当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

支行办公室上半年工作总结篇一

工作总结的分类

根据内容的不同，可以把总结分为工作总结、生产总结、学习总结、教学总结、会议总结等等。根据范围的不同，可以分为全国性总结、地区性总结、部门性总结、本单位总结、班组总结等。根据时间的不同，可以分为月总结、季总结、年度总结、阶段性总结等。从内容和性质的不同，可以分为全面总结和专题总结两类。

2019年支行办公室工作总结

在支行党总支的正确领导下，在支行各科室、各所部的大力配合下，办公室以全行重点工作为目标，牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，进一步转变工作作风，为全行业务经营的发展做出了自己应有的贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、坚持学习制度，政治、业务素质不断提高。

1、政治学习方面。办公室全员认真组织学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论知识和科学发展观，统一并提高了思想素质，能够在工作中严格要求自己，实事求是、坚持原则、尊重领导、团结同志，全力维护支行的利益和贯彻执行各项规章制度。

2、业务理论学习方面。积极参加了支行组织的会计、信贷、保险等业务培训，对自动化办公进行了系统的学习，通过掌握新业务知识，提高了信息传送时效和文秘工作效率。

二、认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。

1、文秘方面。全年共收文1000余件、发文98件，做好了文件的传阅等记录。对支行的先进人物和事迹进行了报道，重点宣传了支行优质文明服务和职工小家建设情况，在市行简报和xxx日报上发表。每周一定期召开了行务例会，做好了各种会议记录。认真传达各种指令，为行领导及各科室领导、为基层员工做好了工作衔接。

2、人事方面。严格按照市行文件要求发放了工资和效益工资，并依据岗位变化对相应人员进行了及时的调整。每季度对全行员工进行一次行为排查，并随机对重点岗位人员进行了查访。在劳资、人事档案方面加强了管理，对电子信息及时进行了修改和补录。对在职员工养老保险根据省行要求，进行了一次全面的信息录入。对到期劳动合同进行续订。

3、安保方面。在年初签订了互保联保责任书41份。定期不定期对支行及各网点的物防、技防、人防进行了检查，健全突发事件应急制度，落实责任人，完善了监控管理，积极开展了各种演练，尤其是在两节会议等节假日期间加大了检查力度，确保了支行全年无安全事故发生。

4、监察方面。年初签订了合规责任书67份、党风廉政责任书9份。全年召开了五次案例分析会，整理会议纪要上传市行、转发各网点。对违规人员进行了积分处理，全年累计积分83分、29人次。认真开展了作风建设、四好班子建设和案件综合治理工作，得到了上级行的认可。

5、党务方面。按照上级行的要求和相关规定积极开展了党组织活动，认真组织党员进行学习，其中支行行长主讲党课两次，在七一召集全体党员进行入党誓词的重温，并举办了党的知识问答。在2019年组织机关全员观看了《真水无香》、《女检察官》党风廉政建设教育影片，反响较好。全年发展党员情况为转正一名、预备党员一名，报送市行评审材料，支行获得市行优秀党务工作者一人、优秀共产党员一人。

5、其他方面。加强了食堂等后勤管理，在来人接待、上下沟通、内外联系方面，做到了合理有序，保证了支行正常工作。积极参加各种业务竞赛活动，为支行本年完场存款、保险代理手续费等任务做出了贡献。

三、存在问题和2019年工作计划

虽然在2019年办公室工作中取得了一定成绩，但与行领导的要求还有差距，突出地表现在三个方面：一是理论功底不够扎实，尤其是马列主义理论水平较低，分析问题不透彻。二是对现代金融业务知识学习不够，公文质量有待进一步提高。三是深入基层较少，掌握情况不多，对外宣传的深度、广度还待加强。

2019年是我行实施股份制改革，业务经营实现重大转型的关键一年，在新的一年里支行办公室要以合规经营为宗旨，把握构建和谐社会的时代主题，紧密围绕支行党总支提出的重点工作，积极适应新形势、新任务对办公室工作的新要求，不断加强对马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论知识的学习，加强对现代金融业务知识的学习，服从组织安排和分配，认真完成部门领导交办的各项工作任务，严把公文质量关，积极协助领导做好日常性事务工作，努力为树立农业银行新形象做出贡献。

支行办公室上半年工作总结篇二

中国ⅹⅹ银行ⅹⅹ县支行综合办公室工作职责

为确保各项工作正常开展，特制定综合办公室各岗位工作职责。

一、文秘和行政管理工作职责

1.贯彻会议精神，督办、查办领导交办工作。

2.草拟全行性综合材料，负责行务信息反馈，编办好简报。 3.负责公文把关，文电、来信来访处理，远程通讯传递，印信管理，文书资料的档案管理和机要保密工作。

4.完成全行性规章制度的制定、修订；指导、督促、检查国家法律法规及规章制度的贯彻实施；负责全行的法制宣传教育，协调解决内外部经济纠纷，处理日常法律事务；搜集整理和分析法律信息，为领导决策、业务经营管理提供法律咨询服务；组织起草、制定和管理重要业务合同文本，对全行重大业务经营活动实施法律审查，负责转授权工作。

