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国际商务谈判谈判技巧篇一

在商务谈判中，谈判必须使用具体、准确，并有数字证明的语言来加强谈判的力度，除非是出于某种策略需要，才能使用模棱两可或概念模糊的语言。

2、不伤对方的面子和自尊

当一个人的自尊受到威胁时，他就会全力防卫自己，对外界充满敌意。有的人反击，有的人回避，有的人则会变得十分冷淡。这时，要想与他沟通、交往，则会变得十分困难。

在多数情况下，丢面子、伤自尊心都是由于语言不慎造成的。

因此，要避免上述问题，必须坚持区别人与问题的原则，对问题硬，而对人软。对运用的语言尤其要进行认真的推敲。

3、用赞同、肯定的语言

赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。在交谈中适时，中肯地确认另一方的观点，能使对方产生认同感，从而使整个交谈气氛活跃。

应避免极端性的语言，如“肯定如此”;针锋相对的语言，如“不用讲了，事情就这样定了”;涉及对方隐私的语言，如“你们为什么不同意，是不是你的上司没点头”;催促对方的语言，如“请快点考虑”;言之无物的语言，“我还想说……”;以自我为中心的语言，如“如果我是你的话……”等等。

4、富有感情色彩

语言表达应注入感情因素，以情感人，以柔克刚，以谐自成怒。人皆有理性的一面，也有情绪的一面。谈判桌上的劝说，不仅意味着晓之以理，还意味着动之以情。有时候在说理不通的情况下，可先从情上打动对方。

5、注意说话的语速、语调和音量

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

两门大艺术——“问”和“答”

一、问的艺术

谈判中的提问是摸清对方的真实需要和心理状态，表达自己的观点意见的重要手段。在日常生活中，问也是很有艺术性的。

有一名教士问他的神父：“我在祈祷时可以抽烟吗?”另一名教士说：“我在抽烟时可以祈祷吗?”前者被断然拒绝，后者抽烟的请求则得到允许。为什么在相同的条件下，一个被批准，另一个被拒绝呢?原因就是问话的艺术性。

哪此方面可以问，哪些方面不可以问，怎样问，什么时间问，这在谈判中是非常重要的。因此要做到有效地发问，这就是提问题的艺术。

二、答的艺术

在商务谈判中，谈判者所提问题往往千奇百怪、五花八门，多是对方处心积虑、精心设计之后才提出的，可能含有谋略、圈套，如果对所有的问题都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答问题必须要运用和掌握一定的技巧。

1、换位思考

问答的过程中，有两种心理假设。一是问话人的，一是答话人的。答话人应换位思考，依照问话人的心理假设回答，而不要考虑自己的心理假设。

2、点到为止

点到为止，对于不能正面回答的问题，不做彻底的回答。

比如你是个推销员，正在推销一部洗衣机，应门的人问你价钱多少?

你不能照实回答，你可以闪烁其词说：“先生，我相信你会对价格很满意的。请让我把这部洗衣机和其他洗衣机不同的特殊性能说明一下好吗?我相信你会对这部洗衣机感兴趣的。”

3、淡化兴致

答复问题时要特别注意不让对方抓住某一点继续发问。

假如你在答复问题时确实出现了漏洞，也要设法淡化对方追问的兴致，可用这样的答复堵住对方的口：“这个问题容易解决，但现在还不是时候。”“现在讨论这个问题为时还早。”“这是一个暂时无法回答的问题。”

俗话说：听了很多大道理，却依然过不好这一生。纸上得来终觉浅，要想熟练运用语言表达艺术，需要在实际商务活动中不断付诸实践，并不断反省自己、总结经验和得失。

国际商务谈判谈判技巧篇二

1.承认文化的差异

在国际商务谈判前我们首先要承认文化的差异，做好心理准备，这样在出错的时候能及时调整好心理状态。在谈判时尽量避免含糊不清的语言和动作。

2.主动耐心地倾听并认可对方所表达的想法

倾听是国际商务谈判的一项重要活动。谈判者的首要任务就是收集信息，从而增强创造力。作为谈判者，你可以明白对方的观点，但却完全不同意对方的想法。

谈判者都希望自己的想法被对方理解，而对方的理解并不等于是同意。因此，如果你不断地点头，或者重复对方的观点。如"你的意思是这样吗......?"，让对方倒尽观点，努力了解对方的想法、需要和条件。这样，对方根本不会责怪你，反而会逐渐感到满意和被理解，从而对你所提出的观点也会表示理解。主动仔细地倾听，还有助于澄清因文化差异造成的一些模糊不清的问题，增加谈判成功的可能性。国外谈判专家有句话称"最便宜的让步就是让对方知道，他的话已被听进去了"。

