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政务大厅窗口篇一
1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象。
2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。
3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的`有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。
4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。
社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理：
2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；
3、刁难,打击报复举报人的;
4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；
5、故意不按办事时限办完手续的；
6、其他失职，渎职行为的。
上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。
任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。
1、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。
2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。
3、设立投诉举报热线。
政务大厅窗口篇二
为加强值班管理，确保机关安全，妥善处理突发事件，特制定本政务值班制度。
一、本制度用于规范干警国家法定节假日值班和干警夜间值班。
二、值班表由检务部统一安排并按月公布。检务部将值班表在内网公布后，并同时将值班表在院公示牌予以公布。
三、法定节假日由中层干部轮流值班；夜间由50周岁以下男性干警轮流值班。对抽调参加区委区府中心工作或在外挂职人员原则上不安排值班，但在抽调前已安排值班的，应值班。
四、夜间值班时间为18时至次日8时。国家法定节假日实行24小时值班制，白班时间为8时至18时，与夜班时间衔接。
五、各部局组中心内勤应及时关注值班安排，并提醒值班人员，遇有安排在外出公差的及时报告部局组中心负责人并及时安排其他人代班，同时报告当日带班领导。
六、每周确定一名院领导带班，值班干警在院一楼政务值班室，并作好值班记录，遇重大情况立即报告带班领导。
七、带班领导负责对值班干警上岗情况进行检查，并处理报告事项。
遇紧急重大事项要积极组织处理并及时报告带班领导，做好交接-班工作，并填好值班日志。
九、值班干警未按时到岗的，由门卫先行提醒；经提醒仍不到岗的，由门卫报告带班领导。
十、值班干警不得擅自离岗。如有紧急事项不能到岗的，可自行调剂，但不得以任何理由脱岗。干警间代岗、换岗的，应提前告知当日带班领导。
十一、值班室钥匙应妥善保管。钥匙交接由上下岗值班干警直接进行，确因特殊情况不能直接交接的，应交下一岗干警所在部门负责人或内勤。
十二、值班室开通外网和电视，供值班干警自带笔记本电脑上网使用。值班干警在值班室上外网时，应遵守院信息设备管理的相关规定。
十三、检务部负责值班室卫生。做到每周更换床单被褥，清理值班室。值班干警应自觉爱护值班室设施、物品，维护清洁卫生。
十四、带班领导、院纪检部门应对值班情况进行抽查。检务部每月将到岗情况在内网上公示。
十五、值班情况纳入年度考核。按《xxxx区人民检-察-院年度综合目标考核办法》的规定，迟到1人次，扣应值班干警所在部局组中心1分；缺岗1人次，扣2分；因缺岗造成险情或事故的，1人次扣15分。
十六、本制度由检察长办公会负责解释。
十七、本制度自下发之日起执行
为了更好地适应新形势、新任务的要求，进一步提高全局政务值班工作的规范化水平，制定本制度。
一、值班人员职责
1、负责传递信息。值班人员对值班过程中接收到的电话、文件、信函等信息，要立即做好详细记录，并根据内容和紧急程度报告有关领导，待领导批示或口头答复后，立即通知相关部门或交有关人员处理。
2、承办局领导交办事项。①传达领导对某一问题的指示意见；②查询某项工作的办理情况；③向下属单位或部门催要有关情况；④下达临时性会议通知；⑤向上级机关和兄弟单位询问有关事项。
3、负责接洽、接待公务来访人员。对因公来访人员（包括洽谈联系工作、调查、参观学习、反映情况等），值班人员要视情况予以接待、答复或解释。对解决不了或不能确定的问题，要及时请示领导或转给有关部门办理。
4、处理紧急事件。值班人员接到紧急事件的报告后，要立即向局领导报告，并按领导指示迅速办理。对特急事件来不及向领导请示的事项，应根据情况一面做好应急处理，一面向领导报告。
5、做好值班记录，值班人员在交接-班前，把值班期间处理的事情，完整地做好记录。值班记录按管理要求及时归档备查。
二、值班工作要求
1、值班日程由办公室统一安排，每月底前将下月值班表送达各局领导和各科室。因故不能按时值班的，由所在科室领导负责在本科室内部调整，并提前将调整结果告知办公室。
2、值班人员要按规定时间提前5分钟到岗，做好值班衔接，值班人员一律在值班室值班，必须坚守岗位，确保不空岗。
3、带班领导要坚持在岗带班，确保24小时联络畅通。
4、值班人员要具有高度的保密意识，对办理的涉密事项，不得向无关人员泄露，未经许可不得把领导住址、电话告知无关人员。
5、值班人员要爱护值班设施，不准随意挪用、损坏和丢失，同时，要保持值班室的清洁卫生，交-班前负责把值班室打扫干净。
三、责任追究
为深入贯彻《中华人民共和国突发事件应对法》，认真落实省政府关于加强应急值班和信息报送工作的有关规定，确保厅机关高效协调运转和政令畅通，不断提高突发事件应对和处置的能力，制定本制度。
一、政务值班的主要职责
(一)负责了解和汇总厅机关及市、县审计局的重大情况和工作动态，编辑《值班信息》，向厅领导报告工作动态、重要事项和突发情况，协助厅领导处置紧急重大事务。
(二)负责接听政务值班电话或接收传真，接受外单位和群众通过政务值班室电话查询并予以答复。
(三)传送有关来电、来函、来文，传送领导相关指示，协调处理相关工作。
(四)负责接待来访，询问来访人姓名、单位、身份、来访目的、是否预约等，填写访客记录，必要时向领导汇报。
(五)完成领导交办的其他工作。
二、政务值班事项的办理
政务值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈件等不同方式发来的各种信息，须认真做好值班记录，并立即将情况详尽报告办公室主任(或主任委托的副主任)，然后再按办公室主任(或主任委托的副主任)的处理意见呈报带班领导或厅长，并根据厅领导指示对事件进一步作出处理。接电、接访要态度热情、文明礼貌。值班记录必须及时、准确、简明、完整，使用专用的值班记录本，保持书写清晰、页面整洁。
三、紧急重大情况的处置
政务值班人员收到紧急重大情况报告，要立即对报告的真实情况进行核实，并编辑《值班信息》(信息要将紧急重大情况的时间、地点和所涉及的单位、人物、影响或危害程度、处置情况等基本要素表述齐全、准确，内容要层次分明，详略得当)，送办公室主任(或主任委托的.副主任)阅批后，呈送带班厅领导审核后报厅长审批。根据领导批示及时将《值班信息》以书面形式上报省政府政务值班室，紧急情况可先通过电话等快捷方式报告，随后补报书面报告，报告时间最迟不得超过1小时。首次报告不全面的，后续情况要及时以续报形式报送。在事件处置结束后，及时将处置结果上报省政府。对紧急重大事件信息报送工作中出现迟报、漏报、瞒报和谎报的，将依照《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，追究相关责任人的责任。
四、政务值班工作的保密规定
(一)政务值班要严格执行保密工作制度，遵守保密纪律。
(二)值班人员不得用普通电话讲述秘密事项，不得在无加密装置的传真机、微机和互联网上传输涉密文件、资料等;不得向无关人员泄露领导住址、电话和活动安排等事项。
(三)对在值班期间的电话内容、来访人员身份、反映的情况、工作记录、处理过程等要严格保守秘密，涉及保密事项的，要填写专门的来电(来文、来访)登记表，不得向无关人员泄漏。
(四)对值班记录、工作资料，办公室要及时收集、整理、保存，加强保密措施。
五、政务值班工作的管理
(二)厅政务值班实行24小时值班制和厅领导带班制。每个班次值守时间为早8：00至次日早8：00。厅领导轮流带班每班次为1天，带班期间应当在太原市区，并保持通讯畅通。
(三)厅机关各处室、事业单位在职人员均参加政务值班。办公室按照人事教育处提供各处室、单位实有人员名单来排班。
(四)政务值班表由办公室汇总编制(按编制序列编排)。各处室、单位实有人员发生变化时必须及时报办公室。办公室于每月20日前报省政府应急办。
(五)政务值班如遇到双休日、法定节假日(元旦、春节、清明节、端午节、五一节、中秋节、国庆节)按排定的次序值班。
(六)政务值班人员按照有关规定给予加班补助。
六、政务值班要求
(一)政务值班人员须具备良好的政治素质、思想觉悟、职业道德。要切实增强政治意识、大局意识、责任意识和时效观念，在工作中要端正态度、严谨作风、恪尽职守，严格执行领导的指示，确保机关政务值班工作的顺利开展。
(二)政务值班人员应严格执行交接-班制度，做到不迟到、不早退、不脱岗、不漏岗。按时接-班、按时交-班，认真履行交接-班手续。交接-班时交-班的值班员须完成工作记录，向接-班的值班人员说明应交待的情况。特别是对紧急、重大情况以及未处理完的工作必须向接-班的值班人员说明，并根据情况协助处理。
