a． 面试流程：

1.在前瞻报告会设接待台发放面试通知书

2.在等待区等待引领领入笔试室，做笔试和性向测试。

3.对合格人员发榜通知。

4.对到场人员引领进入面试室。（合格）

b.面试话术：

a.对一般人：

1.一分钟自我介绍（站立在椅背后）

2.面试官：您好，请座！

面试官：请问您以前是从事……行业是吗？很好，您的这些过往经历对您现在加入保险行业很有帮助。

或：您是从……学校毕业的吗？……

应聘者：是的

面试官：您在刚才听了前瞻报告会，有什么感觉呢？

应聘者：……

应聘者：有。

面试官：很好，那您认为自己最大的缺点是什么？

应聘者：……

面试官：您有什么关于公司的问题需要我解答吗？

应聘者：……（面试官控制回答时间）

面试官：好的，请在这里（将口试评核表转向应聘者）签名。

面试官：（将参训通知书写好，双手递交应聘者）请于……时间，带好一切物品、着职业套装，运动鞋……到……地点报到。（起立）非常欢迎您的加盟，恭喜。（握手）

b.对有深厚过往经历和高素质人士：

1.一分钟简介：

2.面试官：您好，请坐。

面试官：很好，你以前一直从事……工作（或毕业于……学校），而且做的非常优秀，令人钦佩。

面试官：本来，以您的资历和学历，应该可以在保险行业有很好的发展，但我还是想听听您对保险行业以及对泰康的看法。

应聘者：……

应聘者：……

面试官：很好，做一个明智的选择就是成功了一半。请在这里（……）签上您的名字。

面试官：……

面试官：（将参训通知书写好，双手递交应聘者）请于……时间，带好 一切物品、着职业套装，运动鞋……到……地点报到。（起立）非常欢迎 您的加盟，恭喜。（握手）

c.对一个不合适的人

1.一分钟简介；

2.面试官：您好，请坐。

面试官：您曾经从事过……行业是吗？您认为您进入保险行业最大的优

势有什么地方呢？

应聘者：……

面试官：请问您认为您自己最大的缺点是什么？

应聘者：……

面试官：很好，每个人都有缺点，其实您已经非常优秀了。非常感谢您

对保险行业的认同。也感谢您对泰康人寿的关心与厚爱。我们会在第一

时间通知您面试的结果。

（站立、握手）

d.对同业

1.自我介绍

2.面试官：请问您从事的xx公司也是一家不错的公司，您现在过来面试

的原因是什么？

面试官：您在xx公司曾经获得哪些成功？您每月的保费是 ？

面试官：你从xx公司过来，你的主管（或经理）知道吗？你觉得他会怎

样看这件事？

面试官：请讲一下你到泰康人寿公司来你的期许，（或你的目标是……）

面试官：很好，做一个明智的选择就是成功了一半。请在这里（……）

签上您的名字。

应聘者：……

面试官：（将参训通知书写好，双手递交应聘者）请于……时间，带好 一切物品、着职业套装，运动鞋……到……地点报到。（起立）非常欢 迎您的加盟，恭喜。（握手）

无论你是刚成立的外贸公司，还是刚转型做外贸的工厂，亦或是自己做外贸的soho,在没有获得进出口权之前是不能以自己的名义出口的。 想操作出口，只能借助于别的平台。一般有两种方法，一种是找外贸代理操作，二是买单出口。 身为进出口代理，经常有客户问我两者的区别，下面我来总结一下，供各位参考。

（一）找外贸代理操作

所谓外贸代理就是帮助没有出口权的公司或个人出口，处理报关数据、收结外汇和退税等一整个外贸流程，也称作一条龙服务。和买单出口的区别在于代理出口可以退税，并且外汇是代理公司账户收结，避免了个人账户收款的不便。

外贸代理的基本流程：（以soho为例）

1、与代理签订外贸代理协议；

2、soho做好pi（附代理账户），发给国外客户，客户将款打到代理公司账户；若soho有离岸账户，外商打款给你后转到代理账户；代理收到后结汇。

3、和工厂商定付款方式和付款时间，让代理把货款打给工厂

4、工厂安排生产并负责商检等。

6、货代负责报关，港口操作及运输（有那种代理货代一体的公司，他们可以全包办）

7、海关预录联和提单出来后，通知工厂开增票（开票最好不用那么着急，因为增票上的商品信息要和报关单上保持一致才能退税）

8、增票，提单，报关单正本，外汇到齐以后，出口代理整理资料申请退税（或者提前垫付退税）

9、退税下来后连同税前利润一并打到你私人账户（也可以在退税之前结算税前利润），注意公对私打钱时，需要交6%的个人所得税，这是代理需要代扣的，是透明收费。也有一些代理可以不扣税点，但需要你提供运费发票。