5.负责群众来信来访的接待，并在领导安排下做好解答。 6.负责行政印章管理，支行及下级机构营业执照、机构代码证的年检工作。

7.组织、指导开展思想政治工作，搞好职业道德和员工队伍思想建设。

二、后勤保障工作职责

1.负责机关办公用房的日常管理与维护，职工宿舍的基建、修缮、分售、维护和管理；负责机关国有资产的购置、管理工作。

2.负责调派车辆、确保领导工作和业务用车的需要；负责对车辆的材料、维修、油料的管理，做到勤俭节约，不铺张浪费；建立车辆安全检查维修制度、日常保养制度和节假日值班制度。

3.负责支行空房和门面的出租与管理，负责房租、水费、电费的收缴工作。

4.负责来行人员的接待和全行性会议的会务工作；负责机关食堂、招待所的管理，做好为会议、为基层、为机关服务工作。

5.负责机关办公用品购置管理，按规定报销差旅费，管好用好机关费用备付金并符合制度规定和操作程序。

三、组织人事（党总支办）和工会办工作职责

1.加强领导班子建设和干部管理工作，根据党总支安排，对各机构、各部门领导班子进行年度考核、调整。

2.负责党的组织建设，有计划发展新党员，规范党员发展的手续、程序，认真做好统战工作。

3.履行党总支办公室的职能；负责对全行党员的政治理论学习、教育培训进行规划和日常管理；组织员工学习，筹备党总支中心组学习和党总支民主生活会。

4.进一步做好工资分配体制改革措施的贯彻执行，组织好全行员工技能测试工作。

5.负责组织专业技术职务的评审、聘任及考核工作。

6.根据上级行和支行的决定，完成基层营业机构的撤销及减员分流人员计划任务。

7.做好日常劳动工资、养老保险、社会统筹及老干部的管理工作。 8.组织开展各类资格性和适应性培训，指导检查各部门、各机构的员工培训工作。

9.依法维护职工的合法权益，组织职工参与民主管理。 10.负责收缴、管理工会经费，协调做好劳动仲裁、调解职工劳动争议。

11.履行党总支工作中的群众工作职能，把工会、共青团、妇女组织工作的开展的各项措施落实到实处。

12.组织开展劳动竞赛，开展好综合性业务技术比赛。

13.总结推广先进典型经验、负责做好评选劳动模范、先进人物、先进集体的工作。

14.组织指导系统开展精神文明创建活动，加强企业文化建设。 15.做好统一规划与组织实施，积极开展形式多样、内容丰富健康向上的文体活动，指导搞好“五小”建设，办好职工福利。

四、纪检监察工作职责

1.承担纪检、监察工作职责、职能和任务，贯彻执行有关国家方针政策，法律法规和规章制度；认真制定和检查落实党风廉政建设和纠正行业不正之风的各项工作措施。

2.管理、指导系统违法违纪案件的查处工作，受理单位或个人对监察对象违反国家政策、法律以及违反党纪、政纪行为的检举、控告和查处工作，参与查处大案、要案。

3.会同有关部门提出对监察对象的处分意见，受理监察对象不服

从纪律处分的申诉，强化案件档案管理，对防范和查处案件提出措施办法；负责纪委、案审委的日常工作。

五、安全保卫工作职责

1.承担安全保卫工作职责、职能和任务，负责系统“三防一保”和治安综合治理工作，负责预防刑事案件和治安灾害事故及对案件、事故的检查、查处、管理上报工作。

2.负责系统枪支弹药管理工作和安全设施的建设管理。 3.负责管理门卫、专兼职守押人员,做好机关和家属楼消防和安全保卫工作。

六、信贷管理工作职责

1.认真贯彻落实信贷政策、规章制度，做好检查指导工作，组织和督促各信贷前台部门落实管户信贷员职责；协同人事部门对前台管户信贷人员任职资格的审查和认定。

2.抓好年度信贷授权、评级和授信（含特别授信、可循环使用信用）工作，加强对评级和授信工作的检查督促。

3.认真组织完成信贷事项的审查和报备工作，按工作流程要求认真抓好信贷事项的登记、审查、报备和批复工作，努力提高信贷事项的审查质量和效率。

4.认真履行好贷审会办公室职责；组织开展贷款制度执行情况检查。

5.抓好信贷电子化管理系统工作，确保各种数据准确、及时录入，努力提高信贷电子化管理水平。

6.按规定要求及时编报各种报表并汇总上报。 7.积极配合专业部门搞好不良贷款盘活工作。

七、内部控制工作职责

1.贯彻执行上级行、本行制定的内控制度、办法，配合相关部门完成本行内部控制管理的工作。

2.指导各机构、各部门依法合规经营。

3.定期、不定期对营业机构、机关业务部门的内控工作进行监督管理，并将发现的问题报告给部门领导和行领导。

4.负责内部监督委员会办公室工作。

5.监督检查支行及营业机构贯彻执行上级行及本行制定的各项业务规章制度、操作规程的执行情况。

6.配合省分行驻昭审计办、人民银行、银监局和外审部门的各项检查工作。

八、计算机管理工作职责

1.负责全行统一推广运用电子化建设，制订并监督相关制度、措施的执行和实施。

2.负责计算机的安全管理，确保支行计算机网络正常运行。 3.负责支行所有计算机系统的升级维护与安全运行。4.建立健全计算机实物台帐，做好维修和使用登记。5.确保新业务系统的推广维护。

