演讲稿的目的是引起听众的兴趣,激发他们的思考,并引发对话和讨论。如何开始一篇演讲稿是关键,可以用一个引人入胜的故事或问题引起听众的兴趣。以下是小编为大家收集的优秀演讲稿范文,供大家参考借鉴。
乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客,只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司预先同意并做出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,航空公司不予承运。根据国家有关规定不能乘机的旅客,航空公司有权拒绝其乘机,已购客票按自愿退票处理。
旅客登机携带物品的详细规定。
禁止旅客随身携带或者托运的物品包括:
(一)枪支、军用或警用器械类(含主要零部件),包括:
1、军用枪、公务用枪:手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。
2、民用枪:气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。
3、其他枪支:样品枪、道具枪等。
4、军械、警械:警棍、军用或警用匕首、刺刀等。
5、国家禁止的枪支、械具:钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。
6、上述物品的仿制品。
(二)爆炸物品类:包括:
1、弹药:炸弹、手榴弹、照明弹、燃烧弹、烟雾弹、信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹(空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹)等。
2、爆破器材:炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。
3、烟火制品:礼花弹、烟花、爆竹等。
4、上述物品的仿制品。
(三)管制刀具:指1983年经国务院批准由公安部颁发实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具,包括匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单单刃,双刃、三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具,只准在民族自治地方销售、使用。
(四)易燃、易爆物品,包括:氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体;黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等自燃物品;金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等遇水燃烧物品;汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、油漆、稀料、松香油等易燃液体;闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体;过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化物。
(五)毒害品:包括氰化物、剧毒农药等剧毒物品。
(六)腐蚀性物品:包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。
(七)放射性物品:放射性同位素等放射性物品。
(八)其他危害飞行安全的物品,如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。
(九)国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。
(十)我国解除对飞美航班旅客随身携带普通打火机的限制,但“火炬式打火机”并不在此解除限制的范围内。由于该类打火机火焰燃烧状态非常强烈,短时间内温度可以达到2500度,对飞行安全存在较大威胁,旅客携带此类打火机登机仍将不被允许。
禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品:
民航总局第85号令《中国民用航空安全检查规则》(ccar-339sb)中关于禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品的有关规定:
禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括:附件一规定的物品之外,其他可以危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀,手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具,文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等,以及斧、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。
危险物品。
携带登机或交运危险物品都是非法且非常危险的,主要包括以下几种:
气溶胶――擦亮剂,石蜡,去污剂,清洁剂等。
腐蚀品――酸性物质,清洁剂,湿纽扣电池等。
可燃品――油漆,稀释剂,可燃液体,液体储存打火器,清洁剂,粘着物,便携炉子,带燃油的便携煤气设备等。
易爆品――烟花,照明弹,信号器,装弹药的火器,火药等。(个人使用的小型武器,经过安全的专门设计的包装后,可以作为交运行李托运,但不能作为随身行李携带入机舱。)。
放射性物品――射线望远镜,放射性药剂,未植入的起搏器等。
压缩气体――催泪瓦斯或防护型喷雾剂,氧气筒,油箱(除非是空的)等。
有传染性的物质――疫苗、动物的病毒等。
有毒物质――鼠毒等。
如果旅客必须携带上述物品,可与航空公司货运部门协商,看是否可以特殊安排。
限制携带液态物品乘坐民航飞机。
乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品,但可办理交运,其包装应符合民航运输有关规定。
旅客携带少量旅行自用的化妆品,每种化妆品限带一件,其容器容积不得超过100毫升,并应置于独立袋内,接受开瓶检查。
有婴儿随行的旅客,购票时可向航空公司申请,由航空公司在机上免费提供液态乳制品;糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品,经安全检查确认无疑后,交由机组保管。
乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客,其随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升(ml)。
盛放液态物品的容器,应置于最大容积不超过1升(l)的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋,超出部分应交运。
盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。
需在国外、境外机场转机的由中国境内机场始发的国际、地区航班旅客,在候机楼免税店或机上购买液态物品,应保留购物凭证以备查验。所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中,且不得自行拆封。国外、境外机场对携带免税液态物品有特殊规定的,从其规定。
来自境外需在中国境内机场转乘国际、地区航班的旅客,携带液态物品,适用本条规定。其携带入境的免税液态物品应盛放在袋体完好无损、封口的透明塑料袋中,并须出示购物凭证。
机场安检爱岗敬业演讲稿尊敬的各位领导,同志们大家好!
