计划是规划未来行动的一种方式,我们需要有一个清晰的计划来指导我们的工作和生活。需要提醒自己的是,计划不是一成不变的,我们应随时根据实际情况进行调整和修正。以下是小编为大家收集的一些计划范文,供大家参考。希望这些范文能够给大家提供一些思路和启示。第一篇范文是关于个人学习计划的,以明确的目标和分阶段的任务为主线,告诉我们如何制定一个高效的学习计划。第二篇范文是关于工作计划的,介绍了如何根据工作的性质和要求来制定一个科学合理的计划。第三篇范文是关于生活计划的,以个人的时间管理和兴趣爱好为出发点,展示了一个充实而有条理的生活计划。希望这些范文能够给大家提供一些参考和启示,让我们一起来学习和实践良好的计划制定方法吧。
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采购营销实践大赛活动策划书二0一0年十一月目录一、大赛主题二、大赛背景三、大赛目的四、大赛可行性分析五、大赛主办机构及组委会成员六、大赛组委会成员构成七、赞助机构八、大赛参加机构九、比赛时间、地点十、大赛形式十一、大赛流程十二、宣传渠道十三、颁奖典礼十四、评审办法十五、奖项设置十六、比赛要求十七、注意事项一、大赛主题主题:xxx杯第一届凤凰联盟四校采购...
学院超市实习记录无论实习的工资是多少这些一点都不重要,重要的是从中学会积累的经验。第一、二个星期初来财务部实习的第一天主要任务:早上学着点钞的技术:1、怎样点钞的速度才快?2、同时在快的速度也要留意看每张钱的真伪。3、点钞讲究的手姿。下午由主管示范怎样辨别真钞与_的区别:1、真钞纸质上比普通纸质的声音响亮很多;2、_纸质上是比较光滑、柔软;3、注意真钞在验钞机紫光灯下正面中间金属线会...
原材料及包装材料采购验证管理制度(一)严格审验供货商(包括销售商或者直接供货的生产者)的许可证和合格的证明文件。(二)对购入的材料,索取并仔细查验供货商的营业执照、生产许可证或者流通许可证、标注通过有关质量认证的相关质量认证证书、进口有效商检证明、国家规定应当经过检验检疫合格证明。上述相关证明文件应当在有效期内首次购入该种材料时索验。(三)购入原材料时,索取供货商出具的正式销售发票;或者按照...
卫生室实施国家基本药物制度实施方案为加快推进建立国家基本药物制度,切实减轻基层群众医药费用负担,在全县村卫生室实施基本药物制度,根据_等九部委《关于印发〈关于建立国家基本药物制度的实施意见〉的通知》(卫药政发[20xx]78号)、《贵州省建立国家基本药物制度实施方案》(黔卫发[20xx]19号)、《_办公厅关于进一步加强乡村医生队伍建设的意见》(国办发[xx]31号)和《毕节地区行政公署...
财政会计系实习报告系:财政会计系专业:会计年级班级:0708班姓名:yy指导教师:xx实习目的:为了解和掌握会计实务,巩固和丰富已学过的专业课程内容,培养理论联系实际,做到理论与实际相结合,提高动手能力,经过实际工作的基本训练,学会收集信息资料,掌握综合运用所学知识分析和解决实际问题的基本思路和方法,为以后实际工作奠定坚实的专业基础。实习时间:...
餐饮存货管理制度第一章总则第一条为加强公司存货管理,提高流动资产的使用效益,特制订本制度。第二章存货管理范围第二条存货管理的范围包括原材料、燃料、辅助材料、包装物、低值易耗品、产成品的入出库及库存的管理。第三章入库管理第三条公司应严格执行存货管理制度,账实分管,互相牵制。存货出入库要有严格的手续,经办人员应签字确认。第四条存货采购应依据采购计划合理安排采购进度,防止因...
大学生餐饮部实习报告目前,课堂教学与一定的课外生产实习相结合,无疑已成为各大高校构建培育人才,提高其综合素质和能力的一种新型的教学模式。为巩固和加深对管理科学有关基本知识、基本理论的理解,了解经营管理的实践经验,调查与研究旅游企业的管理现状,锻炼管理人才的实际工作能力,以及训练专业工作纪录和专业研究的写作能力,学校与一些旅游宾馆、旅行社、旅游景区(点)或旅游行政管理部门共同搭建了一个平台,吸收安...
20xx年中秋及国庆促销方案背景:中秋在我国即意味着团圆,随着社会的发展人们生活节奏越来越快,也就越来越重视这样一个团圆的机会。作为商家,此时开展促销活动正是可以带动整体销售的绝佳时期。以此传统节日为契机,以提升来客数、客单价为重点,并配合十一国庆黄金周的的购物高峰;中秋以提高月饼销售为支点,提升整个卖场的销售;国庆以提高客单、推广企业文化为目标;为下半年的销售铺垫一个坚实的基础。活动...
一是强化“双创”工作组织领导。按照市“双创”工作的要求,我局成立了由市局领导和办公、后勤、安保、基建、工会等部门负责人参加的“双创”工作领导小组,形成“统一领导,齐抓共管,综合协调,全员参与”的工作机制,多次召开了“双创”工作分析会,专题研究和解决创建过程中存在的问题和困难,整体推进“双创”工作的开展。
二是制定规划,狠抓落实。按照市“双创”办、开发区管委会、航宇路办事处的部署和要求,我局把“双创”建设列入全局的一项重要工作进行了安排,纳入部门管理工作考核,对创建任务进行再细化、再分解、再落实。按照《市烟草专卖局双创工作实施方案》、《市烟草专卖局包抓街道实施方案》,卓有成效地开展了工作,真正做到了“三年有规划、年度有计划、年终有总结”,确保了全年工作任务顺利完成。
三是总结经验,学习先进。为了提高创建工作水平,我局在积极参加市“双创”办、街道办事处召开的“双创”工作现场会、座谈会的基础上,今年10月份我们组织市局“双创”领导小组成员去“双创”先进单位市审计局、实验小学考察学习,感受“双创”优美的环境和先进经验,提高了大家对“双创”工作的认识。
四是加大资金投入,搞好环境和卫生基础建设。去年,我们投资200多万元完成了办公楼、家属楼院落改造;投资70多万元聘用了物业公司管理安全和环境卫生;投资30多万元建设职工食堂;修建了篮球厂;购置了职工活动中心的健身器材;完成了自行车棚改造;完成了热力供暖改造;完成了自备发电机排气净化改造;新增添、更换果皮箱30多个;完成办公楼、家属楼院落绿化工程2000多平米。今年我们又投资210多万元建设墨金苑小区广场;投资40多万元完善了办公楼和家属楼外围道路建设;投资15万元完善了综合办公楼外装景观建设;投资3万元对包抓街道肤施路林雨巷进行了彻底改造。
五是加强对环境卫生的重点治理。对办公楼前、家属楼区建筑工地进行了治理,把制止建筑物料乱堆乱放、建筑工地污水横流、建筑物杂乱无章和不进行封闭等作为整治重点,达到了建筑施工安全文明,建筑场地管理规范,职工行为文明健康。
七是深入开展文明机关和文明窗口创建活动。今年我们继续在全系统开展了以“提素质、树新风,建设和谐烟”为主题活动,深入开展了家庭和美、邻里和睦、人际和谐、社会公德、职业道德、诚实守信、尊老敬老为主要内容的和谐教育,进行了心得体会交流和主题演讲;与开发区派出所合作开展警民共建平安社区活动。同时通过“双创”宣传教育、活动引导,着力提高职工文明素质,使“双创”活动在各个方面蓬勃兴起,促进了单位、住宅小区文明程度的不断提高。
八是整顿市场、打假打私工作成效显著。按照全市专卖打假工作的整体部署,全市系统共查处各类违法涉烟案件236起,查获违法卷烟件,其中假冒商标卷烟100件,罚没款万元;移送公安机关案件1起,依法刑事拘留2人,判刑2人。与的周边市区签订了卷烟专卖市场监管协议;对全市辖区卷烟市场“空白村”进行两次调研;积极开展了换证前的政策宣传,在加强打假打私的基础上,加强对重点区域的监控,反复清查,定点监督,以证促管,从源头上切断无证户获取卷烟的渠道。
原位于日本爱媛县新居滨市中心地带的lamiell咖啡馆,由于其座位有限,不足以接纳大量的客人,所以店主计划在街对面建一座可容纳80个座位的新咖啡馆。
设计说明:设计师没有专注于研究如何设计两层的建筑物,而是利用基地平面低于街道1米这个现状条件,选择了错层式设计,一层位于地下1米处,另一层与街道平面齐平。这种设计能适应各种不同的情况,方便服务员的操作。
建筑的横梁以一种有节奏韵律的方式顺势斜搭在两层平面上,由钢和混凝土柱子支撑,形成了一种空间和结构对话的格局。在建筑外部,斜面的梁板上铺满了鹅卵石以配合地面景观,和地面鹅卵石铺装融为一体。
这样,通过认真地协调梁和柱子的关系以及场地和建筑物之间的关系,设计师设计出了一栋合适的并且独一无二的建筑。
建筑的落地屋顶斜面消融了屋面和部分围合墙面的元素,削弱了建筑体量。为了满足室内的采光取景要求,咖啡馆就像一块三明治一样被切割挖掉几部分体块,然后用透明的整块玻璃围合,形成了小的外部平台庭院。
平台庭院中散植一两株小植物,平添了几分生机,也使室内的底层和一层的顾客同时有了与自然交流的物景。
视线上的通透性将原有的咖啡馆和现有的建筑物、附近的街景人群和室内的顾客不经意地联系在一起。
