2025年客户回访人员岗位职责是什么 客户回访工作模板
客户回访人员岗位职责是什么 客户回访工作
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2025年客户回访人员岗位职责是什么 客户回访工作模板
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客户回访人员岗位职责是什么 客户回访工作篇一
【篇1：电话回访岗位职责】
电话服务岗位职责
一、岗位本职
主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。
二、考核指标
电话回访完成率100%
电话维护完成率100%
三、任职条件
1．大专及以上学历；
2．有相关客服工作经验者优先；
3．基本掌握电子银行业务基础知识；
4．具有较强的工作责任心，工作积极主动；
5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6．具有较强的钻研能力；
7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：word、excel、ppt等）；
8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．负责接听所有内外部业务电话；
2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。3．负责受理业务咨询并解决客户的问题。
4．负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。5．负责针对客户需求，判断分类维护类型。6．负责建立完善客户关系管理体系。
7．负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。五、直接上级
中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作
1．制定年度相关工作规划
完成标准：提交中心主管审核通过
完成时限：12月
需要时间：15天
2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明
完成标准：提交中心主管审核通过
完成时限：12月
需要时间：30天
3．撰写年度及个人工作总结完成标准：提交中心主管审核通过
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