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国家电网公司企业文化题库 国家电网公司企业文化建设的主要任务篇一

一、单项选择题（共290题）

（一）企业文化部分 基础知识

1． 企业文化起源于（）。（a）美国（b）日本（c）中国（d）英国 答案：b 2． 企业文化理论成型于（）。（a）美国（b）日本（c）中国（d）英国 答案：a 3． 企业文化是一种（）。

（a）观念形态的价值观（b）理论（c）工具（d）管理活动 答案：a 4． 企业文化具有凝聚功能是由于（）。

（a）利益驱动（b）感情融合（c）个人与企业理想目标一致（d）职业保障 答案：c 5． 员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这属于企业文化的（）功能。（a）凝聚（b）导向（c）激励（d）约束 答案：b 6． 与企业外在的硬性管理方法相比，企业文化管理具有一种内在的感召力，使每个员工产生浓厚的归属感，这属于企业文化的（）功能。（a）凝聚（b）导向（c）激励（d）约束 答案：a 7． 企业文化的统一性是企业文化容易识别的()。（a）外在表现（b）内在基础（c）必要前提（d）必然要求 答案：b 8． 企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是（）的化身，从而能够聚集和感召人们。

1（a）企业愿景（b）企业价值观（c）企业管理实践（d）企业使命 答案：b 9． 塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业（）相统一的原则。（a）社会责任（b）工作责任（c）管理工作（d）生产经营 答案：a 10．（）的管理思想是自觉的管理思想。

（a）企业文化（b）经验管理（c）制度管理（d）人文管理 答案：a 11． 行为文化是指（）在生产经营、学习娱乐中形成的文化。（a）管理人员（b）经理（c）企业员工（d）生产人员 答案：c 12．（）是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评价，体现着企业的声誉，反映社会对企业的承认程度。

（a）企业责任（b）企业信誉（c）企业印象（d）企业形象 答：d 13． 如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的()。

（a）系统性（b）认同性（c）稳定性（d）统一性 答案：b 14． 员工对企业文化的认同是对（）的认同。

（a）企业家个人的价值观（b）超越个人的共同价值观（c）企业现状（d）企业盈利能力 答案：b 15． 优秀的企业文化，最终必须能够服务于()。（a）企业（b）社会（c）人（d）国家 答案：b 16． 在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是()。（a）企业精神（b）企业文化（c）企业理念（d）企业基本价值观 答案：d 17． 目前，企业管理理论发展的最高阶段是()。（a）经营管理（b）科学管理（c）文化管理（d）行为管理 答案：c 18． 根据马斯洛需要层次论的观点，人最高层次的需要是()。（a）自我实现的需要（b）安全的需要（c）社交和爱的需要（d）生理的需要

答案：a 19． 在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调()。（a）个体意识（b）主体意识（c）团队意识（d）冒险意识 答案：c 20． 企业文化的物质保证中不包括()。

（a）生产工程建设（b）福利工程建设（c）文明设施工程建设（d）企业体制建设 答案：d 21． 中华民族文化强调处理企业利益的原则是()。

（a）部门利益高于整体利益的集体主义（b）整体利益高于部门利益的集体主义（c）最终落实到社会利益的功利主义（d）最终落实到个体利益的功利主义 答案：b 22． 在中西文化的影响下，相对而言，西方企业文化更强调()。（a）个体意识（b）参与意识（c）团队意识（d）保守意识 答案：a 23． 从文化上来说，作为管理行为的企业制度属于()。

（a）企业物质文化（b）企业精神文化（c）企业行为文化（d）企业管理文化 答案：c 24． 企业文化建设的循环是（）。

（a）定格设计—调查研究—实践巩固—完善提高（b）调查研究—定格设计—实践巩固—完善提高（c）定格设计—调查研究—完善提高—实践巩固（d）调查研究—定格设计—完善提高—实践巩固 答案：b 25．（）是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它常常决定企业的行为。

（a）企业环境（b）价值观（c）文化仪式（d）英雄人物 答案：a 26． 与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的()。（a）软件（b）硬件（c）中介（d）附属 答案：a 27． 典礼仪式是企业围绕着自己企业的（）而组织和筹划的各种仪式和活动。（a）世界观（b）集体观（c）价值观（d）宗教观 答案：c 28． 在企业间相应产品质量相近的情况下，（）已成为品牌的一部分。（a）服务（b）生产（c）管理（d）地区

答案：a 29． 团队精神在企业具体经营管理中，主要表现为（）。（a）集体领导（b）提倡集体决策（c）领导作主（d)上级说了算 答案：b 30． 企业文化管理更侧重于企业的()。

（a）内部活动（b）外部活动（c）社会环境（d）市场环境 答案：a 31． ci（企业形象识别系统）战略的核心和灵魂是（）。（a）企业理念识别（b）企业行为识别（c）企业视觉识别（d）企业精神 答案：a 32． 在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是()。

（a）企业名称（b）企业标准字（c）企业标准色（d）企业标识 答案：d 33． 培养企业文化的竞争力，首先必须培养企业文化的()。（a）影响力（b）扩张能力（c）凝聚力（d）伦理精神 答案：c 34． 企业行为文化的显性要素集中表现为()。

（a）企业规章制度（b）企业文字标识（c）企业领导艺术（d）企业交往礼仪 答案：d 35． 企业文化优劣的内容标准中的公益性标准其实是()。（a）伦理性标准（b）经济性标准（c）社会性标准（d）法律性标准 答案：c 36． 在企业的公关活动中，最重要的公关中介是()。（a）企业文化（b）媒体组织（c）顾问公司（d）政府机关 答案：a 37． 企业文化用于企业内部公关的目标是()。

（a）奖励与惩罚（b）协调与奖惩（c）沟通与奖惩（d）沟通与协调 答案：d 38． 企业制定企业外部文化公关方案的基础是()。（a）企业外部环境信息的收集和处理（b）企业董事会的一致同意（c）企业员工的一致认同（d）政府有关部门的大力支持 答案：a 4 39． 中国企业文化国际化是一种客观趋势，它是（）背景下的必然结果。（a）资源一体化（b）经济全球化（c）人才交流化（d）经营集团化 答案：b 40． 一般来说，企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包括大众传播和（）（a）口口传播（b）专题传播（c）社区传播（d）人际传播 答案：b 41． 企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有()。

（a）“核心竞争力”的地位（b）从属的地位（c）次要的地位（d）重要的地位 答案：a 价值理念

42．（）是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。（a）企业精神（b）企业使命（c）核心价值观（d）企业理念 答案：c 43． 公司的核心价值观是：（）。备注与判断文化实践第二题重复（a）诚信、责任、创新、奉献（b）诚实、守信、责任、奉献（c）诚实、责任、创新、奉献（d）诚信、责任、和谐、奉献 答案：a 44． 公司的企业精神是：（）。

（a）奉献清洁能源、建设和谐社会（b）建设一流智能电网、建设国际一流企业（c）以人为本、忠诚企业（d）努力超越、追求卓越 答案：d 45． “四个服务”的公司宗旨体现了公司（）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

（a）政治责任（b）企业责任（c）服务责任（d）奉献责任 答案：a 46．（）是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。

（a）公司理念（b）公司愿景（c）公司目标（d）公司追求 答案：b 47．（）是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、思想境界和理想追求。（a）公司理念（b）公司愿景（c）企业精神（d）核心价值观 答案：c 5 48．（）是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。（a）“一强三优”（b）“两个转变”（c）“两个一流”（d）“三抓一创” 答案：c 49．（）是干部员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。（a）责任（b）奉献（c）创新（d）忠诚 答案：b 50．（）是国家电网人面对新发展环境的选择，是时代精神的体现。（a）“四个服务”（b）“两越”精神（c）“一强三优”（d）“两个一流”

答案：b 51．（），是企业立业、员工立身的道德基石。（a）“诚信”（b）“忠诚”（c）“奉献”（d）“突破” 答案：a 52． 2006年3月，公司率先发布第一份（），提出了公司的社会责任观。

（a）《企业文化手册》（b）《社会责任报告》（c）《社会责任指南》（d）《社会责任白皮书》

答案：b 53． 2007年12月，国家电网公司发布（），界定了公司承担的12个方面的社会责任。（a）《国家电网公司社会责任报告》（b）《国家电网公司企业社会责任》（c）《国家电网公司履行社会责任指南》（d）《国家电网公司社会责任白皮书》 答案：c 54． 2011年11月，国家电网公司发布的（）荣获2011联合国全球契约·中国企业社会责任典范报告“杰出成就奖”。

（a）《社会责任指南》（b）《2010社会责任报告》（c）《企业社会责任》（d）《绿色发展白皮书》 答案：b 55． 2012年1月，国家电网公司发布的我国首个企业白皮书（），阐述了公司发展方式，追求经济、社会和环境综合价值最大化的行动、绩效，以及今后努力的方向。

（a）《国家电网公司社会责任报告》（b）《公司的价值：国家电网时刻在你身边》（c）《国家电网公司社会责任白皮书》（d）《国家电网绿色发展白皮书》

答案：b 56．（）是公司核心价值观的重要内容，是企业发展、事业进步的根本动力。（a）创新（b）改革（c）革新（d）变革 答案：a 57． 公司坚持“以人为本”，就是要以实现（）为目标，做到尊重人、关心人、依靠人和为了人。

6（a）素质全面提升（b）技术全面提升（c）人的全面发展（d）人才培养 答案：c 发展战略

58． 公司的战略目标是建设（）。

（a）“一强三优” 现代公司（b）“一流四大”科技型企业（c）“一特四大”国际电网（d）“三纵三横”特高压交流输变电网 答案：a 59． 按照公司规划，力争（）基本建成“一强三优”现代公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。

（a）2012年（b）2013年（c）2015年（d）2020年 答案：c 60． 按照公司规划，力争（）全面建成“一强三优”现代公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。

（a）2012年（b）2013年（c）2015年（d）2020年 答案：d 61． “电网坚强”是指智能化水平高，技术装备和（）达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。

（a）主要基础指标；（b）主要运行指标；（c）主要技术指标 ；（d）主要管理指标。答案：b 62． 实现公司战略目标的途径是（）。

（a）坚持严格管理（b）创新体制机制（c）转变电网发展方式、转变公司发展方式（d）强化经营管理 答案：c 63． 公司“两个一流”指的是（）。

（a）建设世界一流电网，建设国际一流企业（b）建设国际一流电网，建设世界一流企业（c）建设世界一流企业，建设国际一流电网（d）建设国际一流企业，建设世界一流电网 答案：a 64． “转变电网发展方式”是指建设以（）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

（a）“三纵三横”（b）特高压电网（c）超高压电网（d）智能电网 答案：b 65． “转变公司发展方式”是指（），建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业。

7（a）建设统一的企业文化（b）建设优秀的企业文化（c）建设统一的企业精神（d）建设优秀的企业精神 答案：a 66． 公司科学发展的战略保障是：党的建设、企业文化建设和（）。（a）党风廉政建设（b）员工素质建设（c）队伍建设（d）精神文明建设 答案：c 67． 只有不断加强党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地（）。（a）服务党和国家工作大局（b）服务电力客户（c）服务发电企业（d）服务经济社会发展 答案：a 68． 公司科学发展的基本工作思路是：（）、抓管理、抓队伍和创一流。（a）抓发展（b）抓稳定（c）抓经营（d）抓创新 答案：a 69． 下列选项中属于“三抓一创”中“抓发展”基本内涵的是（）。

（a）把发展作为第一要务，集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量

（b）把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平

（c）坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性（d）把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流 答案：a 70． 下列选项中属于“三抓一创”中“抓管理”基本内涵的是（）。（a）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量

（b）把管理作为永恒主题，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业，积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平

（c）坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性（d）把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流 答案：b 71． 下列选项中属于“三抓一创”中“抓队伍”基本内涵的是（）。（a）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量

（b）把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平

（c）把人才作为第一资源，坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性

8（d）把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流 答案：c 72． “创一流”是指把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展（），努力赶超国内一流，争创国际一流。

（a）强化体制创新（b）同业对标（c）加强经营管理（d）加强严格管理 答案：b 73． “集团化运作”的核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部“四个中心”的作用，推进机构（），优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”。（a）扁平化（b）集约化（c）专业化（d）精简化 答案：a 74． “电网发展战略”的目标是到2015年形成结构较为坚强的（）特高压同步电网，并同东北、西北电网通过直流互联。

（a）“三华”（b）华东（c）华北（d）华中 答案：a 75． 下列哪项为2009年底全线带电的特高压直流示范工程。（）

（a）晋东南-南阳-荆门1000千伏特高压工程（b）向家坝-上海±800千伏特高压工程（c）锦屏-苏南±800千伏特高压工程（d）±660千伏银东直流输电工程 答案：b 76． “国际化战略”指的是统筹利用国际国内（），拓展国家电网公司发展空间，不断提升国家电网公司的国际竞争力和国际影响力。

（a）“两个市场、两种优势”（b）“两个市场、两种资源”（c）“两种资源、两种优势”（d）“两个市场、两个平台” 答案：b 77．

“四好”领导班子是指政治素质好、（）、团结协作好、作风形象好。（a）理论水平好（b）经营业绩好（c）管理素质好（d）道德修养好 答案：b 78． 公司“三集五大”体系中，“三集”是指（）。

（a）实施人力资源、财务、物资集约化管理（b）实施人力资源、党务、物资集约化管理（c）实施社会资源、财务、物资集约化管理（d）实施社会资源、党务、物资集约化管理 答案：a 79． 公司通过（）推进“五大”体系建设，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平。（a）做强公司总部、做精省公司、做优地（市）公司（b）做实公司总部、做精省公司、做优地（市）公司

9（c）做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司（d）做实公司总部、做强省公司、做精地（市）公司 答案：c 80． 公司构建“三集五大”管理体系中的“五大”指的是（）。

（a）大规划、大建设、大生产、大检修、大服务（b）大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（c）大统筹、大建设、大运行、大检修、大营销（d）大统筹、大建设、大生产、大检修、大服务 答案：b 81． “三集五大”实施方案研究报批工作应严格履行的工作程序是（）。（a）总部审批、本单位职代会审议通过（b）总部审批、本单位党委会审议通过（c）省公司审批、本单位职代会审议通过（d）省公司审批、本单位党委会审议通过 答案：a 82． 统一发展战略的基本要求是在全公司推行统一的战略目标、（），自上而下保持战略的高度一致性和协同性，保证战略的有效落实。

