无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

物业公司管理法规物业公司管理细则篇一

（一）一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）

1、计划

2、管理者

3、管理职能

4、管理环境

5、权利

6、保健因素

二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）

1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。

2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。

3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。

4、______的存在是组织存在的前提。

5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。

6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。

7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。

8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。

9、动机是由人的______所引起的。

三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）

1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。

2、简述理性决策的基本过程。

3、描述领导者的职责。

4、简述公平理论的基本内容

5、简述控制的基本过程

6、描述组织工作主要内容

四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）

1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性

2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法

1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？

2、怎样做才能避免此类事件的发生？

答案：

一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）

1、计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

2、管理者：管理者是指挥别人活动的人。

3、管理职能：19世纪初，法国工业家亨利•法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。

4、管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。

5、权力：权力是指一个人影响决策的能力。一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。

6、保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。

二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）

1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_高层____管理者、_中层____管理者、__基层___管理者。

2、有效的管理，要求既讲究_效果____,又讲究_效率_。

3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为_具体_计划和_指导性_计划。

4、_组织宗旨_____的存在是组织存在的前提。

5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于__职能_部门化。

6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形 式为_直线职能型_组织模式。

7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_参谋_权力、_职能_权力。

8、在一个组织中，沟通可分为两大类：_正式_沟通和_非正式_沟通。

9、动机是由人的_内在需要_所引起的。

三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）

1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。

20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当•斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然，这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。

20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。弗雷德里克•泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。

亨利•法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。马克斯•韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。

霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。

2、简述理性决策的基本过程。理性决策的制定过程。（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标准分配权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方案；（8）评价决策效果。

3、描述领导者的职责。在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。

（1）指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。

（2）协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。

（3）激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。

4、简述公平理论的基本内容 员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。

5、简述控制的基本过程 控制的过程：（1）衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。（2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。

6、描述组织工作主要内容

组织工作内容主要包括：组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。

四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）

1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性

目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。组织目标具有如下特点：（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。比如上面提到目标，对内可能称获利最大的白酒制造商。（2）差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。上面提到的目标就限定了时间三年。（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。例子中的目标应该是一个三年期的总目标，还可分解为许多行动目标，如先成为浙江市场的龙头老大。（4）时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。举的例子应该是一个中期目标。管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。上面所举的白酒制造商的目标就能很好体现出目标在管理中的重要作用，它是该厂在三年内的行动指南，在这三年内厂家会调动资源实现这个目标。

2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。需要层次论（马斯洛的需求五层次理论）的主要内容：（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、认可、关注等。（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求追求个人能力极限的内驱力。马斯洛理论有二个基本论点：（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。根据需求层次理论，1、激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。

2、工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。

3、通过教育培训，增强员工自我激励的能力。员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。

1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 一个人在组织中做什么取决于其角色。企业管部经理和加油站经理都是管理者。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。

管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。

在一个组织中，有三种不同性质的权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门可人员的直接指挥权。

直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。

2、怎样做才能避免此类事件的发生？在组织上，应该使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象。在领导上，要注意激发起员工的工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对差的则给予一定的惩罚措施。总而言之，管理者就是要：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织目标。

