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为了确定工作或事情顺利开展,常常需要预先制定方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢?下面是小编帮大家整理的方案范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
本文主要讲述某广告公司运用万维网作为其营销工具的潜在可能。以下内容主要回答两个问题:为什么和如何运用万维网作为本公司的营销工具?通过这两个问题的讨论,最终作出决策:某公司是否应该在万维网上创建网页?
某是一家国际性的广告代理商,它可为世界范围内的大小公司开展广告和营销业务。本公司已成功地为北美的企业服务了20年,为欧洲的企业服务了15年。最近10年,本公司又将业务范围伸展到亚洲和澳洲。
1.公司业务简介
(1)为企业进行营销、广告策划;
(2)制作各类广告,包括印刷、电视、广播、pop、网络等;
(3)媒体计划和购买服务;
(4)促销活动策划:直邮、商展、赞助等;
(5)公共关系服务:新闻发布等;
(6)企业管理:标志设计、年度报表等;
2.营销服务宗旨
为客户提供营销机会和方案,带领他们攀登成功的巅峰,通过前卫而富于创造性的营策划使我们的客户和他的消费者关系更为亲密......
在不久的将来,开车将会是人们普遍掌握的生活技能,轿车也不再是特权人士的标志,而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时,无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养,必然成为人们日常的消费内容。
河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨,并能有更多的实践机会,本次我校结合校内条件,决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台,锻炼学生是实践能力。
(一)、环境及市场分析
1、行业分析
随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及,汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户,就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化,人、车一体化的生活已逐渐成为时尚,不仅爱车养车理念已渐入人心,而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。
2、竞争分析
汽车售后服务市场,表面上形态各异,百花齐放,非常活跃,但实质良莠不齐,形成品牌的屈指可数,整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是,没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台,严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政,一些连锁企业也不够完善和成熟,并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足,没有形成大规模的垄断和全国性品牌。
汽车后续服务市场目前存在一系列的问题,主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段:汽配行业企业众多,规模大小不一,市场开发手段落后;管理落后,经营模式落后,部分企业不正当竞争,汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意,而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。
3、消费者分析
目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求,众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是:品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为,随着人们消费观念的转变,消费意识和自我保护意识的不断增强,人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求,还需要最大限度的满足心理消费的需求。
(二)、swot分析
优势:此汽车美容店是学校联合为学生开设的,员工是自己学校的学生,管理人员主要是自己学校的老师,这样的话,有利于管理、探讨和沟通,相对于目标顾客集中和明确,便于进行宣传和推广。
劣势:地理位置位于学校内部,空间较封闭,辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成,缺乏发管理和技术检验,在开店的过程也是学习和摸索的过程。
机会:现在汽车美容行业尚未成规模,有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系,很好的进行沟通,交流和业务往来,以便带来新的更多的客源,扩大业务范围和市场份额。
威胁:本来就是尚未成熟的行业,虽然前景很好,但是我们的队伍缺乏经验,这对以后的发展是很大挑战。
美容店的名字:
