2024年天猫售后主管岗位职责(精选19篇)
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天猫售后主管岗位职责篇一
2.建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
售后主管。
1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。
天猫售后主管岗位职责篇二
职责：
4、制定店铺发展计划、销售目标，制定营销方案、推广计划，促进商品销售快速增长;。
5、负责策划店铺活动，跟踪平台内各种官方活动及商家联合活动，涉及具体运营活动方案的策划、制作和执行。
岗位要求：
1、2年及以上的天猫店铺运营经验，美妆个护行业优先;。
2、熟悉天猫运作规则、促销推广等，熟悉淘宝会员的购物习惯和购物心理，能制定完善的。
天猫平台的营销运营策略，有知名品牌天猫旗舰店的成功运营工作经验者优先考虑;。
4、沟通能力强，有团队意识，工作耐心细致，爱岗敬业，吃苦耐劳。
天猫售后主管岗位职责篇三
职责：
负责天猫店铺的运营工作，包括日常维护，店铺装修，店铺推广等管理工作;。
完成目标业绩，对日常工作出现的问题及时解决，保证店铺正常运行，持续提高店铺业绩;。
协助部分客服工作，包括：与客户进行电话或网络沟通，接受客户的售前、售中售后咨询;。
服从上级工作安排，积极配合并协助本部门及公司其他部门同事工作;。
岗位要求：
大专及以上学历，2年以上天猫自营或淘宝店工作经验;。
熟悉店铺推广，能全面对接天猫平台的运营。
能独立制定相应的销售目标及计划;。
懂电商产品运营、数据分析、营销推广、有较强执行落地能力;。
能独立策划营销活动，制定推广方案与计划;。
有良好的沟通技巧及团队协作能力;。
有较强责任感和敬业精神;。
有食品类目店铺运营经验优先，做过粮油谜面类目更佳;。
天猫售后主管岗位职责篇四
职责：
1、完成公司的推广指标;提升推广团队水平，打造职业化的推广团队。
2、熟练使用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等各类方式进行推广，有实际操作经验。
3、利用各类渠道(淘宝社区、帮派、论坛、博客、微博等)展开推广工作，针对不同的推广渠道开展营销活动。
4、进行天猫数据分析统计，热销产品走势，热门成交关键词的提取;定期监控并提供数据和建议：营销数据、交易数据、商品管理、客户管理。
5、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。
任职要求：
1、本科及以上学历，两年以上天猫推广经验;。
2、精通淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具，具备良好的推广能力;。
3、富有激情与责任心，善于思考和沟通，有较强的独立工作能力和团队合作精神;。
4、有一定推广资源，有美妆、食品类品牌电商推广经验优先。
天猫售后主管岗位职责篇五
职责：
1、负责对店铺直通车、钻展、品销宝等推广工具进行广告投放和优化;。
3、收集、分析推广数据和行业数据，定期进行分析总结，提出改善或优化方案;。
4、根据点击反馈和相关同事协作，优化推广素材和推广计划;。
5、完成领导安排的其他事项。
任职资格：
1、统招本科学历，2年以上相关工作经验;。
2、熟悉淘宝天猫推广规则，精通直钻推广技巧;。
3、具备良好的责任心、沟通表达能力、逻辑分析能力及团队协作能力。
天猫售后主管岗位职责篇六
职责:。
3、能够熟练运用多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广作;。
4、定期针对推广效果进行跟踪、评估、并提交推广效果的统计分析报表;。
任职资格:。
1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业;。
2、2年以上淘宝平台运营工作经验;。
3、熟悉淘宝规则以及各种网络营销推广方式;。
4、逻辑思维缜密，执行能力、分析能力较强。
天猫售后主管岗位职责篇七
职责：
1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;。
2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;。
3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;。
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;。
5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。
岗位要求：
1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;。
2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。
3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;。
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;。
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;。
4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。
5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;。
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
6，上级安排的其他临时性工作。
2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;。
3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。
4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。
6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;。
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。
6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。
天猫售后主管岗位职责篇八
职责：
1.负责天猫淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;。
3.负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作。
4.熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策。
5.优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率。
6.无淘宝店运营管理经营者请勿投简历!(1，必须具备淘宝店经营管理经验2,必须具备天猫店运营管理)。
岗位要求：
7、淘宝店/天猫店管理经验2年以上;。
天猫售后主管岗位职责篇九
职责：
1、负责品牌旗舰店的推广工作，跨部门对接沟通，推广费用分配和使用;。
3、熟练掌握淘宝营销工具，熟悉淘宝的运营环境、交易规则、数据分析报表统计;。
4、负责店铺营销推广跟进和分析，收集各类流量资源和应用到店铺。
职位需求：
2、有化妆品类目经验优先，有淘客资源优先;。
