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物业秩序部岗位职责培训篇一

1.1 物业区域的公共秩序维护

1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护 1.1.2 安全监控设备的使用和管理.1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理

1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理服务

1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理服务 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目标

2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。 2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。

2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。

业主和住户的满意率：100×（1-a/b）% 其中a：不满意服务的人次；b：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理

1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 1.3管理责任：对所承担的工作全面负责 1.4主要职责：

1.4.1全面负责各项目的秩序维护工作的策划；

1.4.2对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励； 1.4.3组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理； 1.4.4 审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施； 1.4.5做好消防安全预防检查管理工作；

1.4.6主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。 1.4.7制订每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。1.4.8抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作； 1.4.9做好本专业工具、设备的采购、发放管理； 1.4.10协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件； 1.4.11有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 1.4.12完成公司总经理交给的其它任务。1.5任职要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 认真遵守国家的法律、法规；

1.5.1.2 遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； 1.5.1.3 待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知识水平1.5.2.1 专业知识

1.5.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定；

1.5.2.1.2 掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；

1.5.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有较强的工作责任感和事业心； 1.5.2.3.2有较强的协调能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏锐的洞察能力和判断能力； 1.5.2.3.4 有较好的自我学习能力和辅导能力。1.5.2.4 学历、经历、培训 1.5.2.4.1具有大专以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作经验；

1.5.2.4.3 通过政府主管部门的培训持证上岗。2 秩序维护主管、队长 2.1岗位职责：

2.1.1 向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。

2.1.2熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序维护工作的规律和特点。 2.1.3按规定权限批准秩序维护人员的请假，定期或不定期抽查重要岗位值班状况。

2.1.4考评秩序维护班长及秩序维护人员，根据其表现提出奖惩意见。 2.1.5负责组织实施每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。

2.1.6负责对秩序维护人员进行操作技能的培训，不断提高秩序维护人员的业务素质。

2.1.7做好本专业工具设备的使用管理。

2.1.8编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。

2.1.9如遇突发事件，按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的善后调查处理。

2.1.10完成上级交代的其他工作。 2.2 任职要求

2.2.1 思想品德同秩序维护部经理要求 2.2.2 知识水平2.2.2.1 专业知识

2.2.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各项服务流程及服务标准；

2.2.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； 2.2.3.2 有较强观察判断能力，能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。2.2.3.3 有对一线岗位的技能培训、指导能力。2.2.4 学历、经历、培训 2.2.4.1 学历：高中以上学历；

2.2.4.2 经历：从事秩序维护或相近领域工作2年以上； 2.2.4.3 培训：经政府主管部门职业资格培训合格，持证上岗。3 秩序维护班长的岗位职责

3.1秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到：

3.1.1熟悉各秩序维护岗位职责和任务，掌握本项目秩序维护工作的规律和特点。 3.1.2做好全班的考勤考核工作，根据员工的表现提出奖惩意见上报主管领导审批。

3.1.3主持班会前，检查仪容仪表，根据秩序维护主管或中心主任的要求，临时调派下属工作。 3.1.4不间断巡查督促各岗位值班状况，及时纠正秩序维护人员的违纪、违章行为。

3.1.5处理一般性的影响项目正常秩序的行为，对严重影响秩序的事件及时报告上级处理。

3.1.6协助秩序维护主管、队长，对本班秩序维护人员进行日常的业务培训和考核，做好秩序维护员的政治思想工作。

3.1.8负责安排本班秩序维护员的执勤岗位，并负责检查执勤人员的工作状态，工作

记录，填写检查记录，对于不符合管理制度要求的及时给予纠正。3.1.9完成上级领导交办的其它工作事项。3.2秩序维护班长的任职要求

3.2.1退伍军人、身高1.70m以上，高中以上学历。

3.2.2思想品德良好，遵守国家的法律法规，无犯罪记录。正直诚实，处事公道。3.2.3具备过硬的军事技能，具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常的各种事务。

3.2.4能充分发挥“传、帮、带”作用，团结本班队员，协调与其它班之间的关系，起到“领头羊”作用。 4 秩序维护员的岗位职责 4.1 出入口秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.1.1维持出入口秩序，确保出入口畅通无阻。

4.1.2负责对出入口车辆填写、发放、收回停车卡工作，对未办理立户手续的车辆收取停车费。收费标准执行郑州市物价局文件规定的标准，严禁乱收费。4.1.3严格执行《外来人员出入小区管理规定》，劝阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人进入小区。

4.1.4对于带出小区的大件物品，必须出示业主或单位证明，经核实并做好物品登记后方可放行，如属迁出行为，则必须出示物业服务中心签发的迁出放行条，领导签字核实后方可放行。

4.1.5加强小区内装修施工的管理，严格执行对装修人员、装修材料、垃圾、施工时间等的有关规定。 4.1.6密切配合消防值班员做好小区防火工作；协助拦截在区内作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7负责解答各类车辆的服务规定，引导行驶路践以及停放区域。

4.1.8负责对临近出入口的绿化、清洁、公共设施的监管，对违反有关规定的行为及时给予制止，并按规定处理。

4.1.9 严禁限入车辆进入，预防道路遭到损坏和交通事故的发生。4.1.10 完成上级领导交办的其它工作事项。4.2巡查秩序维护员职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.2.1熟悉常住户情况，掌握住户出入规律。

