具有高度概括性和归纳性的写作材料，就是总结。此外，还需注意为了帮助大家更好地写出一篇完美的总结，以下是一些相关范文，供大家参考。

信访交流发言篇一

目录1.扎实推动新时代xx行业信访工作迈上新台阶（党组书记、局长）。

2.不断创新完善机制。

严格依法依规办事（市委副秘书长、市信访局局长）。

10。

3.忠诚履职尽责维护和谐稳定（市委副秘书长、市信访局局长）。

4.系民情畅民意解民忧推动信访工作提质提效（市委副书记、市长）。

5.常怀为民之心恪守为政之责以实干担当答好新时代“信访工作”考卷（县委书记）。

6.做实做好信访工作“大文章”（区委书记）。

23。

扎实推动新时代xx行业信访工作迈上新台阶（党组书记、局长）。

中共中央、国务院印发的《信访工作条例》（以下简称《条例》）已于今年x月x日正式施行。《条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，彰显着坚持以人民为中心的发展思想，是新时代信访制度改革的标志性成果，为新时代推动信访工作高质量发展提供了制度保障，对于坚持党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，进一步加强和改进新时代信访工作，具有重大现实意义和深远历史意义。

党的十八大以来，xx省通信管理局坚持把做好新时代信访工作作为xx业践行以人民为中心的发展思想的政治任务和生动实践，牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，着力完善党史学习教育常态化长效化制度机制，紧密结合行风建设和纠风工作，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决群众的操心事、揪心事、烦心事，持续为人民群众提供用得上、用得起、用得好的通信服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，扎实推动新时代xx行业信访工作再上新台阶。

坚持提高政治站位，充分认识做好新时代xx行业信访。

工作的极端重要性习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作，是走好群众路线的重要内容。各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。

xx地处京畿要地，肩负着首都政治“护城河”的政治责任，承担着京津冀协同发展、经济社会和谐稳定、信访为民利民便民的重要政治任务，做好信访工作意义重大、使命光荣。xx省通信管理局认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持政治站位、把牢政治方向、落实政治要求，坚决拥护“两个确立”、做到“两个维护”，不断强化对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为民造福的政治担当。始终坚持党的领导、压实各方责任、加强源头治理、完善工作机制、加强评估研判，在全省全行业形成信访工作不能不抓、不敢不抓、抓不好不行的鲜明工作导向，确保行业信访工作始终沿着正确的政治方向前进。

建立形成了一整套信访工作制度体系，推进行业信访工作与新时代社会治理同频共振，为全省社会稳定、经济发展、民生保障作出通信行业新贡献。

坚持强化宗旨意识，扎实为人民群众提供“用得上、用得起、用得好”的xx服务习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，科学阐述了坚持“以人民为中心”是信访工作的核心理念。xx省通信管理局深刻领会其中蕴含的真挚为民情怀和对群众的深厚感情，把宗旨意识、为民情怀贯彻到信访工作的各方面、全过程，努力把为人民群众提供“用得上、用得起、用得好”的xx服务作为开展行业信访工作的出发点和落脚点，真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”。xx省通信管理局坚持从人民群众最为关心、最为现实、最为直接的问题着眼，认真落实监管责任，坚持源头防范治理，综合运用经济、法律、行政等手段，扎实推动矛盾化解和问题解决，切实为群众解燃眉之急、为群众去揪心之痛、为群众除陈年之忧、为群众纾堵胸之气，扎实为人民群众提供“用得上、用得起、用得好”的xx服务。2021年，全省全行业通过“xxxxx”热线、工信部转办、省信访局转办、xx网留言、《xx日报》、局长信箱等多种渠道，累计收到群众来信来访xxxx余件，按照相关规定和程序，全部得到及时妥善处置，有效化解了社会矛盾、解决了热点问题、保障了用户权益、回应了群众诉求，收到了良好效果。

坚持把握时代命题，坚决担负起新时代赋予xx行业信。

访工作的新使命习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，是以习近平同志为核心的党中央治国理政思想在信访工作中的集中体现，将信访工作放在推进治理体系和治理能力现代化的全局中来谋划，为我们在新时代做好人民群众信访工作指明了前进方向、提供了根本遵循。

《条例》规定，各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统，使网上信访、来信、来访、来电在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。这充分表明，信息化、智能化建设是新时代信访制度改革的有效推手，是拓宽信访渠道、降低信访成本、提高信访效率的具体举措。推动信访制度信息化、智能化，是信访工作理念思路和方法手段的重大创新。这就要求我们必须紧跟新时代步伐，准确把握新时代特征，进一步完善思路举措、方法手段、体制机制，充分发挥xx网络优势、技术优势，努力创造适应群众新需求、体现时代新特征的信访工作新模式，把持续加强信访工作信息化、智能化作为新时代赋予xx行业信访工作的新使命，作为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手。

任部门的信访工作纳入网上信访信息系统统一运行，实现对信访工作范围的全覆盖；把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项纳入网上信访信息系统统一流转，实现对所有信访工作形式的全覆盖；把受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个环节纳入网上信访信息系统统一管理，实现对整个信访工作过程的全覆盖。进一步提升整体工作效能。利用网上信访信息系统，将信访业务工作流程进行数字化运转，实现全过程的跟踪、问效和查究。坚持让群众少跑腿、让数据多跑路，优化网上信访工作流程，进一步缩短办理周期，提高工作效率，最大限度地降低群众的信访成本。对信访事项办理的时限要求实行届时提醒、预警预判，对信访工作程序性规定实行过程跟踪，对群众不满意的信访事项实行网上督查，对信访数据实行分类识别统计，对及时受理率、按期办结率、群众满意率等实行动态跟踪、即时监测、随时研判，不断提高信访工作的时效性。

坚持完善机制体制，筑牢信访工作的源头预防和标本兼治的治理防线信访工作是一项重要的政治任务、民生工程、系统工程。xx省通信管理局始终坚持系统思维、辩证思维、底线思维，不断提高信访工作的系统性、科学性。

工作制度。二是进一步规范信访工作程序，修订《xx省通信管理局信访工作办法》，进一步压实各级电信企业加强源头治理、追根溯源、标本兼治的主体责任，进一步聚焦把好信访程序关、法律关、责任关，切实做到工作环环相扣无断点、责任逐级相连无盲区。三是认真落实信访工作责任追究制，深入整治行业信访工作中的形式主义、官僚主义，落实责任倒查，严肃追究有关单位和人员责任。