九、反洗钱工作职责

1.负责反洗钱工作领导小组办公室的日常工作。

2.负责反洗钱工作有关制度办法的审查，指导督办违反反洗钱规定的涉法事宜。

3.负责支行反洗钱工作的对外宣传，参与反洗钱工作的有关宣传教育和培训工作。

4.负责依法协助有权机关对涉嫌洗钱犯罪活动的打击和涉嫌犯罪案件的侦查。

5.负责协助有权机关人员持查询、冻结和扣划书，介绍信、工作证的认定、签字盖章工作。

6.负责各类洗钱案件的登记、统计、分析和上报工作。 7.负责与ⅹⅹ县人民银行和市分行反洗钱管理部门的联系沟通。8.负责反洗钱工作领导小组交办的其他工作。

十、驾驶员工作职责

1.建立机动车辆行车档案，记载车辆的运行、保养状况。 2.自学遵守有关法律法规，照章办事，安全驾驶，规范操作，对不安全隐患，要及时排除，确保安全；遵守车辆安全检查维修制度、日常保洁制度。

3.车驶出城必须向办公室分管领导报告，禁止私自出车，严禁用公车办私事；禁止私自换车驾驶和擅自借车给外单位使用；禁止在非因公的情况下，私自将车停放在公共娱乐场所。

支行办公室上半年工作总结篇三

2011年，办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下，在各职能部室的支持和帮助下，认真学习贯彻落实党的十七大精神、全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕“外树形象、内保平安”和“五个一工程”及全行重点工作，按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略；不断适应新形势、新业务的发展；认真履行好办公室职能，做好公文报送、上传下达、党风廉政建设，开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动，有效的发挥了组织、协调、服务和安全保障作用，出色的完成了办公室全年各项工作任务。现将2011年办公室工作总结如下：

一、工作成效

（一）继续加强学习，提高政治、业务素养。

在政治学习方面，办公室认真学习贯彻党的十七届七中全会精神和科学发展观，加强全员党性修养。要求员工在行动上坚持原则、严于律己，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，树立起正确的权力观、地位观、价值观。此外，积极参与制定各项规章制度、办法及规定。对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门抓实抓好。组织全体员工参与“合规管理年”、“你了解你的客户好？”、“创先争优”等活动，加强员工遵章守法意识，向全员印发“廉洁办贷十不准”，提高全员廉洁办贷、诚信办行意识，保障了全行业务合法高效地开展。

（二）切实开展思想政治工作，加强队伍建设。

一是狠抓思想教育。多次组织干部职工认真学习《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”。以警示教育为切入点，树立廉洁从业意识。经理亲自给全行员工上党课，引导员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，增强防腐拒变的免疫力。二是层层签订党风廉政建设责任状，同时走出去，深入延伸到信贷企业，聘请了党风廉政形象监督员，对我部干部职工在工作中的作风予以监督。三是建立健全了各项管理制度，狠抓机关作风建设，严格劳动纪律，加大考勤考核力度，实行挂牌上岗，强化员工责任意识与服务意识，工作作风大为改善，工作水平与服务水平大幅提高。

（三）立足本职，尽心尽力，突出地完成了办公室各项工作任务。

1、办公室工作。

①加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改革发展情况交流和宣传报道力度，办公室根据上级行的有关要求，制定了《中国农业发展银行岳阳市分行营业部宣传、调研工作考核奖励办法》，且分解了考核任务，提出了具体要求。

②信息调研。2011年市分行下达办公室信息调研文章5篇，其中：省级2篇、市级3篇。办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文章72篇，其中：部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、国家级网站1篇、省农发行网站10篇、中国农村金融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下达的考核任务，在市分行信息调研工作百分考核中加8分，办公室秘书被评为市分行2011年度“优秀金融通讯员”。

③文明创建。今年5月份参加了岳阳市银行业协会组织开展的“优质文明服务竞赛活动”办公室从成立“优质文明服务”活动领导小组、制定工作规划、到保证创建工作有计划、有步骤、有内容、有安排等做出了显著成效，且被岳阳市银行业协会评为“岳阳市银行业文明规范服务示范单位”，市分行办公室基础管理工作考核满分。

④加强企业文化建设。积极开展企业文化建设，做好形象识别和系统建设。一是成立了中国农业发展银行岳阳市分行营业部企业文化建设领导小组，由正副经理任正副组长，各部室正副主管为成员，并指令办公室专人负责日常工作的开展。二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施。三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图片新闻。五是企业建设工作在市分行2011年年终考核中得了满分。

⑤其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证等工作的年检和负责人的变更手续。二是收集、整理了第五届第二次职工大代表大会和党支部民主生活动材料汇编，并撰写了2011年度职工代表大会工会工作报告。在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招开第五届二次职工代表大会信息文章。三是订阅了各类报刊杂志，且分发到各部室和个人。

2、纪检监察工作

①建立了党风廉证建设各项规章制度，开展了全年12次党风廉政建设学习，人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会，且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章。

②“合规管理年”活动。一是办公室制订了“合规管理年”活动实施细则。二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。三是办公室组织集中学习各项规章制度和文件16个、自学8个，且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本。四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场接受教育。五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动，且在《金融经济》杂志上发表论文1篇，市分行检查考核加2分。

③建立了“合规管理年”活动、“四无创建”活动、“创先争优”活动、“领导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档。