（a）战略途径、工作思路、工作策略（b）工作思路、工作方针、工作策略（c）战略途径、工作思路、工作方针（d）战略途径、工作方针、工作策略 答案：c 83． “一强三优”中的“资产优良”是指资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，（）健康快速增长。

（a）金融和产业（b）产业和海外资产（c）海外资产和无形资产（d）金融和海外资产 答案：d 84． “经营管理战略”的重点之一是完善内控机制，强化（）监督，推进依法从严治企。（a）外部、审计、监察（b）审计、监察、法律（c）外部、法律、审计（d）外部、监察、法律。答案：b 85． 2011年，（）提前一年建成，创造了世界高海拔地区输电工程建设的新纪录。（a）青藏联网工程（b）中俄直流背靠背联网工程（c）向家坝-上海±800千伏特高压工程（d）锦屏-苏南±800千伏特高压工程 答案：a 86． 220～500千伏电网规划可由（）层面负责编制。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：b 87． 地（市）公司层面可以评审（）电网规划可行性研究。

（a）35千伏及以下（b）500（330）千伏及以上（c）110(66)～220千伏电网可研（d）110千伏及以下

答案：a 88． 由（）层面负责批复110（66）千伏及以上电网规划。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：a 89． 35千伏及以下电网规划由（）层面负责批复。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：b 90． 重点的跨区交直流电网建设必须由（）层面负责。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：a 91． 所辖±660千伏及以下直流和500（330）千伏及以上交流电网建设由（）层面负责。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：b 92． 地（市）公司层面可以负责（）电网建设。

（a）500（330）千伏交流及以上（b）±660千伏直流及以下（c）110（66）～220千伏（含城郊区35千伏及以下）（d）220千伏及以上。答案：c 93． 县公司层面只能负责（）电网建设。

（a）500（330）千伏交流及以上（b）±660千伏直流及以下（c）110（66）～220千伏（含城郊区35千伏及以下）（d）35千伏及以下 答案：d 94． ±800千伏及以上直流变电设备集中监控由（）负责。

（a）国（分）调度控制中心（b）省级调度控制中心（c）地市调度控制中心（d）县级调度控制中心 答案：a 95． 以下由省级调度控制中心负责变电设备集中监控的是（）。

（a）750（重要）千伏及以上交流变电设备（b）±660千伏直流及以下（c）110（66）～220千伏（含城郊区35千伏及以下）（d）35千伏及以下。答案：b 96． 地（市）调度控制中心负责（）变电设备集中监控。

（a）750（重要）千伏及以上交流变电设备（b）±660千伏直流及以下（c）110（66）～220千伏（含城郊区35千伏及以下）（d）35千伏及以下 答案：c 11 97． 县级调度控制中心只能负责（）变电设备集中监控。

（a）750（重要）千伏及以上交流变电设备（b）±660千伏直流及以下（c）110（66）～220千伏（含城郊区35千伏及以下）（d）35千伏及以下 答案：d 98． ±800千伏及以上直流变电设备的运维检修由（）层面负责。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：a 99． ±660千伏及以下直流和500（330）千伏及以上交流电网设备的运维由（）层面负责。

（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：b 100． 地（市）公司层面负责（）电网设备的运维检修。

（a）500（330）千伏交流及以上（b）±660千伏直流及以下（c）110（66）～220千伏（含城郊区35千伏及以下）（d）220千伏及以上 答案：c 101． 县公司只能负责（）变电设备集中监控。

（a）750（重要）千伏及以上交流变电设备（b）±660千伏直流及以下（c）110（66）～220千伏（含城郊区35千伏及以下）（d）35千伏及以下 答案：d 102． 95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：b 103． 营销自动化系统规划建设由（）层面负责。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：a 104． 110（66）千伏及以上（含城郊区35千伏及以下）客户其它营销业务执行由（）层面负责。

（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：c 105． 省公司负责（）客户其它营销业务执行。

（a）营销自动化系统规划建设（b）110（66）千伏及以上（含城郊区35千伏及以上）客户其它营销业务（c）110（66）千伏及以上（含城郊区35千伏及以下）客户其它营销业务（d）35千伏及以下

答案：d 106． 35千伏（含城郊区10千伏及以下）客户供电方案审批由（）层面负责。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：c 107． 110（66）千伏及以上（含城郊区35千伏及以下）客户其它营销业务执行，所辖全部客户电费核算和账务处理由（）层面负责。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：c 108． 35千伏及以下客户其它营销业务执行由（）层面负责。（a）总部（b）省公司（c）地（市）公司（d）县公司 答案：d 行为规范

109． 下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

（a）xx不在，你等会再打过来吧（b）你大声点，我听不清（c）您好！这里是xx部门。请问您有什么事（d）对不起，xxx不在，你有什么事我告诉他吧 答案：c 110． 下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。

（a）xx在吗？让他接电话（b）我很忙，你尽快给我答复（c）喂，你是xxx部门吗？我找xx（d）真不好意思，每次都打扰您 答案：d 111． 下列用语中，符合接待礼仪的是（）。

（a）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（b）你的手续不全，回去找齐了再来（c）这事不归我们管，你去找xx部门吧（d）我们已经下班了，你明天再来吧 答案：a 112． 下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（）。

（a）你们这项工作还应该再改进（b）你们的经验对我们很有启发（c）不过，这项工作我们做得比你们好（d）你们的经验对我们意义不大 答案：b 113． 以下符合文明礼貌的基本要求（）。（a）着装怪诞（b）语言规范（c）举止随便（d）谈吐不雅 答案：b 114． 下列选项中，符合工作着装要求的是（）。

（a）出自名牌，雍容华贵（b）规范得体，便于工作（c）追逐时尚，符合潮流（d）突出个性，色 13 彩艳丽 答案：b 115． 某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）。

（a）尽可能满足客户正当的需求（b）交给领导处理（c）冷处理，不理睬（d）让保安人员将该客户请出去 答案：a 116． 举止得体的具体要求是（）。

（a）态度严谨，表情严肃（b）不拘小节，大声喧哗（c）自然优雅，充满自信（d）热情奔放，毫不拘谨 答案：c 117． 下列选项中，符合语言规范要求的是（）。

（a）多说俏皮话（b）用尊称，不用忌语（c）语速要快，节省时间（d）不乱幽默，以免误解 答案：b 118． 某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（）。

（a）可以了吗？（b）就这样吧，我们要下班了。（c）您还需要其他帮忙吗？（d）要不你明天再来吧。答案：c 119． 下列选项中，符合着装规范的是（）。

（a）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣（b）在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）

（c）衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露

（d）着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚 答案：b 120． 下列行为中，不符合文明旅游要求的是（）。（a）爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画（b）尊重各民族宗教习俗

（c）遵守时间约定，听讲解时保持安静,拍照摄像遵守规定

（d）景区有专人保护生态环境，可以不在指定的地方丢弃果皮、杂物等垃圾。答案：d 121． 下列行为中，不符合文明等候要求的是（）。

（a）在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时，有序排队，不插队

14（b）在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距（c）凡标有“一米线”的，在“一米线”后依次排队（d）挤公交和地铁时可以不排队，因为不挤上不去 答案：d 122． 下列行为中，不符合文明行路要求的是（）。

（a）遵守交通规则，按照交通指示灯和标志、标线行走，人走人行道，车走车行道，主动让出专用盲道

（b）靠右侧行走，不逆行，人行横道距离太远时可以穿越马路（c）遇到熟人交谈，尽量靠向路边，多人同行不并排行走（d）不翻越道路中的护栏、围栏等隔离设施。答案：b 123． 下列行为中，不符合文明行车要求的是（）。

（a）严格遵守交通法规，在非机动车道内骑车；拐弯前做手势示意；不骑车带人、不逆行、不攀扶其他车辆，不乱停乱放

（b）电动自行车是机动车辆，可以在慢车道行驶

（c）严禁酒后开车；不争道抢行、不强行超车、不随意鸣喇叭，不向车窗外吐痰或抛掷杂物；雨天或遇有路面积水时，缓慢行驶（d）在指定区域规范停放车辆。答案：b 124． 下列行为中，不符合文明乘车（船）要求的是（）。

（a）主动买票，自觉排队，遇到老弱病残孕主动让座（b）在车厢（船舱）内不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不把物品放到座位上（c）车（船）上乘客较多时，不慎碰撞他人或被他人碰撞时，主动赔礼致歉或互相谅解（d）多人同行要给同伴占座 答案：d 125． 下列行为中，不符合文明乘机要求的是（）。（a）乘客不到飞机不会起飞，因此没必要提前到达办理登机手续（b）登机后在规定的席位就座，不在飞机上高声交谈（c）后排座位的旅客先登，缩短登机时间

（d）不乱动机上的逃生设备，不使用移动电话或其他飞机上所禁用的电子设备。答案：a 126． 下列行为中，不符合文明乘梯要求的是（）。

（a）等候电梯时，不堵在电梯门口（b）电梯开门后先下后上，注意让尊长、女员工、客人先上先下（c）进电梯后，尽量不要留出空间，以防上电梯的人太多造成超载（d）人数超载时，不强行进 15 入 答案：c 127． 下列行为中，不符合文明持家要求的是（）。

（a）尊重孝敬父母和长辈，倾听长辈教诲，履行赡养义务，关心父母健康；有不同意见多沟通，不顶撞、不偏激

（b）夫妻之间没有隐私，可以互相查看对方的信件、短信、通话记录等，任何事情都不应相互隐瞒；（c）教育子女，平等交流，不放纵溺爱、简单粗暴（d）勤俭持家，不铺张浪费，不夸富、不攀比、不摆阔 答案：b 128． 下列行为中，不符合文明做客要求的是（）。

（a）拜访前先预约时间，尽量避开用餐和休息时间，如推迟拜访，向主人表示歉意（b）进门前先轻声敲门或按门铃，等主人招呼后方可入内（c）进门后向主人及其在场家人问好

（d）如果是熟人，告辞时不必对主人及其家人的接待表示感谢 答案：d 文化管理

129． 建设和弘扬统一的企业文化，是国家电网公司党组贯彻落实()精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措。

（a）十七届三中全会（b）十七届四中全会（c）十七届五中全会（d）十七届六中全会。答案：d 130． 一直以来，公司把（）作为实践社会主义核心价值理念的重要载体。

（a）推进“两个转变”（b）建设“一强三优”现代公司（c）加强“三个建设”（d）建设优秀企业文化。答案：d 131． 实践证明，公司的()和核心价值观符合社会主义核心价值体系的本质要求，体现了民族精神和时代精神，成为公司上下团结奋进、攻坚克难的强大精神动力。（a）企业精神（b）企业宗旨（c）发展战略（d）价值理念 答案：a 132． 2011年公司第四季度工作会议指出，建设统一的企业文化既是（）的重要内容，又是推动公司科学发展的重要力量。

（a）转变电网发展方式（b）转变公司发展方式（c）构建和谐企业（d）构建“三集五大”体系 答案：b 133． “十二五”期间，公司全面推进坚强智能电网和“三集五大”体系建设，在发展、改革和管 16 理上都极具挑战性，更需要发挥企业文化的（）作用。（a）引领和核心（b）支撑和保障（c）核心和支撑（d）保障和引领 答案：d 134． 加强企业伦理道德建设，要将公司（），贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

（a）宗旨、发展战略、企业精神和核心价值观（b）愿景、使命、发展战略、企业宗旨和核心价值观（c）使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观（d）宗旨、愿景、企业精神和核心价值观 答案：c 135． 统一企业标准，就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的（），做到凡事都有章可循、有标准可依。

（a）管理标准、技术标准、工作标准（b）生产标准、岗位标准、技术标准（c）技术标准、管理标准、岗位标准（d）管理标准、岗位标准、生产标准 答案：a 136． 公司建设统一的企业文化总体目标是（）的优秀企业文化。

（a）建设统一价值理念、发展战略、企业标准、行为规范和公司品牌（b）具有强大的社会影响力和感召力（c）培育符合社会主义先进文化前进方向、具有国家电网特色（d）形成与公司发展相适应 答案：c 137． 建设统一的企业文化，要坚持企业文化建设与“三集五大”建设（）。

（a）同步规划、同步安排、同步实施、同步考核（b）同步设计、同步组织、同步实施、同步考核（c）同步部署、同步安排、同步实施、同步考核（d）同步规划、同步部署、同步实施、同步落实 答案：a 138． 建设统一的企业文化就是要以（）为基础，以（）为目标，大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程。

（a）统一 发展（b）管理 统一（c）规范 统一（d）统一 卓越 答案：d 139． 实施企业文化落地工程，就是推进统一的企业文化与（）有机融合（a）公司各项工作（b）公司管理制度（c）公司行为规范（d）公司重点项目 答案：a 140． 加强企业文化传播工作的整体策划和统一管理，健全各层级协同工作机制，要充分发挥（）在企业文化建设中的重要作用。

（a）公司报刊（b）公司网站（c）公司视频（d）公司媒体 答案：d 17 141． 统筹推进企业文化传播工作，要把统一的企业文化（），切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯。

（a）内化于心、固化于制、外化于行（b）内化于心、物化于制、实化于行（c）融入到各项规章制度中（d）融入到公司各项工作中 答案：a 142． 开展企业文化传播工程重点项目建设，要坚持（）原则，实行项目化管理，打造传播公司统一的企业文化的优秀产品。

（a）以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效（b）贴近实际、贴近基层、贴近员工（c）以人为本、忠诚企业、奉献社会（d）贴近工作、贴近基层、贴近员工 答案：b 143． 开展标准化工作的根本意义在于建设标准化的企业管理体系，使企业实现（）的集中管理。

（a）标准统一、简洁高效（b）模式统一、高度有效（c）规范统一、协同高效（d）标准统一、高度有效 答案：b 144． 公司“统一企业标准”中的“管理标准”是指对企业标准化领域中需要协调统一的（）所制定的标准。

