最新客户行为分析系统(汇总四篇)

客户行为分析系统篇一

客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要，为大家分享了客户信息管理系统的论文，一起来看看吧！

客户信息管理是企业运营管理工作中的核心内容，只有更多地了解和掌握客户信息，企业才能有针对性地调整相关运营业务和服务模式，获取最大户的利润，提高企业的综合实力和整体竞争力。本文分析了企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题和功能需求，阐述了企业客户信息管理系统设计和实现，以供参考。

客户是企业发展的根本基础，企业想要获得长久稳定的发展，必须实现客户信息的自动化、智能化管理。客户信息管理质量和水平的高低，在很大程度上影响了企业对于客户信息的利用，因此应结合企业的实际情况，开发设计一款适合企业实际情况的客户信息管理系统，推动企业的快速进步。

当前很多现代化大型企业都有一些重要的客户信息，这些客户信息资源对于企业的生产运营和发展管理有着重要影响，而传统的客户信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已经无法适应企业快速发展的需求，有些企业虽然开发了客户信息管理系统，但是在实际应用中也存在很多不足：①企业客户信息管理系统设计不合理，客户信息管理混乱，无法为企业的生产运营决策提供重要的信息支持；②客户信息管理水平较低，各个部门之间没有密切的协调和协作，客户信息过于分散，企业客户信息管理制度不健全，导致企业丢失很多有价值的客户信息；③企业客户信息管理系统对于企业和客户之间的信息沟通不畅，企业无法准确把握客户的实际需求，无法合理调动客户欲望，导致大量客户逐渐流失，企业商品逐渐偏离市场需求，严重影响企业的快速发展；④企业客户信息的一体化管理水平较低，所有应用系统在运营管理时需要环环相扣、紧密协作[1]，但是很多企业的客户信息管理系统应用过程中，各个部门之间没有建立良好的配合，无法准确掌握客户需求，也没有充分考虑到客户利益，导致企业的运营发展缓慢甚至逐渐倒闭。

（1）灵活、便捷地在企业客户信息管理系统录入数据，在企业内部快速传递信息，实现客户信息资源共享，系统必须提供安全高效的客户权限管理，对于不同操作人员，按照企业客户信息管理系统应用设计要求，分别设计信息录入、删除、修改、查询等功能。

（2）企业客户信息管理系统应提供良好的人机交互方式，设计美观、舒适、友好的系统界面，客户信息数据安全、稳定地保存在数据库中，并且可以灵活地查新企业客户信息。

（3）企业客户信息管理必须支持删除、修改、添加、查询信息的功能，设置完善的客户信息管理文件，加强企业客户信息一体化管理，挖掘有价值的客户信息，为企业生产运营提供重要参考。

（4）企业客户信息管理系统必须能够自动化分析客户来源和客户级别，分析客户对于企业产品的购买欲望以及客户自身需求。

（5）企业客户信息管理系统要严格检验用户输入数据，尽量防止出现人为录入错误。

（6）客户信息管理系统必须具有较高的安全性和稳定性，数据库设计应具备备份功能，并且采用科学合理的网络安全防护技术，防止企业客户信息丢失或者被网络黑客恶意攻击。

（7）企业客户信息管理系统要对不同种类的客户信息进行分类，满足不同部门对于客户信息的需求，对重点客户进行管理，有针对性地调整销售策略，提高经济效益。

（1）网络结构设计

企业客户信息管理系统包含很多客户私密信息、商业机密和财务数据，对于数据管理和保存的安全性、可靠性要求较高，企业客户信息管理系统设计可以采用易用性好、操作方便、功能强大、技术成熟可靠的c/s网络架构，这种网络架构主要包括两层，在企业局域网中的应用远程操作控制反应速度较快，操作方便，可以支持键盘快捷键操作功能，这种c/s网络架构具有良好的稳定性和适用性。基于c/s网络架构开发设计企业客户信息管理系统[2]，物理结构上包括广域网和内部局域网，一方面，在企业内部局域网范围内，企业数据服务器由备份服务器和数据服务器组成，企业员工可以通过交换机直接访问企业数据服务器；另一方面，广域网范围内，采用vpn技术接入企业局域网，使数据服务器和广域网连接起来。

（2）系统逻辑结构

基于c/s架构的企业客户信息管理系统，主要包括两层结构：数据服务器和客户端，企业客户信息数据存放在服务器上，企业客户信息管理系统用于显示和完成商业逻辑的客户端界面存放在客户端计算机上，服务器接收请求后进行计算，客户端获取结果。在企业客户信息管理系统的两层结构中，局域网数据库服务器向桌面客户端提供数据请求，通过企业局域网服务器向客户端发送sql语句，客户端反馈服务器数据，将系统的集中管理和分布管理有效结合起来，用户在操作企业客户信息管理系统时，可以实现较强的交互性，能够安全地存取客户信息。

