报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!

备案客服工作总结客服工作报告总结篇一

全年共完成经济指标十二万余元。对已竣工未办理竣工验收备案擅自投入使用或未及时办理竣工验收备案的违法违规项目严格按相关法律法规要求督促相关责任主体及时整改到位，并进行了行政处罚，规范了我市建筑市场秩序。

今年，我们共办理竣工验收备案项目18个。为协助我站进一步保证和提升我市在建工程的实体质量，规范各参建方的行为，在备案方面更加规范备案程序，严格工程备案制度。以保证各种资料齐全、完整、真实、有效。对工程复查发现有问题未修复完善之前，坚决不予备案；备案中出现问题的，责令其限期整改，同时形成建设不良行为记录。对已竣工验收的工程，我们也做到备案前到工地现场核查，以便及时发现相关问题。

为了加强对外来企业的.管理，规范外来企业在我市行政区域范围内的经营活动，维护我市建筑市场的正常秩序，确保工程质量和施工安全，我们始终高标准、严要求的按照基本程序办事，认真执行外来企业备案制度。这半年来，我们共办理16家外来企业的备案工作。

今年，我们共办理起重设备备案20台，办理检测的机械64台，办理使用登记的机械64台，并办理了16台起重设备的注销工作。

今年，我室以大型建筑（如中发大酒店、劳动力市场综合楼）、学校（如七中学生宿舍楼、一中办公楼）、医院（如中医院门诊大楼）为重点，排查未及时办理竣工验收备案的工程。积极与相关工程的建设方取得联系，上门拜访。对不理解的单位，耐心解释，宣传政策，迎难而上，不打退堂鼓，帮助其找到未及时办理竣工验收备案的原因；积极配合并协助其补办竣工验收备案手续。至今为止，共下发了31份违法违规整改通知书，已补办了竣工验收备案的工程占16个（其中10个工程进行了处罚），剩余的工程正在积极办理中。

备案客服工作总结客服工作报告总结篇二

广州xxx工程起结构为4层框架结构，主楼的建筑高度为18.4米。

建设单位：xxxx

质监单位：xxxx

设计单位：xxxx

勘察单位：xxxx

监理单位：xxxx

施工单位：xxxx。

我监理公司根据xxx管理局的“委托函”和监理大纲，结合本工程具体情况，组建由总监理工程师，结构监理工程师、，勘察监理工程师、测量监理工程师、试验监理工程师、hse监理工程师组成的项目监理机构，于20xx年1月12日进场，对本工程进行监理。项目监理组严格执行监理程序，坚持“诚信、守法、公正、科学”的宗旨，以“认真、严谨、一丝不苟”的工作作风实施监理，完成了监理任务。

1、做好事前控制，严把质量关：在整个监理过程中，我们坚持以事前控制和主动控制为主，依据委托书和设计文件编制了监理规划，制订了具体的监理工作程序，明确了工作内容，行为主体，验收标准及工作要求。本工程开工前，依据监理规范要求，我们审查了施工单位的资质，现场质量管理、技术管理组织机构、人员、制度及特殊工种操作人员的资格、上岗证等。依据承包单位报送的施工组织设计方案报审表，对施工组织设计进行了审查，并相应编制了《监理规划》对工程的测量、定位放线、水平标高等进行了现场复核，进一步明确了监理目标和要求，为监理工作的顺利开展创造了条件。

2、严把原材料、半成品进场关：凡是进场原材料、半成品首先要进行书面检查，即查验合格证、出厂证明等，符合要求后抽检并见证取样送检测中心复检，做到材料进场先复检后使用，不合格的材料杜绝用于工程。本工程建筑材料合格证、出厂证明、质保单齐全，对钢材、混凝土、水泥、石子、沙等主要建筑结构性材料都进行了进场后的抽检复验，共进行平行检测、见证取样检测137次，全部符合要求。

