计划应该具备可行性和灵活性，能够根据实际情况进行调整。制定计划时要考虑到自己的实际情况和资源条件，量力而行。计划的制定需要综合考虑时间、目标和资源等因素，以下是一些建议供大家参考。

服务人员工作计划篇一

专业名称。

考试日期

1

职称外语3月26日2。

假肢制作师、矫形器制作师(纸笔作答)。

4月16日3。

注册咨询工程师(投资)4月16、17日4。

投资建设项目管理师5。

注册测绘师6。

公安(刑侦、技侦)4月17日7。

注册建筑师一级。

5月7、8、9、10日二级。

5月7、8日8。

会计(初、中级)5月14、15日9。

计算机技术与软件5月21、22日10。

卫生(纸笔作答和人机对话)5月21、22、28、29日11。

监理工程师5月28、29日12。

环境影响评价工程师13。

二、三级翻译专业资格(水平)14。

管理咨询师5月29日15。

棉花质量检验师5月29日-6日3日16。

助理广告师、广告师6月11、12日17。

土地登记代理人18。

助理社会工作者、社会工作者19。

质量(中、初级)6月12日20。

计量师6月18、19日21。

注册税务师6月17、18、19日22。

二级建造师另行通知23。

价格鉴证师9月3、4日24。

注册资产评估师25。

注册设备监理师26。

注册安全工程师27。

注册核安全工程师28。

物业管理师9月17、18日29。

外销员、国际商务师9月24、25日31。

一级建造师32。

房地产经纪人10月15、16日33。

房地产估价师34。

执业药师35。

拍卖师(纸笔作答)36。

假肢制作师、矫形器制作师(实际操作)37。

审计(初、中、高级)10月16日38。

统计(初、中级)39。

出版(初、中级)40。

造价工程师10月22、23日41。

企业法律顾问42。

注册城市规划师43。

矿业权评估师44。

招标师10月29、30日45。

注册验船师(船舶和海上设施类)46。

经济(初、中级)11月5日47。

省药学11月6日48。

省医疗器械49。

省房地产经纪人协理。

50。

省档案51。

计算机技术与软件11月12、13日52。

二、三级翻译专业资格(水平)53。

拍卖师(实际操作)11月26、27日54。

全国计算机应用能力各地自行确定。

服务人员工作计划篇二

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的`发生。

2.区域成本控制管理欠缺。

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。

3.区域清洁质量水平不高。

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强。

4.物品设施管理不周。

包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入。

5.没有进行安全，团队，服务意识教育。

6.责任管理不够分明。

8.区域规范制度建设。

9.无绩效考核。

10.无奖惩制度。

服务人员工作计划篇三

21价格鉴证师9月4日、5日22注册资产评估师（含珠宝专业部分科目）23注册设备监理师24注册安全工程师25注册核安全工程师26国际商务9月11日、12日27一级建造师28勘察设计行业注册土木工程师岩土9月18、19日港口与航道水利水电工程水利水电工程计划水工结构水利水电工程地质水利水电工程移民水利水电工程水土保持注册电气工程师发输变电供配电注册公用设备工程师暖通空调给水排水动力注册化工工程师注册环保工程师注册结构工程师一级二级9月19日29房地产经纪人10月16、17日30房地产估价师31拍卖师（纸笔作答）32执业药师33审计10月17日34出版

服务人员工作计划篇四

一、认真抓好保洁组的整体素质建设。

加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“xx是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧住户之所忧”，让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。

二、进一步建全了保洁组的各项规章制度。

以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进。

三、推出“定点服务”方案。

从实行“定点服务”以来，保洁组通过自己的不断努力，在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。

四、配合完成各项服务工作。

坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。

五、逐步规范保洁清洁用品的管理。

为响应大洋公司的节能降耗号召，保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为大洋公司节约开支。

六、注意安全事故的防范与意识的培训。

在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理。

为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境，保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、与物管处一起完成内部检查工作。

为了更好的迎接大洋造船主管部门的检查，保洁员工对各处环节进行了的细致清洁保养工作。确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。

回顾一年的工作实践我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对甲方对我们专业化技能要求的不断提高，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下几个方面：

面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。。

针对以上的不足之处，保洁组将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应甲方的不同需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报甲方对我们的关注，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

