修辞是以语言为材料，通过富于感染力的言辞来描绘事物、表达情感的一种语言技巧。在写总结时，可以适当使用图表和数据来增加易读性和说服力。在写总结之前，先参考一下以下小编整理的总结范文，相信可以给您提供一些写作上的灵感。

汽车前台接待岗位职责篇一

售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

（一）车辆维修前：

1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

3、快速套装好三件套。

4、其中两联估价单由客户签字认可。

（二）车辆维修中：

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

（三）车辆维修后

1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

（四）、日常行为制定

1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

汽车前台接待岗位职责篇二

1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的`感觉。

6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

汽车前台接待岗位职责篇三

4、负责进店客户的`接待，进店、来电数据的统计和成交分析。

5、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

6、负责客户的招待和信息录入工作。

7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

11、完成展厅主管交待的其他任务、

汽车前台接待岗位职责篇四

2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

7.对暂时不能回话的职员作好安排。

8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12.确保展示厅整洁、干净。

13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车前台接待岗位职责篇五

1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾。

2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的'企业形象。

5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

7、对暂时不能回话的职员作好安排。

8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12、确保展示厅整洁、干净。

13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车前台接待岗位职责篇六

3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求。

4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息。

5.负责展架车型单页的补充;。

6.按要求填写来店/来电登记表。

7.负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位;。

汽车前台接待岗位职责篇七

1、保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务.

2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.

3、负责客户休息区用品的及时更换.

4、负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.

5、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.

6、完成部门负责人交办的相关工作.

汽车前台接待岗位职责篇八

一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、 负责客户休息区用品的及时更换。

四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、 完成部门负责人交办的相关工作。

七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

八、负责客户的招待和信息录入工作。

九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

十二、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车前台接待岗位职责篇九

（2）保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入、职责范围：

1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作、

2、安排修理，制作修理工单进厂维修、

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件、

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单、

5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况、

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调、

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时、

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况、

9、妥善回答及解决顾客提出的.各种问题，建立与顾客良好关系、

10、握及控制所接待维修车辆的结算工作、

汽车前台接待岗位职责篇十

2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;。

3、负责服务流程的执行和检查;。

4、完成养护品销售目标;。

5、负责索赔业务和保险业务的'，不断促进业务的顺利展开;。

6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车前台接待岗位职责篇十一

1.前台工作人员应每天要面带笑容，保持开朗心态；面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚，注重个人卫生，女同事要化淡妆，盘头发，穿着不浮夸，整齐利落，同时要保持口气清新。

2.前台工作人员应应每天收拾前台卫生保持整洁干净，保持前台桌面地面整洁卫生，桌面上没有杂物，办公用品正常有序放置。

3.有客户来前台咨询，工作人员应马上起立，面带微笑，亲切询问“先生/女士有什么需要帮助的？”或者“先生/女士，您找谁”尽量为客户提供尽可能的帮助。

4.递交名片、饭卡或者出门条等纸质用品，工作人员应起立并双手呈上，面带微笑，文字方向应面向客户，并做必要说明。

5.客户休息区不准吸烟，如有客户吸烟，应礼貌告知客户“先生/女士，抱歉，我们室内禁止吸烟，您可以到楼上吸烟室或者门外都可以，感谢您的配合。”6.每天用餐时间，前台需询问接待区客户是否需要用餐，并主动提供餐券，告知客户用餐地点，接待区客户需要饮料，服务人员不在，前台有义务帮客户到饮料或者用台子呼叫vip服务人员，不能对客户需要视而不见和搪塞了之。7.在接待、引路、向客户介绍信息时使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心向上，眼望目标指引方向，切记不可食指指指点点。

8.送别应目光送别、起立相送、愉快微笑告别，切记不理不睬、仍坐在自己座位上，礼貌用语“您慢点，有问题再给我们打电话”

汽车前台接待岗位职责篇十二

2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;。

3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;。

4、负责做好前台客流登记表的`登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;。

5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;。

6、完成领导安排的其他任务。

汽车前台接待岗位职责篇十三

1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在e盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

5、使用ipad准确将顾客信息录入系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

汽车前台接待岗位职责篇十四

(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

汽车前台接待岗位职责篇十五

汽车前台接待岗位职责篇十六

1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入系统。并且保证录入的`顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入系统。确保试驾顾客在crm中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、d—cars、crm、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

汽车前台接待岗位职责篇十七

1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在e盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

5、使用ipad准确将顾客信息录入d-cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

6、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入ds-crm系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

7、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入ds-crm系统。确保试驾顾客在crm中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

8、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

9、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

10、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、d-cars、crm、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

汽车前台接待岗位职责篇十八

汽车前台接待岗位职责篇十九

1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？）。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。

4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）。

5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的'真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做。

汽车前台接待岗位职责篇二十

2、将客户信息公平合理的分配给销售顾问。

3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求。

4、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的.信息。

5、负责展架车型单页的补充;。

6、按要求填写来店/来电登记表。

7、负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。