3、严格工序检查，强化过程控制：在施工监督过程中，强化了施工工序报验手段，做到先报验后施工，上道工序未经验收不得进入下道工序的施工，对隐蔽工程的验收监理试桩驻地办尤其重视，安排监理人员对重点、关键部位进行了旁站监督，如现桩基混凝土浇注、钢管桩插打、桩基试验等。施工中，我们对钢筋砼工程，特别是桩基浇注的施工质量给予了高度的重视和严格的控制，在整个施工过程中，我们把钢筋的绑扎制作质量、砼的配合比、坍落度和桩基浇注工艺等方面作为重点来控制，以确保桩基混凝土的施工质量。在钢管桩插打施工中，我们狠抓关键环节：严格控制钢管的标高、贯入度、水平位置及垂直度等，确保施工满足设计要求。在监理工作过程中，共发出监理工程师通知单7份，分项工程验收57次，旁站监理58次。

4、加强事后控制，确保施工质量符合合同要求：

（1）本工程在施工全过程中没有发生质量事故，作为一般性质量问题，施工单位通过自查、自检后内部整改；另一方面，通过监理检查发现后通知施工单位整改。

（2）及时督促施工单位收集整理好各种工程资料，并认真做好自己的监理资料。

（3）要求施工单位做好已完工程的成品保护工作。

5、工程进度控制：工程进度的快慢直接关系到工程建设项目能否按期竣工和投入使用问题。我试桩驻地办首先审查施工单位总进度计划，并报业主审核同意后，督促施工单位严格按照总进度计划施工。并根据总进度计划编制月进度计划，一旦发现偏差，及时要求施工单位适当调整劳动力、材料、设备、资金，确保工程按计划进度完成。

6、投资控制：试桩驻地办按照施工合同、工程施工实际进度、工程质量对所监理工程进行工程款支付控制。

7、安全生产及文明施工：在监理过程中，试桩驻地办始终把安“安全第一，预防为主”作为监理工作重点，贯穿于监理工作的全过程。结合工程实际情况，督促施工单位建立hse体系，做好安全生产、文明施工教育，定时组织施工单位进行安全生产检查，对存在的安全隐患，及时发文要求施工单位限期整改。本工程施工过程中未发生安全事故。

通过设计单位、承包单位、监理单位的共同努力，在建设单位指导、监督和关怀下，本试桩工程按合同要求按时完成。工程技术资料已按要求整理，工程质量满足设计、规范及使用功能要求。在此，对参建单位对我们工作的大力支持和配合，表示衷心的感谢！，本次勘察工作采用了综合勘察方法，勘察质量及完成的工作量满足大纲要求，勘察资料真实可靠，监理单位同意进行外业验收。

备案客服工作总结客服工作报告总结篇三

自接到鸡西市教育局《关于建立幼儿园教材审核备案制度的通知》后，麻山区教育局迅速组织成立了幼儿园教材审核备案工作小组，确保幼儿园选用教材的规范性，为幼儿提供正规、科学的早期教育，保障幼儿园保育教育质量。

为加强和完善幼儿园教材备案监督工作，麻山区教育局制定了《麻山区幼儿园使用教材审核备案工作制度》，规范了幼儿园使用教材的范围，严格了幼儿园使用教材的备案程序，加大了备案审查力度，完善了备案监督机制。

根据市文件要求，麻山区教育局制定下发了幼儿园教材备案表，并要求每所幼儿园上交一套目前使用的幼儿学习用书、教学参考书以及其他辅助材料，同时要求幼儿园对为何使用本教材做了简单的汇报。幼儿园教材审核备案小组成员对教材进行了逐一审核，经审核，麻山区现有3所幼儿园，没有使用无书号、无出版社、盗版、内容不适合幼儿阅读的书籍的幼儿园。

备案客服工作总结客服工作报告总结篇四

（一）编制工作方案，采取有效措施

为做好我区危险化学品及烟花爆竹重大危险源工作，提高事故防范能力和控制能力，有效防范危险化学品重特大事故的发生，结合房山区重大危险源实际情况，制定《房山区危险化学品重大危险源备案管理工作实施方案》。

