最新软件授权承诺书 软件质量承诺(四篇)
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软件授权承诺书 软件质量承诺篇一
技术服务承诺书
为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服务标准
1、日常系统维护
（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准：
? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；
? 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务； 服务标准
? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；
? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准
? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。
? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进
3、系统功能调整升级
在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准
? 提供良好的技术保障；
? 实施进度视工作量，双方进行协商；
4、客户问题及建议
负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准 ? 法定工作日的9:00 ~ 18:00 ? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题
和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议
1、技术支持响应
系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务联系方式 电话： 邮箱：
篇2：产品质量保证及售后服务承诺书 产品质量保证及售后服务承诺书 致：中国燃气集团
xx公司成立于2005年10月，是第二届“中国-东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企业。公司生产基地位于xx，占地面积12.5万平方米，项目总投资1.5亿元人民币，产品涵盖pvc-u、pe、ppr、par给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、燃气管道及配件领域，pe燃气管道已于2011年6月获得国家特种设备许可证，编号为：ts2710q97-2015。生产线设备采用德国西门子可编程序控制系统，温控模块采用德国cts智能温控模块，调速器采用abb的dcs401系列调速器或acs500系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有伊诺克斯在线称重计算控制系统。公司“xx”品牌塑胶产品通过了iso质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康安全管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优产品，公司获“全国质量、服务、信誉aaa品牌企业”荣誉称号。同时，我公司还与xx质量技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。我们秉承“质量第一，服务优质”的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺：
一、产品质量保证
1、严格按照合同要求，产品质量（含配件）完全符合国标gb 15558-2003的标准、相关产品国家质量标准。
2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的辅助材料。
3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。
4、每批次产品出厂均随货提供质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验收。
5、按合同规定向需方提供有关标准和图纸，并为需方监造提供方便。对监造管材的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。
6、若管材缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，管材出现质量问题，先处理问题，再查清责任，一切以满足工程进度和用户需要为准则。
7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后在管材运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
二、售后服务承诺
1、按厂家承诺实行“三包”标准。
2、免费送货上门，及时提供与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。
3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。
4、定期回访，提供终身维护。
5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费提供技术培训指导。
6、管道质量可靠，使用寿命长，可达50年以上。 xx公司
2012年1月28日篇3：质量保证承诺书 质量保证承诺书
1、投标人产品质量保证承诺
如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：（1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。（2）产品都是厂家原装正品产品。
（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品
（4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。（5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。
（6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。
（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。
2、厂家质量保证
（1）提供三年免费售后服务。
投标人名称（单位章）： 湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司 法定代表人（签字或盖章）：
日期： 2013 年 08月 01售后服务承诺书
服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。
为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：
1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在 其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。
2、3、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。 设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如 需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料 费用。
4、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实 质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行 维修。
5、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌 厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应 价格清单。
6、以凭
发票和保修卡要求获得以下服务：（1）如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。
（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出 现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故
障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可 以要
求免费调换同型号同规格的商品。
7、设立公司投标项目专人专线服务，提供vip级服务。 a 服务专员 侯云贵
b 服务专线电话：0731-84160519 手机： *** c 投诉电话：0731-84111018（总经理）
8、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供
相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用 户，提供新的产品信息和解决方案。售后服务范围
工程验收合格后进入系统保修阶段，系统保修期为叁年。在此期间，设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分，使用方应向我司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。我方将负责免费检测、维修（更换配件、更换产品）及系统调试，直至正常运行。
由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备
问题；由于战争、海啸、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。
系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件升级支持及提供最先进的技术解决方案。
为了确保拼接屏幕显示系统工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺：
1)从系统最终验收开通投入使用之日起，提供二十四个月的保修期。在此期间，设备 的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。
2)系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责，提供场地培训及指导。3)设备安装后的所有技术服务，将由我公司的技术支持中心提供设备维护和本地售后
服务。并向客户提供3个月/1次的巡检服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。
4)客户维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，在24小时内提供系统任何需 要更换的备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。
5)保修期后，客户可与我公司签订年维修合同；我公司可提供能够优惠的液晶单元设 备终身保修服务（即只收取材料工本费）。
6)我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供升级服务，硬件 升级服务仅收取成本费。
投标人名称（单位章）： 湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司 法定代表人（签字或盖章）：
日期： 2013 年 08月 01 日
软件授权承诺书 软件质量承诺篇二
服务承诺函
致：上海电机学院
软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：
售后技术支持热线电话：010－58205999转 技术支持部
(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线:***
书面传真: 010-58207500 注明 转技术支持部
事件等级：
紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的收发，对客户的业务有重大影响 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
咨询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：
1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打亿邮客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧
急，严重，及不严重：
紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响
应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5． 远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定
系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：
在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：
1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗
力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2.由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户
数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在亿邮公司免费维护范围之内。
（此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的e-e-200904-027-014技术服务合同不可分割的部分，与合同本身具有同等法律效力）
北京亿中邮信息技术有限公司
软件授权承诺书 软件质量承诺篇三
湘潭世杰科技有限公司售后服务承诺书 服务承诺.紫光三包服务承诺条款紫光台式电脑将严格按照国家电脑三包规定执行以下三包条款。此服务由消费者购机所属的紫光台式电脑经销商提供，由消费者直接与经销商联系申请退换货服务。在退换货时消费者携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。
1）七日内出现性能故障免费退货即自购机之日起七日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货的，紫光台式电脑经销商将免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