（二）一、单项选择题（每小题2分，共40分）

1．管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（b）

a.经济性和目的性 b.必要性和目的性

c.经济性和必要性 d.有效性和经济性

2．科学管理的中心问题是（c）

a．提高管理水平

b．提高人的积极性

c．提高劳动生产率 d．提高市场占有率

3．在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（c）

a．战略 b．规划 c．程序 d．规则

4．计划工作的起点是（d）

a．确定计划工作的假定条件，并加以宣传

b．预测执行计划时的环境

c．设计各种可供选择的备选方案

d．对将来可能出现的机会加以估计

5．限定因素指的是（b）

a．有利于目标实现的因素

b．妨碍目标实现的因素

c．与目标实现无关的因素

d．人为限定的假设因素

6．下列对许诺原理的表述中正确的是（b）

a．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大

b．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小

c．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小

d．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大

7．管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（d）

a．限定因素原理

b．许诺原理

c．灵活性原理

d．改变航道原理

8．通常情况下预测公式x1+1=x1+α（x1-x1）中α的取值范围是（d）

a．－l~＋l之间的小数

b．绝对值大于1的数

c．绝对值小于1的数

d．0~1之间的小数

9．预测方法中的“关联树法”属于（a）

a．直观型预测方法 b．单纯外推法

c．周期变动分析法 d．计量模型预测法

10．利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（d）

a．追加的收入大于追加的支出

b．追加的收入等于追加的支出

c．追加的收入小于追加的支出

d．追加的收入是追加支出的二倍

11．决策树决策法是（a）

a．期望值决策法的一种形式

b．主观决策的一种方法

c．线性规划法的一种形式

d．定性决策的一种方法

12．从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息（d）

a．高弹性的集权 b．中等弹性的集权

c．低弹性集权

d．无弹性集权

13．“集中政策，分散经营的组织结构”属于（c）

a．直线型组织结构 b．职能型组织结构

c．事业部制组织结构 d．矩阵结构

14．在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（c）

a．以内

b．l－3年

c．3－5年

d．5年以上

15．一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（b）

a．审批权

b．决策权

c．组织权

d．计划权

16．人员配备的对象是（d）

a．高层次管理人员

b．主管人员

c．非主管的一般员工

d．全体人员

17．新技术革命条件下组织竞争的重点是（c）

a．先进的组织结构的竞争

b．有效的激励机制的竞争

c．人才的竞争

d．技术的竞争

18．按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是（a）

a．技术能力

b．管理能力

c．财务能力

d．安全能力

19．美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（a）

a．技术技能、人事技能、概念技能

b．技术技能、学习技能、人事技能

c．人事技能、学习技能、概念技能

d．概念技能、学习技能、技术技能

20．“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（b）

a．沟通联络原理

b．激励原理

c．直接管理原理

d．目标协调原理

二、多项选择题（每小题3分，共15分）

1．计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（abcde）

a．做什么

b．何时做

c何地做

d．何人做

e．如何做

2．下列各项中属于目标管理缺点的有（acd）

b．不利于暴露组织机构中的缺陷

c．目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节

d．目标管理不够灵活

e．目标管理不利于进行有效的控制

3．人员配备原理包括（acd）

a．责权一致原理 b．灵活性原理

c．用人之长原理 d．职务要求明确原理

e．集权与分权相结合原理

4．群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括（abce）

a．主管人员本人

b．非主管人员

c．同级主管人员

d．上级主管人员

e．下属主管人员

5．较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（abce）

a．合格的主管人员所犯的错误最少

b．管理工作的成效是可以计量的

c．在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准

d．出现的偏差可以预料并能及时发现

e．管理基本原理的应用情况是可以评价的三、名词解释题（每小题4分，共20分）

1． 管理

2． 管理突破过程

3．平行沟通

4． 9．1 型管理

5． 零基预算

四、问答题（共25分）

1． 简述理想行政组织体系的特点。

2． 简述管理过程学派的基本观点。

3． 简述激励理论的基本种类。

4． 简要说明预算的编制步骤。

管理学原理试题答案

一、单项选择题

二、多项选择题

三、名词解释题

1．管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

2．在一个组织中经常出现两类问题：一类是急性问题，另一类是慢性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一段时间的，这段活动时间就叫“管理突破过程”。

3．平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流，这包括一部门的人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。

4．管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的、重任务型的管理”，指这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导方式是极端专断的。

5．零基预算，即“以零为基数”的预算。这种方法的基本思想是：把组织的计划分为由目标、业务和所需要的资源等组成的几个“分计划”，然后从零开始计算每个分计划的费用，避免了预算控制中只注意前段时间变化的倾向。这种方法一般仅应用于一些辅助性生产和服务型企业，而不用于实际生产性企业。

四、简答题

1．(1）明确的分工；(2)自上而下的等级系统；（3）人员的任用通过正式考评和教育培训；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人员的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。2．（1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。（2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥（指导与领导）和控制。（3）管理职能具有普遍性。（4）管理应具有灵活性。