(三)政务值班人员在值班期间不得擅离岗位，不得雇请临时人员代替值班。坚守岗位，不得离开政务值班室，发生紧急、重大情况时要沉着应对、妥善处置。
(四)政务值班人员要保持值班室内干净、整洁。
七、政务值班监督检查
(一)政务值班人员的考勤由办公室负责。值班人员请假或自行调班应提前报告办公室。要严格履行请假手续，对擅自缺岗、离岗、脱岗的，要严肃处理。
(二)进一步加强对政务值班工作的监督检查，办公室不定期对政务值班在岗情况、工作质量、工作效率等情况进行检查，每年公布一次值班情况通报。
本制度自2015年10月1日起施行。
一、值班方式
“物管公司保安与干部职工相结合”值班方式。
二、值班人员范围
（一）领导带班（值班）范围：党组成员、正处长级干部、正副调研员。
（二）一般干部值班范围：各科室、直属行政事业单位的所有在编正式职工（审批中心注册窗口干部除外）。
三、值班时间及具体安排
（一）实行全天24小时不间断值班制。
1.工作日由保安24小时值班。
2.双休日每天安排1名局领导带班、1名干部职工轮流值班。时间：上午8：30下午5：00时，其余时间由保安值班。
3.节假日每天安排1名局领导、2名干部职工轮流值班。时间：上午8：30晚上11：00时，其余时间由保安值班。
（二）12315申诉举报的分流处理工作除双休日、节假日值班时间由值班人员处理外，其余时间由消保科负责。
四、值班人员职责
1.组织指挥值班室做好处置突发事件的准备和应对其他意外情况。
2.接受上级的命令、指示和下级的请示、报告，并及时妥善处理。
3.检查局机关和各单位值班人员以及各单位履行职责的情况。
4.值班期间不能出涪陵区外，节假日期必须到分局政务值班室或到工商所进行现场督查。
5.上级赋予的其他职责。
（二）干部职工值班职责。干部职工每日一轮值，履行下列职责：
1.了解值班领导所在位置和各工商所政务值班人员情况。
2.了解市场动态和环境情况，及时准确地接收上级发出的任务、检查，督促工商所按照规定行动。
3.接受上级的指示和下级的请示、报告，并及时报告值班领导。
4.及时将领导的指示，传达给工商所和有关人员，并检查其执行情况。
5.督促检查工商所遵守安全规定，将工商所一日活动情况，综合报告值班领导和上级值班员，重要情况随时报告。
6.接听政务值班电话。认真做好政务值班电话记录。
7.查看市局公告。对市局公告栏中涉及全局的紧急公告，要及时转发，并群发至全局干部职工的移动电话上。
8.保证每小时上网浏览12315系统1次，对12315系统分流和紧急举报、投诉进行处理。
9.其它应完成的交办工作。
（三）应急处突组值班职责。由执法支队、监督管理科、消保科分别安排一名同志组建应急处突组，主要负责分局值班期间职责范围内的突发事件的处置工作。平时夜间和周末值班，每周一轮值；法定节日值班，每日一轮值。应急值班人员原则上可不在机关办公楼，但应当在接到应急任务后30分内赶到指定地点。
五、值班人员行为规范
（一）必须按规定着制式服装。
（二）必须按时到岗、全程在岗。
（三）严禁饮酒后值班或在值班时饮酒。
（四）严禁在值班场所打牌、赌博、上网聊天、打游戏、吃零食以及从事其它与值班无关的活动。
（五）举止得体、坐姿端正，符合国家行政机关工作人员礼仪要求。
（六）其它应当遵守的行为规范。
六、对值班人员的督查
分局机关政务值班室归口由办公室管理。由监察室牵头、办公室协助负责对政务值班人员在岗情况和遵守值班纪律情况进行督查考核。
值班期间，值班人员有违反政务值班工作制度或其它相关规定的行为，按分局相关制度规定处理。
第一章 总 则
第一条 为加强县政府办公室政务值班工作规范化、制度化建设，确保我县政府值班工作运转高效、反应迅速，及时妥善处置各类突发事件，特制定本制度。
第二条 县政府办公室政务值班工作坚持县政府及办公室领导带班、县政府值班室工作人员值守的原则，实行24小时值班制度。
第三条 县政府值班室工作人员原则上由县政府值班室工作人员和县政府办公室确定的其他人员组成。
第四条 工作日和双休日期间，由县政府分管领导、县政府办公室联系领导牵头处理政务值班相关事宜及各类突发事件；县政府分管领导、县政府办公室联系领导因特殊情况不在本县的，由县政府及办公室带班领导牵头处理。法定节假日期间，由县政府及办公室带班领导牵头处理政务值班相关事宜及各类突发事件。
第二章 工作职责
第五条 县政府值班室工作人员职责：
（四）负责将重要值班信息和突发事件发生、处置等情况向办公 1
室有关领导和联系工作秘书通报；
（七）负责全县政府系统应急值守、政务值班指导和督促检查考核工作；
（八）办理县政府及办公室领导交办的其他事项。
第六条 县政府办公室领导值班工作职责：
（一）负责处理值班室工作人员报告的值班事项及各类突发事件；
（三）负责指导和检查值班工作；
（四）办理县政府领导交办的其他事项。
第七条 县政府领导值班工作职责：
（一）牵头处理县政府办公室领导报告的值班事项及各类突发事件；
（三）负责指导和检查值班工作；
第三章 纪律要求
第八条 值班工作人员必须准时到岗值班，不得早退、脱岗，自觉遵守保密纪律，并保持值班室电话、传真、值班手机等通讯设备畅通。
第九条 法定节假日期间，县政府及办公室带班领导应在办公室值班，并保持通讯工具24小时畅通。特殊情况不能值班的，可以与其他有关领导对调，并告知值班室。
第十条 值班工作人员违反本制度规定，影响县政府政务值班工作正常开展的，取消年度考核评先评优资格；延误突发事件处置并造成严重后果的，严肃追究相关责任。
第四章 附则
第十一条 本制度自印发之日起施行。
第十二条 本制度由县政府值班室负责解释。
为保证学校政务工作高效运转及教育教学、科研工作的正常开展，达到政令畅通，快捷高效，利于学校对校情民-意、突发公共事件的及时了解、掌握和处置，减少其对师生工作、学习、生活造成的影响和损失，促进民-主科学决策和学校健康、持续、稳定发展，根据渝委办发[2015]47号《关于加强政务值班工作的意见》的精神，结合我校实际情况，特制定如下政务值班制度。
一．学校实行节假日（含周六、周日及寒暑假）全天24小时政务与安全值班制度。
二．学校政务与安全值班由学校安全职能部门统筹协调安排、指导检查和通报。
三．学校确立和设置政务与安全值班处所与固定电话。学校政务与安全值班实行领导带班，教师（干部）、保安值班制度。
四．“元旦”、“春节”、“清明”、“五〃一”、“端午”、“中秋”、“教师节”、“国庆”等与周六、周日集中放假及寒暑假期间，学校政务与安全值班人员由学校安全职能部门统筹协调安排，其余周六、周日及放假期间的政务安全值班人员为当周值周领导、值周教师和校园保安。
五． 学校政务与安全值班实行领导负责制和责任追究制度。对因值班人员擅离职守或不负责任，造成严重后果的，按国家法规和学校规章严肃追究值班人员和值（带）班领导的责任。
六．学校政务与安全值班人员必须严格执行交接-班制度，按时到岗值班，坚守岗位，并保持通讯畅通（如有重大特殊情况，必须提前做好协调调班、履行请假手续），不得迟到、早退、脱岗、空岗、缺岗，不得安排勤杂人员代班。
门及安全职能部门。紧急情况及时拨打“110”、“119”、“120”等援救电话。
八．值班人员必须做好值班期间的情况报告处置工作。对上级部门和领导交办的事项，办理后按照要求向上级部门和领导反馈办理结果。对群众、家长反映的情况，属于值班人员职权范围的，应及时处理、答复；属于有关职能部门的事，应按照“分级负责，归口管理”的原则，及时转交有关职能部门办理，并要求反馈办理结果。
九．值班人员必须规范、完整、详实填写政务与安全值班相关簿记表册。
十．值班人员必须严格遵守保密制度，做好保密工作。要妥善保管值班记录、机要文件和资料，防止泄密或丢失。接转涉及保密事宜的电话时，要妥善处理，不向无关人员透露。
李渡小学校
二○○八年九月
政务大厅窗口篇三
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政务大厅窗口工作总结
篇一：政务服务中心—窗口工作人员工作总结
政务服务中心
窗口工作人员工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、 努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1
请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
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不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
xx年8月9日
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篇二：政务服务中心窗口工作总结
政务服务中心窗口工作总结20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。
（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。四、窗口制度建设情况严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。五、工作取得突出成效情况（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和
窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。（二）积极参与并联审批工作。6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证（乙证）》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。（三）积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。（四）认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20××年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。（五）优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节；三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》（成政中心〔20××〕32号）的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日；《危险化学品建设项目安全许可办理》由原来的60个工作日缩短为50个工作日；《生产经营单位新、改、扩建项目安全设施“三同时”审查验收》、《非煤矿矿山企业安全生产许可证初审》等办理事项，由原来的35个工作日缩短为30个工作日。四是减少第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产经营单位的备案申请材料中应提交的工商营业执照副本，精简了申报材料。（六）窗口多次受到表扬。今年，窗口收到表扬意见反馈卡36张，锦旗2面，受到口头表扬多次。
（七）及时报送信息。向政务中心报送书面信息3条，每月口头报送一次办理件数和咨询人数。（八）积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动，不断加强与中心的沟通和交流。
篇三：谈政务中心窗口工作体会
谈政务中心窗口工作体会
岁月不居，时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼和和提高，收益颇多。
每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大人民群众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。
窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟(来自: 小龙文 档网:政务大厅窗口工作总结)悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。
文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每
个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解 在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，方便的广大群众。以此同时，每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不适合继续使用，群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有抱怨，我便在宣传手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签，便于有需求的群众取用；同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。
在这段时间里，让我感触最深的是一位农村大哥，他一直用很敬畏的眼神游离的望着我，怯怯的指着我们接待的沙发椅，问道：我能让我孩子他妈坐着这里休息一下吗?其实我们不就是这些做广大基层群众做服务工作的嘛，他们本应是这里的“主人翁”,几千年传统的官本位思想造成了这种潜意识的等级观念，禁锢了我们社会文明的进步，现代文明的社会关系本应是平等，自由，法制的载体。我相信随着社会的进步，整个社会思想观念将更加健康、积极、和谐。
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政务大厅窗口篇四
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政务大厅窗口演讲残联
残联表态发言
各位领导、同志们：
今天，县残联五届一次主席团会议推举我担任执行理事会理事长，信旭阳、魏志学二位同志担任副理事长，朱东生、姚海霞二位同志为理事。在此，我代表新一届执行理事会对各位委员的信任和支持表示衷心的感谢。我们为能够继续为广大残疾人服务和把自己融入残疾人事业感到十分荣幸，我们深感使命光荣、责任重大，但有决心、有信心，在“xxxx”重要思想和党的“xx大”精神的指引下，在县委、县政府的正确领导和市残联的指导下，团结、带领全县广大残疾人和残疾人工作者，开拓奋进，励精图治，履行好本届执行理事会的神圣职责，扎扎实实地为残疾人谋利益、办实事，切实维护残疾人的根本利益，以实际行动推动全县残疾人事业持续、快速、协调发展。
县残联四届代表大会以来，全县残疾人事业不断取得新的成绩，为残疾人事业的持续发展奠定了坚实的基矗今后五年，全县经济和社会各项事业将快速发展，小康社会建设进程进一步加快。促进残疾人事业与全县经济社会协调发展，显得尤为重要和紧迫。这是全面建设小康社会的必然要求，是广大残疾人的强烈愿望，也是摆在各级残联面前的一项紧迫而艰巨的任务。我们将以对党、对残疾人高度负责的态度，认真做好每一项残疾人工作，推动残疾人事业与全面建设小康社会协调发展，我们郑重承诺，本届执行理事会一定会全面完成大会确定的各项目标任务，努力使我县残疾人事业在五年中有一个大的发展，残疾人状况有明显的改善，不辜负县委，县政府的重托，不辜负广大残疾人的期望。我们将努力做好以下四个方面的重点工作。
第一，以“xxxx”重要思想和党的“xx大”精神为指导，加快全县残疾人事业的发展。我县残疾人事业虽然已取得很大发展，但与周边县区和发达地区相比，还存在一定的差距。面对新形势、新任务，面对全县残疾人的殷切期望和大会重托，我们将以“xxxx”重要思想和落实科学发展观为指导，把发展残疾人事业作为最大的政治任务，按照党的xx大提出的“发扬人道主义精神，发展残疾人事业”的要求，继承和发扬四届代表大会以来的成功经验和做法，以
“人一之、我十之、人十之、我百之”的精神，以求真务实的工作作风，不断探索创新工作机制，开拓进取，扎实工作，努力缩小我县残疾人事业与先进县区的差距，把全县残疾人事业提高到一个新的发展水平。
第二，时刻把残疾人的疾苦放在心上，全心全意为残疾人服务。残疾人是残联存在的社会基础，为残疾人服务是残联的神圣职责和本质工作。我们要清醒地认识到，我县残疾人事业发展水平还滞后于经济社会发展水平，残疾人还存在康复难、就业难、文化素质低、生活贫困等问题。许多为政府分忧、为残疾人解难的事情，需要我们新一届执行理事会认真研究解决。我们必须始终把残疾人的疾苦挂在心上，进一步完善落实各项优惠政策，制定切实可行的工作措施，健全各种残疾人服务机构，提高服务能力，扎扎实实地解决残疾人的突出问题。我们要把残疾人满意不满意、为残疾人办的实事多不多、残疾人状况改善的快不快作为衡量残联工作的重要标准，始终做残疾人的公仆，努力为残疾人提供服务，让他们得到更多的实实在在的利益，感受到党、政府的关怀和社会各项的温暖。
第三，凝聚发展合力，狠抓重点工作，推动残疾人工作全面开展。解决残疾人的生存和发展问题是残联工作的重中之重，形成强劲的发展合力是抓好重点工作的前提。我们要把残疾人的需求作为工作重点，坚持用发展的思路、发展的办法解决残疾人事业发展中的困难和突出问题，不断改善残疾人的生存环境。要进一步发挥政府残工委的综合协调作用，广泛动员社会力量参与残疾人工作，形成推动残疾人事业发展的强大合力。要加强以基层残联为重点的组织建设，强化村协会(社区)和专门协会工作，夯实组织基础，全面提升残联组织的工作能力和服务水平;加强干部队伍建设，提高县乡残联干部的综合素质。要进一步扩大对外交流与合作，挖掘社会资源，多方筹集资金，保障残疾人工作的顺利开展。
第四，严以律己，廉洁奉公，带头推动党风廉政建设。党的xx大指出：“坚决惩
篇一：残疾人演讲稿
老师们、同学们：
早上好！
今天我们五班演讲的题目是
做阳光天使，帮助身边的残疾人
同学们，今天是xx年12月3日，也是第20个世界残疾人日。今年的主题是“共建更美好世界，造福全民，造福参与发展的残疾人”。
由于生理、法律和社会方面的障碍，残疾人往往不能和正常人一样平等地享受政治、经济、社会和文化等权利。这种现象长期以来一直未能受到社会的足够重视。1976年，为唤起社会对残疾人的关注，联合国大会宣布1981年为“国(转载于:写论文网:政务大厅窗口演讲残联)际残疾人年”，并确定了“全面参与和平等”的主题。1982年12月，第37届联大通过了《关于残疾人的世界行动纲领》，宣布1983年至1992年为“联合国残疾人十年”，同时呼吁世界各国及国际组织积极开展活动，增进人们对残疾人的理解和尊重，改善残疾人的生活状况，使他们享有参与社会的平等机会。
1992年10月12日至13日，第47届联大举行了自联合国成立以来首次关于残疾人问题的特别会议。大会通过决议，将每年的12月3日定为“国际残疾人日”(
国际残疾人日”的确立，说明在世界范围内，残疾人事业日益引起广泛关注，不同种族的人们都开始形成一个共识，残疾人事业是人道主义的事业，是一项崇高而又光荣的事业，是人类进步和正义的事业。庆祝国际残疾人日给人们提供了一个机会，使其改变对残疾人的态度，并消除影响残疾人充分参与到生活各个方面中来的障碍。