④组织签订了“党风廉政建设责任书”、“四无创建责任状”、“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等113份。

（四）狠抓制度落实，规范公文和档案保密工作。

①公文是办公室日常业务工作的重要载体，公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大。因此办公室高度重视公文报送工作，一是加强公文制度管理，提高档案服务水平。根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制定了涵盖公文处理、守法、机要文电管理的一系列内部规章制度，积极构建了较为完善的公文管理体系。二是及时处理电子公文的签发，按照操作流程及时将电子公文转发至相关部室，确保政令畅通。三是注重过程控制，提高公文管理质量。四是及时做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的整理。五是做好电子公文处理系统，接受和发送各类电子公文和信息1106份，确保了公文传输的及时准确。

②在保密工作方面，严格遵循“突出重点，抓住关键，积极防范，确保安全”的方针，一是调整了营业部保密委员会领导小组成员，派档案保密员参加了岳阳市档案局组织的全市档案知识培训班，且修改了保密制度。二是加强了对关键环节、重要岗位的保密工作，消除了隐患，确保了安全。三是明确了保密工作的指导思想和工作重点，同时，严格控制复印密级文件数量。四是加强密级文件和印章的管理，且保证做到上网信息不涉密，涉密信息不上网的原则。

二、今后努力的方向

1、积极争创国家级模范职工之家。

2、加强做好办公室工作的责任感和使命感。

3、加强基层行的信息调研工作。

4、继续做好企业文化建设。

一年来，办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心，在市分行党委和营业部党支部的领导下积极开展工作，圆满地完成了年度各项工作任务。2011年办公室工作虽然取得了一些成效，但也存在一些问题，按市分行党委提出的要求相差甚远。一是基础工作比较薄弱；二是执行力有待提高；三是考核激励机制有待健全；四是劳动纪律有待进一步加强。

支行办公室上半年工作总结篇四

银行省级支行上半年工作总结

20xx年上半年，我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议精神和总行、省行的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。至六月末，全行人民币各项存款余额4202039xxxx元，比上年末增加 6042xxxx元，，完成省行下达年增长计划10xxxx;外币存款余额144xxxx美元，比上年末增长52xxxx美元，完成年增长计划10xxxx;人民币各项贷款余额18011xxxx元(剔除剥离不良贷款6368xxxx元)，实际增投1218xxxx元，完成全年增投计划的12xxxx，剥离后，百分点;帐面利润136xxxx元，同比减亏418xxxx元，完成计划的13xxxx，实际利润亏损87xxxx元，同比减亏287xxxx元。

上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：

(一)、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增5527xxxx元，为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底，全辖代收代付业务发生额212020xxxx元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年****、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行**、**元，元，元;代理兑付农金会个人股金489xxxx元，。由于组织领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行****属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至6月底，全行各项存款余额4202039xxxx元，比年初净增6042xxxx元，在当地四行中，增量市场占有率44.8xxxx，存量市场占有率28.8xxxx，比年初提高1.8xxxx百分点，暂居当地四行首位。

(二)、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放，提高资产质量。今年来，我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合****实际，制订了《****不良贷款分帐经营分步实施意见》，为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对****存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产6992xxxx元，其中本金6368xxxx元，利息623xxxx元，超过省行下达指标313xxxx元，为我行甩掉包袱，走上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场，实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，以“瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放”为中心，坚持“三个有利于”原则，继续实施“双优”发展战略。年初，分行信贷管理部门在基层行推荐的基础上，对推荐的重点企业进行实地考察，按照有关标准，严格考核，评选、确定5xxxx市级重点企业作为2000年信贷重点支持对象，上半年支持信用总额202014xxxx元，其中增投贷款795xxxx元，，承兑汇票92020xxxx元，占新开出承兑汇票总额的82.7xxxx。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度，确保新投贷款的综合效益。至6月底，，利息收回率10xxxx。第三是加大清贷收息力度，盘活存量。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持“二清”工作不放松，将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来，加大考核力度，把清贷收息任务分解下达到基层营业单位，到岗到人，将清收实绩与收入挂钩，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行贷款利息收入695xxxx元，比去年同期增加163xxxx元。

(三)、注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。一是全面推行综合业务经营计划。年初按照省行部署，

支行办公室上半年工作总结篇五

元宝山农村合作银行平庄支行

二o一一年工作总结

2011年，我行紧紧围绕年初董事长在一届五次职工代表大会暨2011年工作会议上的讲话精神，制定经营目标和工作方向，紧紧围绕《拓展服务领域、深化改革成果，全面开创2011年各项工作新局面》这一主题深入扎实地开展了今年的各项工作。把握政策导向，积极拓展市场需求，坚定服务“三农”、服务“社区”，支持中小企业发展的理念，发挥我行农村金融主力军的优势，全面打造我农合行金融新形象。以强化制度执行，创新业务经营，加强业务管理，增加效益为主线，以各项业务稳健发展为目标，提升员工整体素质，提高服务质量，实现了各项业务经营健康、快速发展的目标。