3.2数据库设计

在开发设计数据库时，要仔细考虑到数据库实际的操作运行系统和不同数据库的特点、数据库访问应用程序类型、数据库安全级别、同一时间同时访问数据库的'人数以及数据库运维管理人员的技术水平等内容。目前，常见的数据库主要有oracle数据库、sqlserver数据库和bmdb2数据库，数据库在开发设计时，主要应用sql编程语言，对于安全性要求非常高，必须能够满足存储和管理大量客户信息的要求。结合数据库的适用性、稳定性和拓展性安全性，尽量优先选择采用windows2008server服务器操作系统的sqlserver数据库。

3.3功能模块设计和实现

（1）登陆模块

用户进入企业客户信息管理系统首先需要经过登陆模块，系统登陆模块主要用于检查用户的合法性和安全性，系统只允许合法用户进入，并且根据不同的用户信息，授予不同的登录权限。在登录模块窗体中使用groupbox控件和label空间，合理布局系统页面，显示用户登陆提示文本。开发设计过程中，用户登录名称、密码和用户类型分别用三个静态全局变量进行表示，然后利用operateandvalidate和baseoperate两个公共类全局对象，采用调用类方法，在load窗体事件中，利用operateandvalidate中cboxbind方法，实现combobox用户登录显示控件的数据绑定，用户点击登录按钮，系统后台的应用程序调用公共类分析和判断用户的名称和密码是否正确，只有正确，用户才能成功登录这个系统。

（2）主窗体模块

企业客户信息管理系统的主窗体模块是用户操作系统的中心界面，舒适、便捷、高效的人机界面对于用户操作企业客户信息管理系统的感受非常重要。该系统主窗体模块应包括状态栏、导航菜单和菜单栏，导航菜单开发设计时，主要采用navbarcontrol控件、statusstrip控件和menustrip控件。主窗体状态栏中显示用户进入系统的时间和用户名称，然后根据用户被授予的权限分配不同子窗体，用户操作系统页面时，那些没有被授权的窗体不显示。同时，企业客户信息管理系统应用过程中，页面主要包含三种文本操作：记事本、excel和word，（）方法启动应用程序进程资源，将process组件和资源进行关联设计，优化窗体动态布局，从主窗体中调用layoutmdi（）方法，提供两种布局方式：垂直平铺和水平平铺。

（3）客户信息管理模块

客户信息管理模块主要实现客户信息的查询、添加、修改等功能，客户的e-mail、联系电话等信息对应operateandvali-date，全部通过验证以后，才能实现对客户信息的基本操作才。客户信息管理模块应用errorprovider、bindingnavigator、data-gridview、combobox、textbox等控件，errorprovider空间主要用于验证用户网址、e-mail、邮编、电话号码、传真号码等格式是否正确；bindingnavigator控件在应用中对item控件添加几个button按钮，用于查找、退出、删除、保存、修改、添加用户等操作。

随着市场经济的快速发展，企业应积极提高企业客户信息管理水平，深入挖掘有价值的信息资源，合理分配和利用客户信息资源，充分发挥企业客户信息管理系统的应用优势。

客户行为分析系统篇二

客户关系管理的上机实践主要使用的是行健动力客户关系管理软件，本篇报告主要就讲述的是这套软件的使用发放及心得体会。行健动力客户关系管理软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统。它的优势体现在以客户为本，以沟通为基础，以竞争为必需手段，搜集信息为辅助手段，了解客户的需求为中心，一步一步将客户变为忠实的客户。行健动力crm的功能实在，操作方便，灵活，适合不同计算机操作水平的人士使用。

软件的特点

3.“机会－项目－维护管理”一套完整的销售流程：系统完全以客户为中心，严格按现代管理观念设计，贯彻“项目机会－项目过程－项目维护”这一思想，使用户能建立高效，反应迅速的销售网络。

6.数据信息的可靠性及良好的共享性：系统通过内部算法，对数据进行统计分析，如实反应公司的内部运作，自如地管理使用用户，便利的客户共享和移交使公司员工互联互通，体现资源科学合理利用。

