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为了加强校车监控监管中心管理,认真履行郴州市校车监管责任,确保校车卫星定位监控系统的正常使用和安全运行,树立公司形象,特制定以下管理制度:
一、坐席员必须认真履行岗位职责,不得迟到、早退、擅离岗位、随意顶班、换班。
二、坐席员必须按时交接-班,接-班时须着正装,佩带工作牌,接-班人员不到位,交-班人员不得离岗。上机后必须说普通话,语言亲切、礼貌,用规范的服务用语与客户进行应答,认真做好值班记录。
三、监管中心严禁无关人员进入,严禁吸烟,嬉笑打闹,用餐、吃零食,不得利用处警电话打私人电话,不得上网浏览与工作无关的内容、玩游戏,随时保持整齐清洁卫生,离人必落锁。
四 、值班时间为每个学日上午7:00—11:00,下午15:30—18:30,监管时段为每个学日校车接送学生时间段。在非监管时段,监管中心电脑、显示屏必须关机,节约用电,严禁发生因操作不当造成流量费损失。
五、监管时段认真巡看校车运行情况,发现超速、超载、偏离固定区域、校车内有学生滞留以及其它突发情况,坐席员需及时提醒司机,重要情况及时向公司领导和校车主管部门汇报,并做好记录。因监管不到位被客户投诉,被主管教育部门处罚,公司将对责任人进行严肃处理。
六、严格遵守保密制度,不得修改、拷贝电脑文件,不得私自将监控中心资料带出监控室。
七、作好校车流量服务费催收通知工作。定期与通信营运商沟通,掌握好各校车数据卡流量费的使用情况。定期对入网校车进行回访,做好回访记录。发现校车、中心监管系统出现异常,及时上报处理。
八、按月分县区、学校做好校车监控统计报表,每月3日之前发给校车主管部门领导及校车所属单位。
湖南生平安防工程有限公司
二○一三年三月
监控监管中心管理制度 [篇2]为保证我矿安全监测监控中心设备与信息的有效、安全和稳定,保障监控中心有良好的.运行环境和工作秩序,以确保我矿的安全生产,基于《煤矿安全规程》及相关行业标准规定特制定本制度。
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