我是xxx,来自行检a科,我要演讲的主题是《爱岗敬业,我无怨无悔》 有人认为热爱一份工作不违规、违纪、违法就是做到了。其实不然,爱岗位体现在许多方面。 作为一名安检工作人员我们应该如何去珍惜岗位?安检可以说是一个平凡的岗位,却也是一个需要很大责任心的岗位,所谓干一行、爱一行,专一行、精一行,“能吃苦方为志士,肯吃亏不为痴人。”作为一名普通的安检工作人员,我们苦的滋味胜过咖啡,我们对自己职业的挚爱,天地可昭;我们对航空发展、空防安全的关注,超越自身。多少艰苦的日子,我们咬紧牙,挺直身,伴着自己倾注体力和精力的事业,走了一程又一程;多少欢喜的日子,我们朝出夕归,和着自己工作的收获、成果,笑了一回又一回。
在这一刻,我们体会到了付出的价值,我们也深感国家、社会、人民对我们的需要和认可。为此,我们兴奋、自豪,同时我们更加珍惜和热爱!因为,祖国需要我们,人民需要我们,我们微小的付出,为国家、为人民保障了生命和财产安全,让全社会收获了财富。我们用心经营着这份事业,我们感到能在这一承载光荣与重任的岗位上倾注精力,奉献青春,再苦再累也值得!然而,能够坚定地为自己的岗位付出时间、精力、青春,能够在头脑中树立正确的爱岗敬业的信念却需要一定的.勇气、魄力和奉献精神。我们应该做到不抛弃不放弃,体谅企业的难处,立足本职岗位干好各项工作,不可消极怠工的混日子,要加强政治学习提高思想觉悟,牢固树立:机场要发展,要做贡献,机场有困难,我们要有冲在前的思想。熟练掌握业务技能,要不计得失赴一线,遵章守纪保安全。尤其我们年轻人,年轻不是张扬,年轻不是疯狂,年轻即是宽广年轻即是担当,宽广是因为我们用有人生的最佳时刻要把他用在正地方,担当是我们眼前的一切是多少老一辈机场人创下的这份家业的重担要落在我们肩上,不能毁在我们手里,不仅要担当我们还要把他做大做强。质量永无止境,安全工作只有起点,没有终点,在岗一分钟,就要安全六十秒。记得刚踏上安检工作岗位的第一天,师傅就告诉我说“你选择了安检,就意味着选择了责任。”是啊,国家的安全是国泰,民众的安全是民安,为了国泰民安,为了千万个家庭团圆,为了亿万旅客的平安,我们必须信守承诺,以把握安全检查质量为关键环节,将每一个危险因素拦截在地面,将每一个事故隐患消灭在萌芽状态,安全放飞每一个航班,为祖国守护一片祥和安宁的蓝天!
“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”。只有踏踏实实,把工作视为自己的美好追求,我们要认清岗位的基石属性,在感恩中体现珍惜;要认清岗位的平台属性,在演好角色中体现珍惜;要认清岗位的竞争属性,在不懈怠的工作中体现珍惜;要认清岗位的必要属性,像螺丝钉一样在闪光中体现珍惜。当前机场正在以科学发展观精神为契机,建立和谐机场,营造和谐安检氛围的形势下,我们深感责任重大,任重道远。我们还有什么理由不以满腔的热情投入到岗位工作中去呢?奉献社会,是时代对青年的召唤,机场的蓬勃发展需要我们,机场的安全稳定需要我们。我们不应该彷徨,不应该迟疑,立刻行动起来吧!努力拼搏,开拓创新,爱岗敬业,无私奉献,从我做起,用自己的青春和汗水给我们机场的改革与发展添上色彩斑斓的一笔。只有靠我们的辛勤工作,才会有更加灿烂的今天和明天。拧在一起,我们就是一道闪电,一束火绳;聚在一起,我们就是整个太阳,整个星空;站在一处,我们就是用心灵结成的信念不倒的墙。
我的演讲完毕,谢谢大家!
