总结可以促使我们思考，了解自己在工作或学习中的成长和进步，并为进一步发展提供方向。总结要注意结构完整，包括开头、中间和结尾，确保内容连贯。欢迎大家一起来阅读以下小编为大家整理的一些总结范文，相信会有所收获。

公关礼仪实践总结篇一

规矩一，酒桌上虽然“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

规矩二，韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大。

规矩三，领导相互喝完才轮到自己敬。

规矩四，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

规矩五，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

规矩六，自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

规矩七，自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

规矩九，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

规矩十，碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒?

规矩十一，桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

规矩十二，不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

规矩十四，最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的~。

规矩十五，注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。

规矩十六，不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

规矩十七，领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

规矩十八，花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

(一)注意商务公关礼品的包装。

精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使商务公关礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。好的礼品若没有讲究包装，不仅会使礼品逊色，使其内在价值大打折扣，使人产生“人参变萝卜”的缺憾感，而且还易使受礼人轻视商务公关礼品的内在价值，而无谓地折损了由商务公关礼品所寄托的情谊。

(二)注意商务公关赠礼的场合。

赠礼场合的选择，是十分重要的。尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择：通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的，因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。

给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。最好当着受礼人的面赠礼。赠礼是为巩固和维持双方的关系，赠礼也必须是有针对对象的。因此赠礼时应当着受礼人的面，以便于观察受礼人对商务公关礼品的感受，还可有意识地向受礼人传递你选择商务公关礼品时独具匠心的考虑，从而激发受礼人对你一片真情的感激和喜悦之情。

(三)注意商务公关赠礼时的态度、动作和言语表达。

只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方所能共同接受的。那种做贼式的悄悄将商务公关礼品置于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。注意商务公关赠礼的具体时间，一般说来，应在相见或道别时赠礼。

与领导相处的礼仪技巧。

(1)与领导相处，要平静地面对其指责。工作中被领导说几句在所难免。被指责时首先应该让自己冷静下来，即使想解释也应先忍住，先听听领导的说法，不管领导说什么，你都应该耐心听完再加以辩解。如果因为领导的话太苛刻刺耳就和领导吵起来，结果不但解决不了问题，还会让领导更生气。当领导说完之后，挑出领导说得有理的地方，主动承认，让领导消消气。只有领导的心情平复之后，才是为自己辩解的好时机。

(2)与领导相处，应学会巧妙拒绝。如果领导邀请你一起参加某个活动，而你又没有空，这时最好先营造友好的氛围，再果断拒绝，不要让领导觉得你“清高”“摆架子”。另外，如果领导还是坚持，你可以先显示自己身不由己的一面，采取欲扬先抑的拒绝方法。当然，拒绝之前，我们应该先肯定领导的好意，然后再表明自己的难处，相信这样的拒绝领导是会领情的。

公关礼仪实践总结篇二

1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。

3、礼仪是内容与形式的统一。

（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。

（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。

公关礼仪实践总结篇三

仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。

（一）站姿：

（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

（2）站姿的基本要求。

1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，v字步60—70°。

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

（3）站姿的禁忌。

1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。

3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。

4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。

（二）坐姿礼仪：

1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。

2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。

（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。

（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大。

腿并拢而小腿分开。

（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。

（三）行走礼仪：

1、行如风来形容轻快自然的步态。

2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

（7）膝盖朝前。

男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。dp114。

5、行姿禁忌：

（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。

（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀。

（3）瞻前顾后，左顾右盼。

（4）速度多变，忽快忽慢。

(5)脚蹭地面，发出声响。

(6)忌内八字和外八字步伐。

（四）蹲姿：

1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲。

2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。

3、注意纠正不良蹲姿：

（1）不要突然下蹲。

（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作。

（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下。

（4）不要两腿叉开平衡下蹲。

（五）手势：

1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。

手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

2、手势原则：

手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。

（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方(2)不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。