（a）管理事项（b）工作事项（c）技术事项（d）评价事项 答案：a 145． 公司“统一企业标准”中的“工作标准”是指对企业标准化领域中需要协调统一的（）所制定的标准。

（a）管理事项（b）工作事项（c）技术事项（d）评价事项 答案：b 146． 企业技术标准的形式包括（）。

（a）制度、规范、规程等（b）标准、准则、专业指导书等

（c）标准、操作卡、技术指导书等（d）标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等 答案：d 147． 建设统一的企业文化是全面提升公司软实力，提高企业素质和队伍素质，建设具有一流的创新能力、（）、服务能力、国际竞争力现代企业，实现员工与企业共同发展的必然要求。（a）科研能力（b）创新能力（c）发展能力（d）管理能力 答案：c 148． 建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是（）。

（a）以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效（b）以人为本、科学发展、统筹兼顾

18（c）以人为本、忠诚企业、奉献社会（d）以人为本、忠诚企业、统筹兼顾、注重实效 答案：a 149． 企业文化“五统一”要求是指（）。

（a）统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌（b）统一价值理念、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一公司品牌（c）统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌战略（d）统一核心价值观、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准则、统一公司品牌 答案：a 150． 在建设统一的企业文化中，（）的管理职责是：决定公司企业文化建设重要事项，制定公司企业文化建设规划、计划和管理办法；领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设。（a）公司总部层面（b）公司分部层面（c）省公司层面（d）地（市）公司层面 答案：a 151． 在建设统一的企业文化中，地（市）县公司层面是落实“五统一”要求的（）。（a）决策中心（b）责任主体（c）责任主体、实践单元（d）执行主体、实践单元 答案：d 152． 实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对（）进行企业文化培训。

（a）各级领导干部（b）管理人员（c）全体员工（d）各级领导干部、全体员工 答案：d 153． 实施企业文化落地工程，推进制度建设，要把统一的企业文化融入（）建设全过程。（a）企业标准和管理标准（b）工作标准和管理制度（c）企业标准和规章制度（d）管理标准和工作标准。答案：c 文化实践

154． 公司在统一的价值理念指导下，正在通过（），将价值理念落实到各项管理工作中，逐步在公司各项工作中全面，激励全体员工为国家电网公司的长远发展共同努力。（a）文化管理实践（b）企业文化（c）管理创新（d）创先争优 答案：a

155． 把国家电网公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中，要牢固树立“（）是国家电网公司生命线”的思想。

（a）安全生产（b）电网建设（c）优质服务（d）企业管理 答案：c

156． 把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中，要树立（）是第一资源的理念，19 建设一流员工队伍，促进员工与企业共同进步。（a）人才（b）干部（c）员工（d）党员 答案：a

157． 把公司基本价值理念落实到党风廉政建设的管理工作中，要弘扬（）的廉洁理念，树立正确的价值导向，促进公司又好又快发展。

（a）干事、廉洁（b）干事、干净（c）创新、廉洁（d）创新、干净 答案：b

158． 把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中，要遵循公司社会责任观，以公司的发展实现（）、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。（a）员工进步（b）锐意创新（c）与时俱进（d）员工成长 答案：d

159． 把公司基本价值理念落实到经营管理工作中，坚持“四化”要求，以信息化为基础、标准化为关键，建立健全集中、统一、（）、高效的科学管理体系。（a）成熟（b）精细（c）完善（d）精益 答案：d

160． 国家电网公司的公司宗旨是（）。

（a）努力超越、追求卓越（b）人民电业为人（c）以人为本，忠诚企业，奉献社会（d）服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。答案：d

161．()是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（a）《国家电网公司员工守则》（b）供电服务“十项承诺”（c）员工服务“十个不准”（d）三公调度十项措施。答案：a 品牌建设

162． “国家电网”球形标识除名片之外的最小使用尺寸是（）。（a）8mm（b）10mm（c）15mm（d）20mm 答案：b 163． 企业的标准色彩分为主色和辅助色，主色是企业的主色彩，是企业视觉系统最常出现的色彩，其中，“国家电网”品牌标识的主色是（）。（a）国网绿（b）国网红（c）清新绿（d）中国红 答案：a 164． “国家电网”品牌标识组合周围按照比例留有一定的空间，除（）外，文字标题及背景图形均不可侵入。

20（a）少数民族文字（b）品牌口号（c）参考图形（d）辅助图形 答案：d 165． 《国家电网品牌标识推广应用手册（第三版）》中规定的品牌标识项目均使用标识与中英文简称的组合，但只有（）能单独使用球形标识。（a）值班席卡（b）名片（c）工作证（d）工号牌 答案：d 166． 为做好青藏联网工程传播，公司组织创作了“一首赞歌”，这首歌名是（）。（a）《心如电》（b）《我和你》（c）《爱如电》（d）《祖国有我》 答案：c 167． 处于快速发展期的国家电网公司，在“十一五”期间完成了品牌建设从“（）”到“（）”的成功转型。

（a）宣传，服务（b）服务，保障（c）保障，支撑（d）促进，深化 答案：a 168． 如果说“十一五”是公司品牌建设工作的转型期，那么“十二五”是品牌建设的质变期，实现品牌建设工作从“（）”到“（）”的全面升级。（a）宣传，服务（b）服务，保障（c）保障，支撑（d）促进，深化 答案：b 169． 展望未来十年乃至更长时期，公司将通过品牌建设的不断深化、品牌价值的持续提升，将进一步实现品牌建设从“（）”向“（）”的功能跨越。（a）宣传，服务（b）服务，保障（c）保障，支撑（d）促进，深化 答案：c 170． 公司舆情处置的工作程序是（）。

（a）事前监控、事中控制、事后总结（b）事前监控、事中灭火、事后化解（c）事前预防、事中灭火、事后总结（d）事前预防、事中控制、事后化解 答案：d 171． 下面对公司品牌传播工作描述有误的是（）。

（a）品牌传播对应以往的“新闻宣传”工作（b）品牌传播的重点工作就是多上稿，特别是在中央级媒体上多上稿（c）着重开展理念传播、主题传播、精英传播、感性传播等（d）把握社会脉搏，关注社会期望，持续营造强大的正面舆论态势 答案：b 172． 下面对公司品牌维护工作描述有误的是（）。

（a）品牌维护对应以往的“新闻风险防范”工作（b）变被动应对为主动引导，变被动表态为主动表达，变事中控制为提前释放风险（c）面对日益复杂的社会舆论环境，要发挥集团化优势，做好事 21 前预防工作（d）为避免某些媒体恶意曲解，要细心谨慎，不能与媒体真心沟通 答案：d 173． 下面对公司品牌推广工作描述有误的是（）。

（a）品牌推广对应品牌标识标准化、品牌口号推广等工作（b）构建统一规范的公司品牌体系，着力打造在国内有广泛影响力的用电服务品牌（c）品牌标识和口号属于两个不同范畴的体系，不能混用或组合使用（d）在上海世博期间，国家电网公司保电工作中首次统一工装标准，展示“国家电网”品牌形象 答案：c 174． 下面对公司社会责任工作描述有误的是（）。

（a）公司的社会责任工作，对应塑造“责任央企”形象等工作，但不包含公益项目管理工作（b）首次实现企业社会责任案例入选哈佛商学院全球案例库（c）企业社会责任是企业履行社会责任的简称（d）要把履行社会责任的要求融入企业运营全过程 答案：a 175． 在公司品牌建设过程中，要坚持统一（）的品牌原则。

（a）“绿色能源发展战略”（b）“国家电网”（c）“推动和谐企业建设”（d）“建设一强三优现代公司” 答案:b 176． “国家电网”品牌核心理念是（）

（a）“诚信、责任、创新、奉献”（b）“努力超越、追求卓越”（c）“诚信履责、可靠信赖”（d）“以人为本、忠诚企业、奉献社会” 答案：c 177． “国家电网”的品牌定位是（）。

（a）优秀的、具有综合影响力的表率央企品牌（b）世界一流电网、国际一流企业（c）建设“一强三优”现代公司（d）打造世界一流能源集团 答案：a 178． 国家电网品牌大众传播口号是（）。

（a）“奉献清洁能源、构建和谐社会”（b）“我是国家电网人”（c）“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做”（d）“你用电·我用心” 答案：d 179． 国家电网品牌高端传播口号是（）。

（a）“奉献清洁能源、构建和谐社会”（b）“我是国家电网人”（c）“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做”（d）“你用电·我用心” 答案：a 180． “国家电网”品牌建设的基础是（）。

22（a）政府部门工作支持（b）意见领袖信任关系（c）社会公众广泛认可（d）关键群体价值认同 答案：c 181． 国家电网借助世博会打造全新传播平台，成功建设了以（）为主题的国家电网馆。（a）坚强智能电网（b）清洁能源（c）绿色、低碳、经济（d）创新，点亮梦想 答案：d 182． 国家电网推出了我国企业首个（）白皮书。（a）持续发展（b）绿色发展（c）科学发展（d）快速发展 答案：b 183． 国家电网品牌建设必须坚持以（）为指导思想。

（a）品牌推动战略（b）品牌发展战略（c）品牌多元化战略（d）品牌引领战略 答案：d 184． 在公司品牌建设中，必须把始终坚持（）作为品牌建设的基本方法,赢得社会支持。（a）诚信沟通（b）互利互惠（c）优质服务（d）奉献社会 答案： a 185． 国家电网公司青年志愿者标识寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，下面（）为正确的国家电网公司青年志愿者标识。

（a）

（c）

答案：b

186． 国家电网爱心希望小学的标识体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一,下面（）为正确的国家电网爱心希望小学的标识。

（a）

（b）（d）（b）

（c）

答案：c

187． 下面（）是“国家电网”球形标识与中英文简称的横式组合。

（a）（b）

（c）（d）

答案：a

188． 下面（）是“国家电网”球形标识与中英文简称的竖式组合。

（a）（b）

（c）（d）

答案：d

189． 下面（）是“国家电网”球形标识与中英文简称的中置式组合。

（d）

（a）（b）

（c）（d）

答案：b 190． 下面（）是“国家电网”球形标识与中英文简称的特殊组合。

（a）（b）

（c）（d）

答案：c

191． 下面（）是正确的“国家电网”品牌口号组合标识。

（a）（b）；

25（c）（d）答案：d

192． 下面“国家电网”球形标识正确的是（）。

（a）

答案：d 193． 国家电网下属单位名称组合标识正确的是（）。

（a）；（b）；

（c）；（d）。

答案：b 194． 下面关于品牌标识项目——安全帽正确的是（）。

（a）（b）

（b）

（c）

（d）

（c）（d）

答案：a

195． 下面关于品牌标识项目——防撞条正确的是（）。

（a）（b）

（c）（d）

答案：c

（二）职业道德部分

196． 作为行为规范，道德和法律的区别表现在（）。

（a）道德的作用没有法律大（b）道德规范比法律规范含糊（c）道德和法律作用的范围不同（d）道德和法律不能共同起作用 答案：c 197． 在中国传统文化“道德”一词中，“道”的引申含义是（）。（a）道路（b）生活（c）社会（d）事物变化的规律或规则 答案：d 198． 在中国传统伦理道德思想中,（）是儒家道德思想的核心，是最高的道德。（a）礼（b）仁（c）信（d）德 答案：b 199． 从我国历史和国情出发，社会主义道德建设要坚持以()为原则。（a）共产主义（b）集体主义（c）爱国主义（d）社会主义 答案：b 200． 从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。（a）3月15日（b）9月20日（c）9月10日（d）6月5日 答案：b 201． 《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导()的基本道德规范。

27（a）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（b）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（c）社会公德、职业道德、家庭美满（d）五讲、四美、三热爱 答案：b

202． 与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。（a）时效性差（b）作用力弱（c）操作性强（d）适应范围大 答案：d 203． 下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。

（a）职业道德与人格无关（b）职业道德的养成只能靠教化（c）职业道德的提高与个人的利益无关（d）职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质 答案：d 204． 职业道德的具体功能不具有()。

（a）导向功能（b）传播功能（c）规范功能（d）激励功能 答案：b 205． “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”表达出的传统职业道德精华是()。

（a）公忠为国的社会责任感（b）以礼待人的和谐精神（c）自强不息、勇于革新的拼搏精神（d）诚实守信的基本要求 答案：a 206． 西方一些发达国家将道德的要求、规范以法律的手段来加以贯彻实施，（）颁布的《荣誉法典》就是一部典型的职业道德法典。（a）美国（b）英国（c）德国（d）日本 答案：b 207． 职业道德对于提高企业竞争力的错误说法是（）。

（a）有利于企业提高产品和服务质量（b）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（c）不利于企业摆脱困难（d）可以促进企业技术进步 答案：c 208． 下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。

（a）职业道德说起来好听，但没有实际效果（b）企业管理主要靠制度和纪律，职业道德的作用可有可无（c）提高从业人员的职业道德水平，能够降低生产成本（d）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系 答案：c 209． 下列关于职业化的说法中，错误的是（）。

（a）职业化包含职业化素养、职业化技能、职业化行为规范三个层次的内容（b）职业化是我国今后企业竞争的重点，所有的职业人都要走上职业化

28（c）职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度

（d）职业化素养允许在工作和工作的决策中结合个人的理念和爱好来设计工作内容 答案：d 210． 下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。

（a）职业道德的形式因行业不同而有所不同（b）职业道德在内容上具有变动性（c）职业道德在适用范围上具有普遍性（d）讲求职业道德会降低企业竞争力 答案：a 211． 关于职业道德的作用，正确的论述是（）。

（a）职业道德对协调职工间关系，维护安定团结局面发挥着重要作用（b）职业道德可以帮助维系职工、领导之间的表面关系，但解决不了深层次的问题（c）较之于物质利益的刺激，职业道德在企业中基本不起任何作用（d）加强职业道德建设有助于提高从业人员的服务水平，但对提高产品质量不起作用 答案：a 212． 以下关于道德规范的表述中，正确的是（）。

（a）任何道德规范都不是自发形成的（b）与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性（c）道德规范是法律规范的一部分（d）道德规范纯粹是人为的、自我约束的结果 答案：a 213． 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是（）。