注意事项：

1. 增票问题。通过代理出口必须要让工厂开代理抬头的增票，这样才能拿去国税退税。开增票也有很多注意事项，一定要和报关单上的信息一致，否则无法退税。

2. 退税问题。通过代理出口，主要是为了拿退税的。拿退税要满足几个必要条件：①工厂能开正规的增票②付工厂的货款必须从代理的账上出去，并且金额要和增票开具的金额一致③报关单正本退税联退下来，即有正规的海关出口程序。

以内，因为一些小插曲多一点或少一点美金是不影响出口的，只要保证在合理范围内即可。

（二）买单出口

买单出口的定义及适用范围：“没有出口权的企业买别人的.核销单, 以别的进出口公司的名义出口”。因为自2012年8月1号开始，国家取消核销单了，所以现在买单出口实际买的就是别的公司的名义，以别的公司抬头在国内报关，做发票箱单等。

买单适用于①出货比较少，没必要正常报关出口折腾；②工厂开不了增票，不能正常报关退税，只能买单；③退税率较低或为零，开票成本又太高，可选择买单。

买单出口的流程：

国内：货物生产完后，找到买单公司或者货代（一般货代就包办了），提供件重尺等数量单位，货代准备报关资料（箱单发票，委托书等），然后正常报关货运等。国内的这套流程几乎不用操心，全权委托货代来做。

依旧可以给外商你们公司的抬头的单证。至于给客人清关用的产地证，熏蒸证等证书可以找代理来做，都能做到单证统一。这也适用于外贸代理操作。

外汇问题：虽然买单出口是用别的公司的名义出口的，但不意味着外汇就必须打到该公司账户，货款外汇可以打到任意一个公司外汇帐户，个人帐户。不过每年个人外汇账户收汇上限5万美金，超过这个数就得换一个账号了，所以少量的情况下走走买单比较划算。总体来说，买单出口让更多没有出口权的公司、soho、以及有特殊要求的公司有了更方便的外贸方式。

退税问题：买单出口是不能做退税的。原因有二，一是生产工厂没开增票，没有增票不能去国税申请退税，二是卖单的公司只是提供资料，因为他们手头也没有增票，所以退税也不会退到他们账户上。所以,大家不必担心卖单的公司会去拿退税。要退税的话，只能用代理出口的形式，由工厂开票到代理公司。另外因为不要退税，所以可以在跟工厂拿货的时候以"不开票价"成交，这样省成本，增利润。

总结：

相对于买单费用高一些；②需要配合和协调的流程较多。

买单出口：买单出口即买一套出口报关单据，用个人账户收汇。优点：①交给货代一切搞定，这种操作比较简单；②买单费较低，一般200-500就能搞定。缺点：①买单出口一般是c类及以下企业抬头，查验率相对较高；②买单没有退税，失去一部分应得的利润；③个人账户收汇，额度有限制，银行有时会管制，较为麻烦。④合作较不稳定。