4.2.2密切监视区域内重点部位和重要设施，及时消除安全隐患。 4.2.3与门岗配合，有效控制施工、送货等外来人员的行踪及材料运送。4.2.4检查区域内车辆行驶、停放情况，发现异常及时报告。4.2.5接到报警，及时赶到现场并报告。

4.2.6有效制止在区域内违反公共制度的行为，文明礼貌，及时有效，灵活又不失原则。

4.2.7 详细回答来访者或业主咨询，力所能及地协助业主解决困难。自己职责范围内不能处理的，上报领导。

4.2.8 按时完成巡更任务，做好巡查记录。4.2.9 完成上级分配的其他临时工作任务。4.3地面停车场秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.3.1维持停车场内秩序、指挥、引导出入停车场车辆的行驶与停泊。

4.3.2负责按郑州市物价局文件规定的标准对进入车场的未办理停车证手续的车辆进行收费，严禁乱收费。

4.3.3禁止单车、摩托车进入停放、禁止小商贩、废品回收人员、载客摩托车等闲杂人员通过停车场进入场内。

4.3.4负责检查并制止携带有危险品、易燃易爆物品的车辆进入场内停放。 4.3.5负责停车场内及四周公共设施的安全。

4.3.6看管好停放在车场的车辆，预防车辆及部件划花、受损、丢失等现象。 4.3.7完成上级领导交办的其它工作事项。4.4地下车库秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.4.1维持地下车库出入口，库内的车辆秩序。

4.4.2指挥、引导车辆按规定的路线行驶，停放到指定车位，严禁逆道行驶或跨位停放。超出入口限高的车辆，一律不允许进入地库停车场。

4.4.3负责对出入地下库车辆，停车卡的发放、回收工作、即入库时发放停车卡，出库时收回，并填写《车辆出入登记表》。

4.4.4负责地下车库内公共设施的安全、拒绝在库内洗车、修车、使用消防水等行为。

4.4.5检查并制止携带有易燃易爆物品的车辆入库，发现车辆漏水、漏油等现象及时通知车主处理。

4.4.6严把车辆驶出关，无停车卡车辆不得放行，及时通知班长进行核查，如遇停车卡丢失等特殊情况，要求出示车主或单位开据的证明，同时核实三证（驾驶证、身份证、行驶证）并登记。经核实后驾驶人员签名认可放行。

4.4.7禁止无关人员进入地库，严禁把消防设施作它用，做好安全防火工作。 4.4.8提高警惕，防止破坏，盗窃、交通事故的发生。4.4.9完成班长、秩序维护主管交办的其它工作任务。4.5 消防中控室秩序维护员职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.5.1密切监视各监视系统，确保24小时值班服务质量。

4.5.2熟悉掌握各类监视系统的操作程序及监测点的分布、位置等。发现报警或可疑情况立即按规定程序进行处理。

4.5.3 根据其他岗位人员发出的预警信息迅速进行相应的追踪监控，准确判断行踪及状况，及时提供监控信息，协助相关岗位人员处理各类紧急突发事件。4.5.4 严格按各系统的操作规程使用设备。4.5.5 发现监控设备故障或损坏应及时报告。

4.5.6 向领导报告准确齐全的监控信息。对服务中心经理批准前来参观的客人作好出入登记。

4.5.7 做好值班服务记录。

4.5.8 主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。4.5.9 完成上级安排的其他工作。4.6 义务消防员的岗位职责

所有秩序维护人员都是义务消防员，在秩序维护主管的带领下做到： 4.6.1严密监视项目区域内的消防安全状况。

4.6.2熟悉小区的地形环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放点。 4.6.3会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防预案规定。4.6.4爱护本岗位上的各种设备和器材。

4.6.5灵活、果断地处理当值期间发生的问题，异常情况做好记录并书面汇报，遇有个人处理不了的问题，及时向上逐级报告。

4.6.6检查动火部位，业主装修施工现场消防安全，处理报警和烟感器故障。 4.6.7积极参加消防宣传教育工作，提高防火意识，制止任何违反消防安全管理的行为。

物业秩序部岗位职责培训篇二

秩序维护部主要职能 1

物业区域的公共秩序维护1.1

公共财产安全防护与公共秩序的维护1.1.1.安全监控设备的使用和管理1.1.2 外来人员出入管理1.1.3 装修秩序管理 1.1.4 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.5 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件

物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2

道路交通标识管理1.2.1 车辆停放管理服务1.2.2 交通事故及车辆保险的协助处理1.2.3

物业区域内消防管理服务1.3

消防设施设备管理1.3.1 消防事故预防管理1.3.2 火灾事故的协助处理1.3.3

秩序维护质量目标2

无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.1 以上。95%秩序维护服务满意率为2.4 秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信2.5。《顾客满意率调查表》息来源为： %）1-a/b×（100业主和住户的满意率：

b：不满意服务的人次；a其中 ：记录的总人次

秩序维护部经理 公司1

岗位性质：全面主持秩序维护部的工作1.1 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力1.2 管理责任：对所承担的工作全面负责1.3 主要职责：1.4 全面负责各项目的秩序维护工作的策划；1.4.1 对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励；1.4.2 组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理；1.4.3

