第一条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

第二条维护公司声誉，保护公司利益。

第三条服从领导，关心下属，团结互助。

第四条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

第五条努力学习，提高水平，精通业务。

第六条积极进取，勇于开拓，创新贡献。

第七条员工规范

1、爱公司，爱岗位，不做有损公司的事，不说有损公司的话。

2、忠于职守，按质按量完成任务，没有不文明、不卫生行为。

3、不迟到、不早退、不串岗、不旷工、不干私活。

4、遵守安全操作规程，确保安全生产。增强质量意识，杜绝质量事故。

5、自觉维护社会公德，敬老爱幼，尊敬领导，热爱同志。

6、言行一致，举止文雅，不参与封建迷信活动。

7、热情服务，杜绝冷、硬、顶、撞。

第八条公司规范

1、团结、互助，没有打架、吵架行为。

2、按期完成各项任务，没有拖拉现象。

3、安全第一，确保质量，没有弄虚作假。

4、各种记录完整无缺。

5、讲究卫生，工作场所整洁，没有脏、乱、差。

第九条办公规范

1、公正廉洁、忠于职守，树立全心全意为人民服务的思想。

2、不迟到、不早退，上班不干私活。

3、工作有计划、有条理，分清轻重缓急，力求精益求精。

4、讲究礼节，自觉维护办公秩序。

5、熟悉业务，掌握政策。

6、保持工作场所干净整洁，物品文具收拾妥当。

7、请示、汇报或安排工作，按组织程序逐级进行。部门间不得推诿扯皮，要相互协调。

8、服饰得体，整洁、庄重、大方，不搞奇发异妆。

9、正确使用和爱护办公设施。

第十条会议规范

1、召开会议提前做好准备，讲求实效。

2、遵守纪律，按时到会，有序退场。

3、做好记录，保持安静，不做与会议无关的事。

4、坐姿端正，精神饱满，热情鼓掌。

5、进入会场，避免手机钤响，尽量关机。

6、爱护公物，禁止吸烟，保持会场整洁。

第十一条乘车规范

1、自动礼让，按顺序依次上下车，杜绝插队、一哄而上和乱挤乱撞。

2、衣着得体，庄重。不得只穿汉衫背心、短裤、拖鞋上车。

3、互相体谅，主动让座。

4、严禁携带易燃易爆物品和危险品乘车。

5、讲究卫生，车厢内严禁吸烟，不随地吐痰，不乱仍果皮纸屑和其它杂物。

6、尊重司机，爱护公物。

7、文明驾驶，按点接送。

第十二条就餐规范

1、就餐时，不得在餐桌及餐厅内乱扔食物残渣。

2、禁止浪费，树立节约粮食的观念。

3、餐厅内杜绝抽烟。

4、就餐完毕，勿在餐厅喧哗、逗留。

5、不准随便将餐厅内设施挪作他用。

第十三条娱乐规范

1、遵守公共秩序，爱护公共财物。

2、不随地吐痰，不乱扔杂物。

3、言谈举止大方，不起哄，不讲脏话。

4、保护环境，严禁赌博。

为了规范员工行为，保护建立和谐稳定的企业劳动关系，促进公司发展，根据《劳动法》的相关规定，结合本公司用工实际，制定本办法：

第一章

总

则

一、公司使命

致力成为家电团购和零售贸易服务的最佳提供者。

二、公司精神

服务持续发展、合作保证双赢、激情创造未来。

三、公司经营理念

诚信

合群

卓越

创新

四、公司宗旨

与社会双赢

与客户双赢

与员工双赢

与股东投资者双赢

五、员工意识

服务意识

市场意识

学习意识

团队意识

六、我们的责任

用心，使我们的企业成为持续发展的百年企业！

第二章

考勤制度

一、每天工作时间为：上午8：00~11：45；下午13：30~18：00，加班或因季节变化调整上、下班时间，以临时通知为准。公司可针对不同具体岗位规定不同工作时间，以各岗位职责规定为准。员工要按时上班、下班、加班，不能迟到、早退。迟到指超过上班时间到岗，早退指在下班时间前提前离岗，凡迟到、早退超过半小时的均视为旷工。