为了进一步符合咖啡厅特有的气质,设计师将通常的混凝土模板切掉9厘米,然后装排在一起操作,改变了混凝土墙面硬质冰冷的感觉,使其在一定程度上更加温馨、更加亲近迷人。
咖啡馆的室内设计同样以清水混凝土为主,水泥抹面的处理方式使得地面看起来细腻自然。同时配以哑光漆木的局部贴面和家具摆设,让顾客自然落座,享受咖啡馆内的温情。
结合原有基地现状的特质形成的错层式布局是这个设计的亮点。几步台阶的下沉落差,自然形成了空间的分隔。坐在其中,视线正好与落地玻璃下端齐平,能近距离的看清植物的枝干和庭院内铺满的碎石块,用一种不同以往的视角看外面的事物。室内没有设置完全隔断的墙体,而是用同样简约的酒柜放置在高差分界处,既在一定程度上避免了上下两层顾客的相互干扰,同时方便服务生接待照顾客人。
夜晚,布置在建筑物周边的地灯灯光投射在墙面上,映衬出了清水混凝土的温馨,加强了建筑外形的秩序和层次感。室内斜屋面上简单而有序地安装了几排灯管,打亮了这个富有情趣的小屋,酒柜上精心设计的条状灯具和家具融为一体,也点缀着咖啡馆的情调。
新lamiell咖啡馆以独特的外形和自然的质感吸引了一大批顾客。开业几个月以来,这家咖啡馆似乎在这一地区更受欢迎了,不仅成为该地方的旅游景点,更获得了“三角咖啡屋”的昵称。凭借独有的特质和外形,lamiell咖啡馆将更为声名远扬。
平面图。
立面图。
剖面图。
结构图。
第一部分:市场调查情况与市场分析。
1.市场背景。
喝咖啡是一种流行,同时喝咖啡也成了一种文化,一种情调和一种生活方式。随着咖啡文化的流行,校园也成为了咖啡文化入驻的重要场所。咖啡厅已正在成为人们与人沟通和自我享受的一个重要场所,它的价值在于它能提供给消费者高层次的精神享受。咖啡不仅仅是一种饮料,而是一种氛围文化和生活追求。经济和社会的发展必然映射到校园中来,咖啡文化消费在校园市场大有可为。
2.市场状况。
目前高校周边分布有众多咖啡厅,纷纷瞄准了高校市场。以武大为例,珞狮路一条街咖啡厅密集程度之高,是武汉其他地方不常见的,所以现在咖啡消费市场的竞争是非常激烈的。校外咖啡厅都有把高校老师和学生作为自己潜在顾客的考虑和行动,但是并不是有明确的细分和定位――他们不仅仅为高校师生提供咖啡。经营一家定位高校市场的校园咖啡厅,如何在激烈的竞争中胜出,需要综合考虑各种有利和不利的因素,发挥自己的优势,为顾客创造差异化价值,才能在校园市场切下一块自己的蛋糕。
3.校园咖啡厅特点。
高校是人口极为密集的场所,同时整体上知识文化素质比较高,接受了较多西方思想和生活方式,易于接受新事物。他们有强烈的追求较高品位的生活方式的欲望,有一部分群体消费水平较高,有较多的可支配收入购买非生活必需品。在校园里面经营一家咖啡店,一方面可以丰富教师与学生的生活,另一方面对于经营者而言,潜力巨大,大有可为。
第二部分:企划方案。
1、地理上更接近受众,节省顾客时间成本,方便消费者。
2.情感上校园咖啡厅更容易为消费者接受,甚至有些消费者本能的排斥校外商业气息浓厚的咖啡厅。
3.易于结队消费,人群集中,易产生示范和模仿消费效应。
4、实力上不及校外咖啡厅雄厚,管理经验不足,影响力较弱。
5、消费群体单一,且消费时间也相对集中,增加了管理成本和运营费用。
6、目前校园市场是一个未被开发的处女地,消费群体集中,消费潜力巨大。
7、年轻人居多,一旦形成习惯和消费偏好,易形成顾客忠诚。
8、一旦成功,容易导致跟进的竞争者。
9、校外众多的咖啡厅容易分流顾客。
消费者群体分析:群体构成分析校园市场潜在顾客年龄收入,消费习惯较为单一,为有针对性的高效营销提供了可能性。按照职业主要可以分为学生和教师两个大的群体。其中高校中,学生的数量最大,教职工次之。学生中又以本科生最多。
学生消费群体:按照学历分为本科生和研究生,本科生按照年级分为入巢,守巢,离巢三个阶段。
本科:
1、入巢:主要是大一年级。初来乍到,处于对学校环境和周边环境的熟悉阶段,对一切都十分好奇,有充足的课外时间,对校内外乃至整个武汉市的饮食有较浓厚的兴趣。另外因为通过社团活动等和高年级的师兄师姐的接触中,渐渐建立起对学校环境和社会环境的大致认知。大一入巢期虽然不会有较频繁的咖啡消费行为,但是是建立良好形象的关键时期(新生对新接触到的事务总是充满好奇,易于接受并且先入为主很容易建立良好的第一印象而且可以长期维持),事实上,入巢期的新生之中一部分的先行者开始体验,对其他的入巢者起着示范和引导的作用。
2、守巢:主要是大二和大三年级。经过大一的迷惘和适应期之后,心态逐渐和学校的环境合拍,消费行为由大一的大学生活必需品的消费(手机,电子词典,衣服等)转为非生活必需品的体验性和情感性的消费。一部分人寻找兼职工作,可支配收入增加,同时相当一部分守巢期的消费群体开始恋爱,情感需要表达,品咖啡是一种很好的寄托和途径。针对情侣市场大有可为。
3、离巢:大四可归入离巢期。因为就业和考研的压力,可支配的剩余时间减少,针对离巢期的消费群体可以采取情感营销的方式,营造一种浓浓的归属感,得到消费者的情感认同。
硕博士。
这是一个不同于本科生的消费群体,一方面他们学历较高,可支配收入也较多一些,消费习惯趋于理性,思想更为成熟,另一方面他们并非专业的上班族,有充足的时间和更高层次的生活追求,易于成为忠诚的咖啡消费者。另一类是mba和其他群体,这一类群体有丰富的社会阅历,也有一定的经济收入,成熟稳重,追求生活品位,是咖啡的巨大潜在消费群体。
教师消费群体。
1、年轻教师:刚毕业不久,留校的年轻老师,一般单身,没有家庭,处于学生和教师角色的转换之中。生活稳定,有较稳定的收入,易于接受新事物,追求自己的生活方式。
2、其他教师:相对于年轻教师而言,收入较高,有子女和家庭,可支配收入更多。是潜在的咖啡消费者。
其他顾客群。
社会消费群体,因为为了感受武大氛围,或者节庆,事件(樱花节,年会,朋友拜访等)暂留武大,构成了流动的消费群体。
b、消费能力和消费习惯分析:
1、在所调查的本科生总体中,每月生活费主要集中在400到500之间,占,其次是400以下和500至700,分别占和,这三者占据了总体的,构成了本科生消费群体月生活费的主体。可见,在武汉市物价水平的大环境下,学生消费群体可支配收入不显得特别紧张,同时也并不宽裕。
2、在对咖啡和西餐的消费偏好的调查中,可以发现,大约四分之一的目标消费群体态度是喜欢,大约一半的群体态度为一般,没有特别偏好,这两者占据了总体的大部分,不喜欢的顾客只占15%左右。
3、在对咖啡和西餐消费频率的调查中,可以发现,有四分之一强的目标顾客选择会经常去,三分之一的顾客选择偶尔去,而选择不会去,没有此需求的潜在顾客也占到了四分之一强,和上面的比较之后,我们发现,有一部分潜在消费者(约10%)对咖啡和西餐怀有好感,但是需求的意识处于沉睡状态,经过宣传和市场开发,这部分消费者有望成为咖啡和西餐的忠实消费者。
1、根据公司现在的人力资源管理情况,参考先进人力资源管理经验,推陈出新,建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
2、做好公司人力资源部年度工作计划,协助各部门做好部门人力资源规划。
3、注重工作分析,强化对工作分析成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计,客观科学的设计出公司职位说明书。
5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心,对绩效计划、绩效监控与辅导、绩(2017年幼儿园小班班级工作计划)效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。
6、努力打造有竞争力的薪酬福利,根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情,结合公司具体情况,及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作,及时为符合条件员工办理社会保险。
7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度,高度重视培训与开发的决策分析,注重培训内容的实用化、本公司化,落实培训与开发的组织管理。
8、努力经营和谐的员工关系,善待员工,规划好员工在本企业的职业生涯发展。
9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
眼于浅层的分析,没有将整个物流业务的发展放在整个邮政营销体系中去,从某种程度造成业务的条块分割,不利于邮政业务整体的发展。下面,笔者尝试以罗定局为例,谈一谈如何利用现有的山区邮政资源,进行营销配送体系的建设,以作抛砖引玉之举。
山区经济及邮政业务发展现状。