服务人员工作计划篇五

以“__大”精神为指导，依据《__中小学管理规范》及《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，围绕学校德育工作思路和学校中心工作，牢固树立“主人教育”、“把学生当自己的子女来教”的教育理念，切实加强学生的思想品德教育、法律法规教育、心理健康教育和荣辱观教育，与时俱进，积极探索，创设文化校园、和谐校园，为创建江苏省“四”高中打下坚实基础。

二、工作目标。

1.继续加强德育队伍建设，做好班主任的培训与考核工作及后备班主任的培养工作。

2.强化常规管理，全校“常规管理先进班级”覆盖率达65%以上。

3.加强校园、班级文化建设，增强育人氛围。

4.开展形式多样、行之有效的德育活动，努力培养学生自主管理、自主发展能力，促进学生德育水平的全面提高。

5.充实完善学校、家庭、社会三结合的德育教育_络，努力实现教育合力化。

6.加强法制、安全教育，确保在校学生无重大事故、无违法犯罪，争创省级“平安校园”。

三、工作重点与措施。

(一)加强德育队伍建设,提高德育队伍素质。

1.进一步加强政教处自身建设。

(1)加强思想作风建设。认真开好每周的例会，加强政治学习和师德修养，在工作中讲奉献、讲团结、讲师表、顾大局、识大体，保持政教处的良好师德形象。

(2)加强业务素质建设。注重心理学、教育学、法律知识等方面的学习，加强现代教育理论的研究，力促政教工作走上科学化、专业化轨道。

2.进一步加强班主任队伍建设，提高班主任的管理能力，努力营造和谐、健康、向上的班级文化。

(1)加强班主任队伍的建设，积极开展“优秀班主任”评比活动。

(2)进一步完善班主任工作量化考核方案，充分调动班主任的工作积极性。

(3)继续开展班主任工作“七个一”活动。

(4)进一步加强班主任工作的目标管理与过程管理。

(5)重视对后备班主任的培养与管理。

3.加强学生干部队伍的培养，提高学生干部的自主管理和自主发展的意识，充分发挥学生干部的管理力量和示范作用。

(1)认真做好学生干部的选拔工作，真正发挥学生干部的正确导向和应有作用。

(2)做好学生干部的培养规划，做到有主题、有内容、有活动，通过主题教育和活动教育，提高学生干部的管理意识、责任意识和管理能力。

(3)以班为单位，班主任定期组织召开班委会、团支部会，重视做好班干部的培养和指导。

(二)强化常规教育，抓好学生日常行为规范的教育与检查。

1.抓班级日常管理。在抓好胸卡佩戴、迟到早退、校内骑车、课堂纪律、环境布置、眼保健操等相关规章制度的落实与考核的基础上，重点抓好仪容仪表、班级卫生、午休时的校园秩序等。

2.抓“关注生”教育。疏、堵结合，既严格教育，又倾注关爱。

3.抓德育学分的管理。继续完善班级德育学分动态管理办法，进一步加强德育学分管理的科学性、全面性，努力减少随意性与不确定性，不断完善《__市第二中学德育学分管理细则》。

4.抓班级文化建设。将九月份定为班级文化建设月，努力营造健康、向上的班级文化，构建和谐班集体。

5.抓班会课的质量，加强对班会课质量检查，组织开展主题班会公开课活动。

6.抓法制、安全教育。经常联系法制副校长，定期进行讲座，适时教育;请红十字会对学生进行自救自护知识的培训。举行消防安全演练，提高学生逃生避险的能力。

7.抓心理健康教育。继续发挥学校心理咨询室的优势，大力开展心理健康志愿者活动，建立各年级心理志愿者中队，对学生进行心理辅导与疏导。

(三)丰富校园文化，开展寓教于乐的主题教育。

各月的教育活动主题具体安排如下：八月份主题：国防教育;九月份主题：感恩教育;十月份主题：爱国主义教育、弘扬和培育民族精神教育;十一月份主题：安全教育;十二月份主题：文化艺术节;一月份主题：法制安全教育。

