知识是人们认识事物、了解规律的宝贵财富，我们应当通过总结来巩固所学知识。在写总结时，可以请教他人的意见和建议，不断完善和优化。经过筛选，以下是一些不错的总结范文，供大家参考学习。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇一

3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问。

4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统。

5、将客户预约变更通知相应服务顾问。

6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新。

7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇二

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）。

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《新客户跟踪表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作：

1、为公司市场部和设计部打印，复印所需文件；起草各部门所需文件和表格。

2、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

3、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

4、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。

三、前台接待日常行为规范：

每日上班前：1、服装、仪容：

（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：

（1）会议桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。

（2）产品陈列柜：擦拭柜内卫生，并检查陈列柜陈列情况。

（3）抽屉：整理好抽屉内工具，保持抽屉整齐。（4）保持音响设备干净无尘。4、样品的陈列与清洁：

样品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时归位，保持样品与陈列柜卫生整洁。

5、表格检查：整理好公司各类办公表格，文件，会议记录。

上班时间内：

前台礼仪：

接待礼节。

a．随时随地保持微笑。

b．熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。c．在任何情况下都不得与客户争吵。

d．在客户有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

e．对客户之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。f．不得有欺骗客户之言行。

g．捡到客户遗失财物应即交公司，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。h．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

i．服务客户时，应细心询问客户的需要，并时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。

j．经常赞美、尊重、关心客户。

k．与客户相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。l．应记住客户之姓名，可让顾客有倍受重视之感。m．已下班或接近下班才进门的客户，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。n．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。o．如有未能解决之事件，应立即转告上级，协助处理。

p．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

服装仪表方面：

a．不可在办公场所内补妆。

b．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。c．不得在客用区域化妆、更衣。

d．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

言语方面：

a．避免使用口头禅。

b．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。c．不得直接批评客户之不是。d．不得对客户大呼小叫。e．不得和客户争辩。

f．不得私下批评客户、同事、上司和公司。g．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。h．同事间不得争吵、辱骂。

态度方面：

a．不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。

b．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。c．不得有不耐烦或赶客户的举动。d．不可打量或偷窥客户。

e．不可冷漠对待光看不签单的客户。行为方面：

a．不得瞪着眼睛看顾客。b．不可对客户指指点点。

c．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。d．不得一面接待客户，一面和其他人聊天。

e．不得在接待客户时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。f．不得在公司办公区内打盹。g．不可在办公区大声嘻戏。

h．不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。i．不得在办公区看书报杂志。j．不得在办公区听随身听。k．不得在办公区内嚼口香糖。

l．工作时间内，不得随意离开工作岗位。

m．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。

n．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。o．不得躺下或姿势不雅。

p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。

下班前之工作：

1、关闭电脑，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。2、回家路上，应特别注意自身安全。

前台陈列与布置注意事项。

（1）前台应随时保持一尘不染，公司宣传资料和名片应保持整齐清洁，公司形象背景墙应随时保持清洁，字体完整。

（2）客户用的茶壶，纸杯应保持清洁，整齐。

电话礼仪与应注意事项。

（1）电话响后第二声到第三声时接起电话；

（2）用语：您好！成都嘉鼎盛，请问有什么可以为您服务的吗？（询问顾客的来电目的，做好电话记录）。

（3）接听电话应口气亲切，富有活力；用句与言词需文雅，音量适中。

电话预约与电话推销：1、电话营销与追踪调查。

（1）目的：询问客户是否在某楼盘有新购房，近期有无装修需求，为客户介绍公司的装修业务。

（2）注意事项：

a．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。b．尽可能避开用餐时间。

c．通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字，并热情打招呼。d．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

e．接着说明重点，简单明了，若客户有兴趣，为她办妥预约。

f．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。g．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。

四、工作处罚条例。

2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚20元；3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚20元。

1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接方可。

离开。

3、熟悉客户，能认识各单元的主要人员，对其入驻情况、联系人、电话等情况清楚。

4、接待人员每天8：00—17：00应在接待台服务。5、见到领导、客户应站立，微笑并问好。6、不得接打私人电话。7、不得在大堂说笑聊天。

8、接待客户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

9、客户要求提供服务，做到询问清楚，重复询问，迅速提供。

10、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投。

诉意见。立即上报当值主管。

11、接听电话询问，回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保。

密。

12、在当班期间禁止串岗。

13、为客户服务时应保持站立姿势。14、上岗前注意自己的仪容仪表。

相关记录：《电话服务登记表》。

真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

（2）车轮上的生活顾问。

现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）。

b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。

（3）确认服务。

保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。

（4）维修保养的推销a满足客户的价值观。

（1）真诚的迎接客户a环境营造。

当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。

（2）仪容仪表a仪容仪表的确认。

（3）站在客户的立场倾听。

接车时。

认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇三

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;。

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;。

6、协助公司员工的复印、传真等工作;。

7、完成上级主管交办的其它工作。

1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾。

2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

7、对暂时不能回话的职员作好安排。

8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12、确保展示厅整洁、干净。

13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待;。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;。