3. 一定要将你的表达让对方听明白

为了让对方了解你的想法，你一定要让对方明白你的谈话，声东击西、兜圈子的话往往并不会增加谈判成功的可能性。虽然东方一些国家的谈判人员比较含蓄，会对沟通造成一定的麻烦，但是如果你也含蓄，那么谈判过程将更难，因此国际商务谈判者要学会表达自己的感受，而不是要指责对方。

谈判不是辩论，谈判双方也不是一个案于的原告和被告之间的交流关系，而是处于相同地位的审理同一个案子的两个法官的关系，也就是双方虽然有不同的见解，但最终还是要对"裁决"取得一致的意见。

4. 谈判的内容应该有针对性

谈判者在充分沟通的同时也要注意，内容太多，缺乏针对性，也会妨碍谈判的效率，有时也会产生相反的效果。在谈判中，浪费时间和精力对双方都是一种损失。尤其是针对那些高度个人主义的谈判人员，"生意不成，仁义在。"

谈判需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上，这样才能保持长久的合作关系。

国际商务谈判谈判技巧篇三

一、自备

为“自说自话”准备材料：或读一篇可供讲述的文章;或细听他人一段完整的讲话;或默想好一席有中心、有头尾的内容;或写好一份发言稿或讲话稿。

在上述“读”、“听”、“想”、“写”四种“自备”过程中，应做到“三要”：一要明确目标。这是为“自说自话”准备材料。这才能有意识地使准备的东西适合讲述的需要。二要注意条理。把讲述材料的每段、每层的意思一一理出，编成讲述提纲，醒目易记。三要分清主次。抓住了重点，讲述时才能主次分明，运用自如。

二、自讲

找一僻静之处：或田野山林，或河畔海滨，或斗室镜前，总之，要四周无人，这样才能便于“自说自话”。把准备好的内容，自讲一遍或数遍。可以把山水草木、风云雨雪、桌椅床几等模拟为听众。讲述时要做到：

——假戏真做。不能假戏假做。否则，就达不到目的。心中常抱一个“真”字。唯有“真”才能使自己获得实战经验。练一次有一次提高。

——有声有色。这是承接上一条来的。唯有“假戏真做”，才能使自己在“自说自话”伴有丰富而恰当的神态、表情。著名播音员陈醇说过，“艺术就是感情。我用感情塑造形象。口才是交融感情，沟通人际关系之才。真挚的情感，比金子还贵重。没有感情，话就难以讲好。”用感情统帅语言，使之有声有色，这在练习口才时是绝不可少的。

——手舞足蹈。要以手势助说话。“自说自话”时，用脑、眼、嘴、手、头、脚等多种感官协同动作，即使自己对所讲的内容有极深的印象，又能熟悉并牢记各种名式、词汇和其它语言材料，强化讲话时的语感，还能使自己今后讲话时熟练地使用体态语言。

三、自讼

即“自己告自己的状”，从而抓住自身讲话的错处。“自说自话”时，可以录音，讲完后细听。此时，你就像一个严格的法官，严肃地审查录音中的每句话，每个意思。从中心是否突出、构思是否精巧、内容是否丰富、言辞是否有趣、语句是否流畅、声音是否洪亮等等许多方面一一检查。查完，归纳成几条，记入“自讼笔记”，力促日后不重犯错误。

四、自结

定期小结，总结经验，吸取教训，以利再战。一般是3天一“小结”，10天一“中结”，30天一“大结”，百日一总结。以百日为一期，把总结内容写成一篇小文章，作为训练口才的阶段性的归结。这样，一步一个脚印，步步为营，节节提高，不愁练不出好口才。

古今中外，很多口才家是运用“自说自话”训练法而大获成功的

国际商务谈判谈判技巧篇四

一对夫妻在浏览杂志时看到一幅广告中当作背景的老式座钟非常喜欢。妻子说：“这座钟是不是你见过的最漂亮的一个?把它放在我们的过道或客厅当中，看起来一定不错吧?”丈夫答道：“的确不错!我也正想找个类似的钟挂在家里，不知道多少钱?”研究之后，他们决定要在古董店里找寻那座钟，并且商定只能出500元以内的价钱。

他们经过三个月的搜寻后，终于在一家古董店的橱窗里看到那座钟，妻子兴奋地叫了起来：“就是这座钟!没错，就是这座钟!”丈夫说：“记住，我们绝对不能超出500元的预算。”他们走近那座钟。“哦喔!”妻子说道：“时钟上的标价是750元，我们还是回家算了，我们说过不能超过500元的预算，记得吗?”“我记得，”丈夫说：“不过还是试一试吧，我们已经找了那么久，不差这一会儿。”

夫妻私下商量，由丈夫作为谈判者，争取以500元买下。随后，丈夫鼓起勇气，对售货员说：“我注意到你们有座钟要卖，定价就贴在座钟上，而且蒙了不少灰，显得有些旧了。”之后，又说：“告诉你我的打算吧，我给你出个价，只出一次价，就这么说定。想你可能会吓一跳，你准备好了吗?”他停了一下以增加效果。“你听着——250元。”那座钟的售货员连眼也不眨一下，说道：“卖了，那座钟是你的了。”

那个丈夫的第一个反应是什么呢?得意洋洋?“我真的很棒!不但得到了优惠，还得到了我想要的东西。”不!绝不!他的最初反应必然是：“我真蠢!我该对那个家伙出价150元才对!”你也知道他的第二反应：“这座钟怎么这么便宜?一定是有什么问题!”