各位领导、各位同志:
心之所想,力之所及。在实现精彩人生的道路上,我不仅奋力追求,更将为实现这个愿望坚持不懈地努力。下面,我谈一下竞聘成功后的工作打算。
中国有句俗话“家和万事兴”。目前,我们安全检查站工作员工xxx名,大家虽然来自四面八方,都是为了机场事业发展的更好这个共同的目标,是个大“家庭”。如果说站长是这个“家庭”旗帜,我愿做好“旗杆”。认清自己既是领导者,更是被领导者;既是决策者,更是执行者;既唱主角,更当配角,努力成为站长和员工之间的桥梁,与站长一道共同推进安全检查站的各项工作。同时管住自己,胳膊不伸长,脚步不出圈,集中精力把分管工作考虑更加周到,更加深刻,力求使站长省心放心,腾出精力部署安全检查站的全面工作,这样安全检查站的工作才能做好,乘客才能满意、领导才能放心、员工才能舒心,我们机场的事业才能发展。
我相信干工作“三分能力,七分责任”的说法。一名员工能力再强,如果不安心工作,缺乏担当,也会误事,甚至引起祸患。如果此次我竞聘成功,我将在站长的领导下,狠抓员工业务培训的同时,把员工的责任意识培养放在更加突出的位置。安检要准确地找到违禁物品不仅需要先进的安检仪器,更需要安检员的'火眼金睛;安检遇到不配合的旅客,不能直接上缴矛盾,要靠安检员耐心地解释、劝导;安检工作不存在任何特殊的免检对象,无论外交人员,政府首脑和普通旅客,不分男女,国籍和等级,都必须经过安全检查,这要靠安检人员尽职责。这是我们安全检查站的工作实际。给己责任,才能给人信任和真诚;给己责任,才能成就安检工作的尊严和使命。
打铁需要自身硬,作为一名安全检查站的副站长,工作中承上启下,必须要思想牢靠、业务精湛、作风硬朗,才能积极为站内其他员工做出表率。成功不在难易,在于身体力行去做,因此我将主动深入安检一线,及时了解工作情况、了解职工状态,及时解决存在的难题。事事精细成就百事,时时精细成就一生,因此我将积极推进电视监测机,探测检查门、磁性探测器、人工检查等多种检测手段的综合应用,严格流程,确保“不让一个可疑物品登机”。只要有益于工作、有誉于事业,我将不会放过一件小事,一处细节,并把这样精神传递给每名员工。我相信在各级领导的正确领导下,在全站人员的共同努力下,安全检查站的工作必将取得新的辉煌业绩!
最后,感谢领导为我提供了这次宝贵的竞聘机会,让我与大家一起交流学习,同时感谢所有的同志们,你们的信任和支持将是我工作不竭的动力。同时,请各位领导和同志们放心,即使此次竞聘没有成功,我也不会有任何想法,将会认真查找自身不足,一如既往地更加努力的工作,回报大家此次对我的支持,争取下一次新的机会。
谢谢大家!
各位领导、评委:。
大家好!我是××,今天我演讲的题目是《立足本职,提升服务质量》。
为曾经蹩脚的质量带给我的苦果和伤害,也得到了优良的质量带给我们的荣誉。质优则实、则荣;质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的,任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都知道质量的内涵很广,除了我们通常意义上说的产品质量,还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等,我今天要说的就是服务质量。
我认为:首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干扰安检工作。我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务保障安全,赢得声誉。
其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。
第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。
没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。
为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来,共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。
各位领导、同事:
大家好!
我是xxx,今天我演讲的题目是《践行真情服务,提升从我做起》。
当今全社会全行业都在倡导真情服务,民航系统也不例外。新疆机场集团紧跟时代的脚步,提出真情服务这一理念,把航班正常工作当作一项民生工作,切实提高航空服务质量,努力用真情打造民航服务品牌,让广大人民群众能够享受到更便捷、更顺畅的民航运输服务。在坚持服务底线的前提下,从旅客的立场出发,换位思考,以旅客满意为最终目标,带给旅客以及周围的人一种美好的体验和感受。
我作为一名进入机场工作刚满一年的员工,还记得20xx年4月我来到了中转广播问询服务中心,当时的我并不理解我们为什么要为他人服务,是这个部门的每一位同事让我逐渐明白我们工作的重要性。当少数民族旅客进入候机楼后,因语言不通手足无措时,是阿依努尔和锁强带给了他们安慰;在凌晨两点,中转旅客因酒店车辆未到而发脾气时,王艳花用她的耐心和负责安抚了旅客的情绪;在陈大卫用他所掌握的外语为旅客解决问题时,我看到了旅客眼里的欣慰;张莹在凌晨三点接到旅客的求助电话时,安慰哭泣的旅客,联系相关部门找到了在停车场害怕的旅客;问询电话中旅客因航班延误发火时,朱晶慧像对待孩子一般安抚旅客的情绪;谢彬也总是能给旅客耐心的解释,不厌其烦,等等。是他们让我看到了、学到了真情服务,了解到真情服务对旅客来说意味着什么。中转广播问询服务中心作为机场的窗口单位,主要负责为t2航站楼进出港的旅客提供候机楼有关的`指引问询,为特殊旅客提供服务,不正常航班的食宿安排,为中转旅客提供相应服务;同时还在保障乌鲁木齐国际机场三个候机楼广播、航班信息查询。我们选择了为旅客服务,就意味着选择了责任!对旅客负责,为旅客的安全出行负责。因此提升服务质量,我们势在必行!只有不断提升服务质量,才能让旅客被真情感动,信任我们!