3、精通流量推广，擅长数据分析，对数据和用户心敏感;。
4、工作认真，责任心强，擅长沟通协调。
天猫售后主管岗位职责篇十
职责：
1、负责天猫商城的站内、站外的钻展精准投放;。
2、负责钻展的后台维护，监控展位执行状况，及时反馈并跟进执行中遇到的问题;。
3、负责整理钻展素材制作需求，能及时的发现问题并提出解决方案;。
4、能有效控制投放成本，降低点击成本，最大程度获取展现流量，提高投入产出比。
5、定期整理钻石展位数据报表，进行数据分析。
要求。
1、有3年以上淘宝钻展，直通车推广经验;有优秀案例优先考虑;。
2、具备一定的统计分析能力，理解力强，良好的沟通能力及团队协作精神;。
3、较强的逻辑思维及数据分析能力，愿意接受挑战和承受工作压力。
4、能熟练的office办公软件，ppt输出。
天猫售后主管岗位职责篇十一
职责：
1.跟进店铺的销售进度，负责项目日常数据分析、活动数据分析等;。
3.负责收集市场和行业信息，产品分析，竞品分析等为店铺后续策略提供依据;。
4.辅助上级整合资源，维护与小二和第三方合作平台的合作关系、争取活动资源。
任职要求：
2.2年以上天猫运营经验，有运营过天猫品牌旗舰店经验为佳;。
3.熟练使用word、excel、ppt等办公软件。
天猫售后主管岗位职责篇十二
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标；
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;8.汇总整理每日客服人员销售报。
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。
环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。
四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等。
工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！
天猫售后主管岗位职责篇十三
2、负责协调部门工作，合理分配工作，建立有效的团队协作机制。
3、日常运营：淘系或非淘系电商平台店铺的日常运营，维护管理，确保业绩指标的完成;。
5、熟悉淘宝内部的各种推广宣传方式，提升店铺活跃度;。
6、熟悉天猫/淘宝/京东等其他电商平台营销规则，对店铺及商品信息进行优化推广。
天猫售后主管岗位职责篇十四
职责：
1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;。
2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);。
3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;。
5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;。
6、处理团队突发状况;。
任职资格：
1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);。
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;。
3、具有高度的责任心和客户服务意识;。
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
天猫售后主管岗位职责篇十五
1.负责宝贝的上下架，了解行业态势，有敏锐的市场洞察能力。
2.熟悉女装市场，有过多年的行业从事经验。经验不在久，在优。
3.对电商，亦是对女装有浓厚的兴趣，善于深耕行业的动势，挖掘新事物的属性。
4.对于平台的发展局限性，有着深刻认知，愿意尝试开发新平台，去实现价值的最大化。
5.活动报名直通车钻展活动熟悉透彻。
6.协调美工做一些网页优化，和店铺风格定向的工作。
7.分析数据，分析竞争对手与我方的差距。
8.培训新人，也是为自己培养得力助手。
9.把控店铺的风格和营业销售，库存的需求，与老板统筹兼顾，适应外销，完善内需。
天猫售后主管岗位职责篇十六
职责：
1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;。
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;。
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;。
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;。
7、上级安排的其他临时性工作。
【任职资格】：
3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。
4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;。
5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
天猫售后主管岗位职责篇十七
职责：
1、负责天猫店铺的推广;。
4、了解淘宝、熟悉各类淘宝推广工具，直通车、淘客、钻展，熟悉淘宝各类活动及上报流程。
5、每日有效监控店铺营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，熟悉老客户营销技巧;。
6、精通促销活动规则、操作、效果评估，负责促销活动方案的编撰发布，根据店铺的销售情况制定合适的促销计划。
任职资格：
1、3年以上淘宝天猫店铺运营相关工作经验;。
2、熟悉淘宝网、天猫商城的运作规则，熟练掌握网店的运营和管理。
3、热爱电商业务，工作积极主动，有团队精神。
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天猫售后主管岗位职责篇十八
职责：
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;。
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;。
4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;。
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;。
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;。
2、熟悉淘宝的各种操作规则。
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。
7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫售后主管岗位职责篇十九
1、负责公司旗下商城及淘宝店铺的运营和管理。
2、负责客服，设计和仓库的日常工作管理和协调，对客服的工作进行指导评定。
3、负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。
4、数据分析，对店铺的销量、访问量、商品数量等数据进行分析，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定。
5、促销活动策划，制定和执行。对促销和推广活动进行追踪，对方案不断进行优化，以达到___的效果。
6、根据公司的产品，制定相应的推广计划。
7、及时向客服人员了解产品销售情况及客户满意度，及时发现产品销售过程中出现的问题并加以改正。