山区经济主要以农、林为主,交通落后,外来人口少,青壮年都以外出打工作为主要的谋生手段。而与之相对应的山区邮政,其收入主要来源于邮储、报刊、特快、包裹、函件等几大业务。其中,邮储收入占了一半比重以上。经过几年的独立运营,很多山区邮政纷纷走出亏损的困境。但是,我们应该清醒地看到,扣除邮储业务的收入,传统邮政业务其实是处于亏损经营的。特别是乡村邮路这部份,很多乡邮走十几二十里的山路,为的是送一封信,一份报纸。如何提高乡村邮路的利用率,也就成为当前山区邮政急需解决的一大问题。国家局提出大力展物流业,某种程度也可缓冲这个问题。
建设邮政营销配送体系的紧迫性。
随着我国市场经济不断融入全球,竞争将会越来越激烈。每一种产品从产出到用户手中,营销配送体系或流通营销平台(流通环节和终端末梢)变得越来越重要,特别是终端末梢的建设。很多产品,为了在竞争中脱颖而出,都不约而同地采取自建或合作的方式进行营销配送体系的建设。这对于邮政来说,既是机遇,也是挑战。把握得好,建成了强大无比的营销配送体系,将是使邮政在未来发展中,成为国民经济流通的大动脉,在国民经济中占据举足轻重的地位。
咖啡是世界三大饮料之一,一个西方的舶来品,在中国确是家喻户晓,有着极为深远的历时背景和现实意义。咖啡、西餐的真正崛起,应该是从20世纪90年代末开始的。其进展速度之快,在短短十来年时间内,达到了前所未有的行业繁荣。如今随着改革开放经济蓬勃的进展,有着大批的外商和白领长期处在高节拍、高效率的工作和生活加之于受西方文化的种种要素,变成了这个咖啡销量不断上升。故咖啡花费首要群体也便是外商、白领、旅行者和居家百姓。2003年的调查表明:咖啡终端销售市场一顺次为:咖啡及西式快餐连锁店、星级酒店、西餐厅。其中咖啡馆及西式快餐连锁店首要由上岛咖啡、星巴克咖啡、真锅咖啡,麦当劳、必胜客,这些连锁店均匀每月销量在吨,占,其次星级酒店每月均匀销量在吨,占,西餐厅均匀每月销量吨,占。随着时代的进展和人们生活理念的进一步改动,咖啡业也在以一种迅猛的速度进展。
2、企业阐明----大学生群体解析。
年龄:18—25。
特点:在中国,大部分大学生经济来源首要来自于父母,他们具有较高的知识文化水平,有区别于其他群体独有的价值观。他们追奇求新,尊重个性,紧跟潮流,渴望独立,谋求刺激,却又带有些许怀旧,希望获取成就感、归属感和安全感。
价格定位:精准企划在做咖啡产品价格测试时并没有界定每瓶咖啡的容量,目的便是要了解花费者认为每瓶咖啡产品最适合的价格定位是在哪个价格区间,从而为咖啡产品的价格定位提供花费者需求的数据支持。
调查结果显示,花费者认为每瓶咖啡价格在31-50元的选择比率最高,达到;其次是认为每瓶咖啡的价格在51-100元最适合的比率为;选择在30元以下的占;认为每瓶咖啡的价格在101-150元的花费者选择比率为;选择其它价格区间的花费者比率很少。从调查数据中我们可以得出,花费者认为每瓶咖啡价格定在31-100元之间都是适合的。该项花费者需求的调研数据是咖啡生产企业为每瓶咖啡产品进行价格定位的重要根据。
在18-25岁的花费者中,有的比率认为每瓶咖啡的价格定在31-50元之间是最适合的;认为每瓶咖啡价格定在51-100元最适合的花费者比率为;认为每瓶咖啡价格定在30元以下最适合的花费者比率为;其它价格区间的花费者选择较少。收入越高的花费者对咖啡产品价格的接受程度对比也越高。
价格定位符合花费者需求才是硬道理。
不管是咖啡产品还是其它产品,价格定位的正确方式是根据花费者对该类产品的价格接受程度来定价。例如每瓶咖啡定价多少钱的策略是要先了解花费者认为每瓶咖啡最适合的价格,再根据花费者对每瓶咖啡价格的接受程度来确定每瓶咖啡的容量;而不是根据每瓶咖啡产品的容量来决定产品的价格。咖啡产品的价格定位既不是越高越好,也不是越低越好。价格定位惟有符合花费者需求才是硬道理。
3、部门设置与职责。
店长:
1.负责咖啡厅成败责任的经营者。
2.对外为咖啡厅的代表人。
3.参加营业活动的实行者。
4.甄选、训练、激励咖啡厅人员的领导者。
5.维持咖啡厅营运正常运作的治理者。
6.了解顾客与竞争者动向的信息收集者。
7.传达总部和分店之间信息的传播者。
8.推动组织学习与知识治理的教练。
9.处理咖啡厅危机与人员冲突的问题处理者。
10.谋求市场机会与创新的企业家。
行政人事部负责人:
部门:行政人事部。主管单位:f7咖啡店。
部门工作目标:负责文档宣传、内勤事务、行政公关等方面工作保证领导各项方针政策顺利实施,使店内各项重大活动和部署高效有序进行,总结起草店内重要文件报告,协调好各项公关接待事宜,搞好内勤事务治理工作,充分发挥出参谋、组织和协调的功效,维护店内上下的规范和高效运作。为本店招募、选拔、提拔高素质人才;制定薪酬福利政策、绩效考核政策及其它激励政策发掘员工潜力,激励其制造力;充分发挥人力资源治理在提高企业核心竞争力和建立学习型组织等方面的重要用。
活动:部署在校艺术策划等专业大学生来做兼职,每周五晚部署一名绘画专业的学生给客人收费画肖像;每周六晚部署钢琴、小提琴演奏;每周日晚部署业余模特走秀。薪水按小时计算。
部门权限:负责监督和检查有关部门对领导各项方针政策的的贯彻实行状况,参加组织和协调全店生产经营工作,统筹店内重大活动及会议部署,起草重要报告和文件,做好文件的传达、落实与内外宣传,合并公司办公用品治理,并负责对消防、保卫、宿舍治理等方面的治理工作。制定人力资源规划、政策和制度;向店长提呈人事任免意见、薪酬福利方案、绩效考核方案及其它激励政策,监督、指点集团各部门、事业部实行相干人力资源治理制度。
f7咖啡店设有:
店长1名;。
行政人事部:正、副部长各1名,档案治理员1名;。
财会部:部长1名,会计1名,收银员1名;。
市场部:部长1名,成员3名;。
采购部:设部长1名,采购人员若干,记载员2名;。
酒水服务部:部长1名,服务员4名,调酒师2名,点心饮品师父若干;。
奖励制度:根据员工考核总分进行奖励(半年实行一次奖励)。
员工守则与店规。
人事记载:员工到职前须填写人事表格,提供正确个人材料和近照。在任时候如有任何变更应尽快呈报行政人事部。
员工证:员工在当值时须佩带员工证。如有遗失,应立即报告,打理补领手续,辞职时须将员工证交还。
工作责任:员工必须忠心,工作勤奋,对领导服从,对同事尊重及热心协助,尽心尽力负起分内工作责任。
服务态度:对顾客经常维持礼貌及微笑的面容,客气应对,不可与顾客产生争执。如产生事故,应立即告诉领导领导处理。
仪容:须经常维持仪容清洁划一,指甲应经常修剪。从事店堂服务的男员工不许留胡须和长发;女员工上班时必须把头发盘入头巾内。
操守行为:员工严禁在店堂内粗言秽语、吸烟、饮食、随地吐痰及议论与经营无关的一切事宜。并且严禁在点内聚赌、盗窃、吸毒、酗酒、营私作弊、亏空公款、打架、恶意破坏设备及公物等非法行为,如违背,除辞退外,严重者将送交警方。
拾遗:如有拾遗,无论大小贵贱,员工均应马上交由主管备案,以备失主随时领回。绝对不能意存贪念或据为己有,一经察觉将以纪律处分。
携物出店:员工进出店时,除事先经有关部门主管发证实文件核准外,不得携带任何店财物离店,若有犯罪着作盗窃行为处理。
防火和火警:员工必须严格恪守公司颁布的防火告示,留意防火安全。如遇上火警,应维持镇定,传呼同事协助及告诉领导报警,关闭现场电源及煤气阀门,并迅速协助客人撤离火警现场。
市场宣传部负责人:
我们确定云山水榭咖啡屋主推产品为原味、咖啡冰、特浓,并加大宣传力度。同时目标花费群将聚集在月花费水平超出500元的大学生。
(1)店铺个性解析,优势:据在高校的市场抽样调查,云山水榭咖啡屋在高校中具有一定的知名度,广告语“滋味好极了”着重于其功能定位,在追奇求新的大学生花费群中占有一席之地。
解析:首先,根据我们的市场调查,在咖啡屋里除了“提神”这一功效外,大部分人在这里还感觉到了“悠闲”。“悠闲”不仅是一种生活态度,更是生活追求。面临眼花缭乱的大千世界,面临生活节拍不断加速的大背景,大学生有一种身心可以获得休息的渴望,而云山水榭咖啡屋正是给花费者提供了这样的场所。
(2)活动具体实施。
一、围绕滨海新区大港地区的远景发展阐述。
随着滨海新区开发开放进程的不断深入,各板块的发展也逐渐步入正轨。特别是大港地区以其自有资源的优势及固有的石油产业背景,在滨海新区的发展中渐露锋芒。大港地区面积平方公里,是滨海新区总面积的一半,现阶段落户的重大项目数量众多,质量高,投资额度巨大,新增销售收入、拉动gdp增长以及新增就业人口在整个新区发展过程中占据举足轻重的位置。就目前而言,大港地区就有41个项目列入天津市区县“五批”重点建设项目中,总投资达到209亿元,其中36个项目已经开工建设,累计完成投资亿元,已经竣工的项目16个,总投资48亿元。而其储备项目也已经达到37个,总投资1902亿元。其中已经签约20个,总投资1485亿元,在谈项目17个,总投资417亿元。其中总投资164亿元、占地6000亩的小王庄镇奥特莱斯城市综合系项目;总投资170亿元,占地4000亩中塘镇滨海国际商贸城项目等成为滨海新区大港地区的发展亮点。