然而，他还是把那座钟放在客厅里，看起来非常美丽，好像也没什么毛病。但是他和太太却始终感到不安。那晚他们安歇后，半夜曾三度起来，因为他们没有听到时钟的声响。这种情形持续了无数个夜晚，他们的健康迅速恶化，开始感到紧张过度并且都有着高血压的毛病。

为什么会这样?就因为那个售货员不经过价格磋商就以250元把钟卖给了他们。

国际商务谈判谈判技巧篇五

异性交谈选择话题也应注意对方的兴趣。男性、女性各有自己感兴趣的话题，一般来说，男性喜谈政治、时事、工作、运动等，而女性更愿谈歌星、电视剧、孩子、购物等，如我们与异性交谈，只顾谈自己感兴趣的事情，而这些事情有可能正是对方感到非常讨厌的，则只会令人不悦。

若一个男子置身于几个女子当中，男子应设法把谈话引到较广阔的范围，不宜只谈政治或社会问题，因为在女性占优势的场合，这个话题引不起兴趣。这时，他可以谈谈女性时尚的话题。如果这样一句话能投其所好，引起她们好奇的话，此后，他可能逐渐把话题转到电影、歌唱、风俗习惯等大家都感兴趣的话题上去，而不是一味听她们谈论头发、衣服、而完全插不上嘴，以致被冷落。

至于一个女子在许多男子之间时，她所听到的谈话题目剩?阔的，也许是政治，也许是社会问题。此时，她可以保持一种缄默，并不时插上一两句话。当一个女子表示了她对男人们的谈话同样有兴趣时，那么她就成功了。

异性交谈的忌讳体现在：一忌交头接耳、窃窃私语，或发出令人莫名其妙的笑声;二忌谈隐私及与性有关的事情;三忌过分严肃或过分轻薄;四忌揭别人的短，尤其是女性忌讳别人说她矮胖、老丑等。

异性之间的交往是社交的一种重要形式。人类社会由男人和女人组成，在工作以及日常生活中，为了某种目的和需要，男女之交往是正常而又频繁的，同时又心存戒备，异性之间比同性之间的关系更微妙，更难以处理，处理不当，交际就会失败。

国际商务谈判谈判技巧篇六

一致式开局策略

1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排，甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选。在欢迎尼克松一行的国宴上，当军乐队熟练地演奏起由周亲自选定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲，因为，这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒时，他特地到乐队前表示感谢，此时，国宴达到了高潮，而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人。一个小小的精心安排，赢得了和谐融洽的谈判气氛，这不能不说是一种高超的谈判艺术。美国总统杰弗逊曾经针对谈判环境说过这样一句意味深长的话：“在不舒适的环境下，人们可能会违背本意，言不由衷。”英国政界领袖欧内斯特•贝文则说，根据他平生参加的各种会谈的经验，他发现，在舒适明朗、色彩悦目的房间内举行的会谈，大多比较成功。

日本首相田中角荣上个世纪70年代为恢复中日邦交正常化到达北京，他怀着等待中日间最高首脑会谈的紧张心情，在迎宾馆休息。迎宾馆内气温舒适，田中角荣的心情也十分舒畅，与随从的陪同人员谈笑风生。他的秘书早饭茂三仔细看了一下房间的温度计，是“17.8度”。这一田中角荣习惯的“17.8度”使得他心情舒畅，也为谈判的顺利进行创造了条件。

“美丽的亚美利加”乐曲、“ 17.8度”的房间温度，都是人们针对特定的谈判对手，为了更好地实现谈判的目标而进行的一致式谈判策略的运用。

案例分析：一致式开局策略的目的在于创造取得谈判成功的条件。

运用一致式开局策略的方式还有很多，比如，在谈判开始时，以一种协商的口吻来征求谈判对手的意见，然后对其意见表示赞同和认可，并按照其意见开展工作。运用这种方式应该注意的是，拿来征求对手意见的问题应该是无关紧要的问题，对手对该问题的意见不会影响我方的利益。另外在赞成对方意见时，态度不要过于献媚，要让对方感觉到自己是出于尊重，而不是奉承。

一致式开局策略还有一种重要途径，就是在谈判开始时以问询方式或者补充方式诱使对手走入你的既定安排，从而使双方达成一种一致和共识。所谓问询式，是指将答案设计成问题来询问对方，例如，“你看我们把价格和付款方式问题放到后面讨论怎么样?”所谓补充方式，是指借以对对方意见的补充，使自己的意见变成对方的意见。