7.系统的人性化：系统简洁易用，界面美观，贯穿管理概念，令你思路清晰，体现人性化的管理。

心得体会

1.系统安装及网络设置简单：不管是单机版，还是网络版，安装都非常简单，根据提示安装即可。安装好后，输入用户名密码即可登录。系统运行速度也很快、界面功能分类清晰。

2.客户管理功能齐全：当今社会，是人才大量流动的时代，我想每个老板都会对人才的流失、客户的流失有所顾虑的。那么怎样才能做到不让客户流失呢？就需要一个好的实用的软件来管理所有客户的资料，及与客户的一些谈判过程和进度，以便接手工作的人能更好的更快的进入情况。而此软件最让我满意的就是客户信息的功能。里面可以非常详细的进行设置所需要的客户类型、客户状态、地区等等。客户类型除了系统本身提供的一些名称，如：代理商、直销商、经销商等，还可以自行设置和修改，设计的非常灵活简便。此窗口除了提供客户的基本信息功能，还有人员信息、交往信息与产品信息，可以把每次谈判的过程和情况都详细的记录在案，以便下一次与客户的联系、跟踪。

3.关系管理有深度：仅有客户的信息和资料是远远不够的，如今的社会，竞争是残酷的，因为我们只有知己知彼，方能百战百胜。所以我们就必须了解竞争对手的信息与资料，并对其进行分析和比较，才能更好的打败对方，争取更多的客户。这也是这个软件功能上，让我觉得值得介绍给大家的一个地方。竞争对手的窗口中，可以详细的记录竞争对手的基本信息、企业人员、产品信息及与客户的业务交往记录。在这些资料的基础上，我们才能更好的统计分析出，竞争对手和客户、我们和客户、竞争对手和我们三方面之间的联系及比较。当然这个软件不是仅仅局限于管理客户和竞争对手的资料，也可以帮你管理一些公司内部的情况，如广告投入情况、市场策划管理、合同管理、反馈情况、催款情况。

总之，客户关系管理系统软件是一款很实用很为当今公司企业所着想的一款管理软件，能够是企业的客户管理变得更加简洁、系统，使客户关系管理变得更加容易。

客户行为分析系统篇三

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摘要：本文介绍了智能客户端的概念，分析了消防信息管理系统总体架构，并分别阐述在服务器和客户端的设计与实现。

关键词：智能客户端；管理信息系统；数据冲突

目前管理信息系统的实现方式大致分为两种：c/s（client/server）和b/s（browser/server）。前者称为胖客户端，它充分利用客户端资源，减轻服务器压力；但它必须为每个客户端修改注册表、更新组件等。后者称为瘦客户端,它把数据层、业务逻辑层等组件都集中于服务器，部署方便，但服务器压力重而客户端资源闲置。微软的智能客户端正是这两种架构的优势融合技术的典型代表。

微软对它的定义是：智能客户端是易于部署和管理的客户端应用程序，它们通过统筹使用本地资源和到分布式数据资源的智能连接，从而为用户提供适应的、快速响应的和丰富的交互式体验。

智能客户端是一个连接到互联网的设备，它允许用户的本地应用程序通过web服务和服务器应用程序交互，从而将胖客户端和瘦客户端应用程序的优点很好的结合在一起。智能客户端具有以下全部或部分特征：利用本地资源；利用网络资源；支持偶尔连接的用户；提供智能安装和更新；提供客户端设备灵活性。

2 系统目标

消防信息管理系统主要目标是对与消防通信指挥工作有关的各项信息进行综合管理，为消防部门在火警受理、火警扑救、日常管理等工作过程中提供信息支持。这些信息包括：消防实力信息、消防水源信息、重点单位信息、易燃易爆品信息等。在对某些信息进行采集时，数据采集人员需要到现场才能准确有效的采集相关数据。但消防中队、重点单位、水源等信息源的地理位置分散，因此数据采集人员需要在无法连接到网络的情况下进行工作，再在以后某一时刻将客户端数据与服务器端数据进行同步。

3 系统总体架构

消防信息管理系统解决方案包括三个组件：数据库、web service和使用windows窗体类生成的智能客户端应用程序。其中数据库选用的是microsoft sql server 2000，开发工具是microsoft visual studio 2005。它与传统的客户端/服务器架构最大的不同就在于使用了web service作为其数据访问的中间层。

智能客户端应用程序通过将用户名和密码传递给身份验证web service来对用户进行身份验证。身份验证成功后，web service将向智能客户端应用程序传回一个加密票，该加密票将被存储到服务器缓存中，并在将来每次请求数据时提交给数据web service。数据web service将验证该加密票并处理数据请求。

数据库由数据web service访问，出于安全考虑，web service仅使用存储过程访问数据库上的数据。通过数据web service完成数据库的检索和更新，可有效的实现程序模块间的松散耦合，确保只有经过验证的客户端用户才能查询数据库中的敏感数据。web service运行在公共服务器上，任何应用程序都可以通过internet或intranet对其进行访问。但只有能够提供有效用户名和密码的应用程序能够使用它们。