(四)加强自主德育，培养学生自主管理和自我发展能力。

1.继续开展班级值周活动，让学生参与常规管理，启发学生自我管理。

2.继续开展班级荣誉之“星”创建申报活动，启发学生自我加压、自我发展。

3.继续发挥“泓园之星”自我评“星”活动的积极作用和导向作用，努力做到“泓园之星”评比的制度化、常态化、化。

(五)抓_络建设，注重多元整合。

1.完善校园_站中的德育频道专栏，不断充实_页内容，提供德育信息传播与交流的平台。

2.努力建立班级博客，逐步实现班级管理信息化、_络化。

3.充分发挥学校、家庭、社会三结合的管理_络的作用，继续办好“家长学校”。

(六)加强德育科研活动，尝试新的教育观念，努力提高德育工作水平。

加强德育科研活动和德育特色研究，积极开展课题研究，鼓励参与市“__”规划课题“高中学生自主管理与自主发展能力的实践研究”，及时小结当前我校学生的意识形态和针对性的教育方法。选择几个校本微型课题分年级进行探究，班主任每月记录自己的德育案例或德育心得并上传到政教处，班主任每学期完成至少一篇德育论文并参与论文评比。

(七)做好创建台账资料的整理工作。

做好“文明单位”、“平安校园”、“文明城市”、“未成年人思想道德建设”创建台账资料整理工作，协助做好“四无学校”的创建工作;整理政教处有关档案。

服务人员工作计划篇六

201**年我局社会治安综合治理工作坚持“打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众”的方针，以构建和谐社会为总目标，紧紧围绕县委县政府的工作重点，把维护稳定工作纳入重要议事日程，牢固树立“稳定压倒一切”的意识，树立科学发展观，采取多种有效措施，进一步建立健全“反应快捷、保障有力”的治安防范长效机制，按照谁主管谁负责的原则，结合本部门的工作实际，切实加强了新形势下社会治安防范工作，现将工作开展情况总结如下：

一、加强宣传，提高认识。

（一）加强内部教育，提高干部综治意识。利用机关支部会、党员电教学习会、“周一学习会”等，深入开展国家安全意识宣传教育，进一步学习宣传《社会治安综合治理干部培训教材》、县综治委（办）等各类文件，普及干部职工的综治知识，提高综治意识。

（二）扩大教育面，打造综治良好氛围。一是进行强化教育，提高全县公务员队伍的治安防范意识；二是通过悬挂、张贴宣传画等方式面向机关内居民进行综治宣传，形成全面开展综治工作的良好氛围。

二、健全机制，确保落实。

（一）加强领导，健全机构。为切实搞好社会治安综合治理工作，加强对综治工作的领导，我局在年初成立了社会治安综合治理领导小组，组长：费玉芳，副组长：廖学军、叶志红、朱凤文，成员：王瑜、王永慧、陈佳民、宋宏杰、林松。采取主要领导负总责，分管领导亲自抓，工作人员具体抓的措施，把社会治安综合治理工作的各项措施落实到实处。

（二）建立和完善巡逻防范机制。一是在单位继续实行24小时值班制度，加强夜间巡逻，认真执行假日领导带班制度，确保了“非工作日”的安全。二是认真执行门卫值班制度、调解委员会职责、治安职责、守楼护院人员职责、职工宿舍公约等治安防范工作制度，确保办公大院的安全，增强防范实效，减少可防性案件和意外事故发生，切实做到“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”。三是对本部门涉及不稳定因素的工作实行分工负责、确保责任落实。本局不稳定工作由费玉芳总负责。企业军转干部工作由费玉芳、王永慧负责；纠正拖欠和克扣农民工工资工作由叶志红、陈佳民负责；下岗失业人员再就业工作由朱凤文负责。四是成立防火、防盗与防匪工作小组，实行分工负责、相互协作，切实把防范工作落到实处。

三、发挥作用，推进开展。

（一）以高度的政治责任感做好企业军转干部工作。认真做好企业军转干部的解困维稳工作，维护社会政治稳定。在元旦、春节、劳动节、建军节、国庆节和敏感日期间，经常组织对企业军转干部17余人进行慰问。为17名企业军转干部办理了20**年高额医疗保险待遇、医疗救助和困难补助等。

（二）加强人才市场管理，促进人才资源向人才资本转变。一是加大对人才市场的监管力度，查处人才中介组织的非法活动。二是加快农村人才队伍建设，为建设社会主义新农村提供智力支撑，大力培训农业技术推广人才和经营管理人才。三是加强对人才劳务市场的引导和管理，为人才合理流动提供平台。四是积极做好引智工作，积极搞好与企事业单位的协调，拓宽就业渠道，促进高校毕业生的就业。