帮助残疾人
我们要帮助残疾人走出阴影，让他们自信快乐的生活，让春天的阳光早点照在他们的身上。在我们的身边，有许多种人，但大致可分为四种：1.有权势的人；2.有钱财的人；3.普通人；
4.弱势群体。弱势群体中最受人们歧视的是残疾人。
虽然有人去关心他们，帮助他们，但大多人都会对他们置之不理甚至给予嘲笑，想要帮助残疾人，第一点就是不小看他们，因为，残疾人也很伟大：
海伦?凯勒好像注定要为人类创造奇迹，或者说，上帝让她来到人间，是向常人昭示着残疾人的尊严和伟大。
霍金是谁？他是一个大脑，一个神话，一个当代最杰出的理论物理学家，一个科学名义下的巨人或许，它只是一个坐着轮椅，挑战命运的勇士。
高位截瘫的张海迪，1955年9月生于济南，汉族，哲学硕士，中共党员，山东省作家协会创作室一级作家，九届、十届、全国政协委员，中国残疾人联合会副主席、中国作家协会全国委员会委员，山东省作家协会副主席。
还有桑兰、阿炳等许多人。他们虽是残疾人，但也很伟大。所以我们不能小看残疾人，要去关心他们，帮助他们。
残疾人往往非常自卑，觉得自己低人一等，所以需要我们用爱心去感化他，让他感到很自信。如果邻居是残疾人，我们要多陪陪他，多关心他，家里有什么好吃好用的，尽量分给他一些，让他感觉这世界有爱，有温暖，有关心自己的人。
我们要帮助残疾人走出阴影，让他们自信快乐的生活，让春天的阳光早点照在他们的身上。让我们行动起来，帮助残疾人实现生命的价值吧！篇二：残疾人演讲稿
我们只有这辈子
尊敬的各位领导、朋友们：
我演讲的题目是《我们只有这辈子?》，有这么一句话：生也容易，死也容易，生活不容易。生命只有一次，那么，我们应该如何去把有限的生命，活得更精彩更快乐呢？带着这个问题，我们继续聊下去。。。
常听人抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则咱也能体面体面！是啊，和谐年代，普通工作，我们很平凡。但我要说，伟大往往在平凡之中显现，平凡也可将生活过得很精彩！今天，我就和大家分享一位普通共产党员的故事。他没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹，有的只是无私无畏，默默奉献。这个人，就是我工作上的领导，大智街泰宁社区的书记---汪**。他身上的两个闪光点是让我这个身体健康的人所欣赏和深深敬佩的。
汪**，如此坚毅的名字也铸就了他一生“自立自强”的性格。41岁的汪**从1995年在社区工作已经有16年了。从毛头小伙子干到社区群干，并当选为社区书记。xx年获“省优秀社区残疾人专职委员”，xx年度武汉残疾人自强模范。更带领社区整个团购多次获得“省级和谐社区”“武汉市先进集体”等一系列光荣。
这些荣誉放在普通人身上，大家都会笑笑说，努力后就可以达到的吧，但我要告诉大家的是，这样一位凡事以身作则，全心全意为居民服务，让人尊敬的书记是一位残疾人时，大家是否也有某些情愫在内心感动着，是否也想进一步去了解这位平凡而又处处彰显着不平凡的残疾人书记呢。
汪**不是天生的残疾，在他6岁时因为一场意外而失去了自己的左臂。上帝关了一扇门，同时也会开一扇窗。命运很奇妙，成为残疾人，以为一生就此萎靡不振，不曾料想，只因在马路上看到一位独臂残疾人自已骑车的瞬间，年少自闭的他，内心顿时感悟：“失去了健康，但我还拥有很多，人都是空空地来，空空地去，最后能带走的就只有心中的那点东西，心的快乐才最重要。”于是，他默默给自己下了决心，身残志坚，要用积极阳光的心态面对以后的每一天。
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。。汪**18岁就只身一人来到武汉闯荡，办过工厂、开过门面、值过夜班，脏活累活、人生的大起大落他都经历过，如今还能以乐观的心态努力的工作着、生活着，并感染着身边所有的人。
汪**长的不算帅，真的，谈不上帅。但男人重要的是什么，内在！
记忆中有这么一个插曲，一位腿不方便的残疾居民没有工作经历，面对可以去沃尔玛应聘收银员工作时，他犹豫了，自卑的数落自己没长相，没信心，腿又残疾，哪个公司敢用啊。汪**听到他胆怯的心声后，笑了笑，说：“是啊，现在的社会，人的外貌往往就是自己的广告”，听到这里，我们都倒抽一口气，怎么这样说呢，不鼓励反而更打击呢？不料，汪**说了句更经典的话“但是，现在你要对自己说，我要把广告砸了，靠质量取胜！”。一个回转峰下来，我们大家都听笑了，原来还是激励啊。最完美的结局是这位残疾朋友立即去参加了面试，并且如愿成功了，他在自我介绍中引用了书记的这一席话引得面试官的认可。更通过努力很快适应了自己第一份工作转为正式员工，现在工作得很开心，很满意。其实，类似这样积极乐观的幽默经常出自书记的口中，书记的帅气不是存浮于外表，他那强大的内心才是最让人欣赏与敬佩的。
自08年当选为社区书记后，我们团队也跟随着他的16字口号“坚持学习，热情服务，勤奋工作，互帮互助，资源共享，快乐生活”而有了不一样的变化。大家相互学习，相互帮忙，共享辛酸，共享快乐。在他的带领下，社区宛如就是自己第二个家。
汪**是位残疾人，对残疾人在工作、学习、生活中所有的不方便深有感触，但他却抓住了上帝之窗，就是这扇积极向上，乐观心态的窗户，促使他一生都在自强不息努力向上。这就是他的第一个闪光点。他用这份乐观感染着社区所有的残疾朋友，更是以身作则感动着身边所有健全人的心灵。
貌不惊人的汪**，在运动场上却是战绩标标健将，残联运动会上标枪第1名，保龄球第1名，800米跑第3名，400米跑第3名，羽毛球第3名，这些荣耀都闪耀着他的汗水和努力。带给我们的更是精神上巨大的震撼，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往。
有记者曾访问他“作为残疾人，你能成功的原因是什么？”汪**内敛的笑说“我哪里算成功
的人，只是脚踏实地的在做应该做的工作而已”。
是啊，如果汪**是健全的人，也就是众多社区工作人员中普通的一名，在平凡的工作岗位上努力的工作。但，身有残疾却能得到如此多人的尊敬和荣誉时，您还觉得他普通吗？他以自己积极乐观的工作热情温暖着每一位社区居民，更以持之以恒的信念让自己每一步都走得稳健扎实。他实现了小时候的愿望，他的存在，他的坚强，他的荣耀更是激励了一批又一批的同志。
我们只有这辈子，若都能像汪**一样拥有“积极的心态和坚持的决心”这两点品质，我想任何人包括残疾朋友们，我们这辈子都可以活得很精彩。
3岁患小儿麻痹从此失去双腿的台湾残疾歌手郑智化，有首歌叫《水手》，这是汪**最喜欢的歌，今天，我就用其中的一段来结束与大家分享的全部内容。
“他说风雨中这点痛算什么，擦干泪不要怕至少我们还有梦，他说风雨中这点痛算什么，擦干泪不要问为什么?.”谢谢大家。篇三：残疾人代表发言词
残疾人代表发言词
尊敬的各位领导和各位来宾：
您们好！
我是。。。，非常荣幸我能有这个机会代表我身后的广大残疾朋友站在这里发言！感谢市政府，区政府各级领导，社会各界爱心企业、爱心人士长期以来一直的关注和关爱，你们的支持，让我们由衷地感到温暖和感激！
作为一名肢体残障者，我深深地明白身体的不便带给我们的学习、生活和工作多大的改变也同时给我们至亲的家人带来多大的痛苦。但我相信痛苦总是孕育着幸福，正是那成长过程中一路遇到的各种艰难和不易磨砺了我们，让我们不再悲观，抱怨，我们的内心也因此变得真正的强大。感谢那些绕不开的挫折，感谢爱，是你们让我们发现了自己的勇敢并愉快地接受了自己，虽然身体上不再完整，但生命依然可以美满，绽放她独特的光彩。生活不相信眼泪。我们知道每一天的生活都需要坚强，需要奋发向上，才能不落后，才能在竞争中保持自己的先进。而我们也只需要一个机会，一个让我们可以重新开始，证明自己体现自身价值的机会！一份工作，对于我们的意义，不仅是解决温饱，对于家庭我们所应承担的那份责任，更是意味着一份人生的尊严！
可以说，我们用自己的辛勤劳动向我们证明了一点，那就是残疾≠残废，残疾人不是家庭的负担，更不是社会的负担，他们一样可以成为社会物质财富的创造者，一样可以成为企业的主力军。
我希望社会各界尤其是各位企业界的同仁，进一步理解、尊重、关爱残疾人，树立新的残疾人观，摒弃和改变对残疾人的歧视和误解，在追求经济效益的同时，也要尽一份社会责任和义务，用实际行动，响应党和政府的号召，为国家分忧解难，为残疾人提供合适的岗位，给他们一个展示自我回报社会的舞台！
我也衷心地希望广大残疾人朋友，树立生活的勇气，更加“自尊、自信、自强、自立”，用自己的实际行动证明自己的人生价值，回报社会，成就自我！同时也预祝各位残疾朋友能早日找到一份称心如意的工作，实现幸福就业，共享发展成果！并祝愿我们的明天会更好！最后，预祝本次残疾人招聘会圆满成功！让我们再次以热烈的掌声向历年来关心和支持残疾人事业发展的各位领导、各位企业家以及新闻媒介的朋友们表示崇高的敬意和真诚的感谢！谢谢！
二0一二年五月十八日
可以说，我们用自己的辛勤劳动向我们证明了一点，那就是残疾≠残废，残疾人不是家庭的负担，更不是社会的负担，他们一样可以成为社会物质财富的创造者，一样可以成为企业的主力军。
我希望社会各界尤其是各位企业界的同仁，进一步理解、尊重、关爱残疾人，树立新的残疾人观，摒弃和改变对残疾人的歧视和误解，在追求经济效益的同时，也要尽一份社会责任和义务，用实际行动，响应党和政府的号召，为国家分忧解难，为残疾人提供合适的岗位，给他们一个展示自我回报社会的舞台！
我也衷心地希望广大残疾人朋友，树立生活的勇气，更加“自
尊、自信、自强、自立”，用自己的实际行动证明自己的人生价值，回报社会，成就自我！最后，预祝本次残疾人招聘会圆满成功！让我们再次以热烈的掌声向历年来关心和支持残疾人事业发展的各位领导、各位企业家以及新闻媒介的朋友们表示崇高的敬意和真诚的感谢！谢谢大家!
