一、工作安排流程：

二、相关人员工作安排及注意事项：

5、应急小组在坚持公司原则立场上，跟问题客户打打太极，结合现

场合适时机，找准平衡点，给到问题客户台阶，配合总经理演好双簧，平息事端，解决消化问题客户；如未果，直接协调第三方（法院、仲裁）处理。

想通过贷款买一套开发商开发的房屋：

红色的了。

预购商品房抵押权预告登记，申请人应提交的材料：

(1) 登记申请书;

(2) 申请人身份证明;

(3) 抵押合同;

(4) 借款合同;

(5) 预购商品房预告登记证明;

(6) 商品房买卖合同。

在办理此项登记时，需要银行被委托人和抵押人双方同时到场办理，购房人取得《房屋所有权证》后，抵押当事人双方有义务将预购商品房抵押权预告登记转为房屋抵押权登记。

办理预购商品房注销登记须提交哪些材料?

办理预购商品房注销登记，申请人应提交的.材料：

(1) 登记申请书;

(2) 申请人身份证明;

(3) 预购商品抵押权登记证明;

(4) 结清证明;

(5) 银行出具的委托书。

如果房屋在抵押期间，购房人取得《房屋所有权证》，并将预购商品房预告登记转为房屋抵押权登记，那么房管部门就会把《预告商品房抵押权证明》换发为《房屋他项权证》，那么，在做注销登记时，上面第三项需要提交的材料就换为《房屋他项权证》。

在申请抵押登记时，有那些收费项目?办理时限?

办理预购商品房抵押权预告登记和之前介绍的现房抵押权登记的收费标准、办理地点、办事时限都是一样的。

在办理预购商品房抵押权预告登记时，需要缴纳的费用有：(1)房地产抵押登记费：住房房屋登记收费标准：60元/件;非住房房屋登记收费标准：400元/件;经济适用房减半收取。(2)房地产抵押手续费：按照贷款额的0.08%收取。譬如一套成套住宅，贷款金额为20万元，需要交纳的费用为：60元+20万元×0.08%=220元。

两项注销登记的办事时限都是2个工作日，办理注销登记不收取任何费用。

依据建设部《城市房地产抵押管理办法》第三条第四款规定：“本办法所称预购商品房贷款抵押，是指购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商品房抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。”就是说，在《房屋所有权证》未办理的情况下，凭《商品房买卖合同》只能办理预购商品房抵押权预告登记，就是按揭贷款，并且房屋在按揭贷款的情况下不能够办理二次抵押登记。

《房屋所有权证》或预购商品房抵押登记证明丢失后，如何补办? 经登记的房屋他项权利证书或者登记证明申请遗失补证的，申请人为抵押权人。

(1) 申请人应当持遗失补证申请证明，查阅房地产抵押档案并复印房地产抵押登记原始存根后，在本市主要报纸上刊登遗失证明后，向抵押登记机关申请遗失补证。

① 登记申请书;

② 申请人身份证明

③ 房产档案部门出具的房屋他项权利证书，登记证明或登记薄;

④ 刊登遗失声明的当日报纸。

1.必须是企业或事业单位正式职工；

2.在贷款前,须连续缴存住房公积金一年以上；

3.具有不少于住房总价30%的自筹资金，作为购房的首付款。其中包括公积金提取。

贷款前需要准备

找所在单位的房产员办理提取公积金手续，去之前带全以下资料：1.结婚证（已结婚的必须带）；2.身份证；3.购房合同；4.开发商开的证明；5.房产员审核后，领取公积金支取单。

第3站

办理公积金转账手续（付首付）

2.排号办理公积金支取手续，需要准备以下材料：

①身份证；②开发商开的证明；③购房合同（合同复印一份）；

3.住房公积金管理中心审核后，办理公积金转账手续，3天内会将资金打到开发商账户里，到开发商处领取收据，首付完成。

第4站

贷款所需资料

1.户口本原件及复印件（家庭全部成员户口资料，用ａ４纸复印２份）；

②未婚的要到公证处做单身公正，离异的出具单身证明；

③交完首付余下的７０％都可以贷款；

④贷款时间：除了双休日和节假日都可以。

第5站

在“贷款受理”窗口-交贷款资料

第6站

等通知、签合同、交担保费

1.借款人夫妻双方持身份证原件；2.一张建行储蓄卡；3.复印件（必须是借款人本人）。

第7站

等通知放款所需材料

1.借款本人持身份证原件；2.住房公积金借款合同原件。

注意事项

1.办理申请，签合同(借款合同）时，夫妻双方必须同时到场；

2.提前还款必须满一年以后办理。

要想做好客户关系管理，就得认识我们的客户。客户对价格的敏感程度有高有低，跟企业发生关系的意愿也有高有低。有一种人，他只对价格敏感，不想跟你发生长期的关系，这种人卖一次是一次，不用在他身上花很大的工夫。另外一种人，就是公事公办型，不关心价钱，也不愿意跟你建立联系，这种人也不用花工夫。要花工夫的是那种特别重视关系、但对价格不敏感的人，或者那种既重关系又重价格的人。