各项经营指标取得了快速增长：

截止2011年末，支行各项存款达 万元，较年初增长 万元，增幅为 %，完成任务的%；贷款余额达 万元，全年累放贷款万元，较年初增加万元，增幅为%。存贷比例为%。

不良贷款余额万元，较年初下降万元，完成总行年初任务的%。

贷款按四级分类，其中正常笔，余额万元；按五级分类，其中正常贷款笔，余额万元，次级笔，余额万元，可疑笔，余额万元，均完成总行下达的目标。

实现各项收入万元，同比增加万元，其中利息收入万元，-1

客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评，存款群体明显增多。通过全体员工的不懈努力，2010年存款较年初增长 万元，完成了全年计划的 %，实现了全年工作目标，为各项业务拓展提供了资金保障。

2、立足“三农”谋发展。

我行做为支持地方经济发展的重要金融机构，尤其是支持“三农”发展的中坚力量，坚定以服务“三农”为主的发展思路不仅是农村金融的必然要求，也是我行自身发展的内在要求。同时，根据年初会议精神，为保住农村这块资金阵地，积极参开展小额农户授信工作。班子和员工统一思想，信贷重点放在“三农”上，扎实搞好信贷支农。一是做好春耕支农。我行所辖范围内各村总体来说比较富裕，支农资金需求较少，但我们也高度重视此项工作，尽最大可能的满足那些相对困难的农户春耕资金需求。同时开展了“信用村”建设，我行将平庄镇新房身村和北七家村做为重点，开展调查，对农户进行小额贷款授信和信用村建设，授额农户 户，金额 万元。到年末，我行小额信用贷款存量 户, 万元；二是大力支持城镇个体户发展。由于该类贷款具有资金数额不大，流动性较强、风险较小、效益较高等优点，今年以来，信贷员在认真调查了解个体工商户的资信、发展前景、效益等情况的基础上，采取最高限额抵（质）押贷款等方式对有效益、有市场、管理好的个体工商业户进行大力支持，培植了一批优良的客户群体，较好的改善了我行的资产结构，降低了经营风险，提高了经营收益。特别是大力发放商厅抵押贷款，今年由于其它商业银行进入，将贷款政策放

力工作，取得了较好的效果，到年末，未形成贷款良。

4、清收盘活贷款，化解经营风险。我行将清非盘活工作做为各项工作中的重中之重，下大力量采取各种措施来完成此项工作，首先是杜绝新增不良贷款，做到当月到期贷款应收尽收，其次倾注全力清收陈贷。今年我行向客户发放贷款，着力培养客户的信用意识，下降不良率的发生。针对我行的不良贷款，召集人员召开分析会，2010年末共起诉贷款笔，万元，收回原不良贷款 万元。

5、加强管理经营，增收节支。面对贷款规模控制的局面，我行尽量满足“三农”资金的需求，投放“三农”贷款。及时安排部署，利息收回时严格把关，努力做到应收尽收，月末分管行长每天打印未收回利息清单，逐户与信贷员沟通了解情况，积极催收，到年末我行共收回贷款利息 万元，为全行实现良好的经济效益作出了积极的贡献。同时我行根据总行下达的关于营业费用列支的有关规定，加强财务管理，严格审批制度，坚持厉行节约的原则，做到保人员费用，压业务费用，降管理费用。

二、抓好文明规范服务，打造合行新形象。

结合自身实际，研究制定落实文明规范服务的具体措施和办法。将其纳入到岗位职责、业务操作规程以及考核管理等各项制度之中，使文明规范服务工作制度化、规范化和经常化，深入到每一位员工的心中。按照总行的总体安排，改善营业环境，提供温馨服务，丰富晨会工作。在营业大厅新增了擦鞋机、电子秤等温馨服务设施；为了能够更好的监督每个柜台的服务情况，总行为营业室每个柜台配有服务评价

工大会上再次集中进行学习和贯彻。同时分管行长负责实地检查和网点的内控制度的执行情况，检查出现问题坚决予以处罚，委派会计根据稽核包片办法对所辖网点进行每月的常规稽核检查。通过以上有效措施，防范了各类风险的发生。

2、落实日查周报制度。

日查周报制度中的日查内容项目繁多，工作量大，但做为防控风险的重要举措十分必要。对此我行高度重视，下大力气狠抓工作落实，坚决做好此项工作。通过合理分工、明确工作重点，严格处罚问责等措施，使日查周报制度得到了有效落实。

3、加强员工日常行为管理和教育。

注重员工思想政治教育、职业道德教育，密切关注员工八小时内外的工作和生活及思想和行为动态，不定期开展了“九种人”和“十种人”的行为排查，达到了互防互控，互相监督，提高员工的责任意识和风险意识。开展警示教育，组织员工学习警示教育材料，观看警示教育片，同时要求其写心得体会。在业务方面，要求每位职工在对待每笔业务时都要细心，严格执行柜员制操作规程，对抹帐、错帐、挂失等容易引发案件，存在隐形风险的业务做到逐笔核对检查，严格监控。对重要空白凭证的使用、更换、作废按月核实，防患于未然。同时对各种登记簿的规范使用，帐务的合规处理，传票的要素记载等工作及时检查纠正，以确保我行日常工作合规有序顺利进行。