二、上班、下班必须先到指定办公地点签到。

三、迟到、早退按每迟到或早退一分钟罚款0.5元累计；超过30分钟，作旷工半天处理；超过一小时作旷工一天处理。

四、所有员工必须先到公司签到后才能外出办理各项业务。外出办事须在《员工外出登记本》上登记，否则按早退或旷工处理。因工作关系外出办公，在前一天必须说明，如遇特殊情况应于当天上午9点以前电话向本部门主管或公司办公室报告并经批准。待回公司后须到办公室核实。

五、正常上下班但忘记签到，须于当日到公司办公室填写《考勤异常表》。

六、员工请假必须事先写请假条，并经直接主管确认，口头请假无效。请假包括病、事、婚（晚婚）、丧、产假等，均应事先办理请假审批手续，事后补假无效（急事、急病、奔丧等特殊情况除外）。请假时应附相关证明材料（社保指定医院病休证明、病历、医药费发票），并逐级报主管批准，病假7天以内、事假3天以内由部门领导批准，病假7天（含）以上、事假3天（含）以上由公司领导批准。

七、病、事、婚（晚婚）、丧、计划生育、产假假期按国家相关规定执行。

八、事假原则上每月允许累计3天，请事假一天扣除当日工资。凡未办理请假手续缺勤视为旷工，旷工不计出勤另每旷工1天扣100元工资，连续旷工3天（含）以上或年度内累计旷工7天（含）以上，作解除劳动合同处理。

九、严格履行劳动合同，如本人要求辞工，必须提前30天书面报告，获得批准后方可辞工。否则，按单方面解除劳动合同处理。申请辞职先由直接主管审批，再报总经理批准。

第三章

薪资福利

一、工资分配遵循按劳分配原则，实行同岗同酬，多劳多得，杜绝不劳而获现象发生。公司要在经济效益发展的基础上，逐步提高员工的工资待遇。

二、公司支付员工工资不得低于政府规定的最低工资标准，加班工资按规定执行。

三、依法按月足额为员工缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险。

四、企业应当创造条件，改善集体福利，提高员工的福利待遇。

第四章

劳动纪律

一、

公司员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规，遵守公司的各项规章制度、公告及通告，维护公司的权益。员工应服从上级领导或公司值班经理的工作安排，不得对抗、阳奉阴违或借故拖延。

二、

公司员工应当全面认真完成劳动任务，维护企业正常的生产经营秩序、忠诚地履行劳动职责。在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉和利益。

三、

公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该互相尊敬、相互信任。

四、

员工应积极参与公司组织的各种有益活动。

五、

不因职务之便接受招待、馈赠、回扣或其他不法利益。

六、

公司员工必须爱岗敬业，不迟到、早退、溜岗、串岗，不擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。

七、上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说或与专业无关的报刊、杂志。不得在公司无理取闹或酗酒闹-事。公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。

八、不得使用公司的电话聊天，无论-公事私事，必须长话短说。

九、有客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍产品客观准确。任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。

第五章

奖罚制度

一、

奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到奖励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的`目的。奖励分经济奖励和行政奖励，经济奖励包括加薪、奖金和奖品，行政奖励包括嘉奖、记功和记大功。

（一）、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并一次性颁发奖金10--100元，奖金随当月工资发放。

1、

工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；

2、

领导有方，使业务拓展和工作业绩有相当成绩者；

3、

品行端正，一贯终于职守，堪为全体员工楷模者。

（二）、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金20--100元，奖金随当月工资发放。

1、

维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；

2、

连续三年，完成本职工作，无任何劣迹、惩戒和事故者；

3、

对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者；

4、

在经营、改善管理等方面有改进或提出合理化建议，在应用中取得较好效果者。

（三）、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金50--400元，奖金随当月工资发放。

1、

遇有意外事件或灾害奋不顾身者，为公司减少灾难性损失或舍己救人者；

2、

在经营、改善管理等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，在应用中取得重大成绩者；

3、

累计记功三次者。

二、

惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水平又要保障公司和员工共同利益、长远利益。惩戒类别有经济处罚、行政处理。经济处罚分为扣款、降低工资标准；行政处理分为警告、记过、记大过。