（a）每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人（b）只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用（c）是否遵守职业道德，应该视具体情况而定（d）知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 答案：a 214． 下列关于企业文化和职业道德关系的说法中，正确的是()。

（a）员工接受并履行企业价值观是企业顺利发展的前提（b）企业文化是企业文艺、体育活动，它不包括职业道德建设（c）员工科学文化素质是在学生期间习得的，与职业道德无关（d）职业道德和企业文化是企业的“面子”，不应做表面文章 答案：a 215． “简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。（a）文明礼貌（b）爱岗敬业c）诚实守信（d）团结互助 答案：a 216． 以下关于职业选择的说法中，正确的是()。

（a）职业选择是个人的事，与社会历史条件无关（b）法律上承认人人有选择职业的自由（c）倡导职业选择自由与提倡“干一行、爱一行、专一行”相矛盾（d）强化职业选择意识容易激化社会矛盾

答案：b 217． 以下关于职业理想的说法中，正确的是()。

（a）职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法（b）职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变（c）职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性（d）职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的 答案：c 218． 下列关于“诚实守信”的认识和判断中，正确的是()。

（a）诚实守信与市场经济规则相矛盾（b）诚实守信是市场经济应有的法则（c）是否诚实守信要视具体对象而定（d）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则 答案：b 219． 要做到诚实守信，应该()。

（a）按合同办事（b）绝不背叛朋友（c）按领导与长辈的要求去做（d）始终把企业现实利益放在第一位 答案：a 220． 以下关于“节俭”的说法，正确的是()。

（a）节俭是美德，但不利于拉动经济增长（b）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（c）生产的发展主要靠节俭来实现（d）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 答案：d 221． “俭以养德”指的是()。

（a）注意节约（b）俭朴生活能够培养和增进人的高尚情操（c）治国的法宝（d）持家之本 答案：b 222． 节俭与消费的关系是()。

（a）节俭就是要尽可能地减少消费（b）节俭是对低收入人群的要求（c）节俭与消费都应该是适度的，即“俭而有度，合理消费”（d）节俭会对经济快速发展产生不良影响 答案：c 223． 下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是()。

（a）倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展（b）发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭（c）促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质（d）勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力 答案：c 224． 下列表述中，违背遵章守纪要求的是()。

（a）学法、知法、守法、用法（b）研究法律漏洞，为企业谋利益（c）依据企业发展需要，创建企业规章制度（d）用法、护法，维护自身权益

答案：b 225． 保护企业秘密属于职业道德规范中()方面的要求。（a）敬业爱岗（b）遵章守纪（c）爱国守法（d）团结协作 答案：b 226． 法制观念的核心在于()。（a）学法（b）知法（c）守法（d）用法 答案：c 227． 职业纪律是最明确的职业规范，它以()方式规定了职业活动中最基本的要求。（a）道德规范（b）规章制度（c）行政命令（d）办法 答案：c 228． 下列关于团结协作的几点认识中，正确的是()。

（a）取消员工之间的一切差别（b）上下级之间平等尊重（c）师徒如父子（d）同行之间只有竞争 答案：b 229． “天时不如地利，地利不如人和”反映的是道德规范中()方面的具体要求。（a）团结协作（b）爱岗敬业（c）遵章守纪（d）诚实守信 答案：a 230． 实现人生理想和价值的具体表现和重要途径是()。（a）工作环境（b）思维方式（c）开拓创新（d）坚强的意志 答案：c 231． 下列说法中，包含着开拓创新思想的是()。

（a）与时俱进（b）“礼之用，和为贵”（c）“民为邦本，本固邦宁”（d）“见利思义” 答案：a 232． 一个人要立足社会并成就一番事业，除了刻苦学习，努力掌握专业知识、技能以外，更为关键的是应注重()。

（a）遵章守纪（b）团结协作（c）职业道德修养（d）艰苦奋斗 答案：c 233． 《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强()。

（a）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（b）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新意识（c）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识（d）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 答案：c 234． 领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会()。

31（a）拒绝接受（b）作为任务接受下来（c）表面接受而后拖延（d）推诿 答案：b 235． 在做某项工作时，你认为自己的方案要比上级领导的方案要更合适，你任务怎么做更好？()（a）把自己的想法告诉同事，但不告诉上级领导（b）为了维护上级领导的权威，保留自己的想法（c）单独向上级领导汇报认真自己的方案（d）认为这是一个展示自己才华的机会，当场质疑上级领导的做法 答案：c 236． 如果你是公司接待员，当你与来访客户交谈时，正确的语言习惯是()。（a）慢条斯理（b）快言快语（c）语气亲切（d）语气轻柔 答案：c 237． 单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，正确的做法是()。

（a）认为谁也不符合条件，弃权（b）首先投自己一票（c）把票投给自己认为最符合条件的人员（d）投票给与自己关系好的人员 答案：c 238． 新来的同事由于对工作不熟悉，总是做不好。对此，你应该()。

（a）替他做好工作（b）让他自己摸索逐步学会做好工作（c）主动指导，但让他自己做（d）完成自己的工作后，再帮助他做 答案：c 239． 与人交往时，你最应该看重他们()方面的素质。（a）业务能力（b）外表形象（c）为人品行（d）谈吐举止 答案：c 240． 单位组织集体活动时，你应该采取哪种做法？()（a）领导要求参加就参加（b）能不参加就不参加（c）有兴趣就参加（d）积极参加 答案：d 241． 与别人发生矛盾时，正确的态度是()。

（a）站在对方的立场上想一下自己有什么不对的地方（b）觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾（c）虽然知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤（d）总是百思不得其解，不知道别人为什么和自已过不去 答案：a 242． 如果你正在工作，家中有急事需要你回家去处理，你一般会()。

（a）将手头工作转交同事处理，然后回家（b）向主管请假，允许后再回家处理（c）等下班后再回 32 家处理（d）先回家处理急事，回头再请假 答案：b 243． 别人向自己提出意见或进行批评的过程中，正确的做法是()。（a）反驳（b）解释、说明（c）不予理会（d）耐心倾听 答案：d 244． 如果由于你考虑不周而使公司蒙受损失，但别人并不知道此事，这时，应该()。（a）装作若无其事的样子，掩盖自己的错误（b）主动承认错误，尽管这样可能会使上司失望（c）不露声色，想办法弥补自己的过错（d）不露声色，总结经验教训，争取下次不犯类似的错误 答案：b 245． 假设你有一位下属，他工作能力很强，但他与同事相处得很不融洽。此时，你应该()。（a）考虑此人有才无德，劝他离职（b）尽量让他独立工作，少让他与其他员工合作（c）尝试与他沟通，让他改变对他人的态度（d）与其他员工沟通，让他们多发掘他的闪光点 答案：c 246． 如果你发现你的一个很要好的同事向其他公司透露了本公司的商业秘密，你应该()。（a）警告同事下不为例，否则会影响两人关系（b）及时告诉上司（c）是否上报，看看情况发展再定（d）不吱声 答案：b 247． 加强国家电网公司员工职业道德建设，必须把（）作为首要的道德义务。（a）爱祖国（b）爱人民（c）爱企业（d）爱岗位 答案：a 248．（）是公司员工最基本的职业道德准则，是每位员工应尽的基本职责。（a）遵守宪法（b）遵守法律（c）遵守秩序（d）奉公守法 答案：d 249．（）是企业健康、持续、快速发展的保证，是实现企业社会效益、经济效益双丰收的正确选择。

（a）只注重经济效益（b）依法经营（c）垄断（d）体制改革 答案：b 250． 作为公司员工，应树立（）的职业观，勤奋高效地做好本职工作。（a）追求个人利益（b）满足现状（c）敬业爱岗（d）注重专业发展 答案：c 251． 公司员工是为社会经济发展和人民生

国家电网公司企业文化题库 国家电网公司企业文化建设的主要任务篇二

xdd0001e001y 国家电网公司企业文化“五统一”是什么?（5分）

答案：统一价值理念、统一发展战略、统一制度标准、统一行为规范、统一公司品牌。每项

xdd0001e002z 怎样理解国家电网公司的公司使命？（5分）

答案：奉献清洁能源、建设和谐社会（2分）。它是公司生存发展的根本意义是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现（3分）。xdd0001e003z 怎样理解国家电网公司的公司宗旨？（5分）

答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社发展（简称“四个服务”）（2分），体现了公司政治责任、经济责任和社会任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点（3分）。xdd0001e004z 国家电网公司企业愿景的内涵是什么？（5分）

答案：建设世界一流电网，建设国际一流企业（简称“两个一流”）是公司的奋斗方向（2分），是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。（3分）

xdd0001e005z 什么是企业社会责任？（5分）答案：企业社会责任着眼实践层面是指企业通过透明和道德的行为（1分），有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响（2分），追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效（2分）。

xdd0001e006y 企业社会责任概念演进中有广泛影响的概念是什么？（3分）

答案：中心圈概念、金字塔概念、三重底线概念。每项1分。

xdd0001e007y 《国家电网公司社会责任报告2013》中的“履责行为篇” 包含哪些内容？

答案：保障可靠可信赖的能源供应，负责任地对待每一个利益相关方，努力做绿色发展的表率，负责任地开展国际化运营和、保证运营透明度和接受社会监督。每项1分。

xdd0001e008y 国家电网公司的战略目标是什么？（4分）

答案：国家电网公司的战略目标是建设“一强三优”的现代公司。“一强”是电网坚强，（1分）“三优”是资产优良（1分）、服务优质（1分）、业绩优秀（1分）。（也可以答：国家电网公司的战略目标是建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩

优秀的现代公司。）

xdd0001e009y 国家电网公司的战略途径是“两个转变”，分别是什么？（4分）

答案：公司发展方式转变（2分）和电网发展方式转变（2分）。

xdd0001e012y 《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出建设哪五大国家综合能源基地？（5分）

答案：山西能源基地、鄂尔多斯盆地、蒙东能源基地、西南水电基地、新疆能源基地。每项1分。xdd0001e013y 简述国家电网公司“三集五大”体系的内涵。（4分）

答案：“三集”主要指人力资源集约化管理、物力集约化管理以及财务集约化管理（2分）；“五大”主要指大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系以及大营销体系（2分）。

试阐述如何理解国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神。（10分）

答案要点：（1）“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界（2分），是广大员工超越自我、永不停滞、争创一流的价值追求（2分）。（2）它的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。（3）公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高目标攀登，实现创新、跨越和突破。（2分）

（4）公司员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。（2分）

xdd0001h002z 试阐述公司的核心价值观的内涵，并结合自身论述如何在工作中践行公司核心价值观。（10分）

答案要点：（1）国家电网公司的核心价值观是：诚信、责任、创新、奉献。（2分）。

（2）“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。（2分）“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。（2分）“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。（2分）“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。（2分）

xdd0001h003n 在国家电网公司发展过程中，涌现出许多优秀的国网人。谈谈你心目中的国网英模人物，他们对公司的企业文化建设有什么作用？作为一名新员工我们可以从先进典型身上学到什么？（10分）

答案要点：（1）先进楷模在企业文化的建设中具体作用是：榜样的作用、聚合的作用、舆论导向的作用、塑造形象的作用。（2分）

（2）树立先进典型是利用典型示范法来宣传和落实公司企业文化。在他们身上，集中体现了公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，体现了公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，是全体员工学习的楷模（4分）。（3）阐述自己的理解（4分）。

xdd0000e002y 阅读电气回路图纸的要领是什么？ 答案：识读电气回路图纸的顺序应按照：（1）从上到下、从左到右。（2）先交流、后直流；先一次、后二次。（3）先主回路、后辅助回路。（4）先电压、后电流。直流看电源、交流看线圈的原则。心肺复苏法模拟急救训练中，口对口人工呼吸的动作要领有哪些？(5分)答案：（1）头部后仰（保持呼吸道畅通）。（2）捏鼻掰嘴（捏紧两侧鼻翼，堵住鼻孔）。（3）贴嘴吹气（嘴巴尽量张大，包住模拟人的嘴）。（4）放松换气（每次吹气之间要松开鼻翼，离开嘴唇，让体内气流排出）。（5）吹气时间1～1.5s。（6）吹气量为500～1000ml。

简述胸外心脏按压的操作要领和注意事项。（答案：2010年心肺复苏指南要求：（1）按压位置为剑突以上两到三横指。（2）按压深度成人大于等于5cm。（3）按压频率为至少每分钟100次。（4）按压次数为每个循环30次，按压通气比例为30:2。（5）双手重叠交叉，掌跟紧贴胸骨，双臂绷直，与胸部垂直。（6）保证每次按压后胸部充分回弹。简述验电操作的正确步骤？（6分）

答案：（1）验电前，在临近的同电压等级带电设备验电，验证验电器是否良好。（2）在已停电设备的进出线两侧逐项验电。（3）验明无电后，再回到临近的同电压等级的带电设备复核验电器是否良好。每项2分。

xdd0002e007n 绝缘操作杆正确使用的基本要求有哪些？（4分）

答案：电压等级要相符；操作前，表面应干燥清洁；操作时，人体应与带电设备保持足够的安全距离，手握部位不得超过护环；应戴绝缘手套。每项1分。xdd0002e008n 说明安全标志牌各种类型的色标及

含义？（4分）

答案：红—禁止，黄—警告，蓝—指令，绿—提示。从减少事故伤害出发，简述生产现场采取哪些措施以减小人为因素引发事故的可能性？（6分）答案：（1）加强安全培训，增强员工安全意识和责任意识。（2）加强业务培训，提高员工理论和技能水平。（3）严格遵守《电力安全工作规程》和安全规章制度，精心操作，防止误操作。（4）正确使用合格的劳动防护用品。（5）杜绝违章指挥和强令冒险作业。（6）杜绝习惯性违章行为。

相对交流输电系统而言，直流输电有什么优点？（10分）答案：

（1）当输送功率相同时，其线路造价低；（1分）（2）两端交流电力系统不需要同步运行，输电距离不受电力系统同步运行稳定性的限制；（2分）（3）由于直流线路电流和功率的调节比较容易且迅速，可实现各种调节、控制；

