1.下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是()。

a.现场观察法。

b.因果分析法。

c.内部访谈法。

d.对比分析法。

【参考答案】c

2.()是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。

a.对比分析法。

b.因果分析法。

c.相关分析法。

d.趋势分析法。

【参考答案】d

3.以下选项中，属于诊断报告核心内容的是()。

a.对诊断阶段所做工作的说明。

b.对每个需要说明的专项问题加以论证。

c.通过诊断得出的主要结论。

d.提出针对问题的框架性解决思路。

【参考答案】c

4.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是()。

a.对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可。

b.以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导。

c.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台。

d.诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据。

【参考答案】b

5.在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的'图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于()阶段的任务。

a.业务洽谈。

b.诊断。

c.改善方案设计。

d.实施指导。

【参考答案】d

6.某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是()。

a.提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求。

b.主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充。

c.企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况。

d.参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人。

【参考答案】c

7.某咨询团队在咨询改善方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的()。

a.创新性与科学性。

b.有效性与可行性。

c.科学性与有效性。

d.创新性与可行性。

【参考答案】b

8.咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求， 某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于()。

a.激进式变革。

b.渐进式变革。

c.指导式变革。

d.借鉴式变革。

【参考答案】a

9.某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制定实施计划时，下列选项中，可以简化取消的是()。

a.召开职工代表大会。

b.一把手亲自出面部署、检查、决定。

c.对相关人员进行培训。

d.制定工作(目标)计划。

【参考答案】a

10.组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是()。

a.确定评价指标权重和确定评判依据。

b.确定评价目标并制定评价指标设定的原则。

c.调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否。

d.进行综合评价并进行分析。

【参考答案】c

第1题 《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的()分别实行政府指导价和市场调节价。

a.特征和特点

b.性质和特点

c.特征和性质

d.状态和特征

【正确答案】：

b

第2题 缓解物业管理矛盾的根本所在是()。

a.物业服务收费与服务水平相适应

b.企业的经营作风必须诚实信用

c.提高价质相符的市场交换意识

d.增强业主的亲和力

【正确答案】：

c

试题解析：

本题考核的是收费与服务水平相适应原则。现实中，有相当一部分物业服务企业和业主，对价质相符的物业服务原则缺乏足够的认识。一些物业服务企业 脱离合同，不重视物业服务质量，单纯以物价局的收费批件收取物业服务费用，造成业主的不满。同样，一些业主也不考虑物业服务企业的服务质量和管理成本，仍 以福利养房的习惯认识要求物业服务企业提供超值服务，以至拒绝承担物业管理费用。因此，提高价质相符的市场交换意识，是缓解物业管理矛盾的根本所在。

第3题 我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要()发挥应有的作用。

a.房地产企业

b.政府

c.物业管理部门

d.物业服务企业

【正确答案】：

b

第4题 无故缺席业主委员会会议连续()次以上的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。

a.2

b.3

c.4

d.5

【正确答案】：

b

第5题 物业管理一级服务标准中，对重点区域、重点部位每()h至少巡查1次。

a.1

b.2

c.3

d.4

【正确答案】：

a

第6题 业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据1临时公约向()提起诉讼。

a.人民法院

b.检察院

c.房地产开发主管部门

d.人民政府

【正确答案】：

a

a.业主

b.法人

c.企业

d.自然人

【正确答案】：

a

第8题 业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受()的质询。

a.业主

b.房地产开发商

c.物业管理负责人

d.物业管理企业

【正确答案】：

a

第9题 下列不属于房地产开发的项目管理制度的是()。

a.坚持旧区改建和新区建设相结合

b.注重开发基础设施齐全、交通便利、环境良好的区域

c.保护和改善城市生态环境

d.保护历史文化遗产

【正确答案】：

b

试题解析：

本题考核的是房地产开发的项目管理制度。房地产开发是城市建设和发展的具体实施。因此确定房地产开发项目，应当坚持旧区改建和新区建设相结合的 原则，注重开发基础设施薄弱、交通拥挤、环境污染严重以及危旧房屋集中的区域，保护和改善城市生态环境，保护历史文化遗产。同时，房地产开发又是城市经济 管理和土地管理的重要方面，因此确定房地产开发项目，应当符合土地利用总体规划、年度建设用地计划和城市规划、房地产开发年度计划的要求。按照国家有关规 定需要经计划主管部门批准的，还应当报计划主管部门批准，并纳入年度固定资产投资计划。

第10题 我国的房地产权属登记，是指由()针对房地产权利人的申请，对申请权利进行审查、登记并颁发相关证件的行为。

a.物业管理行政主管部门

b.房地产行政主管部门

c.人民政府房地产行政主管部门

d.物业服务行政主管部门

【正确答案】：

c

第11题 物业管理的()，指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业。

a.社会化

b.专业化

c.市场化

d.国际化

【正确答案】：

a

试题解析：

第12题 房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于()。

a.10%

b.15%

c.20%

d.30%

【正确答案】：

c

试题解析：

第13题 在业主大会会议上，业主按照()制定的确定业主在首次业主大会会议上投票权的具体办法，或者业主大会议事规则约定的业主投票权确定办法，对列入会议议程的各项物业管理事项进行投票，作出体现全体业主共同意志的决定。

a.省、自治区、直辖市

b.县、省、自治区

c.区、自治区、直辖市

d.县、区、自治区

【正确答案】：

a

第14题 直接关联房地产的法律不包括()。

a.《城市房地产管理法》

b.《土地管理法》

c.《城市规划法》

d.《房地产开发企业资质管理办法》

【正确答案】：

c

第15题 《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于()日。