5、领导交代的临时性事物。

1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;。

2、对需要转接的电话进行准确的接转;。

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;。

4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求;。

5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;。

6、记录客户电话访问及来访信息;。

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;。

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;。

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;。

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;。

11、完成上级委派的其他临时性工作。

1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务;。

2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题;。

3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单;。

4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写;。

5、开展展厅5s工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇四

5、领导交代的临时性事物。

1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；

2、对需要转接的电话进行准确的接转；

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问；

4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；

5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；

6、记录客户电话访问及来访信息；

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录；

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；

11、完成上级委派的其他临时性工作。

1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；

2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；

3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；

4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；

5、开展展厅5s工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、完成上级主管交办的其它工作。

1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾。

2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。

7、对暂时不能回话的职员作好安排。

8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12、确保展示厅整洁、干净。

13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇五

4、负责系统商品和精品的推销;。

5、负责维修出厂的交车和费用结算;。

6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;。

7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;。

8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;。

9、负责协助客服专员提供增值服务;。

10、负责对dms系统内客户进行定期保养提醒;。

11、负责前台接待区域内的5s管理;。

12、完成领导交办的其他事宜。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇六

1.前台工作人员应每天要面带笑容，保持开朗心态；面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚，注重个人卫生，女同事要化淡妆，盘头发，穿着不浮夸，整齐利落，同时要保持口气清新。

2.前台工作人员应应每天收拾前台卫生保持整洁干净，保持前台桌面地面整洁卫生，桌面上没有杂物，办公用品正常有序放置。

3.有客户来前台咨询，工作人员应马上起立，面带微笑，亲切询问“先生/女士有什么需要帮助的？”或者“先生/女士，您找谁”尽量为客户提供尽可能的帮助。

4.递交名片、饭卡或者出门条等纸质用品，工作人员应起立并双手呈上，面带微笑，文字方向应面向客户，并做必要说明。

5.客户休息区不准吸烟，如有客户吸烟，应礼貌告知客户“先生/女士，抱歉，我们室内禁止吸烟，您可以到楼上吸烟室或者门外都可以，感谢您的配合。”6.每天用餐时间，前台需询问接待区客户是否需要用餐，并主动提供餐券，告知客户用餐地点，接待区客户需要饮料，服务人员不在，前台有义务帮客户到饮料或者用台子呼叫vip服务人员，不能对客户需要视而不见和搪塞了之。7.在接待、引路、向客户介绍信息时使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心向上，眼望目标指引方向，切记不可食指指指点点。

8.送别应目光送别、起立相送、愉快微笑告别，切记不理不睬、仍坐在自己座位上，礼貌用语“您慢点，有问题再给我们打电话”

4s店售后前台接待岗位职责要求篇七

组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。asc必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。

