为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

企业管理方案内容企业管理方案篇一

动员大会是企业知识管理必须优先考虑的一环，涉及到大家对知识管理的认识、认可程度，以及对参与知识管理的积极程度。

（1）知识管理部门在公司网站发布企业将进行知识管理的明文信息。

（2）知识管理专家与各部门经理召开小组会议。沟通知识管理建设的战略规划，讲解知识管理的理念、构思，并征求大家的意见。

（3）各部门经理选择各部门中的积极分子，即平时比较活跃并且易于接受新事物的人员，组成知识管理的动员小组。部门经理将知识管理的核心理念传递给这个小组成员。

（4）动员小组成员设计自己的动员方案，首先在自己部门执行一周，并且向上级汇报行动结果，统计大家的反馈情况。如利用相应的调查问卷调查大家对知识管理的了解程度，选择反馈结果最好的那组动员方案。这样做就是调动大家的兴趣，好奇心，营造氛围，让员工做好思想准备，从而对他们产生潜移默化的影响。

（5）召开动员大会，由知识管理专家主持大会，讲解知识管理核心思想、理念以及员工需要注意的事项等，构建知识管理建设的框架。

（1）将文化符号，如企业的logo粘贴在企业醒目的位置，包括桌角，墙面，门窗等。在公司大门口张贴企业的宣传语。

（2）在餐厅和大厅安装led屏幕，定时播放企业的历史发展资料，企业已经建成的项目、企业愿景、价值观等内容，加强员工对企业的文化的认识。

（3）制定相应的规章制度、行为准则。有奖征集组织宣传口号的设计。

识别企业需要的知识，本次设计按照岗位来采集信息。分层次进行信息采集与信息需求分析。包括行业信息、企业信息、部门信息、工作岗位信息。企业主要分析行业前两名企业的信息，进行标杆研究。安排专门人员标杆企业的运营、战略、技术等方面的信息进行收集，输入到企业的信息系统中。企业的技术、人员、资源等信息都是企业需要整理的信息。部门经理负责对部门知识进行统筹。根据企业已有的岗位职责说明书结合现有环境的变化，对岗位职责说明书进行修改。员工将个人从就职以来学到的专业知识，工作可以取得成功的关键因素，工作遇到的问题进行整理。将以上信息进行逐级上报，由上级直接审核，审核通过后再向更上一级提交，最终集合到知识管理部门，进行最终的整合。知识管理中心将统计好的知识按重要程度和使用频率进行整理后，筛选出经常使用的和重要的信息，输入网站，并印成方便携带的小册子，分发给员工。

1.网站的维护

即使大部分企业都建立了自己的网站，但是只涉及一些表面的企业概况，员工数量等基本的信息。企业网站是其他人认识企业的一个重要窗口，完善的网站是一个实力公司所必须的。需要加入的内容包括实时热点、国家政策方针、尤其涉及奔行业的信息，项目展示等。

2.知识交互平台

在分析企业现有知识以及企业需要的信息的基础上，聘请技术公司为企业打造分享平台，打通企业的沟通网络。包括设计访问各种知识模块。

（1）建立知识分享世界。目的是对知识进行收集，交流。员工自己开发的知识经由知识专家审核，通过后在知识世界共享。该知识世界将各种新知识进行实时推送。知识是不断积累，往复循环的动态过程，不断有知识的输入，输出。知识世界还包括正能量新闻，消息的传递，促进员工心灵的建设。

（2）知识查找。企业只有对知识有效的利用，才可以持续经营。所以为了便于员工进行知识查找，按专业、岗位对信息进行分类。同时设计一套专门的检索程序，每个员工花费给一定时间学习就可以学会。每个员工都有自己的账号，注册后就可以进行知识的免费下载。

（3）发型公司内部刊物，每季度发行一期，汇总公司经营动态，整合公司信息，包括企业的经营状况、财务状况、阶段性目标等信息，并且包括本季度重要的已经在网站上发布的信息。这样让员工实时掌握自己企业总体的营运状况，增强员工的主人翁意识，也增强自己的责任感。

（4）建立健全公司会议系统。使公司各种信息能以最快的速度到达每一层级。通过周会、月会、调度会等快速地交流传递信息，使每个人完成目标成为可能。

（5）专家远程课程。除了进行专业知识信息的传递，交流以外，对员工心灵进行建设是很必要的。每月邀请心理专家给公司员工上幕课一次。即通过录像形式将课程录制下来，进行保存，需要的员工可以在进行学习，该课程非强制。