（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。

公关礼仪实践总结篇四

公关礼仪实践总结篇五

1.仪容礼仪是指人的面容表情。

在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

2.表情礼仪。

表情是指面部表达出来的感情。

3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。

（1）微笑是最重要的表情礼仪；

（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；

（3）微笑能够表现真诚友善。

4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。

5.眼神礼仪。

（1）目光要亲切、自然、坦诚；

（2）注视时间要适当；

（3）注视的位置要得体；

（4）目光要集中；

（5）目光的运用要注意场合。

追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。

6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、

定妆、抹唇彩、修妆。

7.化妆要讲究礼仪。

（1）不在公共场合化妆；

（2）不在异性面前化妆；

（3）不讨论他人的化妆；

（4）不要过分热情的帮他人化妆；

（5）不借用他人化妆品；

（6）不要使妆面出现残缺；

（7）男士化妆切忌男扮女妆；

（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。

公关礼仪实践总结篇六

当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

（1）打电话礼仪：

1、选择合适的时间。

2、准备好通话内容。

3、礼貌通话（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）。

（2）接电话礼仪：

1、速度要快。

2、程序要规范。

3、态度要好。

4、适当反映。

5、清楚记录。

（3）使用电话礼仪：

公关礼仪实践总结篇七

介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

1、为他人介绍顺序礼仪：

（1）少数服从多数。

（2）位尊者有了解对方的优先权。

（3）请问您需要帮助吗？

2、自我介绍礼仪。

（1）自我介绍的的礼仪要得体。

（2）自我介绍的时间要适宜。

（3）自我介绍的语言要规范。

3、自我介绍的方式：

（1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。）。

（2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）。

（3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）。

公关礼仪实践总结篇八

无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。

1、奉茶的姿势要正确。

2、奉茶的时机和顺序。

3、奉茶的要点：

（1）要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。

（2）倒水要轻、缓、稳，七、八满。

（3）奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。

（4）要求茶杯一致。

公关礼仪实践总结篇九

在这个学期了，感谢全社上下对本部门多方的帮助和支持，也特别感谢社长团对公关实践部的关心和指导。

在这个学期里，实践部发生了较大的变化，也在朝着良好的势头发展。首先,我们新添了六名充满活力与激情的10级新成员,并对全体干事做了较好的培训和进行了多次实践锻炼,让每位新成员都熟悉了我们的部门工作,同时以干部的标准去要求每个干事去做好每件事.此外,我们部门绕着杂志社的工作重心,除了完成部门的常规工作外还与全社一起完成了杂志社几个具有突破性的活动.

我们的`常规工作有:。

1.招新与培训:在新生到来之际,我们部门与全社成员一起去探访了新生,并送上了第二十一期杂志和向新生介绍了我们学校的大致情况以及我们杂志社,这次探访意义重大,一方面让新生感受到学长们对他们的关心,另一方面也让他们更多的了解学校的概况,同时也为我们接下来的招新作好了宣传准备.9月25日我们在一二饭门口进行了招新摊位宣传活动,9月26日我们进行了我们招新的面试与笔试,我们也进行了第二轮面试和全社与各部门的培训.

2.发放杂志：本学期向团委xx老师申请、通过xx书记批准了《xxx》杂志发放总计划，并发放了第21、22期杂志和针对各项杂志发放后进行抽样调查杂志的发放情况、收集广大读者的意见建议，及时向社长团进行反馈。杂志社的发放从本学期开始，我们是每个宿舍一本(包括研究生宿舍)，每位辅导员一本，每间办公室一本。从而在硬件上我们比以前一个班才四本杂志已有了一个质的突破，再者，我们也尽力贴近读者，反应读者心声，所以很有必要对每期杂志发放后进行调查了解相关情况，同时我们部门也会将此项工作坚持下去，从软件方面去宣传我们的杂志，让更多的人了解我们杂志社，让更多的人关注我们的团务工作。