两种方式各有优劣，客户朋友们可以参考自身的情况进行选择。

2 、话术：讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。

二、电话行销的流程：

1 、介绍你的机构和你；

2 、说明打电话的意图；

3 、沟通捕捉客户需求信息；

4 、产品能给客户带来的利益；

5 、解答疑问，排除异议；

6 、刺激欲望，捕捉成交信息；

7 、果断成交；

8 、确认客户资料，礼貌道别。

三、电话行销话术：

1 、如何自我介绍？

2 、你是怎么知道我电话号码的？

a 、我们在网上随机抽取的。

b 、是您的朋友介绍的。

3 、免费赠送，还有这好事？

4 、我不识字，也经常不在家，就不要寄了？

5 、客户还没有收到杂志：

6 、客户已收到杂志：

a 、对专刊中那篇文章感兴趣；

b 、正在服用何种药物；

c 、身体有何不适；

d 、是否注重保健；；

e 、身体近期是否有明显变化；

f 、食欲好不好；

g 、休息好不好；

h 、大便是否正常；

i 、家庭经济状况；

j 、儿女是否生活在一起。

8 、如何推荐产品？

9 、如何捕捉成交信息：

a 、讨价还价或要求打折；

b 、询问有无赠送；

c 、关心产品质量、产地；

d 、关心产品组份、效果；

e 、关心售后服务。

10 、我现在身体挺好，为何要服保健品？

11 、你们的产品价格太高了？

12 、这么好的产品，为何医院里没有销售？

13 、我服用了一段时间，感觉没有效果？

14 、没有效果是否可以退货？

15 、普通食品怎么能治病呢？

16 、我没有钱怎么办？

17 、针对将要用完的客户：

18 、你们的产品怎么没有小蓝帽呢？

19 、你们产品为何没有qs 认证？

20 、你们产品有效成分含量为何比别人低？

1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？

2、我是玛雅房屋未央区域分部***，我姓*，请问你现在说话方便吗？

3、我们在智联招聘网站、前程无忧看到一份您的求职简历，请问是您自己投到我们公司的吗？（请问您还在求职当中吗？）

（因为智联网站有一个自动投递简历的功能，所以有的应聘者并不知道自己的简历被投到我们公司，所以一定要做简单的沟通。）

5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐609路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。

6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？

7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。

整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。

招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导购招聘的失效。

1、一般都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。

2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。

3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就个人而言表示理解。

4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的`公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。

5、在自己能力所及的情况下，详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安排。“如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我”，一般来说我都会加上这么一句话，目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团队是和-谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的企业文化等理念性的东西，这样其实对求职者会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。

6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一句不为过，同时表示尊重。

8、之前我接到过面试通知中，最夸张的一次是通知我10点面试，然后说了一句：“请准时参加，我们过时不候”，让我大跌眼镜。在整个沟通的过程中，没有刻意的强调时间，但是有三次在看似不经意间提起时间上的安排，作为一个有心的求职者，在这样的提示之后，相信对时间上的掌控应该不是太大的问题。

一、开场

您好！感谢参加成都置信集团的招聘，请坐。这（几）位是我们的面试官。今天将由我们与您进行一个简单的沟通。首先请您作个一分钟的自我介绍。

二、主要问题及参考要求

1、以往工作中您的职责是什么？

——如果描述不清，可得出即使应聘者有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。

2、请讲一下您以往的工作经历。

——考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述是否条理化。

3、您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？

——从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。

4、您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？

——“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的职员培训增强针对性。

5、对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？

——这涉及到应聘者的职业生涯设计，更有关其工作的稳定性。

6、您离职的原因是什么？

——这涉及应聘者和组织的融合性。

7、您对薪金待遇、工作环境、团队发展有什么要求？

——这涉及应聘者和组织的切身利益。

8、专业问题（由面试官自行准备并结合应聘者实际情况提问，原则上不超过三个）

三、结束

好的，看您还有没有疑问？那就再一次感谢。面试结果我们会在下周三（2月22日）以前与您电话联系，如果没有接到我们的复试通知说明你的资料进入了置信的人才库，很抱歉我们不能一一通知，请您原谅，希望以后能合作。我们今天的沟通就到这里，希望您继续关注成都置信。

四、应聘者提问

1、面试的流程

今天是我们的初试，如果您通过了将在下周末参加我们的复试。复试完毕以后，经过集团招聘组的'复议，我们预计在3个工作日后发放录用通知。

2、工作的地点

我们会根据你应聘的职位所属的项目公司来安排你的工作地点，本次置信集团的招聘会除了少数岗位在巴中外，其他均在大成都范围之内，比如成都市区以及周边区市县。

3、试用期限

所有的招聘岗位都将根据项目公司的制度，设置相应的试用期。一般情况下为试用三个月，表现优异者将会有提前转正的机会。

4、发展途径

置信集团提供梯队培养机制，职员可以晋升为中层再发展成为高层。同时我们也会为您提供相应的梯队培训，专业培训以及管理技能培训等课程。

5、薪酬待遇

置信为员工提供完善的薪酬福利待遇、培训发展及广阔的晋升空间。您可以参照招聘广告中的薪酬范围，如果您被录用，我们将根据对您面试的综合评价来给您设定薪资等级。

一、时间安排 

户总监和合伙人可不提） 

就可以拿到（无论大小），绩效奖金无上限，底薪跟级别挂钩递增成长 

三、 事业说明会课程安排（五业，行业，企业，事业，专业，职业） 

5、 语言：普通话标准为佳； 

8、 品行：正直懂礼，勤俭感恩，无不良嗜好 六、面谈话术要点