xxxxx残疾人代表大会
会议主持词
壹：预备会议主持词
各位代表、同志们：
指导今天大会的上级领导有：？列席今天会议的有：不是残联代表的镇领导、嘎查村“两委”负责人。所、站、室的负责人、驻我镇有关单位负责人共10人。让我们以热烈的掌声，对他们的光临表示欢迎！
吉日嘎朗图镇第六次残疾人代表大会的各项工作已全部准备就绪，现举行预备会议，会议共有五项内容：
1、通过本次会议议程；
2、通过大会筹备情况说明；
3、通过关于代表产生情况说明；
4、通过大会执行主席名单；
5、讨论第六次代表大会主席团委员侯选人名单；
这几项会议内容，是会前经镇党委讨论通过，现提请大会讨论通过。
现在进行第一项：通过大会议程、日程。
大会的议程已编印在会序册中，请各位代表看会序册，这里就不具体说了。
请各位代表发表意见。
现在进行表决。
同意的请举手。
反对的请举手。
弃权的请举手。
通过。
现在进行第二项：通过大会筹备情况说明
现在进行第三项：通过关于代表产生情况说明现在进行第四项：通过大会执行主席名单
建议由8人组成，按姓氏笔画排列：
xxx、xxxx、xxxx、xxx、xxx、xx、武帅杰、李鹏冲
请各位代表发表意见。
现在进行表决。
同意的请举手。
反对的请举手。
弃权的请举手。
通过。
现在进行第五项：通过大会主席团委员候选人名单。
建议由8人组成，按姓氏笔画排列：
xxx/xxx/xxxx
请各位代表发表意见。
现在进行表决。
同意的请举手。
反对的请举手。
弃权的请举手。
通过。
各位代表：吉日嘎朗图镇第六次残疾人代表大会预备会议全部内容已进行完毕。
根据议程安排，现进行开幕式。
现进行第六项：大会开幕
现在我宣布吉日嘎朗图镇第六届残疾人代表大会开幕。现进行第七项：
下面，请全体起立，奏国歌。
请坐下。
现进行第八项：第五次主席团执行理事会理事长做工作报告
现进行第九项：讨论通过《选举办法》。
现在进行第三项：审议大会选举办法
选举办法已发到各位主席团成员手中，请大家阅读，这里就不说了。
请工作人员宣读《选举办法》
现在进行表决《选举办法》。
请各位代表对选举办法发表意见。
现在进行表决。
同意的请举手。
反对的请举手。
弃权的请举手。
通过。
现在进行第十项：介绍第六次代表大会主席团委员候选人基本情况。
xxx男汉镇党委委员、人大主席
xxx男汉镇党委副书记
xxx女汉民政办主任
xxx女汉残联专职干事
xxx男蒙古族黄介壕嘎查村民
？
？
讨论第六次代表大会主席团委员候选人建议名单。
现在请各位代表对提出的候选人进行讨论，
现在进行第十一项：讨论提名总监票人、监票人、计票人名单。
根据代表推选提名，担任本次会议总监票人：武帅杰。监票人：？计票人：赵乐、李鹏冲。大家有没有意见，请发表，如果没有，这个提名名单将提交全体代表大会讨论通过。
现在进行表决。
同意的请举手。
反对的请举手。
弃权的请举手。
通过。
现进行第十二项：投票选举第六届主席团委员
按照大会选举办法现在进行投票选举，请总监票人、监票人、计票人员、工作人员就位。
请工作人员清点到会人数，向总监票人作出报告，总监票人向执行主席报告
根据总监票人报告，今天应到会代表？名，实到会代表？名，参加选举的代表超过应到会代表的三分之二，符合《选举办法》规定人数，可以进行选举，下面请总监票人、监票人检查票箱，加锁，开始执行监票任务。
。
请监票人和工作人员领取选票，发到代表手中。各位代表领到选票后不要急于填写，请各位代表核对一下，没有领到选票的、领了选票选票模糊不清或没有印上候选人姓名的，请举手。
各位代表，根据总监票人报告，本次大会发出第六次主席团委员侯选人选票？张，与参加本次选举的代表人数相等。
现在请各位代表开始写票。
没有写完票的请举手。
请各位代表注意，投票的顺序是，总监票人和监票人、计票人先投票，接着执行主席团成员投票，最后是各位代表从前到后投票。
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政务大厅窗口篇五
为严肃贵阳经济技术开发区政务服务大厅（以下简称“政务大厅”）窗口工作人员工作纪律，保证各项工作规范、高效、有序地运行，依据有关规定和窗口工作的特殊性，制定本办法。
一、考勤制度
（一）政务大厅除国家法定节日外，窗口工作人员对外办公时间为：每周星期一至星期五上午9点—12：00 上班，星期一至星期四下午13 ：30 点—17:00 下班，星期五下午为内部学习时间（不对外办公），并实行坐班制。
（二）窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
（三）窗口工作人员上下班实行打卡考勤，打卡时间为上午8:50以前，中午13:20 以前及下午17:00 以后。确因工作原因，需提前回单位交换文件超过半小时以上的，应提前向区政务服务中心（以下简称“政务中心”）综合业务科备案。
（四）窗口工作人员因公务、公休假或因私离开窗口工作岗位的，均应按本办法“请假制度”规定的程序履行请假手续。
（五）窗口工作人员在工作时间不允许在政务大厅内吃早餐、打游戏、看视频、炒股票等与工作无关的事情。
（六）窗口工作人员考勤情况由政务中心综合业务科如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及其所在窗口的考核内容。
二、请假制度
（一）政务大厅窗口工作人员实行请假制度。窗口工作人员因公务、年休假和因私离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。
1 、首席代表或窗口负责人请假半天以上的。
2 、窗口工作人员请假一天以上的。
3 、只有一名工作人员的部门窗口其窗口工作人员请假半天以上（含半天）的。
（三）事假
1 、窗口工作人员因公务或因私请假的，按事假对待。
2 、首席代表或窗口负责人离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，应报政务中心综合业务科批准。
3 、窗口工作人员离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，由窗口负责人批准并报政务中心综合业务科备案。
4 、首席代表或窗口负责人、窗口工作人员离开工作岗位一天以上（含一天）的，应事前填写政务中心统一制作的“请假条”，经所在单位领导批准并加盖公章，报政务中心综合业务科备案。
5 、窗口工作人员按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应按以上办理请销假手续。
（四）病假
1 、窗口工作人员因病休假的，应提供医疗机构及原单位出具的《病假证明》。因特殊原因而当日无法提供《病假证明》的，应在销假时提供；未能提供《病假证明》的，不能按病假对待。
2 、病假期满因故需延长假期的，应及时补办手续，并安排好相关工作事宜。
3 、因病休假手续按照事假请假程序办理。
（五）公休假
1 、按规定可享受公休假的窗口工作人员，应由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。
2 、请公休假的窗口工作人员，应按照事假请假程序办理手续。
三、有下列情形之一者，按旷工处理
（一）未履行请假手续不上班的；
（二）请假未获批准不上班的；
（三）无正当理由超假不归的；
（四）以欺骗手段请事假或病假不上班的；
（五）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；
（六）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。
四、替岗人员管理
（一）由所在单位安排到政务大厅窗口临时替岗的人员，应在事前报政务中心综合业务科备案。
（二）临时替岗工作人员上岗前应到政务中心综合业务科领取临时工作挂牌及座牌，并在替岗结束后及时归还。
（三）临时替岗工作人员应遵守政务大厅的各项管理制度。
五、其他说明
（一）法定节假日不计算在请假期限内。
（二）本办法自批准之日起施行。
第一条 坚持选派原则。各部门要按照“精干、高效”的原则，认真做好窗口工作人员选派工作，不断强化窗口工作人员队伍建设。窗口工作人员数量一经确定，进驻部门不得随意增减，确实需要调整，应事先征得政务公开办同意，并报市监察局、人社局备案。
第二条 严格选派条件。窗口工作人员由进驻部门从本部门或具有行政审批及服务职能的事业单位在职工作人员中选派。选派的窗口工作人员要政治素质高、业务能力强、敬业精神好、综合形象佳，要有大专以上文化程度，能够熟练使用计算机，身心健康，具备一定的综合协调和妥善处理窗口服务矛盾的能力。有后备干部的窗口单位，原则上要选派后备干部进入大厅。两人以上窗口的负责人，原则上应由任副科长以上的干部担任。