3.拉赞助：本学期因新创活动较多，部门人力有限，而且我们处于被动状态，拉赞助的工作被活动牵着鼻子走，此外因每个活动从第筹备到开展的间隔时间都较短，因此在拉赞助方面的时限也受到了较大的限制。所以本学期只与一个商家取得协助合作。就是大岭山社区服务惠民门诊部。此外，我们也针对“十大文学”的征文比赛，二十二期杂志的医学之窗，第二届传媒交流大会活动等外出联系了多家赞助，如有：东华医院,大岭山辉豪鞋店,华润超市,天和百货,大润发超市,长盛歌剧院,真功夫,茂光眼镜,宝岛眼镜，大岭山医院,创意生活城东莞特产、兴和百货、唯美发屋,坚记大排档,移动,港饮之都,微微新娘,oppo手机，火山湖电影院，天源电脑城，国志电脑城，恒源电脑城，深大电脑城等。由于种种原因，我们很多赞助都失败了，但我们部门相信，我们永不言败，我们依然有一颗颗充满激情与勇于接受持挑战，战胜困难的心，同时我们也不断的总结经验教训，积蓄力量，为我们杂志社和长远发展而努力奋斗。

4.社内联谊活动：本学期实践部负责组织了社内全体人员一起到东莞水濂山爬山,这次联谊更深一步的加强了部长间，干事间，以及部门与部门之间的相互了解,交流了我们的工作心得,增强了情谊.

5.部门内生活:我们除了以上常规工作外,部门还有每个月的例会和不定期的重要项目讨论会议,不断的交流拉赞助等工作心得,总结经验教训,对全部门成员进行培训,从而不断的提高我们的工作技能.在工作之余,我们也时常聚在一起交流谈心,分享学生生活中的乐趣,如我们和采编部、办公室一起去银柜唱k联谊;和文编不一起到一饭四楼打边炉;有时一起吃宵夜,一起吃饭.从无形中加强了各部门成员间的情谊,更有利于我们工作的开展,充分发挥的团队的合作精神.此外,我们也完成了我们具有部门特色的办公室部门宣传栏的布置.

6.实践部也积极配合其他部门的工作，服从上级的安排，尽心尽责的把各项工作做好，与其他部门一起努力把杂志社创建成一个校级优秀组织。

公关礼仪实践总结篇十

1.仪表礼仪是最基本的礼仪。

仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。

2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。

3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

4.举止忌讳。

（1）忌当众整理衣裤。

（2）忌当众发出异样的声音。

（3）忌当众抓挠身体。

（4）忌口腔发出异味。

（5）忌旁若无人、动作夸张。

（6）忌公共场所进食。

（7）忌破坏公共卫生。

（8）忌在众目睽睽之下随意放松。

公关礼仪实践总结篇十一

礼仪，是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序或方式来表现的律己、敬人的过程。其核心是尊重。商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

留下一个号的印象是非常重要的。其次，商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

通过这学期的商务礼仪课，让我们受益良多。

首先，是关于男、女生的正装穿着搭配及具体要求事项，并学习规范的站姿、坐姿、步姿等。其次，感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。在会谈过程中，包括形体语言，握手礼等显得尤为重要。引见和引导礼仪，规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。在课堂上，大家排练走姿及坐姿，虽然有待加强，但也矫正一些平时的不良习惯。课堂中老师帮我们指出一些缺点，帮助我们更好地纠正错误。学习酬世礼仪，让我们在待人接物方面有了一个新的转变。最后，在“商务会议”和“商务仪式”情景模拟中，大家一起开会讨论修改剧本、分配角色，进行练习，在这个过程中大家都很配合。

当今社会，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会。

上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。所以，学好商务礼仪是我们通向成功的重要保障。

公关礼仪实践总结篇十二

实践部的工作量相对于之前几届的有所减少，主要原因是校礼堂装修，有许多大型活动不得不推迟，但这并不代表公关实践部的工作有所懈怠。在本学期努力工作的基础上，公关实践部的全体成员也为下半年的赞助以及本部的活动积蓄着力量。现对本学期的工作做如下总结。