（4）用以实现不同频率或相同频率交流系统之间的非同步联系，既可得到联网的技术经济效益，又可避免大面积停电事故的发生；（2分）

（5）在导线集合尺寸和电压有效值相等的条件下，电晕无线电干扰较小；（1分）

（6）线路在稳态运行时没有电容电流，沿线电压分布较平稳；（1分）

（7）每个极可以作为一个独立回路运行。电力营销的基本业务和新型业务有哪些？（10分）答案：基本业务包括：（1）业扩报装；（2）用电检查；（3）抄表催费；（4）电费核算与账务；（5）装表接电；（6）计量检验检测；（7）稽查业务与监控分析。（每点1分）

新型业务包括：（1）智能用电运营（分布式电源运营管理、智能小区运营管理、电力光纤入户等）；（2）电动汽车服务；（3）节能服务。

“大检修”体系建设的主要任务是什么？（15分）答案：（1）组织机构和业务整合方面。省公司层面，构建“一部一公司一中心”的生产组织架构。地（市）公司层面，构建“一部一公司”的生产组织架构。县公司层面，构建“一部一工区”的生产组织架构，（2）业务流程方面。按照“大检修”业务管理模式和生产组织架构，优化设备（资产）全寿命周期管理、设备状态检修管理、技术监督管理、工程验收转资管理、设备退役处置管理等主要生产业务流程，提升生产精益化管理水平。（3）公司内外部运检资源利用方面。除变电站及重要联络线运维、状态检（监）测评价、继电保护校验、输配电带电作业、电缆运维等核心运检业务外，其他运维检修业务原则上可委托系统内外满足资质要求的专业化运维检修队伍实施。根据电网设备分布及检修需求，依托公司内外部装备制造、各级检修资源、电科院产业公司等，设立a级和b级工厂化检修基地，对电网设备实施专业化、集约化检修。

“大营销”建设方案中对业扩报装流程做了那些方面优化？（10分）

答案：按照“一口对外、内转外不转”的原则，合理优化35千伏及以上业扩报装流程，将各电压等级相关环节的运作层级与其他“四大”全面对接，明确省、市、县各相关部门业扩管理职能与职责界面，进一步健全业扩协同服务机制；（5分）按照核心环节集约化、客户界面属地化的原则，明确业扩流程各环节责任主体和完成时限，实现业扩报装运作效率和客户满意度的最优平衡。

配电网及设备事故处理的主要任务是什么？（4分）答案：（1）尽快消除事故根源，防止事故扩大和重演；（1分）

（2）用一切可能的办法，保障配电网络设备继续运行，保证客户正常用电；（2分）

（3）对已停电的客户尽快恢复供电。（1分）xdd0601e002z导线连接应符合哪些要求？（4分）答案：（1）不同金属、不同规格、不同绞向的导线，严禁在档距内连接；（1分）

（2）在一个档距内，每根导线不应超过一个接头；（1分）

（3）接头距导线的固定点，不应小于0.5米。（2分）

xdd0601e003z 母线的作用是什么？母线的三相如何着色？（5分）

答案：汇集、分配、传输电能；（3分）u、v、w 对应颜色为黄、绿、红。

在低压带电电杆上进行工作要注意哪些事项？（4分）

答案：（1）允许调整拉线下把的绑扎或补强工作，不得将连接处松开；（1分）

（2）由于拉线上把距带电导线距离小于0.7m，因此不允许在拉线上把进行工作；（1分）

（3）单人巡线时不准处理缺陷；（1分）（4）作业人员活动范围及其所携带的工具、材料等与低压导线的最小距离不得小于0.7m。制定《国家电网公司电力安全工作规程（电力线路部分）》的目的什么？

答案：为了加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全，制定本规程。

在电力线路上工作，保证安全的组织措施有哪些？（5分）

答案：1）现场勘察制度； 2）工作票制度； 3）工作许可制度； 4）工作监护制度； 5）工作间断制度； 6）工作终结和恢复送电制度。

在电力线路上工作，保证安全的技术措施有哪些？（5分）

答案：1）停电； 2）验电； 3）装设接地线； 4）使用个人保安线； 5）悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。

柱上开关操作的危险点有哪些？（5分）答案：高空跌落、高空坠物、电弧伤人、人身触电、误拉（合）断路器。

xdd0601e056z 导线压接前工作检查包括哪些内容？ 答案：

1）检查连接管是否与导线规格一致，钳压管表面及管内是否光滑、无凸、凹现象，无氧化剂腐蚀。有无裂纹毛刺，是否平直，其弯曲度不得超过管长的1%；

2）检查使用的导线和原导线是否统一规格； 3）连接管上有无划出钳压印记； 4）检查钢压模是否与导线规格匹配。简述配电线路巡视流程。（5分）答案：配电线路巡视的流程

（l）核对巡视线路的技术资料，做到心中有数；（2）根据巡视线路的自然状况，准备巡视所需的工器具；

（3）召开班前会，交代巡视范围、巡视内容，落实责任分工；

（4）做好危险点分析，采取周密的安全控制措施；（5）学习标准化作业指导卡后，到巡视地段后核对线路名称和巡视范围，进行巡视；（6）巡视结束后记录巡视手册。简述配电线路巡视的目的。（5分）

答案：配电线路巡视的目的（l）及时发现缺陷和

威胁线路安全的隐患；（2）掌握线路运行状况和沿线的环境状况；

（3）通过巡视，为线路检修和消缺提供依据。xdd0601e050z 配电线路巡视可分为哪几种？（5分）

答案：定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、监察巡视。

出工前“两交一查”指什么？（5分）

答案：“两交”主要内容：工作任务、停电范围、安全措施、技术措施、人员分工、现场注意事项； “一查”主要内容：人员健康、精神状况，个人劳保用品与着装，仪表及工器具等。

变压器低压侧的电气接线应满足哪些基本要求？（5分）

答案：（1）装设电能计量装置；（2）变压器容量在100kva以上者，宜装设电流表及电压表；（3）低压进线和出线应装设有明显断开点的开关；（4）低压进线和出线应装设自动断路器或熔断器。剩余电流总保护方式有哪些？（4分）

答案：（1）安装在电源中性点接地线上；（1分）2）安装在电源进线回路上；（1分）（3）安装在各条配电出线回路上。（2分）

xdd0601e036z 剩余电流动作保护器安装后应进行哪些检测？（4分）

答案：（1）带负荷分、合开关3次，不得误动作；（2）用试验按钮试跳3次，应正确动作；（1分）（3）各相用1kω左右试验电阻或40w～60w灯泡接地试跳3次，应正确动作。

请你从危险源的生成原因及事故表现论述如何避免这起事故。（15分）

答案：（1）原因是工作人员魏某安全意识不强,在工作未开工前擅自误登带电电杆，是造成这次事故的直接原因；

（2）颠倒或简化了作业程序，为危险源的生成提供条件；（3）一要认真核对线路名称、杆号及色标；（4）核对查看导线的排列形式；（5）与工作票的双重名称符合。

xdd0601h002n 运用事故致因理论分析法，对登杆作业前有可能发生坠落的危险源进行分析预知，并采取预控措施。（10分）

答案：（1）系好安全带、戴好安全帽；（2）检查脚扣、安全带是否牢固可靠；（3）检查杆根、登杆工具有无问题，冬季应采取防滑措施。

简述提高功率因数的方法。（15分）

答案：1.提高自然功率因数（1）合理地选择和使用电动机；（2）适当降低电动机运行电压；（3）安装空载自动断电装置；（4）合理选择与使用变压器；（5）利用星形/三角形变换提高自然功率因数；（6）采用电缆供电或减小架空线几何均距；（7）停运空载变压器。2.装设无功补偿装置 试述降低网损措施。（15分）答案：1.降低线损的技术措施；

电网的改造。简化电压等级 改造不合理的电网结构 增加直供电 采用新型节能变压器。

设备的经济运行。停用空载配电变压器，减少空载损耗 负荷和配电变压器容量相符，避免大负荷小容量或小负荷大容量现象，尽量使配电变压器三相负荷平衡。电网的无功补偿。实现无功功率就地平衡。2.加快计量装置的改进。

论述绝缘导线的巡视检查项目。（15分）

答案：（1）绝缘线外皮有无磨损、变形、龟裂等；（2）绝缘护罩扣合是否紧密，有无脱落现象；（3）各相弧垂是否一致，有无过紧或过松；（4）引流线最大风偏时，10kv 对地不应小于 200mm，线间不小于 300mm；（5）沿线有无树枝刮蹭绝缘导线；（6）红外监测技术检查接头有无发热现象。

国家电网公司企业文化题库 国家电网公司企业文化建设的主要任务篇三

企业文化

［ 作者： 文章来源：思想政治工作部 点击数：1835 更新时间：2010-06-12 文章录入：管理员 ］

一、国家电网公司企业文化

基本价值理念

公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。

公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。

企业愿景

建设世界一流电网建设国际一流企业

“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

企业使命

奉献清洁能源建设和谐社会

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

企业宗旨

服务党和国家工作大局 服务电力客户 服务发电企业 服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

核心价值观

诚信 责任 创新奉献

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。

每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。

公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

企业精神

努力超越 追求卓越

“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

科学发展战略

以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司是公司发展的总战略。加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、相互促进、有机统一的。推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径；加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。

战略目标

把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。

电网坚强：电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。资产优良： 资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。

服务优质：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

业绩优秀：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。

现代公司： 建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。

战略途径 转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）

按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。

建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

战略重点

坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。

电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。

人才强企战略：把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。

科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”）的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。

信息化战略：把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，全面推进信息化企业建设，以信息化支撑生产专业化和管理现代化，确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。金融支撑战略：发挥公司金融资源潜力，把握中国金融市场发展机遇，遵循金融行业发展规律，推进产融结合，强化金融管控，加强人才和机制建设，加快现代金融控股集团建设，形成金融产业核心竞争力，全面提升盈利水平，为公司发展提供金融支撑。

产业支撑战略：按照上规模、上水平、集约化的发展方向，拓展直属单位业务领域，延伸产业链，形成规模经营优势和核心竞争力，做优做强做大直属产业，为“一强三优”现代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益贡献。国际化战略：坚持引进来、走出去相结合，适应经济全球化进程，加强国际经济技术交流与合作，发挥比较优势，积极参与能源等相关领域的国际分工，统筹利用国际国内“两个市场、两种资源”，拓展公司发展空间，不断提升公司的国际竞争力和国际影响力。

企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力，促进公司科学发展。

——坚持“统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的管理标准”，是公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和重要基础。——推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀企业文化的核心。

——实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程（简称“三大工程”）是建设统一的优秀企业文化的重要载体。

品牌发展战略：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。

——公司品牌是内质外形建设成果的集中体现。推进品牌的统筹规划，统一品牌宣传、统一品牌管理，规范使用vi手册，深化文化环境建设，提升“国家电网”品牌价值和形象。

——通过对内提高管理水平、提升队伍整体素质，对外履行社会责任、全面加强公司与利益相关各方的和谐互动，树立公司讲政治、负责任，强管理、重服务，求创新、作表率的央企形象。

战略保障

全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。

党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。

只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。

员工行为规范

以人为本，忠诚企业，奉献社会是公司的基本信条和行动准则。以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚企业，就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。奉献社会，就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

员工守则

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

三个“十条”

供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

（一）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

（二）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

（三）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（四）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

（五）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

（六）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

（七）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

（八）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

（九）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

（十）电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

“三公”调度“十项措施”

《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

（一）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

（二）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

（三）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

（四）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

（五）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

（六）建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

（七）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

（八）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

（九）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

（十）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。员工服务“十个不准”

《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

（一）不准违反规定停电、无故拖延送电。

（二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

（五）不准为亲友用电谋取私利。

（六）不准对外泄漏客户的商业秘密。

（七）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

（八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

（九）不准工作时间饮酒。

（十）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

基本礼仪

公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。

仪容仪表：整洁清爽 端庄大方

着装服饰：规范得体 便于工作

言谈举止：自然优雅 充满自信

接待交往：主动热情 把握分寸

接打电话：简明扼要 温和有礼

乘坐车辆：尊长优先 注意礼让

文化管理实践

将公司基本价值理念落实到各项管理工作中,推进以人为本的管理模式,逐步在公司各项工作中全面推行价值观管理,激励全体员工为公司长远发展共同努力。

加快建设以“四统一”(统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准)为基础的优秀企业文化,促进公司科学发展。

内质外形 把公司基本价值理念落实到内质外形建设中,内强素质,外塑形象,全面提高“五方面素质”,树立“五方面形象”。

内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象，两者相辅相成、辩证统一。

内质外形既是公司发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外形建设是建设“一强三优”显得更是的客观要求和重要保证。

内强素质：提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

安全素质：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”,制度健全完善,责任落实到位,行为标准规范,安全可控、能控、在控,电网运行稳定。

质量素质：工程建设优良,电力供应可靠,服务真诚规范,流程科学合理,管理严谨高效,企业健康发展。

效益素质：资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著，社会贡献突出。

科技素质：创新能力强,投入产出率高,科技贡献大,电网装备、信息化和技术水平领先。

队伍素质：人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

外塑形象：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严谨高效的管理形象、公平诚信的市扬形象、团结进取的团队形象。

认真负责的国企形象：全面落实科学发展观,认真履行国有重要骨干企业责任,锐意改革,加快发展，服务党和国家工作大局,努力奉献社会。

真诚规范的服务形象：服务理念追求真诚,，服务内容追求规范，,服务形象追求品牌,服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。

严谨高效的管理形象：依法经营企业,严格管理企业,勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全,机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

公平诚信的市扬形象：树立诚信观念,坚持公开、公平、公正、透明的原则,认真接受市场监督,自觉接受社会监督。加强信息披露,重视交流合作。

团结进取的团队形象：弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,建设以“四统一”为基础的优.秀企业文化,上下之间同心同德,部门之间密切协作，员工与公司共同成长。

经营管理

把公司基本价值理念落实到经营管理工作中,坚持“四化”要求,以信息化为基础、标准化为关键,按照总体设计、分步实施、试点先行、积极稳妥、因地制宜的原则,推进“三集五大”工作,建立健全集中、统一、精益、高效的科学管理体系,在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程,建设统一的信息平台。不断加大资源重组整合和集约调控力度,提高人、财、物核心资源的集中度和调控力,实现人、财、物管理由粗放到集约的转变，实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。