（一）站长工作职责。

1、设定asc的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）。

2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持asc的良性运作。

3、参与csi改进计划的审核并监督执行情况。

4、负责asc的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等。

6、保持asc和sgm有良好的沟通。

7、贯彻并执行sgm的相关规定、流程及制度。

8、签收sgm的相关文档及邮件，并进行有效执行。

9、审核发往sgm的相关文档及邮件。

10、积极配合sgm处理客户投诉。

11、负责客户满意度（csi）的提升工作，并保证csi工作的有效展开。

12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通。

13、对asc的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况。

14、遵守并执行fmc及配件现场销售人员的要求和委托事项。

15、在必要时向sgm报告。

16、执行sgm布置或委托进行的各项特殊工作或活动。

二、计算机管理专员（dms专员）。

1、保证asc计算机系统正常运作。

2、负责asc计算机系统的日常维护、升级及权限管理。

3、负责dms数据的维护及更新。

4、与sgm保持良好的沟通。

5、严格执行本手册有关dms系统操作规范。

6、及时反馈dms系统在使用中的问题并提出改进建议。

三、服务经理工作职责。

1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务。

2、提出csi改进建议且制定csi的改进计划并有效执行。

3、定期对下属人员进行绩效评估。

4、日常的质量问题及客户投诉处理。

5、严格执行bpd中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行。

8、定期对asc的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议。

9、保持asc和sgm有良好的沟通。

10、及时反馈fmc所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性。

11、贯彻并执行sgm的相关规定、流程及制度。

12、签收sgm的相关文档及邮件，并进行有效执行。

13、审核发往sgm的相关文档及邮件。

14、遵守并执行fmc的要求和委托事项。

15、asc市场活动的策划及推广实施。

16、有效配合站长的工作。

四、服务顾问工作职责。

1、确保客户接待环节有序开展。

2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作。

3、确保别克售后服务流程的完整执行。

4、日常的客户投诉处理。

5、与客户保持良好的沟通。

6、对服务流程改进提出建议。

7、定期对下属人员进行绩效考评。

8、提出csi改进建议并严格执行改进要求。

五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）。

1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定。

2、基盘客户的日常维系。

3、严格执行sgm索赔相关政策。

4、严格执行sgm配件相关政策。

5、及时收集及汇总相关的质量信息。

7、协调前台与车间的工作，使其正常运作。

8、日常的客户投诉处理。

9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈。

10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得sgm的专业认证。

六、车间主管工作职责。

1、合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行。

2、严格按照车间5s管理的要求对车间进行有效管理。

3、确保车间的安全生产并开展环保活动。

4、维修进度的管理。

5、一次修复率的管理及控制。

6、生产设备及工具的监管及维护。

7、生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议。

8、对车间的工作流程进行持续改善。

9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划。

10、对车间人员进行出勤管理。

七、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）。

1、彻底维修故障车辆，确保维修质量。

2、在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管。

3、定期进行技术培训（sgm统一培训、内训）。

4、新车型技术培训（sgm统一培训、内训）。

5、不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得sgm的技术认证。

6、维修工位的5s维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）。

7、做好维修质量检验。

八、技术总监工作职责。

1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持。

4、参与技术类内训教材的编写及制定。

5、可兼职技术类培训师的工作。

6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组。

7、sgm维修通讯及技术简报的维护及保管。

8、参加sgm召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议。

九、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）。

1、必须第一时间在客户休息区迎接客户。

2、必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料。

3、及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁。

4、配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁。

5、每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志。

6、掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范。

7、保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报。

8、随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通。

十、质检专员工作职责（总检、试车员）。

1、对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量。

2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照试车流程进行监管）。

3、竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间。

4、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”十。

一、设备管理专员。

1、确保车间设备及工具正常使用。

2、制定工具、设备管理制度。

3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）。

4、监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划。

5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记。

6、负责故障设备的检修，并做好登记；

7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验十。

二、索赔专员工作职责。

1、严格按照sgm的售后索赔政策指导其工作。

2、熟练掌握索赔的相关知识。

4、对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则。

5、按照sgm索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务。

6、协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性。

7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。

8、索赔件的日常管理。

9、索赔件仓库的日常管理十。

三、质量信息反馈员工作职责。

1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息。

2、质量信息的分类汇总、并及时上报给asc的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）。

3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给fmc。

4、对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报fmc及tac。

5、及时了解索赔相关信息，并分类汇总十。

四、培训主管工作职责。

1、制定内部培训计划并及时更新。

2、确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和sgm培训的效果。

3、参与内部培训教材的制定、审核。

4、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告。

6、与培训相关的文档、资料的归类及保管。

十

五、非技术培训师（可兼职）工作职责。

1、熟练掌握本手册服务流程。

2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材。

3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻。

4、内训纪律监管。

5、内训记录的归档及保存。

6、参与人员的技能评估及考核。

十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责。

1、了解并掌握tac发布的维修通讯及技术简报。

2、及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员。

3、sgm技术培训事宜沟通。

4、与asc部门经理协调，了解培训需求。

5、管理技术类员工的个人培训发展计划。

6、管理技术类员工的培训参训情况。

7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻。

8、内训纪律监管。

9、内训记录的归档及保存。

10、参与人员的技能评估及考核十。

七、配件经理工作职责。

1、彻底执行本手册有关配件运作的规定。

2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作。

3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展。

4、审核发往sgm的相关文档及邮件。

5、签收并保存sgm的相关文档及邮件，并进行有效执行。

6、对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生。

7、负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划。

8、负责配件部门人员的绩效评估及考核。

9、了解本地区配件市场的动向。

10、作为asc配件部门牵头人，经常与sgm配件部门进行业务沟通。

11、确保及dms相关系统的账户畅通。

十

八、配件计划专员工作职责。

1、彻底执行本手册有关配件运作的规定。

2、了解本asc的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况。

3、建立配件库存的预警机制。

5、审核发往sgm的相关文档及邮件十。

九、配件销售专员工作职责。

1、彻底执行本手册有关配件运作的规定。

2、了解本asc的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况。

3、定期（每周）制定配件销售目标及计划。

4、定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施。

5、asc配件促销计划制定，并推动实施。

6、审核发往sgm的相关文档及邮件二。

1、生产配件的日常收发。

2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点。

3、及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员。

4、配件损耗情况统计并上报配件经理二十。

1、配件仓库5s的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护。

2、参与库存盘点工作。

3、负责配件仓库的安全运作。

4、负责油品及危险品的放置。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇八

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育(培训)计划，并组织实施、

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利)。

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、

6、根据丰田(或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水。

平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用pdca方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇九

