二级心理咨询师真题答案 二级心理咨询师考试题库通用
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时间:2023-04-22 00:00:00    小编:为好优姐姐-说

二级心理咨询师真题答案 二级心理咨询师考试题库通用

小编:为好优姐姐-说

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

二级心理咨询师真题答案二级心理咨询师考试题库篇一

1.位于额中回靠近中央前回的脑区受到严重损伤,可能会导致患者出现()。

a.失写症

b.接受性失语症

c.失读症

d.表达性失语症

正确答案:a

2.心理健康咨询的主要工作对象是各类()。

a.心理不健康状态

b.异常心理状态

c.功能性机能失调

d.神经过程紊乱

正确答案:a

3.科学心理学的创始人是()

a.w·詹姆斯

b.h·艾宾浩斯

c.w·冯特

d.s·弗洛伊德

正确答案:c

4.埃里克森划分人格发展各个阶段的标准是()。

a.力比多发挥作用

b.心理社会危机

c.自我的调节作用

d.心理防御机制

正确答案:b

5、引发该求助者心理问题的主要原因包括( )。【多选题】

a.曾患癌症

b.做事效率下降

c.担心害怕

d.做事追求完美

正确答案:a、d

答案解析:担心害怕和做事效率下降都是心理问题导致的结果。曾患癌症和做事追求完美是引发求助者心理问题的生物学因素和心理因素(性格因素)。

6、关于该项测验,下列说法正确的包括( )。【多选题】

b.两点编码类型属于非突出编码

c.该求助者有诈病倾向

d.370题以后回答有效

正确答案:b、c

7.社会行为公式b=f(p,e)中,e的含义是()。

a.行为

b.函数关系

c.个体

d.个体所处的情境

正确答案:d

8.勒温认为要理解和描述行为,必须同时考虑人和其()。

a.情绪状态

b.过去的经验

c.个性特征

d.所处的情境

正确答案:d

9.霍尼所说的()是指个体在此时此地所表现出来的一切存在的总和,是别人所能观察到的客观存在,独立于个体的自我概念和知觉。

a.真实自我

b.理想自我

c.现实自我

d.概念自我

正确答案:c

10.布洛卡中枢即()。

a.听觉性言语中枢

b.视觉性言语中枢

c.言语运动中枢

d.书写性言语中枢

正确答案:c

11.保持曲线来源于()的工作。

a.冯特

b.艾宾浩斯

c.华生

d.詹姆士

正确答案:b

二级心理咨询师真题答案二级心理咨询师考试题库篇二

1 单项选择题 把思维划分为动作思维 形象思维和抽象思维是根据思维()

一般资料;某男,25岁,初中毕业,车工,目前已病休1年。

案例介绍:5年前在车间当学徒的时候,脑子里就经常听到嗡嗡的虫叫声和车床的鸣叫声,医生检查诊断为神经性耳鸣,药物治疗无效。19岁不顾家里反对与认识半年的女孩结婚,婚后不久有一次外出,家里被盗,邻居帮助报了案。自此以后就开始怀疑是邻居干的,邻居多次解释都无法说服,求助者也拿不出证据,但就是坚信不移。近一年来开始怀疑邻居在背后说自己的坏话,破坏自己的人际关系,向家人说邻居使用了一种机器,发射电波辐射自己全家,自己脑子里的神经细胞都被这种电波烧干了,双侧肝脏有烧灼感。给家人说自己内心的想法好像全世界人都已经知道了。妻子发现求助者半年来时常自言自语,一会高兴一会生气,对家人的感情也变淡了,谁都不信任,越来越不愿意和家人在一起,外出也很少,平时沉默寡言,很少主动说话,被询问时则回答:“没什么要想的,也没什么可说的。”自己在家把门窗都封死,买菜的时候都是到垃圾桶里捡别人丢下的菜叶,衣服也不换洗,也不洗脸刷牙。家人为了帮助他,以检查他的想法是否真的被人知道了为由,带他来进行心理咨询。