3.个人知识管理

（1）微课形式每周两节微课学习。员工、需要登录自己的账号进行学习。一周组成一个专题的学习。一节微课3-5分钟，然后需要员工提交满意度信息（非常满意满意不满意），由知识管理人员按周进行数据分析，了解员工的工作状态，进行相应的知识补充以及心灵建设。按岗位组成知识题库，每月月底需要员工进行测试，提交测试成绩。这项成绩将与最终的考核直接挂钩。

（2）印象笔记印象笔记专门用于员工记录自己的工作事项，并且接受外部信息，并且可以搜集需要的信息。这款软件直接安装在员工手机上，作为以工作为导向的信息搜集工具，也是时间管理的有效工具。

（3）目标管理根据企业的目标，逐级进行分解，具体到各个员工的目标，员工自己制定计划，并根据以前经验，不断调整自己的计划。这样有利于落实员工责任。建立导师制度，导师制度属于最直接的知识传播，有利于知识的直接传播，减小知识传递的距离，提高效率。对导师的考核形式是看他带的学员的能力提升速度，这样可以保障导师将自己掌握的知识传递给学员。

4.考核激励机制

随着部门职能在不断的强化，另一方面新业务对职员的专业技能的要求也越来越高。根据这种特点，人力资源的管理工作希望对员工采取一种动态的评价标准，即定期对标准进行修正，全体员工共同参与标准的修订工作。部门将不是唯一的组织维度与考核单位。使用360评价方法，员工、同事、部门主管、客户均需对员工按照一定比例进行考核。通过一系列的指标来衡量员工的绩效。如技术贡献率，目标达成率，知识贡献，创新贡献率等指标。完善考核体系在公司内确定和鼓励创新行为。开展创新奖励计划，并将其作为公司的核心考核策略，营造互动式开放创新氛围。设置定期的考核与评奖，根据员工提供的知识的有效利用率进行奖励。对有突出知识贡献与创新贡献的人员/团队进行奖励。本文在各学者对知识管理研究的理论基础上，从微观层面对知识管理方案进行详细设计，具有很高的实践与可操作意义。相信以上知识管理方案会给企业知识管理建设带来启示。不过企业知识管理方案设计要根据企业的实际环境进行合理的操作，所以本方案仍可以进一步进行优化。

企业管理方案内容企业管理方案篇二

第一条为规范企业环境保护诚信管理，充分发挥公众和社会监督作用，引导企业实施污染控制和环保守法，根据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国清洁生产促进法》和国家环境保护部《环境信息公开办法》的要求，特制订本办法。

第二条本办法所指企业环境保护诚信管理是指企业通过公开承诺的形式，向全社会承诺信守国家环境保护的法律法规及规章，全面落实环境保护责任制，从而达到约束和规范自身的行为。

第三条 本办法适用全县所有涉水、声、气及固废的生产经营单位。

第四条环境保护诚信企业管理坚持公平、公开、公正的原则，诚信管理的信息采集、处理、评价、公开、反馈和监督过程坚持制度化和规范化。企业环境保护诚信认定周期为1年，按照各生产经营单位的环境行为诚信状况，认定结果分“好”、“一般”和“差”（环保黑名单）三个等级，依次以绿牌、黄牌和黑牌标示。

第五条各企业必须对做好环境保护工作进行承诺，并主动接受环境保护诚信管理与监督。

第二章认定指标体系

（一）执行环保法律法规情况

1.依法取得环保部门行政许可；

2.不虚报、瞒报或者拒报排放污染物情况，依法缴纳排污费。

4.无偷排、漏排、直排污染物等行为。

5.无因环境违法行为被环保部门作出行政处罚。

（二）企业污染控制情况

6.水、气、声、固废等各类污染物均稳定达到相应的排放标准；

7.满足总量控制指标和环境管理要求；

9.危化企业制订应急预案，并组织落实。

（三）公众监督情况

10.没有被查实的环境污染信访投诉案件。

11.没有因环境违法行为被新闻媒体曝光。

（一）企业自评。企业对照《企业环境诚信管理等级认定标准》进行自我认定，及时整改环境中存在的问题，认定后填写《县企业环境诚信管理自评申请表》报环保局（《县企业环境诚信管理自评申请表》可在县环保局网站上下载。