（一）、惩戒的原则：

2、记过（不含）以上处分必须征得公司领导同意方可办理；

3、处罚和过失单必须到达本人，本人有向上级申诉的权利；

4、该罚不罚且护短的管理人员由公司办公室提出处罚，下达“责任过失单”。

5、

各部门主管及值班经理检查员工对公司各项规则制度的执行情况，如果违反有关纪律规章制度，由各部门主管或值班经理依规定提出处理意见，核实后交总经理审批。

（二）、惩戒情形：

员工有下列事件之一者视情节轻重给予口头或书面警告处分。

1、因个人过失发生工作错误，情节轻微者；

2、未经批准擅自离职怠慢工作未超过一个工作日者；

3、工作时间未办理相应手续外出办理私人事务者；

4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作条例经劝告不改者；

5、不服从上级领导工作安排及工作调动者；

6、有其它违反公司规章制度情形，情节轻微者。

员工有下列事件之一者给予记过处分，罚款10--100元。

1、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司生产者；

2、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；

3、经警告处分后拒不改正的。

员工有下列事件之一者给以记大过处分，罚款50--300元。

1、上班不履行岗位职责要求或对管理人员工作安排阳奉阴违、故意拖延不办者；

2、对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；

3、个人原因致工作失误造成损失500元以下者；

4、故意损坏公司重要文件或财物者（造成损失的照价赔偿）；

5、在工作场所喧哗、嬉戏、打闹，妨碍他人工作不听劝告者；

6、年度内累计记过两次及以上者；

第六章

劳动合同管理

一、

公司须与所用人员以书面形式订立劳动合同。订立劳动合同须遵循合法、公平、平等、自愿、诚实、信用、协商一致的原则。履行合同遵循合法、信用原则。

二、

公司与所用人员订立劳动合同，须全面告知被用人员公司的管理制度、劳动规章、岗位职责、违反劳动合同的责任以及其它应告知的事项，在所用人员获知上述制度、规章、岗位职责、责任等，并承诺遵守公司规章制度，愿意全面履行劳动义务后，双方签订劳动合同。

三、

有下列情形之一的，公司可不与相对人订立劳动合同：

1、

退休人员或兼职劳动者；

2、

3、

公司董事、监事的劳动事务（根据公司法及公司章程规定，由董事会与之商订）；

四、

公司与用工人员的劳动合同一年一订，公司董事、监事劳动期由公司章程规定的任期确定。

五、

公司保持劳动关系的稳定和连续，不任意单方解除劳动合同。

六、

逐步做好当前劳动合同管理，清理历史遗留的不规范劳动行为，理顺各类人员的劳动关系。与公司工会建立协商机制，纠正、解脱寄生在公司肌体上影响公司生存和发展的劳动包袱。

七、

劳动合同期满前30日内，公司与劳动者应就是否续订劳动合同进行协商，协商未果或未续订劳动合同，公司应在合同期满前一日书面通知合同相对人，劳动合同即终止。

八、

劳动合同期满，公司未通知合同相对人终止或续订劳动合同，形成事实劳动关系的，经双方协商一致，可再续订劳动合同；如劳动期满之日或之后，合同相对人未在公司的劳动岗位上，双方未续订合同，合同终止。