该求助者存在的思维障碍不包括()。

a 思维迟缓

b 思维破裂

c 思维被控制感

d 思维被洞悉感

3 单项选择题 常模样本量的大小,一般最低不小于()。

a 100或500

b 800或1000

c 20或25

d 30或100

4 单项选择题 《公民道德建设实施纲要》提出,必须在社会上大力倡导()的道德规范。

b.爱祖国 爱人民 爱劳动 爱科学 爱社会主义

c.五讲 四美 三热爱

d.社会公德 职业道德 家庭美满

5 多项选择题 某咨询师在接诊时,经常过多地了解求助者的个人资料和重要社会关系,而对求助者的求助问题则往往草草处理,该咨询师()。

a 应加强职业道德教育

b 应提高职业技能

c 其做法不符合劳动法的有关规定,没有完成相应的咨询任务

d 以上都不对

6 单项选择题 sds的评定对象是()。

a 具有抑郁症状的成人

b 具有强迫症状的成人

c 具有抑郁症状的儿童

d 具有强迫症状的儿童

7 多项选择题 求助者目前状态的整理不包括()。

a.躯体感觉和体检报告

b.情感表现和自控能力

c.生活方式和经济状况

d.家庭情况和婚姻状况

p:75e:90n:75l:25导致该求助者目前心理紊乱状态的原因有()

a 分娩后的体内稳态改变

b 遗传

c 个性内向敏感与营养不良

d 家庭支持关爱不足

9 多项选择题 剥从业人员语言的具体要求是()。

a 用尊称

b 语速适中

c 语气委婉

d 语意明确

10 多项选择题 郭念峰认为,心理学确定心理正常和异常的原则包括()。

a 主观和客观统一性

b 心理活动灵活性

c 人格的相对稳定性

d 心理活动平衡性

1.c

2.a, b, c

3.d

4.a

5.a, b, c

6.a

7.c, d

8.a, b, d

9.a, b, c, d

10.a, c

二级心理咨询师真题答案二级心理咨询师考试题库篇三

一般资料:求助者,男性,24岁,大学毕业,待业。

案例介绍:求助者大学毕业两年,在父母的强压下去过一次招聘会,可到了招聘会场,没说一句话就走了。自述不擅于表达,看见别人都很会推销自己,觉得自己不如别人。因为自己没有工作经验,害怕不能胜任工作,所以一直没有自信,呆在家里。

心理咨询师观察了解到的情况:求助者性格内向,独立性差,不爱交朋友,情绪低落。

下面是心理咨询师和求助者的一段咨询谈话:

心理咨询师:你希望在哪方面得到我的帮助?

求助者:我害怕去招聘会。

心理咨询师:你去过招聘会吗?

求助者:去过,转一圈就走了。

心理咨询师:你去招聘会转一圈,什么都不说,那叫应聘吗?

求助者:我不敢说,怕拒绝,我害·怕胜任不了工作。

求助者:毕业快两年了,还没有找到工作,我真的很着急,可我真的不知道怎样应聘。

心理咨询师:作为大学毕业生,你想想,有可能怎样去应聘呢?

求助者:(沉默)得去参加招聘会,和人家说我想找工人作,讨论工作性质、条件、工资等。

心理咨询师:因何原因你没有做这些呢?

求助者:我怕去了人家不要我。

心理咨询师:你的意思是说你去了,人家就应该聘你,因此,你到国务院应聘,人家就聘你,你到市政府应聘,人家还聘你,你到企业,人家同样会聘你。

求助者:啊…好像不是这样的,(摇摇头)

心理咨询师:由于时间的关系,这次咨询只能到这里了,请你回去思考,下次咱们继续讨论。

心理咨询师:按照心理学的观点,引起你情绪反应的不是外界发生的一些事件,而是你对这些事件的看法。要改变你的情绪,不是去改变外界的事件,而是改变你对事件的看法和评价。人们对事物都有一些自己的看法,有的是合理的,有的是不合理的,不同的想法可能会导致不同的情绪结果。如果你有认识到你现在的'情绪状态是你头脑中一些不合理的想法造成的,那么你或许就能控制你的情绪。