现在滨海新区大港地区的定位非常清晰——建立国家级的生态石油基地,简称天津重要的适应人才教育的培训基地,以及滨海特色鲜明、现代气息浓郁,生活条件舒适的宜居生态新城。
二、滨海新区大港地区的发展为邮政发展提供了难得的历史机遇。
滨海新区的发展势头迅猛,尤其大港地区,无论是南港工业园还是中华民营经济园,都已经进入了快速的起步阶段。如上所述,大港地区依靠丰富的石油石化资源和良好的区位优势,吸引了一大批技术含量高、投资规模大、产出效益好的超亿元大项目、好项目,形成了以大项目带动大产业、大投入促进大开发的发展格局。为邮政企业的发展提供了难得的历史发展机遇。
一、资金流的整合,使邮政金融业务迎来巨大的发展机会。大港地区引进的大项目现在都以百亿元计算,随之配套设施的建设所涉及的占地补偿款;新开工项目建设人员等工资代发及各企业的公司类业务等,都成为邮政金融业务潜在的客户。现阶段,大港地区中塘镇正处在发放占地补偿款的关键时刻,我局已经成功为第一个发放占地款的薛卫台村代发亿元,我们将以此为突破口,争取中塘镇其他行政村,乃至小王庄、太平镇等地的占地款。
二、上百家企业的进驻,为邮政速递物流板块的业务提供了广阔的市场。就南港工业园区来分析,未来的中国石化物流重镇是南港工业园区未来的市场定位,而仓储物流则是石化产业链条的基本一环,中石化、中石油、泰达蓝盾等石化仓储物流项目,今后将为中俄炼化、蓝星化工等龙头项目的落户提供重要的原料仓储、产品集散服务。这些都是速递物流板块巨大的商机和市场。
三、大批项目的开工建设、大量设施的完善竣工,无数外来人口等务必使邮务类业务实现跨越式发展。南港工业园区成立一周年纪念册以20万元的业务收入成就了大港局最大的函件业务,充分的印证了滨海新区大港地区开发开放所蕴藏的巨大商机。
三、当前大港邮政在市场营销存在的问题。
1、市场营销的工作理念未能真正树立,观念仍滞后于滨海新区的开发开放的需要。
虽然,我们已经开展了很多行之有效的营销工作,但纵观几年的发展,相对滨海新区大港地区的发展规划而言,我们还没有从邮政产品是一切营销行为的基点这个理论上摆脱出来,没有围绕客户的需求和产品的多样性等内容开展工作。田总经理一再要求我们转变观念,我认为营销观念的转变至关重要。我们的专业、支局、员工对市场认识不到位、对营销工作存在畏难情绪、都与观念转变不及时,解放思想不够有很大的关系,也直接造成了在市场调研上的不深入,经营机制上的墨守陈规,把营销简单地局限在关系营销、甚至是推销上来。认识上的不全而造成了营销行为上的偏差,不能适应市场的需要。不适应滨海新区的发展远景。
2、市场营销缺乏创新和总体策划,有一定随机性和盲目性。
滨海新区的开发开放带动了大港地区的发展,数百亿元的投资为邮政发展提供了难得的历史机遇。分析各个重大项目进程,基本都需要几年甚至更长的时间,那么就为我们在市场营销的总体策划和创新上提出了更高的要求。而认真剖析我们的工作,我认为我们缺乏从长远角度把握对市场的分析、定位与控制,常常被动地跟随市场竞争的潮流零散地组织促销活动和进行缺乏创新的营销活动。虽然在营销策略上也能借用营销概念,但往往是一时的行为,而且只有在推销产品时零星地使用广告、宣传公关等策略,而市场营销需要的是精确的市场定位、周密的总体策划,这个要求不能达到,就不能进行成功的市场营销。
不可否认,近年来我们在改善服务态度、优化服务质量和提高服务水平方面做了很多努力。但这些方面还没与邮政市场营销的战略目标和营销策略紧密联系起来,从而使这些工作缺乏主动性、针对性和有效性。比如,我们在营销上存在盲目性、偶然性。偶然走到一个单位,捕捉到信息,营销员或管理者就会马上凭借第一印象开始函件、集邮或者其他项目的营销。缺乏整体策划、长期规划的步骤。往往由于营销员自身专业的局限或者信息的不全面、团队支撑不到位等原因,造成营销行为的失败。随后,这个项目就不了了之。究竟为什么失败、是否全方位的规划、有没有得到整体资源的投入等重要环节都没有得到分析和总结。这对于邮政能否在滨海新区开发开放的大潮中长久的立于不败之地、持续性的发展至关重要。
3、营销管理缺位,不能发挥整体管销效能。
营销是一项系统工程,一直以来,大港邮政很重视营销工作,但是越是这样,我越要指出我们仍具有明显的局部性、不确定性和随机性,开展工作不系统、不全面、不到位。
一是营销组织体系不健全。我们至今还没有设立营销管理这样一个部门来专门负责市场调查、市场定位以及新产品的设计与推广等工作,这项工作主要还是由支局、专业、营销员来共同完成。虽然已经取得了一定的成功,但是存在脱节、空白点、沟通不畅等问题,而这些也直接影响营销工作的整体推进。
二是营销运行体系不完善。我们缺乏有效、体系化的营销策划计划,还停留在零散的被动的关系营销的层面上。同时在内部组织机构和业务运作机制,也未强调营销管理的核心地位,营销运作过程效率必然递减。
三是营销信息体系不健全,与有关政府部门、大型企业的信息搜集渠道不健全或者不通畅,很多信息没有被我们及时掌握并利用。
四是各项管理制度不健全,执行力不够。如具体的考核制度、组织制度、培训制度等,营销员及有关的营销活动没有一个整体的活动框架,致使管理上理不顺,组织上比较松散,人员的考核、任用等环节工作上仍存在一定问题。
4、高级营销人才匮乏,营销效果很难达到。
我们企业就目前的现状而言:第一,没有建立一个完善的营销人才梯队,处于高层次的营销战略专家、营销技术专家极其匮乏;而营销战略人才对营销体系而言至关重要。第二,已有的推销人员营销技术不熟练,人员素质不过关。市场营销是一门学问,做营销工作的人不仅要懂营销知识,还要懂心理学、管理学等,精通各种邮政业务知识,更要有职业道德。而日前我们对营销人员的这些要求也就相对弱化。第三,由于以上因素的制约,使我们的组建业务能力强、掌握高端客户、营销大项目的高级营销团队更是无从谈起。
5、市场营销手段相对滞后。
我们现有的营销手段相对单一,习惯于群众运动式的销售方法,单纯的依靠走访、上门、产品推介会等形式。不善于运用以公共关系、营业推广、广告、人员推销为组合的拉引式营销方法,也不善于与别的企业合作,从而造成单打独斗的局面。而滨海新区开发开放后,整体策划、各具特色的发展格局,要求我们必须具备多元化的市场营销手段,与不同层面、不同市场进行不间断的信息搜集、客户发展、维护、产品的改进、更新等。就目前而言,大港邮政还存在很大的差距。
6、服务质量和服务水平滞后于业务的发展。
市场营销不仅仅是一个营销团队或者单纯营销员的工作,还需要每一名邮政人员的配合和支撑。例如邮政营业员、邮政投递员,要保持与滨海新区开发开放的步伐,要在熟练掌握本职业务的范围内,熟知其他邮政业务的情况,随时保证邮政投递、邮政营业两个平台树立天津邮政的良好形象、信誉。为营销工作奠定良好的基础和大环境。而客观的说,我们在这方面的工作上还存在一定的差距。
四、建立行之有效的营销体系所采取的具体措施。
1、转变观念,树立与市场相适应的营销理念。
只有紧密围绕滨海新区开发开放的步骤,紧跟大港地区未来规划的步伐,满足广大用户的需求运作的营销,才是能获得成功的营销,才能真正为企业带来丰厚的效益。因此,我局的营销工作的转变首先从思想转变入手,以调整员工精神状态为着力点,在全局掀起“增强发展意识、树立良好精神状态”的大讨论,有针对性的解决在广大营销员中存在的影响发展的思想观念和精神状态问题,树立和增强发展的紧迫感和责任感,以思想观念的高度统一,稳步引领企业发展。继续发扬“不惟计划惟市场”、“不给自己留后路”、“不用扬鞭自奋蹄”、的三不主义精神,树立“办法总比困难多”、“思路决定出路”,“精神决定态度态度决定一切”的信心,积极看到地方政策和滨海新区大港地区的资源市场为邮政业务发展提供的机遇。
同时,大港局的邮政员工必须牢固树立以下三种观念:
一是树立围绕滨海新区大港地区的发展为指导的整体营销观念。如果把滨海新区开发开放---大港地区的投资建设作为一个营销项目的话,那么就必须树立一个统一的营销观念,始终围绕滨海新区开发开放----大港地区的投资建设、未来发展的需要。坚定只有不断的围绕需要开展有效的营销活动,才能促进大港邮政发展的信心。
以_理论、重要思想和科学发展观为指导,认真贯彻党的xx届四中全会精神,在区委、区政府的领导和市安监局的指导下,坚定“安全发展”的理念,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,积极进取求发展,强化责任严监管,突出重点除隐患,完善制度抓落实,不断提升安全生产工作水平。