预约礼仪。

预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。

被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。

接车与预检礼仪。

1、接车环节。

很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。

2、环车检查。

标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，自我介绍。环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。

中途等待。

如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。

结算收银。

结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。

交车送行。

1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”

答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，xx品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证xx品牌车主在服务厂能获得xx品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

5、为什么保养后不久又出现了问题?

答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案)。

8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”

答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意)。

9、为什么你们各地区的4s店的工时费不一样，有的便宜，有的贵?

答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。

10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜?

答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，xx品牌所有的零配件采购都达到xx品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。

11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成?

答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。

12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油?”

13、为什么维修等待时间这么长?

答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。

14、为什么维修保养费用这么贵?

答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。

答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十

1、负责每天车辆维修日报工作。

2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

3、负责与各部门协调工作;。

4、负责服务信息保密工作。

5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十一

—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问。

—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等。

2、电话工作。

—及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问。

—接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录。

—支持市场和客户关系管理活动。

3、客户满意度。

—及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理。

4、接待协调工作。

—维护入车及预约管理系统及经销商管理系统。

—按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新。

—根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料。

—提供梅赛德斯-奔驰车型信息。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十二

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xxxx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。2011年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）。

二、不足之处。

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的”主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划。

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化。

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）、续保率和预约率。

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）、资源共享、良性竞争。

（四）、人员培训。

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员。

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）、团队建设。

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十三

3、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒;。

4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表;。

5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询;。

6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。

7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十四

售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

三、

负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。（一）车辆维修前：

1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。3、快速套装好三件套。

4、其中两联估价单由客户签字认可。（二）车辆维修中：

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

2013年12月7日。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十五

真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

（2）车轮上的生活顾问。

现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。

（3）确认服务。

保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。

（4）维修保养的推销a满足客户的价值观。

维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。

b和客户充分的沟通。

（1）真诚的迎接客户a环境营造。

当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。

（2）仪容仪表a仪容仪表的确认。

b晨会时两人一组，相互确认。c表情。

照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d态度语言。

（3）站在客户的立场倾听。

接车时。

接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。

（4）对顾客的汽车谨慎小心的操作。

因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。a工厂内的整理整顿：地面工具归类、机器设备的清洁。

b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。

（5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。

每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。

（6）确认后再交车。

明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。

（7）明了易懂的说明。

说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。

（8）交车后的跟踪服务。

根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；

满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；

答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。a明确回访名单b确定回访负责人。

c确认跟踪回访的活动d跟踪回访结果的应对6接客对应须知。

够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重要。

（1）接客应对a迎接客户的环境。

预先准备好环境b理解客户的心情。

如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。

c让客户理解我们的想法和心情。

仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。）。

（3）对话的基本a掌握情况。

询问客户的不满、希望；

全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。

表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。

c信息传达。

信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。

---交流时应使用客户能理解的词汇。

---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流---必要时提供一些意见。

---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止d对话的结束。

结束时必须告诉客户下面3项内容：

确认要求的事项、要求实现的内容；

无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；

感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

扬州广源汽车销售服务有限公司。

（1）负责每天车辆维修日报工作。

（2）分析车辆到期未来厂原因。

（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

（4）负责监督接车员接车单据传递工作。

（5）负责与各部门协调工作；

（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

（7）负责前台巡视工作。

（8）负责服务信息保密工作。

（1）负责每天车辆迎送工作。

（2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

（3）认真负责地正确使用前台维修管理板。

（4）负责每台车辆下次保养提示工作。

（5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。

（6）负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

（7）负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

（1）负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

（2）负责索赔件保管工作。（3）负责索赔零配件上标签工作。

（4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

（5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

（6）负责各类信息传递工作。1.岗位名称：销售科科长2.直接上级：总经理3.下属岗位：业务员4.主要职责：

3.4考察、选择好的代理商向科长申报；

3.8协助打假办搞好打假工作；

3.9处理或协调处理商品车的质量问题。

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励。

政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

6、每月制定销售分析报告。

7、制定销售顾问人员名额需求计划。

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度4s店销售经理职责:。

1、负责完成公司下达的相关经营指标；

2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；

3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；

4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；

5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；