求助者:我有些明白了,我原来认为我去应聘,他们就应该要我,是有些不合理。但我有些不自信,我怕他们说我笨,说我没本事。我还害怕就是聘我了,我也胜任不了。

求助者:(沉默)我明白了,可我做不到啊。

求助者:对对,我明白了。

1[单选题]心理咨询师说“按照心理学的观点,……”这段呈现的是()

a.诊断阶段

b.修通阶段

c.领悟阶段

d.教育阶段

2[单选题]合理情绪疗法无法帮助求助者达到的目标是()

a.自我关怀

b.自我指导

c.自我批评

d.自我接受

3[单选题]根据abc理论,该求助者心理问题的主要原因不是()

a.挫折和遭遇

b.歪曲的认知

c.评价性观念

d.不合理信念

4[单选题]在该案例中,根据abc理论,求助者的a包括()

a.不敢找工作

b.被逼找工作

c.不愿找工作

d.找不到工作

5[单选题]在该案例中,根据abc理论,求助者的c包括()

a.难找工作

b.与父母冲突

c.情绪焦虑

d.找不到工作

6[单选题]适合使用合理情绪疗法的求助者范围是()

a.年轻、文化水平较高

b.偏执

c.年老、文化水平较低

d.自闭

7[多选题]在合理情绪疗法中,咨询师所扮演的角色是()

a.指导者

b.说服者

c.分析者

d.辩论者

8[多选题]心理咨询师对求助者积极关注,应体现在关注其()

a.自述不善于表达

b.想找工作

c.强调自己做不到

d.参加应聘

9[单选题]求助者说“可我做不到啊”所表现的是()

a.依赖

b.阻抗

c.移情

d.多话

10[单选题]心理咨询师在本段咨询中出现的最严重的错误是()

a.指导求助者如何应聘

b.错误理解合理情绪疗法

c.举例明显误导求助者

d.咨询偏向解决具体问题

11[单选题]纵观本次谈话的内容,可以判定其属于()

a.摄人性会谈

b.鉴别性会谈

c.治疗性会谈

d.咨询性会谈

一般资料:赵某,女,48岁,机关退休干部。

案例介绍:赵某大学毕业后进入某机关,个人素质较高,工作能力较强,但人际关系较差,常为一些小事和同事闹得不欢而散,生活中几乎没有知心朋友。还怀疑丈夫有外遇,夫妻关系紧张,看见别人说话,总认为别人说自己坏话,单位里有人要整自己,内心很紧张,不断向上级机关反映。去年单位人员调整,领导让她退休,她想不开,寻死觅活地说是有人故意陷害她,经常站在窗口笑笑哭哭,手舞足蹈。最近半年总说听见有人敲家里的门。平常散步时,看见邻居和孩子说说笑笑,就说她们是在讲自己的坏话,要丈夫和孩子提高警惕,不要让坏人钻了空子。

心理咨询师观察了解到的情况:赵某从小生活条件优越,成长较为顺利,学习成绩良好。在单位能胜任工作。单位人员反映,没听说有人背后讲她的坏话。丈夫反映赵某原来较勤快,但近来赵某不做家务,不与父母联系,不关心女儿。丈夫多次要她去看医生,她都说自己没病,有病的是单位领导。在丈夫逼迫下,赵某勉强前来咨询。

12[多选题]赵某的症状包括()

a.错觉

b.妄想

c.幻觉

d.紧张

13[单选题]对赵某近期社会性功能损害程度的评价是()

a.功能没有受损

b.轻一中度损害

c.功能完全丧失

d.中一重度损害

14[多选题]赵某认为别人讲自己的坏话,属于()

a.自罪妄想

b.被害妄想

c.夸大妄想

d.关系妄想

15[单选题]从案例判断赵某说有人故意陷害她,属于()

a.被害妄想

b.客观现实

c.自罪妄想

d.目前无法判断

16[单选题]从本案例判断赵某的病程为()

a.数月

b.一年

c.半年

d.多年

17[单选题]赵某认为自己没病反映的是()

a.无判断力

b.无理解力

c.无自知力

d.无领悟力

18[单选题]心理咨询师掌握赵某心理异常症状,是为了()

a.对变态人格进行有效的咨询

b.诊断精神障碍和进行转介

c.对精神病患者进行心理咨询

d.诊断精神障碍和进行治疗

19[多选题]心理咨询师在判断此类问题时,须掌握的重要原则是()

a.主客观的统一性

b.心理活动表现稳定性

c.个性相对稳定性

d.精神活动内在一致性

20[单选题]赵某的心理健康水平属于()