审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施；1.4.4 做好消防安全预防检查管理工作；1.4.5 主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。1.4.6 制订每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。1.4.7 抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作；1.4.8 做好本专业工具、设备的采购、发放管理；1.4.9 协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件；1.4.10 有对下属的人事推荐权和考核、评价权；1.4.11 完成公司总经理交给的其它任务。1.4.12 任职要求：1.5 思想品德1.5.1 认真遵守国家的法律、法规；1.5.1.1 遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；1.5.1.2 待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助人；1.5.1.3 保守公司秘密。1.5.1.4 知识水平1.5.2 专业知识1.5.2.1 1.5.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定；

掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；1.5.2.1.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。1.5.2.2 工作能力1.5.2.3 有较强的工作责任感和事业心；1.5.2.3.1 有较强的协调能力和管理能力；1.5.2.3.2 有敏锐的洞察能力和判断能力；1.5.2.3.3 有较好的自我学习能力和辅导能力。1.5.2.3.4 学历、经历、培训1.5.2.4 具有大专以上文化程度1.5.2.4.1 三年以上工作经验；1.5.2.4.2 通过政府主管部门的培训持证上岗。1.5.2.4.3 秩序维护主管、队长2 岗位职责：2.1 小时24向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域内2.1.1 值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序维护工作的规律和特点。2.1.2

定期或不定期抽查重要岗位值班状按规定权限批准秩序维护人员的请假，2.1.3 况。

考评秩序维护班长及秩序维护人员，根据其表现提出奖惩意见。2.1.4 负责组织实施每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。2.1.5 不断提高秩序维护人员的业务负责对秩序维护人员进行操作技能的培训，2.1.6 素质。

做好本专业工具设备的使用管理。2.1.7 编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。2.1.8 如遇突发事件，按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的2.1.9 善后调查处理。

完成上级交代的其他工作。2.1.10 任职要求2.2 思想品德同秩序维护部经理要求2.2.1 知识水平2.2.2 专业知识2.2.2.1 熟悉公司质量管理体系文件规定；2.2.2.1.1 掌握本中心各项服务流程及服务标准；2.2.2.1.2 2.2.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。

工作能力2.2.3 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；2.2.3.1 有较强观察判断能力，能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。2.2.3.2 有对一线岗位的技能培训、指导能力。2.2.3.3 学历、经历、培训2.2.4 学历：高中以上学历；2.2.4.1 年以上；2经历：从事秩序维护或相近领域工作2.2.4.2 培训：经政府主管部门职业资格培训合格，持证上岗。2.2.4.3 秩序维护班长的岗位职责3 秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到：3.1 掌握本项目秩序维护工作的规律和特点。熟悉各秩序维护岗位职责和任务，3.1.1 做好全班的考勤考核工作，根据员工的表现提出奖惩意见上报主管领导审3.1.2 批。

主持班会前，检查仪容仪表，根据秩序维护主管或中心主任的要求，临时3.1.3 调派下属工作。

不间断巡查督促各岗位值班状况，及时纠正秩序维护人员的违纪、违章行3.1.4 为。处理一般性的影响项目正常秩序的行为，对严重影响秩序的事件及时报告3.1.5 上级处理。

协助秩序维护主管、队长，对本班秩序维护人员进行日常的业务培训和考3.1.6 核，做好秩序维护员的政治思想工作。

负责安排本班秩序维护员的执勤岗位，并负责检查执勤人员的工作状态，3.1.8 工作

记录，填写检查记录，对于不符合管理制度要求的及时给予纠正。

完成上级领导交办的其它工作事项。3.1.9 秩序维护班长的任职要求3.2 以上，高中以上学历。1.70m退伍军人、身高3.2.1 思想品德良好，遵守国家的法律法规，无犯罪记录。正直诚实，处事公道。3.2.2 具备过硬的军事技能，具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常的各3.2.3 种事务。

能充分发挥“传、帮、带”作用，团结本班队员，协调与其它班之间的关3.2.4 系，起到“领头羊”作用。

秩序维护员的岗位职责4 出入口秩序维护员的岗位职责4.1 在秩序维护班长的带领下做到：

维持出入口秩序，确保出入口畅通无阻。4.1.1 负责对出入口车辆填写、发放、收回停车卡工作，对未办理立户手续的车4.1.2 辆收取停车费。收费标准执行郑州市物价局文件规定的标准，严禁乱收费。，劝阻身份不明，衣冠不整，以及严格执行《外来人员出入小区管理规定》4.1.3 精神不正常的人进入小区。

对于带出小区的大件物品，必须出示业主或单位证明，经核实并做好物品4.1.4 登记后方可放行，如属迁出行为，则必须出示物业服务中心签发的迁出放行条，领导签字核实后方可放行。

加强小区内装修施工的管理，严格执行对装修人员、装修材料、垃圾、施4.1.5 工时间等的有关规定。

密切配合消防值班员做好小区防火工作；协助拦截在区内作案的犯罪嫌疑4.1.6 人。

负责解答各类车辆的服务规定，引导行驶路践以及停放区域。4.1.7 负责对临近出入口的绿化、清洁、公共设施的监管，对违反有关规定的行4.1.8 为及时给予制止，并按规定处理。

严禁限入车辆进入，预防道路遭到损坏和交通事故的发生。4.1.9 完成上级领导交办的其它工作事项。4.1.10 巡查秩序维护员职责4.2 在秩序维护班长的带领下做到：