招新工作

不少人才，这也是招新中遇到的一个问题。我们会将今年招新中遇到的问题总结，并找出适合的解决办法，为下一届能更好的完成的招新工作做好铺垫。

赞助

与其他部门相比，公关实践部除了要办自己的活动外最主要的工作还是为学生会的各项活动筹措，这方面也是遇到问题最多的。

大一干事多数都是第一次接触赞助工作，在这方面他们有许多不明白的地方，我们刚升大二，对于部长的工作也不是很了解，这也是学期初赞助情况不是很理想最主要的原因。因为没有拉到赞助，使得各部门的活动不能更好的举办，也让我们感觉到了很大的压力。对于赞助情况不理想这一问题我们也多次加开例会讨论，大一干事也都很努力的外出寻找商机，但情况不是特别理想，本学期只拉来一个赞助。下学期礼堂装修完工，学生会的活动也会相应增加，公关下半年的工作量也会加大。我们也认真总结了上半学期工作中出现的不足，并对本学期一些有意向的商家做了相应汇总。下学期开学后，我们会马上同这些商家联系，争取更多的时间。

为了赞助工作更好更顺利的完成，我们特提出以下几点建议，希望老师和主席团认真考虑：

1、拉赞助不是一个说了就可以马上完成的工作，从我们

寻找合适商家到找到一个有合作意向的商家就需要一段时间。而且商家在收到我们的策划时也不能马上决定是否与我们合作，还需要向上一级领导汇报审批。所以公关部希望下学期期初，各部能提供一份学期的工作计划，要办哪些活动，具体什么时间办都详细的列出。这样我们就可以在学期初第一时间同商家联系，找到更多适合的商家，也给了商家充分的时间考虑是否与我们合作。

2、希望各部在写活动策划时将活动经费部分写清，写详

细。具体需要什么东西，要多少，在活动中的哪个环节要用，都能在策划中明确的列举出来。因为商家对于活动最关心的还是经费问题。

3、希望各部能在准备办活动的前2-3周将活动策划发到

公关实践部的邮箱里，这也为拉赞助争取了更多的时间。（gongguanshijian@）

下学期，公关的全体成员一定会更加努力为学生会的活动拉取赞助。

活动

在本学期又对上学年的活动做了一次总结，找出了许多上次举办活动中出现的不足与优点，希望经过我们大一大二共同的充分准备下，可以吧下半年的'活动举办成功。

礼仪

因为今年礼堂内没有活动举办，所以礼仪只参加了两次小型的室内活动。经过这两次活动发现大一的对于作为一名礼仪需要注意的地方还有许多不了解。针对下学期礼堂内的活动开始举办，我们将会更加注重礼仪这方面的培训。

在这半年的工作中，公关部遇到了许多问题，但在老师和主席团的帮助下，都慢慢的得到解决。非常感谢老师和主席团对我们的帮助，我们在下半学期中一定会认真努力工作，克服困难，为学生会的工作尽自己最大的力量！

公关实践部

20xx/12/10

公关礼仪实践总结篇十三

即公共关系礼仪。公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。

见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、就业礼仪等。

第一、以学识为基础。

第二、以长远为方针。

第三、以公众为对象。

第四、以美誉为目标。

第五、以自觉为桥梁。

第六、以灵活为原则。

第七、以真诚为信条。

之一：有助于提高人们的`自身修养。

之二：有助于人们美化自身，美化生活。

之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

之四：有助于进化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

第一、遵守。

第二、自律。

第三、敬人。

第四、宽容。

第五、平等。

第六、从俗。

第七、真诚。

第八、适度。

第九、沟通。

第十、互动。

公关礼仪实践总结篇十四

公关礼仪实践总结篇十五

20xx上半年来，我公共关系部在领导下，认真完成了团委学生会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委学生会的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。现做公关助理半年工作总结如下：