7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；

9、负责客户投诉管理。

1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程。

迎接客户。

2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。

3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和kpi指标。

4、每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店）。

5、准确及时填写所有销售文件（三表卡）。

6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。

7、参加公司培训。

8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。

9、了解竞争对手的产品知识。

10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规。

定的一致。

11、为车主介绍质量担保和维修保养条款图片已关闭显示，信息员岗位职责。

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

2、负责信息上报、call车、订单工作，3、及时完成n+。

1、n+2数量预测和次月颜色确认。

4、每日查看销售通报，5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理。

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件。

2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声。

内）。

3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。

4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情。

况，合理进行调配。

5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

图片已关闭显示，销售主管的岗位职责。

1、负责每日展厅的展车5s管理。

2、负责每日展厅销售顾问的站位排班。

3、负责每日巡展的排班。

4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户。

5、协助销售交车、取款工作。

6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理。

7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成图片已关闭显示，销售流程。

销售顾问按照接待流程接待客户。

填写三表卡，并按要求跟踪客户。

售车后根据厂家要求回访客户。

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

6、每月制定销售分析报告。

7、制定销售顾问人员名额需求计划。

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度销售顾问岗位职责。

1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程。

迎接客户。

2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。

3、确保完成自己月度销售目标。

4、每天填写和妥善保存客户信息。

5、准确及时填写所有销售文件。

6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。

7、参加公司培训。

8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。

9、了解竞争对手的产品知识。

10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规。

定的一致。

11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。信息员岗位职责。

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

2、负责信息上报、call车、订单工作，3、及时完成n+。

1、n+2数量预测和次月颜色确认。

4、每日查看销售通报，5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理。

1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件。

2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内）。

3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。

4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配。

5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作销售主管的岗位职责。

1、负责每日展厅的展车5s管理。

2、负责每日展厅销售顾问的站位排班。

3、负责每日巡展的排班。

4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户。

5、协助销售交车、取款工作。

6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理。

7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成销售流程。

销售顾问按照接待流程接待客户填写三表卡，并按要求跟踪客户。

售车后根据厂家要求回访客户。

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)。

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

任职要求。

1、大专以上学历，汽车维修等相关专业。

2、有一年以上的汽车同行的相关经验。

3、具有良好的服务意识。

4、具有较强的沟通和应变能力。

5、具有电脑操作技能。

6、有驾照。

服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

图片已关闭显示，1、维护和体现公司形象。

2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见。

4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户。

5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望。

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交。

8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润。

9、与服务人员协作实施满意的交车过程。

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态。

11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁。

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6s管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

十一、负责质量管理体系中的相关工作。

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中的相关工作。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

一、负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。

六、配合总经理抓好安全工作。

七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职责。

一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、负责组织研究技术难题攻关工作。

六、协助公司开展培训的其它相关工作。

一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十

一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十。

二、负责质量管理体系中的相关工作。

十

三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责。

一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、负责客户休息区用品的及时更换。

四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、完成部门负责人交办的相关工作。

一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。

二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。工具保管员岗位职责。

一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。销售经理岗位职责。

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;。

二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;。

三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;。

四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;。

五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;。

六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;。

七、负责展厅及车辆卫生;。

八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;。

九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;。

十、负责协调好展厅所有人员的工作联系;十。

一、协调销售顾问和其它部门的工作;十。

二、完成上级领导交给的其他工作。

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员的各种维修技能的培训。

5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作。

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作。

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

10、完成领导交办的其他任务。

1、引导、受理用户预约工作。

2、负责预约准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。

4、负责客户来店维修时的各部门协调。

5、负责用户车辆的故障诊断。

6、向车间主管下达维修派工单。

7、负责客户委托书的签订。

8、积极处理客户抱怨。

9、完成领导交办的其他任务。

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、完成领导交办的其他任务。

1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作。

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。

2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理。

所需要的其他报表及资料。

3、负责财务软件凭证及个科目的审核。

4、负责资金的盘点工作。

5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

8、负责往来账款的核对。

9、负责发票和财务印章的保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核。

对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调。

节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映。

融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、负责收银员的培训巩工作。

9、配合主办会计工作。

10、完成领导交办的其他工作。

1、做好收费结算工作。

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

3、制作、打印、核对收银相关凭证。

4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十六

1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

5、客户休息区及精品展示区5s维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。

6、前台主管安排的其他工作。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十七

3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;。

4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;。

5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;。

6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十八

4s店售后前台接待岗位职责要求篇十九

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。

望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。