（二）部门审查。环保局会同发经委、安监局等部门根据企业自评情况，通过听取企业介绍、查阅台帐、现场检查等方式进行审查，认定等级。

（三）公布。环保局根据考核情况，将企业环境诚信管理等级认定结果予以公布。

第三章 “黑名单”制度

第八条 建立“黑名单”制度，对认定为环境保护诚信等级为差的企业列入黑名单。环保局对“黑名单”企业进行重点监管，企业必须限期进行治理，并不得申报各类政府性奖励。

第九条 企业单位有下列行为之一的，列入“黑名单”：

（四）危化企业未制订、落实应急预案，且有一定的环境安全隐患。

第十条 “黑名单”确定的基本程序：

（一）信息采集和告知。通过事故调查、日常检查、部门移送、群众举报等途径，采集存在违法行为的单位名称、案由、违法违规行为等信息，并告知当事人，听取其陈述和申辩意见，当事人提出的事实、理由和证据成立的，应当采纳。

（二）审查确定和公布。对拟列入“黑名单”的企业，由县环保局按照上述第九条的内容进行审查确定，并通过相关新闻媒体向全社会公布。

（三）信息更新。列入环境诚信管理“黑名单”的企业，治理完成后，由企业提出申请，县环保局牵头对其进行检查，对违法违规行为或事故隐患整改到位的，经讨论审定，解除“黑名单”，并通过相关媒体予以公布。

第四章奖惩措施

第十一条 县环保局于次年1月份将认定结果在县环保局网站和公众媒体上公开并通报给县发经委、财政局、国土局、住建局、供电局、工商局、质监局、人行、安监局、总工会、科技局、文明办、公安局（消防大队）、银监办等相关部门。企业诚信等级发生变更或“黑名单”解除时，县环保局亦将情况告知上述相关部门。

第十二条相关部门根据企业等级情况应当采取以下奖惩措施：

（一）县环保局

1.被认定为黑牌的企业，其新、扩、改建项目申请不予行政许可。

2.被认定为绿牌的企业，优先给予环保项目补助资金。

（二）县发经委

1.被认定为黑牌的企业，一律不得参与当年评优、评先活动，取消当年县级所有补助和奖励等优惠政策。

2.被认定为黑牌的企业，在有序用电管理时实行限额使用，黑牌企业按同类企业计划用电额度核减40%。

3.被认定为黑牌的企业，已获得“绿色企业”称号的企业实行撤销处理。

（三）县财政局

被认定为黑牌的企业，取消其参与政府采购招标的资格。

（四）县供电局

被认定为黑牌的企业，在电力供应紧张期间，制定有序用电方案时，根据统筹兼顾的原则，对该等级企业实行用电压缩。

（五）县工商局

被认定为黑牌的企业，暂不受理中国驰名商标、省知名商号和省、市著名商标申报；不得申报参评当年诚信民营企业、诚信个体工商户、消费者信得过单位等活动；暂缓审核企业年检和变更登记手续办理；涉及违法行为的，依法加大处罚力度。

（六）县质监局

被认定为黑牌的企业，暂不受理各级名牌产品、各级政府质量奖、标准化良好行为（a级）企业申报。

（七）县人民银行

被认定为黑牌的企业，银行停止新增贷款发放。

（八）县总工会

被认定为黑牌的企业不得参评劳动关系和谐企业，企业负责人不得参评劳模等先进称号。

（九）县科技局

被认为黑牌的企业，取消当年科技项目评优评先申报资格；取消当年县级所有补助和奖励等优惠政策。

（十）县文明办

（十一）县安监局

加大对黑牌企业安全生产违法行为的查处力度。

第五章 监督实施

第十三条 县环保局负责政策的解释和监督落实，并将执行情况向县人民政府报告。

第十四条本办法自公布之日起执行。

企业管理方案内容企业管理方案篇三

一、填空题

1.汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。2.汽车4s店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。

3.企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。4.员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。

5.汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

6.顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。

7.全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。8.顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。9.激励机制主要包括物质激励与精神激励。

10.影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。

11.配件出库时应实行“先进先出”原则。以减少配件存储时间。12.6s管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。13.朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。

14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。15.我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。

16.客户满意理论可以表示为：客户满意（gs）= f（q,v,s），它是品质、价值、服务三个数的函数。

17.6s管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等

18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。19.汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。

21.汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。

22.汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。

24.现代日本企业管理的三大支柱是6s管理、qc小组和员工培训。

25.企业财务管理的活动主要有投资决策、资金运营、筹集资金和收入分配。

26.现代汽车维修企业实行6s的好处一是使地、物明朗化，二是实现人的规范化。27.汽车配件分为汽车零部件、汽车标准件和汽车运行材料。

28.实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。

30.客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。31．企业cis系统也叫企业形象识别系统。32．客户关怀的关键是以人为本，投其所好。