九、

有下列情形之一者，公司有权解除相对人劳动合同：

1、患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，经一次安排后仍不能适应者；

2、不能胜任工作，经过培训或调整一次岗位后仍不能胜任工作者；

4、企业经营状况发生严重亏损，确需裁减人员的；

十、员工有下列情形之一者，视为严重违反公司制度及给公司造成重大损失，公司有权无须预告直接解除相对人劳动合同，并不支付解除劳动合同经济补偿金：

1、在公司内无理取闹、谩骂、打架，故意妨碍他人工作；

2、公司严禁酒后上班，在工作时间饮酒或饮酒后到公司闹-事；

3、在公司内煽动怠工或罢工者或造谣惑众诋毁公司形象者；

4、未经许可兼任其他职务或兼营与公司同类业务者；

6、伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者；

7、吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未构成犯罪者；

8、泄露公司机密和商业秘密经查属实者；

9、上班不履行岗位职责要求，经批评教育或给予惩戒后仍不改正重犯者；

11、连续旷工3天以上或全年累计旷工达7天以上者；

12、不服从正常工作安排，逃岗3天以上者；

14、消极怠工、无理由经常性借病休影响工作，不能正常劳动为公司创造效益者；

15、年度内累计记大过两次及以上者；

16、犯有其它严重错误者。

十一、公司解除员工劳动合同时，应事先将解除理由通知公司工会，公司工会认为不适当可以提出意见。公司研究工会意见，并将处理结果书面通知工会。公司应将解除劳动合同的决定书面通知员工本人并依法办理相关解除手续。

第七章

附

则

一、本制度经公司职工代表大会审核同意后，从公布之日起正式生效。本公司以前规章制度如有与本制度相冲突的，以本制度为准。

二、本制度未尽事宜由公司办公室依据中华人民共和国劳动法及相关法规作出解释。

xx有限公司

二00七年一月十日

1、培训合格，着装上阵，服装清洁，仪表端庄。

2、坚守岗位，认真履行岗位责任制，要有四心，即爱心、关心、热心、耐心，为雇主提供优质安全的服务。

3、全心全意服务，文明礼貌，态度和蔼，不与人发生争吵。

4、不随意离开，必须离开时，应打报告，征得允许方可离去。

5、注意安全措施，避免发生坠床、摔伤、烫伤等事件。

6、工作时间不会客，不办私事，不离开婴儿自己去看电视等。

7、注意自身清洁卫生，护理前自己先洗手，如产妇、婴儿洗脸、喂饭、喝水、喂药前等。

8、不利用工作之便，让雇主为自己办私事。

9、不向雇主借钱，不准暗示雇主索要钱物。

10、服从岗位工作安排，自己不私自找活，不私自安排外来人替做陪护工作。

11、尊重雇主的人格与权力，对待雇主不分民族、性别、职业、地位、财产状况等都一视同仁。

12、为雇主保守秘密，不泄露雇主的隐私与秘密。

13、努力学习与陪护相关的知识，不断提高服务技术水平，认真履行职责，按工作职责、程序及标准优质的完成陪护工作。

第一条、初入客户家中，要以客户第一做事，积极主动作好份内的工作，牢记客户忌讳的事情及特别要求。

第二条、为客户服务期间，要做到说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻。

第三条、家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在客户与家人在谈话时，做好份内工作不打听和传播客户隐私。

第四条、客户的需求要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

第五条、工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取客户谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

第六条、不经公司同意不得私自外出干活，不可把外人带到客户家中来，也不可把客户家的地址及家庭情况透露给他人。

第七条、不得在客户家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的`事。

第八条、物品领取时不得虚报冒领，要帮助公司节约各种开支。

第九条、请假需提前有请假条，负则按旷工对待,不得无故旷工

第十条、进入客户家中服务时公司工服要穿戴干净整齐。

第十一条、员工在工作期间干私活走（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价赔偿，并以私活及材料价格的十倍扣发工资 第十二条、完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的联系方式便于更好的为客户下一步服务。

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 做好工作前的准备。

1.3 铃一打就开始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.3 工作中不扯闲话。

2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管 3.1 办公室内实施定置管理。 3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4 需要加班时,事先要得到通知。