公关是我一直追求的职业，我也相信它也将成为我一生为之奋斗的事业。在今后的工作学习中我会不断的去完善自己各方面的能力，让自己能够从一名初涉公关的学生变成一名资深的专业公关人士，再逐渐成长为一名专业的公关职业经理人。

在接下来的项目中，我会做到认真、细致、高效做好自身工作，同时增加全局意识。提高策划能力与应变能力，全面成长的同时突出自身优势。

“三人行，必有我师”，公司每一位同事都是我学习的对象，加强与公司内部各职能部门之间的交流和沟通，虚心向各位同事学习。同时加强专业理论知识的学习，多研究成功案例。

其次就是最大限度地保持创新力和想象力，做事踏实，不怕波折;做到聪明地、有准备地选择,打厚基础，学会果断的处事方法。总之我会以满腔的热情去迎接以后工作中的各种挑战。

项目组内沟通：更好、更高效的工作;部门间工作沟通：能够与媒介部、监测部、设计部等公司其他职能部门之间的有效沟通，提高工作质量、效率，以达到项目成果的最大化。而且与客户的有效沟通在整个工作中显得尤为重要，它是一切工作开展的基础。

对客户的需求，客户所在的市场大环境、活动性质与传播模式、以及竞争对手近期动态的有着正确的理解，同时也更需要对于受众的需求变化有超前的洞察与理解。

能够在对客户信息洞悉，对客户所在行业了解的基础上将自己心中的想法用文字或者用语言充分的表达出来，并博得认同。

能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释品牌和产品的内涵，使品牌或者产品的传播效果最大化。

“光说不练假把式”，“实践出真知”，很多事情往往说起来容易做起来难，只有亲自动手去做了，才能详细的了解具体操作的每一步。虽然这个过程比较辛苦也许还会没有成就感，但我相信“厚积薄发”的道理，只有具备了坚实的基础，才能在以后的工作中考虑的更加全面、透彻，公关亦是如此。从亲身实践中得到的经验才是百分百属于自己的，从实践中得到的教训也是最刻骨铭心的。重视自己的每一项工作，并认真、细致、高效的完成它。

针对公司的危机，有大概以下几种：产品、品牌、企业运营，如果涉及上市公司的，财务股权交易等等都有可能成为危机公关。

现在直接进入，公关危机是如何产生的，产生后将如何应该，呵呵，似乎与逻辑与思路有点关系了。

经常说，以防为主，对危机公关有足够重视的企业，都会有两套预防系统，一是媒体关系预警，二是舆论监测预警。两者的区别在于，前者知道哪些负面要出，后者第一时间发现负面新闻。

如何理解媒体关系预警?其实，这个也很简单，就是利用自己的媒体关系网络，在负面新闻出刊之前或者媒体想调查之前得到信息，进而采取有利的措施去处理。nb点的公关公司可能会要求报社撤稿或者停止跟进，有些则与媒体记者充分沟通，将原本是负面的新闻转变为中立客观乃至正面的新闻报道。当然，也有些媒体不买账，或者趁机索取高额的广告代理费。至于如何建立这种媒体关系预警系统，就不是我这里要自我检验的了。

在工作中，确实遇到了媒体预警的情况，去年，某报在出刊前曾打电话告诉我们将要出一个可能对我们公司客户不利的新闻，叫我们做好应对准备。当天晚上，我们就做好了应对机制，等该报道一出来，马上跟进澄清，并与媒体做好沟通，很快，负面新闻被淡化。

更nb的是一家公关公司，准备出某英语培训机构的负面，被公关公司知道，不仅仅要求撤稿，而且还表示不喜欢该记者。第二天，该记者被解雇。

说到舆论监测，算是第二道防线，一是有些企业未必有能力去维护一个强大的媒体关系网络，二是就是可以维系，也不可能是每一个都照顾到。所以，需要有舆论检查来弥补或者查漏补缺。

大型企业一般都会有一系列的舆论监测机制。有钱点的就买套监测系统，没钱的话就又公关代理公司人工监测，再穷的话就有自己企划部或者公关部的人来负责，穷的响当当的话，那就算了。

