机票客服的工作内容(6篇)
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机票客服的工作内容(6篇)
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机票客服的工作内容篇一
1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；
2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作；
4、 熟练掌握黑屏的相关操作指令，
5、帮助客户处理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的.工作，积极完成销售任务；
7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
1、年龄20—35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；
2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；
3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；
4、普通话标准，口齿清晰；
5、 性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；
8、能够适应24小时倒班制。
机票客服的工作内容篇二
1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的`同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
机票客服的工作内容篇三
1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。
2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）
3、从事过机票售票人员优先
4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。
5、有良好的职业素质、 吃苦耐劳的精神、有良好的`沟通能力和团队合作精神；积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。
6、能适应倒班制，通宵班（24：00—08：00）一周内2—3天、通宵班、
7、有一年以上客户服务经验者优先。
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；
4、进行电话回访，收集市场反馈信息；
5、活动邀约，信息确认等；
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；
机票客服的工作内容篇四
1、负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作；
2、负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作；
3、负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况；
4、负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作；
5、负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的.制作工作；
6、领导交办的其他工作。
机票客服的工作内容篇五
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的.客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
机票客服的工作内容篇六
1、订单管理。订单审核、订单存档。
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。
4、库存管理。原材料的`备货。
5、物流管理。供应商管理，对帐付款。
6、其它领导交办的工作。
机票客服的工作内容(6篇)
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