3．激励理论可分为三大类，即激励内容理论、激励过程理论和行为改造型理论。

（1）内容型激励理论。主要包括需求层次理论、双因素理论与激励需求理论。

（2）过程型激励理论。主要包括期望理论和波特——劳勒模式。

（3）行为改造型理论。主要包括激励强化理论和归因论。

4．（1）上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会。

（2）负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提供必要的资料。

（3）各部门主管人员编制本部门预算并相互协调矛盾。

（三）一、简答题（每题5分，共３０分）1.简述人际关系学说

2.组织设计的目的和任务分别是什么？

3.组织在变革中遇到的阻力来自于哪些？如何管理？ 4.有人说“领导的权力来自于职权”，请做出评价。5.简述管理方格理论。6.简述需要层次理论。

二、选择题（每题１分，共２０分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理的二重性是指（）

a、精神性和物质性

b、自然属性和社会属性 c、特殊性和普遍性

d、效率性和效益性

2.国内外经济管理界所谓的“新理论”、“新概念”、“新模式”层出不穷，时髦但不持久，这给实际管理人员增加了无形压力，对其争议，你认为哪种正确。（）

a、在环境变化情况下不可能“一招鲜吃遍天”，所以管理者必须以这种方式推程出新。b、管理模式需随经济发展而变，否则就会落后。c、管理要出奇制胜，管理模式必须创新。

b、制定科学报酬制度 c、提高人工素质

d、提高工作效率 4.有关计划，下面说法错误的是（）

c、计划跟不上变化，所以制订计划作用不大，现实生活中也经常出现为制订计划而制订计划的现象。

b、程序性决策和常规性决策 c、定型化决策和程序性决策

d、程序性决策和非程序性决策 7.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（）

8.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（）

a、概念技能 b、技术技能 c、人际技能 d、领导技能

9.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？（）

a、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

b、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

c、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。

b．制度设计

c．管理设计

d．机构设计

公司经过慎重论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案。如果有以下情况发生，你认为哪一种会对其组织结构形式构成最严重的威胁？（）

a、公司总部的搬迁

b、公司董事会成员的调整 c、国家产业政策重大调整导致公司竞争战略的根本性转变 d、竞争者的策略调整 12．企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是（）

a、会打击外部应聘人员的应聘积极性

b、不利于企业骨干人员的稳定

c、不利于对选聘对象的全面了解

d、会引起同事不满并造成近亲繁殖

13.某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？（）

a、计划职能 b、组织职能 c、领导职能 d、控制职能 14.某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力（）

a、任职多年

b、德高望重

c、势力较大

d、技术专长

15.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这一任务的重要性反映漠然。此时，你应当采取那种领导方式（）

17.根据双因素理论，下列因素中属于激励因素的是（）

c、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

d、一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富于挑战性的工作 19.在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（）

b、产生偏差的影响 c、产生偏差的人员

d、产生偏差的管理模式

三、案例分析题（每小题10分，共20分）1.升任公司总裁后的思考

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司工作20多年的情况。

他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所如甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

a．用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少

4．郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是：

a．系统理论的应用 b．权责理论的应有

c．人际关系理论的应用 d．法约尔管理十四原则的应用

２.苏的职业生涯

苏•雷诺兹（sue reynoids），今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁－62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元－2070美元。苏将接替梅贝尔•芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲•兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲•兰兹的支持，将会十分困难。

1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

2.你认为苏能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。

3.你认为一名合格的领导者应具备哪些方面的素质？

四、计算题（15分）

方案一：新建大厂，需投资300万元，根据估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期10年。

方案二：新建小厂，需投资140万元，销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年可获利30万元。服务期10年。

方案三：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。

问哪种方案最好？

四、计算题（15分）决策树为：

方案1的期望收益为：[0.7*100+0.3*（-20）]*10-300=340（万元）； 方案2的期望收益为：[0.7*40+0.3*30]*10-140=230（万元）； 结点④的期望收益为95*7-200=465万元，大于结点⑤的期望收益40*7=280万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。