确保不突破市政府下达的生产安全控制指标,降低亿元gdp死亡率、10万从业人员伤亡率等相对控制指标。突出抓好建设工程、高处作业、电器作业、小企业四个领域死亡事故的控制,突出做好大型活动、人员密集场所、危险化学品单位三种场所重大事故的预防,突出搞好木材加工等出租厂房、场所重大火灾隐患的整治,不断完善各项安全生产监管工作,保证全区安全生产形势总体平稳,不发生有严重社会影响的重特大事故。
(一)监督企业进一步落实安全生产主体责任。
完善安全生产工作责任签约制度和激励约束机制,提高季度自查、半年督查、年度考核的效果。强化生产经营单位的主体责任,自觉接受政府的监管、行业部门的指导和社会的监督,健全各项制度,加大安全投入,改善企业安全生产条件,加强安全管理,提高从业人员安全意识和技能,提升事故防范和应急处置能力,建立企业自我约束和自我完善机制,把安全生产责任落实到每个环节、每个岗位、每个职工,形成环环相扣的责任体系。
(二)抓好四个领域死亡事故的控制。
针对近年来我区死亡事故主要发生在高处作业、建设工程、电器作业、小企业这四个领域的情况,采取进一步措施,督促企业认真落实安全生产各项法律法规,重点围绕制度完善、责任落实、培训保证、设备完好、操作规范、管理严格、防范到位的要求,一项一项抓好落实,做到持之以恒,并针对工作中出现的新情况,不断加以完善,提高安全生产工作水平,最大限度地控制死亡事故的发生。
(三)全力做好三种场所重大事故的预防。
根据大型活动、人员密集场所、危险化学品单位容易发生重特大事故的情况,严格落实大型活动报批制度、大型临时搭建物安全检查制度、活动中各个岗位的安全责任制度、人员拥挤时的安全保证制度、发生突发安全事件时的快速处置和应急救援制度。做到万无一失,严防人员拥挤踩踏、大型临时搭建物坍塌等重大事故的发生。加强对本区生产、使用危险化学品单位和加油加气站的监管,层层设防,消除各种不安全隐患,把事故消灭在萌芽之中。
(四)切实搞好重大事故隐患的整治。
认真贯彻落实《xx市安全生产隐患排查治理实施办法》,继续深入开展隐患排查治理工作。会同有关部门,认真开展木材加工等出租厂房、场所重大火灾隐患的整治工作,从根本上消除此类重大事故隐患。
(五)积极开展安全生产宣传培训。
认真贯彻《生产经营单位安全培训规定》、国家安监总局等七部委《关于加强农民工安全生产培训的意见》,督促企业严格落实对职工的安全培训,采取强制集中培训的方式,加强对农民工的安全培训,有效提高这一弱势群体的事故防范能力。大力开展与科学发展观和社会主义和谐社会相适应的安全文化工作,做好全国安全生产月活动的组织工作。扩大安全生产宣传面,使安全知识进社区、进学校、进工地、进企业,营造全区上下高度关注、积极支持、广泛参与、共同监督安全生产工作的局面。
(六)严格落实危险化学品安全管理。
进一步开展对危险化学品经营和使用单位的普查、登记工作,建立数据库。督促上述单位完善安全设施和健全安全措施。按照分级监管的要求,完善各监管部门的监控措施,加强日常动态监管。加强对无证经营危险化学品的查处力度和事故隐患的整治力度。升入开展对危险化学品等高危行业实施风险抵押金制度和责任保险制度。采取有效措施,严防危险化学品在使用、储存、运输等过程中发生泄漏、燃爆等事故。落实对危化企业的分级监管,开展对a级企业挂牌工作,坚决淘汰不符合安全生产条件和构成重大事故隐患的设备、工艺,帮助b、c级企业提高等级,推进安全生产标准化工作。
(七)加强事故灾难应急救援工作。
按照建立健全统一管理、分级负责、条块结合、属地为主的安全生产应急管理体制的要求,落实区安全生产应急救援相关工作,完善区级应急救援队伍,制定应急救援管理制度,建立应急救援信息系统和支撑保障体系,建立覆盖各行业、各重点企业的预案体系,组织应急预案演练,提高对事故灾难的应急救援能力。
(八)不断提高街道安全监管水平。
空调自控产品属于中央空调等行业配套产品,受上游产品消费市场牵制,但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部,空调自控产品需求量比较大:
1、夏秋炎热,春冬寒冷。
;2、近两年湖南房地产业发展迅速,特别是中高档商居楼、别墅群的兴建;。
3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;。
4、长株潭的融城;。
5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区;。
6、人们对自身生活要求的提高;综上所述,空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。
营销方式总体来说,空调自控产品销售的方式不外三种:工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大,但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速,已经呈现出多元发展局面。
——××ד大营销”体系建设工作汇报材料尊敬的各位领导、各位专家:
时值“三集五大”体系建设的关键时刻,省公司“大营销”专业评估组莅临××公司开展专业评估督导,这对我们进一步深化大营销体系建设,提升经营质效,具有巨大的激励、鞭策和推动作用。首先,我谨代表××市供电公司,对各位领导、各位专家的莅临,表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
下面,我就××市及××市供电公司基本情况、开展大营销体系建设的主要做法、取得成效、巩固措施汇报如下:
一、××市及××市供电公司基本情况。
××地处鄂西山区与江汉平原的过渡地带,因“蜀江自此如乔木分支”而得名××。全市国土面积×××平方公里,总人口×××万。2011年实现国民生产总值×××亿元,位列全省县域经济10强。
二、开展大营销体系建设的主要做法。
今年以来,在省、市供电公司的指导下,公司坚持总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进的原则,深化营销体制改革,优化整合各项资源,做到“五到位”、“五确保”,扎实有序推进“大营销”体系建设工作。经过前期的努力,目前已完成新模式导入、业务界面、业务流程调整、机构调整以及人力资源调配,正步入磨合总结阶段。新服务机制与运行模式已实现对接,业务线条突出、专业分工清晰、职责考核明确、内控机制健全的现代营销模式已逐步建立。
(一)宣传发动到位,确保思想认识高度统一。
在中国,人们越来越爱喝咖啡。随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合,人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一起。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方,咖啡丰富着我们的生活,也缩短了你我之间的距离,咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知,咖啡正在被越来越多的中国人所接受。
第二部分:项目介绍。
咖啡店由西安**学院在校学生自主创办,在学校正门右边街道一个显眼的位置,这里虽然装修简单,但特别有家的味道,甚至比家还温馨,还放松。南面墙全部是书架,上面横七竖八地摆满了各种书籍。吧台坐落在正中央,吧台后面的墙上挂着一个木质的酒架,码放着各式各样咖啡豆,北面除了大门外,余下的部分全部是明亮的玻璃飘窗,窗台很低,上面落满了各种杂志,靠窗的地方只摆放着方桌,每桌可以坐4-6人。但是,这里的空气、光线、声音更让人迷恋、难舍,感觉就像在家里一样轻松自由。
第三部分:创业优势。
目前大学校园的这片市场还是空白,竞争压力小。而且前期投资也不是很高,现在国家鼓励大学生毕业后自主创业,有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满希望,他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气,以及“初生牛犊不怕虎”的精神,而这些都是一个创业者应该具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西,有着较高层次的技术优势,现代大学生有创新精神,有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望,而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉,成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的能力、增长经验,以及学以致用;最大的诱人之处是通过成功创业,可以实现自己的理想,证明自己的价值。
第四部分:预算。