在面对无处不在的旅客需求,想要提升服务质量可以从以下三点着手:
常言道:“态度决定高度”。提升服务质量的首要条件是端正服务态度,旅客进入候机楼手足无措时,第一个看到的想到的就是我们的问询柜台,问询柜台作为服务旅客的第一窗口,服务质量的重要性不言而喻。当旅客来到台前,我们在保持微笑的同时,第一时间了解旅客需要的是什么,把旅客当成亲人,用负责的态度为旅客解答。
其次,是服务的心态,对旅客有一种包容的心态,做到换位思考。即使是旅客说错了做错了,给旅客指出错误时语气要委婉,语句要恰当,善用十字文明用语。为了让旅客满意,变被动服务为主动服务,为旅客提供优质的服务,从要我服务转变为我要服务的服务理念。
此外,业务水平也是影响服务质量的一个重要因素。“打铁还需自身硬”,提高业务水平,掌握多项技能,才能更好的为旅客服务,想旅客所想。作为中转广播问询服务中心的一员,我要不断提高外语水平,巩固业务基础,学习新下发的各类有关业务文件,培养耐心,注意说话方式,学习沟通技巧,更好的运用到实际工作中去。
当然提升服务,不应该是一句空洞的口号,而应该化为我们的精神理念,体现在我们的实际行动中。让我们共同践行:真情实意,换位思考,提升服务,从我做起!
我的演讲完毕,谢谢大家!
各位领导、各位同志:
一次面临新的工作,对我人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的机遇,更是最好的检验和挑战。参加工作一年来,从对机场工作的零认识到现在我工作能驾轻就熟,我积累了较丰富工作经验。今天,我竞聘的职位是首都国际机场的班长。我认为我有以下有利条件:。
第一,我喜爱这一富有挑战性的工作岗位。
挑战与机遇同在,压力与动力并存,我这次参加竞争上岗,目的就在于锻炼自己,提高自身综合素质,更好的为我所热爱的机场事业做贡献。虽然这项工作很繁杂,巨细无遗,默默无闻,甚至很辛苦,付出很多却难看出成效和成绩,但我有充分的思想准备,有投入这项工作的良好愿望和热情。因此,安检岗位是一个极具挑战性的工作岗位。勇于接受挑战是我参与这一岗位竞聘的直接动力。
第二,我有信心和决心干好此项工作。
一是通过一年多的岗位磨炼和工作实践,加之在岗位上参加的各种系统的专业知识培训。仅熟悉过检检查,而且在工作中也积累了一些宝贵的经验。这是我竞聘这一职位的最大优势和最强信心。二是我有着较强的事业心,这是安检工作的前提。安检工作既枯燥,又得罪人,工作又不容易出成绩,没有一定的责任心和事业心是很难做好的;三是我比较善于钻研业务,干一行,爱一行、专一行是我工作的座右铭。
第三,我有“以人为本、人格至上”的现代行为理念,处事公道正派,待人热情诚恳。
能始终围绕“人文关怀”这四个字来做文章、办事情。努力使领导满意、让乘客放心。
第四,更重要的是,有领导的关心、爱护和鼓励,有同事的帮助、协作和支持,为我做好工作创造了有利条件,增强了勇气和信心。
这些有利条件决定了我能够更快地进入安检班长这个角色。假如组织和大家信任,能给我一个施展的平台,我有决心有信心担当此重任。并以树立“五种意识”,作为保证。
一是树立学习意识。着力提高全体人员思想政治素质和业务知识能力。一方面要坚定信念,增强党性,解决办事“靠得住”的问题;另一方面要刻苦钻研,业务熟练,解决办事“有本事”的问题,成为本职工作的行家里手。
二是树立全局意识。只有着眼全局、顾全大局,树立全局“一盘棋”的思想,正确处理好个人与集体、集体与整体的利益关系,做好服务,才能圆满完成好组织和领导交办的各项任务。
三是树立创新意识。当今时代是创新的时代,需要我们不断探索和创新。只有与时俱进,才能改变那些不合时宜的思想观念和传统做法,以增强工作的主动性、预见性和创造性。
四是树立奉献意识。要有甘当绿叶,做好配角,勇挑重担、无私奉献的境界和胸怀。从小事做起,从自身做起。摆正位置,扮好角色,到位不越位,补台不拆台。
五是树立团结意识。只有讲团结,求人和,才能凝聚人心,集中智慧,充满生机,形成合力;只有讲团结,靠大家力量,才能提高工作效率,发挥整体作用,当好参谋助手。
各位领导,同志们:
大家好!