方案3的期望收益为：（0.7*40*3+0.7*465+0.3*30*10）-140=359.5（万元）； 故在三种方案中，方案3最好。

注：本题共15分，正确画出决策树给3分，方案1、2、3的期望收益计算正确各给3分，对于结点④和⑤的期望收益计算正确各1分，结果正确给1分。

五、论述题（15分）论述现代管理理论的发展。

试题

（三）标准答案

一、简述题

①人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。

③生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。2.组织设计的目的：动态地反映外在环境变化的要求；协调好组织中部门间的人员与任务间的关系。组织设计的任务：设计清晰的组织结构；编制职务说明书。

3.组织变革的阻力

1）个人阻力：利益上的影响；心理上的影响

1）分析变革的阻力和推力的强弱 2）创新组织文化

3）创新策略方法和手段

4.该句话的说法不正确。领导权力狭义上说是职权，广义上是影响别人行为的能力，包括三个方面：领导者个人的专长权，即产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能；领导者个人的影响权，即来自于追随者认可的由个人经历，性格或榜样产生的力量；领导者担任的管理岗位所赋予的管理制度权力。

5.美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿对理想的领导方式加以分析综合，于1964年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目地表示主管人员对生产关心程度和对人的关心程度。该理论把对生产的关心和对人的关心进行评估，给出等级分值，标注在两维坐标轴上，并分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。

（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足。（主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。）

（4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样。注：每小题5分，接近答案者可酌情给分。

二、选择题（每题１分，共２０分）

三、案例分析题（每小题10分，共20分）1.升任公司总裁后的思考

1.d

2.b

3.a

4.d

5.a ２.苏的职业生涯

（1）每一个组织的领导者，都具有一定的权力。领导者的权力包括：职权和权威。权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，即职权。二是来自于领导者个人的权力，即权威。这种权威不是由领导者在组织中的位置所决定的，而是由其自身的某些特殊条件和才能所决定的。权威不随职位的消失而消失，而且这种权威对人的影响是发自内心的。

........................６分（2）可以选择领导风格，在工作结构化较高，领导与下属关系的好坏决定工作是否能有效开展的情境下，关心人的领导比较容易开展工作。

......................８分

（3）一名合格的领导者应该具有以下四种素质：思想素质、知识素质、业务素质、身体素质等。

......................１０分

注：本题给出的仅为答案要点，要求学生还要有必要的阐述。

五、论述题（15分）

本题只需给出西方管理理论的不同发展阶段及其代表性理论（包括观点）即可。学生可按照下面的框架加以论述。

（一）古典管理理论（19世纪末、20世纪初）

1、泰勒的科学管理

科学管理著重研究如何指向单个工人的生产率，其代表为泰罗制。（观点略）

一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。代表人物法约尔。

3、韦伯的行政组

织理论

weber的主要贡献是指出了“理想的行政组织体系”理论，这集中反映在《社会组织与经济组织》一书中。

（二）行为科学理论（20世纪30年代-）代表理论为梅奥创立的人际关系学说。（观点略）

（三）现代管理理论（二次大战后）

二次大战后,管理理论呈现出“丛林”时期，美国著名管理学家孔茨（h·koontz）在1980年，把管理划分为11个学派。

注：采点给分，第一大点9分，第二、三大点各3分，共15分。

物业公司管理法规物业公司管理细则篇二

2011年小升初已尘埃落定，所谓几家欢喜几家忧，在这搜集了今年各校的面谈内容，供明年小升初的家长作参考：（不断更新）

张江往年面试试题小结：

张江：

面谈内容：

1.百科知识问答里20道题目

2.数学和英语的测试，10道奥数题

3.体育活动

4.分小组讨论

5.问一些和作业有关的题

上外附中往年面试试题小结：

英语卷（卷五）

一、先是回答问题：

day is it today?