这种监测是发现危机于萌芽状态，但无论怎么说，这负面新闻已经暴露与公众眼前，如果是自媒体传播的话，想消灭问题不大，但如果是经由主流媒体发出，那这危机就算是形成了。

就目前的范围来说，媒体监测范围包括：纸媒、视频、微博、论坛、博客等各种类型。利用技术监测的就不说了，如果利用人工检测的话，鉴于不同搜索引擎的收录不一样，记得使用多个搜索引擎，以保证搜索到更多的信息。

如何设计一个合理的监测模板，也是一个头痛的事情。

之前讲到两种预警方式，无论是那一种，既然知道要危机或者已经发生了危机，就得马上处理。

如果是媒体预警的话，有三种可能：1、接触到关于该品牌不好的信息，向企业了解情况;2、要出一篇负面的报告，但还没有出刊;3、一定要出刊。

前面两个还能将负面扼杀在未出看之前。这关键要看企业与媒体的关系，或者代理公关公司与媒体的关系。当然，前提是真的没有问题，或者问题不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效沟通，尽可能提供更多有利的信息，是企业不二的选择。

在媒体预警这一块，也涉及定性的问题。可能是媒体真心给你信息，也有媒体暗示交易。无论哪种情况，都比较容易判断，如是暗示给钱的话，再怎么样也会让企业明白“给钱”。

无论是负面还是正面，记住，不要轻易放过任何一个可以对外传播的新闻点。

在不能撤稿，也来不及沟通的情况下，或者已经出刊的情况下，企业应该如何应对?

2、确认这次负面新闻出刊是媒体自行采编，抑或是媒体要钱还是竞争对手攻击;。

3、对危机进行定性，确定危机等级，并商定处理方案;。

5、研究接下来媒体可能关注的重点与未来舆论趋势。

稍微明白公关的人都清楚，这公关危机究竟的是第一反应，至于怎样行动就另当别论，在媒体乃至公众的眼里，沉默就是默认。

但也有些企业会选择沉默。比如本身就有些问题的，在再次面临媒体的责难时，只要涉及的负面不太严重，客户都会采取沉默的方式。一方面，让负面自然淡化，另一方面就是避免以企业的回应再次引起媒体的关注，并继续深挖，结果不堪设想。如果要举个例子的话，表哥，天价烟等应该算吧。

无论是媒体收钱还是竞争对手攻击，一定要有证据。

如果在一两天之内还是没能很好回答媒体质疑的问题怎么办?想办法不让新闻进一步扩散进而引起对产品或品牌的恐慌。当然，还做好任何一个监测，随时了解舆情动态。

危机公关期间的媒体监测又和平时的媒体监测不一样，一般来说，会实行x小时汇报制，根据不同的危机等级，我所接触到的都是3-4小时一份最新的监测报告分析。也别小看这份监测，这可是做策划决定的依据。在监测的时候，不仅仅要罗列数据，还要懂得分析，做好媒体质疑的应答及判断明天可能出现的舆情，并提出应该意见。因为没有比监测的人更了解整个事情的动态。

监测的范围有四大引擎的新闻及网页信息，如果算上360综合搜索的话就成了五大搜索了，利用搜狗360搜索引擎搜索论坛博客内容，另外，微博搜索是必须的。够时间的话，各大论坛的站内搜索也要关注一下。

百度指数的趋势变化同样要关注，尽管这玩意是鸡肋，但加上去也觉得像模像样。

一份重点突出，数据详实，分析有理有据的监测报告才是项目组最想看到的。

监测的内容有最新转载情况、最新报道、舆论动态、媒体态度、文章观点、媒体疑问、专家人物、政府态度、网友评论等多种，并在监测报告中用关键词的方式体现。

究竟要怎么看新闻发布会，要开一个怎么样的新闻发布会?