4 服务器端设计与实现

消防信息管理系统服务器端由数据库和web service两部分组成。系统使用microsoft sql server 2000数据库存储共享数据，所有的数据库查询和更新都使用存储过程，提供与其他层的有效隔离和高安全性。系统采用面向服务的体系结构，web service负责处理身份验证和来自于客户端应用程序的数据请求。

4.1 web service服务器

在智能客户端应用程序中，大多使用web service来作为数据访问的中间层。web service平台是一套标准，它定义了应用程序如何在web上实现互操作性。可以认为web service是基于网络的、分布式的模块化组件，它执行特定的任务，遵守具体的技术规范,这些规范使得web service能与其他兼容的组件进行互操作。

消防信息管理系统采用面向服务的体系结构，由web service作为中间层负责身份验证和数据处理，并与后台数据库服务器交互，来检索数据或验证用户身份。

4.2 身份验证web service

身份验证web service的执行过程是：用户提供的用户名和密码，通过身份验证web service递交给数据库，数据库使用一个存储过程验证用户名和密码，如果验证成功，返回嵌套了用户id的唯一加密票。如果验证用户名和密码失败，则不返回任何内容。

4.3 数据web service

数据web service提供了客户端应用程序用以检索和更改数据的功能，并且提供了身份验证服务，能够验证用户的每个请求。数据web service的每种公共web方法都要提供调用者的身份加密票。在返回任何数据之前，在加密票缓存中检查票是否存在。如果存在，说明在最近某端段时间内对用户名和密码进行了验证；否则票将无效或过期，如果票无效或过期，会从票中提取用户id，并执行身份验证过程重新验证用户id后，再向下执行。

5.1 数据层组件

数据层类datalayer处于用户界面和数据web service中间，用户界面的数据请求会通过数据层类间接调用。数据层类相当于用户表示层与业务逻辑层之间的代理类，由它调用业务逻辑层功能。数据层类实现了程序界面与数据的松散耦合，系统与数据相关的操作，如数据检索、修改、身份验证等，都由数据层间接调用web service来完成。

5.2 数据冲突处理

数据冲突处理主要是处理并发，并发是多个用户访问相同数据的管理策略。并发主要分为开放式并发和保守式并发。本系统采用的是开放式并发。

当客户端尝试更新或删除数据库中的数据时，若这些数据自该客户端上次访问它们以来已被更改，或者根本不存在，就会发生数据冲突。通常可以通过引发错误或者简单地使用客户端版的记录重写数据库中的任何内容来处理。第一种方案会导致客户端的工作无效。第二种方案带来的风险是忽略和删除自从客户端上次检查数据库以来输入的重要数据。在该系统中对此问题引入了一个简单的解决方案，库的dataset对象中的功能。

5.3 脱机—联机工作模型

消防信息管理系统可以处于脱机或联机两种工作模式，工作模式的选择是由单击脱机/联机按钮来完成的。程序首先检查是否存在本地脱机数据文件和更改数据文件，如果这些文件存在，将加载它们到dataset并以脱机模式运行。若这些文件不存在，程序将以联机模式运行，直接通过调用数据web service与数据库进行交互。

参考文献：

客户行为分析系统篇四

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温州市冠盛汽车零部件集团股份有限公司（下称冠盛股份，）主要从事汽车传动系统零部件的研发、生产和销售，为国内外汽车售后市场提供适配的传动系统零部件产品和相关服务，并已具备传动轴总成整体解决方案的综合服务能力，以及整车配套能力。

公司是国内少数能够满足客户“一站式”采购需求的汽车传动系统零部件生产厂商之一。

冠盛股份的主要产品包括等速万向节、传动轴总成和轮毂单元。以约3530种等速万向节、约4680种传动轴总成和约2730种轮毂单元，对全球主流车型实现了基本覆盖，包括日韩车系、欧洲车系、美国车系及中国自主品牌。

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冠盛股份具备较强的多品种小批量的柔性生产能力，较低的起订量，能够有效降低客户采购门槛，降低客户库存，提高客户粘性、客户满意度和经营效率。

汽车零部件企业大都依托产业群聚集地而建，从而离目标市场和原材料生产厂商更近，能够更快地响应市场需求变化。冠盛股份所在长三角是中国汽车零配件的主要生产基地，产业链配套齐全，相关人才聚集。长三角地区的陆路、水路和航空交通发达，使得公司在信息获取和物流货运方面更加便利。

凭借行业发展和自身优势，冠盛股份取得了业务的持续增长。2017-2019年，公司营业收入分别为15.93亿元、17.52亿元和19.45亿元;归母净利润分别为0.95亿元、0.95亿元和1.19亿元。

近年来，公司先后获得“国家汽车零部件出口基地企业”、“海关aeo高级认证企业”、“中国汽配行业名优企业”等荣誉称号。