在加强信访工作评估机制方面，不断完善考核评价机制，不断提升信访考核的科学化、系统化和规范化水平。一是坚持问题导向，加强信访数量、类别、属性、分布等关键要素的分析，评估研判信访工作发展趋势、变化态势，牢牢把握信访工作主动权。二是坚持目标导向，全链条、全过程、全员穿越式跟踪监测分析，客观评价信访制度的科学性、实用性，全面评估信访机制的系统性、有效性，确保信访机制制度管用、实用、好用。三是坚持责任导向，加强信访责任落实，通过信访过程分析、信访质量评价、履职尽责考核，确保信访队伍思想到位、责任到位、效果到位。

和谐稳定，是各级党组织的重要政治责任。xx省通信管理局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，在思想上政治上行动上始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。注重全面加强党对信访工作的领导，把党史学习教育成果持续转化为做好行业信访工作的强大动力，深入推动“我为群众办实事”实践活动走深向实。认真履行管局监管责任和行业企业各级党组织主体责任，充分发挥各电信企业作为央企的政治优势、组织优势和体制优势，协同抓好行业信访工作科学谋划、机制完善、责任压实、督导考核等任务要求的落地落实，共同构建和谐行业生态。注重结合行风建设和纠风工作，加强信访工作的纪律建设、作风建设，以优良的党风促政风、正行风、纠作风，推动行业信访工作不断取得新成效，使让群众满意成为行业高质量发展的鲜明底色。

群众的合法权益，促进行业的高质量发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大xx的中国梦贡献xx行业力量。

不断创新完善机制严格依法依规办事（市委副秘书长、市信访局局长）。

治理“三重”信访事项、化解信访积案，是维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的迫切需要；是强化宗旨意识、转变工作作风的有力抓手；是推动信访工作高质量发展的重要举措。近年来，xx市切实增强治理“三重”信访事项和化解信访积案的责任感和紧迫感，做到思想上重视、举措上有力、行动上积极，“三重”信访事项治理和信访积案化解工作取得一定的成效。

做好新时期信访工作，推动“三重”信访事项治理和信访积案化解，信访工作部门应加强与各级各部门配合，提高认识、加大力度，严格依法依规办事，不断创新工作方法，完善长效机制，做到以下几个“必须”。

的“督促指导”责任——建立完善信访要情呈报、重大信访事项跟踪督办、督查通报、信访责任追究等工作规章，信访部门成立信访积案化解工作指导组和督导组，对责任单位进行指导督导，开展经常性督查，及时了解掌握工作情况，对上报的信访积案办结材料严格把关，确保积案化解工作的质量和效率。压实有权处理信访事项单位的“主体责任”——根据“属地管理、分级负责，谁主管，谁负责”信访工作原则，信访部门逐件疏理信访积案、明确责任单位并及时交办，相关单位要安排政治素质好、工作能力强、专业水平高的工作人员专门负责调查处理。对内容有交叉、涉及多个部门的，做到明确牵头单位及配合单位；对跨县区跨部门的信访积案，则由市信访联席办牵头，相关单位共同参与联合办理，严防推诿扯皮、拖...

信访交流发言篇二

信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带。信访接待作为与来访者直接面对面沟通的一线窗口，是整个信访工作的首要和关键环节。我们任何时候都不能懈怠。

信访接待主要包括接待来访者、登记了解需求、解释相关政策、告知处理方式、接受合理需求等，当出现信访接待人员暂时无法回答的情况时，应及时联系相关责任部门共同接待。对于不合理的信访人员，还应配合有关部门维护秩序，做好协调稳定工作，这对信访接待人员的组织协调能力、语言表达能力、政策理论水平提出了较高的要求。

在具体工作实践中，接待人员受到上访者的感染，产生情绪上的反对，或对不合理的要求缺乏耐心的解释，或顽固拒绝，或有关主管部门推诿搪塞，对群众的要求敷衍负责，，导致矛盾和问题时有激化。常言道，细节决定成败。信访接待大窗口的一线工作人员应从以下十个细节入手，关注小而实的问题，在混乱中澄清线索，在喧嚣中保持冷静，在不平衡的局面中找到平衡。

一是不要轻易打断信访人的投诉，因为他（她）为了这次对话早已等得不耐烦了；当信访群众激动地表达诉求时，请先耐心倾听，认真帮其分析问题的症结，努力从杂乱中发现并共同寻求化解问题最简单、有效的途径；尊重彼此，以心待人，可以最有效地缓解现场紧张气氛，拉近彼此间的距离。

二是在坚持做到来访必登，录入“阳光信访”的同时，还应尽力做到对80%的信访诉求能在最短时间内给信访人作出基本正确的判断和化解方案（对其中因工作原因造成的诉求问题，要在主动与有关责任单位或经办人调查核实后，尽快给信访当事人提供解决问题的建议）；对15%的信访诉求在与审批单位沟通后也应当场拿出解决思路；而对另外5%的信访诉求就应老老实实地走程序性和实体性告知等信访程序，转交有关责任单位，做好调查并按规定的时限作出回复。要知道，来访群众的诉求千差万别，但大部分是为利而来，而我们信访干部就把群众的诉求落实到有权处理责任单位来依法妥处。

三是要学会尊重、敬畏每一个来访群众，并主动与其交朋友。因职责所限，我们每天面对的来访群众在其诉求化解之前，都有一个相对固定的来访周期，我们就要尽量记住各来访群体代表的名字、特征、性格等基本信息，建立批次平等的电话沟通渠道，以便及时沟通情况，为其提供优质服务。

四是要充分利用互联网和“阳光信访”这个平台，利用“大数据”来分析信访情况，摸清特点，并及时为领导决策提供建议，把握住工作的主动权；同时，让信访群众可以在家通过网络就可以反映问题诉求，查询办理情况，反馈是否满意，努力把走访转化为网上信访，让群众少跑路也同样能解决问题。

五是在正常接访现场需要电话通知相关单位协访时，要打给属地相关责任单位的领导，通话时要当着来访群众的面通报有关接访现场情况，以示对来访群众的尊重；如有需要，可将电话交给来访群众代表接听，以便及时有效地稳控住现场局面。

六是当发生群访或闹访，现场可能发生混乱时，要尽力避开来访群众的视线及时向110报警，请求警力现场维稳。期间，现场负责人要尽力避免与来访群众的正面冲突，要“打不还手，骂不还口”避免激化矛盾。因为来访群众中老弱病残等弱势人群占有相当比例，我们接访工作稍有不慎就可能引发接访现场的矛盾升级。一定要耐心等警力到现场后依法妥处。