要不要看新闻发布会，这得看对危机的定位分析。如果很多问题单靠通稿或者邮件采访不能澄清的话，又或者有部分媒体存在误解，这种方式适合于召开新闻发布会。当然，这新闻发布会一定要尽早开，避免媒体在报道中发挥可质疑的想象空间。

那要开一个怎么样的新闻发布会?

四个字：不卑不吭。

媒体参加新闻发布会，只是想获得他们想要的信息，而不是看表演看感情戏。去年的达芬奇家居就是一个很惨痛的教训，他们的女老板在发布会哭了，如果把问题澄清了再哭，这一点都没有，关键是她没有澄清问题，一个劲儿的在说自己创业如何辛苦被“诬陷”如何的委屈………后来这发布会不仅仅没有获得正面的效果，反而又成了另一个声讨的来源。

记者多多少少有写新闻情节，他们更愿意获得是有价值的新闻。

有些客户，公司或产品有些问题，不敢召开新闻发布会，害怕负面被进一步的扩大。其实，新闻发布会，不一定就要对外传播，只要解释完记者的疑问，效果基本达到。关于这一点，很佩服归真堂举办的媒体开放日，只是，没有击中重点而已。

如果始终不回应的话，记者通常会说：截止出刊为止，尚未接到该公司的任何回复。碰上较真的记者，对公司而言绝对不是一件好事情。

曾经说过不喜欢处理公关危机，因为一遇到公关危机项目，基本等于宣告在这阶段将处于加班状态。从新闻监测到相关转知识的学习了解，再到危机分析评估等等，一系列的工作等着去做。尽管有些东西未必能用到，到要是用到而你没有的话，悲催了。

而且还有频繁的客户对接，上层意见的转达，每一个都是小心翼翼提心吊胆。

当然，我一直是一个小角色而已，上层决策的各种东西都不了解。

结语：写得糊里糊涂的，也不想做去调整和修改，这些日记式的总结，还是适合自己看。毕竟，一个菜鸟的经验只适合还不是菜鸟的人。

危机公关的真谛在于降低损失并反客为主，趁机做宣传。不过，公关求不了恶品牌，这是我们要坚持的底线。

公关礼仪实践总结篇十六

为进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，深入开展社会主义荣辱观教育，创建文明和谐校园，我局于20xx年1月制定印发了《关于在全区中小学生中开展文明礼仪知识宣传普及教育活动的通知》，对文明礼仪教育实践活动作了具体周密的部署。去年以来，全区中小学校按区教育局的统一部署，积极开展文明礼仪教育实践活动，做到领导重视，精心组织，周密安排，狠抓落实，不断推进。通过活动，全区师生基本做到日常行为讲规范，人际交往讲礼貌，社会活动讲文明，基本达到了言谈文明、举止文明、仪表文明和校园文明的“四个文明”要求，为打造文明和谐校园奠定了坚实的基础。

区教育局、各中小学校高度重视，统一思想，迅速行动起来，把开展文明礼仪教育活动作为贯彻中共中央、国务院20xx8号文件精神，进一步加强未成年人思想道德建设的一个重要内容列入学校的工作日程；把开展文明礼仪教育实践活动当作弘扬社会主义荣辱观，践行“八荣八耻”的具体举措去贯彻落实。各学校切实加强领导，成立了由校长任组长，主管德育的副校长任副组长，政教处、教务处、团队负责人、班主任为成员组成的文明礼仪教育活动领导小组，同时依据区教育局的通知精神，结合学校实际，制定切实可行的实施方案，积极开展形式多样、丰富多彩的教育实践活动。做到了领导重视、人员到位、工作到位、措施到位，确保活动顺利、持续、深入开展。

为使文明礼仪教育实践活动扎实开展，各学校加大宣传力度，通过召开师生大会，利用班会、利用晨会、利用校园小广播和国旗下讲话、出墙报、出专栏、悬挂横幅、张贴标语等形式大造舆论，营造了浓厚的文明礼仪活动氛围，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的、意义。充分认识讲文明礼仪是中华民族的优良传统，是文明进步社会对师生日常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，使广大师生进一步认识开展文明礼仪实践教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。