国际商务谈判谈判技巧篇七

这次参加了路局组织的商务谈判专题培训研讨的学习，受益匪浅，感触较深。在培训期间，范红珉老师专题讲解了《铁路货物运价政策及运用》，山东财经学院的王鹏教授讲解了《商务礼仪与技巧》，李永春教授讲解了《商务谈判策略与技巧》，中铁快运王来部长传授了《中铁快运实际操作案例》经验。在培训后期，青岛西车务段和青岛站做了青啤商务洽谈演练。通过这次培训，个人感觉针对性、实用性都非常强，效果明显，为在今后营销、开发工作的开展，打下了基础，提高了我与客户企业在商务洽谈中应当注意和掌握的技能。下面具体谈谈几点体会：

我在大客户部任职，主要为港口大宗矿石客户提供运输服务工作。在实际工作中，商务谈判机会多，既有每年老客户的合同续签洽谈，又有新开发营销客户的洽谈工作，情况各异，但中心一致。作为路方代表，希望客户能通过铁路运输原材料及产成品，而且运输量越大越好。但在实际洽谈过程中，都会碰到各种各样的问题。比如说，近几年来，由于国家宏观调控，调结构转方式，国家对环保方面的要求越来越高，以及整个钢铁行业粗钢产能过剩等情况，带来整个钢铁业的萎靡不振，亏损严重。在这样的形势下，直接带来了铁路发运量的减少，市场占有率持续下滑。

面对如此不利的局面，我们从源头抓起。首先，进行市场调查，安排驻港组了解进港矿石企业的疏港情况，以及其他运输方式的价格变化等信息，对此进行了认真分析、对比;其次，梳理目标客户，根据企业的不同情况选择了9家管内钢铁企业作为待开发客户;第三，对确定的目标客户进行针对性的调查了解，如：厂内设备数量及开工率、原材料使用量、目前的运营方式、负责人等情况，都进行了深入细致的调查摸底;第四，采取上门营销的策略，面对面听取企业的介绍，了解企业为何不采用铁路运输的原因;第五，根据企业提出的问题，及时向上级主管部门进行分析汇报，并争取有关政策支持;第六，再次与企业约谈，介绍我方提出的解决方案及服务流程，经过多次磨合，最终达成一致意见。目前，我们已经成功与齐林傅山钢铁有限公司签订服务协议，并于3月底前启动铁路运输业务，月均运量5万余吨，增收运输进款500多万元。

通过这次商务谈判的培训，让我对谈判的流程有了更进一步的了解。商务谈判是所有工作中不可或缺的关键一环，礼仪最大化是每一个谈判者的最终目标。但每个谈判者都因该牢记：每次谈判都有潜在的共同利益，只有围绕着共同利益，才可以使谈判顺利进行下去。

首先，谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的，其次要有必备的专业能力和相关的知识能力。除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择任用。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌握的。因此，谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调、技巧等细节都能影响整场谈判的趋势。只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。选对人，才能做对事。

其次，是商务谈判的礼仪问题。礼仪是谈判人员道德和文化素养的外在表现。谈判小组任何一个成员在谈判时的着装、言行，都可能关系到一场谈判的成败。所以，谈判人员对商务礼仪的积累学习十分重要。

谈判策略也是至关重要的，它指导着整场的谈判。谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式。在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的，因为很多问题只有在谈判进行时才出现。总的说来，谈判策略终要影响谈判结果，制定有效的谈判策略是很有意义的。

谈判细节决定成败。在谈判时什么该说，要怎么说，什么事情可以同意，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置都是很细节性考虑的问题，比如说在谈判时的语气语速，说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，这些都要在谈判的氛围中去体会，有时表达错一个意思，都将会导致谈判的失败。不仅仅是谈判，做事也一样要注重细节。

总而言之，通过这次培训，使自己对商务洽谈有了一个深层次的认识，时间虽短，收获很大，以后还要继续加强自己在商务礼仪、谈判细节等方面的学习和积累，加强与兄弟单位之间的交流，加强团队建设，为全局的营销开发、增运上量目标的实现，作出自己的贡献。

国际商务谈判谈判技巧篇八

时间：20xx年5月14日18：00;

地点：公司培训教室

主讲人：&&&&

出席人：$$$$$$$$$$

内容：

(一)讨论决定自学sql录音，出题考试，70分以下者，俯卧撑30个，或者业绩5万;

(二)郑经理介绍活动政策以及交付策略，要求准备话术、，同时需要进行业务模拟;

(三)介绍销售进程表-介绍销售流程、如何进行拜访以及注意事项，同时要求实时统计客户信息，寻找商机;

(四)关于服务策略讨论：

1、了解公司情况，找到公司的需求，注重与财务等负责人的沟通;

2、找到升级的必要性，升级之后的新功能，带来的好处，寻找到与客户沟通的机会;找到关键人物;没有信息主管的公司可以找总经理;

