最新温泉酒店服务员工作内容酒店服务员工作内容及体会(7篇)

星级酒店服务员工作内容酒店服务员工作内容篇一

宴会部

部门名称：

宴会部

直接上级：

餐饮部

下属部门：

宴会预订部和宴会服务部

部门本职：

为顾客举行宴会提供服务。

主要职能：

1.为顾客举行宴会提供预订和咨询。 2.提供顾客宴会服务。

3.收集顾客意见，及时反馈给厨房部。 4.保持宴会厅各设施处于良好状态。5.参加宴会服务合同条款的谈判和签约。

管辖范围：兼管职能：

顾客发生争执时协调关系。

星级酒店服务员工作内容酒店服务员工作内容篇二

1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

5、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。

6、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

7、按质按量完成上级交办的各项事宜。

星级酒店服务员工作内容酒店服务员工作内容篇三

1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；

2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

5、介绍服务项目和客房设施的使用方法；

1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；

2、有相关工作经验者优先录用；

3、包吃包住；

4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；

5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考核合格后直接上岗。

星级酒店服务员工作内容酒店服务员工作内容篇四

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的`登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

星级酒店服务员工作内容酒店服务员工作内容篇五

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

3、运用礼貌语言，为客人提供优质舒心的服务;

4、善于向顾客介绍和推销本公司饮品及特色;

5、配合经理工作，服从经理或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;

6、积极参加培训，不断提高服务技能。

星级酒店服务员工作内容酒店服务员工作内容篇六

1、熟记操作程序及各种基本技能，负责为客人按标准提供服务。

2、与主管和前台及时沟通，对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。

3、负责服务区域内的卫生保持，负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。

4、负责相应单据的填写和分派，负责客人用品和易耗品的领用。

5、负责对出品的质量监督。

6、负责客人意见的反馈，并把公司营销的内容向客人口头宣传，关注客人的人身安全。

7、了解常客的姓名及饮食爱好。

8、负责结账工作。

星级酒店服务员工作内容酒店服务员工作内容篇七

1、负责ktv的接待服务工作，包括领位服务，运送茶点，结账服务等。

2、负责ktv营业场地的卫生清洁工作：包括大厅和vip包房卫生。

3、具体负责包房演唱系统的设备使用和保养工作。

4、认真做好营业安全工作，注意观察客人的异常情况，发现可疑的地方应及时逐级汇报，如遇醉酒客人则应设法稳定秩序并及时汇报。

5、负责包房各类备品及清洁用具的清点及维护工作。确保所负责包房内的各类备品及清洁用具的完整。

6、与包房公主密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。