我叫xxx,在xx支行工作。今天非常高兴有这样一个宝贵的机会向各位领导汇报一下我的工作情况,和同事们交流一下对工作的看法和感受。今天,我要向大家汇报的题目是“提升服务质量加快发展步伐”。
在金融竞争日趋激烈的情况下,如何做到“人无我有、人有我优、人优我新”,在竞争和发展中始终处于领先和主动,对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就如何提升服务水平,加快发展步伐提出如下建议,不当之处,请领导和同志们批评指正。
一是根据实际需要确定“贵宾客户”。可根据存款数额的大小确定“贵宾客户”(即vip客户),并发放农村合作银行vip客户卡,客户服务窗口,不用和普通客户一起排队,以缩短vip客户办理业务的时间,提供贵宾式服务,打造合行品牌。
二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点,可设立大堂经理,负责引导和分流客户,及时安排客户通过不同窗口办理相关业务,积极引导客户使用自助设备,为客户提供业务咨询和听取客户意见,确保营业网点卫生整洁等。
三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大,在柜台外清点不安全的情况,可由大堂经理指引导到客户服务室认真清点款项,增加客户的安全感和归属感,体现合行人性化的优质服务。
四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理,以增加客户的亲切感,并能有效缓解客户长时间排队等待现象,缩短客户等候时间。
五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度,对业务流程进行梳理再造,以提高柜面业务处理速度,缩短客户交易时间。
总之,我们合行应该坚持以市场为导向,以客户为中心的服务宗旨,始终把客户的需求和利益放在首位,以客户的满意度作为服务标准,通过为客户提供个性化的产品和人性化的服务,让客户真正享受到超值服务和回报,进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。
我认为:首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干扰安检工作。我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务保障安全,赢得声誉。
其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。
第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。
没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。
为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来,共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。
时光荏苒,时间如梭,一个月的在虹桥机场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过,如今回首自己一路走来的一个多月,我的内心不禁感慨万千,自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果,但也算经历了一段不平凡的人生体验和磨练。为了更好地总结一路经验得失,积极发扬成绩,力争克服自己在实习间所存在的的不足,以及响应站部和学校教务处的要求,现我把自己在深圳机场安检站十个月以来的实习工作特做以下简要总结:我的实习工作简述:
我们在经过为期3天时间的岗前业务培训和考核后,我们终于真正走上了安全检查工作岗位,首先,我是安检员的协助和指导下学习岗位具体工作;队长出于岗位的急切需要把我们分成8组,我被分到了出发5号口,后期因为工作需要又被调至东交a道,从此我也开始走上了在安全门执勤的人身检查员岗位;并获得了领导的一致好评。
我们的主要工作是进行爆炸物品检测,和进行人身检测,以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品,如打火机和火柴等。“您好!请配合安全检查!”“谢谢您的配合!请慢走!”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节,这是中华民族的传统美德。
我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”的为人处世的原则,积极配好分队、中队的工作需要与那些身体不适的员工主动换岗、在自己的自己的休息时间替他人顶岗、在自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员的工作负担等,受到了队长和领导的表扬。也有很多的旅客来问一些关于机场航空公司的问题,我们也能很好的对旅客进行正确的引导和回答。给旅客带来了一些帮助,也受到了旅客们的赞扬。
我的欠缺与不足:
孔子曰:“人非圣贤孰能无过?过而能改,善莫大焉!”是的,我坦承自己在这一个月的实习中犯下了一些小小的错误,有的是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有的是由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但我在客观认识自己不足,知错就改,并督促自己一定要谨记经验教训于心,所以我每犯错一次我都要认真思考犯错的原因以及犯错造成的各种严重后果。
对于安检这种特殊的服务行业而言,我们实习生也算是普通服务一线中的最平凡一族,但我们用自己的大爱之心和实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。
所以,我们很值得庆幸和自豪,因为我们正在为我们自己学业中的实习生涯和我们的人生画上了最起码在我们心中属于自己的最圆满的一笔!