模仿了对话，就回答问题。根据男老师的语气选择他的意思

三、听文章回答问题：

听到一半有一句话时:...but we only know the history of basketball，然后选下文有可能是关于什么的。差不多是这样的：1891年，一个加拿大的老师在美国发明了篮球。由于是冬天，不能在户外运动，詹姆斯就拿了两个篮子放在墙上，把学生分成两组，让他们把球投进篮子里。但把篮球在捡出来太累了，他就在篮球网下剪了两个洞，这样大家都很高兴来玩篮球。1936年，篮球成为了奥运项目。

回答问题：

四、接下来是朗读、填单词、和判断对错。

五、口头作文是关于：日本把核污染水倒入大海，大海成了什么样？

综合卷（语、数、常识）（卷六）：

一、常识题包括辛亥革命，听音乐选景色等。

二、语文题包括古代汉字变成了什么汉字、根据图画选择诗句、补充成语、补充诗句、朗读短文并回答，没有口头作文。

三、数学题包括计算题、图形题、行程问题、周期问题和类似数阵图的有三个圆圈的题目。

英语：（卷8）

一、快速应答

1、what day is today？

3、模仿单词造句。

二、模仿单词和句子，每个各读两遍并回答问题

模仿一下语音语调

又读了一段对话，关于一个女的想要把自己的鞋放到桌子底下，那个男的不同意，读了两遍，要你跟读。

听完对话后，回答一个问题，那个男的对那个女的如何？（一个记不清了，一个是友好的，还有一个是粗鲁的）

三、听文章，选择恰当的题目

听一段文章，是关于淡水和咸水的，然后从四个选项中选出一个作为这篇文章的标题。还有一段练习，就是再听一遍，回答三个问题，第一个是简单回答，第二、三个是详细回答。

四，阅读文章，回答问题

文章是关于加拿大的鹅（似乎基本上下午考的学生都是关于动物的），然后让你在一句句子中填上两个单词，再是四道判断对错，只要回答对错就可以了。（注意回答的时候不能看卷子。）

五、topic speaking

关于如果世界上没有鸟，这个世界会变得怎么样。

综合：（卷8）

语文：

一、常识

1、录音机里面放音乐，我听出来是2010南非世界杯的主题曲，就是非洲风情。

2、关于美国近期让农民买什么东西就可以得到好处。

3、我们到海南岛，一定要吃的是什么水果。有四个选项。

4、一道甲骨文

5、他说的天（花乱坠），让我都快迷了。（给你提示，以“天”开头的成语。）

6、给我们看一幅画，上面画了一些竹子和一个人，根据这幅画选择这首诗的内容。这首诗的作者是清朝的郑燮，他被称为“扬州八怪”之一。

二、朗读文章并回答

这篇文章是关于狮子王让他的臣民要干什么什么，但是不让他自己的家人这么做。

1、问划线部分使用了什么写作方法。

2、写这个狮子王用了讽刺的手法，体现了他的什么？

数学：

题目有：计算题（不能简便运算）、图形题、行程问题（三辆火车的火车过桥问题）、周期问题（98集电视剧在每周的一到四和周四和周日播放，最后一集在周几播放？）类似数阵图的有三个圆圈的题目（上外附中欢迎你这七个字分别代表了1到7这七个数字，问：外=7）。

语文（第10套）

语文：

1.听音乐，辨别中国哪个地区风情音乐---（月光下的凤尾竹）

2.中国有上海证券交易中心和（深圳）证券交易中心

3.日本樱花开放的地区顺序的，---考地理自然常识，气候的地区变化

4.威廉王子结婚大礼，万（人空巷）--考成语

5.一幅水墨画，其中画了一些山。两句诗句，问那句更符合画意。

6.（1。青海长云暗雪山，孤城谣望玉门关。2。。远上白云有人家）

吟出前一句诗的后面两句。

7.小故事，朗读第二、三段。关于书生和商人。说出书生的话的修辞手法，两人各犯了哪两个错误。

”