汽车除了外观美容外,最重要的是能安全正常的行驶,因为开设的一家汽车美容店,如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务,所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外,还可以免费给他们检测汽车的安全系统,如果有问题的话,经过我们的修理后可以安心,平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店”
中国汽车行业的快速发展,预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化,需求也会越来越理性,从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求,同时汽车快修行业还不够成熟,经营思维和观念上则要走在需求的前面,重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。
安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结,并结合汽车市场的现状,从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视,提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而精,锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。
安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队,这一群体具有一定的文化素质及品位,对中国传统文化较为认同,这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求,而对价格较不敏感。按价格理论,影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面,成本是美容服务价值的基础部分,它决定着美容服务价格的最低界限,如果价格低于成本,便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识,进而决定美容服务价格的上限,而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动,并最终确定美容服务的市场价格。不过,在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时,必须同服务的基本特征联系起来。
但是随着事业的成长和收入的积累,他们将由功能性消费转为舒适性消费,成为我们的消费主力军。
有上述的市场分析,初步把此店定于小型汽车美容店,主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工,希望经过初期的经营管理后,可以有更好的发展,可以开展更多的业务有更多的顾客,并能在一定时期内盈利。
在短期内,让全校教职工成为本店的常客。在此基础上,提高知名度,利用老顾客拉动新顾客,让北大学城汽车拥有者了解并来本店消费。
(一)市场营销策略
市场营销,是通过确定市场对产品和服务的需要,使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作,在盈利的条件下生产并销产品和服务,满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向,一切营销活动都要以消费者为出发点,又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务,通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。
1)价格策略
价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率,再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下,强调消费者角度,因而都采用由外而内的定价,即首先考虑消费者的心理接受能力,当我们的价格高于某一界限时,则显得曲高和寡,消费者难以接受,而低于某一界限时,则显其不够品位,同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后,再考虑竞争因素,最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生,低于他们来说也是一个不错的实践机会,他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习,故不会要求太高的工资,我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客----教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格,来吸引客户。
2)服务策略
由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小,消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面,即企业如何服务顾客。正因为如此,服务营销广受关注,在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务,提高服务水平;进行“承诺服务”,让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息,公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性,它只存在于特定的时间、特定的地点,一旦错过这个机遇,就没能办法补救。因此,美容店应特别注意加强服务意识,细致入微,提高服务质量。