4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示时

1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2 虚心听别人说话。

1.3 听取指导时,作好记录。

1.4 疑点必须提问。

1.5 重复被指示的内容。

1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1 充分理解工作的内容。

2.2 2.3 2.4 2.5 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。 备齐必要的器具和材料。 工作经过和结果必须向上司报告。

2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1 工作完后,马上报告。

3.2 先从结论开始报告。

3.3 总结要点。

3.4 写报告文书。

3.5 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

（三）创造工作愉快

1、打招呼 1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。 1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。 1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活跃。

2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3 为他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出

1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3. 因公在外期间应保护与公司的联系。

4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5. 外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3 上班时必须穿工作服。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3 举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 3.3 3.4 3.5 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可递送名片。

2.3 根据情况介绍自己的简历。

3、文明用语

3.1 严禁说脏话、忌语。

3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、访问他人

2.1 要事先预约，一般用电话预约。

2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、 使用电话

3.1 接电话时，要先说“您好”。

3.2 使用电话应简洁明了。

3.3 不要用电话聊天。 3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 4、交换名片 4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

4.2 看名片时要确定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘记简单的寒喧。

4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2 不与家人及工作无关的人谈论-公司商业秘密。

5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

1. 事先阅读会议通知。

2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4. 开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5. 遵从主持人的指示 。

6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

7. 发言简洁明了，条理清晰。

8. 认真听别人的发言并记录。 9. 不得随意打断他人的发言。 10. 不要随意辩解，不要发牢骚。 11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

12. 保存会议资料。

13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

14. 保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1. 安全工作环境

1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。

2、卫生环境

2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2. 不得利用国际互联网危害国-家-安-全，泄露国-家-机-密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的.合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1. 上下关系 尊重上级，不搞个-人-崇-拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

1. 虚心接受人他人的意见。

2. 不要感情用事。

3. 不要解释和否定错误。

4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

第一章 总 则

第一条 为规范公司员工执业行为，促使其提高职业道德和业务素质，维护期货市场秩序，根据《期货交易管理暂行条例》、《期货从业人员资格管理办法》以及《中国期货业协会章程》的有关规定，制定本准则。

第二条 本准则是对公司员工的职业品德、执业纪律、专业胜任能力及职业责任等方面的基本要求和规定，是期货从业人员在执业过程中必须遵守的行为规范，是中国期货业协会（以下简称协会）对期货从业人员进行纪律处分的依据。

第三条 本准则适用于《期货从业人员资格管理办法》第三条除第（一）项和第（三）项外规定的公司全体期货执业、从业、期货业务辅助人员及其他人员的业务行为参照适用本准则。

第二章 基本准则

第四条 公司员工必须遵守有关法律、法规、规章和政策，服从中国证券监督管理委员会（以下简称'中国证监会'）的监督与管理，服从协会的自律性管理，遵守期货交易所有关规则和所在期货经营机构的规章制度，严禁从事以下行为：（一） 操纵期货交易价格；（二） 欺诈投资者；（三） 内幕交易；（四） 协助或协同他人进行违法违规活动。

第五条 公司员工在执业过程中应当坚持期货市场的公开、公平、公正原则，维护期货交易各方的合法权益。

第六条 公司员工在执业过程中应当对期货交易各方高度负责，诚实守信，恪尽职守，珍惜和维护期货业和从业人员的职业声誉，保障期货市场稳健运行。

第七条 公司员工在执业过程中应当以适当的技能，以小心谨慎、勤勉尽责和独立客观的态度为投资者提供服务，维护投资者的合法权益。

第八条 公司员工应当保守国家秘密、所在期货经营机构秘密、投资者的商业秘密及个人隐私，对在执业过程中所获得的未公开的重要信息应当履行保密义务，不得泄露、传递给他人，但下列情况除外：（一） 有关法律、法规、规章等要求公布的；（二） 政府监管部门、协会和期货交易所按照有关规定进行检查的；（三） 期货从业人员在执业过程中，为保护自己的合法权益而必须公开的。期货从业人员对投资者服务结束或者离开所在期货经营机构后，仍应当保守投资者或者原所在期货经营机构的秘密。期货经营机构的期货业务辅助人员及其他人员，对知悉的投资者秘密信息等也负有保密义务。