8.添加一题，古汉字辨别。四根竖线，一根横线，边上还有一只笔。我女儿猜的是“册“字。

数学：

1.10个人的分数，算平均分。

3.4个直角边长为3和5的三角形围城正方图形的面积。

5.25枚正面朝上的硬币，第一次翻动是1 的倍数的，第二次翻动2的倍数的，一直到第25次，翻动第25倍数的。问这样下来，还有几枚硬币正面朝上。

英语：

一、快听快答

二、模仿两个词语，听一个男老师和女老师对话两遍。模仿。根据男老师语调选择男老师想表示的意思（很喜欢，或不喜欢、和很不喜欢）

听一篇文章的第一段，关于兔子的，四个选项猜测下一段会讲什么？

继续听第二段，回答三个问题。

读一篇短文，关于frozen land,然后给一句话，填两个词。

听问题判断对错。

三、free talk。想象如果冰川融化，世界会怎样？

上宝中学往年面试试题小结：

数学： 10道奥数题

英语：基本是考验口语，老师问了几个问题

浦外往年面试试题小结：

·英语

一 跟读单词

1.a sunny day

2.a cup of hot tea

and out of a house

4.一句句子

二 根据对话选择正确的答案

三 口头作文

a beautiful day!

a beautiful city!

·数学

1.简便运算

3.图形转换

4.移动一根火柴棒,使以下等式成立

87+3=76

5.摆放砝码

控江中学往年面试试题小结：

·语文

要求用:“根深蒂固,插嘴,叹息,放飞”四个词语说一两句话

物业公司管理法规物业公司管理细则篇三

物业公司管理法规物业公司管理细则篇四

一、课程的性质、目的与任务

“物业管理法规”是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程开设一个学期。

通过《物业管理法规》课程的学习目的是使学生能初步了解、掌握物业管理方面的法律法规，熟悉与物业管理有关的纠纷处理程序，增强学生的法律素养。

通过学习《物业管理法规》这门课程，首先是要掌握该课程的基本理论、基本概念、基本技能，其次是作为物业管理专业的专业主干课程，《物业管理法规》的学习使学生初步掌握运用法律去解决物业管理工作中的实际问题。

二、与其他课程的关系

学习本课程应具备物业管理的基础知识和法学基本常识，同时兼顾法学专业课程特点，尤其是法律体系中的实体法与程序法关系，从而提高学生法律意识和应用能力。

三、课程的特点

1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念、基本原理和掌握基本的法律操作规程，特别注重对法规的理解和实际应用能力的培养。

2、本课程属比较新的知识领域，理论上有待完善和发展，实务问题有待于法律、法规进一步明确，因此，授课时应注重现行法律法规的修改与应用，力争做到理论与实际的有机结合。

四、课程教学要求的层次

为了帮助学生准确掌握各章要点及复习重点，本大纲把教学内容分成了解、掌握和重点掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理法的一些常识，及其历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理法的基本概念、基础知识和基本技能；重点掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。

五、教学方法和教学形式建议

学习本课程要理论联系实际，重视实践教学环节。建议教师在介绍各种概念时要注意进行案例教学，注重实例分析，避免抽象地纯理论地灌输。学习者在学习中既要掌握基本的概念和基本知识，又要避免为了应试死记硬背。应当特别注重理解，把所学的知识同实际的需要结合起来。

学生应当在教师的指导下自主学习。在学习中，《物业管理法规》文字主教材是学习这门课程的基本依据，建议尽量阅读有关物业管理法类案例，提倡独立思考问题，提倡对法规理解能力并就疑难问题展开讨论，以加强自学能力的培养，逐步提高解决问题的能力。