七是在接访现场同时遇有几个来访群体，造成信访的叠加效应时，接访负责人要立即判断可能造成现场混乱的主、次群体代表，优先考虑与年龄稍长、男性挑头的群体代表沟通对话，努力分解群访的叠加效应，至少要先稳住一部分上访群众，并努力以有序、可控、公平、公正的对话去影响接访现场的每个人，千万不要着急和慌乱，不要在现场添加兴奋点。

八是现场对话时要注意运用合适的措辞、语速等沟通技巧。比如用“我建议”代替“你必须”，不要轻易说“我回答不了”，即使经你调查核实的确不属于本单位职责，也要主动向来访群众建议下步寻求化解问题的最佳救济途径，以征得来访群众的理解和好评。

九是在接访现场，收到电话时，一定要先向对话代表道声“对不起”后再接听电话；如遇到上级电话询问现场情况时，要在尽量回避来访群众的情况下向上级汇报现场情况，以便领导决策，不要因为细节不到位而造成现场秩序失控。

只有平时多看，多学，多练，才能平静下来，在接待现场发挥正常作用

信访交流发言篇三

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在市直属机关工委的有力指导下，信访局党支部立足实际，以政治建设为统领，以落实全面从严治党主体责任为主线，以规范党内政治生活为重点，以保障全市信访形势持续稳定为主要目标，以提高党员干部素质为根本，全力夯实党建工作基础，创新党建工作方法，全面提升党建工作水平，党建工作取得了一定成绩，现简要报告如下:。

（一）加强学习教育，不断强化政治引领。不断加强党员干部思想政治教育，引导全体党员干部坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，始终保持清醒的政治头脑。一是突出学习重点。以党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想以及习近平总书记系列重要讲话精神为主要内容，抓好理想信念教育，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”、“四个服从”;截至目前，信访局开展集中学习7次，领导干部带头宣讲2次，讲党课2次，为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育做好预热工作。二是创新学习方式。利用好“学习强国app”，抓好干部职工零散时间学习。结合信访工作实际，将单周星期五下午开展集中学习，每次集中学习必学习习近平新时代中国特色社会主义思想或习近平总书记系列讲话，重点学习了《习近平谈治国理政（第二卷）》、《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》。通过微信设置了“信访局党支部党建学习交流群”，经常性推送党建有关会议文件精神、应知应会知识和先进典型经验等，切实加强党员干部学习教育。三是提高学习成效。信访局党支部坚持每季度组织召开一次交流讨论，组织党员干部围绕党建新知识、新理念或者热点话题开展讨论，加深理解、学以致用。每半年围绕党建基础知识和应知应会内容组织开展一次测试，确保党员干部牢记党建相关内容。

（二）加强队伍建设，严格履行党建工作主体责任。紧紧围绕全面从严治党的总体要求，不断强化党组核心建设，切实抓好政治履职。一是坚持正确的政治方向。在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻执行党中央和上级党组织关于基层党建工作有关会议文件精神，及时研究制定信访局党建工作计划、制度和措施并组织实施。二是认真落实党建责任。始终把抓好基层党的建设工作作为首要任务，把党建工作摆上重要议事日程，纳入年度工作计划，强化对党建工作的安排部署及工作指导，真正形成了党支部书记亲自抓，支部委员配合抓，党务工作人员具体干的齐抓共管工作格局。三是健全完善各项党建工作机制。修订完善了《信访局党组会议制度》《信访局党组学习制度》《党建工作制度》等，进一步健全了党组研究重大事项、支委会定期专题研究党建、党支部书记抓党建工作报告等党建工作制度。

（三）突出工作重点，切实加强党员队伍日常管理。一是认真开展组织生活。以“三会一课”和“主题党日”为主要内容，定期组织集中学习、党员民主评议、按期缴纳党费等，加强党员考核管理，提高党性修养，教育引导党员干部发挥好示范引领作用。二是在职党员到社区工作有序开展。充分发挥在职党员的先锋模范作用，利用节假日以及八小时工作以外的时间，组织局机关11名党员干部到各社区参与社区义务活动，努力构建资源共享、优势互补、共驻共建的党建工作新格局。三是开展特色“主题党日”活动，每月根据实际情况开展特色主题党日活动，要求党员全部积极参与，提高党组织生活的感染力、吸引力，激励广大党员不忘初心、牢记使命，在新时代新形势下展现新作为、作出新贡献。

（四）强化廉洁教育，正风肃纪推进党风廉政建设。局党支部高度重视党风廉政建设工作，年初召开了专题会议，研究部署年度党风廉政建设和反腐败工作，提出年度工作要点，结合工作实际制定党风廉政建设和反腐败工作计划；并把党风廉政建设和反腐败工作责任分解到人，做到有部署、有检查、有整改，形成一把手负总责，其他班子成员各司其责，一级抓一级，层层抓落实的工作局面。严格按照“一岗双责”的要求，加强干部职工监督管理，按要求对下属单位和各股室负责人进行廉政责任约谈，提高其拒腐防变的意识和能力。坚决贯彻落实民主集中制原则，进一步健全和完善党内监督制度，加强对重点领城的管理监督，凡属“三重一大”事项，均由局党组会议集体讨论决定，保证了决策过程的科学民主和结果的公正合理；严肃财经纪律，在财务收支管理，财务领报手续上，严格实行财务管理制度。今年以来开展廉政教育2次，组织观看警示教育片1次，使干部职工的责任意识、廉政守纪意识进一步增强，促进了各项工作的顺利开展。

20xx年上半年，我局党建工作虽然取得了一定的成效，但与上级党组织的安排部署和党建标准化要求相比，还存在一定的差距。一是在党建工作方法上缺乏创新，党建基础工作仍不够扎实，部分党建工作制度落实还不够严格；二是以党建促发展的思路不多，解放思想的程度还需进一步加大，党建工作与中心工作结合不够;三是受场地、经费、人员等因素影响，开展党组织生活的频次不高，效果不突出，党支部阵地建设还不规范。

下半年，我局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，以党支部标准化建设为主要抓手，严格落实各项制度，创新组织生活方式，増强党支部的凝聚力和战斗力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断推动安全生产工作迈上新合阶。

一是扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，做好规定动作，创新自选动作，突出实用实效，确保主题教育工作取得实实在在成效。

二是深刻认识基层党建工作服务中心的重要作用，围绕发展抓党建，抓好党建促发展，把党建工作做到群众关心的热点上、放到作风的改进上、体现在各项业务工作的落实上，形成与业务工作相互渗透、相互促进的局面，充分发挥好基层党建工作的保障和促进作用。

三是建立健全党员学习培训制度，业务学习与党建工作统筹安排，在时间、内容、人员、效果上“四落实”，做到领导干部带头学，严格制度经常学，理论业务双重学，创新形式灵活学，增强学习的针对性和实效性。