文明礼仪活动开展以来，各学校创新载体，形式多样，内容丰富，扎实推进。主要做法如下：

一是切合实际，开展形式多样活动。莆田五中、文献中学、逸夫实验小学等学校结合创建省、市示范性学校，卓有成效地开展“文明礼仪，从我做起”及“创建安全文明校园、争当排头兵”等活动；利用主题班会组织学生进行站姿、鞠躬、介绍、打招呼、送礼物等训练，将文明行为规范贯穿到日常行为之中。他们认为良好的'文明礼仪风范对于自己将来进入社会，从事工作都有很大的作用。全区中小学校把开展文明礼仪活动与践行社会主义荣辱观、法制教育、安全教育、创环保城市等结合起来，做到既抓文明礼仪教育，又抓“八荣八耻”教育、法制教育、安全教育，努力构建文明、安全和谐校园。

二是全区中小学校按通知要求开展“五个一”活动。要求学生写一篇与文明礼仪内容有关的作文或心得，至少要讲一个文明礼仪故事以上，至少要做一件文明礼貌的事，至少要读一篇文明礼仪的文章，班级至少要出一期文明礼仪的黑板报。通过“五个一”活动，使师生从中受到启迪，思想境界得以提升。

三是学习《爱国主义教育实施纲要》、《公民道德建设实施纲要》、《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》与文明礼仪教育有机结合，扎实抓好思想道德建设。

通过开展文明礼仪实践教育活动，培养了学生知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好日常行为习惯，全面提升了学生的文明礼仪素质。在校园里，每天都能感受到学生向老师、长辈主动问好；课间追逐打闹现象逐渐减少；不乱扔、乱倒、乱吐、乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯；学生穿校服、佩戴红领巾、戴校章上学，大部分学生做到衣着整洁、大方、得体、美观。广大学生能自觉爱护校园环境，许多同学自觉地做好卫生保洁工作，基本消灭了脏、乱、差现象。广大学生能把遵守学校规章制度、遵守课堂纪律、卫生公约作为基本要求；把专心听讲、服从教师管理作为尊重老师劳动的具体表现。形成了“自主合作、勤学苦练”的浓厚学风和“文明、勤奋、活泼、向上”的优良校风，营造了积极向上的校园育人环境，推动了学校精神文明建设。

文明礼仪教育实践活动不仅规范了师生的文明举止和日常行为，对学校管理和教学工作也起到了很好的促进作用。文明礼仪实践活动开展以来，各中小学校班子成员都能抓好一个级组、管好一个部门、教好一门学科作为工作总要求，主动深入课堂了解教师的教学情况，深入班级了解学生学习情况，深入科组了解校本教研情况。学校领导班子成员都能做到带头担任教学重任，带头做好常规教学工作，带头探索新课程教学方法，带头承担校本教研课题。班主任都能以文明礼仪实践活动为契机，不断改进工作方法，抓好班风建设。

文明礼仪实践教育活动激发了教师参与新课程改革的热情。广大教师积极主动投入教学研究中，通过翻阅教改资料，查找教改信息，结合自己的教学实践，对科组的校本教研课题发表自己的见解和看法，共同探索适合本校实际的教学方法。同时，文明礼仪教育实践活动也促使广大教师认真做好常规教学工作，教师都能认真做好备、教、改、辅、查等环节工作，把提高教学质量建立在认真、扎实工作的基础上。

全区开展文明礼仪教育实践活动以来，据初步统计：师生参与做好事6万多人次，师生扶贫助学捐5万多元，扶助贫困学生1000多名。各学校评选出文明礼仪标兵1000多名，文明礼仪先进班200多个，表彰学生20xx多名。我区开展的文明礼仪教育实践活动取得了显著的效果。我们将继续努力，加强中小学思想道德建设，把文明礼仪教育实践活动持续、深入开展下去，为创建文明和谐校园、构建社会主义和谐社会而作出应有贡献。