第九条 公司员工在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与投资者的利益发生冲突或可能发生冲突时，必须及时向投资者披露发生冲突的可能性及有关情况，当无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平的对待。

第三章 专业胜任能力

第十条 公司员工在从事期货业务前，应当经过专门的岗位学习和培训，具备相应的专业知识、技能和职业道德。

第十一条 公司员工应当加强业务知识更新，接受后续职业培训，保持并不断提高专业胜任能力。

第十二条 公司经营机构的管理人员应当对下属期货从业人员、期货业务辅助人员等工作进行指导、监督和支持，使其保持并不断提高专业胜任能力。

第四章 对投资者的责任

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第十三条 公司员工在向投资者提供服务前，应当了解投资者的财务状况、投资经验及投资目标，并应谨慎、诚实、客观地告知投资者期货投资的特点以及在期货投资中可能出现的各种风险，不得向投资者作出不符合有关法律、法规、规章、政策等规定的承诺或保证。 第十四条 公司员工在进行投资分析或者提出投资建议时，应当勤勉尽责、独立客观，投资分析及投资建议要有合理、充足的依据，要严格区分客观事实与主观判断，并对重要事实予以明示。

第十五条 公司员工应当如实向投资者申明其所具有的执业能力，不得向投资者提供虚假文件、材料。期货从业人员应当保护投资者的合法利益，不得以损害投资者利益的手段谋取个人或者相关方利益。

第十六条 公司员工在向投资者提供服务时应当公平地对待投资者。

第十七条 公司员工不得疏怠履行应承担的义务：（一） 公司员工应当严格按照有关期货业务规则规定或者与投资者约定的时间，办理相关期货业务；（二） 公司员工应当及时告知投资者有关期货业务的情况，对投资者了解交易情况等合理的要求，应当在其职责范围内尽快给予答复；（三）公司员工应当在投资者的合法授权范围内从事期货业务。

第十八条 公司员工不得迎合投资者的不合理要求，不得为了投资者利益而损害国家利益、所在期货经营机构利益或者他人的合法权益。

第五章 竞业准则

第十九条 公司员工应当相互尊重、同业互助，共同维护本行业的职业道德，提高职业声誉。

第二十条 提倡同业公平竞争，严禁公司员工从事下列不正当竞争行为：（一） 采用虚假或容易引起误解的宣传方式进行自我夸大或者损害其他同业者的名誉；（二） 贬低或诋毁其他期货经营机构、期货从业人员；（三） 采用明示或暗示与有关组织具有特殊关系的手段招徕投资者，或利用与有关组织的关系进行业务垄断；（四） 在投资者不知情的情况下给投资者代理人或介绍人返还佣金；（五） 以排挤竞争对手为目的，低于经营成本或行业自律标准收取手续费；（六） 中国证监会或协会认定的其他不正当竞争行为。

第二十一条 公司员工不得阻挠或者拒绝投资者另外委托其他期货经营机构或者期货从业人员提供服务，共同服务的从业人员之间应当明确分工和协作。

第二十二条 公司经营机构的管理人员不得以不正当手段招徕其他期货经营机构在职期货从业人员，不得以不正当手段辞退本机构期货从业人员。

第六章 其他责任

第二十三条 公司员工在执业过程中不得获取不正当利益。获取不正当利益的，应当退还不正当利益。

第二十四条 除公司总经理室同意外，公司员工不得兼任导致或者可能导致与现任职务产生实际或潜在利益冲突的其他组织的职务。

第二十五条 公司员工应当严格自律、洁身自好：（一） 认真选择期货经营机构。公司员工发现所在期货经营机构有欺骗投资者、对市场严重不负责任等行为时，应当坚持原则，并及时向有关部门反映或举报；（二） 谨慎选择投资者。公司员工不能片面地强调业务的发展而忽视投资者信誉，更不能从个人利益出发与投资者恶意串通。发现投资者有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向公司总经理室报告，并注意防范投资者的信用风险。