戴尔是做客户关系管理的一个成功典范。戴尔的系统实际上很简单。先通过直邮这种方式让客户找上门来，然后根据客户的状况，把客户分成几类。

第一类是被称为t形的客户，就是公事公办的这种类型，或者价格型。这种人，由公司最基层的人处理。戴尔在这类客户上面不花费资源，我告诉你价格和条件是什么，不买拉倒。

第二类是r形的客户，这些客户通常规模要大一些，他不仅仅注重价格，而且注重关系。他们把高级一点的人，放在管理这类客户上面，这类客户得到的好处会更多。

第三类是从r型里选出的大客户，一个顶几十个或者几百个t型客户或者r型的客户。对这样的大客户，戴尔会派一个人甚至一个小组去管，专门为这个大客户服务。

企业的价值一方面是在于客户的数量，所以要拼命的提高目标市场的占有率;另一方面在于每一个客户的'价值有多大。 我经常跟易中公司的员工讲，我们不要小看一个一次就买我们500块钱东西的客户，这个客户可能值10万块钱。因为这个客户可能还会买我们公司其他的东西，也许是听我们的课，这样一个客户一年能给我们带来4000到5000的营业额。同时，这个人可能会影响到很多其他的人，我们不算多，就算又带来5000的收入，这个人一年可能就值1万，如果他跟我们合作10年，对我们公司的价值就是10万块钱。当你让你的员工明白一个客户值10万的时候，他会以10万这个价值来对待这个客户。而当员工把一个客户当作10万元的客户对待时，他真的就会成为一个特别值钱的客户，这是社会学上常讲到的“自我实现的预言”。

建立客户关系关键是要增加接触点。可以增加销售人员，有足够强的销售的网络，有足够多的广告宣传，让人知道企业。如果客户都不知道你的存在，你怎么能把东西卖出去!

争取客户的关键也一样是增加接触点，尽量多的创造和客户接触的机会，这些机会可能出现在售前，也可能是在售中以及售后的服务上。企业与客户的接触点越多，建立起客户关系的可能性也就越大。

想保持客户首先要让员工端正对待客户的态度，让每个员工都了解客户到底是什么(见讲义p109)，让他们知道客户是企业最重要的一员，因为客户的存在企业才能活下去，他才能拿到工资。

保持客户关键是帮助客户解决问题。企业的服务再好，如果产品不行，无法帮客户解决问题，那客户也不会变成老客户。在这个大前提下保持客户的方法，才是客户服务和客户关怀。

企业要做好客户投诉管理，这是很容易被忽视的一点。哪怕企业人手很紧，也要找专人负责客户的投诉。因为一方面是能够维系客户关系，另一方面也可以发现机会。从投诉记录里面，可能会发现新产品的创意，或者内部业务流程要改造的地方。并且所有投诉而被友好对待过的客户，他对企业的忠诚度要超过那些对你很满意，但与你没有发生过比较深入冲突的客户。所有的企业都会犯错误，重要的是犯了错误要改正。我们每个人都会原谅这样的企业，喜欢甚至是吹捧这样的企业。

企业要定期测量客户的满意度。可以用一个简单的问卷调查一下，客户对企业的产品、人员、服务等各个方面的满意度。做一个这样的调查，无形中会让企业有一个努力的方向，就是让客户越来越满意。尤其是工业品企业一定要对丢失的客户做分析，从分析里面得到改进的信息、建议和想法。

企业要想办法建立一个客户忠诚体系，我把它称为捆绑客户的程序，也就是把客户捆绑到自己企业身上的一些做法。

● 做客户回馈卡(有了积分客户可以得到很多的回馈)

● 回馈客户奖劵或礼劵(弱点：都是一次性的活动)

● 做一个客户杂志、报纸或者给客户写几封信(告诉客户企业发生了什么事情，加大跟客户之间的沟通)

● 邀请客户参加一些特殊的事件(找机会去跟客户建立和加深关系)

● 建立自己的呼叫中心或到呼叫中心买几个座席(让客户在需要的时候找到你)

老4p是指product(产品)，price(价格)，place(渠道)，promotion(促销)。

新4p是指product(产品)，problem solution(解决方案)，proces以及 partnership(伙伴关系)。

新4p中，产品的重要性不言而喻。同时也应该更关注第二个p，关注解决方案。要想做好客户关系，必须要知道，客户买企业的产品，实际上是为了解决一个问题，所以一定要从这个角度考虑企业的营销。

第三个p是流程。客户关系管理的实质是想办法把客户的流程融入到我们自己的系统中。

第四个p是伙伴关系。如果企业能把与客户的关系从买卖变成一个战略性伙伴的关系，那么销售就不是问题了。