1、咖啡店店面费用。
咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商,以合同形式达成房屋租赁协议。协议内容包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面,启动费用大约在9-12万元。
2、装修设计费用。
3、装修、装饰费用。
具体费用包括以下几种。
(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。
(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用,木工、等费用。
(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。
整体预算按标准装修费用为360元/平米,装修费用共360*15=5400元。
4、设备设施购买费用。
具体设备主要有以下种类。
(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元。
(2)音响系统。共计450。
(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600。
(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300。
净水机,采用美的品牌,这种净水器每天能生产12l纯净水,每天销售咖啡及其他饮料100至200杯,价格大约在人民币1200元上下。
咖啡机,咖啡机选择的是电控半自动咖啡机,咖啡机的报价现在应该在人民币350元左右,加上另外的附件也不会超过1200元。
磨豆机,价格在330—480元之间。
冰砂机,价格大约是400元一台,有点要说明的是,最好是买两台,不然夏天也许会不够用。
制冰机,从制冰量上来说,一般是要留有富余。款制冰机每天的制冰量是12kg。价格稍高550元,质量较好,所以可以用很多年,这么算来也是比较合算的。
5、首次备货费用。
6、开业费用。
开业费用主要包括以下几种。
(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元。
(2)营销广告费用;预计450元。
7、周转金。
共计:
****元。
第五部分:发展计划。
1、营业额计划。
2、采购计划。
依据拟订的商品计划,实际展开采购作业时,为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡,必须针对设定的商品内容排定采购计划。通过营业额计划、商品计划与采购计划的确立,我们不难了解,一家咖啡店为了营业目标的达成,同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金,各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后,即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后,即可写在菜单上。接着必须考虑的事情,就是如何有效地将这些商品销售出去。
3、人员计划。
为了达到设定的经营目标,经营者必须对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源,开展人员培训,都是我们必须考虑的。
4、经费计划。
经营经费的分派是管理的重点工作。通常可以将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还可以依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。
5、财务计划。
财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制,以便做到经营资金合理的调派与运用。
总之,以上所列的六项基本计划(营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务)是咖啡店管理不可或缺的。当然,有一些咖啡店为求管理上更深入,也可以配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。
第六部分:市场分析。
20**-20**年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段,在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率达到了17%;高速增长的市场为咖啡生产企业提供了广阔的市场空间,国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、ucc等企业纷纷加大了在中国的投资力度,为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。
咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品;在速溶咖啡方面,20**-20**年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率达到16%,显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间;在灌装即饮咖啡方面,20**-20**年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样达到15%;未来几年,中国咖啡饮料的前景仍将被看好。
现今咖啡店主要是以连锁式经营,市场主要被几个集团垄断。但由于几个集团的咖啡店并没有特别主题,很难配合讲求特式的年青人。我们亦有考虑到其他饮品店的市场竞争状况,但发现这些类似行业多不是以自助形式经营,亦很难配合讲求效率的年青人。故我们认为开设自助式主题咖啡店能达到年青人的需要,尚有很多发展空间。有数据表明,中国的咖啡消费量正逐年上升,而有望成为世界重要的咖啡消费国。
第七部分:营销策略。
1、同行业竞争分析。
知己知彼,百战百胜。咖啡店经营者应随时关注竞争者的经营动态及其产品构成情况,并进行深入的比较与分析,借以占据经营上的有利地位,保证采取比竞争对手更有效的销售策略。
咖啡店经营者绝不能忽视市场情报,一定要随时掌握最新的相关资料与信息。针对咖啡店地址的特点与顾客特征,不断地提高产品与服务的质量,提高顾客来店的频率,进而提高咖啡店的业绩。
2、销售促进计划。
咖啡店基本的特点是定点营业。但是目前市场竞争日益激烈,为使业绩得到有力发展,咖啡店已经不能被动地等顾客上门光顾,而是必须主动地吸引顾客来店。因此销售促进活动的实施与宣传效果的诉求,同样不可或缺。一般,小型咖啡店无法比照大型咖啡店投入巨额的广告促销费用,所以要做到“花小钱做大广告”。海报、传单、邮寄信函等促销手段都可以使用。
3、日常运营计划。
如何拟订经营计划?对咖啡店来说,在整个营运过程中最关切的问题,可能就是每天的营业额了。每家咖啡店往往都定有营业目标,更详细者甚至还定了区位、商品的目标,以作为衡量每天营业情况的基准。
在拟订日常运营计划时,一定要依据设定的经营方针和营业额的预测、目标库存量的推算、损耗额的预估、采购预定额的估算,以及预定毛利的推算等,完成整体的运营计划。由于整个计划过程必须以数据为依据,所以数据库资料的建立,是进行销售计划拟订时必备的条件。即使是小型的咖啡屋也应以数据为基础,这样才有客观的衡量标准,而不是单凭印象、感觉和观察等。
第八部分:成长与发展。
咖啡店目标消费群体多是大学生为主,选址在商业区、大学校区与路口交汇处,房租价格适中,装修要求较高,以致整体投资成本加大。大学生创业最重要的是心态,准确定位的基础上要对发展前景有信心,不能着急,盲目调整经营策略。经营咖啡店是个美好的愿望,但要有充足的心理准备,才能一步步走向成功,因此要想有一个轻松的心态。
一,运营模式。
20__年营销部拟定在旅游黄金周到来之前,利用周末的休息时间,到省内几大的旅游城市进行走访,与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系,使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店,以确保酒店客房的收入。
三、加强主题、价格、渠道营销策略的应用。
20__年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房,棋牌,餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成。