熟悉常住户情况，掌握住户出入规律。4.2.1 密切监视区域内重点部位和重要设施，及时消除安全隐患。4.2.2 与门岗配合，有效控制施工、送货等外来人员的行踪及材料运送。4.2.3 检查区域内车辆行驶、停放情况，发现异常及时报告。4.2.4 接到报警，及时赶到现场并报告。4.2.5 有效制止在区域内违反公共制度的行为，文明礼貌，及时有效，灵活又不4.2.6 失原则。

详细回答来访者或业主咨询，力所能及地协助业主解决困难。自己职责范4.2.7 围内不能处理的，上报领导。

按时完成巡更任务，做好巡查记录。4.2.8 完成上级分配的其他临时工作任务。4.2.9 地面停车场秩序维护员的岗位职责4.3 在秩序维护班长的带领下做到：

维持停车场内秩序、指挥、引导出入停车场车辆的行驶与停泊。4.3.1 4.3.2负责按郑州市物价局文件规定的标准对进入车场的未办理停车证手续的车

辆进行收费，严禁乱收费。

禁止单车、摩托车进入停放、禁止小商贩、废品回收人员、载客摩托车等4.3.3 闲杂人员通过停车场进入场内。负责检查并制止携带有危险品、易燃易爆物品的车辆进入场内停放。4.3.4 负责停车场内及四周公共设施的安全。4.3.5 看管好停放在车场的车辆，预防车辆及部件划花、受损、丢失等现象。4.3.6 完成上级领导交办的其它工作事项。4.3.7

地下车库秩序维护员的岗位职责4.4在秩序维护班长的带领下做到：

维持地下车库出入口，库内的车辆秩序。4.4.1 指挥、引导车辆按规定的路线行驶，停放到指定车位，严禁逆道行驶或跨4.4.2 位停放。超出入口限高的车辆，一律不允许进入地库停车场。

负责对出入地下库车辆，停车卡的发放、回收工作、即入库时发放停车卡，4.4.3。出库时收回，并填写《车辆出入登记表》

负责地下车库内公共设施的安全、拒绝在库内洗车、修车、使用消防水等4.4.4 行为。

4.4.5检查并制止携带有易燃易爆物品的车辆入库，发现车辆漏水、漏油等现象

及时通知车主处理。

严把车辆驶出关，无停车卡车辆不得放行，及时通知班长进行核查，如遇4.4.6（驾驶同时核实三证要求出示车主或单位开据的证明，停车卡丢失等特殊情况，证、身份证、行驶证）并登记。经核实后驾驶人员签名认可放行。

禁止无关人员进入地库，严禁把消防设施作它用，做好安全防火工作。4.4.7 提高警惕，防止破坏，盗窃、交通事故的发生。4.4.8 完成班长、秩序维护主管交办的其它工作任务。4.4.9 消防中控室秩序维护员职责4.5

在秩序维护班长的带领下做到：

小时值班服务质量。24密切监视各监视系统，确保4.5.1 熟悉掌握各类监视系统的操作程序及监测点的分布、位置等。发现报警或4.5.2 可疑情况立即按规定程序进行处理。

根据其他岗位人员发出的预警信息迅速进行相应的追踪监控，准确判断行4.5.3 踪及状况，及时提供监控信息，协助相关岗位人员处理各类紧急突发事件。

严格按各系统的操作规程使用设备。4.5.4 发现监控设备故障或损坏应及时报告。4.5.5 向领导报告准确齐全的监控信息。对服务中心经理批准前来参观的客人作 4.5.6 好出入登记。

做好值班服务记录。4.5.7 主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。4.5.8 完成上级安排的其他工作。4.5.9

物业秩序部岗位职责培训篇三

秩序维护队长岗位职责

物业秩序维护岗位职责

1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。

2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。

3、熟悉物业管辖范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局，并及时了解掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。

4、督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。

5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员人员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。

6、定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。

7、每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不安全情况，及时布控、处置，并及时向项目经理汇报。

8、发生灾害事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。

9、负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态，向项目经理提出奖惩和使用意见。

10、完成领导交办的其他工作任务。

秩序维护班长岗位职责

1、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。

3、负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。

4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，以公司利益为重，团结合作的思想。

5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

6、对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

7、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式。

8、熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。

9、负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或物业服务中心处理。

10、负责监督检查本班人员的仪容仪表和值勤情况及对岗位作出合理安排。

11、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。

12、协助队长抓好培训及内务管理。

13、完成领导交办的其他工作任务。

物业秩序维护员形象岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下，负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。

2、树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；以军姿姿势站立，交接班时以列队进行。

3、无人无车时保持军姿站立，展示物业秩序维护员良好形象。

4、车辆进入停车场时形象岗队员负责敬礼后并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场，然后恢复以军姿姿势站立。

5、业户进入时主动上前礼貌核实，是客户指引方向，如需帮助，主动提供能力范围内帮助。

6、熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

7、了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。

8、有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。

9、劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。

10、发现异常情况和可疑人员注意及时了解，与消监控值班员协同布控，并及时报告上级领导。

11、完成领导交办的其他工作任务。

车辆管理岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序。

2、了解并熟记各业户及公司领导车型及车牌号。

3、随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗；在第一时间向领班报告，并告知车主。

4、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。

5、遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明；遇特殊情况及时报告上级领导处理。

6、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

巡逻岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下，巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全。