（三）加强劳动保障监察执法，切实搞好双维护。开展劳动保障权益保护专项执法检查活动，规范劳动用工制度，督促用人单位依法签订劳动合同和履行合同。严厉打击拖欠克扣农民工工资的行为，联合有关部门，加大追讨拖欠农民工工资力度。深入宣传《劳动法》、《工伤保险条例》、《劳动争议调解仲裁法》，做好因工伤残鉴定、劳动争议仲裁工作，切实维护劳动者和用人单位的合法权益。截止目前，主动监察用人单位53家，补签劳动合同253份。开展民工维权专项检查17次，检查用工企业25家；受理各类劳动纠纷案件116起，办理110件，追讨民工工资256万元；创建和谐园区1个。二是开展整治非法用工打击违法犯罪专项行动。与公安、工会等11个部门联合发文在全县范围内组织开展整治非法用工打击违法犯罪专项行动。

（四）继续推行政务公开，做好来信来访工作。设立信访工作室在局机关办公室,建立了《局领导接访日制度》，确定每周五为群众接访日，由局领导轮流在信访工作室接待来访群众，并制定了规范的《xx县人力资源和社会保障局来信（访）处理登记表》、《处理笺》，统一了信访事项告知单、来信来访复函等文本格式下发到各股室。严格执行首问责任制。实行微笑式服务，强化干部职工服务意识、服务理念，进一步转变工作作风，实现依法行政、公开透明办公、提升综合服务水平。坚持实行党务政务公开，把机关党建、党务和业务工作重点、办事程序、收费项目、收费标准等向公众公布，增强工作透明度。对涉及人事制度改革、公务员工资制度改革、事业单位分配制度改革、乡镇机构改革、工资福利、公开招考、军转干部、离退休人员、知青、拖欠和克扣农民工工资等方面的问题，做好了解释和说服教育工作，把矛盾化小化了，把不稳定的苗头解决在萌芽状态，为全县的社会稳定工作做出积极贡献。

服务人员工作计划篇七

各分店前厅服务人员、领位及传菜人员。

二、培训目标。

1.熟知公司各项规章制度、企业文化。

2.理解并领会岗位职责。

3.熟知并掌握各种服务标准、服务流程。

4.熟练运用韩国饮食文化、公司菜品及酒水知识。

5.熟练用各种职业技能、工具。

6.掌握并逐步运用经营公关技巧。

7.了解安全、消防常识，能够正确利用相关工具。

8.树立正确的职业观和服务心态。

三、培训前考核。

1、考核主要项目(要求计分、评定)：

a)画出你所在店的平面示意图（标出座位数）。

b)你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

c)你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

d)你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

e)你认为人与人相处最重要的是什么?

f)你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

g)你认为韩餐的主要特点是什么?

h)当你同领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

i)当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

j)你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

k)你认为在公司利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

l)当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

m)你认为一个人发财致富或有出息，主要靠什么?