四、加强部门间的沟通协作。
五、具体的目标明确。
a、会议计划收入为13万,理想目标是完成15万。
b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
c、由营销部带来的餐饮收入突破40万。
新的一年,我们必将继续探索,继续学习,我们希望又会有忙碌而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美,但希望营销部在新的一年里,各项工作都有起色,有突破,有创新,最终当然要有不错的业绩。
虽然我们的第二季度营销状况不是很好,但是马上迎来的第三季度将是我们业绩上涨的最佳时期,这是我们在分析了市场的销售效果后做出的决定。特此制定第三季度的工作计划,希望能够实现公司业绩的大提升:
一、总体目标。
1、在基础材料方面进行适当升级。
2、重新整合品牌资源,适应新的市场竞争态势。
3、定位高端,打造与之相适应的资源配置,提高核心竞争力。
二、竞争态势。
1、上半年竞争烈度明显减弱,金融危机产生两极分化,受金融危机的影响,上半年与对手间的竞烈度相对较小。各竞争对手均在想方设法应对疲软的市场,开始显现两极分化迹象,以拜占庭,东易、好易居三家公司较为稳定。策略得当、根基稳固应是根本原因。
拜占庭是同行业里面最强劲的对手。其竞争优势主要表现为:
品牌美誉较高,口碑较好;。
定位高端,口号鲜明。
材料使用有鲜明的卖点。
工程一直保持高质量。
工地管理、包装、售后一直能维持较好状态。
设计师善于将自身鲜明的卖点与对手比较。
2、新的竞争对手。
1、全面负责门店管理及运作。
2、制订门店销售、毛利计划,并指导落实。3、严格控制店内的损耗。
4、审核店内预算和店内支出。5、传达并执行营运部的工作计划。
6、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通。7、负责门店各部门管理人员的选拔和考评。8、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率。9、指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩。
10、进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。
11、督促门店的促销活动。
12、保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。
13、负责全店人员的培训。
3、做好门店各个部门的分工管理工作;。
5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;6、掌握门店各种设备的维护保养知识;。
4、门店业绩目标管理,做好月度、季度半年度和年度业绩目标的分析和跟进管理工作。
3、积极培养新人,做好新人的发掘、员工的综合考评;4、维护公司形象,发扬公司企业文化;5、完成公司下达的销售业绩指标。
5、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售1.全面负责门店管理及运作。
2.执行公司政策,落实、细化营运部下达的门店销售、毛利计划。3.及时对公司政策执行情况进行回馈,对公司发展建言献策。4.及时进行商品盘点,每月准时上交盘点表(结账日后三天内)。货品丢失、附件缺失及赠品缺失第一时间上报。
5.督促员工实时准确的,在电脑系统上录入销售,进行调拨处理。做到帐货相符(帐、电脑系统和实物,三者一致)。
6.商品缺货定时补货(邮件物流部),滞销商品及时上报,于每周店长周工作小结中反应。
7.商品陈列,店堂布置,每月至少进行一次大的调整,调整完需向公司营运部邮箱发送调整后的照片,营业时间店堂内保持整洁、干净。
8.团结爱护员工,解决员工之间的问题,保持员工工作的高效率。9.定期对员工进行培训,提高各种技能。培训时间、内容于店长周工作总结中反应。公司组织的培训安排好每位员工及时参加.。10.顾客投诉处理及登记分析,于店长周工作总结中反应.配镜管理(在电脑上做出excel表格登记,公司会突击检查)。
13.仪器设备正确使用,按时保养维护。如有损坏及时上报。设备丢失公司将追究责任。
14.协助总部有关部门事务的处理。15.授权店长助理处理店内事务。16.负责店内其他日常事务。
1、带领店员完成店内顾客的验光配镜工作;。
3、负责分店日常顾客接待、验光、光度投诉等专业技术工作;4、店务管理工作;。
20__年别克售后的年终任务是__万,截止20__年6月底我们实际完成产值为__元,完成全年计划的__%,与年初的预计是基本吻合的.,4s店工作计划。
其中总进厂台数为__台,车间总工时费为__元(机修:__元,钣金:__元,油漆:__元),我们的配件销售额为__元,其中材料成本(不含税)为__元,材料毛利为__元,已完成了全年配件任务的__%。
二、物业维修成本。
为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有__元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人才资源现状。
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为__人,其中管理人员为__人,员工为__人(除管理人员外,前台接待为__人,机修人员为__人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
20__年上半年所存问题及下半年的工作计划:
一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动,工作计划《4s店工作计划》。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5s管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。
最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成20__年公司下达的工作任务。
1、整理客户资料、建立客户档案。
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料,研究客户的需求。
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务。
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚。
同时,公司营销部还制订了《“供电服务提升工程”活动绩效考核细则》,明确了“创业服务年”各项工作的具体标准,细化了工作要求,从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。
(一)保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电应急机制,最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失,保障重要客户的正常供电。此外,开展客户安全用电服务,组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作,督促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作,1—3季度份,共开展对475户高危及重要客户的隐患排查,发现安全隐患并下达整改通知书268条,提高了客户侧的用电安全状况。
(二)积极做好抗洪救灾工作,力保灾区用电。xx年6月—7月,持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地,xx、xx等地区发生严重洪涝灾害,电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预案,成立了防汛应急指挥部,协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门,全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。
为尽快恢复因灾受损的电力设施,营销部协助政府开展供电设施的应急处置,保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电,有序地组织xx、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了xx、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施,据统计,此次抗洪救灾中,公司系统共投入抢修人员xx人次、发电车28辆、抢修车辆xx台次。