第三条 明确审批权限。凡是审批权限在本级部门的事项，进驻部门必须明确授权给窗口负责人，凡是最终审批权限不在本级部门的'事项，进驻部门明确由窗口负责人在规定时限内提出初审意见。窗口负责人在部门委托权限范围内以部门名义全权履行窗口管理、综合协调、联审联办等其它相关行政职能。
第四条 强化组织管理。窗口工作人员是党员的，组织关系要转入大厅，参加大厅党组织的各项活动。大厅党组织将结合工作实际，重视对窗口工作人员的培养，加强党员队伍建设，不断增强大厅党组织的活力和战斗力。
第五条 保持人员稳定。部门设立的行政审批办公室要整建制进驻大厅，派驻部门不得随意抽调窗口工作人员从事其它临时性工作，确因工作需要须抽调窗口工作人员，应事先征得政务公开办同意并及时安排好替岗人员。为保持窗口工作的稳定性和连续性，窗口工作人员满一年以上才可轮换，每次轮换数量原则上不得超过本窗口工作人员总数的50%。窗口工作人员轮换原则上集中在每年的第一季度进行。涉及窗口负责人轮换的，应及时明确新的窗口负责人，并签订授权书。
第六条 规范调整程序。进驻部门调整窗口工作人员时，应向政务公开办出具书面公函，说明调整原因和拟选派人员的基本情况，包括：姓名、年龄、性别、职级、文化程度、政治面貌、工作简历。经政务公开办审核后，向调整部门出具调整书面意见函。窗口工作人员调离窗口时，由政务公开办出具鉴定材料移交进驻部门，装入个人档案。
第七条 落实管理权限。窗口工作人员接受派驻部门和政务公开办的双重管理。人事关系仍隶属于派驻部门，工资关系不转，福利待遇不变，业务上受派驻部门指导，日常工作接受政务公开办监督管理。
第八条 坚持科学管理。各部门要积极配合政务公开办不断探索适合窗口工作特点的管理方式，及时解决窗口工作人员队伍建设中的实际问题。要注重窗口工作人员素质教育，不断加强政治理论和法律法规知识学习。要广开渠道，积极征求窗口工作人员的意见建议，尊重窗口工作人员的首创精神，充分调动窗口工作人员的积极性、创造性。要广泛开展各类群众性文体活动，增强大厅窗口工作人员凝聚力。
第九条 强化督查考核。窗口工作人员日常考核和年度考核由政务公开办负责。政务公开办按照德、能、勤、绩、廉的要求，根据、市政府的指示精神和政务公开办的工作目标，不断完善考核细则，坚持以日常考核为主，把日常考核和年度考核有机结合，并且每月向、市政府及驻大厅部门通报考核结果。窗口工作人员年度考核优秀等级名额，由市人社局按15％的比例单独分配给大厅，不占进驻部门评优指标，考核结果报市人社局备案入档。
第十条 完善进退机制。对违法违纪、年度考核不称职或多次违反大厅管理规定的窗口工作人员，实行强制退回通报制度。由政务公开办向其所在部门发出调整函，并将有关情况书面报送市监察局和市人社局，进驻部门接到函后，应立即调整。若被通报的窗口工作人员是后备干部，建议组织部取消其后备干部资格，二年内不得提拔重用。由于其它原因，不适合窗口工作的人员，由政务公开办提出建议，进驻部门应在十个工作日内实施调整。
第十一条加强培养选拔。进驻部门要高度重视窗口工作人员队伍建设，切实把窗口作为培养、锻炼干部的重要平台。进驻部门选拔任用干部和职称考评时要向窗口一线工作人员倾斜，符合任用条件的，要优先考虑提拔使用。政务公开办对窗口工作人员提拔使用有建议权，进驻单位推荐任用干部前，需征求政务公开办意见。组织部门在考察时，应考察其是否在政务大厅工作满1年以上，并征询其在大厅的表现情况。
第十二条加大支持力度。进驻部门要积极支持大厅工作，加大对窗口工作的重视和倾斜，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，每月定期到大厅巡视一次，听取窗口工作人员的思想汇报，切实解决他们工作、学习、生活中的实际困难。进驻部门各科室要主动配合窗口工作人员开展工作，要从政治上和生活上关心窗口工作人员，为窗口工作创造良好的条件。
第十三条本办法由市政务公开办公室负责解释。
第十四条本办法自公布之日起施行。
政务大厅窗口篇六
地点：
主持人：
参会人员：
一、物资材料等仍归x部采购，主要类别为：燃料及油类、水暖件等。
二、机电设备的主机及其备件配件划归x部采购管理，主要类别为：提升机设备、电机、仪表及量具等生产设备及其备件配件。
三、公司对外经济业务合同专用章由__部保管使用，x部需要使用合同专用章时，由x部填写用印申请，经x部长签字后交x部盖章。
四、公司物资仓库和员工暂由x部统一管理，采购业务的出入库手续实行“同一仓库，同班人员，两套账本”的办法，按采购品种或类别，分别由x部和x部对口处理，采购资金的计划及提交支付，亦采取分部门管理办法；条件成熟后单独设立机电设备、备件仓库。
五、按照分部门管理的.原则，经营部原发生的采购业务，自移交之日起，未结清的采购资金支付手续由__部提交办理。
六、采购业务资料的移交主要有：20__年x月30日前发生并保存在x部的采购资金内部财务账，购货发票、采购合同、客户资料等。
七、移交后有关设备、备件配件的采购，x部需配合x部做好接收工作。
八、自20__年10月1日起，交接双方按协商后的采购品种与类别各自履行采购职责，如发生一时不好界定的业务，双方积极沟通，及时处理。
请公司内部各单位从本会议纪要发布之日起，依据本纪要划分的采购业务分工，向经营部、机动能源部提出物资材料、设备备件采购计划。
政务大厅窗口篇七
第一条 为保证学院的安全和稳定，保证信息畅通，及时处理紧急突发性事件，我院实行政务值班和领导带班制度。根据上级有关文件要求，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条 如遇突发事件或其它特殊情况需要值班时，可由保卫处和行政办、党委办（以下简称两办）根据学院的统一部署临时进行安排。
第三条 学院值班工作实行由学院党政主要领导总负责，分管院领导牵头，其他院领导配合的领导责任制。两办和保卫处是学院值班工作的牵头管理部门。
第四条 各部门、各单位主要负责同志是本部门、本单位值班工作第一责任人。值班人员为各单位行政人员。
第五条 值班工作遵循“反应迅速、运转高效、应对妥当”的原则，妥善处理好突发事件和特殊时期的信息工作。
第六条 值班工作遵循稳定压倒一切的原则，及时排查和分析师生员工反映的热点、难点问题，化解矛盾，消除不稳定因素。
第二章 工作内容
第七条 我院的政务值班形式是领导带班、中干值班，值班人员的主要职责是“值守”与“应急”，即处理来电、来访等日常工作，协助处理突发事件和完成领导临时交办的任务，认真做好值班记录，发生重要情况要及时向学院主管领导或带班领导以及职能部门汇报信息，并做好应急事务的处理工作。
第八条 来电处理。值班人员应准确了解来电人意图，认真记录，并根据具体情况进行处理。重要通知、重大事项和突发事件应马上向保卫处及两办通报；一般的问讯应尽可能给予答复，并及时反馈给相关的职能部门。
第九条 来访接待。对来访的师生员工、学生家长和其他人员，值班人员要热情接待，仔细了解所反映情况，做好记录。涉及本部门职责范围内的事件，应耐心给予解答；非本部门职责范围内的事件，根据自己掌握的准确情况，尽可能给予解答，如确不能解答，当告知来访人应找的相关部门；凡有书面材料的，要及时转交相关职能部门。
第十条 处理突发事件。如在值班期间出现火情、盗情、疫情和其它突发事件，值班人员应采取必要的.应急措施，及时向两办及保卫部门通报，并通知相关部门处理。
第十一条 值班人员要认真履行值班职责，填写《值班日志》, 有重要事件及时按程序汇报。值班人员值班完毕后, 将《值班日志》交接-班人员，履行交接-班手续。
第三章 日常管理
第十二条 院领导按照保卫处排定的值班安排进行带班，将重点检查部门值班的安排落实情况和值班人员在岗工作情况，同时对重要事项做出安排处理等。
第十三条 两办具体负责学院总值班的发文、协调、督促和考核工作。保卫处协助两办做好值班工作的日常管理，并将有关情况及时通报两办。
第十四条 各处室、系部要切实加强领导，结合本部门的职能和职责，完善和健全相关制度，制订日常值班、节假日值班、应急值班的具体工作方案和值班安排表，并将值班安排表及时上报两办和保卫处。
第十五条 值班人员和带班领导须保证手机24小时处于开机状态，确保通讯畅通。
第十六条 值班人员要在指定地点值班。值班人员不得迟到、早退，不得脱岗、漏岗，不得随意调换、顶替。值班时不得做影响值班工作的事情。
第十七条 “值班安排表”不得擅自变更，原则上不能请人代替值班。值班人员因特殊原因确需调整值班时间的，由本人与其他值班人员协商调换，提前2个工作日告知两办和保卫处，确认后方可变更。