n)请你摆一张四人就餐台。

2、考核要求：

a)评定考核成绩。

b)依据弱项确定训练目标。

c)了解培养前途和使用岗位。

四、培训时间及课时安排。

1.总体时间安排：安排在4月上旬至5月上旬。

五、培训场地。

1.理论部分及研讨部分在公司会议室。

2.实操部分主要集中在秀色三川。

六、培训教材及设施。

2.实操部分：各种工具；菜品、酒水样例。

七、培训讲师。

1.人力资源部人事主管。

2.外聘讲师。

3.各店店长。

4.行政及采购部主管。

5.行政总厨。

6.总经理。

八、培训内容及要求。

1、餐饮服务知识培训。

a)公司规章制度。

b)岗位职责。

c)考核标准及奖惩办法。

d)服务程序。

f)卫生标准。

g)仪容仪表标准。

h)韩国历史及餐饮文化。

i)韩语基础。

j)公司简介。

k)公司菜品及酒水知识以及主要菜品特点。

武汉酒店培训l)顾客消费心理。

培训要求：

a)先学习熟记，后考试。

b)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试。

c)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授。

d)考核要记分。

2、语言行为举止培训。

a)学习熟记待客的文明用语。

b)学习询问顾客的方式。

c)学习自我介绍的方式。

d)学习介绍和推荐本店的方式。

e)学习服务、引导顾客的身体语言、手势。

f)学讲普通话和掌握语言艺术。

g)学习美容、穿着知识。

h)学习面部表情和表情方式。

i)学习站立、行走、注视的方式。

j)学会与顾客、同事进行思想交流。

培训要求：

a)边学边示范。

b)学完后考试。

c)不要求很全，但要熟习要点。

3、服务技能培训。

a)怎样迎接客人。

b)怎样引导客人就位。

c)怎样为客人沏茶。

d)怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单。

e)怎样传菜、上菜。

f)怎样为客人斟酒水。

g)怎样摆台撤台。

h)怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面。

i)怎样为客人分菜。

j)怎样为客人撤菜、换菜。

k)怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题。

l)怎样为客人代烤、代加工食物。

m)怎样正确使用工具。

n)怎样结帐。

o)怎样欢送客人。

培训要求：

a)每条要专人讲解。

c)讲解人作示范。

d)按照讲解要点演习。

4、经营公关培训。

a)怎样巧妙地将自己介绍给客人。

b)怎样简明扼要地向客人介绍本店的来历和特点。

c)怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本店的名优菜点、酒水。

d)怎样通过同周围其他店的比较，向顾客介绍本店的好处。

e)怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置。

f)怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈。

g)怎样为顾客订餐并确定消费标准。

h)怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系。

i)怎样处理顾客对饭菜或服务质量的不满。

j)怎样对待顾客的不正当要求。

培训要求：同第3部分。

5、卫生防疫、消防安全知识。

a)学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯。

b)学会掌握食品卫生要求及制度。

c)学会餐具卫生保养知识和方法。

d)学会就餐环境的清理保养知识。

e)学会安全用电知识及故障处理方法。

f)学会安全用火、防火知识及处理办法。

g)学会外出安全防护知识。

h)学会同社会各种人员打交道的安全知识。

培训要求：

a)熟习基本制度。

b)懂得处理、鉴别方法。

c)边讲解边示范。

a)写错了菜单或送错了菜怎么办。

b)客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办。

c)客人在菜里吃出了头发、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办。

d)不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办。

e)客人对饭菜质量不满意时怎么办。

f)客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办。

g).客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办。

j)客人因不小心摔坏了餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办。

k)客人对服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办。

l)客人在消费完毕后要求赠送礼品而本店又没有时该怎么办。

m)客人消费时间过长并已经超过下班时间时该怎么办。

n)客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办。

o)客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办。

p)客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办。

q)客人没有带足现金和支票而又需要用餐消费时该怎么办。

r)客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办。

培训要求：

a)每条要专人讲解。

c)讲解人作示范。

d)按照讲解要点演习。

7、服务意识及职业化。

a)具备良好的观察力。

b)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。

c)坚持自觉性。

d)保持自制力。

e)顾客是第一位的态度。

f)对客服务的敏感性。

培训要求：

a)每条能力要求均以实例进行训练。

c)讲解人作点评并提出改正建议。

d)按照讲解要点演习。

九、培训方法。

1、授课方式：理论知识为主。

2、讨论方式：案例训练、能力训练。

3、角色扮演：案例训练、能力训练。

4、集体游戏：能力训练、职业礼仪及心态训练。

十、培训考核及结果评估。

1、集中考核。

a)理论考核：针对知识考核。

b)技能考核：针对能力及心态考核。

2、日常考核。

a)日常工作记录及店长评价。

b)顾客反馈。

十一、奖励方法。

1.测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。

2.测验成绩并入个人考绩。

3.受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

服务人员工作计划篇八

本学年，管理科学系自律会将继续秉承“科学管理，优化服务”的精神，发扬“细心、恒心、耐心、爱心”的优良工作作风，认真贯彻院系各项学生工作部署，不断总结反思，不断突破创新，着力开拓我系自律会工作新局面。

一、加强制度研究，促进自律会工作的制度化与规范化。本学期自律会将重点完善并落实《学生宿舍安全卫生管理规定》、《学生宿舍钥匙管理规定》以及《学生宿舍作息安排》等相关制度，拾遗补漏、废立结合，力求通过制度规范实现学生的自我教育、自我管理和自我服务。

二、养用结合，不断优化自律会学生干部队伍。上半学年第三周，自律会将通过内部推荐与结构化面试相结合的方式组建新一届自律会ab类干部。同时，各部门也将根据实际情况吸收一批新成员，并计划于第五周完成对所有新成员的培训。下半学年，自律会将联合我系其他学生组织共同开展ab类学生干部的.公开竞聘工作，进一步提升学生干部队伍的科学化配置。