4、“三项整治”工作。

根据总行下发的关于“三项整治”活动实施方案，我7、开展“珍惜岗位、廉洁从业、感恩合行、福祉家庭”主题教育。

为强化员岗位责任意识、合规操作意识，提高员工爱岗意识和感恩意识，促进全员履岗尽责、爱岗敬业，我行按照总行的总体部署，成立了专门领导小组，召开全体员工及其家属进行座谈，将王董事长在主题教育座谈会上的讲话向家属进行传达，并将监事长在座谈会上的讲话也进行了转达。学习了部分下岗员的忏悔与感悟材料，并要求每名员工写出心得体会。学习是合规操作的根本，不坚持学习，合规操作就是无本之木、无源之水，仅靠工作经验无法实现全面合规操作。通过此次主题教育，提高了员工风险识别能力和合规操作能力，保证合规操作。

四、积极做好党建工作，认真落实创优活动。 今年，我行继续深入开展“争先创优”活动，丰富党员文化生活。开展实践科学发展观活动，在活动过程中注重理论与实践相结合，加快平庄支行改革步伐，创新业务品种，拓宽服务平台，增强实践科学发展观的自觉性和坚定性。加强党建工作，坚持“三会一课”学习制度，发展新党员。深入开展帮扶济困工作，做到了取之于民，用之于民，发挥了我党的优良传统和工作作风。以党的建设为纲领，认真做好金融知识下乡和宣传工作。

1、为落实创先争优活动，我行积极开展帮扶共建活动，与辖内帮扶对象平庄镇前七家村签订了“3+1”双向承诺协议，除了为全村的老百姓授信小额农户贷款外，还给予了村委会一定的资金扶持，帮助前七家村解决了路面排水问题，知识，强化风险意识，倡导消费者理性消费，引导消费者熟练运用银行金融服务，提升百姓生活品质。通过一系的宣传活动，提升我行员工服务质量，提升了客户诚信水平，促进了地方经济金融和谐发展。

五、加强员工培养，提高员工队伍整体素质。 开展形式多样的新员工队伍培训，不断适应各项业务发展的需要。今年，我行对员工的培训和培养工作高度重视，切实提高全体员工基本业务知识和操作技能等综合素质，努力造就一支政治强、业务精、能够适应业务发展需要的高素质农合行职工队伍。

1、支行成立了员工培训工作领导小组，制定了详细的培训计划，由支行班人员亲自带队，定期、不定期组织召开领导小组成员汇总情况分析会，研究改进培训措施，确保培训的质量和时效。

2、以员工自学为主、支行集中学习为辅、集中观看视频，通过名师讲解、警示教育等有针对性的开展合规文化教育和企业文化素养的提升，我行每周三集中学习日。

3、以企业文化建设和培训新业务、新知识及重点业务、风险点为主；培训目标以基层业务骨干为主，具有明显的针对性。开展各岗位新知识的学习、技术比赛、各种业务操作流程的学习。

今年，在员工队伍建设方面，我行做出了积极的努力，同时也取得了较为明显的效果，通过业务技术比赛和新知识的培训，使广大员工认识到自身素质的重要性，只有提高自身素质，才能在金融业务高速发展今天，不会被社会所淘汰

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支行办公室上半年工作总结篇六

2016年度支行工作总结

支行xx年工作总结xx年，**支行以党的xx大精神和"三个代表"重要思想为指导，认真落实上级行会议精神，结合**支行的工作实际，紧紧围绕"强化四个服务，促进四个转变，抓好十个到位，达到四化要求，实现一个目标"的中心工作，注重基础，突出重点，强化创新，各方面工作保持了良好的发展势头。

一、认真贯彻执行稳健的货币政策，发挥窗口指导作用，引导信贷投向，积极促进地方经济发展。

（一）认真落实了《**县金融业支持地方经济发展的指导意见》，着力引导金融机构贯彻落实"区别对待、有保有压"的原则，促进信贷结构调整。组织召开了金融机构负责人联席会议，各金融机构主要负责人汇报了本单位各项经营指标完成情况及采取措施、经济金融运行中存在难点问题和下一步整体工作思路。

（二）认真落实了支持"三农"的金融政策。灵活运用货币政策工具，把有效支持地方经济金融健康协调发展与引导农村信用社增加对"三农"的贷款投入结合起来，与农村信用工程建设结合起来，与农村信用社风险防范和推进改革结合起来。做好了农村信用社改革资金支持工作。督促信用社建立长效机制，充分发挥了资金支持的正向激励作用，真正达到"花钱买机制"的目的。

二、履行职责，依法监管，保持辖内金融稳定进一步完善了金融稳定协调机制，充分发挥领导小组的作用，加强对风险防范和风险处置工作的组织领导。进一步完善了地区金融稳定监测指标体系和法人金融机构风险预警指标体系，加强动态监测和预警。加强了对民间合规融资的管理，规范了金融市场发展。积极探索人民银行债权清收和资产处置的新思路、新方法，依法保全并最大限度收回中央银行资产。债权清收和资产处置工作做到依法合规、责任明确、手续齐全、档案完整。

三、进一步完善了反洗钱工作协调机制，推动反洗钱工作深入开展一是建立和完善了与司法部门、行政执法部门、金融监管部门的反洗钱工作协调机制，明确工作职责、工作制度和信息管理办法，加强反洗钱信息沟通和工作协调，共同打击洗钱等金融犯罪行为。二是完善大额和可疑资金交易信息分类管理制度，研究建立反洗钱监测指标体系，提高对大额和可疑交易信息的分析能力。三是继续加强对金融机构反洗钱制度建设和执行情况的监督检查，对违反有关规定的金融机构依法进行严肃处罚。四是加强反洗钱业务的培训、宣传和调研工作，提高**金融机构反洗钱工作人员的业务素质，在辖区内营造打击反洗钱的高压工作氛围。