四是建立转变作风、服务群众的长效机制，改进工作方法，创新服务手段，拓宽服务领域，提高服务效率，形成关心群众、服务群众良好氛围。

五是积极创建廉洁型机关，坚决执行党的纪律，严格贯彻落实中央八项规定和省、市各项规定精神，严格执行党员干部政治纪律，做到头脑清醒，警钟常鸣，营造风清气正的工作环境。

信访交流发言篇四

xx县位于xx地区，县域面积xx平方公里，人口近百万。近年来，伴随着我县经济社会的快速发展和利益格局的不断调整，各类不稳定因素不断增多，尤其xx年、xx年全县赴京非正常访居高不下，集体上访围门堵路事件时有发生。xx年以来，县委、县政府痛下决心，多措并举，依法规范信访秩序。xx年仅发生非正常上访xx人次，同比下降xx％，越级赴京到省集体上访大幅下降，堵门堵路等恶性信访事件实现“零发生”，全县信访秩序明显好转。实践证明，领导重视是做好信访工作的关键，只要主要领导真重视、亲自抓，主动担当作为，始终在岗在位在状态、坚持敢抓敢管敢碰硬，就能把信访工作抓紧抓实抓出成效。

一、重落实责任，构建领导抓、抓领导的管控格局。

做好信访工作既是基层党委政府的责任所在、义务所系，更是密切联系群众、改进完善工作、促进社会和谐的有效抓手和重要途径。我们坚持把信访工作纳入县委、县政府全局工作中去思考、去谋划、去推进。一是县党政“一把手”高度重视信访工作。县信访维稳工作领导小组由县委书记担任组长，县长任常务副组长，高位推动信访问题解决。县级领导干部认真开展信访接待工作，工作日轮流接访，重要时期天天接访，xx年，全县县级领导干部接访、下访、约访xx批xx人次，其中县委书记、县长分别接访xx批xx人次、xx批xx人次。凡信访重点案件，全部实行县级干部包案，按照“三亲自三见面”（即亲自听取汇报，了解案件情况；亲自主持研究，提出解决方案；亲自协调督办，加快办理进度。见到信访人，了解信访人真实诉求；见到办案人，了解办案全过程；见到案卷材料，全面把握矛盾症结）工作法认真开展化解工作。二是层层传导责任压力。实行“六联六问”工作制度（即联系乡镇、联系村庄、联系农户、联系企业、联系学校、联系医院或养老院，问政、问需、问计、问效、问安、问廉于民），各分包乡镇（街道）的县级干部定期听取信访稳定情况汇报，分析研判重点信访案件，清仓见底化解分包积案。落实“日排查日报告”制度，各乡镇（街道）对辖区内信访案件一天一排查，一天一研判，一天两上报，未按要求上报的，按照《xx县信访工作问责暂行办法》予以问责。对于发生赴京去省上访的村，对属地村组织书记予以扣发绩效工资处分（凡发生去省上访的每次扣发xx元，赴京上访的每次扣发xx元）。三是选优配强信访工作力量。推行公安、政法、信访干部交叉任职，由特巡警大队长兼任县维稳办副主任，县委、县政府所在地派出所长兼任县信访局副局长，交叉任职干部参与任职单位领导班子分工，协助抓好信访维稳工作，避免了推诿扯皮、提高了工作效率。从全县科级后备干部和优秀年轻人才中选拔干部，分批到信访局挂职锻炼，通过交流换岗，切实提升了信访工作队伍的活力、合力和战斗力。

二、重创新方法，探索多元化、规范化的治理路子。

坚持用发展的眼光看问题，用创新的思路干工作，针对信访工作中出现的各类新矛盾、新现象分类探索研究施治之策。一是探索开展信访心理咨询工作。针对部分信访人，特别是非访人存在思想扭曲、心理障碍、认识偏差等问题，由信访干部率先参加心理学习并积极考取相关证书，聘请资深心理咨询师提供专业指导，组织全体信访局人员参加培训，建成专业信访心理咨询室，开展信访心理咨询。xx年，心理咨询介入xx人次，收到良好效果。二是开展信访秩序双向规范工作。针对部分信访干部方法简单、作风浮漂等问题，着力规范接处访行为，出台《依法逐级走访“一单式”工作法操作流程》《关于开展信访事项办理群众满意度评价工作实施意见》等，进一步明确要求，规范方法。针对部分上访户恶意上访、非法上访等问题，着力规范信访行为，由公检法三家共同发力，对于个访非访一次的予以拘留；非访两次的予以拘留并开始固定证据；非访三次的予以当前隐藏内容免费查看刑事拘留；对煽动、串联、幕后操纵集访的人员予以立案侦查，依法处置。三是建立信访工作网格化治理体系。针对信访工作资源整合程度低，效能发挥不明显等问题，积极推进社会治理网格化工作，依托全县xx个网格，整合综治、信访、司法、民政、国土等部门力量，织密了不安定因素排查、不安定因素调处、信息情报等三张网络，确保了“小事不出村街”“大事不出乡镇”“难事不出县”“人员不上行”，实现了信访工作无死角。xx年，依托网格共排查不安定因素xx起，化解xx起，化解率xx％。四是开展党员干部及其家属非法上访整治活动。全县党员干部及工作人员都签订《不参与、不策划、不煽动非法上访活动承诺书》，严禁党员干部及其家属利用微信、微博等散播虚假负面信息，组织、参与非法上访活动。

三、重突出实效，开展精准化、人性化的化解工作。

坚持带着责任、带着感情开展信访工作，努力通过解决群众合理诉求推动信访问题得到化解。一是对初信初访问题处理到位。投资xx余万元建成县乡两级视频接访平台，开通县乡两级手机短信访、微信访平台，及时回应群众关注焦点问题，积极化解矛盾纠纷。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，强化首办责任，第一时间把初信初访问题解决在群众家门口和问题属地。二是对合理诉求坚决解决到位。每天安排一名专业律师全程参与接访、处访，从法律政策层面解剖分析群众诉求，能够及时解决的立即解决，不留“尾巴”，不留“后遗症”；对群众要求合理但暂时无法解决的，及时研究制定和完善相关政策，积极创造条件予以解决；对群众部分合理诉求，部分解决到位。三是对无理诉求教育疏导到位。投入xx万元宣传资金，大力宣传依法逐级走访有关要求和非法上访典型案件，引导群众依法逐级走访。对要求过高的，耐心细致地向群众说明情况、讲清相关政策，动之以情，晓之以理，明之以法，做好教育疏导工作。四是对生活困难的信访群众帮扶救助到位。在法律和政策范围内努力解决群众各种困难和问题，让他们感受到党和政府的关怀，争取群众的理解，感化群众。虽然我县信访工作取得了一些成绩，但是与省委的要求相比，和兄弟先进市县相比还存在一定差距。下一步，我们将深入贯彻***和省委有关信访工作决策部署，在省委、省政府的坚强领导下，在省信访局的具体指导下，积极学习借鉴兄弟市县的好经验好做法，强化责任担当，保持实干定力，着力打造阳光信访、责任信访和法治信访，为维护群众合法权益、确保社会大局和谐稳定作出更大贡献！