三、加强组织内部建设，实现“五根手指成一掌”的联动作用。办公室、管理部、督导部、宣传部、活动部五个部门既要分工明确、各司其职，又要相互协调、形成合力。上半学年第七周，自律会将召开自律会全委会暨舍长大会，各部门也将陆续开展岗位技能竞赛、部门内部交流会和部门内部联欢会等活动，通过比、学、赶、超的方式逐步向学习型组织迈进。

四、加强与兄弟系之间的交流合作，实现优秀资源共享。上半学年，我系将与经济系、新闻系等兄弟系共同开展富有教育意义的学生活动，通过同台竞技培养和提升学生的综合素质能力。同时，要着力探索不同系别间的自律会学生干部交流挂职的可行性路径（初步计划与新闻系先行先试），共取他山之石。

五、加强宿舍安全卫生监管，营造文明和谐社区。针对新学期院系领导提出的宿舍安全卫生工作指导思路，下一步，各部门要精心组织策划，及时整改夜间迟归、违规用电等违规违纪现象，加大宿舍卫生检查与宿舍公共财产清查力度，切实做好毕业生的钥匙交还手续，确保毕业生安全有序离校。

六、加大组织宣传力度，扩大组织影响力。在继续办好管理系社区文化节的基础上，要力求在内容和形式上有所创新。要更新和丰富自律会网站内容，注重网站建设的科学性和时效性。同时，要广泛征求师生意见，组织编辑新生军训后的新一期《律动家园》，力争在学科品味和组织特色上寻求新突破。

七、严格执行财务三级审核，节约部门开支。为了保证部门的经费开支有账可查、有据可寻、去向清晰，每一笔的开支都须提前预算并经得指导老师和团委书记同意，经办人注明用途并签字，主管财务老师审批，并报系学生工作领导小组证明方能报账，最后还要向师生进行财务公开，确保各项开支的真实性和合理性。

管理科学系自律委员会。

209月26日。

服务人员工作计划篇九

(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待。

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

(三)班末收拾。

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

服务人员工作计划篇十

为贯彻落实党的_关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和我省文明办有关具体工作部署，广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者医院服务”工作计划：

一、社区和乡村志愿医疗服务。

组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡镇卫生机构，为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。

二、主题性活动志愿医疗服务。

组织各类医疗服务志愿者积极参加“健康校园行动”、“送医下乡”、“送医进社区”、科普日、国际志愿者日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供免费健康体检、教育、咨询等志愿服务。

三、特殊对象志愿医疗服务。

组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务，开展送温暖、献爱心志愿服务活动。我院一贯以救死扶伤为已任，发挥在医院人才、技术、设备等方面的专业优势，贴近患者，贴近基层，贴近群众，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，推动志愿医疗服务深入发展！我院将继续全心全意地为广大患者服务，怀着一种对政府、社会和患者的感激之情，谋求社会责任与自身发展的和谐统一，通过努力不懈的工作，使更多的人加入到医疗志愿服务中，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，推动中国医疗事业的发展，为构建和谐医患关系添砖加瓦，贡献出自己的一份力！

服务人员工作计划篇十一

保洁服务指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。下面是本站小编为您精心整理的保洁服务人员工作计划。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《。

岗位职责。

》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个201x年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位。

责任书。

让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化。

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

三、人力资源管理规范化。

1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年下半年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

加强班长的基础管理能力。

工作标准量化、可操作性强。

日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

5、20xx下半年还要兼管地下室和北一路售楼处的管理，同样和标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：

一、每日清洁工作。

1、辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;。

2、辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;。

3、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;。

4、楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;。

5、收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。

二、每周清洁工作。

2、业户信箱清拭一次;。

3、天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

三、每月清洁工作。

1、天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;。

2、各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);。

3、公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。

四、定期检查。

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

20xx年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、做一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。*家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

20xx年，我们一直在努力!