四、加强基础工作，稳步推进标准化建设年活动今年我支行把标准化建设年活动做为支行的中心工作之一来抓，严格按照《内蒙古自治区人民银行系统金融服务业务标准化管理达标考核办法和实施细则》的有关要求，全面落实市中心支行"开展标准化建设年活动意见"，以标准化管理的理念和原则为指导，全面推进标准化管理进程，打造标准化支行。上半年，我支行金融服务业务标准化经过支行自查、市行检查，顺利通过了呼和浩特中心支行的达标初验。

（一）会计部门强化财务管理，完善内控制度，提高集中核算质量，健全岗位责任制，修订完善了各项会计制度，强化了会计基础工作；加强财务固定资产管理，保证财务收支的合规合法。《人民币银行结算帐户管理系统》正式运行后，我支行对6月6日以前开立帐户全部进行了清理核实，进一步规范了银行结算帐户工作，维护了辖内结算秩序。

（二）国库工作方面，做好国库资金监管，保证国库资金安全；加强税款入库进度检查，确保税款入库渠道畅通；加强乡镇国库管理，自主开发了乡镇国库信息管理系统，推进乡镇国库规范化进程。

（三）货币金银工作以规范封闭式发行库管理为重点，积极做好市场预测；认真履行职责，搞好人民币反假和人民币管理工作，保证现金供应和发行基金投放回笼工作；通过完善内控制度，强化库区硬件建设，明确工作职责，一次性通过了呼和浩特中心支行"二级发行库"的验收。

（四）加强安全保卫和综合治理工作。为严防各类事故的发生，保卫部门建立健全各项规章制度，加强要害岗位人员的法制教育、案例教育和行为考核，加强安全检查力度，每月除正常检查外，由纪检监察部门会同保卫、内审对全行各要害岗位进行一次全面检查，达到堵塞漏洞、消除隐患的目的。签订了安全保卫和社会治安综合治理责任状、保密工作责任状。同时加强网络建设和网络安全管理，坚决杜绝计算机非法外联。定期开展计算机管理安全大检查，保证了网络始终处于良好的运行状态，防止网上失、泄密事件的发生。

五、继续深入开展创建学习型支行活动我支行结合郭庆平行长和徐建民行长在讲话中提出加强9种能力建设的要求，结合新知识、新业务、新技能的学习培训，结合制度立行和标准化建设，结合人民银行的改革发展，不断丰富了学习内容，将创建学习型支行活动不断向纵深发展。同时，为了加强对学习型支行的创建力度，加大对职工学习的检查督促，我支行严格执行《**支行创建学习型支行奖惩措施》，用制度来规范和推动此项工作的顺利开展。按照上级行的要求，结合支行实际，我支行制定了xx年创建学习型支行学习规划和实施方案，各股室也已经制定了本股室的学习计划，上半年按学习计划进行了有条不紊学习。上半年我支行组织职工学习了"三个代表"重要思想，党的xx届四中全会精神，牛玉儒先进事迹，xx在中纪委全会上的讲话，通过学习，使广大党员干部自觉把思想统一到党的方针政策上来。充分利用开展标准化建设工作的有利时机组织职工深入学习各项工作制度，尤其是金融服务业务标准化实施细则，支行要求各股室有的放矢，有重点、有目的的学，同时做到学以致用，使支行服务类工作实现规范化操作、规范化运行、规范化服务，杜绝以习惯代规范的作法，有效地推进了标准化工作的开展。结合岗位任职资格考试，认真学习金融理论，为努力培养知识型、研究型、专家型、务实型和开拓型干部职工队伍创造了良好的学习氛围

六、健全制度，从严治行，努力提高管理水平今年市行新的责任目标考核办法下发后，我支行高度重视，先后召开党组会、班子会、行务会、职工大会组织学习。同时为推进各项工作的开展，加大考核考评力度，做到公正、公平、公开，增加透明度，我支行建立与之配套的三个考核考评小组，明确责任、严格奖罚，把文明单位建设、学习型支行、标准化建设进行分类考核，整体汇总，三个考核小组的成立及正常运转，有效地促进了整体工作的开展。为进一步贯彻以制度立行的方略，支行还进一步修订和完善了各项工作制度，为支行各项工作的开展提供了坚强的制度保证，提高了支行各项工作管理水平。

八、加强班子队伍建设，进一步推进文明单位建设步伐

（一）按着市行的要求在年初进行了"三定双聘"工作。经过支行党组的精心筹备和严密组织，在全体职工积极参与下，**支行"三定双聘"工作经过紧张、激烈、平稳、有序的工作程序圆满结束。这次竞聘有10名同志连任、4名同志新任，充分贯彻体现了"以人为本、人才兴行"治行方略，使支行环节干部年龄结构进一步降低，学历结构更加合理，为**支行环节干部队伍补充了新鲜血液。2016年度支行工作总结2016年度支行工作总结。

（二）加强对后备干部的培养工作。支行党组有目的有意识地给后备干部压担子交任务，培养、考察、提高他们的工作能力，继续引导他们树立大局意识，树立全局观念，使每个后备干部真正成为经的起实践考验的德才兼备的新型合格人才。