一一公司总部是公司的战略决策中心、资源配置中心、管理控制中心和电网调度中心（简称“四个中心）。建设具高卓越领导力、调控力、影响力的公司总部,在“一强三优”现代公司建设中发挥核心和统领作用。

一一公司着眼于提高管理效率和经济效益,形成总部、网省公司两级人、财、物管理体系和工作机制,管理的集中度和调控力明显提升,有效减少经营风险。——2009年公司以开展“三节约”活动为主线,严格综合计划和预算管理,充分发挥集团优势,深入挖掘内部潜力,在规划建设、生严运行、营销服的全过程严格控制成本,大力增收节支、降本增效,取得显著成绩。三集五大

三集：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理。

实施人力资源集约化管理：全面推进企业组织架构、劳动用工方式改革，实施规划计划、机构编制、用工制度、人才培养统一管理，着力解决结构性缺员问题，全面提高人力资源效率，充分发挥员工潜能，满足公司可持续发展需求。

实施财务集约化管理：全面推进“六统一、五集中”管理，实现公司财务资源的统一运作和与相关业务的集成融合，增强公司财务管控能力，提升运营效率和效益。

实施物资集约化管理：建立健全公司统一的物资标准体系和物资管理体系，全面推行物资计划管理、集中招标采购管理、供应商管理和应急物资管理，加快构建公司现代物流网络，降低物资供应成本，提高物资保障水平。五大：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大生产体系、大营销体系。

构建大规划体系：理顺公司规划管理主体,实施规划集中管理,按照统一规划、分级管理的要求,明确各级职责分工,建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。

构建大建设体系：优化完善现寄电网建设组织管理模式,建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为顶目执行主体的建设标准、管理流程和技术规范,强化安全、质量、进度和造价控制。

构建大运行体系：在确保安全的基础上,对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作,完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。

构建大生产体系：加强业务整合，优化配置公司修、运行维护资源,按照专业化方向,推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利于社会资源、提高检修维护效率的新模式。

构建大营销体系：优化现有营销组织模式,拓展面向智能化、互动化的服务能力, 加快用电信息采集系统建设,科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、“95598”服务向省级集中，构建销稽查监控体系,推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。

电网建设

把公司基本价值理念落实到电网发展建设的管理工作中,实施“一特四大”发展战略,推广“两型一化”“两型三新”“三通一标”,加快建设“两横两纵”,建设坚强智能电网,全面落实环保节约、节能减排要求,奉献清洁能源。

“两型一化”：资源节约型、环境友好型、工业化。

“两型三新”：资源节约型、环境友好型，新技术、新材料、新工艺。

“三通一标”：通用设计、通用设备、通用造价、标准工业。

“两横两纵”：东纵指锡盟——上海，西纵指陕北——湖南长沙；南横指四川雅安——上海，北横指蒙西——山东潍坊的特高压交流输变电工程。

安全生产

把公司基本价值理念落实到安全生产管理工作中,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,倡导“相互关爱、共保平安”的理念,抓“三基”,落实“三个百分之百”要求,严格执行安全生产各项规章制度,用“三铁”反“三违”,社绝“三高”,以“四全”保安全,确保“三个不发生”“三不伤害”,实现安全“三控”,实现电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。

“三基”：从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起。

“三个百分之百”：以人员百分之百、时间百分之百、力量百分之百保安全。

“三铁”：铁的制度、铁的面孔、铁的处理。

“三违”：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

“三高”：领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。

“四全”：全面、全员、全过程、全方位。

“三个不发生”：不发生大面积停电事故,不发生人身伤亡和恶性误操作事故,不发生重特大设备损坏事故。

“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

“三控”：可控、能控、在控。

“五关爱”：关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。

岗位要求

遵章守纪：履行安全责任，遵守规章制度，在实际工作中按工作程序谨慎、认真地完成每一步，杜绝莽撞、粗心和侥幸。

风险预控：工作事前事中，主动有意识地把握相关的工作和安全规程，随时分析、预测和控制各类风险，防患于未然。

消除隐患：凭借安全知识和经验教训，消除重大安全隐患，组织和落实安全防范措施，防止重大安全事故发生。

建立机制：关注各类安全要素，关心、协助他人落实安全责任，注重安全、监督体系和机制的建设。

优质服务

把公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中,牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的思想,践行“真诚服务、共谋发展”理念,严格落实三个“十条”,实施‘塑文化、强队伍、铸品质“供电服务提升工程,以优质服务塑造”国家电网“品牌,在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值,不断提高“四个服务”的水平。

一一以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值。

一一坚持合作共赢,共同发展,把公司自身发展置于整个国家发展战略之中,发展公司,服务社会,与各方平等合作,互利互惠,谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展,实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

——确保客户用电安全可靠,努力实现供电服务规范高效,积极推动供电服务智能互动,铸造一流的供电服务品质。岗位要求

真诚热情：以真诚的服务态度,主动热情与客户沟通,清楚了解客户需求，也让客户了解提供服务的内容和相关信息。

承担责任：迅速及时地为客户解决问题,不推诿,不拖延,并主动承担相关责任。

专业服务：从专业角度对客户的需求、所面的问题给予专业服务,为客户提供准确信息,协助客户采取行动。

增值服务：实实在在为客户着想,为客户提供除专业性服务外的延伸服务。

个性服务：从细分化角度提供贴心服务,从智能化角度提供高效服务,从人性化角度提供人文服务。

队伍建设

把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中,融入干部和人才的培养、选拔、使用、考核管理,树立人才是第一资源的理念,坚持以人为本,完善激励约束机制,深化民主管理,建设一流员工队伍,促进员工与企业共同进步。

一一选派中高级管理人员赴国外进行培训,学习借鉴国外电力企业先进的经营管理理念和管理方法，提升公司战略决策和经营管理水平,培养高素质的复合型经营管理人才。

一一大力实施”1551“人才培养工程、高精尖科技人才培养计划、五年2万新技师培养计划、紧缺人才培养计划、特高压电网专项人才培养计划、西部优秀青年人才培养计划、学习型班组建设计划、农电工素质能力提高计划等,在实践中培养和锻炼人才。

一一以开展深入学习实践科学发展观活动为契机,大力开展”四好“领导班子创建活动,强化干部教育培训,加大干部交流和培养力度,取得显著成效。

——面向社会,拓宽人才引进渠道,加大高精尖、复合型人才的公开招聘力度,优化人才结构。岗位要求

公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新,努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献,适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。

持续学习：按照学习型组织建设要求，坚持学习工作化,工作学习化，主动学习,拓宽视野，,不断进取,学以致用,持续了解和学习新理念、新技术,提升认知能力,并善于与他人弃中分享,不断追求工作高标准。| 沟通协调：掌握技巧,换位思考,主动沟通,与公司内部或外部的人员加强交流,准确表达自己的思想、观点,聆听他人的想法和意见,取得积极呼应,调动相关资源,高效开展工作。

团队合作：在团队内部或者跨团队之间与他人相配合开展工作,分享信息和经验,尊重其他团队成员的能力和贡献,真诚地与其他团队成员协调沟通,营造和谐共赢的组织氛围,达成团队目标与策略。

诚信务实：在工作中诚实坦率,严格遵守规章制度和工作流程;言行一致,追求公平公正的道德标准;清正廉洁,坚守廉洁原则、职业道德和工作纪律;利益面前守信合规;严谨细致地分析问题、解决问题。

以变制变：在组织环境发生渐变或突变时,调整自我来适应组织环境所发生的变化,愿意改变自己的观点和想法,也愿意倾听和接受他人的意见和想法。根据组织环境的变化,不拘泥于常规惯例,及时调整方法步骤,从而有效地完成工作任务。

变革创新:主动应对挑战,接受变革创新,积极参与变革。改进原有的流程或技术规程,改进工作方法,优化业务流程,导入或思索新理念、新方法、新技术,提升工作效率和效益。

反腐倡廉

把公司基本价值理念落实到党风廉政建设的管理工作中，弘扬“干事、干净”的廉洁理念，树立正确的价值导向，促进公司又好又快发展。

构建“三有三化”的惩防体系，加大教育、制度、监督等重点工作力度，打造“阳光工程”。开展“四进”活动，使“干事、干净”成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范，形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚、“扶正祛邪、激浊扬清”的舆论导向、“知荣辱、讲正气、促和谐”的企业氛围，树立“诚信守法、连接经营”的社会形象。

“三有三化”：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。“四进”：进班子、进部室、进班组、进家庭。岗位要求

诚信守法：讲信用，守承诺，不违约，说话算数，说到做到；遵纪守法，遵守规章，合法取酬，依法经营。

防微杜渐：从不贪小便宜做起，从拒绝小恩小惠做起，不贪名、不贪利，守住底线，一生清清白白，一身干干净净。

忠于职守：勤俭节约，勤勉敬业，遵守职业道德，认认真真完成每一项本职工作。

廉洁从业：不以权谋私，不损公肥私，顶得住歪风、经得住诱惑，不我行我素、随意变通。

秉公用权：管好自己、管好家人、管好手下，不越权、不揽权、不滥权，按程序办事，自觉接受监督。

社会责任

把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中,遵循”发展公司、服务社会,以人为本、共同成长“的社会责任观,以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心,促进经济发展、社会和谐;善待员工、善待客户、善待合作伙伴,真诚服务,共谋发展,实现公司利益、行业利益、社会利益的协调统一;发展自己,确保公司可持续发展;服务行业,推动电力工业可持续发展;做好公民,促进经济社会可持续发展。

——2006年初,公司在中央企业率先发布《国家电网公司2005社会责任报告》,之后,每年发布一次。2007年12月,公司发布《国家电网公司履行社会责任指南》,全面深化社会责任工作。

——公司以“履行科学发展和安全供电责任，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应”为核心社会责任,遵循“企业发展普遍规律、合作创造综合价值规律、经济全球化规律”。

——公司主要承担科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通合作、全球视野等六个共同责任;承担优质服务、服务三农、员工发展、伙伴共赢、企业公民、环保节约等六个特定责任。员工誓词

我是国家电网人。

胸怀“建设世界一流电网,建设国际一流企业”的企业愿景； 牢记“奉献清洁能源,建设和谐社会”的企业使命；

履行“服务党和国家工作大局、服务电力害户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨；

恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观； 弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神； 忠诚企业,奉献社会；

为实现“一强三优”现代公司的战略目标而努力奋斗!

宣读员工誓词是公司员工对企业基本价值理念表示认同,增强企业凝聚力、向心力的一种方式，可以在新员工入职、举行升旗仪时开展宣读誓词活动。

企业标识

国家电网公司标识

（1）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

（2）标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

（3）标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

（4）标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。

二、汉中供电局企业文化三年建设规划（2010-2012年）0.1 前言 编制依据

根据国家电网公司和陕西省电力公司关于建设“四统一”优秀企业文化的要求，围绕加快“两个转变”,深入推进“四化”管理，大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神，凝聚干部员工力量，增强企业软实力和核心竞争力编制本《规划》。0.2 编制原则

企业文化建设坚持以科学发展观为统领，以“一强三优”企业发展战略为指导，坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，按照加强“三个建设”的要求，坚持“融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色、统一规划，分步实施”的原则。

1、基本现状

近年来，汉中供电局积极开展企业文化建设，先后制定并实施了三个《企业文化建设三年规划》，逐年下达《企业文化建设任务分解及时间进度表》，在不断总结企业发展历程和企业文化建设中，不断探索和创新，取得了丰富经验和辉煌成果。企业《安全文化的最佳实践》被列入国家电网公司典型经验库；2006年被中电联评为企业文化建设特等奖；企业文化建设案例《深化落实、实干、干好理念，推动企业快速发展》被评为“2008年全国电力行业企业文化建设十大成功案例”；《铸造落实文化之魂，引领又好又快发展》被中国电力企业联合会评为2009年全国电力行业企业文化成果优秀奖；编印了秉承国家电网公司文化精髓、浓缩汉中供电局三十余载的发展历程、贯彻落实国家电网公司企业文化建设“四统一”要求的《企业文化手册》和《行为规范》。国家电网统一文化的普及性、企业文化和管理制度的一致性、核心文化理念在员工思想行为的根植性，以及统一文化落地的自觉性，是有待完善提高和建设的薄弱环节。

2、总体思路和发展目标 2.1 发展思路

深入践行科学发展观，与社会主义核心价值体系相衔接，进一步深化“两个转变”，推进“四化”工作，以“一强三优”战略目标为指导，以“四统一”为基础，把企业文化建设纳入企业发展战略，按照“完善一个规划，开展两项活动，推行三大体系，实施四项工程，达到四个促进”工作思路，使国家电网“四统一”的企业文化体系全面落地，使企业文化的软实力转化为企业发展的强劲动力，不断提升企业软实力。2.2 发展目标

围绕企业中心，与思想政治工作和精神文明建设紧密结合，以努力建设“四统一”企业文化，提升企业软实力为动力，使员工牢固树立“一个国家电网公司”、“我是国家电网人”理念，促进公司发展战略的实施，促进局决策部署的贯彻落实，促进管理效率效能的提高，促进“国家电网”品牌价值和社会整体形象的提升。达到“一年有变化，两年见成效，三年上台阶”，在2012年实现“四统一”优秀企业文化全面落地。

3、规划的主要内容

3.1 企业文化建设的主要任务

按照企业文化建设的一般规律性要求，企业文化建设应在理念文化、制度行为文化、物质文化三个层面上，有计划、有重点、分步骤地整体推进。3.1.1 加强理念文化建设。

理念文化主要包括企业精神和企业核心价值观以及落实文化的核心内涵。直接影响和决定着制度行为文化和物质形态文化建设。

3.1.1.1 大力宣贯、弘扬国家电网公司核心价值观和企业精神。要将其作为全局干部员工共同信念和价值追求，作为一项重要任务，渗透下去，入心入脑，使之成为全体员工的信念和行为习惯，为企业改革发展稳定提供强大的精神动力。

