2025年客户执行专员岗位职责通用

2023-05-19 00:00:00 小编：不做人事的猕猴唐

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。

2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。

3、建立并管理客服qq、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。

4、维护已有客户的客情关系，通过客服qq、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。

5、建立qq、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。

6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。

7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。

8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。

9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。

10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。

11、完成领导交办的其他事务。

表15-3 客户维护专员岗位职责

客户维护专员

直接上司：客户维护主管

主要工作：负责与客户之间的档案建立，维护客户与公司业务往来的关系，维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等

岗位职责：

1．主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求

2．及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议

3．负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程

4．通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5．为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交相关分析报告

6．对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式

职位要求：

◆具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

◆具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强

◆对客户心理感知的敏感性和把握能力

◆有丰富的信息行业客服和销售工作经验