33.4c 理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。

34.质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。

二、单项选择题

1.被称为现代汽车维修企业心脏的是（d）a技术

b.资金

c.设备

d.人力资源 2.汽车空调检测属于

（a）

a.汽车专项维修

b.汽车养护

c.汽车护理

d.汽车装饰 3.酬金奖励属于激励机制中的（c）

a.荣誉激励

b.感情激励

c.物质激励

d.参与激励 4.顾客总成本中顾客首要考虑的成本是

（a）

a.货币成本

b.时间成本

c.体力成本

d.精力成本 5.一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是（a）

a.产值计酬法

b工时计酬法

c.平均工资计酬法

b.b类

c.c类

d.d类

7.企业招聘中不仅要注重技术还要注重（b）a.形象

b.综合素质

c.能力

d.身高 8.不属于5s管理内容的是（c）a.整理

b.素养

c.洁净

d.清扫

9.按经营形式分，汽车维修企业可以分为3s或4s特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（b）

a.专业维修模式

b.连锁经营店模式

c.大卖场模式

c.导入vis的目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。d.由cis、mis和bis三个层面组成。

11.下面选项中属于汽车维修过程检验的是（c）

a.车辆外观检视。b.车辆装备情况检查。c.各总成装配及调试的过程检验。d.整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。12.下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（c）

13.配件入库管理的正确程序是（b）

a.看送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识--录入系统

b.看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识—录入 c.看订购单--送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识—录入 d.看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识 14.配件出库管理的正确程序是（c）

c.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账 d.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单 15.仓库盘点的目的是（d）

a.将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据；

b.气门

c.螺栓

d.润滑油 17.以下不属于汽车运行材料的是（b）

a.防冻液

b.连杆

c.轮胎

d.蓄电池 18.汽车维修企业组织机构设置的基本原则是（b）

a.目标明确

b.功能模块清晰

c.分工明确

d 以上都是 19.以下不符合客户关怀的基本原则是（d）

a.关怀要发自内心

b.把客户当成自己，换位思考

c.主动式的关怀

d.想尽一切办法为客户降低服务成本

三、判断题（正确的打“√”错误打“×”）

（×）1.激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。

（√）3.机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。（×）4.呆料就是废料。

（√）5.凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为可用件。

（×）6.汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。

（×）7.没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。

（√）8.轮胎气压不足易导致汽车转向沉重。

（√）9.“三废”指的是废油、废液、废气

（×）分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。

（√）11．2005年1月1日开始实施的国标gb/t 16739-2004《汽车维修业开业条件》将汽车维修企业分为两大类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。

（√）12．从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年，从事三类汽车维修业务的证件有效期为6年。

（√）13．根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》有关规定，汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护三种级别。

（√）14．按照《机动车维修管理规定》，汽车和危险货物运输车整车修理或总成修理质量保证其为车辆行驶20000km或者100日。

（√）15．接待员应将胸牌戴在显眼的位置，以便客户知道在与谁打交道。（×）16．现代企业管理中，成本管理是以企业是否节约为依据。

（√）17．维修人员不可在客户车内吸烟，也不可在客户车内进行听音响、使用电话等与维修无关的工作。

（√）18．企业中存货周转天数表示货物周转一次所需要的时间，天数越短说明货物周转速度越快，利用效率也就越好。

（×）19．维修人员可以将更换下来的旧件自行处理，因为客户也没有用。（√）20.我国汽车维修质量实行自检、互检和专检相结合的质量检验制度。

（√）21.经检验不合格的维修车辆，应及时通知车间返工/返修，并填写“返工/返修记录单”。

（√）22.月绩效看板、维修进度看板、部门出差看板等均属于目标管理范畴。

（√）23.发动机燃料消耗率、机油压力及起动性能、怠速性能、尾气排放性能、异响等都是汽车维修质量评定参数。

（×）24.车辆外观、附件及装备、车身密封情况、异味等不属于汽车维修质量评定范围。（√）25.寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握是采购人员的职责之一。

（×）26.只要供应商报价合理，采购人员不需要进行议价、估价。（×）27.对需求量少的配件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。

（√）28.仓库管理“四洁”是：库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。（×）29.仓库库存物资要做到账、物相符。相同品名不同规格和产地的配件可以混在一起。（√）30汽车配件仓库管理员的“四会”是指会收发、会摆放、会计算机操作、会保养材料。

（×）31.企业的收入应该包括为第三方或者客户代收的款项。

（√）32.业务接待应掌握维修进度，当增加或减少维修项目时，及时联系顾客。（×）33.质量检验员不负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。