在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时,营销部还积极做好水灾过后的安全用电宣传。通过xx卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后安全用电常识,仅xx地区就发放了3万份安全用电宣传单到灾民手中,列出了水灾过后安全用电要注意的相关事项,提醒受灾地区的广大群众主动做好防范措施,确保家庭用电安全。
(三)全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁,公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前,累计调用应急发电车78台次,有力保证了重大活动的顺利召开。
9月26—28日,备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在xx成功举办,这是xx今年的一大盛事。为确保会议期间供电万无一失,省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作,xx供电公司专门敷设电缆4300余米,为秋水广场“特制”8台低压柜,出动9辆发电车,安排了4架配备发电机的高架灯,派三组人员进行线路盯防,电缆故障测试车来回巡视线路。完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视检查;出动100余人,采取一人一基杆日夜蹲守,巡线人员来回巡视的方式,对长达公里的2条110千伏重点保电线路进行全程“盯控”。对xx国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进行逐一排查,检查用电设备的运行状况,消除安全隐患。
公司系统周密的部署准备和辛勤的保电工作,为中博会提供了安全可靠的供电保障,省委常委、市委书记余欣荣称赞中博会保电工作做得非常细,充分肯定了电力部门所做出的成绩,公司也因此第三次荣登省效能办“表扬台”。
(四)快速响应市场需求。为了让创业服务工作形成长效,公司结合实际,制定《策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作指导意见》,从完善市场开拓工作机制、开展增售电量分析评估等五个方面,制订20条措施以积极策应创业服务,要求公司系统采取主动的营销策略与措施,快速响应市场需求,围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业项目建设做好各项服务,更好地服务xx经济发展。公司通过加强市场开拓过程管理,定期分析和评价通报基层单位班组或个人主动开拓市场典型经验,有力推动了广大员工进一步认识市场、服务市场,做好创业服务工作。
根据本年度工作情况与存在不足,结合目前企业发展状况和今后趋势,行政部计划从十个方面开展__年度的工作:
1、进一步完善企业的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,三年不再做大的调整,保证企业的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成企业各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;
3、完成日常行政招聘与配置;
4、推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度;
5、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
6、在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。
8、弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人;
9、建立内部纵向、横向沟通机制,调动企业所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益,为企业发展服务。
10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益,又维护企业的形象和根本利益。
二、注意事项:
1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就,因此行政部在设计制订年度目标时,按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度,行政部将无法对目标完成质量提供保证。
2、行政工作对一个不断成长和发展的企业而言,是非常重要的基础工作,也是需要企业上下通力合作的工作,各部门配合共同做好的工作项目较多,因此,需要企业领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后,在完成过程中恳请企业领导与各部门予以协助。
3、此工作目标仅为行政部__年度全年工作的基本文件,而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程,针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经企业领导研究通过后方付诸实施,如遇企业对本部门目标的调整,行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样,每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等,也将根据企业调整后的目标进行具体落实。
20xx年度受装修市场全包,套餐类型等营销模式报超低价,设置套餐陷进影响。使很多客户对大包,套餐类型公司体育很明显的比较性,不择手段的进行底价进攻诱导。而选择半包的装修这一般会更关注一站式购物的建材团购和展会购买建材套餐。
3、消费者消费心里分析。
2015年大包,套餐会继续上演低价大战。但经2014年低价陷进过会客户对各种低价活动敬而远之,会更加在意对一分价格一分质量,公司口碑,公司品牌,建材选购范围,设计实用性,环保,售前售中售后服务会等方面。
二、swot分析。
1、公司优势。
1)管理层有信心把公司做成品牌公司;。
2)企业文化先行给公司发展带来机遇;。
3)公司改革给公司带来了更加健全的管理制度;。
4)适应市场需求大力提拔年轻有为力量为公司添加活力与创造力;。
5)依托管理层,有大量可用资源;。
6)之前有大量计划准备时间与实践经验;。
7)活动制定合理对客户产生一定心里吸引力;。
2、公司劣势。
1)目前情况公司知名度低;。
2)由于公司改革凝聚力还没有完全形成;。
3)公司部门设定给公司带来默契配合程度的下降;。
4)新员工的加入给公司业务能力造成不可确定性因数;。
5)具体活动实施细则不够完善及发生未知问题处理能力不明;。
6)媒体投放与广告宣传制作为进行;。
3、公司机会。
1)企业宣传先行,配合媒体效应对公司发展有一定影响力;。
2)新进员工活力充沛,思维广泛对公司发展有建设性帮助;。
3)有成熟小区活动组织经验;。
4)低价陷进给客户带来负面影响,有一说一对客户吸引力加强;。
5)各种活动策划能力完善;。
4、公司威胁。
1)各公司套餐活动会更加多,同档公司比较多,竞争压力比较大;。
2)与同类型公司类似,没形成特色;。
3)各类公司与建材商活动频繁;。
4)建材商与游击队勾结;。
三、普通公司家装营销业务介绍。
家装业务所涵盖的知识非常的广泛,而作为一个要快速成长的团队,我们必须。
家装业务不同于其他业务,客户有不可再生性,大部分客户长时间内可能只有一套房子要装修,所以每一个客户都是弥足珍贵的,我们的工作就是要开发和把握好每一个准客户,全力让他成为我们的客户。
四、如何做好家装营销业务。
准备工作和必备工具:手机记录本2个笔名片夹资料夹。
每天要做的三件事:找客户交朋友学知识。
学会合理管理的自己的时间,人和人之间在事业上的区别就在于单位时间内创造的价值和财富。
制定工作计划和目标,最重要的如何完成自己制定的计划和目标,这就涉及到一个执行力的问题,从事任何工作最重要的就是执行力,今日事今日毕,养成良好的习惯,让你的工作更加轻松。
勤奋和韧性比任何技巧和能力都要重要,成功的家装业务员一定是最勤奋和访问客户量最多的。