我被聘任为民航机场安全检查站站长助理。在机场党政和安检站的正确领导和同事们的支持下,我按照机场安检总体工作部署和目标任务要求,认真执行安检工作方针政策,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,在自己工作岗位上认真履行职责,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。下面,根据上级领导的安排和要求,就自己任安检站站长助理以来的工作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:
一、学习理论,提高政治思想觉悟。
自任安检站站长助理以来,用党的理论武装自己的头脑,提高政治思想觉悟,在思想上与机场、安检站保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为旅客服务的思想,做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风,服从机场、安检站领导的工作安排,紧密结合岗位实际,完成各项工作任务。在实际工作中,我坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,坚持把安检工作做完做好。
二、学习文化,提高业务工作水平。
我是一个喜欢学习的人,总觉得人的一生是学习的一生,特别在当今发展迅速的时代,学习就更加重要,一个人不学习,就跟不上时代的需要,必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识外,重点是学习机场安检方面的国家方针政策和业务工作知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好机场安检工作打下坚实的基础。通过学习,我熟悉和掌握了机场安检方面的方针政策、法律法规和基本工作知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,具有较强的工作能力,能完成较为复杂、繁琐的机场安检工作任务,取得良好成绩。
三、加强建设,提高自身综合素质。
我是机场安检站站长助理,知道自己责任重大,努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。在加强自身建设中,我主要抓好三方面工作:
一是严格要求自己。要求自己做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
二是加强执行力建设,不折不扣执行机场安检工作方针政策。做到关键的两条,一条是认真学习机场安检工作的方针政策,要学深学透,正确理解方针政策的精神,领会在心中,时刻不忘。另一条是要具体落实到实际工作中,不折不扣执行。在执行中立场坚定,态度坚决,毫不含糊,把机场安检工作的方针政策正确、全面地落实到自己的分管工作中,提高执行力,确保完成自己的工作任务。
三是做好服务工作。我把自己看作是机场安检站的普通一兵,开动脑筋,想方设法,搞好服务,获得旅客的满意,提高安检工作质量,维护机场的平安稳定。
四、开拓创新,积极开展各项工作。
我从事机场安检工作,安检工作是机场的重要工作,关系到机场和航班的安全,我以认真、细致、负责的态度去对待它,务必把各项安检工作做好,切实维护机场和航班的安全,这里面,我主要做了三方面工作。
1、协助站长管理好安检站日常工作。
机场安检站的日常工作是琐碎繁重的,面对川流不息的旅客,要做好安检工作,确保机场和航班的平安。我积极协助站长管理好安检站日常工作,一是头脑清醒,警钟长鸣。在安检工作中,我时刻保持清醒的头脑,充分认识安检工作的重要性,时刻保持高度的警觉性,集中精力投入到安检工作中,确保安检不出任何问题。二是齐心协力,共同做好安检工作。我和全体安检工作人员严格按照安检制度要求,制度化、规范化做好安检工作,确保安检工作不出任何疏忽,不发生任何安全问题。由于自己认真、细致、负责做好安检工作,我任机场安检站站长助理以来,机场和航班没有发生大小安全事故,这一点,我自己感到很欣慰。
2、协助站长制定好安检规章制度。
要做好机场安检工作,除了提高安检人员的思想觉悟和业务技能外,关键还是靠制度。我积极协助站长制定好安检规章制度,把安检规章制度落实到实际工作中,做到不折不扣执行。在执行中,加强检查与监督,对违反安检规章制度行为,严厉批评,限期改正。还协助站长制定应急突发处置预案,加强对应急突发处置预案的学习,做到应急突发时,能沉着应对,从容处置,确保掌控应急突发事件,不发生大的影响与危害。同时还做好设备换季的维护与保养工作,将设备性能始终保持在最佳状态,满足安检工作需要。
3、加强队伍建设,提高员工素质。
要做好机场安检工作,队伍建设是根本。首先,我在站长的领导下,组织员工认真学习集团公司第一次党的代会的报告精神,响应公司三严整顿和二次创业的号召,把集团公司与公司的工作要求与精神落实到实际工作中,确保有效执行。其次,我切实担负好管理员工的责任,牢固确立“以人为本”的管理理念,认真听取员工的意见与建议,充分调动每个员工的工作积极性,提高员工的综合素质,使大家团结一致,齐心协力,把各项安检工作搞好。
自任安检站站长助理以来,我认真努力工作,虽然取得了较好的工作成绩,但是与机场和安检站的要求,还是存在一些不足和差距,需要努力改进和提高。今后,我要继续加强学习,掌握做好安检工作必备的知识与技能,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把机场安检工作提高到一个新的水平,为维护机场和航班的平安做出自己应有的努力与贡献。
尊敬的各位领导,评委们:
大家好!
