怎样更好管理好自己的销售团队

做销售的管理人员可能天天在琢磨怎样才能管理好自己的团队，其实企业领导也在琢磨这个问题。我们每天在想和客户怎样沟通还要琢磨和团队的每一位团员怎样沟通。当然也有很多人已经有了很好的方法不再为这个而苦恼了。

有很多人他们用着文字和纸张进行管理团队的，但有一部分人他们是带着无纸化概念和柔性与刚性的管理思想进行管理他们的团队和客户，他们选择了童虎科技的客户管理系统，同时也选择了得心应手的一套管理方法，从而不再琢磨怎么去管理销售团队，轻松管理好自己的团队，团队轻松管理好自己的客户。

他们是怎样管理好自己的团队的呢？又是怎样让他们领导放心轻松管理公司的呢？童虎crm管理系统从表面上看和其他客户管理系统大同小异，为什么他能发挥这么大的效益呢？从下面的介绍中您将发现他蕴含着微妙的管理让业务管理与众不同。

童虎客户管理系统

1.可以通过excle进行批量的导入导出您的数据资料，在一分钟内可以导入10000条资料，同时还是可以过滤掉重复的资料并且可以下载这些重复数据。

2.可以通过公司名称，公司简称，座机电话，手机，qq/msn进行设置防重复，只要其中有一项资料重复，系统将会提醒此资料是哪位员工的，并且禁止保存重复的资料。

3.每个业务员的资料他们都看不别的业务员的资料，主管和经理是可以看到自己管理的员工的客户资料，当具有管理权限的用户点击团队资料就可以看到他管辖团队的数据资料，以方便管理下属的客户。

4.业务员可以通过软件上的数据进行和客户沟通，沟通的内容填写在联系记录里，每一次的联系记录都会有联系时间，填写下次联系时间后，软件在相应的时间跳出提醒，提醒我们的业务员进行跟踪，当进行跟踪回访的时候，点击联系记录可以看到历史每一次联系情况，这样会更好的和客户沟通，尤其是几个月以前的报价，如果没有完整的联系记录我想很多人会忘记给客户优惠过的价格。

5.业务员可以通过话术管理和产品信息管理随时应对客户的各种问题和疑问。

6.业务员可以通过分类查询进行管理自己的客户，比如说今天需要联系的客户，这个就是业务员之前设置的客户跟踪任务，和今天已联系的客户，还可以超找本周遗漏联系的客户。

7.如果需要向领导申请价格或者寻求帮助会有更好的办法就是使用内部通信，可以给领导发信息，领导只要登陆软件第一时间可以看到提醒，直到处理以后，提醒才会消失。

8.业务人员可以通过系统想同时寻求帮助协助联系客户，也可以通过软件了解自己联系客户的数量和质量，同时也可以了解他们自己的成交记录和销售业绩，以及业绩时间分布表和曲线图。

9.领导可以通过软件进行自由的设置部门组织和权限，可以针对不同的组，设置不同的权限。

10.领导可以了解每个部门和每个员工的工作情况以及业绩情况，可以在家就可以了解公司的员工工作情况。

11.高效安全的保护企业的客户资料，一般设置员工没有删除资料的权限，对于有危险的业务人员可以特殊权限设置，设置他不能修改客户资料的公司名称，联系人，电话，手机，其他可以修改，以保护公司客户安全。

12.管理人员可以随时查询企业员工的工作量和联系客户的效果，软件自动分析统计员工的联系效果，比如说a业务员今天联系20个客户有10个是有意向的，5个还没有了解产品的，3个拒绝的，2没有联系上的，从细微中把握业务员的工作效果，从而可以把控员工的工作质量，如果员工联系很多客户就是没有什么意向，这个肯定是个大问题，我们就可以分析员工的资料是不是有问题，此员工的工作态度是不是浮躁，还是有其他的问题，针对性的进行改正。

13.童虎科技还提供预先数据安全管理机制，就是建议客户的服务器全部使用双硬盘或者多块硬盘备份方案，将主硬盘中的数据备份到从硬盘中，免费提供硬盘数据自动定时备份技术，这样应用起来软件更安全，数据更放心，不至于主硬盘损坏造成数据丢失或者花高额的费用进行数据恢复，大家都知道数据恢复可是一个高额的费用。未雨绸缪为企业节省成本和了而不为您。