第二部分 媒体使用和教学过程建议

一、学时分配

本门课程的课内学时数为54学时，共3学分，开设一个学期。从2003年秋开始滚动开设。教学环节建议采取录象、面授、ip课件相结合的形式进行。

教学内容的学时具体分配如下：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

合计

课内学时 8 8 6 6 6 8 6 54 2 录像 1 ip课件

二、多种媒体教材的总体说明

1、文字教材

本课程以《物业管理法规》作为文字主教材，由孙彬主编，25万字，广东高等教育出版社出版。

《物业管理法规》共8章，25节，基本教材全面、系统、具体地讲述课程内容，是组织教学和期末考试的基本依据。教学重点为熟练掌握部分，约占全部知识点的50%。

《物业管理法规学习指导》是对《物业管理法规》内容的压缩、提炼和必要的说明，目的是便于学生把握所学知识的要点和重点、难点。

《物业管理法规学习指导》中每一章所附的思考练习均是为了巩固对所学内容的理解，学习者应当尽可能完成。

2、音像教材

（1）《物业管理法规》制作2课时录像课，对课程内容进行重点讲授和难点分析。

（2）《物业管理法规》制作1课时ip课，介绍期末复习指导。

三、教学环节

1、自主学习

自主学习是远程开放教育的学生获取知识的主要方式，本课程的教学要注意对学生自主学习能力的培养。学生可以通过自学，收看录像、ip课件、直播课堂、网上教学辅导等方式进行学习，各教学点可以采用灵活多样的导学助学方式，帮助学生学习。

2、教学单位组织必要的集中辅导

以学生自主学习为主，各试点电大应安排一定量的集中辅导。各试点电大不得减少课内时数。（见课内学时分配）

3、形成性考核

《物业管理法规》配有形成性考核作业。形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。通过这些习题的练习，逐步加深对课程中各种概念的理解、熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，增强学生对物业管理法规的理解和培养学生运用法律解决实际问题的能力，达到本课程的教学目的。形成性考核占总成绩的20%。

4、考试

考试题目要全面，符合教学大纲要求，同时要做到体现重点，题量适度，难度适中，题量和难度的梯度应按教学要求的不同层次安排。不出难题、怪题。

本课程考试方式：《物业管理法规》考试方式为闭卷。时间120分钟。

第三部分 教学内容和教学要求

第一章 绪论 教学要求：

教学内容：

第一节

教学建议：

1、强调学好本课程的意义

2、了解本课程的特点

物业管理法律制度 教学要求：

了解：物业管理法律关系在物业管理法律制度中的意义；物业管理经济法律关系；物权的特征；基地使用权的取得；建筑物区分所有权的种类；物业相邻关系的主要类型及有关处理办法；房屋权属状况。掌握：法律关系；物业权属的特征；物业权属管理的两种制度；物业权属登记的功能。

第一节

物业权属及其法律制度

第三节

物业产权的持有形式和取得方式 第四节

2、明确物业权属及其法律制度

第三章 业主及业主团体

教学要求：

掌握：业主及业主委员会的权利义务 业主自治的原则

教学内容：

第一节 业主的法律地位

第二节

业主团体

第三节 业主公约及住户手册

教学建议：

1、弄清业主及业主的权利义务

2、理解业主公约的内容

第四章 物业管理企业

教学要求：

了解：物业管理企业的概念.类型.资质

掌握：物业管理企业的设立条件.资质等级.职责

教学内容：

第一节

物业管理企业的设立及组织运行

第二节

第三节

教学建议：

1、弄清物业管理企业的组织机构

第五章

物业管理合同

教学要求：

了解：物业管理合同的概念.合同履行的概念.物业管理服务收费的概念

掌握：物业管理合同的特征.订立的原则.违约及终止

重点掌握：物业管理合同的内容.示范文本.小区物业管理服务费规定

教学内容：

第一节

第二节

第三节

1、弄清物业管理合同订立与内容

不同物业的管理规范 教学要求：

掌握：小区管理的原则，物业综合管理规范的特点及实施

第一节

收益性物业的管理规范 第二节

住宅小区管理的内容及原则 第三节

物业综合管理规范 教学建议：

1、弄清收益性物业管理的不同方式，住宅小区管理的内容

教学要求：

了解：物业管理的民事责任、行政责任、刑事责任的概念

第一节物业管理法律责任概述

第二节物业管理法律责任的构成 第三节物业管理法律责任的种类

教学建议：

1、弄清物业管理法律责任的构成

第八章 物业管理纠纷的防范与处理

教学要求：

了解：物业管理纠纷的范围、起因与特点

掌握：物业管理纠纷的防范措施

教学内容：

第一节 物业管理纠纷概述

第二节 物业管理纠纷的处理

第三节物业管理纠纷的防范

教学建议：

2、明确掌握物业管理纠纷的防范措施