在收费站管理上,主要坚持军事化管理、规范化服务,同时在收费人员中倡导敬礼服务、敬语服务、微笑服务、委屈服务、承诺服务,努力营造一种服务气氛,培养爱岗敬业精神。要求收费员具有良好的精神风貌,交接-班时互相敬礼致意,见到领导起立、敬礼。同时,从内务卫生到队列出操,从仪表着装到行为姿态,从服务态度到文明用语等都有严格规定,实行军事化管理。使收费站成为洁净、文明、有序的集体。"为了有效解决收费舞弊问题,高管局建立了局、处、站三级稽查网络,以收费站自查为主。在稽查方法上,我们针对不同情况,采取多种稽查相结合的形式,如集中与分定期与不定期、专业与兼职、外部与自身、摸底稽查与社会调查等,以此达到增收堵漏,净化收费环境的目的。
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