a.心理正常

b.心理不正常

c.心理健康

d.心理不健康

21[单选题]对赵某的诊断最可能的是()

a.一般心理问题

b.神经症

c.严重心理问题

d.精神障碍

22[多选题]会谈目标中若有一个以上的内容,心理咨询师应该()

a.分清主次

b.摄入性会谈

c.同时处理

d.连珠式提问

23[多选题]心理咨询师对赵某妥当的处理是()

a.尝试进行心理咨询

b.请精神科医生会诊

c.尝试进行心理治疗

d.转介至精神病医院

二级心理咨询师真题答案二级心理咨询师考试题库篇四

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你付出多少就会收获多少,在考试面前,任何人都没有捷径,唯有付出十足的努力才会有意想不到的收获,收集错题,多做真题,多总结,这每一步都十分的重要。下面是小编为大家整理的关于心理咨询师三级历年考试真题及答案,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

1.[单选题]英文缩写crt代表的是瑞文测验的()。

a.标准型

b.彩色型

c.离级型

d.联合型

2.[单选题]共情对于咨询活动而言,最重要的意义在于()

a.有利于咨询师个人成长

b.建立积极的咨询关系

c.有利于咨询师自我表达

d.可使求助者感到满足

3.[单选题]人们运用语言交流思想,进行交际的过程叫()。

a.言语

b.内部言语

c.语言

d.符号系统

4.[单选题]韦氏智力量表的分量表主要包括()。

a.城市量表和农村量表

b.言语量表和操作量表

c.成人量表和儿童量表

d.个体量表和团体量褒

5.[单选题]b=f(p,e)中的e是指()

a.个人

b.个人所处的环境

c.行为

d.函数关系

6.[单选题]一般来说,人在()情感体验时,最为深刻。

a.身体运动

b.身体接触

c.目光接触

d.身体欠安

7.[多选题]从业人员在职业技能上坚持“与时俱进”的要求包括()。

a.立足时代,充分认识职业技能加快发展更新的特点

b.立足国际,实施以模仿 复制为主的职业技能提高策略

c.立足未来,践行终身学习的理念

d.立足实际,树立只有掌握高技能才能拥有一切的职业意识

8.[多选题]根据皮亚杰的理论,图式从低级到高级发展是通过()的形式进行的。

a.整合

b.平衡

c.顺应

d.同化

9.[多选题]不同理论流派的指导方法是()。

a.完形学派习惯于做角色扮演的指导

b.行为主义源学派指导求助者进行各种行为的训练

c.理性情绪学派指导求助者用合理信念代替不合理信念

d.精神分析学派指导求助者通过自由联想寻找问题的根源

10.[多选题]下列属于《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是()。

a.爱国守法

b.诚实守信

c.服务群众

d.宽容和谐

11[单选题]关于“虚构”,下列说法中不符合虚构概念的是()。

a.以记忆中的事实来弥补他所遗忘的一段经历

b.虚构内容常常变化

c.多见于脑器质性疾病

d.很容易受暗示的影响

12[单选题]干扰会造成长时记忆的遗忘,干扰可分为().

a.前摄抑制和倒摄抑制两种

b.前干扰和后干扰两种

c.前摄抑制 中摄抑制和倒摄抑制三种

d.前干扰 中干扰和后干扰三种

13[单选题]平等待人的精髓是()。

a.理解b.相同c.尊重d.微笑

14[单选题]同事间建立信赖关系,合宜的做法是()。

a.要敢于当面批评同事的不当言行

b.同事间相互认同

c.恩威并用,以威信促信赖

d.敢于两肋插刀,赴汤蹈火

15[单选题]初诊接待中的语言表达应注意()。

a.语速适中b.不用术语c.语速缓慢d.不可重复

16[单选题]“性”属于()概念。

a.生物学b.心理学c.社会学d.人类学

17[单选题]wais—rc的言语部分共包括()个分测验。

a.4b.5c.6d.7

18[多选题]皮亚杰将影响儿童心理发展的各种要素进行了分析,将之归纳为()基本因素。

a.经验b.成熟c.平衡化d.社会环境

19[多选题]合理情绪疗法可以帮助个体达到的目标包括().