2）八至十五日内出现性能故障免费修理或更换即自购机日起第八日至第十五日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，紫光台式电脑经销商将负责为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，将调换不低于原产品性能的产品。整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，经两次修理，仍不能正常使用的，紫光台式电脑经销商将负责免费为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格产品停产的，将调换不低于原产品性能的同品牌产品。
3）维修服务方式如您购买的产品出现软件或硬件故障时，您可以选择将机器送修至就近的清华紫光电脑授权服务机构进行服务或者故障解决，您可通过一下途经了解授权距离您最近的授权服务机构：
1）查询服务指南所列服务机构通讯录；
3）拨打清华紫光总部服务热线；如您需要服务机构提供上门服务或需要上门取机服务时，请与您就近的授权服务机构协商上门取机费用。
4）7天*8小时工作制清华紫光电脑授权服务机构 工作时间时间是上午9点至下午6时，如果您需要在工作时间外获得服务，请与授权服务机构联系或与总部联系；因时区不同，具体以本地授权服务机构工作时间为主。
5）软件恢复服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打本地清华紫光电脑授权服务机构服务热线获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询 的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，可选择清华紫光有偿服务。
6)不属于免费保修义 情形属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。
1）无清华紫光标识的产品；
2）本产品整机或部件已经超出保修期；
3）未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
4）由非清华紫光授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏
5）因使用非清华紫光部件导致的不兼容、故障或损坏；
6）因意外因素或人为原因（包括 机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不 插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
7）因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
8）因自然灾害等不可抗力（如战争、地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
9）其他并非清华紫光机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
1）本用户服务指南保修服务承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知；具体请以清华紫光电脑网站最新公布的咨询电话号码为准，；
２）任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非清华紫光部件，清华紫光不承担保修责任。任何机构或人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，清华紫光不承担 ；您应向做出承诺的机构或人员要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现
３）如果您有超出本服务指南保修服务承诺的其他服务需求，请选清华择紫光认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买清华紫光个性化的服务产品；
4）购货发票、三包凭证和装箱单是您获得服 重要凭证，请您妥善保管。清华紫光认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、三包凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算。主机序号从随机装箱单或者机身的 处可查到。如果不能得到电脑的有效保修信息，清华紫光将不提供免费保修服务；
5）经清华紫光认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，清华继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，清华紫光承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年及一年以上的部件)。届时，请您出具保存的有效维修记录。
6）在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。清华紫光不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
7）在免费保修期内，清华紫光认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由清华紫光认证服务机构收回，清华紫光享有更换整机或故障部件所有权。
8）请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，清华紫光将不负 担因此导致的损失。
软件授权承诺书 软件质量承诺篇四
篇1：软件服务承诺书 服务承诺函
致：
软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式： 售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转 技术支持部(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: xxxx 书面传真: 0371—xxxx 注明 转技术支持部 事件等级：
? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响
? 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：
? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过 远程拨号访问对系统进行维护。
? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程 拨号访问对系统问题进行解决。
? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内 做出响应。
4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5． 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：
在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：
1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2.由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。xxxx电子技术有限公司 2014年12月2日篇2：软件系统承诺书 什么公司 技术服务承诺书
为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服务标准
1、日常系统维护
（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准：
? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；
? 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4（2）数据备份服务； 服务标准
? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；
? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准
? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。
? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进
3、系统功能调整升级
在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准
? 提供良好的技术保障；
? 实施进度视工作量，双方进行协商；
4、客户问题及建议
负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准 ? 法定工作日的9:00 ~ 18:00 ? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题
和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议
1、技术支持响应
系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务联系方式 电话： 邮箱：
篇3：软件开发合同服务承诺书 售后服务承诺书 黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。
针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。第1章.基本服务承诺 1.1.全面服务内容
本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括：
? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理；
? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作；
? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；
? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描 述）；
? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和 升级所需。
? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。1.2.上线运行现场支持（1）支持方式
电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。
远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时
（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类 型，其响应时间分别如下：提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。1.3.培训
在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训： ? 用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培 训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；
? 系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统 安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第2章.额外服务承诺 2.1.验收后服务
提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题； 特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下： 故障类型定义和描述
重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。
严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。服务支持响应时间
? 对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内 解决问题。
? 对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日 内解决问题。
? 对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题； 2.2.其他额外服务
? 第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过 本合同价格20%；
? 在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训； ? 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
? 在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。? 根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供 全面、有效、及时的技术支持和服务。
? 保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、itu-t等国际 标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。? 在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
? 提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，品高全权负责。
? 除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需 求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。
? 对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等 咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；
? 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规划升级部署的 情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
? 为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的 巡检及优化建议。