2、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证早、中班5次以上，夜班4次以上巡逻次数。

3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程维护部报修，并作好详细记录。

4、发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。

5、当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。

6、一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。

7、每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。

8、完成领导交办的其他工作任务。

消防监控岗岗位职责

1、在秩序维护队长的领导下，负责操作现场的消防监控设备，对现场消防、治安情况实行监控，及时处置异常情况，确保现场安全。

2、熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法，确保其运行正常。

3、发现消防监控系统出现故障立即向工程维护部报修，并报告秩序维护班长采取应急措施，同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。

4、保持饱满的精神状态，严密注视各监视器的画面动态，发现可疑现象及时通知班长及巡逻岗加以处理；同时注意各类报警的声、光信号，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告班长采取应急措施（误报警则迅速消警）。如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。

5、交接班实行对口交接班制度。接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员，做到班班清，事事明。

6、阻止无关人员进入消防监控室。上级批准或陪同有关人员进消防检监控室参观、检查应做好出入登记。

7、做好消防监控室环境清洁和设备清洁保养工作，保障设备在规定的环境状态下正常运行。每周进行一次大扫除，保持作环境整洁良好；

8、完成领导交办的其他工作任务。

守夜岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下，负责项目晚间的安全，定时巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全。

2、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证夜班巡逻4次以上。

3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程部门报修，并作好详细记录。

4、发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。

5、当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。

6、一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。

7、每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。

8、完成领导交办的其他工作任务。

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物业秩序部岗位职责培训篇四

秩序部岗位职责

秩序主管岗位职责:

一、秩序部日常工作计划的制定，组织实施、过程监督、质量把关。

二、完善安全管理制度，组织消防、安全薄弱环节的排除。制订本部门的岗位职责及作业指导书。

三、负责消防和安全应急方案的制订及演练。

四、负责消防实施设备的有效运行，定期检查消防器材。 五、负责工作案例的收集并编写成培训题材，并积极实施。六、协助客服中心处理重大及突发事件。七、协助工程进行安防设施设备的检修及维修。八、维护消防、安防等政府部门的关系。九、组织客户对消防安防知识的宣传与培训。十、做好队员的思想工作和后勤保障工作。十一、积极完成领导安排的其它工作。

形象岗岗位职责：

一.仪容仪表与着装： 1.仪容仪表：

a.值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

b.不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发、勤洗头洗澡。不得留长指甲、染指甲，不得围围巾。

c.举止端庄、谈吐文明、精神振作、站姿良好，不得袖手或手插入裤袋内，不得上岗吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得勾肩搭背。2.着装：

a.保安员上班按规定统一着工作服，应保持干净整齐。b.严格按照规定要求统一佩带帽徽、肩章、领带、上班必须戴帽。严禁解开上衣扣或其它衣扣。

c.工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不准着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。二.基本要求

1.保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼。

2.未经同意，不得翻阅前台资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。

3.内外衣口袋不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等，腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件。

4.对讲机佩戴于腰间皮带右后侧，除工作要求外不得佩戴有色眼镜。

5.形象岗走路，上身挺直、步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方、兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。

6.要站在指定岗位上，姿势要端正、不得弯腰曲背。不准背靠伞柱。

7.听别人说话时，要注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望心不在焉。

8.不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满、姿势端正、举止行为规范，不得勾肩搭背、嬉戏打闹，不得吸烟。 三.服务语言规范

1.形象岗在值勤服务中，对所有业主来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼得当，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾来访要热情。

2.盘问着装不正闲散人员和乱停车辆时，先举手示意并向前招呼说：对不起，请。。。

3.遇到不友好的来客，及时上报领导；同时要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导。使其知晓公司有关规定和事项。四.售楼部形象岗工作要求

1.认真做好本职工作，主动积极配合置业顾问的相关工作。 2.向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆已导至合理停车位置。

3.为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。

4.为客户指引售楼部位置，雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。 五.服务纪律

1.形象岗人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项章制度和操作。

秩序领班岗位职责：

一、以身作则、公正无私、做好表率、发扬团队合作精神；对本班各岗位工作负责，每日不少于2次检查各岗履行职责情况，主要包括：“考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等”，并在《协管部值班记录本》上做好记录。

二、熟悉掌握管辖区域的整体状况，妥善处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及各种突发事件的处理，过权限的及时与上级领导取得联系，并向相关部门或人员汇报进展情况。

三、负责各岗位工作表格、物品、器材领用、发放，相关质量记录。 四、监管管辖区域内各类公共设施及标识和消防设施的完好情况，及时与客户服务中心联系、协调维修事宜。

五、负责按照部门计划对本班队员进行岗前培训和内务管理工作。 六、及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交给主管。七、关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题和不良现象要有高度的敏感性，采取措施防微杜渐，每周向专员做一次汇报。

八、负责落实、监督秩序维护员一日岗位制度的履行情况，严格遵照各项规章制度、程序、督促、考评、检查，发现问题及时处理并向上级报告，保证制度、程序的严格执行。

九、实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班队员的工作状况定期接受考核。

十、完成上级交办的其他临时工作。

门岗岗位职责：

一、注意保证仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

二、认真做好来访人员登记工作，填写《来访人员情况登记表》，加强对来访人员的盘查管理，做到对对方的身份清楚、携带物品清楚，严禁无关人员出入。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止，并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

三、严格执行车辆管理规定，实行检验卡或收发卡/证制度，验证进出车辆与所持卡/证是否相符。落实一车一卡制度，必须查车核卡（其中记录的资料必须与该车相符）同时尽可能进行核实，如有不符，参照《车辆管理规程》执行。