(1)提高员工服务意识,倡导人性化服务。员工直接与客户接触,美容店的形象主要是通过员工传递给客户,因此首先要提高一线人员的服务意识,才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户,了解他们的实际需要,使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到:客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度,达到甚至超过客户的期望值,美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去,并不断加以创新,超越客户的期望,使整个服务过程充满“人情味”,把服务他人作为作的乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客户感受到亲人般的关爱,朋友般的温暖,美容店就会赢得客户的尊重,用服务的魅力牢牢地吸引客户,使之成为美容店的忠诚客户。
(2)实施服务质量考核与激励机制,树立服务典型,引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量先进个人、班组等评定,评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动,请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能,从而带动整体服务水平的提高,逐步实现人性化服务。
面对市场竞争出现了“白热化”的状态,国内各大期刊社纷纷拿出“杀手锏”争夺应该属于自己的一份市场份额,同时也出现了各种各样的促销手段。每一种促销手段,他们都有一个前期的市场促销策划方案。促销策划方案决定着促销手段的实施、成败以及效果。但都是万变不离其宗。
1、 促销的定义:促销是促进营销、销售的简称。具有广义、狭义两层意思。
广义的促销是指出版单位通过产品、价格、分销策略、广告、公共关系、人员推销、销售促进等一系列工具的运用,达到增加销售的目的。
狭义的促销则非麦卡锡所指的4p(产品、价格、促销、渠道)要素之一,而是指属于该促销中的与广告、公共关系、人员推销处于并列关系的一个子要素——销售促进(“营业推广”或者“销售推广”)
2、 促销的内容:促销的实质是一种信息传播、沟通行为,是针对读者对信息的心理需求,采用适当的信息沟通手段而进行的整体营销、沟通活动。
它的核心内容是:什么人,向谁推介什么,用什么方式推介,通过何种途径推介,达到什么目的。
具有两种基本形式:出版物营销信息的单向式传递沟通、出版物营销信息的双向式传递沟通。单向式传递沟通是指出版单位对读者或者读者对出版单位,一方发出信息,另一方接受信息。双向式传递沟通则是指出版单位、读者相互交流、互通信息、不断进行信息的反馈与调整。
一般来讲,促销的内容主要包括以下几层意思:
(1)、出版物促销的核心是出版单位与目标读者的双向沟通。出版单位与读者之间达成交易的基本基本条件是信息沟通,引起读者的注意,并结合读者的需要形成消费动机,才有可能使读者产生购买欲望。
(2)、出版物促销的直接目的是引发、刺激读者产生购买行为。读者能否产生购买行为主要取决与读者的购买欲望,而读者的购买欲望又与外界的刺激、诱导密不可分。通过各种传播方式把出版物等有关信息传递给读者,以激发其购买欲望,使其产出购买行为。
(3)、出版物促销的方式有人员促销与非人员促销。人员促销也称为直接促销或人员推销,是出版单位运用推销人员向读者推销出版物的一种促销活动。它主要适合于在读者数量少、比较集中的情况下进行促销。非人员促销又称间接促销或非人员推销,是出版单位通过一定的信息传播途径传递出版物的相关信息,以促使读者产生购买欲望、发生购买行为的一系列促销方式。他适用于读者数量多、比较分散的情况。
通常来讲,出版单位在促销活动中将这两种方式结合起来运用。
1、 广告:广告是指通过一定的传播途径向读者传递信息的有效方法。目的是为了影响目标读者的思想意识和实际行动,使之发生有利于出版物的转变或维持。有以下特点:
a、 传播迅速、受众面广
b、 通过反复渲染、反复刺激扩大出版物的知名度
c、 简单易用
d、 人均费用低
2、 公共关系:通常指不以出版单位自己的身份,而是以第三者的身份通过各种途径使出版单位或者出版物能形成良好的读者印象和品牌形象,最终仍以提高实销率为目的。(充分利用忠实读者对出版物的良好口碑进行宣传)。有以下特点:
a、 公共关系活动范围广泛
b、 出版单位(出版物)整体形象提升是公共关系的核心
c、 公众接受程度高
d、 长期性和长远观点
3、 人员推销:是指出版单位通过派出销售人员,借用各种销售渠道平台与一个或者一个以上可能成为购买者的人交谈,作口头陈述,以推销出版物,促进和扩大销售。有以下特点:
a、 双向信息沟通使信息传递容易被接受
b、 人际关系强,容易建立较稳定的购销关系
c、 灵活性强,具有能动性和选择性
d、 针对性强
e、 信息收集反馈能力强,便于出版单位决策
4、 销售促进:是指出版单位运用各种短期又因,鼓励读者购买的促销活动。销售促进可以有效地推进出版物占有的市场份额,有效地抵制和击败竞争者的促销活动,有效地刺激读者购买,有效地影响渠道商的营销活动。
