2025年s店售后前台岗位职责(优质12篇)

2022-12-06 17:19:22 小编：体制内老秘书

艺术是人类情感和精神的抒发和表达方式。总结需要简明扼要地表达，并结合实际案例。阅读这些总结范文后，我们可以对比自己的写作，找出需要改进的地方，并在下一次的总结中尝试应用。

s店售后前台岗位职责篇一

4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;。

6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;。

7、制定并实施部门人员培训管理工作;。

8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;。

9、检查前台日常6s管理;。

10、完成上级交代临时工作或其他工作。

s店售后前台岗位职责篇二

售后，在我们的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟销售打交道，因此，很多跟销售相关的东西也像雨后春笋一样出现。而售后就是其中一个：售后，指的是商品销售交易过程完成了以后。通常与服务，回购等词语组合。

i)协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;。

iii)协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源;。

iv)负责二级维护、季审和年审的业务监管;。

v)对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;。

vi)维护厂家、集团内业务关系;。

vii)充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;。

viii)完成上级领导交办的其他任务。

1、业务管理支持。

-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施。

2.服务接待。

-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求。

-确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策。

-为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终。

3.客户满意度管理。

-定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理。

-确保流程及方针按照经销商管理标准执行。

-及时、得体地处理特殊客户投诉。

-亲自管理关键客户。

4、客户车辆交接。

-日常监督，确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车。

-确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。

-确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户。

5.服务顾问管理。

-管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会。

-根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况。

-向售后服务经理确认特殊折扣申请。

-依据经销商政策签署服务报价。

-确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务。

合同。

6.服务活动。

-与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况。

-与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推进经销商售后市场活动的实施。

7.服务顾问培训及发展。

-为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力。

-分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议。

-制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平。

8.客户关系管理。

-执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒。

-与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。

-向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划。

9.报表汇编。

-根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标。

-搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动。

-根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全。

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;。

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;。

3、良好的分析与解决问题能力;。

4、有4s店相关工作经验者优先。

s店售后前台岗位职责篇三

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;。

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;。

3、良好的分析与解决问题能力;。

4、有4s店相关工作经验者优先。

s店售后前台岗位职责篇四

（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动。

真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

（2）车轮上的生活顾问。

现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）。

b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。

（3）确认服务。

保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。

（4）维修保养的推销a满足客户的价值观。

（1）真诚的迎接客户a环境营造。

当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。

（2）仪容仪表a仪容仪表的确认b晨会时两人一组，相互确认。c表情。

照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d态度语言。

（3）站在客户的立场倾听。

接车时。

认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。

售

后

岗

位

职

责

1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.

3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

前台主管。

3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；

8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

扬州广源汽车销售服务有限公司。

s店售后前台岗位职责篇五

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

12、负责质保制度的贯彻落实。

s店售后前台岗位职责篇六

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

扬州广源汽车销售服务有限公司。

s店售后前台岗位职责篇七

4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告。

一、别克售后的经营状况2010年别克售后的年终任务是xx万，截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、

人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

2010年上半年所存问题及下半年的工作计划。

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

本溪悦泰起亚4s店售后前台工作计划众所周知，目前东风悦达起亚4s店如同雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来月理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为东风悦达起亚本溪悦泰汽车销售服务有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我起亚部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力下仍较好的完成山半年各项工作任务。

以下是我对我部2011年业绩的报告。

一、起亚售后的经营状况2011年我们实际完成产值为726611.86元，其中进厂台数为1458台；针对各环节的漏洞进行了一定程度的管理，减少大环境下的各种遗漏；开始把满意度连接到个人，提升了全员的满意度意识。

二、2011年所存在的问题和2012年工作计划总结2011年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供各户所需要的服务，甚至让客户产生信任感。所以我们需要继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在2012年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入和企业是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是起亚售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着起亚售后部的形象，所以我们必为起亚售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认同，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

从营销策略上，2011年起亚售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以2012年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到客户关怀。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。

在目前市场环境下，个企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，作为起亚售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

一、岗位培训三月份厂家组织管理人员进行直训，大家都能够积极参加，在学习培训的过程中，主动思考、提问并能自我总结，学习其他店好的做法、作风，巩固自己的缺点和不足。在学习培训后的考核中，都取得了较好的成绩同时取得了资格认证书二、工作完成情况三月份以来，在上级领导的指导带领下，完善了前台设施的基础建设，并对本部门的卫生进行彻底清洁。

四月份，对本部门的人员进行了转训，转训过程中大家都能踊跃发言，积极参加，并能够认真的做好学习笔记，在日常的工作中能够运用到实际当中去。

1、在完成各项工作和培训学习的同时，自身的技能和知识还不够丰富，对一些管理还缺乏经验。2、对上级交带的任务和工作，不能够分出重点，工作头绪比较混乱，使得工作效率不高，工作中存在着漏洞。

3、请示汇报工作不够细化、不够及时。

4、责任心不强，带头表率作用做得不好。

5、工作中一些事考虑的不全面。针对不足做出整改措施针对上半年工作中的不足之处，特制订整改措施如下：1、在工作中不断总结经验，定期学习、为自己设立一个工作目标，认真学习好的做法，取长补短。

2、在下半年的工作中，把工作任务做以调整，分清主次、分清缓急，做到有章不乱，合理的分配任务和时间。

3、加强售后服务工作的培训力度，制订培训计划和目标。

4、针对厂家要求，严格要求自己，加强请示汇报。

一、结合本店实际情况制订月计划并进行目标管控，任务分配到人。加强自身的素质培养，包括：礼节礼貌，仪容仪表以及5s标准。

二、下半年回厂车辆较多，针对回厂车辆仔细分化客户群体，在阶段回厂量较高的时候合理的做出主动邀约客户，并平均分配当天有效时间进行保养维修。

三、加强学习培训，增强自身技能和知识，定期的组织学习培训，收集大家意见有针对性的制订学习计划，并不定期的进行培训后的检核和考试，目的是使大家都能够在自身素质和业务水平上都有大幅度的提升。下半年工作计划及目标四、针对下半年的cs-map考核做好各项工作登记，完善各种资料及实体建设工作。

售后服务前台东风日产xxxxxxx售后服务部售后前台。

更多信息请查看工作总结。

s店售后前台岗位职责篇八

1、负责每天车辆维修日报工作。

2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

3、负责与各部门协调工作;。

4、负责服务信息保密工作。

5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

s店售后前台岗位职责篇九

iv)负责二级维护、季审和年审的业务监管;。

v)对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;。

vi)维护厂家、集团内业务关系;。

vii)充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;。

viii)完成上级领导交办的其他任务。

s店售后前台岗位职责篇十

3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;。

4、跟进回访，提醒保养维修关怀;。

5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;。

6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;。

7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的kpi指标;。

8、负责售后办公区域的6s;。

9、处理简单的客户投诉;。

10、完成上级领导交代的其他工作。

s店售后前台岗位职责篇十一