把宣贯国家电网公司文化理念贯穿于各项工作之中，突出现代企业的人本管理思想，突出科学发展重点，突出效益中心，突出发展主题，用发展的手段解决企业改革过程中遇到的各种矛盾和问题，充分发挥企业在长期实践中形成的服务声誉和优势，努力提升国家电网品牌形象，不断增强市场竞争力，使企业保持强劲的发展势头。

3.1.2 加强制度、行为文化建设。制度、行为文化是观念形态文化的动态反映。加强制度、行为文化建设，主要是以健全完善的制度作保证，对企业和员工的行为进行规范，并把开展各种载体活动作为弘扬企业精神、弘扬企业理念的重要措施和有效途径。

3.1.2.1 建立完善员工行为规范，培养员工良好的道德风尚。要大力加强党的建设、思想政治工作和精神文明建设，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以社会主义核心价值体系和国家电网公司企业文化核心价值理念体系为指导，根据行业特点和工作岗位要求，健全完善《员工文明公约》、《员工道德规范》、《员工岗位职责》等制度规定和实施细则。完善《党风廉政建设责任制》和实施办法，不断深化干部廉洁从业风险管理。继续深化“两干三常”的廉洁文化理念，用制度规范约束员工的思想行为。

3.1.2.2 建立激励约束机制，激发调动员工的积极性、主动性和创造性。要不断加强干部队伍建设，努力增强干部队伍的大局意识、责任意识、超前意识，发扬复命精神和实干精神，把干部队伍思想认识统一到局各项决策部署上来。积极推进人才队伍建设，抓好人才素质提升工程。不断健全培养使用、绩效考核、薪酬激励、福利保障等措施，为员工提供岗位成才、晋级晋升的发展机会，激发和调动每个员工的工作积极性，立足岗位，敬业奉献。

不断创新党建工作，充分发挥党组织和共产党员在关键时刻、艰巨任务和复杂环境中的先锋模范和带头作用。

3.1.2.3健全学习培训制度，提高员工的政治和业务素质。大力倡导终身学习的良好风气，不断创新团队的学习方法，把学习与工作有机地融合起来，完善学习培训制度，充分发挥业余党校和培训阵地作用，采取脱产轮训、岗位练兵、技术比武等多种形式，全面提高员工的政治和业务素质。突出抓好干部员工的新知识和新技能培训，要把学习创新作为企业发展的强烈追求和企业文化建设的重要内容，使广大干部职工在掌握新知识新技术新理论中实现自我价值。3.1.2.4 规范各种活动，展示国家电网员工良好形象。认真践行“四个服务”的企业宗旨、严格执行“三个十条”、履行服务承诺，切实坚持高标准为客户服务，把开展优质服务活动，作为加强企业文化建设的有效载体和展示企业良好形象的重要窗口。积极推广国家电网标识识别系统，宣传国家电网公司品牌形象。积极开展重大节日纪念、送温暖等活动，增强企业凝聚力，展示企业良好形象。广泛开展内容丰富、形式多样的群众性精神文明建设活动。进一步提升企业和员工的文明素质。

3.1.2.5充分发挥先进典型的示范导向作用。将典型培养、选树、宣传工作制度化、规范化、经常化。培养选树典型的面要宽，内涵要深刻，既要有能体现新时期创新奉献精神、展现员工形象的典型，又要有各基层单位体现自己工作特色的典型和岗位明星，充分挖掘模范人物及典型事件，发挥先进典型的示范导向作用，培育员工的争先意识。3.1.3 加强物质文化建设。

物质文化是指企业全体干部员工创造的物质成果和各种文化设施的总和，主要包括电网、技术设备、生产环境、文化阵地、品牌建设等内容。

3.1.3.1加强品牌建设工作，提升企业软实力。围绕建设“一强三优”现代公司的发展战略目标，按照国家电网公司“统一品牌策划、统一品牌传播、统一品牌管理”的建设原则，统一运作和管理公司品牌建设，在2010-2011年两年时间内，实现国家电网品牌标识推广全部达标，国家电网品牌标识必要项目使用率100%，使用规范率100%，塑造统一的“国家电网”品牌形象。

从2010年至2012年，以品牌战略引领对外沟通宣传、品牌传播、社会责任和公益工作，加强公司系统品牌资源整合，深化刘星特色服务宣传，利用品牌的市场开拓力和形象扩张力，塑造企业良好信誉和形象。

3.1.3.2 建设统一坚强智能电网，服务汉中经济社会发展。按照陕西省电力公司部署，以战略规划为引领，以电网升级为基础，以科技信息为支撑，以统一完整为原则，实施“完善坚强电网、建设智能电网、统一全面提升”三步走战略。

3.1.3.3 进一步改善职工的工作生活条件，创造良好的文化环境。深化文明小区创建工作，努力把全局生活小区都建成环境优美、方便生活、秩序良好、文化繁荣、安居乐业的文明小区。进一步搞好办公区、生活区的绿化、美化工作。搞好生产工作现场的规范管理，做到干净、整齐、有序，符合有关安全生产规定。

3.1.3.4 创新载体，展示风采。充分利用好现有各种文化阵地，创新载体、丰富形式、加强传播，广泛开展丰富多彩的群众性文化体育活动，有针对性的组织员工开展寓教寓乐的文化活动，展示企业和员工风采，使员工在活动中受到教育，在参与中得到提高，增强企业的凝聚力、向心力。3.2 企业文化建设的实施步骤

企业文化建设，要按照全面规划、分步实施、循序渐进、重点突破的原则，分阶段进行,汉中供电局企业文化建设三年规划大致分为以下三个阶段： 第一阶段（2010年）：宣贯培训试点阶段 第二阶段（2011年）：深入推进普及阶段 第三阶段（2012年）：巩固发展提高阶段 3.2.1 第一阶段：宣贯培训试点阶段

全面学习领会国家电网统一文化理念体系，制定实施方案，建设传播队伍，实施落地工程。通过宣传教育、培训研讨、举办各种仪式和文化活动，使广大员工认知、认同企业文化理念及其内涵，并逐步将其转化为自觉行动。

3.2.1.1 此阶段要达到：“编撰典籍”、“完善制度”、“建设队伍”、“深入人心”。3.2.1.1.1 编撰典籍。形成一系列可传播的企业文化典籍，包括《企业文化手册》、员工《行为规范》、《企业文化案例、故事集》等。

3.2.1.1.2 完善制度。建立企业文化组织保障和文化建设制度，确保企业文化建设系统、有序、有效进行，并在企业文化实施中调整完善组织制度。

3.2.1.1.3 建设队伍。初步建立企业文化建设组织体制，培养相应的企业文化宣传和执行队伍。

3.2.1.1.4 深入人心。通过各种形式的培训，使得全体员工对企业理念体系的认知达到较高水平，能准确地说出企业文化理念的内涵。3.2.1.2主要工作内容：

3.2.1.2.1 制定企业文化建设方案。明确任务，落实责任，整体推进。3.2.1.2.2 加大宣传力度。

对内宣传。大力宣传网省公司企业文化理念和局企业文化建设取得的成果，营造氛围，使之家喻户晓。

对外宣传。加强与新闻媒体的沟通联系，大力宣传国家电网品牌，树立良好形象。

3.2.1.2.3 广泛开展宣贯、教育、培训，改善心智模式，转变观念，树立责任和超前意识，发扬复命和实干精神，提升执行力，推动“两个转变”。

3.2.1.2.4 按照“四统一”的原则开展企业文化宣贯活动。加快国家电网品牌标识标准化建设工作，2010年确保品牌标识必要项目使用率100%。积极开展典型示范工程，对全局典型示范活动整体安排，逐步推进。在2010年完成示范的基础上，2012年以前全局所有班站（所）、营业窗口、局办公大楼等，达到统一、规范的标准。

3.2.2 第二阶段：深入推进普及阶段

此阶段最重要目标是实现企业制度和文化的一致性、管理观念和行为与文化的一致性。

3.2.2.1 全面推进管理标准化建设，建立国家电网公司统一的管理标准体系，实现各项工作的标准化管理。使企业经营管理制度和激励约束导向与企业价值理念体系一致。

3.2.2.2 管理理念和行为与文化的一致性。企业各级领导和管理人员思维理念和企业文化趋同，成为文化传播者和行为模范者。主要工作内容：

通过企业各级领导和企业文化建设骨干队伍对企业文化理念的逐步宣贯，让企业文化理念内化于心，外化于行。

推进制度创新，健全员工行为规范。结合管理体制、组织形式、队伍结构的新变化，修订完善各种规章制度。深化落实《公民道德建设实施纲要》、《国网公司员工行为规范》和局《行为规范》。3.2.3 第三阶段：巩固发展提高阶段

此阶段重要目标是企业文化能自主良性运转，形成成熟的企业文化建设骨干队伍，全体员工均成为企业文化宣传者和实践者，扩大企业文化对外的影响功能。主要工作内容：

3.2.3.1 认真总结企业文化建设的先进经验，评选表彰优秀成果。

3.2.3.2 编辑出版《企业文化建设成果》，作为进一步加强企业文化建设的理论指导和生动教材。

3.2.3.3 根据企业不断发展变化的新形势、新任务，制定企业文化建设新规划。

4、保障措施

4.1 切实加强组织领导。各级党政主要领导作为企业文化建设的第一责任人，要在企业文化建设中发挥主导作用。要建立一级对一级负责的目标责任保证体系，保证企业文化建设的顺利进行。建立健全组织机构。成立企业文化建设工作领导小组，由党政主要领导任组长，分管领导任副组长，机关有关部室负责人任成员。配备专人负责做好工作的协调、指导和组织实施。

4.2 加强对企业文化的培训和学习。利用教育培训阵地举办企业文化建设培训班，对各级干部进行培训，企业文化骨干进行培训。各级领导干部、企业文化建设骨干要深入基层，向职工进行宣讲，增强企业文化的吸引力，使广大员工积极参与企业文化建设。

4.3 建立考核奖励机制。要组织对企业文化建设的检查考核，将考核结果纳入精神文明建设和“四好”班子建设之中，并与经济责任制、负责人业绩考核挂钩。

4.4 加大对企业文化建设的资金投入。要将企业文化建设资金列入企业财务预算，确保投入到位，为企业文化建设的顺利开展提供物质保障。

国家电网公司企业文化题库 国家电网公司企业文化建设的主要任务篇四

《国家电网公司企业文化手册》

一、核心价值观

企业宗旨

服务党和国家工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局

公司义不容辞的政治责任。

公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉、经营上万亿资产、具有重大影响力和带动力的国有重要骨干企业，是党执政的重要经济基础，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。

公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户

公司肩负的基本使命。

公司作为经营范围遍及全国大部分城乡、提供普遍服务的供电企业，承担着为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。

公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。

服务发电企业

公司实现共赢的战略选择。

公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明依法经营的责任。

公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，推动建立完善三级电力市场，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展

公司光荣的社会责任。

公司作为国家能源战略的实施主体，承担着保证能源资源实现优化配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。

公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

企业精神

努力超越

追求卓越

“努力超越、追求卓越”是对公司员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，追求企业价值实现的高度概括。

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。从全面贯彻落实“四个服务”的企业宗旨出发，立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。它表明公司及员工以党和国家利益为重，以企业整体利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进的勇气和信心。

企业理念

以人为本、忠诚企业、奉献社会

“以人为本，忠诚企业，奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则。

以人为本

以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。

公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本，共同成长的社会责任准则。公司善待员工，切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。

忠诚企业

热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。

公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。

奉献社会

关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展，社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。

奋斗方向

建设世界一流电网

建设国际一流企业

国家电网人的远大理想，实现“四个服务”的客观要求，公司“努力超越、追求卓越”的前进方向。

建设世界一流电网

从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，瞄准世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照“规划科学、结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效”的要求，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。

建设国际一流企业

坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

二、发展战略

战略目标

把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）。

电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。

资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少。

服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。

业绩优秀：安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。

建设现代公司：建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。这一表述展示公司锐意改革、开拓创新、诚信开放、勇于负责的企业形象。

战略重点

电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，促进大煤电、大水电、大核电基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特三大”）。

近期目标：到2010年，初步建成网架结构较为坚强的国家电网，电网主要技术、设备和运行指标达到或接近国际先进水平。

科技兴企战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍，实施大科研，创造大成果，培育大产业（简称“一流三大”）。

近期目标：到2010年，公司综合技术实力达到国际先进水平，自主知识产权成果显著增加，电网装备水平和技术含量显著提高，关键技术领域的研究开发和试验研究能力达到国际领先水平。

人才强企战略：牢固树立科学人才观，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，建设结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍。

近期目标：到2010年末，员工队伍具有本科及以上学历的人员达到25％，全员培训率达到95％以上；培育100名优秀经营人才，500名优秀管理人才，500名优秀技术人才和1000名优秀技能人才。在重大技术领域培养6－10名院士候选人，争取产生2－3名院士。

国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力，增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。

近期目标：到2010年末，国际能源合作取得实质性进展；引进和消化国外先进技术，确保特高压工程建设质量达到国际一流水平；发展对外技术咨询和工程服务活动，初步在国际市场中建立国家电网公司品牌；进一步加大国际型人才的引进和培养力度，初步建立较高素质的国际化业务执行团队。

中期目标：在周边国家能源合作中发挥重要作用；适时适度参与国外电网的投资和经营，实现公司海外上市，建立国际化的资本运作能力；实现特高压及相关电网关键技术的技术引进、消化吸收和技术出口服务活动，在对外运行维护和工程咨询等方面形成一定的市场规模，树立具有一定知名度的国家电网公司品牌；通过引进来、走出去多种手段，与国际先进电力企业接轨，不断提高公司核心竞争力，建成具有国际影响力的企业。

战略实施

转变公司发展方式

转变电网发展方式

（简称“两个转变”）

“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式的转变。

公司资产规模大，内部资源丰富，潜力很大，加快“两个转变”，对公司各类资源进行战略整合，充分发挥公司资产、资金、人才、技术、管理等诸多优势，增强企业经营能力，对于减少资源闲置和浪费，提高经营效率和经济效益，推动公司可持续发展，实现建设“一强三优”发展目标具有十分重要的意义。“两个转变”是公司遵循客观规律，在充分总结经验和系统分析公司发展现状的基础上提出的战略举措，是贯彻落实科学发展观的集中体现，是实现“一强三优”发展目标的根本途径和内在需要。