3、针对没有问题的情况：搞好关系，然后找机会签约;

4、针对部门负责人：通过信息化，可以提升部门绩效，给部门带来的好处，通过部门负责人向总经理提供信息化方案;

5、不要忽略与信息部的沟通，把服务费细化成每天的成本;

6、注重话术以及说话的力度，在接电话是注重挖掘机会;一些公司领导很重视信息部门主管;

7、注重客户关系;

8、找到关键人物，说对事情。可以通过我们打通员工与经理之间的沟通(通过我们的软件解决他们的问题)。

国际商务谈判谈判技巧篇九

小姐通过中介打算购买位于屿后南里一套房子，并签订了房屋买卖协议。但后来由于经济较为困难，现金没到位，与房东商议终止合同，房东愿意退还全额定金，但向中介机构索要中介费却遭到拒绝。理由是合同中规定由于委托人的原因导致买卖不能成交的，中介费不予退还。

仔细检查房屋质量

其实，除了查看本房屋外，还应向左邻右舍或物业公司询问房屋是否大修过，查看房屋的内部结构时，特别看天花板有无漏水的痕迹，墙壁是否有爆裂或脱皮的情况等。对于简单的新装修二手房，更要区分是否掩盖了房屋墙壁上裂缝、天花板渗水痕迹等一些瑕疵。

详细登记房屋状况

在规范的操作中，卖方应对房屋的详细信息进行登记，如实反映房屋状况。而在房屋买卖合同中有明确约定：卖方应在交房之前若干日通知买方对房屋进行检验，双方应书面确认检验结果。对于在检验过程中发现的房屋质量问题，买方可与卖方协商后决定由甲方立即修缮或在价款中扣除相应的修缮费用。而该检验记录还可作为交付房屋现状的原始证据。

明确保修期及责任

另外，双方还应约定办理交房手续后若干年内为甲方保修期，约定保修期内由卖方应负责保修的项目。同时，由房屋开发商或建筑施工单位对房屋所承担的保修责任，即卖方对该房屋所享有的保修权利，应自房屋办理过户登记手续后转移给买方。其中包括房屋使用说明书和质量保证书。

那么一旦在购买二手房后，发现严重质量问题时怎么办?如果可以证明房东出售房屋时故意隐瞒房屋质量问题，可以要求其承担赔偿责任，如解除合同，可要求其返还定金。如果是中介公司在提供中介服务时未如实告知房屋质量问题的，可要求中介公司退还或者减少相应的中介费并承担相应法律后果。因为对于中介机构，除通常的权籍调查外，对房屋使用状况、质量也负有一定的审查责任，包括调查房屋使用年限，有否隐瞒缺陷，有无租赁、违章搭建等问题也是其服务中应尽的义务。不过目前对于中介机构是否对二手房房屋质量负有连带责任，国家尚无严格的明确规定。中介费不等于代办费

福建省物价局、省建设厅、省国土资源厅联合下发的《福建省房地产中介服务收费管理办法》中有明确规定，房屋(二手房)买卖代理费标准为：买卖双方收费合计不超过合同成交价的2.5%。独家代理的，买卖双方收费合计不超过合同成交价的3%。对于权证代办费的规定是：仅办房屋产权证的买卖双方收费合计不超过200元，仅办土地使用证的买卖双方收费合计不超过200元，“两证”合一代办费买卖双方收费合计不超过200元，“两证”分开代办费买卖双方收费合计不超过400元。贷款(按揭)手续代办费按不超过500元向买方收取。

由此可见，如果中介机构在物价管理部门取得了相应的收费许可证，并在营业场所中进行明示，按2.5%收取中介费是合法的。而中介费是指佣金，专指房地产经纪人为委托人寻找指示可以与其订立合同的相对人，介绍双方当事人订立合同这一服务的劳动所得，并不含各项代办费。很多客户会认为中介机构已经收取了中介费，还另外收取代办费不合理，虽然有部分中介机构会在收取中介费后免收或减收代办费用，但事实中介费与代办费是两个不同的概念。

        房屋买卖谈判案例分析篇3

置业顾问小d有个客户意向非常好，电话回访客户，明确表示这两天就要来下定了。但三天过去了却迟迟没来，再去电话，客户说小孩昨天发高烧，遇上这事儿，咱们应该怎么做呢?继续邀约客户下次来定的时间吗?且看小d是如何化解的!

小d在简单安抚客户后，挂了电话马上进行市调：

1，打电话询问看有没有朋友做医生的，询问 高烧小孩有没有什么忌口?

2，看看有没有什么好的外体去高烧的方法。

3，看看有没有什么能预防小孩生病

找到以上3点后，马上给客户发信息。 李姐您好，小孩发烧晚上可能会哭，所以这个时候

大人用一小撮绿茶放口内嚼碎，每晚睡前敷小儿肚脐，用布包好，次日晨揭去，连用3天。基本就能治理晚上还在因为高烧夜哭的现象了!也祝小侄子早点康复。

第2,网上淘宝一本小孩防病的书籍!