四、核查进入服务区域的施工人员持有的《临时出入证》，经检查无误后按指定的通道放行，保持通道畅通。

五、检查进入服务区域人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道的小区）等要严禁带入，因特殊情况需进入服务区者，需征得上级领导同意，并派专人看管方可进入。

六、控制、检查携带管理处明文规定的用于违章装修的材料的人员进入小区。并告知装修人员装修时间和清场时间，以及装修的相关规定。

七、对于因公需要进入小区的人员，应礼貌问好，仔细核对相关证件后方可让其进入，同时做好相关记录。

八、发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域内逗留。

九、正确使用各类消防设施、设备。

十、做好物资放行的把关工作，对搬出小区的物资进行核实，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

十一、检查本部员工和外来施工人员佩带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。

十二、保持通道畅通，无乱摆乱放及占道等现象。

十三、注意收集顾客的意见和建议，及时向领导及相关部门和人员汇报并做好相关记录。

十四、协助其他岗位工作并严格按照交接班管理制度完成交接班手续。

巡逻岗职责：

一、按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时处理、记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

二、对所管辖区域内的非机动车辆不规则摆放进行整理，对道路车场泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

三、按程序要求对装修房进行监督、检查，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或客户服务中心报告，并联系装修管理员到现场

处理。

四、熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现可疑情况及安全隐患及时处理并向客户服务中心报告。 五、监管公共卫生情况，发现疑问之处，及时处理并通知相关岗位或人员。

六、检查各路口、道路、消防通道是否畅通，消防设施、设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患。

七、制止顾客、外来人员或公司员工的违章行为。

八、维护楼宇及商业区域的公共秩序，将巡逻中发现的问题和异常事件记录在《秩序维护巡逻记录表》上，并填写处理情况。

九、发现形迹可疑人员，必须及时通知客服务中心及其他岗位进行密切监视，跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理。

十、发现火情，按照相关的灭火程序执行。

十一、巡逻途中遇到外来人员参观，应观察是否有公司或管理处人员陪同，如没有相关人员陪同，则礼貌的上前询问，并向客户服务中心汇报，查明原因。

十二、在地下室巡逻应注意跑冒滴漏的情况发生，地面巡逻注意发现可疑气味及高空坠物。

十三、协助配合其他岗位人员的工作，严格按照岗位职和交接班制度落实。

车辆管理员职责：

一、保障车场秩序及道路畅通，按规范礼仪指挥车辆行进按位停放。

二、对进入车场的车辆进行全面的外表检查。对车辆外表有异常的应及时告知车主并签字，并上报当值领班，同时在填写《车辆检查记录表》作好记录。

三、监控车场内人员，严禁闲杂人员在车场内逗留，发现可疑情况或不安全因素及时做出处理和报告，并做好记录。

四、检查车场内所有的标识、消防器材、照明是否完好，卫生情况的监督。发现异常及时汇报。

五、爱护警用设备、巡逻工具。随时与车场出入口岗联系。六、配合其他岗位及收费工作，严格按照交接班制度完成交接班手续。

七、做好防盗、防火工作，禁止在停车场修车、试车、学车等。

消防控制室岗位职责：

一、负责智能化设施设备的运行管理，使用状态和运行中存在的问题及时作好记录并报告。

二、负责及时处理监控报警信息，并作好记录。

三、熟悉消防、监控中心设施设备的使用原理和操作方法，24小时进行监控。

四、负责对报事、投诉、咨询等事件作出快速反应，及时为业主进行解决，不能解决的要通知相关部门进行处理并进行回访。

五、负责协助领班对火警、火灾的信息处理。 六、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。七、负责监控室电话接待工作。

八、通过监控系统对辖区内违章、违规行为要通知领班或巡逻人员及时处置、制止。

九、负责监控室器材、设施、设备的操作运行及维护保养； 十、负责对辖区物业管理各类信息、记录的汇集、整理统计、分析和及时传递，定期形成日、周、月统计报表交秩序维护部。遵守劳

动纪律和岗位管理制度，热情为业主提供服务。

监控室岗位职责：

一、监控室每日必须24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，做好值班记录；

二、各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路，应保持正常、良好的运作状态；

三、每班必须检查各类信号是否正常，并认真记录，如有异常立即查明原因；

四、监控室出现报警信号后，应立即查明报警原因，如有误报应立即清除信号，并做好记录，属火警应迅速报告值班领导，组织其他值班人员进行实施灭火；

五、监控室要保持干净卫生，不准堆放杂物，消防器材应齐备良好，禁止吸烟；

六、常备应急手电、照明设施； 七、严禁非工作人员进入监控室；

八、如有停电，及时关好电源，通知值班班长，做好应急准备； 九、没有上级领导的批准，严禁私自动用电脑，如有私自动用电脑者罚款50元并扣10分；

物业秩序部岗位职责培训篇五

秩序部岗位职责-秩序部经理

1、遵守物业管理部制定的各项规章制度。在物业总监的领导下开展工作，对物业总监负责。对秩序部工作履行管理职责；

2、负责主持秩序部的日常工作，组织部署、人员安排、协调秩序部各专业的工作。对所管物业范围内的安全负有组织领导的具体责任。熟悉国家治安的有关法规和管理规定，并以此督导本部门内、外保人员的工作；