信访交流发言篇五

现将201*年度履行党建工作职责的有关情况报告如下。

一是推动机关党建工作责任落实。召开专题会议研究部署党建工作，认真贯彻落实市直机关党建工作会议精神和党建工作要点，统筹安排局机关党建工作。印发党建工作要点，并将具体项目，逐一落实到领导、到科室、到人头，同时跟踪督办检查，不折不扣落实到位。

二是狠抓党员干部队伍素质提升。不断加大党员干部学习教育力度，全面提升政治理论素养。将党员干部教育培训管理日常化，多次组织全体党员集中开展理论学习，为全体干部职工配齐学习读本，全体党员均关注了“共产党员”微信公众号，通过微信群和qq群，将有关学习资料上传到群共享，开展自学。组织参加理论学习在线平台培训。

三是突出重点抓工作作风转变。加大作风建设的宣传教育和检查督办力度，引导党员干部牢固树立纪律和规矩意识，做守纪律、讲规矩的表率。深入开展文明创建、精准扶贫等活动。持续纠正“四风问题”。认真组织开展不担当、不作为，工作不实、弄虚作假，文山会海、照抄照转问题，财务管理违规问题，以及行政执法、基层工程项目建设、土地征收等方面突出问题专项治理。201*年市信访局文件同比下降13%，市信访工作领导小组文件同比下降30%。

四是全面从严落实管党治党责任。严格落实“三会一课”、领导班子成员参加双重组织生活、主题党日活动、民主评议党员、党性定期分析等制度。结合党风廉政教育月活动，为全体党员上党课。召开全体党员大会，开展“七一”纪念活动。统筹推进“支部建设年”、“践行新理念，建功开局年”主体活动。扎实开展“支部主题党日”活动，强化党员意识。对群众满意机关反馈意见，制定整改台账，逐项抓好落实。开展谈心谈话，对发现的苗头性问题及时提醒，抓早抓小。

五是坚持不懈抓好党风廉政建设。严格落实各项政治和工作纪律，严格执行中央八项规定，机关无违纪违法现象。层层签订党风廉政建设责任书，组织党员干部观看警示教育片、参观警示教育基地，做到党风廉政建设警钟长鸣。将机关纪检工作与机关党建工作同部署、同督办、同考核、同落实。在国家法定节日和重要节点，采用手机短信、qq工作群、微信工作群、召开全体干部职工大会等形式，对全体成员进行集体廉政提醒。

一是机关党建工作创新不够。日常党建工作主要围绕机关工委安排部署进行，在突出部门特色、打造党建品牌方面缺乏创新。

二是党建与业务工作结合不够。由于机关总支和支部委员兼职，未能正确处理好党建与业务工作二者关系，以至少数党建工作任务完成质效难如预期。

三是党建工作宣传不够。囿于“只做不说”的信访工作惯性思维，对党建工作中好的做法和经验总结提练不够，上报、沟通不及时，正面宣传少，机关党建工作影响力有待提升。

四是检查督导问责不够。在履行党建工作责任制方面，实际工作中执行相关制度不完全到位，对部分党员意识不强、工作被动的情况，没有较真碰硬，严格问责，及时督促提醒不够。党建考核评价体系不够科学，考核结果运用不够充分。

一是大力开展“双争”活动。以争创“红旗党支部”和“群众满意机关”为统揽，系统谋划推进机关党建工作，树立创新意识，硬化工作措施，狠抓工作落实，力争机关党建工作提档进位。

二是深入开展“党建+信访”。以党建工作责任落实为纽带，将201*年度机关党建重点工作分解落实到领导、到责任人，深入开展“党建+信访”，打造党建工作服务品牌，充分发挥党建工作引领作用，确保机关党建工作与信访工作深度融合，以卓有成效的党建工作促进信访工作再创佳绩。

三是认真落实从严治党责任。抓好意识形态工作，严明政治纪律、严守政治规矩，严肃党内政治生活，坚持问题导向，认真查找、深入整改，加大明察暗访和责任追究力度，不断推动机关作风转变。

四是深入推动落实党风廉政建设责任。将党风廉政建设主体责任和监督责任与机关党建工作同部署、同督办、同考核、同落实，采取多种形式，强化党风廉政建设教育，做到警钟长鸣，激发党员干部争做“清廉为官、事业有为”好干部。

五是不断优化考核评价机制。制定出台《党建工作的考核办法》，结合实际开展五星级党员评价，建立起有效的考核评价结果运用机制，把党建考核与公务员年度工作考核有机结合，鼓励党员争做干事创业先锋。

六是进一步健全落实党建工作机制。以机关党建工作提档进位为目标，进一步健全完善局机关党建工作制度，重点抓好关键节点跟踪督办落实，突出作风建设、组织建设和宣传教育机制高效运行，全面提升机关党建工作水平。

信访交流发言篇六

县信访局党支部在县委、县直机关工委和县委办公室党总支的领导下，按照县委学习实践科学发展观活动的总体要求，紧紧围绕科学发展这一主题，以科学发展、服务全局、肩负使命、再创一流为实践载体，结合工作实际，将解决信访突出问题、促进和谐稳定，作为保增长、创和谐、促发展的重要手段，集中力量排查化解矛盾纠纷，着力解决信访突出问题，使科学发展观学习实践活动真正学出了成效、践出了特色。以开展学习实践科学发展观活动和作风建设年活动为契机，以提高工作效率和服务水平为重点，以情系民生、关注弱势群体为着力点，以群众满意为目标，为信访群众办好事办实事，大力转变作风，提高机关干部素质，服务人民群众，促进全县加快发展、和谐发展。