第二十六条 当公司员工存在利益冲突或因其他原因无法继续提供期货业务服务时，应当通过公司总经理室及时与投资者协商，采取更换期货从业人员或其他办法妥善予以解决。 第二十七条 公司员工因执业过错给公司造成损失的，应当承担相应责任。

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第七章 监督管理及处分

第二十八条 公司经营机构的管理人员应当指导、监督下属员工以及其他人员遵守有关法律、法规、规章及本准则。公司员工有违反本准则行为的，由公司进行处理，并应当在10个工作日内向协会报告。

第二十九条 公司员工有违反有关法律、法规、规章或本准则行为的，任何人都可以向协会进行举报。公司发现从业人员有违规行为的，应当在10个工作日内向协会报告。 第三十条 公司在接到对公司员工违规行为的举报或投诉后，按照规定的程序进行调查，并视违规事实及其后果做出相应的纪律处分。公司对公司员工进行调查或者检查时，被调查人员应当积极配合。

第三十一条 公司对违反有关法律、法规、规章及中国证监会有关规定或者本准则的公司员工，根据情节轻重，给予下列纪律处分：（一） 警告；（二） 公开通报批评；（三） 向协会申报，暂停期货从业人员资格6个月至12个月；（四） 报告协会撤销期货从业人员资格并在3年内拒绝受理其从业人员资格申请；（五） 报告协会撤销期货从业人员资格并永久性拒绝受理其从业人员资格申请。

第三十二条 公司员工违反本准则，情节轻微，且没有造成严重后果的，报告协会予以警告，警告以警告信的形式向个人发出。

第三十三条 公司员工违反本准则，情节严重，并造成严重后果的，报告协会予以公开通报批评。

第三十四条 公司员工有下列情形之一的，及时上报协会暂停其期货从业人员资格6个月至12个月；情节严重的，撤销其期货从业人员资格并在3年内拒绝受理其从业人员资格申请：（一） 本准则第二十条所禁止行为之一的；（二）拒绝公司、协会调查或检查的；（三） 获取不正当利益的；（四） 向投资者隐瞒重要事项的；（五） 违反保密义务，泄露、传递他人未公开重要信息的。

第三十五条 公司员工有下列情形之一，情节严重的，由公司上报协会撤销其期货从业人员资格并在3年内或永久性拒绝受理从业人员资格申请：（一） 有本准则第四条所禁止行为之一的；（二） 违反有关法律、法规、政策规定向投资者承诺或者保证的；（三） 违反有关从业机构的业务管理规定导致重大经济损失的；（四）为了个人或投资者的不当利益而严重损害国家利益、所在期货经营机构或者他人的合法权益的。

第三十六条 公司员工违反本准则，情节显著轻微，且没有造成后果的，可免于纪律处分，由公司经营机构予以批评教育。

（三）项、第（四）项或第（五）项处分的，协会按照规定的程序在协会网站和指定媒体上进行公示，并向中国证监会报告。

第三十八条 公司员工受到警告、公开通报批评和暂停从业人员资格的纪律处分的，应当参加协会组织的专项后续执业培训。

第三十九条 公司员工对公司及协会的纪律处分不服的，可向协会申诉。对协会的申诉决定不服的，可以按照有关规定向国家主管机关申诉或反映。

第四十条 公司员工与投资者或所在公司经营机构发生纠纷而无法自行合理解决的，可以按照规定的程序，提请协会进行调解。

第四十一条 公司员工违反国家法律、法规的执业行为，超出协会自律管理范围的，公司、协会应向中国证监会报告；构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。

第八章 附 则

第四十二条 本准则由公司负责解释。

第四十三条 本准则的制定和修改由公司负责。 第四十四条 本准则自文件下发之日起施行。