3、根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令及公司领导有关安全的指令，建立健全所辖区域各项安全管理的规章制度；

4、根据以“预防为主”的保卫工作方针，经常性的对员工进行防火、防盗、防治安灾害事故、保密及法制宣传教育；

5、贯彻“谁主管，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实；

6、负责对外联络（包括公安、消防、交通等各政府部门）及治安事件和火灾事故的调查处理；

7、配合公安机关、国家安全机关以及其它执法机关对违法犯罪进行调查取证； 8、做好重要事件和大型活动的安全保卫部署；

9、认真贯彻消防法规，加强对所辖区域防火系统、设备、设施、器材的安全管理工作，定期组织义务消防队的技能培训和灭火演练；

10、维护所辖区域的治安秩序，加强对警卫人员的管理和公共娱乐场所的安全控制工作；

11、每月向上级领导提交本部门工作报告； 12、完成上级交办的其他临时性工作。

物业秩序部岗位职责培训篇六

部岗位职责

2020年4月19日

物业公司秩序维护

1 秩序维护部主要职能 1.1 物业区域的公共秩序维护

1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护 1.1.2 安全监控设备的使用和管理.1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理

1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理服务

1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理服务 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目标

2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。

2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。

2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。

2020年4月19日

业主和住户的满意率：100×（1-a/b）% 其中a：不满意服务的人次；b：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理

1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力

1.3管理责任：对所承担的工作全面负责 1.4主要职责：

1.4.1全面负责各项目的秩序维护工作的策划；

1.4.2对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励；

1.4.3组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理； 1.4.4 审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施； 1.4.5做好消防安全预防检查管理工作；

1.4.6主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。

1.4.7制订每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。 1.4.8抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作； 1.4.9做好本专业工具、设备的采购、发放管理；

1.4.10协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件； 1.4.11有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 1.4.12完成公司总经理交给的其它任务。

2020年4月19日

1.5任职要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 认真遵守国家的法律、法规；

1.5.1.2 遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；

1.5.1.3 待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助人；

1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知识水平1.5.2.1 专业知识

1.5.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定；

1.5.2.1.2 掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；

1.5.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。

1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有较强的工作责任感和事业心； 1.5.2.3.2有较强的协调能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏锐的洞察能力和判断能力； 1.5.2.3.4 有较好的自我学习能力和辅导能力。1.5.2.4 学历、经历、培训 1.5.2.4.1具有大专以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作经验；

2020年4月19日

1.5.2.4.3 经过政府主管部门的培训持证上岗。2 秩序维护主管、队长 2.1岗位职责：

2.1.1 向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。2.1.2熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序维护工作的规律和特点。

2.1.3按规定权限批准秩序维护人员的请假，定期或不定期抽查重要岗位值班状况。

2.1.4考评秩序维护班长及秩序维护人员，根据其表现提出奖惩意见。

2.1.5负责组织实施每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。

2.1.6负责对秩序维护人员进行操作技能的培训，不断提高秩序维护人员的业务素质。

2.1.7做好本专业工具设备的使用管理。

2.1.8编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。 2.1.9如遇突发事件，按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的善后调查处理。2.1.10完成上级交代的其它工作。2.2 任职要求

2.2.1 思想品德同秩序维护部经理要求

2020年4月19日

2.2.2 知识水平2.2.2.1 专业知识

2.2.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各项服务流程及服务标准；

2.2.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。

2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；

2.2.3.2 有较强观察判断能力，能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。

2.2.3.3 有对一线岗位的技能培训、指导能力。2.2.4 学历、经历、培训 2.2.4.1 学历：高中以上学历；

2.2.4.2 经历：从事秩序维护或相近领域工作2年以上； 2.2.4.3 培训：经政府主管部门职业资格培训合格，持证上岗。3 秩序维护班长的岗位职责

3.1秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到：

3.1.1熟悉各秩序维护岗位职责和任务，掌握本项目秩序维护工作的规律和特点。

3.1.2做好全班的考勤考核工作，根据员工的表现提出奖惩意见上报主管领导审批。

2020年4月19日

3.1.3主持班会前，检查仪容仪表，根据秩序维护主管或中心主任的要求，临时调派下属工作。

3.1.4不间断巡查督促各岗位值班状况，及时纠正秩序维护人员的违纪、违章行为。

3.1.5处理一般性的影响项目正常秩序的行为，对严重影响秩序的事件及时报告上级处理。

3.1.6协助秩序维护主管、队长，对本班秩序维护人员进行日常的业务培训和考核，做好秩序维护员的政治思想工作。

3.1.8负责安排本班秩序维护员的执勤岗位，并负责检查执勤人员的工作状态，工作

记录，填写检查记录，对于不符合管理制度要求的及时给予纠正。

3.1.9完成上级领导交办的其它工作事项。 3.2秩序维护班长的任职要求

3.2.1退伍军人、身高1.70m以上，高中以上学历。

3.2.2思想品德良好，遵守国家的法律法规，无犯罪记录。正直诚实，处事公道。

3.2.3具备过硬的军事技能，具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常的各种事务。

3.2.4能充分发挥“传、帮、带”作用，团结本班队员，协调与其它班之间的关系，起到“领头羊”作用。 4 秩序维护员的岗位职责

2020年4月19日

4.1 出入口秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.1.1维持出入口秩序，确保出入口畅通无阻。