（二）认真组织，加强领导责任

为了进一步加强重大危险源监督管理工作的领导，切实做好重大危险源备案管理工作，我局成立了房山区重大危险源监督管理工作领导小组。下设办公室于区安全监管局危化科具体负责重大危险源备案管理的日常工作。20xx年月日召开重大危险源工作备案管理工作会，充分认识做好重大危险源监督管理工作的重要性和必要性。真正把重大危险源监督管理工作摆在重要位置，从而提高了安全生产监管水平与效果。

（三）编制相关材料，加强人员培训

为做好我区重大危险源备案工作，区安全监管局制定专门教材，将《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》、《北京市危险化学品重大危险源安全管理办法（试行）》、《房山区危险化学品重大危险源备案管理工作实施方案》等相关材料纳入到教材中，免费发放给全区危险化学品生产、储存、经营、使用等企业。20xx年4月，聘请专家对企业主要负责人、安全管理100多人员进行一期的重大危险源培训。

（四）企业做好辨识、建档和监督管理工作

工作制定后，区危险化学品及烟花爆竹企业立即按照工作方案进行自查，认真按照《危险化学品重大危险源辨识》（gb18218—20xx）进行辨识、登记建档、安全评估、监控检测、申请备案的责任主体，依据法律法规规定，积极开展重大危险源辨识与建档监控等工作，切实加强重大危险源管理，全区33家重大危险源企业于11月底前向区安全监管局申请备案完毕。

为做好20xx年重大危险源备案工作，区安全监管领导

高度重视，立即对重大危险源培训过后，每月组织重大危险源单位上报辨识及建档情况，对重大危险源单位对辨识、建档过程中的问题进行专项解答，如当时无法解答的问题，区安全监管局立即组织专家对专项问题进行探讨，并请示市局进行解释，做到工作中不留死角，从实际出发，解决重大危险源的实际问题，做好备案工作。

为做好我区重大危险源工作，区安全监管局聘期专家按照评审要求逐一进行审核，对审核中发现问题要及时解决，并要求生产经营单位组织专家或委托具备相应资质的安全评价机构，对本单位重大危险源开展安全评估，安全评估的内容要符合《办法》第十条的规定，出具的《重大危险源评估报告》要数据准确，内容完整，建议措施具体可行，结论客观公正。由于房山区重大危险源较多，企业委托评价机构对重大危险源企业的安全评估正在进行，截止到12月20日，全区33家重大危险源企业完成上报审核，12月底，可以全部完成备案工作。

（七）完善全区重大危险源数据库

按照国家安监总局统一制作的重大危险源安全管理软件要求，全面完成了全区重大危险源信息资料录入工作，建立了我区重大危险源监控信息管理体系，目前，全区33家企业完成数据录入工作，实现网上申报、审核。

（八）广泛宣传，落到实处

认真做好重大危险源监督管理的宣传培训工作一是加大宣传力度。在宣传媒体上大力宣传各单位开展重大危险源监督管理工作的先进经验和有效做法，宣传重大危险源的有关法规标准、政策规定和技术知识，为深入开展重大危险源监督管理工作营造良好的工作氛围。二是加大培训力度。在开展重大危险源监督管理工作中，严格执行重大危险源监督管理制度，切实做好相关的技术培训工作，通过培训，使企业主要负责人、职工学习和掌握重大危险源监督管理的政策理论、方法和相关法规、标准，掌握开展重大危险源监督管理所必备的业务知识和技能，了解做好重大危险源管理监控工作的重要意义，从而进一步提高认识，转变观念，改进工作方式。

（一）制定专项整治行动方案，对目前全区33家重大危险源企业进行专项整治行动，重点是技术控制措施和应急响应措施的制定和方法，从基本上完善重大危险源的监督管理，提高企业对重大危险源安全管理、建档、隐患排查的能力。

应急救援预案并组织定期演练。

（三）进一步在市局的指导下，对我区重大危险源进行分析总结，编制各类分析图表、编写重大危险源申报登记工作报告和重大危险源分析报告。

备案客服工作总结客服工作报告总结篇五

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。

作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

然后就是一些常见问题常用语，比如：

问候：亲您好我是沦为保罗旗舰店客服xx很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货(一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了)

快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!!

学习经验：

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。

答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。

商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。