信访局全体干部职工都是中共正式党员，做好当前大量的信访工作，必须充分发挥每个党员的重要作用。信访局党支部以学习为抓手，提高素质，统一思想，凝聚力量，引导每位党员自觉争做学习型、务实型、服务型、创新型、廉政型的好党员，推动学习型党组织创建活动。经常组织党员学习党的xx大及xx届三中、四中全会精神，学习xx关于科学发展观的重要论述，学习党章及党的纪律规定，学习《信访条例》及中央、省、州信访工作规定，不断提高干部职工政治素质和业务水平。按时召开党员民主生活会，在民主生活会上党员干部畅所欲言，开展批评与自我批评，提出许多好的建议和意见，使支部的凝聚力和向心力不断增强。通过开展丰富多彩的学教活动，全体党员干部职工结合工作实际，认真学习，认真思考，认真开展调查研究，了解掌握人民群众最关心、最直接、最具体的实际问题，为信访群众办实事、办好事，深得人民群众好评。6月，县委授予局党支部优秀基层党组织称号，县直机关工委授予副局长卢军优秀共产党员称号。

信访局绐终把党风廉政建设作为头等大事列入总体工作，同部署，同研究，常抓不懈。扎实开展党风廉政建设宣传教育活动，局党支部组织召开专题民主生活会，认真查找问题，杜绝行贿受贿，吃拿卡要，收受红包和赌毒黄行为。坚持开门搞教育活动，广泛征求党员群众意见，对存在的问题，制定整改方案和措施，扎实搞好整改。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，以优良的作风凝聚党心、民心。

省委提出在全省范围内开展领导干部信访工作四访促和谐活动，我县迅速制定实施方案，县四大家领导以学习实践科学发展观活动为载体，带头开门接访、主动约访、带案下访、上门回访。四大家一把手分别包案处理在全县范围影响最大的涉众信访案件，县委书记包金果坪乡移民上访问题，县长包林业系统改制改革上访问题，县人大常务副主任包野三关两路建设征地全失地农民上访的问题，县政协主席包水布垭坝区炮损污染造成的上访问题。其他县领导也各自对分管工作范围内和联系点上的突出信访问题进行包案处理。全体县领导分赴各乡镇和相关部门深入调研，掌握实情，研究解决措施，有针对性的解决问题，化解了一批骨头案和钉子案。金果坪乡长达三年时间的移民大上访，通过纠错、整改和按程序处理个案，目前基本平息;水布垭镇工程炮损补偿已落实800多户，上访居民已基本稳定;野三关两路征地全失地农民上访问题，通过调研已形成报告向上争取政策，上访群众也基本稳定;乡镇林业站改革的问题目前基本平息，林场改革的问题目前正在化解之中;其他县领导所包案件也都按程序处理终结或实施稳控之中。

     同时，今年以来，我县继续坚持领导信访工作四项制度，不断探索和完善机制：一是完善了领导接访制度。从今年年初起，实行了每月二次分别由县委书记、县长轮流带班接访，县四大家领导、律师、法院院长、部分县直部门负责人参与的县委书记大接访活动，使大量的信访问题得到了有效解决，密切了领导和群众的关系。1-9月县领导共接待15次，参与接待领导43人次，接待群众来访517批1204人次，现场解决98件，批示交办409件。乡镇和县直部门同步开展了大接访活动，主要领导分别在所属乡镇和县直部门集中接待来访群众，其他领导实行值周或值日。二是实行了领导包案处理信访问题制度。今年以来，县委、县人民政府及县集处领导小组随时对我县处理难度大且在一定范围内造成一定影响的重要信访事项进行梳理排查，以文件形式，明确包案领导和责任单位，并实施跟踪督办。1-9月对146件不稳定的信访问题实行了领导包案，对未进入处理程序的67件按程序进行了处理结案，对已处理终结的79件进行了有效稳控;同时，各乡镇和县直各部门对排查出来的信访事项，以及上级转送交办的重要信访事项，实行了乡镇和县直部门领导包案处理。三是坚持了领导阅批群众来信制度。1-9月，县领导共阅批群众来信352件，其中书记批示178件，县长批示126件都按办理程序进行了办理。四是坚持了领导下访制度。领导干部的联系点也是信访工作的联系点，领导干部对联系点的信访、稳定工作负责，据统计1-9月县领导共下访处理信访事项70余件，县直和乡镇领导下访150余次，使一些问题解决在初始阶段。

县信访局领导坚持带班接待来访群众，做到认真听取陈述，细心做好记录，耐心解释政策，按政策办理反映的问题，使上访群众找到解决问题的途径。在办理群众来信上始终坚持三到位制度和由局分管领导亲自阅办制度以及重要群众来信呈报县领导阅批制度，确保群众来信件件有着落，事事有处理。1-9月，县群众来访接待中心共登记信访总量1445件(批)次，其中接待来访1065批2164人次;办理来信380件次。县信访局主持或参与重大信访事项研究处理联席会议80余次，专题研究和解决了一大批重大突出信访问题，牵头或参与部门深入基层调查群众反映的热点问题、重点案件达50余次，有效地预防了集体上访、越级上访和群体性事件的发生。

是中央部署的信访积案化解年。州集处领导小组排查交办我县重信重访积案和信访突出问题26件。我县坚持以案结事了为核心，逐案研究化解措施，明确包案领导和工作专班，有实际问题的解决实际问题，无实际问题的解决思想问题，采取政策宣传、说服教育、心理疏导等多种手段帮助信访人解惑释疑，转化情绪，最终达到息访罢诉的目标。目前已处理化解结案11件，法院判决终结3件，县政府复查结案4件，检察院初查1件，告知进入诉讼程序2件，国家电网公司答复结案1件，正在进一步协调处理3件，稳控1件。今年以来，县委县政府组织工作专班，筹集资金1700多万元，对涉及全县三十多家企业3000多人的改制遗留问题进行了妥善处理，有效的化解了多年涉及企业改制职工安置的信访积案。

各乡镇各部门把每半月开展一次矛盾纠纷排查活动形成了制度坚持常抓不懈，成效明显。在国庆60周年前夕，县处理信访突出问题及群体性事件领导小组、县维护社会稳定领导小组决定，9月1日至10月30日在全县范围内集中开展矛盾纠纷大排查、大化解专项活动，各乡镇党委、人民政府，县直各部门迅速对本单位本辖区内的矛盾纠纷开展大排查、大化解，对重大不稳定因素和信访突出问题实行领导包案，把矛盾化解在基层，把信访人稳控在当地。同时从9月1日起由县信访局领导带队，从县公安局抽调一名公安干警驻京，增强驻京群工办力量，由州驻京办统一安排，做好接访劝返工作。