a.自我关怀b.自我指导c.敢于尝试d.严于律己

20[多选题]社会主义核心价值本系包括()

a.马克思主义指导思想

b.中国特色社会主义共同理想

c.以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

d.社会主义荣辱观

21.[单选题]初诊接待中向求助者介绍心理咨询时,正确的说法是()。

a.心理咨询按照求助者的要求解决问题

b.心理咨询不能够解决求助者的全部问题

c.没有必要告知求助者什么是心理咨询

d.求助者不必了解心理咨询过程如何进行

22.[单选题]在整理临床资料时,应该对来自求助者亲友和中介人的资料()。

a.进行可靠性验证,并做必要的说明

b.直接使用,并作为重要的参考依据

c.先行筛选,避免对求助者构成伤害

d.注意排序,不对求助者形成暗示

23.[单选题]假如你的工作压力很大,每天忙忙碌碌,感觉不到快乐。这时,你会()

a.换一份新工作

b.找几个朋友宣泄一下

c.想办法多充充电

d.没办法,以后再说

24.[单选题]把与自己本无关系的事情认为有关,这种临床表现最可能出现于()。

a.被害妄想b.钟情妄想c.关系妄想d.夸大妄想

25.[单选题]对人的心理正常与心理异常进行判别时,下列表述中符合“医学标准”的涵义的是()。

a.将心理障碍当做躯体疾病一样看待

b.将心理问题与统计学标准联系起来

c.将症状当作内省经验标准

d.将心理过程当做重要分析点

26.[多选题]关于mmpl,下列说法正确的包括()。

a.适用于16岁以上的受测者

b.包括卡片式和手册式施测方式

c.包括十个临床量表和四个效度量表

d.采用t分数记分

27.[多选题]幼儿思维的特点包括()

a.具体形象思维

b.以来具体内容的逻辑思维

c.逻辑思维开始萌芽

d.抽象逻辑思维

28.[多选题]儿童心理障碍包括()。

a.多动b.多余动作c.缄默d.模仿动作

29.[多选题]游戏对儿童心理发展的意义主要包括()。

a.促进认知b.体现创造性能力c.培养健全人格d.增强体质

30.[多选题]初诊接待时,心理咨询师应该()。

a.态度平和诚恳

b.表现谦逊随和

c.使用礼貌语言

d.尽量有求必应

1.参考答案:d参考解析:联合型瑞文测验(crt)由李丹 王栋等(1989)根据原瑞文()的渐进矩阵测验的标准型与彩色型联合而成。

2.参考答案:b参考解析:共情最重要的意义在于可以建立积极的咨询关系,有利于求助者的自我表达。

3.参考答案:a参考解析:略

4.参考答案:b参考解析:韦氏智力测验分两部分:言语测验与操作测验,共十一个分测验。言语测验又分为知识 领悟 算术 相似性 数字广度和词汇六个部分;操作测验又可分为数字符号 图画填充 积木图 图片排列和图形拼凑五部分组成。

5.参考答案:b参考解析:略

6.参考答案:b参考解析:身体运动是最易为人发现的一种体语,而其中jk摸是a际沟通的有力方式,人在触模和身体接触时,情感体验最为深刻。在日常生活中,身体接触是表达某些强烈情感的方式。

7.参考答案:a,c参考解析:与时俱进的三个立足点:立足时代,充分认识职业技能加快发展更新的特点;立足国际,充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距;立足未来,践行终身学习的理念。

8.参考答案:c,d参考解析:图示的认知结构不断从低级向高级发展,并经历着不断建构的过程,主要是通过同化和顺应实现的。

9.参考答案:a,b,c,d参考解析:略

10.参考答案:b,c参考解析:在《公民道德建设实施纲要》中,党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德,包括“五个要求”,即爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会。

11.参考答案:a参考解析:略

12.参考答案:a参考解析:略

13.参考答案:c参考解析:平等待人不能片面理解为完全相同地待人,而是要求给予不同的人以不同的对待。对老弱妇幼等特殊群体,应当提供更加耐心细致的服务。“相同”井非平等待人的精髓,尊重才是平等待人的精髓。