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20x年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度”

充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

四、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

五、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌。

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

一、认真抓好保洁组的整体素质建设。

加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“xx是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧住户之所忧”，让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。

二、进一步建全了保洁组的各项。

规章制度。

以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进。

三、推出“定点服务”方案。

从实行“定点服务”以来，保洁组通过自己的不断努力，在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。

四、配合完成各项服务工作。

坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。

五、逐步规范保洁清洁用品的管理。

为响应大洋公司的节能降耗号召，保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为大洋公司节约开支。

六、注意安全事故的防范与意识的培训。

在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理。

为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境，保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、与物管处一起完成内部检查工作。

为了更好的迎接大洋造船主管部门的检查，保洁员工对各处环节进行了的细致清洁保养工作。确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。

回顾一年的工作实践我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对甲方对我们专业化技能要求的不断提高，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下几个方面：

面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。。

针对以上的不足之处，保洁组将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应甲方的不同需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报甲方对我们的关注，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

回首过去，展望未来。在新的下半年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，以下是我对下半年的计划总结：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。

服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，洁净一户，满意一户的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到xx市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创xx市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：

1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。

3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。

4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节约20元，按使用量计算，大约每年将节约3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。

在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为物业美好的明天而努力。

一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定。

依据以往事实证明，由员工介绍进入保洁工作岗位的人员，工作的时间长，工作的积极性高。而招聘来的人员则工作的时间比较短，少则几天，多则一个月左右。根据以上经验20xx年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里，力争把保洁岗位人员补充齐全。我们不仅要输入新员工、新力量，还要留住老员工、老骨干。做到既要保证日常工作保质保量完成，又要照顾员工情绪，合理调整、统筹安排员工的作息，时刻关心员工的生活，使员工在工作之余感觉到家的温暖，让员工能够安心踏实的完成工作任务。

二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质。

对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。

三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点。

加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识，明确员工的负责区域及清洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并按标准完成工作任务。

xx男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题，难点就在于各楼层保洁员以女同志居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区，而业主投诉主要是厕纸补充更换问题。为了彻底解决此问题，达到业主满意，我们将在20xx年与物业的其它部门进行沟通，利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作(主要是综合楼三、四层)这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持。

四、加强安全宣贯、增强安全意识。

保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。

保洁工作处处都有、保洁人员处处都在。所以我们保洁人员在工作之余，还要肩负起大厦的义务安全员的工作。因此我不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。20xx年我们将继续积极参加各种安全培训，尤其是中控组织的消防培训必保全员参加，让所有员工熟知消防器材的存放位置，熟会简单灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所在。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。

五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作。

在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季配合物业做好防汛工作，主要以屋顶为主，不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤积。到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作。对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时，我们将抢时间、抓进度，突击进行相关保洁工作。在201x年里提前准备楼层装修的开荒工作。对于甲方及物业有关领导安排的工作，做到保质保量不打折扣的去完成。

六、合理利用资源、降低工作成本。

服务人员工作计划篇十二

情况，落实各项任务，完成了各项工作任务，现总结如下：

一、有序推进国家基本药物制度实施。

为切实提高全民对实施国家基本药物制度的关注度，进一步推进实施国家基本药物制度工作的深入开展，多次组织医务人员学习国家基本药物制度相关文件精神，并对文件精神进行宣传解读，从而得到医务人员的理解、配合和支持。并在全面实施基本药物制度目录零差率销售过程中，加强宣传和动员，认真落实，提高了对医务人员基本药物和合理用药知识，增强了医生的工作积极性，规范了处方行为，合理使用药物。

为了了解掌握全省实施国家基本药物制度试点工作情况，总结试点工作经验，扎实推进国家基本药物制度。1月18日，自治区卫生厅和市卫生局医改领导小组成员一行4人督导组，来督导三个社区卫生卫生服务中心等基层医疗机构实施国家基本药物制度试点工作，督导组听取了区卫生局局长熊晓飞关于白碱滩区实施国家基本药物制度情况汇报后，并深入第一社区卫生服务中心、第二社区卫生服务中心、三平社区卫生服务中心，就各中心国家基本药物制度组织宣传、制度实施、零差率销售等项目进行了逐项调研。

政府得民心、百姓得实惠、社区得发展，各项工作取得了明显成效，获得了督导组的肯定。具体表现在以下三个方面：一是政府高度重视。及时出台了建立国家基本药物制度实施方案，成立了工作小组，召开了启动会议，完成了宣传培训工作。二是工作措施得力，取得明显成效。各试点基层卫生服务机构实行了网上统一采购，坚持零差率销售，取得了门诊人次上升，门诊人均费用下降的社会效益。