乡镇建立完善了以村为单元，以治安中心户为信息源的信访信息报送网络，县直部门建立了以站、所、队为单元，以工作站点为信息源的信访信息报送网络，及时、准确、全面搜集报送信访信息。县信访局根据乡镇、县直提供的信息进行整理，送县领导决策，为把握有利时机妥善处理非正常上访提供信息保障。如在今年全国两会期间，我县在宜昌、鹤峰成功劝返两批欲赴京集体上访人员。在国庆60周年前后，全县实行了24小时值班，每天报告情况，随时掌握信息，对报送的5起可能形成大规模集体上访的信息，及时提供给主要领导，采取了有效的处置措施。确保了我县在全国两会和国庆60周年期间，没发生进京集体上访和非正常上访，没发生群体性事件，实现了赴京上访零目标。

一是县信访局定期或不定期地对各项工作进行清理，对清理出来的问题通过电话催办、书面通报、现场指导等方式进行督办，实行一月一通报制度，提高了案件办理质量，提高了按期办结率。二是由县委、县政府督查室、县信访局组织督查人员到乡镇和县直部门督查责任制的落实，转送、交办信访事项的办理，信访维稳情况等，保障了全县信访工作有序开展。三是对重大信息迟报、漏报的情况，进行整改和通报。今年以来，先后对4个乡镇和一个县直部门因越级上访信息迟报和对重点对象稳控不到位造成越级非访进行了通报批评。

在双百双千双建活动中，局领导班子深入到野三关镇石牛垭村进行调查，走访群众，局党支部与村党支部结对共建、机关党员干部与困难党员群众结对帮扶活动，计划用1年时间完成与石牛垭村党支部结对共建工作。通过城乡互联、结对共建，实现党员干部受教育、农民群众得实惠、党建工作上台阶、科学发展见成效。在扶贫工作中，县信访局成立扶贫工作组，领导班子成员深入野三关镇西流坡村，会同村委会，深入调查研究，通过走访部分村民，与农户座谈等形式，摸清困难底数，分析贫困原因，征求群众意见，根据该村实际，用发展观念，创新思路，制定切实可行整村脱贫规划。目前该村正在按方案稳步实施。

下步工作打算。

1、进一步做好党建工作，以抓党建工作为龙头，促进各项工作顺利开展。一是建立学习科学发展观长效机制，提高工作效率和工作水平。二是继续开展六型党组织创建活动，增强信访局党支部活力。三是继续做好双百双千双建工作，完成扶贫工作任务。四是继续加强支部的廉政建设。

2、进一步做好日常工作。一是按照信访工作谁主管、谁负责的原则，全面落实一岗双责。二是继续坚持做好县委书记大接访和领导四访促和谐活动。借助这个工作平台，解决一批重大疑难信访问题、化解一批矛盾纠纷和重大信访突出问题，通过事要解决与教育疏导相结合，从源头上治理信访量居高不下和非正常上访较为突出的问题。三是认真落实领导包案处理重要信访事项制度，最大限度化解各种社会矛盾。四是继续深入开展积案化解和矛盾纠纷排查化解工作，对县、州所梳理出来的积案，加大督查督办力度，确保按期办结。

信访交流发言篇七

20xx年2月26日，区委常委、政法委书记许玉增同志在区信访办三楼会议室，听取了区信访办党组书记王坚翔同志关于抓基层党建工作述职汇报。

会上，许书记肯定了我办的党建工作，指出了存在的问题，并就下一步我办如何抓好党建工作提出了四点意见：

一是要深刻认识坚持和完善党委（党组）书记抓基层党建述职评议考核工作的重要意义。区信访办党组要以高度的政治自觉，坚持首善标准，不断强化责任担当，狠抓工作落实，推动全面从严治党落地生根。

二是认真履行全面从严治党责任。要聚焦第一责任人职责，主动担起责任，种好责任田，抓好各项任务落实，把党的路线方针政策贯彻落实到信访工作的各方面和全过程。

三是切实发挥党组领导核心作用。要充分发挥党组统揽全局、协调各方的领导核心作用，坚持把主要精力放在抓方向、议大事、管全局上，集中精力解决好全局性、战略性、前瞻性的重大问题。

四是坚持党建引领实现信访为民。办党组要坚持党建引领，把党建工作与信访业务工作同部署、同落实，深化"街乡吹哨、部门报到"，着力强化到基层一线解决问题的导向。要提高工作站位，加强统筹，指导各单位顶起开展全区矛盾纠纷大排查、大化解工作。落实"访调对接"机制，发挥新时代"枫桥经验"，有效整合人民调解与信访化解工作力量，保障人民群众合法权益。

区信访办党组副书记、主任马春秋，区信访办党支部书记、副调研员赵洪桥，区直机关工委副书记郭忠进、区委610办副主任马春元参加了会议。

信访交流发言篇八

信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带。信访接待作为与来访者直接面对面沟通的一线窗口，是整个信访工作的首要和关键环节。我们任何时候都不能懈怠。

信访接待主要包括接待来访者、登记了解需求、解释相关政策、告知处理方式、接受合理需求等，当出现信访接待人员暂时无法回答的情况时，应及时联系相关责任部门共同接待。对于不合理的信访人员，还应配合有关部门维护秩序，做好协调稳定工作，这对信访接待人员的组织协调能力、语言表达能力、政策理论水平提出了较高的要求。

在具体工作实践中，接待人员受到上访者的感染，产生情绪上的反对，或对不合理的要求缺乏耐心的解释，或顽固拒绝，或有关主管部门推诿搪塞，对群众的要求敷衍负责，，导致矛盾和问题时有激化。常言道，细节决定成败。信访接待大窗口的一线工作人员应从以下十个细节入手，关注小而实的问题，在混乱中澄清线索，在喧嚣中保持冷静，在不平衡的局面中找到平衡。

一是不要轻易打断信访人的投诉，因为他（她）为了这次对话早已等得不耐烦了；当信访群众激动地表达诉求时，请先耐心倾听，认真帮其分析问题的症结，努力从杂乱中发现并共同寻求化解问题最简单、有效的途径；尊重彼此，以心待人，可以最有效地缓解现场紧张气氛，拉近彼此间的距离。

二是在坚持做到来访必登，录入“阳光信访”的同时，还应尽力做到对80%的信访诉求能在最短时间内给信访人作出基本正确的判断和化解方案（对其中因工作原因造成的诉求问题，要在主动与有关责任单位或经办人调查核实后，尽快给信访当事人提供解决问题的建议）；对15%的信访诉求在与审批单位沟通后也应当场拿出解决思路；而对另外5%的信访诉求就应老老实实地走程序性和实体性告知等信访程序，转交有关责任单位，做好调查并按规定的时限作出回复。要知道，来访群众的诉求千差万别，但大部分是为利而来，而我们信访干部就把群众的诉求落实到有权处理责任单位来依法妥处。