大致分为以下三类:
(1)、向读者推广的方式
a、赠送样品
b、赠送代价券
c、包装兑现
d、廉价包装
e、赠品印花
f、有奖销售
g、优惠券
h、俱乐部制或者会员制
(2)、向渠道商推广的方式
a、购买折扣
b、资助
c、销售奖励
(3)、向发行人员推广的方式
a、销售红利
b、销售竞赛
c、销售回扣
d、职位提拔
销售促进有以下特点:
a、 刺激强烈、效果显著
b、 即时与短暂效应
c、 方式多样、不拘一格
5、 直接营销:指运用一种或多种通信手段或其他传播途径传播促销信息,使某一区域内的读者产生购买动机,到各终端点购买通过各种通信方式购买。一般过程是:传播信息——读者产生购买动机——读者购买(订购)——终端点直购(出版单位邮寄)。其典型形式如下:
a、 促销出版物信息
b、 邮购订单
c、 电话订购
d、 直复广告
e、 电子网络销售
具有鲜明的特色:非公众性,信息一般发送至某个特定的人;订购,信息 为某读者订购以满足他的诉求并发给他;及时,信息传播速度非常快;交互反应,信息内容可根据个人读者的反应而改变。
1、 促销调查:是指对影响出版物促销活动的有关资料进行收集和整理,分析出版物促销的外部环境和内部状况,目的是为出版物的决策提供依据,是促销策略设计的重要基础工作。
a、 调查程序:促销调查遵循一定的科学程序,常见的调查程序分为6个阶段:
(1)、准备阶段。主要包括分析问题所在及问题焦点,明确调查问题,确立调查目的和设定调查假设。
(2)、制定计划阶段。主要包括制定调查计划、确定调查方法、设计抽样计划、训练访问员和试调查。
(3)、正式执行阶段。主要包括设计调查问卷、实施调查、收集信息、控制进度和控制调查质量。
(4)、结果处理阶段。主要包括资料整理、资料统计分析、解释资料间相互关系。
(5)、补充调查阶段。主要包括对未收集到的信息进行补充调查。
(6)、撰写调查报告阶段。主要包括撰写促销调查报告,提出结论与建议。
b、调查方法
(1)、资料来源。调查资料可分为原始资料和二手资料。原始资料是指为达到当前待定目的,通过实地调查获取的第一手信息;二手资料是指为其他目的已经收集到的信息。
一般来说,促销调查开始时,通常先着手收集二手资料,以判断问题是否已经解决或解决的程度。其来源通常有出版单位内部资料(各种销售数据)以及其他出版物外部资料。
(2)、调查方法。收集原始资料的方法多种多样,常用的有观察法、小组座谈、问卷调查法、实验法等
c、调查内容:出版物促销调查必须围绕出版物的促销策划工作来进行,既要了解影响促销的微观因素及变化,又要了解与出版单位促销工作密切相关的宏观因素的变化。因此,出版物促销调查包括外部调查和内部调查两个方面。
(1)、外部调查。包括促销环境调查、市场终端调查、竞争对手调查、读者调查等。
(2)、内部调查。包括出版单位营销能力调查、营销事务调查、财务能力调查、管理能力调查等。
2、 确定促销目标:出版物的促销目标应与出版单位整体营销目标以及该阶段促销目标相配合。促销目标可以是对于市场或财务等经济效益性质目标的描述,如扩大市场份额、提高出版物接受程度、增加销售额,也可是对于出版物形象等目标的描述。可以细分以下:
a、出版单位在不同时期的促销目标。可以从两个不同的角度来分析出版物在不同时期的促销目标。
(1)、出版物生命周期各阶段的促销目标。
a.导入期:缩短出版物与读者之间的距离,引导潜在读者试读,认知本出版物。
b.成长期:鼓励零星购买、刺激潜在读者,增强终端商的接受程度。
c.成熟期:刺激长期购买,吸引竞争出版物的读者,保持原有的市场占有率。
d.衰退期:处理库存。
(2)、销售淡旺季的促销目标。
a.销售淡季:维持读者对出版物的兴趣,刺激需求,提高淡季期间的实销率
b.销售旺季前:影响读者的购买决策,争取竞争出版物的读者。
c.销售旺季:鼓励零星购买和长期购买(订阅),鼓励读者接受出版物的衍生品。
d.销售旺季后:采取组合销售法以回笼资金,减少积压风险。
b、出版单位针对读者不同属性的促销目标
(1)、鼓励现有读者继续订购本出版物。
(2)、争取潜在读者,培养新的读者群。
(3)、争取未接触过读者的试读,从品牌竞争者中夺走品牌转换者。
3、选择促销工具组合与方法:核心内容是如何根据促销目标,选择适合的促销工具组合,并有针对性地分解促销任务,根据目标及人物选择具有可操作性、可行性的具体促销方法。
a、选择促销工具组合:选择促销工具组合,要综合考虑出版物属性、时间性、读者购买准备阶段等多种因素,并和出版单位自身特点相结合。确定广告、公共宣传、销售促进、人员推销、直接营销等几种工具在整体促销活动中的重要性,优先次序,资金分配等,作为下一步进行各项具体的活动策划的前提。
b、促销任务分解:为了进一步将促销形成一个个的活动、计划、组织和政策安排,需要对已确定的核心任务进行分解。一般根据沟通主题要求来进行,当然也可以按组织、部门、诉求对象进行分解,但不论如何分解,制定一个详细的活动计划项目表是不错的选择。如某一出版物在某一时段按照促销目标确定为提高该出版物认知度,则可按主体要求分解为知名度、社会形象力和出版单位支持度,因此可以设计一下活动:新闻发布会、商家座谈会、广告宣传计划、销售促进活动、促销员培训等。
c、选择促销方法:促销方法的选择除了要受到出版物属性、营销策略、时效性、读者购买准备阶段等几个因素影响外,最重要的是具体的促销方法必须能够有利于达到所制定的促销目标。见表(促销目标与促销方法之间的适用关系)。
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