最新客服部工作职责内容(优秀10篇)

客服部工作职责内容篇一

2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；

5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

9、项目全周期风险防控工作；

10、项目舆情处理跟进、

客服部工作职责内容篇二

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的其他工作

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

客服部工作职责内容篇三

直接上级：管理处主任

直接下级：无

岗位职责：

1)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

7)负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

8)每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

9)密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

10)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

11)负责员工饭堂帐务管理工作

12)协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

基本要求：

1)投诉处理率达100%;

2)管理费收缴率98%;

住户月有效投诉率低于2%。

直接上级：管理处主任

直接下级：无

岗位职责：

2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作；

3)负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅；

4)协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要；

5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；

6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；

8)建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

9)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。

10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

11)完成领导交办的其它工作。

基本要求：

1)投诉处理率达100%;

2)管理费收缴率98%;

住户月有效投诉率低于2%。

直接上级：管理处主任/经理/财务部

直接下级：无

岗位职责：

3)负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账；

5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；

6)负责为小区客户办理各类押金的退返；

7)负责小区综合物业管理费用通知单的。编制/发放；

8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

基本要求：

1)保证收费计算准确率为100%;

2)及时催缴欠费，发现问题及时上报。

客服部工作职责内容篇四

1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；

3、致力于提升客户服务满意度；

4、积极参与并协助组内的团队活动；

5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

客服部工作职责内容篇五

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是xx，请问您是xx先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在xx时间接受了我们xx的xx服务项目，请问您对xx服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时处理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1.不争论；不恶言；不动怒；

2.不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

客服部工作职责内容篇六

1、迅速礼貌的。接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。

6、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

11、负责对客服务的电话回访工作。

12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

13、做好每天的交接班记录。

客服部工作职责内容篇七

1：试用期3000，转正4000

2：工作8小时制

3：熟练电脑操作及office办公软件；

4：刚毕业大学生亦可；

5：具备良好的沟通、协调、组织本事；

6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。

1：协助客服部日常管理和运营；

2：下单接单、货物追踪；

3：erp系统录入；

4：完成上级安排的其他工作任务。

客服部工作职责内容篇八

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3.协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服部工作职责内容篇九

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据;

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作;

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作;

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理;

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理;

客服部工作职责内容篇十

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的.答案；

3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、