三是要学会尊重、敬畏每一个来访群众，并主动与其交朋友。因职责所限，我们每天面对的来访群众在其诉求化解之前，都有一个相对固定的来访周期，我们就要尽量记住各来访群体代表的名字、特征、性格等基本信息，建立批次平等的电话沟通渠道，以便及时沟通情况，为其提供优质服务。

四是要充分利用互联网和“阳光信访”这个平台，利用“大数据”来分析信访情况，摸清特点，并及时为领导决策提供建议，把握住工作的主动权；同时，让信访群众可以在家通过网络就可以反映问题诉求，查询办理情况，反馈是否满意，努力把走访转化为网上信访，让群众少跑路也同样能解决问题。

五是在正常接访现场需要电话通知相关单位协访时，要打给属地相关责任单位的领导，通话时要当着来访群众的面通报有关接访现场情况，以示对来访群众的尊重；如有需要，可将电话交给来访群众代表接听，以便及时有效地稳控住现场局面。

六是当发生群访或闹访，现场可能发生混乱时，要尽力避开来访群众的视线及时向110报警，请求警力现场维稳。期间，现场负责人要尽力避免与来访群众的正面冲突，要“打不还手，骂不还口”避免激化矛盾。因为来访群众中老弱病残等弱势人群占有相当比例，我们接访工作稍有不慎就可能引发接访现场的矛盾升级。一定要耐心等警力到现场后依法妥处。

七是在接访现场同时遇有几个来访群体，造成信访的叠加效应时，接访负责人要立即判断可能造成现场混乱的主、次群体代表，优先考虑与年龄稍长、男性挑头的群体代表沟通对话，努力分解群访的叠加效应，至少要先稳住一部分上访群众，并努力以有序、可控、公平、公正的对话去影响接访现场的每个人，千万不要着急和慌乱，不要在现场添加兴奋点。

八是现场对话时要注意运用合适的措辞、语速等沟通技巧。比如用“我建议”代替“你必须”，不要轻易说“我回答不了”，即使经你调查核实的确不属于本单位职责，也要主动向来访群众建议下步寻求化解问题的最佳救济途径，以征得来访群众的理解和好评。

九是在接访现场，收到电话时，一定要先向对话代表道声“对不起”后再接听电话；如遇到上级电话询问现场情况时，要在尽量回避来访群众的情况下向上级汇报现场情况，以便领导决策，不要因为细节不到位而造成现场秩序失控。

十是信访接待人员应着装正式、举止得体、谈吐稳重、遇事不慌张，规范接待工作，对可能出现的集体来访、嘈杂来访等问题，提前做好。只有平时多看，多学，多练，才能平静下来，在接待现场发挥正常作用。

信访交流发言篇九

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带。信访接待作为与来访者直接面对面沟通的一线窗口，是整个信访工作的首要和关键环节。我们任何时候都不能懈怠。

信访接待主要包括接待来访者、登记了解需求、解释相关政策、告知处理方式、接受合理需求等，当出现信访接待人员暂时无法回答的情况时，应及时联系相关责任部门共同接待。对于不合理的信访人员，还应配合有关部门维护秩序，做好协调稳定工作，这对信访接待人员的组织协调能力、语言表达能力、政策理论水平提出了较高的要求。

在具体工作实践中,接待人员受到上访者的感染,产生情绪上的反对,或对不合理的要求缺乏耐心的解释,或顽固拒绝,或有关主。

当前隐藏内容免费查看管部门推诿搪塞,对群众的要求敷衍负责,，导致矛盾和问题时有激化。常言道，细节决定成败。信访接待大窗口的一线工作人员应从以下十个细节入手，关注小而实的问题，在混乱中澄清线索，在喧嚣中保持冷静，在不平衡的局面中找到平衡。

因为他（她）为了这次对话早已等得不耐烦了；当信访群众激动地表达诉求时，请先耐心倾听，认真帮其分析问题的症结，努力从杂乱中发现并共同寻求化解问题最简单、有效的途径；尊重彼此，以心待人，可以最有效地缓解现场紧张气氛，拉近彼此间的距离。

录入“阳光信访”的同时，还应尽力做到对80%的信访诉求能在最短时间内给信访人作出基本正确的判断和化解方案（对其中因工作原因造成的诉求问题，要在主动与有关责任单位或经办人调查核实后，尽快给信访当事人提供解决问题的建议）；对15%的信访诉求在与审批单位沟通后也应当场拿出解决思路；而对另外5%的信访诉求就应老老实实地走程序性和实体性告知等信访程序，转交有关责任单位，做好调查并按规定的时限作出回复。要知道，来访群众的诉求千差万别，但大部分是为利而来，而我们信访干部就把群众的诉求落实到有权处理责任单位来依法妥处。

并主动与其交朋友。因职责所限，我们每天面对的来访群众在其诉求化解之前，都有一个相对固定的来访周期，我们就要尽量记住各来访群体代表的名字、特征、性格等基本信息，建立批次平等的电话沟通渠道，以便及时沟通情况，为其提供优质服务。

利用“大数据”来分析信访情况，摸清特点，并及时为领导决策提供建议，把握住工作的主动权；同时，让信访群众可以在家通过网络就可以反映问题诉求，查询办理情况，反馈是否满意，努力把走访转化为网上信访，让群众少跑路也同样能解决问题。

通话时要当着来访群众的面通报有关接访现场情况，以示对来访群众的尊重；如有需要，可将电话交给来访群众代表接听，以便及时有效地稳控住现场局面。

期间，现场负责人要尽力避免与来访群众的正面冲突，要“打不还手，骂不还口”避免激化矛盾。因为来访群众中老弱病残等弱势人群占有相当比例，我们接访工作稍有不慎就可能引发接访现场的矛盾升级。一定要耐心等警力到现场后依法妥处。

接访负责人要立即判断可能造成现场混乱的主、次群体代表，优先考虑与年龄稍长、男性挑头的群体代表沟通对话，努力分解群访的叠加效应，至少要先稳住一部分上访群众，并努力以有序、可控、公平、公正的对话去影响接访现场的每个人，千万不要着急和慌乱，不要在现场添加兴奋点。

比如用“我建议”代替“你必须”，不要轻易说“我回答不了”，即使经你调查核实的确不属于本单位职责，也要主动向来访群众建议下步寻求化解问题的最佳救济途径，以征得来访群众的理解和好评。

一定要先向对话代表道声“对不起”后再接听电话；如遇到上级电话询问现场情况时，要在尽量回避来访群众的情况下向上级汇报现场情况，以便领导决策，不要因为细节不到位而造成现场秩序失控。

对可能出现的集体来访、嘈杂来访等问题，提前做好计划。只有平时多看,多学,多练,才能平静下来,在接待现场发挥正常作用。