第十八条 值班人员要以高度负责的精神，服从值班安排，履行值班责任，切实做好值班工作，不得以任何理由拒绝或耽误值班。
第十九条 凡不按规定到岗或退岗的,学院将通报批评，如因缺岗造成事故或耽误重要工作的,学院将追究当事人责任。
第四章 附 则
第二十条 原有规定与本办法不相符的，概以本办法为准。本办法由保卫处负责解释。
第二十一条 本办法自发文之日起施行。
为深入贯彻《中华人民共和国突发事件应对法》，认真落实省政府关于加强应急值班和信息报送工作的有关规定，确保厅机关高效协调运转和政令畅通，不断提高突发事件应对和处置的能力，制定本制度。
一、政务值班的主要职责
(一)负责了解和汇总厅机关及市、县审计局的重大情况和工作动态，编辑《值班信息》，向厅领导报告工作动态、重要事项和突发情况，协助厅领导处置紧急重大事务。
(二)负责接听政务值班电话或接收传真，接受外单位和群众通过政务值班室电话查询并予以答复。
(三)传送有关来电、来函、来文，传送领导相关指示，协调处理相关工作。
(四)负责接待来访，询问来访人姓名、单位、身份、来访目的、是否预约等，填写访客记录，必要时向领导汇报。
(五)完成领导交办的其他工作。
二、政务值班事项的办理
政务值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈件等不同方式发来的各种信息，须认真做好值班记录，并立即将情况详尽报告办公室主任(或主任委托的副主任)，然后再按办公室主任(或主任委托的副主任)的处理意见呈报带班领导或厅长，并根据厅领导指示对事件进一步作出处理。接电、接访要态度热情、文明礼貌。值班记录必须及时、准确、简明、完整，使用专用的值班记录本，保持书写清晰、页面整洁。
三、紧急重大情况的处置
政务值班人员收到紧急重大情况报告，要立即对报告的真实情况进行核实，并编辑《值班信息》(信息要将紧急重大情况的时间、地点和所涉及的单位、人物、影响或危害程度、处置情况等基本要素表述齐全、准确，内容要层次分明，详略得当)，送办公室主任(或主任委托的副主任)阅批后，呈送带班厅领导审核后报厅长审批。根据领导批示及时将《值班信息》以书面形式上报省政府政务值班室，紧急情况可先通过电话等快捷方式报告，随后补报书面报告，报告时间最迟不得超过1小时。首次报告不全面的，后续情况要及时以续报形式报送。在事件处置结束后，及时将处置结果上报省政府。对紧急重大事件信息报送工作中出现迟报、漏报、瞒报和谎报的，将依照《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，追究相关责任人的责任。
四、政务值班工作的保密规定
(一)政务值班要严格执行保密工作制度，遵守保密纪律。
(二)值班人员不得用普通电话讲述秘密事项，不得在无加密装置的传真机、微机和互联网上传输涉密文件、资料等;不得向无关人员泄露领导住址、电话和活动安排等事项。
(三)对在值班期间的电话内容、来访人员身份、反映的情况、工作记录、处理过程等要严格保守秘密，涉及保密事项的，要填写专门的来电(来文、来访)登记表，不得向无关人员泄漏。
(四)对值班记录、工作资料，办公室要及时收集、整理、保存，加强保密措施。
五、政务值班工作的管理
(二)厅政务值班实行24小时值班制和厅领导带班制。每个班次值守时间为早8：00至次日早8：00。厅领导轮流带班每班次为1天，带班期间应当在太原市区，并保持通讯畅通。
(三)厅机关各处室、事业单位在职人员均参加政务值班。办公室按照人事教育处提供各处室、单位实有人员名单来排班。
(四)政务值班表由办公室汇总编制(按编制序列编排)。各处室、单位实有人员发生变化时必须及时报办公室。办公室于每月20日前报省政府应急办。
(五)政务值班如遇到双休日、法定节假日(元旦、春节、清明节、端午节、五一节、中秋节、国庆节)按排定的次序值班。
(六)政务值班人员按照有关规定给予加班补助。
六、政务值班要求
(一)政务值班人员须具备良好的政治素质、思想觉悟、职业道德。要切实增强政治意识、大局意识、责任意识和时效观念，在工作中要端正态度、严谨作风、恪尽职守，严格执行领导的指示，确保机关政务值班工作的顺利开展。
(二)政务值班人员应严格执行交接-班制度，做到不迟到、不早退、不脱岗、不漏岗。按时接-班、按时交-班，认真履行交接-班手续。交接-班时交-班的值班员须完成工作记录，向接-班的值班人员说明应交待的情况。特别是对紧急、重大情况以及未处理完的工作必须向接-班的值班人员说明，并根据情况协助处理。
(三)政务值班人员在值班期间不得擅离岗位，不得雇请临时人员代替值班。坚守岗位，不得离开政务值班室，发生紧急、重大情况时要沉着应对、妥善处置。
(四)政务值班人员要保持值班室内干净、整洁。
七、政务值班监督检查
(一)政务值班人员的考勤由办公室负责。值班人员请假或自行调班应提前报告办公室。要严格履行请假手续，对擅自缺岗、离岗、脱岗的，要严肃处理。
(二)进一步加强对政务值班工作的监督检查，办公室不定期对政务值班在岗情况、工作质量、工作效率等情况进行检查，每年公布一次值班情况通报。
本制度自2015年10月1日起施行。
一、值班长
由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。
二、工作职责
1、负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。
2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的问题。
3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的及时向主管领导汇报，妥善加以解决。
4、认证检查大厅内的安全隐患（电、水、火、防盗等），发现问题及时解决，及时汇报。
三.工作要求
1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排忧解难。
2、值班长每天应提前15分钟到岗，在窗口工作人员及办事人员离开后离岗。
3、大厅内设立值班日志，值班长按要求及时据实做好值班记录，按值班顺序履行交接-班手续。
4、值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时调整值班人员，以保证大厅的正常运行。
政务大厅窗口篇八
近两个多月来，根据、县政府《关于整顿完善政务大厅管理的意见》（经发20153号）文件精神，我们结合前段时间通过多种渠道查找、梳理出的政务大厅窗口办事难问题，组织各相关单位在认真调查研究的基础上，进行了逐项整改，做到软件、硬件建设双管齐下，内抓管理，外树形象，建立健全长效机制。目前已取得了初步整顿成效。
一、主要措施及成效
（一）强化硬件基础建设，进一步改善服务环境
重点是利用一个多月时间，完成了政务大厅改造建设工
程。为了不影响群众办事，大厅的改造建设主要利用周六和周日休息时间进行突击，没有耽误正常的工作。通过改造建设，进一步改善了大厅环境，完善了设施和功能，不仅为大厅干部职工和办事群众提供了一个舒适、温馨的工作和办事环境，而且有效地改善了环境卫生秩序，使大厅呈现出卫生整洁、秩序井然、车辆停放有序的良好局面，极大地方便了群众办事，塑造了大厅良好的对外形象，赢得了办事群众的交口称赞。
一是打通了东、西两个大厅，整合为一个大厅，彻底解决了以往设置两个服务大厅，群众办事不清楚该去哪个大厅，经常进错门，以及办事中有时因涉及多个窗口、东厅、西厅出出进进来回跑、跑冤枉路的问题。
二是新安装并启用了电子显示屏，滚动显示各个窗口的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办结情况等内容，让群众知晓，积极接受群众监督，进一步强化了政务公开，促进了窗口单位“阳光作业”，提升了办事透明度。
三是完善了大厅功能，解决了干部职工和办事群众上卫生间不方便，以及冬冷夏热的问题。
四是彻底解决了大厅内外环境卫生秩序脏、乱、差的问题。通过修缮，解决了二楼卫生间以往长年漏水、影响大厅环境卫生的问题；改造建设了工商局专用门厅，改变了以往政务大厅和工商局共用一个门，两家工作人员和办事人员来往混杂、秩序混乱的现象；在大厅外规划了机动车停车位和自行车、电动车、摩托车存车处，扭转了以往各种车辆乱停乱放、秩序混乱的局面。
此外，加快配备能够对窗口工作进行事前、事中、事后全程效能监察的行政审批电子监察系统。
（二）强化管理机制建设，进一步提升服务水平
一是坚持应进必进原则，着力完善大厅“一站式”功能。一方面根据工作需要，新增了与人民群众生产生活密切相关的食药局窗口，进驻了食品流通许可项目。另一方面，正在组织编办和政府法制部门，结合上级精神，对各相关部门的行政许可和行政服务事项进行全面梳理和核定，确保应进必进。同时明确了一条纪律，今后，所有纳入大厅的行政审批服务项目，除法律、法规明确规定变更或取消外，各部门不得随意调整进厅项目，确需调整的，必须报县政府批准。