几千块钱的一个好帮手，将您从普通管理上升到高层次话信息化只能话的管理，想了解童虎客户管理系统更多的管理思想和管理方案，请登录童虎科技官方网站或者联系我们资深营销顾问，购买产品请联系我们售前销售人员。

一个故事：

一个和尚挑水吃

两个和尚抬水吃

三个和尚没水吃

笔者通过多年的销售团队工作和观察分析总结，以及管理团队的经验，把管理销售团队归纳为五大因素，目标管理、流程化管理、有效管理、绩效管理、期望管理。

（一）  目标管理

第一个石匠说：“我在混口饭吃。”

第二个石匠一边敲打石块一边回答说：“我在做全国最好的石匠活。”

第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所教堂。”

目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的效果也不一样，如果只是混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。所以，一个团队必须有目标，每个团队成员也必须有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引！

作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。

1、  什么是目标管理？

目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。

2、目标管理的具体可以分为三个阶段：第一个阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。

1）目标的设定

团队高层领导设定目标。

其次，团队领导根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。

重新审议组织结构和职责分工。

目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。

确立下级的目标。

首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级的意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。

分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要实现的可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。

上级和下级就实现各项目标所需要的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。

分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。

2）实现目标过程的管理

目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。

首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；

其次要向下级通报进度，便于互相协调；

再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过程序，修改原定的目标。

3）总结和评估

要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标；

下级人员积极参与目标的制定和实现过程；

情报资料要充分：

管理者对实现目标的手段发有相应的控制权力；

对实行目标管理而带来的风险应预以激励；

对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过分强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。

（二）  流程化管理

1、  什么是流程化管理？

流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述、指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化需要而被优化的。

2、  针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理：

1）  销售流程化的制定与执行；

2）  市场开发流程化的制定与执行；

3）  市场推广流程化的制度与执行；

4）  财务流程化的制定与执行；

5）  售后流程化的制定与执行；

6）  物流流程化的制定与执行；

7）  仓库管理流程化的制定与执行；

8）  绩效考核培训流程经的制定与执行。

流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效率。同时也提高了团队的管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。

（三）  有效管理

1、  什么是有效管理？

有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。

2、  要做到有效管理，必须做好以下5点：

1）  管理指导的及时性

团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出；

对团队出现的问题，第一时间提出解决方案；

对的下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他；

目标任务的下达和奖惩，要在第一时间告知团队；

团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。

2）  管理方法的可执行性

团队目标的确定，要具备完成的可能性；

团队的奖惩制度要能够在团队中推广；

以工作的实际情况为依据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义；

杜绝团队会议假大空的风气；对团队成员的管理不要玩虚的东西。

3）  管理方法的针对性

熟悉每个团队成员的长短，差异化管理；

团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。

管理的可接受性，团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受等于无效。

任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。

4）  管理业绩和效果的明显性

管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标；

衡量管理成效，只能以业绩和效果为说话；

无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。

（四）  绩效管理

中国有句古话：“又要马儿跑，又要马儿不吃草”。西洋有个故事，西洋人赶驴子，在驴子眼前，唇吻之上挂一串胡萝卜，引诱驴子向前拼命跑。

这两种方式，在团队管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太损。团队管理，一定要有激励，激励一定要团队成员看得到，经过努力够得着。

1、  什么是绩效管理？

通过团队组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈与改进，以促进团队成员持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。

2、  如何进行绩效管理？

1）  绩效考核的准备

首先要制定工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。如果团队成员在他的工作中都找不到方向，你无法使他们达到目标，控制他们的工作进程。

2）  对团队成员的评估

团队领导者关键的职责在于对成员的业绩，作出及时的评估和反馈。尽可能快地对成员的业绩做出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做的如何糟糕，或者是如何出色，对团队成员来说是非常不公平的，也不非常低效的。尽快地让你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。

3）  对团队成员历史相关考核的回顾

管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前，回顾一下以往的文件。回顾一下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与成员们相关的所有记录文件。

管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议记录，起草第一份有关团队成员绩效的总结文件。同时，民要给团队成员一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样也可以使团队成员在整个考核过程中，保持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公正的评估。减少他对考核的误解。

4）  选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围。

与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点，这里氛围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，上下级共事了多长时间按，这里始终是你的领地。

会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室，找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有创造力。比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行：或者你可以考虑借用同事的办公室。