完成了三个社区卫生服务中心社区卫生信息网络的人员组织培训。并启动了医生工作站无纸化办公，实施电子处方。将居民就诊信息全面应用于个人健康档案，形成了信息互通、资源共享、协调互助的社区卫生服务信息管理网络化。该系统的不仅能方便百姓就医，使“小病在社区、大病去医院”成为现实，还能缓解“看病难”，贯彻首诊负责制，强化全科医生的责任，让社区卫生服务中心真正承担起居民健康“守门人”的职责。它能使社区卫生服务中心承担起本社区范围内全部公共卫生服务，承担起从个人到家庭、到社区群体的健康服务和管理，体现公共卫生由政府主导的原则。建立信息化的健康档案能明确居民的责任医生，今后，居民到社区卫生服务中心看病，就会有“专人”为其诊断，这对居民的健康是有利的。目前，由上海市闸北区易克思软件系统正处于试行阶段，还在不断优化、扩充和完善中。

三、进一步加强规范全科服务团队基本医疗和公共卫生服务。

强化社区卫生服务全科团队主动服务、上门服务和连续服务功能，各中心医务人员与中心全科团队实行互动式工作，即中心全体医务人员分组融入各个团队，参与各团队的六位一体工作，加强完成居民健康档案的建档工作。建立居民健康档案12375份，随访5486人次。其中为60岁以上老人建档3114份及健康体检576人，残疾人建档486份。健康教育讲座42场，免费测血压12464人次。

为加强社区卫生服务机构内涵建设，根据市卫生局的统一安排，4月18日，在全市范围内开展了对6个社区卫生服务中心创建示范社区卫生服务中心工作的督导检查活动，对创建工作提出了要求。按照《社区卫生示范中心标准体系》的各项要求，我社区卫生服务中心充分认识创建活动的重要意义，结合本辖区工作实际，严格掌握示范社区卫生服务中心评估标准，制定各中心工作计划、明确工作职责、落实工作要求，因地制宜地开展创建工作。在全区创建1个省级示范社区卫生服务中心和创建1个全国示范社区卫生服务中心。发挥示范中心的典型示范作用，促进社区卫生服务机构规范化、标准化建设，促进社区卫生服务机构健康、可持续发展。

以创建工作为契机，对于自查中发现的问题及时整改，着重加强机构的管理，全面开展各项公共卫生和基本医疗服务。

五、强化残疾人康复服务工作。

六、积极开展科技周活动工作。

5月20日下午，中兴路街道第二社区卫生服务中心在宽敞明亮的健康宣讲厅里举办了健康卫生知识抢答赛。

为了办好此次健康卫生知识抢答赛，中心提前一个月向辖区的居民和企、事业单位员工发放了1000份健康卫生知识宣传单及健康处方，宣传防病治病知识，摒弃陋习，提升社区居民的健康生活知识知晓率和健康行为形成率。希望这次抢答赛能起一个抛砖引玉的作用，让所有人都来关注健康，宣传健康生活常识，养成良好的生活习惯，建立健康文明的生活方式，为构建我们的和谐社区作出贡献！

七、完成社区医疗工作情况：

（1）基本医疗：

完成门诊就诊78649人次，处方80735张，静脉输液21099人次，各种注射5148人次，吸氧1134人次，外科换药216人次，针灸理疗2616人次。

（2）公共卫生服务：

完成计划免疫工作6978人次，新生儿访视810人次，产前检查1050人次，产后访视810人次，儿童体检1284人次。

（3）辅助工作：

生化检查4614人次，门诊化验4956人次，b超检查810人次，拍片128人次，心电图检,18人次。

服务人员工作计划篇十三

光阴似箭，时光如梭，转眼间新年来临，以下是由出国为大家精心的“物业客户服务人员工作计划”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出国哦。

二、建立客服平台。

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。小时服务电话。(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设。

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

服务人员工作计划篇十四

工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平。

2.抹布配备问题。

抹布较少，希望后期能够有充足的抹布。

3.杯具送洗及清洁。

希望后期能够加大力度。

4.酒水撤出及补充。

团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案。

5.实习生交接问题。

实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失。

6.布草送洗问题。

布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案。

7.垃圾运送问题。

8.人员固定问题。

希望能够保持一段期限内的人员固定。

9.员工通道垃圾桶垃圾问题。

经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合。

10.收费酒水补充问题。

补充时间较晚。

11.免费酒水兑换问题。

兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换。

12.漏查物品问题。

漏查物品有时候无退房记录，无帐可查。

13.工作间门口过高问题。

工作间门槛过高，进出工作车不方便。

14.中班动用交接问题。

中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录。

工作表不适用，有待改进。