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3月4日晚,北京2022年冬残奥会开幕式在国家体育场鸟巢举行。而就在开幕式前不到9个小时,鸟巢临时设施服务保障团队仍在战寒冷、冒疾风,争分夺秒完成紧急保障任务,为开幕式护航。
冬残奥会开幕式前,由于特殊原因,直到3月3日晚上9时,国际残奥委会(ipc)才最终确定参加北京冬残奥会开幕式的代表团,此时距开幕式已不到24小时。
按照要求,北京市重大项目办带领的国家体育场临时设施服务保障团队连夜组织39名作业人员,从4日凌晨0时30分开始,对国家体育场内的“万国旗”进行调整。
“万国旗”也叫静态旗帜,这些成排悬挂于场馆的各参赛国家及地区旗帜,不仅能营造奥运氛围,更能激发运动员的归属感和荣誉感。
鸟巢“万国旗”悬挂的位置,是在正对着主席台的场馆“碗口”下方,距离场心舞台有50多米高。“因为场馆没有电动悬挂设备,加上临近开幕式,不能有机械设备进场,我们只能靠人工拉拽绳子的原始方式进行作业。”总包单位之一北京城建集团项目经理刘亮介绍,每一面旗帜在什么位置都有严格要求,调整旗帜就会“牵一发而动全身”,也就是说,哪怕只调整其中一两面旗帜,其他的也得随之进行调整,任务量一下子就上来了。
开幕式当天,北京正赶上大风天气,空旷的鸟巢场地里,风力也接近8级。旗子在悬挂过程中一直迎风大幅来回摆动,让调整难度增加不少。
一面接着一面,三四十人的施工团队冒着大风,连续奋战近12小时,到中午11时15分,终于完成“万国旗”的悬挂,并让旗帜以最好的姿态迎接开幕式。
3月4日冬残奥开幕式,朱颖佳早早就来到鸟巢,迎接观众的到来。不久之前,也是在这里,她圆满完成了北京冬奥会开、闭幕式的观众进退场引导工作。但这一次,迎接的观众有所不同——她所负责的8位观众都是残障人士。
朱颖佳是北京工业大学的一名大四学生,此时是冬残奥会开闭幕式服务保障指挥部工作人员。她要与30多家观众归口单位联络,确定每个人的身体状况,了解是否有陪同人员、是否需要提供轮椅或其他特殊服务,从而规划好残疾人观众座席安排、进退场预案,准备器械与陪护工作。
即使对于鸟巢观众席和走廊已烂熟于心,但开幕式前,朱颖佳仍不厌其烦地确认所有流线,还亲身体验残疾人观众的进撤场流线。从下车开始,一直走到鸟巢的看台就坐,观察整个流程是否顺畅。每次踏勘下来,要走3万多步。
3月4日刚过6点,朱颖佳就提前守候在11号电梯前。随着电梯数字的变化,电梯门缓缓打开,她迎接到了第一位残疾人观众。从电梯到看台,一路上她和陪同人员确认流线及时间,确认观众的身体情况,指引观众和陪同人员到指定位置,然后再返回迎接下一位残疾人观众。开幕式当晚,她将自己所负责的8位肢体残疾人观众顺利送达看台,临走时还反复嘱咐每位观众及其陪同人员,如果需要提供帮助,可以随时联系她。
中间还发生了一个小插曲。一个看台多了一位残疾人观众,朱颖佳沟通得知,原来他们是好朋友,想坐在一起观看,于是朱颖佳及时协调座椅,不仅满足了两位观众的需要,还让陪同人员也有地方可坐。
01年申奥成功,08年实现华夏百年奥运梦想,22年续写双奥传奇,我的成长伴随着奥运,我在最好的时代遇到了它,并非常荣幸地成为了小雪花们的一员。虽然并不能进入赛场,不能亲自看到赛场上刺激紧张的角逐,但我依旧能感受到冬奥的精彩,并有决心与信心服务好首体!
我的岗位是赛事服务领域的客流管理,主要的职责是服务观众,引导观众。软性的服务可以让观众们有更好的心情去观看比赛,当赛场被观众点燃,我相信那时的冬奥一定处处充满精彩。
那么如何使观众有更好的体验感,这就需要我们熟悉场馆和岗位,并以观众的视角行走于场馆之中,了解观众们可能出现的问题以及解决各种存在的问题。比如最常见的问题:厕所怎么走?我们要做的是指出最便捷道路并以柔和的方式告诉他们厕所位置,让他们体会到冬奥传递的温暖。同时热情是志愿者领域最基础最应该具备的,所以我们要以热情饱满的态度欢迎观众们前来首体观赛。只有服务好观众,才能向他们更好地展现首体,展现中国冰雪的魅力,讲述冬奥的精彩。
正式开赛时,我的第一个岗位是为观众发放手摇旗并指引他们方向,“您好,欢迎您来首体观赛,祝您新年快乐!”当手摇旗被接过,并回复谢谢时,门口吹来的寒风也不再寒冷。我感受到培训的成功以及训练的必要性。
“到了场馆你们就是兵!你们就是在无烟的战场!”每每上岗都会想起杨主任强调的话,服务好展现首体的第一班,就是我们对冬奥的讲述!
3月7日13时12分,在北京冬残奥会单板滑雪男子障碍追逐ul级决赛赛场,中国队纪立家率先冲过终点线。滑到终点的纪立家将整个身体扑在雪地上很久,再站起身已是热泪盈眶。“像做梦一样,感觉之前经过的所有困难和挫折,在这一刻都值了,我们中国国家队残疾人运动员的目标就是为国争光!”纪立家激动地说。
这场在张家口云顶滑雪公园举行的单板滑雪男子障碍追逐ul级的比赛,中国队不仅一举实现了奖牌“零”的突破,还创造了该项目在冬残奥会上从未有过的“名场面”。在纪立家冲过终点后,王鹏耀、朱永钢、张义琦紧随其后,中国队不仅包揽了金银铜牌,更让这场国际比赛最终成为国内对决。
“当我们4个人同时站在同一起点时,我们都在为彼此打气,骄傲是属于中国的!”王鹏耀说,不仅是在这次比赛,在日常的训练、生活中,我们也是互相帮助、互相成就的,也正是因为平时的互帮互助,我们才能一路走到北京冬残奥会,为祖国争取荣誉。
“由于我们残疾的部位不一样,平时训练和生活中,大家都会互相照顾。”王鹏耀举例说,比如雪板打蜡,有的队友只有一只手,而雪板打蜡是需要两只手来完成的,这时,就会有队友主动去帮助他完成这个工作,像这种互助小故事,其实每天都会发生。
在小决赛这种激烈的晋级赛中,中国队友之间依然还在为彼此考虑。“小决赛是4个人里面晋级2个人,我和队友需要战胜另外2名外国运动员才能晋级。于是我们互相配合,我让队友超过我去最前面,然后我们双双晋级大决赛。”纪立家说。
在云顶明媚的阳光下,洁白的雪道被照耀地闪闪发光,纪立家、王鹏耀、朱永钢、张义琦共同举起鲜艳的国旗庆祝,为祖国的培养,为自己的拼搏,也为彼此真挚的友谊。