5）  把考评信息简洁准确的传递给团队成员

把你对团队成员的.评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。即使评估的结果很可能会让他们失望，但是千万不要回避，不要用含糊不清的语句。如果你的团队成员感到，你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时，他会认为他现在还有改进的机会，而事实上并非如此，因为年初你们所商定的工作目标和标准并不会因此改变。

6）  鼓励团队成员

年度绩效考核总结会议，意味着这一年的绩效考核工作的结束，同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始，在这个会议上，团队管理者的工作就是要激励团队成员。要调动他们的积极性，激励他们发展优势、改进不足。对于那些考核结果不是很理想的成员，要建立他们的信心，肯定他们的自身价值，明确你在今后的工作给予他们的支持和帮助。

同时，团队管理者需要制定下年度关于团队成员职业化发展的计划。这体现出你对他们的帮助，让他们感受到你在时间上、培训的资源上给予他们的支持。让你的成员相信他们有能力做得更好，再加上你的帮助和支持，他们将取得更好的成绩。

3、  可能借鉴kpi绩效考核法；

4、  进行绩效考核，要注意以下几点：

1）  建立一个客观、公正、公平、有效的考核总标准，并严格去执行；

2）  针对团队成员制定个性化的考核方法；

3）  考核的标准要为定量为主，定性为辅；

4）  明确绩效管理的受益者；

5）  使绩效目标合理化；

6）  确保绩效考核的有效性。

（五）  期望管理

当前，很多老板都感觉困惑，“我的企业来错呀，给他的薪水也不低，福利还可以，为什么总留不住他呢？”当发现不少离职团队成员投身的是一个甚至各方面条件都不如自己的新老板时，老板们就更是摸不着头脑了。

为什么会出现这样的状况？原因在哪里？

问题的关键是，作为团队的领导领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员在想什么？想要什么？你知道他的期望是什么吗？对团队期望管理的匮乏，导致了前面的不良状态。

1、  团队成员的期望是什么？

所谓团队成员期望，就是指团队成员通过对自身掌握的信息和外部获得的信息，进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对团队提供给自己的“产品”（包括工作、薪酬、福利等）的一种基本要求，并据此对团队形成的一种期望。

2、  什么是期望管理？

期望管理，就是指团队领导要对下属的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的的期望进行最大程度的满足，同时引导下属建立正确有效的期望，最终实现他们满意的目标。

3、  如何进行期望管理？

1）  调查了解团队成员的期望

对每一位团队成员都要进行充分的沟通，了解他真实的期望，在这个团队里他想得到什么？然后，认真的记录下来，并整理成档案，以便于管理者有针对性地对团队成员进行激励。

2）  引导团队成员形成正确的期望观

每个团队成员由于教育背景和工作经历不同，各自的期望不同，每个团队成员的期望有大小，而团队的资源有限，所以作为管理者应该引导团队成员形成正确的期望观，让他们的期望具有客观性，可实现和团队的发展匹配性。

3）  为团队成员实现期望指引方向和提供方法

了解了团队成员的期望，只是第一步，作为团队管理者，有责任为其期望的实现，指点迷津，提供实现的方法，告诉他一条实现期望的道路。这是期望管理的关键和重要的环节，也是一个团队管理者优秀与否的关键。

4）  对团队成员期望实现与否的管理

年终团队里有的人实现了自己的期望，有的人没有实现。对于没有实现期望的团队成员，团队管理者要与他们交谈，与他们分析没有完成的原因，给他们关怀和信心，帮助他们在未来实现，否则当机会来的时候，他们很可能会离开团队；对于实现了期望的团队成员，发引导他们形成新的、更高的期望，否则，这部分员工也会离开，因为他们认为自己有更高的能力，便会寻找实现更高期望的地方。

目标管理，让团队成员有了工作的方向；流程化管理，为团队成员提供了一个便捷的工作方法；有效管理，提高了团队成员的工作效率；绩效管理，让团队成员更加有激-情和动力去工作；期望管理，让团队成员长期稳定地去服务团队。这个五个要素是相辅相成，相互支撑，共同发力，才能使每个管理要素发挥更大的作用，所以统筹运用以上五要素，才能打造精英团队。

理想团队，应该是：

一个和尚有水吃

两个和尚有菜吃

三个和尚丰衣足食