14.参考答案:b参考解析:员工之间融洽的合作关系要求彼此以诚相待。员工们在工作交往中,要正直 求实,在工作中互相配合,在公开 公正的竞争中尊重自已和他人,不能不顾实际情况而相互攻击或相互贬损,得到自己应得的,肯定他人应得的。同事间信赖的建立应遵循以下规则:不说同事的坏话;同事间不存误会;彼此看重对方;不随便批评同事的言行;不造他人的谣言;同事间不分派系;同事间可进行辩论,但不留下后遗症;经常彼此商量;开诚布公相处。

15.参考答案:a参考解析:在初诊接待中,语言表达方面需要的地方有语速把握适中,吐字清楚,避免使用方言,每句话必须使求助者听清楚,必要时,可将提问或解释语句重复一遍,直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语,应向求助者说明专业术语的内涵和外延。a b c d四个选项中,只有a是正确的。

16.参考答案:a参考解析:“性”是个生物学概念,表示男女在生物学方面的差异,如遗传 内分泌 解剖及生理的差异。而性别则表示男女在人格特征方面的差异,例如,男性特质和士性特质指的就是性别的差异。

17.参考答案:c参考解析:略

18.参考答案:a,b,c,d参考解析:皮亚杰将影响儿童心理发展的各种要素进行了分析,将之归纳为四个基本因素:(1)成熟。(2)经验。(3)社会环境。(4)平衡化。

19.参考答案:a,b,c参考解析:略

20.参考答案:a,b,c,d参考解析:略

21.参考答案:b参考解析:初诊接待时应:做好咨询前的准备工作;采用礼貌的接待方式和礼貌语言;间接询问求助者希望得到哪方面的帮助,不可直接逼问;询问结束后,明确表明态度;向求助者说明保密原则;向求助者说明心理咨询的性质;说明求助者的权利与义务;与求助者进行协商,确定使用哪种咨询方式。

22.参考答案:a参考解析:在临床资料整理的过程中,需要对资料来源的可靠性予以说明。所谓临床资料的可靠性,是指报告临床情况的人不是求助者自身,而是其亲友或转诊的中介人,由于亲友和中介人受专业知识 职业特点的影响t使他们对问题的客观性质不能按专业要求作出评价,所以,心理咨询人员应当去伪存真地审视这类资料。而在整理资料时,来自亲友和中介人的资料,应首先判断其真实程度并给予说明后,方可使用。

23.参考答案:c参考解析:略

24.参考答案:c参考解析:被害妄想是指患者坚信周围某人或某些团伙对他进行跟踪监视 打击 陷害,甚至在其食物和饮水中放毒等,多见于精神分裂症和偏执性精神病。钟情妄想实际是一种被钟情妄想,患者坚信某异性对自己产生了爱情,即使遭到对方严词拒绝,反而认为对方是在考验自己对爱情的忠诚,多见于精神分裂症。关系妄想是指患者把实际与他无关的事情,认为与他本人有关系。多见于精神分裂症。夸大妄想是指患者夸大自己的财富 地位 能力 权利等,可见于情感性精神障碍躁狂发作 精神分裂症和脑器质性精神障碍。

25.参考答案:a参考解析:略

26.参考答案:a,b,c,d参考解析:明尼苏达多项人格测验的适用范围为年满16岁 具有小学毕业以上的文化水平 没有什么影响测验结果的生理缺陷者。施测形式有两种,为卡片式(适用于个别施测)和手册式(适用于个别施测 团体施测)。mmpl共包括566个题目,共有14个量表,其中临床量表10个,效度量表4个。由于每个量表的题目数量不同,各量表的原始分数无法比较,因此需要换算成t分数。

27.参考答案:a,c参考解析:略

28.参考答案:a,b,c参考解析:儿童,心理障碍的内容与形式并不十分复杂,但由于儿童表达情感不能像成人那样通过丰富的语言宣泄内心压抑,所以心理障碍的更多以行为障碍为主,如多动 缄默 多余动作 攻击 退缩行为,等等。

29.参考答案:a,b,c,d参考解析:略

30.参考答案:a,c参考解析:接待来访者,态度应当平和 诚恳。见面时使用礼貌用语。如“请进!”,“请坐!”,“非常欢迎您前来咨询,谢谢您的信任。”

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