二是推进权力入驻，着力提高大厅现场办结率。为了有效解决“人在窗口、权在窗外”的问题，确保窗口能办事、办成事，进一步提高即办件的办件比例，使一般性事项都能在窗口直接办理，一方面，先后组织召开三次专门会议，要求各部门对派驻窗口充分授权，选派分管领导到政务大厅任首席代表，按照“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”的要求，明确首席代表工作职责，建立首席代表带班制度。并启动各窗口单位行政审批专用章，在本县范围内，行政审批专用章的审批权限与行政公章具有同等效力，需上报的可加盖单位行政公章。目前，进驻大厅的19家单位行政审批专用章已全部刻就，首席代表正在考察确定。另一方面，新推行了窗口单位“一把手”定期驻厅办公制度，为办事群众提供了极大方便。
三是启动推行了首问负责制和限时办结制，着力提高办事效率。主要是对确需会审或现场踏勘不能在窗口直接办理的事项，由办事群众来到大厅后首问的窗口单位工作人员，按照承诺件的规定负责联系督办，严格执行“窗口受理、限时办结”的原则，不得让申请人既跑大厅，又跑部门，彻底结束了一些窗口单位以往“只挂号不看病”、“两头受理、体外循环”的历史，有力地维护了“一门受理”的严肃性。同时要求各窗口单位对依法作出不予受理或不予许可决定的事项，必须书面说明理由，给办事群众一个满意的交待。此外，加快启动并联审批新机制，大力实施流程再造，整合审批环节，组织各相关部门按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步审查、限时办结”的要求，对需要多部门审批的建设项目、企业登记等全面推行并联审批，实行并联审批会商、会审、会签制度，着力解决群众办事中部门相互扯皮、推诿、踢皮球的问题。目前，并联审批办公室正在加紧筹建中。
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政务大厅窗口篇九
区政务大厅工作情况汇报
一、 大厅成立以来的业务办理情况
大厅自2003年1月13日正式启动运营，至2004年6月底，大厅共收件2010件，办结2010件，所办事项为即办件，办结率达100%，接待咨询群众867人次，其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理，其它部门窗口多处于“歇业状态”。
二、 近期中心所做的工作
1、搞好《行政许可法》的宣传工作
为了贯彻落实7月1日《中华人民共和国行政许可法》的实施，在副区长、政府办主任、政务大厅负责人主任的指导下，政务中心率先制作了大厅《行政许可法》知识问答宣传品，并在大厅的电子显示屏上输入相关内容，利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。
2、对入驻大厅审批项目的调查摸底
近期，在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下，政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅；公安局、水务局长期请假)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项、统计局5项、建管局2项、规划分局6项、交通局2项、计生局3项、市容环卫局6项、文体局5项，其余部门声称无业务可在大厅办理。
3、为大厅各窗口提供良好服务
盛夏来临，为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境，更好的为办事群众服务，政府办主任、大厅负责人主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了6台风扇， 3台饮水机，大大改善了大厅的办公条件，解决了大厅人员的“后顾之忧”，极大地调动了大厅工作人员的工作热情，提高了办事效率。
4、大厅近期的工作安排
目前，政务大厅一楼的窗口只有7个（刚入驻时有14个窗口，工商分局、地税分局、国税分局已撤；公安局长期空岗；计经局、残联、人防办长期请假），闲置的窗口比较多，给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅，根据领导安排，大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公，这样在充实一楼窗口的同时，也给办事群众提供了方便，在此基础上，逐步对大厅其它窗口进行资源整合，该删的删，该扩的扩，该设流动窗口的设流动窗口，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不要成为一个“花架子”。
三、 对大厅今后工作的建议
建议一：事权下放，简化办事程序，加强二级审批力度
各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，作到“一般事项在窗口办结”。
建议二：设立总服务台，实施酒店式管理，对外服务群众，对内服务窗口
在日常的管理工作中经常会有这样的情况：办事群众在手握一摞材料，不知道办事流程，而咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能，导致办事群众满大街找复印店，怎样克服这样的困难呢？细细想来，星级酒店每天接待众多的顾客，却井井有条，追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台，归办公室管理，服务台下设商务中心、结算中心、咨询台，配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备，既节省不必要的开支，又能够拥有整齐舒适的大厅环境。
建议三：窗口“删、扩、设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想
针对我区的实际情况，我们建议将大厅的窗口进行资源整合，做到：“少而精”，杜绝“多而滥”。“删”就是要在现有26个窗口的基础上删除一些窗口（如办事程序复杂的，需实地勘验或技术论证的事项）。“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）、市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两到三个。通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时步入良好的运行轨道。在运行的过程中逐步填充其它部门，充实大厅办事功能。“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口。此窗口专为季节性、定时性办事部门设置。平时，窗口可作部门联审、联办的简易平台。
建议四、勤交流、多研讨、找差距、同发展
要不定期组织、安排各兄弟县区政务大厅的管理人员及优秀窗口代表坐到一起互通有无。全方位、多层次的交流政务大厅的管理经验，对管理的难点（如考勤纪律）、重点（业务问题）、关键点（事权下放）互相研讨，找出大厅管理的最佳方案，解决管理中遇到的共性问题，在交流中寻找差距，共同发展。
建议五、联网
目前，在我区政务大厅未建立计算机管理信息系统，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步将建立完善计算机管理信息系统，统一开发电子政务平台，把全部审批事项纳入计算机管理，加快项目信息在内部的传递。实现审批工作电子化、规范化、透明化。加快与市属各部门、区属各部门联网，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率，为最终实现网上审批打下基础。
建议六、加大宣传力度，让百姓认识大厅、认可大厅
建议在大厅硬、软件配备齐全的情况下，加大大厅的宣传力度，让百姓对大厅的工作制度、办事职能、监督机制有全面的了解，让百姓通过大厅认识政府，做到：“一遇事，想大厅”，“一办事,到大厅”，少跑弯路，减少吃、拿、卡、要现象，杜绝“暗箱操作”，营造“便民、公开、透明”的办事、投资环境。
建议七、适当补贴 ，提高窗口人员工作热情
建议主管部门正式下文给政务大厅一线工作人员予以适当补助，以提高窗口人员的工作热情，做到塑政府形象，为百姓着想。
二○○四年七月十三日