4.1.2负责对出入口车辆填写、发放、收回停车卡工作，对未办理立户手续的车辆收取停车费。收费标准执行郑州市物价局文件规定的标准，严禁乱收费。

4.1.3严格执行《外来人员出入小区管理规定》，劝阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人进入小区。

4.1.4对于带出小区的大件物品，必须出示业主或单位证明，经核实并做好物品登记后方可放行，如属迁出行为，则必须出示物业服务中心签发的迁出放行条，领导签字核实后方可放行。

4.1.5加强小区内装修施工的管理，严格执行对装修人员、装修材料、垃圾、施工时间等的有关规定。

4.1.6密切配合消防值班员做好小区防火工作；协助拦截在区内作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7负责解答各类车辆的服务规定，引导行驶路践以及停放区域。

4.1.8负责对临近出入口的绿化、清洁、公共设施的监管，对违反有关规定的行为及时给予制止，并按规定处理。

4.1.9 严禁限入车辆进入，预防道路遭到损坏和交通事故的发生。4.1.10 完成上级领导交办的其它工作事项。4.2巡查秩序维护员职责

2020年4月19日

在秩序维护班长的带领下做到：

4.2.1熟悉常住户情况，掌握住户出入规律。

4.2.2密切监视区域内重点部位和重要设施，及时消除安全隐患。 4.2.3与门岗配合，有效控制施工、送货等外来人员的行踪及材料运送。

4.2.4检查区域内车辆行驶、停放情况，发现异常及时报告。 4.2.5接到报警，及时赶到现场并报告。

4.2.6有效制止在区域内违反公共制度的行为，文明礼貌，及时有效，灵活又不失原则。

4.2.7 详细回答来访者或业主咨询，力所能及地协助业主解决困难。自己职责范围内不能处理的，上报领导。4.2.8 按时完成巡更任务，做好巡查记录。4.2.9 完成上级分配的其它临时工作任务。4.3地面停车场秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.3.1维持停车场内秩序、指挥、引导出入停车场车辆的行驶与停泊。

4.3.2负责按郑州市物价局文件规定的标准对进入车场的未办理停车证手续的车辆进行收费，严禁乱收费。

4.3.3禁止单车、摩托车进入停放、禁止小商贩、废品回收人员、载客摩托车等闲杂人员经过停车场进入场内。

4.3.4负责检查并制止携带有危险品、易燃易爆物品的车辆进入场

2020年4月19日

内停放。

4.3.5负责停车场内及四周公共设施的安全。

4.3.6看管好停放在车场的车辆，预防车辆及部件划花、受损、丢失等现象。

4.3.7完成上级领导交办的其它工作事项。 4.4地下车库秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.4.1维持地下车库出入口，库内的车辆秩序。

4.4.2指挥、引导车辆按规定的路线行驶，停放到指定车位，严禁逆道行驶或跨位停放。超出入口限高的车辆，一律不允许进入地库停车场。

4.4.3负责对出入地下库车辆，停车卡的发放、回收工作、即入库时发放停车卡，出库时收回，并填写《车辆出入登记表》。 4.4.4负责地下车库内公共设施的安全、拒绝在库内洗车、修车、使用消防水等行为。

4.4.5检查并制止携带有易燃易爆物品的车辆入库，发现车辆漏水、漏油等现象及时通知车主处理。

4.4.6严把车辆驶出关，无停车卡车辆不得放行，及时通知班长进行核查，如遇停车卡丢失等特殊情况，要求出示车主或单位开据的证明，同时核实三证（驾驶证、身份证、行驶证）并登记。经核实后驾驶人员签名认可放行。

4.4.7禁止无关人员进入地库，严禁把消防设施作它用，做好安全

2020年4月19日

防火工作。

4.4.8提高警惕，防止破坏，盗窃、交通事故的发生。 4.4.9完成班长、秩序维护主管交办的其它工作任务。4.5 消防中控室秩序维护员职责 在秩序维护班长的带领下做到：

4.5.1密切监视各监视系统，确保24小时值班服务质量。

4.5.2熟悉掌握各类监视系统的操作程序及监测点的分布、位置等。发现报警或可疑情况立即按规定程序进行处理。

4.5.3 根据其它岗位人员发出的预警信息迅速进行相应的追踪监控，准确判断行踪及状况，及时提供监控信息，协助相关岗位人员处理各类紧急突发事件。

4.5.4 严格按各系统的操作规程使用设备。4.5.5 发现监控设备故障或损坏应及时报告。

4.5.6 向领导报告准确齐全的监控信息。对服务中心经理批准前来参观的客人作好出入登记。4.5.7 做好值班服务记录。

4.5.8 主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。4.5.9 完成上级安排的其它工作。4.6 义务消防员的岗位职责

所有秩序维护人员都是义务消防员，在秩序维护主管的带领下做到：

4.6.1严密监视项目区域内的消防安全状况。

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4.6.2熟悉小区的地形环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放点。

4.6.3会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防预案规定。 4.6.4爱护本岗位上的各种设备和器材。

4.6.5灵活、果断地处理当值期间发生的问题，异常情况做好记录并书面汇报，遇有个人处理不了的问题，及时向上逐级报告。 4.6.6检查动火部位，业主装修施工现场消防安全，处理报警和烟感器故障。

4.6.7积极参加消防宣传教育工作，提高防火意识，制止任何违反消防安全管理的行为。

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