给李姐打电话：姐，今天我过来城市办点事，你们地址在哪里啊?我去看看侄子!

李姐：不用了，孩子已经没事了，谢谢你!小烽。

没办法，只能这样子了!所以网上搜索怎么去高烧的小方法 每天给李姐发短信!坚持了6天李姐孩子出院，并说要来定房了!

来了之后， 我直接把书送到客户手里，并给客户讲了个故事

扁鹊家族3兄弟 但是医术最厉害的不是扁鹊，是扁鹊大哥。为何，就是扁鹊大哥，重在防御疾病，而不是事发之后来再来解决问题!也忘侄子以后健康成长!

后面，客户李姐连价格都没怎么谈就刷了卡了!

大家可以看到，我从始至终都没跟客户说起房子的事，但是我所做的一切客户会不清楚吗?我们做销售的时候，越是模糊自己的意图，那么客户就会越清晰。客户之关心我们做了什么?最后我们打动了客户。促成成交!

如果我没沉住气，那么我早就歇菜了!

来来来，第二个案例，置业顾问小d的客户已经认购了，过了签约日期就是不来签约，客户的理由是公公生病住院了，等母亲出院后才有空过来。小d就拿这个理由来交差，晚会上大家判断这个客户可能会面临两个问题：

1、要很长时间才能来签约，能拖一天是一天，具体时间待定;

2、因母亲生病，需要推延交首付时间，甚至退房!

这两个问题，对我们都不利，要是你会怎么办呢?此时做人情的机会来了，我跟小d说，你晚上打个电话给客户，问清楚他公公在哪里住院，你明天抽空带点水果去看一下他公公，并关心下客户要注意身体。关于房子的事情，一个字都不要说，就关心他公公的身体，可小d问了半天也没问到在哪所医院!好在半个月后，客户来签约了，又找领导申请了20xx块额外优惠才签的，客户在领导面前还是狠狠地表扬了小d一番，说想去看看他公公，怕小d工作忙就回绝了!期间，小d做的就是每天都搜索怎么康复的信息给客户发送信息，并且提醒客户要注意身体。

举这个例子，想说一个问就是，任何一个客户都不能大意，煮熟的鸭子都有可能飞走，尤其是认购未签约的客户，后续沟通把握不好，就变成困难户了。就上面这个客户，他要是来说，因为母亲生病花光积蓄，要求退房，还要等定金到医院救急呢，那咱们就被动了啊!

国际商务谈判谈判技巧篇十

让孩子每天和父母聊聊，可以让家长更了解他们的变化，也能让他们多了解父母的苦心，也可以减少两代人思想观念上的分歧，进而让孩子和父母做朋友。

王小明自从上了高中，渐渐发现和父母没有共同话题了。王小明的父母只有初中学历，他说："我老爸老妈连怎么上网都不知道，居然以为电子邮件要到邮局去收。他们整天只知道叫我多吃点儿，多穿件衣服，我真遇到什么问题，比如学习上的，却一点儿都帮不上忙。我真不知要说他们什么好。"

晓军说起和父母沟通的事情，就觉得很头疼，他一脸埋怨地说："老妈太八卦了，关于我的什么事都要知道，经常打电话给老师不说，还成天向同学打探我的事，查看家里的电话记录，搞得我一点隐私都没有了。老妈这么有’办法’，还需要我跟她说什么呢?"

小菲学习很优秀，最近一位师哥经常找她聊天，有不少同学都起哄，说小菲和师哥"恋爱"了。小菲对这种起哄感到很不安。家教甚严的她在爸妈面前很心虚，生怕自己在言语中不小心泄露这个秘密，于是每天除了必要的礼节性对话外，小菲总是借口要学习，很少主动跟爸妈交谈了，经常是大人问一句，她答一句，就像完成任务一样。

一般来说，上了中学以后，青少年的自我意识逐渐增强，有强烈的独立自主的愿望，很多孩子和父母的关系也在不知不觉中疏远了。而沟通本身就不是一件容易的事情。家长有时候虽然表面上与孩子相处得很好，可内心并不相通，经常觉得自己并没有真正理解孩子，而孩子也没真正理解自己。

当然，身为父母很愿意和孩子多多沟通，甚至恨不得孩子把他们真正的想法都告诉自己。但这种霸道的"沟通"，其实并不是什么沟通，至少你还没有把孩子当做一个独立的人来尊重，仍旧认为他(她)还是没有长大的孩子。假如家长不能抛弃这种想法，就无法和孩子之间搭建一个平等交流的桥梁，更无从谈及真正的沟通了。

友泽是一个贪玩儿的孩子。一次，老师准备组织学生去郊游，但不幸的是，天下雨了，因此，这次活动被取消了。

友泽感到很郁闷，他怒气冲冲地赶回家。一进门，他甩下书包，一头栽倒在床上，一句话不说。父亲见了，决定和他谈谈。父亲用手拍一下友泽，用对待大人一样的口吻说："小伙子，你看上去很不开心，有什么不高兴的事吗?可以跟我说说吗?"

