环境保护是当今世界所面临的一大问题，我们每个人都应该做出贡献。如何制定一套较为完美的解决方案是我们需要思考的关键问题。通过阅读以下小编为大家整理的总结案例，相信你会对如何写好总结有更深入的认识。

接待员岗位职责篇一

1、确保自我的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部贴合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

7、负责为下榻酒店的`宾客办理入住登记手续。

8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

接待员岗位职责篇二

1.负责接待、受理、确认客人订餐。

2.负责解答客人有关订餐的问题，并供给酒店各餐厅的有关资料。

3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情景，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

5.耐心解答客人提出的问题。

接待员岗位职责篇三

1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。

2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。

4、负责vip的上报。

5、客房状况,掌握客房销售情况。

6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。

7、根据客人要求办理换房、加床、续住。

8、负责住客生日报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。

9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。

10、为客人提供留言服务。

11、及时向上级汇报客人的意见和建议。

12、做好总台客房钥匙的保管。

13、保持本岗位的清洁卫生。

14、保持本岗位的财务保管

15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。

16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。

接待员岗位职责篇四

1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。

2、认真做好接待区域的整理和布置工作，坚持接待区域的良好环境。

3、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。

4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

5、认真完成上级交办的其它一切事务。

接待员岗位职责篇五

1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及情景向无关人员透露。

4.落实、执行各项重大活动及vip接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

5.完成其他交付的各项工作。

接待员岗位职责篇六

1、全时段为客户供给高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的保密；

3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；

4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员；

5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

6、采购和管理办公用品；

7、负责其他的一些指派任务。

接待员岗位职责篇七

4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员。

12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务。

接待员岗位职责篇八

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、坚持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成经理交办的其他工作任务。

接待员岗位职责篇九

1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

(1)严格遵守规章制度，坚持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

(2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

(3)负责客户的`接待和引导，热情解答客户提出的问题；

(4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

(5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

(6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

(7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

(8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

(9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责篇十

1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。

2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。

3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。

4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。

5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。

6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。

7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。

8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。

9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。

12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。

13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。

14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。

15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。

16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。

17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。

18、负责对客户的跟踪服务

19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。

20、对出厂后二天至五天的.客户要电话询问客户车辆运用情况。

21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。

23、负责处理客户投诉

24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始终保持热情，积极服务的态度。

25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。

26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。

27、负责配合业务统计员做好其本职工作。

28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。

接待员岗位职责篇十一

1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台坚持清洁、安静、有序的环境。

接待员岗位职责篇十二

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)。

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作。

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例。

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;。

3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。

接待员岗位职责篇十三

1、以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。

2、具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。

3、负责来宾的接待和引领工作，确保接待顺畅。

4、负责vip的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保vip的尊贵感受。

5、负责二楼休息厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。

6、负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。

7、负责做好客人的登记建帐手续，签单，客人消费项目手牌输入登记等工作。

8、收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。

9、协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。

10、配合服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。

11、做好每天接待情况的'累计、汇总并及时上报给主管。

12、完成上级领导交办的其他事项。

两年以上同岗位工作经验，大专（含）以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22―30岁，女身高1.60米以上，责任心强，善于沟通，团结同事。

良好的服务意识，较强的沟通能力，熟悉温泉前台的操作规程及注意事项。

快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰。

体态表现得彬彬有理。

精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。

主要内部关系―

部门经理

部门主管

部门领班

部门员工

主要外部关系――

对客关系

接待员岗位职责篇十四

2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的行为；

3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；

5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；

7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；

8、参加酒店和部门组织的专业培训；

9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

接待员岗位职责篇十五

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;。

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;。

7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;。

8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

接待员岗位职责篇十六

1、接待员应站在距柜台1尺左右的'地方，目视前方随时迎候客人的到来。

2、根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3、各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4、按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。

5、办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发（磁卡门匙制作）不超过1分钟。

6、接听电话铃响不超过3声，使用敬语。

7、接受电话订房及到店订房。

8、保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9、做好各项工作的交班（清楚仔细）。

接待员岗位职责篇十七

1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。