站在这里,面对朝夕相处的领导和同事,我心情非常激动,同时,也充满了感激和希望。首先感谢领导和同志们过去对我的培养和帮助,感谢机场和机场领导给了我这次展示自我、检验自我的机会,在这里参加安检护卫中心主任岗位竞聘演讲!相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个重大的转折点。下面请允许我向在座的各位做一个简短的自我介绍:
我叫,今年岁,毕业于。自05年进入机场工作,现任消防警卫队长。回顾往昔,岁月如梭,不知不觉我已工作6年,在这6年里,我要求自己本着“勤勤恳恳、扎扎实实、好学上进”的态度,努力工作,毫无怨言,多次评为。
这次、我竞聘的理由和优势是:
一是政治思想过硬,品质较好
在实际工作和生活中,自己时刻能够严格要求自己,吃苦在先,享受在后,建功立业,乐于奉献,积极投身机场消防事业,在一线工作中锻炼了自己各方面才能,并且非常热爱自己的本职工作,有较强的事业心和责任感。
二是业务素质好,开拓创新
我熟悉机场消防和安检护卫岗位业务情况,熟悉周围同志们的个人情况。在这6年里我耐心加虚心、系统地对机场消防的技能和性质进行了认真的学习和研究,不断追求高效率的工作方法,从而使自己成为一名一专多能的消防警卫。
三是善于团结同志,勇挑重担
自己能够与周围的同志和谐相处,以人为本。并注意发现每个同志的长处,调动各种积极因素,求大同,存小异,能够做到配合和协助队长开展好自己分管的工作。
以上是我的几点竞选优势,如果能够得到上级组织领导的认可竟聘成功,那么我的主要工作思路是这样考虑的:
第一,以科学发展观为指导,努力做好消防警卫工作。深入贯彻落实《消防法》、《机场消防条例》,以打造消防警卫铁军和筑牢“防火墙”工程为目标,深入开展消防专业知识培训,并以科学发展观为指导,推动机场消防安全管理创新,前移火灾预防关口,提升机场火灾防控水平,切实将消防警卫工作落到实处。
第二,以认真负责的态度做好安检护卫工作。一是思想认识到位。自身加强学习,经常把安全工作放在时代的大背景下进行思考;搞好教育,不断使员工思想认识到位,经常把安全工作作为永恒的课题进行要求。二是责任落实到位。由于员工身处一线,是工作具体实施者、操作者,也是安全责任直接把关者、守望者。这就要求广大员工对工作程序马虎不得;对工作标准降低不得;对工作职责含糊不得;对工作隐患回避不得,要认认真真地执行好各项规章制度,认认真真地落实好各项工作措施,确保工作责任落实到位。三是监督检查到位。要经常深入基层一线、深入员工,勤检查、多督促、常提醒,做到规范化管理、规范化监督、规范化检查,让员工时刻拉紧安全这根弦。另外监督检查工作的过程也是发现问题、掌握情况的过程。这样有情况有问题就能及时发现、及早解决。
各位领导、各位同事:无论这次竞职成功与否,我都将一如既往地踏实工作,服从组织安排,尽职尽责地做好自身工作。职位本身对我来说并不重要,重要的是,能在其职位上实现自己的'价值,继续保持昂扬的斗志,更好地为机场工作,为群众服务。希望各位领导和同仁会给我一次实践的机会,我会尽最大的努力给大家一个惊喜!
各位领导、各位同志:
大家好!
我叫****,今年***岁,中共-党员,大学本科学历。今天,我竞聘的岗位是机场安检站副站长。
在走上竞聘演讲台之前,我曾无数次扪心自问:君子立志,志为何往?如为人前显贵,终将如昙花一现;如为追求幸福,应选择随心随性。只有为责任担当,人生方能精彩恒久。
人生是一连串的责任积累。我到机场工作已经***个年头,在安检岗位工作***年。我深知“不让一个可疑物品登机” 对成千上万个家庭幸福、对机场事业稳定发展、对促进社会富庶文明具有多么重要的意义。几年来,我也亲眼目睹了我身边的同事们,为实现这一基本要求所付出的让我感动的艰辛努力。更好地为安检工作、为安检工作奉献自己有生力量,已不是停留在我口头的豪言壮语,已在潜移默化中成为我的梦想追求。
各位领导、各位同志!以上我简单地谈了我竞聘安检副站长岗位的原因,下面谈一下我竞聘这一岗位的优势,主要有三个方面:
一是奉行以德谋职。关于我以前的工作表现和为人处世,今天在坐的很多领导和同事有很多人了解我,也有很多人了解的不多。我一直认为自己和“德才兼备”要求相差甚远,但我深明只有竭己心力,修养德行,才能铸牢为乘客提供安全、优质、舒适服务的根基。机场安全检查主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品,以确保航空器及乘客的安全。做绝大事业,必以精心敬慎出之,乃为德之首。请各位领导、各位同志,在今后的工作中对我严格监督考核。
二是奉行以信履职。“说话诚恳,行事无欺”是我的修已治人之道,干工作要实而不虚。对做好安全检查站副站长工作,我具有坚定的理想信念,会以完成机场安检确定的目标任务为己任,所以我相信我会与圆满完成各级领导安排的工作;对做好安全检查站副站长工作,我满怀信心,所以无论遇到什么困难我都会乘风破浪,永不退缩,不激化矛盾,上缴问题;对做好安全检查站副站长工作,我将始终坚持诚信为本,以机场形象为重,认真服务好每一位乘客,认真带领好每一位员工,为机场事业的又好又快发展贡献力量。
三是奉行以业敬职。修业自在刻苦,敬业源于尽责。安全检查站的工作虽然表象上看单一枯燥,但学问很多。我熟悉安全检查站的工作业务、熟练检查方法,可以使自己尽快地进入工作角色。同时我通过对多年一线岗位经验和与乘客打交道的心得进行整理提升,使自己具备了“五种”精神和“五种“能力”:与时俱进的精神让我具有较强的接受新事物的能力;刻苦钻研的精神,让我具有独立完成工作任务的能力;坚忍不拔的精神,让我具有较强的克服困难的能力;团结合作的精神,让我具有很好的协调能力;勤奋好学的精神,让我具有较强的文字综合能力,这些都将为我今后的工作奠定坚实的基础,成为我工作中潜在的能量。
各位领导、各位同志,心之所想,力之所及。在实现精彩人生的道路上,我不仅奋力追求,更将为实现这个愿望坚持不懈地努力。下面,我谈一下竞聘成功后的工作打算。
一是努力当好站长的参谋助手。中国有句俗话“家和万事兴”。目前,我们安全检查站工作员工***名,大家虽然来自四面八方,都是为了机场事业发展的更好这个共同的目标,是个大“家庭”。如果说站长是这个“家庭”旗帜,我愿做好“旗杆”。认清自己既是领导者,更是被领导者;既是决策者,更是执行者;既唱主角,更当配角,努力成为站长和员工之间的桥梁,与站长一道共同推进安全检查站的各项工作。同时管住自己,胳膊不伸长,脚步不出圈,集中精力把分管工作考虑更加周到,更加深刻,力求使站长省心放心,腾出精力部署安全检查站的全面工作,这样安全检查站的工作才能做好,乘客才能满意、领导才能放心、员工才能舒心,我们机场的事业才能发展。
二是全力做好员工的责任培养。我相信干工作“三分能力,七分责任”的说法。一名员工能力再强,如果不安心工作,缺乏担当,也会误事,甚至引起祸患。如果此次我竞聘成功,我将在站长的领导下,狠抓员工业务培训的同时,把员工的责任意识培养放在更加突出的位置。安检要准确地找到违禁物品不仅需要先进的安检仪器,更需要安检员的火眼金睛;安检遇到不配合的旅客,不能直接上缴矛盾,要靠安检员耐心地解释、劝导;安检工作不存在任何特殊的免检对象,无论外交人员, 政府首脑和普通旅客,不分男女,国籍和等级,都必须经过安全检查,这要靠安检人员尽职责。这是我们安全检查站的工作实际。给己责任,才能给人信任和真诚;给己责任,才能成就安检工作的尊严和使命。
三是竭力发挥自身的带头作用。打铁需要自身硬,作为一名安全检查站的副站长,工作中承上启下,必须要思想牢靠、业务精湛、作风硬朗,才能积极为站内其他员工做出表率。成功不在难易,在于身体力行去做,因此我将主动深入安检一线,及时了解工作情况、了解职工状态,及时解决存在的难题。事事精细成就百事,时时精细成就一生,因此我将积极推进电视监测机,探测检查门、磁性探测器、人工检查等多种检测手段的综合应用,严格流程,确保“不让一个可疑物品登机”。只要有益于工作、有誉于事业,我将不会放过一件小事,一处细节,并把这样精神传递给每名员工。我相信在各级领导的正确领导下,在全站人员的共同努力下,安全检查站的工作必将取得新的辉煌业绩!
最后,感谢领导为我提供了这次宝贵的竞聘机会,让我与大家一起交流学习,同时感谢所有的同志们,你们的信任和支持将是我工作不竭的动力。同时,请各位领导和同志们放心,即使此次竞聘没有成功,我也不会有任何想法,将会认真查找自身不足,一如既往地更加努力的工作,回报大家此次对我的支持,争取下一次新的机会。
谢谢大家!