本来任性的友泽在生气的时候不愿和任何人说话，但这次居然例外了。他抬起脸看了一会儿爸爸，然后坐起来，把下午去郊游的事情跟爸爸说了一遍。

爸爸听完他的话后说道："这雨什么时候下不好，偏偏这个时候下，真是的。"

友泽紧跟着说："是啊，为什么现在下呢?"

国际商务谈判谈判技巧篇十一

我在一本书上看过这句话"朋友是用来麻烦的”，它又勾起了我一连串的回忆。

春天，那个生机勃勃的春天，她用小手拉着我上街，一面对着我嘻嘻笑，一面拿出被她攥的又皱又湿的5元钱，买了两个大冰淇凌，很自然的递给我一个，继续拉着我的手，走啊走……

夏天，那泡沫般的夏天，她撑起一把大伞为我们两个人挡雨，她长的矮啊，就把伞举得高高的，生怕雨淋到我。

秋天，那凄凉的秋天，面临着丧母的悲痛，她却依然陪着我玩啊乐啊，可我却能看出她的笑容并不发自内心，为了不影响我的心情，故意装作开心的她其实是一个极为脆弱的人。

冬天，那温暖的冬天，体弱的她像一位细心的妈妈，掂起那双小脚位我戴上帽子，冬天变的那么温暖。

一转眼，小学毕业了，我留下来在一中上学，她并不和我一个学校，两所学校坐车大约得用30分钟，我却感觉我们相距很远，如果妈妈同意，我一定会不畏条件恶劣也要去陪她。

日思夜想，一天，她说第二天来看我，我兴奋了一夜，我买了一盒巧克力准备送给她，那精巧的盒子上白色的小点点就像一滴滴泪，在我与她之间无情的闪烁。

我等了她两天，她并没有来，我每隔十分钟给她打一次电话，她总是关机，我恨她，恨她为什么不开机，为什么骗我，我自己吃了巧克力，眼泪一滴滴掉落到盒子上。

第二天放学，我赶快打开手机，还没等我给她打电话，她就打过来了，我急忙接了电话，她甜甜的说;"你现在在哪?我在邮局门口，你快来。”我挂下电话，一路狂跑，快近了的时候，她看见我了，急忙向前冲了几步，我们俩高兴的抱在一起转了好几圈。

那天妈妈给我放了一个小时的假，面临期末考试和繁重功课的我尽情的与她玩了一个小时，为了表示我吃了她的巧克力的歉意，我请她吃了冰粥，我求她下学期转学来陪我，我的眼泪就像巧克力上的点点一样落下，她像妈妈一样伸出手，为我试去泪，轻声的安慰我。

你啊!一个性格刚烈的人，为什么面对我会这么温柔，我问她为什么我这么麻烦你，你还会这么细心的对我 ，她说：“我是你朋友，你不麻烦我麻烦谁啊。”我的泪水忽然止住了，像一个小孩一样的快乐的笑起来。

冰粥凉凉的，我开始忍不住咳起来，我让她帮我吃剩下的，她像一个小天使蹦蹦跳跳跑到我身边俯下身子，吃起来，我忽然感到她站在我身边是那么幸福。

国际商务谈判谈判技巧篇十二

也许是我们长大了不再需要父母太多的唠叨，也许是父母忙得不可开交，忘记了和我们谈心，也许是工作、学习、娱乐占据了我们的绝大部分时间，所以，对于“沟通”一词，我们已经陌生了。

曾几何时，父母经常倾听我的心事;但如今，父母只有在听我汇报学习情况时才会聚精会神。而汇报之后，不是爸爸的手机叫唤，就是妈妈的传呼机开始震动。我曾为此大发脾气，可是父母只把无奈的表情留在了我的心里，便匆匆地去办他们必须办的事。我很想让他们像我小的时候那样，听我讲那些有趣而又幼稚的事情，也很想找回那种爸、妈摸着我的脑袋说天真的感觉。可是对于我来说，那只是一种渴望，对心与心交流的渴望。我心里总有一吐为快的冲动，但是看着他们疲惫的神情，望着他们憔悴的面容，我又只好把到嘴边儿的话咽了回去。虽然我不能真正地理解他们，但是我知道，他们此时需要的是一杯暖暖的清茶或是一盆洗脚水，所以，一肚子的话便慢慢沉入心底，与他们沟通的愿望也便无法实现了。