工作思路

抓发展、抓管理、抓队伍、创一流

（简称“三抓一创”）

发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

抓发展

以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。

抓管理

依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。

抓队伍

坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，实现员工与企业共同发展。

创一流

以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。

发展要求

内强素质

外塑形象

（简称“内质外形”）

内质外形建设是实现“一强三优”现代公司发展战略目标的重要保证。内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象，两者相辅相成、辩证统一。

内强素质

提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

安全素质

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。

质量素质

工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。

效益素质

资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著，社会贡献突出。

科技素质

创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。

队伍素质

人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

外塑形象

塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

认真负责的国企形象

全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。

真诚规范的服务形象

服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。

严谨高效的管理形象

依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

公平诚信的市场形象

树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。

团结进取的团队形象

弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切协作，员工与公司共同成长。

三、行为规范

行为规范

《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”。《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

员工守则

一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

五、以人为本，落实责任，确保安全生产。

六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。

◇遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。公司倡导做事先做人，人人争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工。

◇忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。公司信赖忠诚企业的员工，员工应热爱企业，维护企业利益，奉献爱心，履行社会责任，共同塑造“国家电网”品牌，树立公司开放、进取、诚信、负责的良好社会形象。

◇爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。公司倡导员工恪守职业道德，切实提高执行力，严格遵守各项规章制度，做到令行禁止，忠于职守，尽职尽责，全力以赴做好本职工作。

◇团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。公司倡导员工发扬团队精神，精诚团结，相互协作，努力学习，重视知识更新，争做知识型员工，勇于开拓，锐意进取，不断推动工作创新，为公司发展作出新的贡献。

◇以人为本，落实责任，确保安全生产。公司员工应树立安全理念，提高安全意识，贯彻安全要求，落实安全责任，完善安全措施，消除安全隐患，筑牢安全基础，以人员、时间、力量“三个百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，确保人身安全、设备安全，确保电网安全稳定。

◇弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。公司员工应认真践行“四个服务”的公司宗旨，严格执行“三个十条”，切实履行服务承诺，落实长效机制，坚持高标准为客户提供优质服务。

◇勤俭节约，精细管理，提高效率效益。公司员工应树立勤俭办企业的思想，按照建设节约型社会、节约型企业的要求，从一点一滴做起，实施精细化管理，精打细算，开源节流，向管理要效益。同时，要通过科学的、精细化的管理，切实提高工作效率。

◇努力超越，追求卓越，建设一流公司。公司员工应大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，万众一心，众志成城，积极投身建设“一强三优”现代公司的各项工作之中，为实现“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的宏伟目标而努力奋斗。

供电服务“十项承诺”

◇城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

◇供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

◇供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

◇城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

◇非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

◇当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

◇供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

◇提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

◇客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

◇电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

“三公”调度“十项措施”

◇坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

◇遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

◇颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

◇严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

◇统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

◇建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

◇完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

◇聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

◇建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

◇严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

员工服务“十个不准”

◇不准违反规定停电、无故拖延送电。

◇不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

◇不准为客户指定设计、施工、供货单位。

◇不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

◇不准为亲友用电谋取私利。

◇不准对外泄漏客户的商业秘密。

◇不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

◇不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

◇不准工作时间饮酒。

◇不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

四、企业标识

国家电网公司标识

（1）标识的球形设计显示国家电网公司作为特大型国有企业无限发展的美好前景，表达了国家电网公司员工无限宽广的国际视野，和“建设世界一流电网、国际一流企业”的坚强信心。

（2）标识的圆形图案是国家电网公司集团内部、公司内外互动、协调、团结、和谐的象征，寓意在新的市场格局中，坚持“四个服务”的宗旨，公司与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

（3）标识中纵横交错的经纬线条代表了国家电网公司“经营电网”的核心业务，表示国家电网公司认准公司的社会定位，努力超越、追求卓越，为全社会提供安全、可靠、经济的电能及其优质服务。

（4）标识的标准色为绿色，代表国家电网公司为社会提供洁净能源，寓意国家电网公司持续发展，生机勃勃，基业长青。

国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识

2006年1月26日，国家电网公司与第29届奥林匹克运动会组织委员会（简称“北京奥组委”）在北京人民大会堂正式签署合作协议，这标志着国家电网公司成为北京2008年奥运会电力供应合作伙伴，为北京2008年奥运会和残奥会、北京奥组委等，提供电力供应和电力公共服务，包括输电、变电和配电设施建设和服务等。

藉国家电网公司成为北京2008年奥运合作伙伴的良好契机，国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识组合对加速传播“国家电网”品牌核心价值，进一步提升国家电网品牌的知名度和美誉度具有重要作用。

国家电网公司青年志愿者标识

国家电网公司青年志愿者标识由国家电网公司标识与中国青年志愿者标识组成。作为公司青年志愿者活动的统一标识，该标识有利于更好地提升公司形象，彰显“国家电网”品牌。

中国青年志愿者标识整体构图为心形，又是英文志愿者的第一个字母“v”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，白色。标识寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会、真情暖人心”和“团结互助、共创和谐”的主题。

国家电网爱心希望小学标识

国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计，体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一。

标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之手，扶持、帮助贫困地区孩子，和他们手拉手、心连心的爱心之举；高举的手臂和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受，贴合“希望小学”的主旨，也突出国家电网公司建立爱心希望小学，引领贫困地区的孩子走上成才道路的愿望。

五、安全文化

安全理念：相互关爱

共保平安

“相互关爱、共保平安”就是坚持以人为本，牢固树立“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，以对党和国家事业，对人民生命财产高度负责的态度，全面落实安全责任，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，以人员、时间、力量的“三个百分之百”保安全，确保电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。

相互关爱是共保平安的前提和基础，共保平安是相互关爱的目的和结果。

基本要求

按照“三个百分之百”要求，深入开展“百问百查”活动，抓“三基”（从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起），用“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），杜绝“三高”（领导干部高高在上，基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁）现象，坚持“四全”

（全面、全员、全过程、全方位）保安全，实现“三控”（可控、能控、在控）。

六、服务文化

服务理念：真诚服务

共谋发展

真诚服务

以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

共谋发展

坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

基本要求

坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，贯彻三个“十条”，落实供电服务规范，深入开展“百问百查”活动，不断提高“四个服务”的水平。

七、管理文化

管理理念：集团化

集约化

精细化

标准化

集团化  按照集团公司的运作模式，加强战略管理、资产管理和财务管理，提高集团管理调控能力和集团运作协同性，推进体制创新和集团的协调发展。

集约化

遵循电网发展规律，改善电网结构，降低电网能耗，提高能源利用效率，积极采用节能、节地、节材、节水技术和设备，建设资源节约型、环境友好型国家电网。

精细化

突出严、细、实的要求，把握关键环节，完善内控机制，优化管理流程，规范管理程序，强化风险防范，不断细化和量化管理标准。

标准化

以国内、国际先进水平为标准，以典型设计、典型造价、通用设备为基础，建立健全各类标准体系，夯实管理基础，提高效率效益。

基本要求

坚持依法治企、从严治企，完善内控机制，强化风险防范，着力推进公司整体运作，加强对规划、财务、人事等重大事项的管理；优化资产结构，全面整合资源，实现资产优良和运营高效；用规划指导计划，用措施落实计划，加强重点工作、重要环节的策划和过程控制；建立健全各类标准体系，深化创一流同业对标，提高管理效率和企业效益。以精细化管理、标准化建设深化集团化运作和集约化发展，促进公司发展方式的根本转变，实现公司可持续发展。

八、廉洁文化

廉洁理念：干事、干净

干事的内涵包括想干事、会干事、干成事，干净的内涵包括忠诚企业、公平正义、廉洁自律。干事是关键，干净是前提。只干事不干净是腐败，只干净不干事是失职。二者辩证统一，相辅相成，密不可分。

基本要求

坚持开展廉洁文化思想建设、制度建设和环境建设，形成廉洁自律的价值导向，健全廉洁从业的行为规范，营造健康和谐的廉洁文化环境。开展“四进活动”（廉洁文化进班子、进部室、进班组、进家庭），使“干事、干净”成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范，形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚、“扶正祛邪、激浊扬清”的舆论导向、“知荣辱、讲正气、促和谐”的企业氛围，树立“诚信守法、廉洁经营”的社会形象。

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end

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国家电网公司企业文化题库 国家电网公司企业文化建设的主要任务篇五

业务三部-项目部企业文化学习心得

2012年4月13日下午，在公司业务三部综合业务部的组织下，业务三部全体职员参加了由部门领导蒋经理主讲的“企业文化深入学习”活动。这次活动吸收借鉴现代企业管理模式，将企业文化引入公司建设。通过这次活动，不仅让我们对企业的管理和企业文化有了进一步认识，还深受启发。

企业文化是企业的灵魂，是企业员工的精神支柱，是企业生死存亡和发展的基本条件，加强企业文化建设，能增强凝聚力，激发创造力，使员工发扬团队精神，拼搏进取，从而提高企业核心竞争力。

在蒋经理的带领下，我们认真学习了《建设和弘扬统一的企业文化宣传手册》的全部内容，作为一名电力企业员工来讲，从手册中基本了解了我们企业的一些基本价值理念、企业宗旨、企业发展战略、员工的一些基本要求和行为规范。通过学习手册，无论从那个角度和层面，都科学、合理、全面反映了我们的企业文化。

作为电力企业是关系国计民生和社会经济发展的国有大型企业，要服务好社会，适应经济社会发展，要与国际接轨，首先要建设坚强的电网、世界一流电网，以国际先进水平为导向，具有信息化、自动化、互动化等多种技术功能的智能电网。

一个企业的文化品牌，让社会认识和让社会接受至关重要，也就是说，如果品牌亲近社会、亲近老百姓、亲近合理的价值取向，就充分说明我们的品牌成功了！国电通公司确立的品牌完全符合社会共同发展的基本前提，符合员工意愿，忠守了自己的职责。无论从诚信、责任、创新、奉献等等，既确立了员工立身的道德基石，又体现了员工勇挑重担、尽职尽责的工作态度；既为企业发展有着源源不断的动力，又体现企业和员工爱国爱企、爱岗敬业的工作热情。企业追求卓越，努力超越，实现创新，勇攀高峰，永不停步，追求企业价值的精神境界，是我们国家电网人奋力拼搏、实现跨越和突破的崇高理念。

一个企业具有超前的发展战略是企业生存的必要前提。手册中的发展战略超前、可行、科学、支撑性强，领先及主调先进，智能化程度高。是符合公司在近期或中长期把公司建设成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司的发展理念。从各个战略出发，着眼于标准，遵循了市场发展规律，创建了新机制，凝聚了发展合力，深化文化环境建设，全面提升国家电网品牌的认知度和美誉度。这些战略都基于加强党的建设、企业文化建设和队伍建设三个着力点，三个着力点为公司可持续发展提供了强劲动力。

企业的财富是员工，员工是创造企业财富的源泉。从“创造财富”角色的角度，事前防范行为能力人的行为，至关重要。倡导员工以人为本，忠诚企业，回报社会，维护企业形象和利益，从员工的角度进行了明确和规范。动员和号召员工在工作和生活中应该遵守的基本准则和要求。对员工在工作中的行为也进行约束，对服务质量和服务标准也提出了新的要求。对员工在工作期间提出的“十个不准”，是员工在工作期间提出的基本底线要求，也就是说是员工不可逾越的“红线”。要求员工以企业利益为重，不谋个人私利，切切实实遵守企业的规章制度，把握好做人的底线，坚持做人标准，不断提升企业的外部整体形象。

无论我们处在什么职位上必须具备的就是一种责任意识。责任，就是能够敢于承担，不推诿，不拖拉；就是勇于奉献，不计较个人得失；就是努力专业技术，提高质量，完成本职工作；就是积极拓宽思路，努力创新工作方法；就是团结协作，不遗余力的支持他人的工作。马克思说过：世界上有许多事情必须做，但你不一定喜欢做，这就是责任的涵义。微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这句话很简单也很实在。确实，一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美有责任意识的人，无论处在什么职位，什么岗位，都能自觉的意识到自己所担负的责任。没有责任意识和不能承担责任的人，不可能成为优秀的员工。责任是做好工作的前提。

企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。结合当前构建和谐社会的大环境，使我们明白优秀、先进、统一的企业文化的建设在企业的和谐和可持续发展过程中显得尤为必要和重要。

在构建和谐企业的征程中，必须下功夫加强企业文化建设，引导员工以弘扬企业文化为动力，努力营造企业的核心竞争力，为发展壮大企业积极工作，为构建和谐企业贡献力量。

创新是企业的灵魂，是企业不断向前发展壮大的源泉和动力。我们的服务要创新，制度要创新，管理要创新，文化同样要创新。

着力营造一个文化环境，对于企业创新十分必要。环境决定人，但人也可以改造环境。因此，这就要求我们的管理者要鼓励创新，要有创新意识、要有创新举措，而且不要培养一批创新的个体和群体成员，使企业的文化环境与企业的创新文化相和谐。

要在平凡的工作中，转变传统的思维方法，改变习惯的传统做法。一是加强人力资源管理，建立起以求才、育才、励才、用才、留得住才的人才资源管理模式，要以“任人唯贤”正确的用人导向，让想干事的有机会，能干事的有舞台，干成事的有地位；二是重视企业“物质文明、精神文明、政治文明、生态文明”等四个文明建设的协调有序发展；三是严格遵守企业文化“公转”不“自转”的原则；四是加强企业文化管理，通过不断创新，建立起既有自己企业文化特色又能被大家广泛认同的管理模式。

新的时期，我们要充分认识企业的全面发展离不开企业文化战略的实施，一切企业生产经营活动离不开企业文化的渗透和融合；充分认识企业文化是一项长期的建设过程，是一项复杂的系统工作，靠短期突击不能奏效。加强企业文化建设既需要全民动员，转变观念，更需要一代又一代人坚持不懈的努力奋斗。坚持“内强素质”（提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质和队伍素质），“外塑形象”（塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象），用发展的眼光、实事求是的方法，去研究新情况、解决新问题、探讨新思路，坚持全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设等“三个建设”，实现企业的可持续发展目标。