（三）进一步抓好党风廉政建设，严格落实好党风廉政建设责任制，深入开展好反腐败抓源头工作。签定了党风廉政建设责任状，同时以党风廉政建设，促进行风行貌建设；以行风行貌建设，推动全行的精神文明建设。环环相扣，相互促进，共同提高。

（四）进一步加强党组织建设。结合业务工作和标准化建设，不断丰富党组织的工作内容，积极开展各种争先创优活动，创"共产党员先锋岗"活动，和以"党员成为业务中坚力量"为主题的思想教育活动。继续开展"三个代表"在岗位——共产党员先锋岗和"创优良环境、树优良行风"活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。让每个党员郑重承诺，遵守承诺，作到一个党员一面旗帜，每个党员柜台上都有醒目的服务牌，这项活动在县内金融系统引起震动，受到好评。(五)进一步发挥工会的职能作用，把工会组织作为联系职工，团结职工的桥梁和纽带，使工会组织成为职工群众利益代言人。继续坚持行务公开、政务公开、财务公开制度，对财务开支、后备干部选配都进行公示，在物品采购和行内事关职工利益的决策时，都反复征求职工意见，并组成了由纪检、财务、办公室三位一体的采购小组，增强了透明度，给群众一个明白。

（六）充分发挥共青团党的助手和后备军的作用，组织职工开展了爱国主义、集体主义、社会公益和文体活动。组织青年职工进行了"3.15"反假人民币宣传、新修订的《人民银行法》知识宣传、清明节祭扫烈士墓、纪念"五四"运动86周年、家庭趣味英语活动，到扶贫联系点进行访贫问苦献爱心活动，活动的开展丰富了职工生活，活跃了工作气氛。继续开展了青年文明号创建工作，支行充分发挥营业部总行级青年文明号的优势，带动窗口部门改善服务态度，提供优质服务，使创建工作"号""手"联动，互相促进，对改进行风，提高服务质量起到促进作用，支行国库会计股已被授予全国级"青年文明号"。xx年，我支行全行上下以求真务实、开拓创新的精神，较好的完成了工作任务，在xx年工作中，我行将以支持地方经济建设、履行央行新职责为已任，总结经验，查找差距，发扬成绩，弥补不足，努力开创工作新局面。xx年工作主要思路抓好十个到位：

（1）把防范和化解系统性金融风险，维护金融稳定工作落实到位；

（2）把支持"三农"政策落实到位；

（3）把支付结算工作落实到位；

（4）把经理国库工作落实到位；

（5）把信贷征信体系建设落实到位；

（6）把货币发行人民币管理工作落实到位；

（7）把金融统计和经济金融调研工作落实到位；

（8）把修改完善各项管理制度、内部安全措施落实到位；

（9）使"三个文明"建设齐抓共建，把责任目标分解落实到位；

（10）把科技管理和责任目标考核办法落实到位。

2016年度支行工作总结

二○xx年上半年，**支行认真贯彻落实**各项工作部署，以***行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设"******"为宗旨，以做***信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕"****"的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。

一、上半年主要经营指标完成情况

截至6月末

贷款余额**亿元，较年初增加**亿元，增长**%,完成计划增量**%，累计发放贷款**笔，累计投放**亿元；实现利息收入**亿元,完成同期计划的**%。

贷款日均余额**亿元,较年初增加**亿元,完成同期计划的**%。

各项中间业务收入**万元。其中，财务顾问费**万元,其他手续费收入**万元。

办理银行承兑汇票**笔，金额***万元，其中100%保证金银承**笔，金额***万元。

客户数量**户，较年初增长**户,完成客户拓展计划**%。

二、各项业务开展情况分析

贷款投放行业分析

根据今年****金融业务营销指导意见,**支行****贷款投放重点是****贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款**笔***亿元;制造业**笔***亿元;其他行业**笔***亿元。

贷款产品投放分析

上半年**支行累计投放**亿元,其中***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%。

贷款担保方式分析

上半年投放贷款中，抵押担保贷款**亿元，占**%;保证担保贷款**亿元,占**%;信用贷款**亿元,占***%。

三、工作中采取的重点措施

上半年，**支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进****贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：

明确市场定位，坚持创新发展

#from 2016年度支行工作总结来自 end#

上半年，我行坚持以**平台等为****信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广；既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对***进行了重点营销，成功营销贷款**笔金额合计***万元。

明确责任分工，形成了****管控模式

根据**要求，我行在上半年对****信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照****模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的****风险管控模式，为以后全力推动****信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。

规范业务流程要求,严防操作风险

上半年，**支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。

加强业务培训，提高人员素质

上半年我行制订了，确定每周六为集中学习日。在完成**各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训**次。

以存款为突破口，全面提高综合效益

为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款*亿元，成功完成既定目标。，此链接！。

四、工作中遇到的困难及存在的问题

我行在市场营销中发现，***********，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。

2016年度支行工作总结

xx年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报

一、经营业绩

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台（2016开发区年终工作总结）员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面：xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在xx年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。

在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3xx万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

3、从严把握核算质量，防范资金风险

今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。

4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。2016年度支行工作总结工作总结。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。

6、工会把"家园文化"深入推广，团队凝聚力越来越强。

今年工会注意"家园文化"建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。

三．存在的问题

1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。

四、xx年工作规划

xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。

1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。