在我15岁生日那天，父母说了句“生日快乐”，即使没有任何礼物，我也知道他们同样在寻找与我的沟通。记得前些日子我整夜咳嗽，除了奶奶炖的热汤和几句安慰话便没有别的了。我知道父母忙，也就没有更多的埋怨，只是默默地一句话也没有。而一次午睡醒来，我看见爸爸正用大手抚摸着我的额头，妈妈也用柔软的手握着我发烫的手，我感到既吃惊又兴奋，爸爸满身的泥土和妈妈满身的油烟味让我又感到了他们对我的爱。也就是那时，无言的沟通让我们都诉说了彼此的渴望。

无声的沟通使我们不再觉得有隔膜，无声的沟通使我们彼此都有了了解。现代社会，似乎更多地让人们去寻找沟通，而不是把它摆在面前。让我们努力寻找它，无论它是无声的还是有声的，因为沟通的心灵好轻松，好快乐。

初中三年的学习生活即将结束了，我们即将奔向一个新的起点。此时，我是多么留恋这绚丽多彩的初中生活，多么留恋这个充满着理解沟通的班集体啊!那一幕幕动人的景象又浮现在我的脑海里。

初三上学期的一天，班里要召开一个班会，班会静悄悄地开始了。谁是第一个发言者呢?照例该是班长吧。我心里想着。

教室里的角落里突然发出一阵桌椅的碰撞声——是她，这个班里最沉默寡言的人。她说：“我学习不好，总是给班里拉后腿，平时也总抬不起头来。”她顿了一下，接着说：“那次，我经过自己的反复复习，在考试中取得了一个令自己比较满意的成绩，可是一位同学拿过我的试卷看了一眼，然后就用那种诧异的神情望着我说：‘抄别人的吧?’我惊呆了，难道别人考好了就是抄的吗?”她终于抬起头，我看见她的眼睛里分明是在闪动着泪光。这一番大胆的表白，就像一面镜子，照得我们脸上火辣辣的。是啊!我们何曾想过当最后一名是什么滋味呢!我们又何曾去理解过她的苦衷呢!我们又何曾去帮助过她呢!

一位男生不好意思地站起来，低着头说：“那个泼冷水的人就是我。我对不起你，真的，遇事我很少设身处地地替别人想想。请原谅我。今后，我一定尽我最大的努力帮助你，真的。”

这时响起了热烈的掌声。那个女同学再一次地站起来说：“谢谢!”我们都看见她的头抬起来了，班里的气氛立刻活跃起来。

同学们纷纷走上讲台，诉说出压在心里的苦衷。班会开了一个多小时，可是大家似乎还没有说够。

是啊，谁不愿得别人的理解和帮助呢!我们的距离一下子缩短了，我们得到了一种从来没有得到过的特殊的幸福，这是一种被人爱，被人理解的幸福。我终于明白，同学们之间是需要理解沟通的，这是永远也不会改变的。

我就生活在这个到处充满着理解沟通的集体中，我感到十分幸福。

国际商务谈判谈判技巧篇十三

一间漂亮的房子里住着兄妹两个人，妹妹欣总是喜欢弹着低调的曲子：哥哥枫一向喜欢漫不经心地读书。极为平常的生活中，却充满了兄妹俩的争战。

风呼呼地刮着，兄妹俩人在窗户边发现一只美丽的千纸鹤的来历。可是，第二天，第三天，第四天……千纸鹤从未间断地向他们的窗户飞来。于是，枫再也不能按捺住内心的好奇。终于让他发现，这些千纸鹤原来是从楼上来的。他便带着这些千纸鹤，敲响了楼上的门。开门的是一个面容憔悴的老人。枫不好意思地问道：“这些千纸鹤是您的吗?”“是我的，真对不起。”老人尴尬地回答道。

从此兄妹俩再也没有看见过千纸鹤从天而降。

一年过去了，枫偶然的在窗户边看见了一只和原来一样精美的千纸鹤。勾起了他的回忆。于是，第二天他再次敲响了楼上的门，开门的是一位面庞清秀的阿姨，她的脸上还依稀可见泪痕。“找，谁?”阿姨哽咽地问道。“我找这儿的一位老先生。”枫说道。“他……昨天……”阿姨说不下去了。两人沉没了半晌。“你找他干什么?”枫举起手中的千纸鹤，接着问道：“可以问一下吗?老先生为什么不停地折千纸鹤?”枫好奇地问道。阿姨将枫让进屋，然后说道：

“我爸爸有一个妹妹。17岁那年，他放学时，突然下起了大雨。爸爸的妹妹便准备送伞给他。可是在路上被车子撞死了。他内疚极了。他的妹妹素来喜欢折千纸鹤。于是，他就不停地，想让这千纸鹤载着他的想念飞到他的妹妹的身边。昨天，他和第十万只千纸鹤一起飞走了……”阿姨又哭了起来。

枫回到家，把这件事告诉了欣。以后，他们依旧过着极其平常的生活。只是欣弹琴时，枫会做她的忠实听众;枫读书时，欣会为他端茶到水……