（√）34.车辆维修人员必须 认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌对待顾客。

（√）35.车辆进厂检查时，接待员应查验车辆的有关资料，与客户一起进行环车检查。（×）36.维修过程中如果发现新问题维修人员应先修好车，以避免耽误交车时间。（√）37.客户寄存的随车物品，应在接车单上详细记录，并请客户确认签字。

（√）38.车辆维修企业对原厂配件、副厂配件以及修复配件均应明码标价，并提供其他相关资料以便客户查询。

四、名词解释

1．6s管理：是源自日本丰田公司、现代企业行之有效的现场管理理念与方法。其内容为：清理、整顿、清扫、清洁、素养与安全，因其英文单词均以字母s开头，所以又叫“6s”。2．pdca：指全面质量管理的工作程序。即：计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。3．财务管理：是指在企业发展的目标下，关于投资、筹资、营运资金以及利润分配的管理。4.汽车“三包”服务： 汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。

6.寻找市场空隙战略： 是指采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展的战略。

7.零件分类检验： 是指整车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。

8．产品开发战略：是企业以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场上的销售量的战略。

9.经营特色战略：是企业充分发挥自身的优势，突出自己产品和服务的某一特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引客户的战略。

10.连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，在总部管理下，按照统一的经营模式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。

11.维修合格率：它是指在一定时期内维修合格的车辆（次）数与维修车辆（次）总数之比。是衡量整车维修企业维修质量的重要指标之一。

12．4s店：是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。包括：整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈。“4s”是四个英文单词的字头缩写。13．准时化采购（jit）：也称“买一卖一”理论。基本思想是把合适数量、合适质量的物品在合适的时间供应到合适的地点，最好的满足用户需要。它可以极大地消除库存、最大限度地降低企业的经营成本，提高企业的竞争力。

14.呆料：是指物料存量过多，耗用量极少，而库存周转率极低的物料。

小组：即质量控制管理小组。是企业以提高产品质量、工作质量以及服务质量为目的，解决工作现场出现的问题而开展质量管理活动的小组。

五、简答题：

1．企业管理的基本任务？

答：1）合理地组织生产经营活动；2）有效地利用人力、物力、财力等各种资源；3）促进技术进步，不断提高企业竞争实力；4）加强职工教育，开发人力资源；5）协调内外关系，增强企业的环境适应性。

2.简述企业管理的主要任务。答：企业管理的任务有三个：（1）为企业创造经济效应。（2）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任。

3.简述适合汽车维修企业的经营战略六种模式

答： “精、专”的经营战略、寻找市场空隙战略、经营特色战略、联合经营战略、连锁经营、特许经营战略。

4.维修预约有什么好处？

答：6s管理推行容易，但要坚持下去，持之以恒，不断改进，却不容易。在开展6s管理的过程中，要始终贯彻自主管理和优化管理的原则，从我做起，从优化做起，并注意以下问题：（1）6s管理要长期坚持。不能平日不做，靠临时突击一下；素养形成更不能靠一个会议解决问题。（2）6s管理要依靠全体员工自己动手，持之以恒来实施，并在实施过程中不断培养全体员工的6s意识，提高6s管理水平。

7.简述即时化采购理论（jit）所要达到的目标？

9.简述人力资源管理的主要任务是什么？ 答：人力资源管理的任务是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘与选拔、培训与开发、使用与管理、考核与激励、调整与流动等一系列活动，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益，确保企业战略目标的实现。

10.简述汽车整车维修企业开业条件包括的内容？

15.应对客户投诉的原则是什么？ 答：应对原则：（1）先处理心情，再处理事情。（2）不回避。（3）第一时间处理。（4）了解客户背景。（5）找出投诉原因，界定控制范围。（6）必要时让上级参与，运用团队解决问题。16.企业实行绩效考核的作用是什么？ 答：工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。另外还具有以下作用：（1）让员工清楚企业对他的期望和对他的真实评价。（2）为员工工资和奖金发放提供依据。（3）为员工职务升迁提供依据。（4）为企业领导者与员工沟通提供一个机会，企业领导者可及时获得员工的工作信息，为企业工作改进提供依据。

17.维修企业以相关者利益最大化为财务管理目标具有哪些优点？ 答：具有以下优点：（1）有利于企业长期稳定发展。（2）体现合作共赢的价值理念，有利于实现企业经济效益和社会效益的统一。（3）这一目标本身是一个多元化、多层次的目标体系，较好地兼顾了各利益主体的利益。（4）体现了前瞻性和现实性的统一。