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体验汉语基础教程下PDF篇一

说明：《商务汉语常用词表》中的词语包括在商务业务以及与商务有关的生活、社交、工作中的常用词语，共2457个。按照词语的使用范围，本词语表分为两个表。表一收入与商务有关的生活、社交、工作类词语1035个，表二收入商务活动中的常用业务词语1422个。

表一

a 安排 安全 安装 按期 按时 昂贵

b 捌

（八）百分比 百分点 佰(百)班机 颁布 搬运 办公室 办理 半价 包裹 包含 包括 保存 保修 保修单 保修期 保障 保质期 报告 报销 抱歉 备案 备忘录 本地 崩溃 比例 闭幕 编号 便利 便条 变革 变更 变质 标签 标准 表格 薄利多销 薄弱 不当 不法 布局 布置 部件 部门 部署

c 材料 财产 财富 裁员 采访 采纳 采取 采用 彩票 菜单 参观 参考 参展 参照 残次品 仓促 仓库 操作 草案 策划 策略 层次 查处 查获 查明 査询 差错 差旅费 拆迁 长期 长途 常年 常识 场地 场合 场面 场所 钞票 超出 超过 超市 超重 撤销 陈列 成果 成就 成套 成员 承办 承担 承认 诚恳 诚信 诚意 程序 澄清 持续 尺寸 充足 冲突 筹备 筹建 酬谢 出差 出产 出访 出境 出纳 出品 出席 出租 初步 初期 储藏 储存 处理 处理品 传真 创办 创建 创立 创始 创新 创业 垂询 辞职 次品 刺激 存放 磋商 重申

d 答复 打交道 打印 打折 大批 大写 大型 代表 带动 待遇 单位 耽误 当地 档次 到期 道歉 等级 等于 低档 低劣 地区 地铁 递减 递增 典礼 电脑 电信 店员 店主 调查 调动 订票 定期 东道主 动工 动身 动用 短期 短缺 短信 对比 对策 对手 对外开放 对照

e 额外 贰

（二）f 发财 发达 发展 罚款 法定 法规 法律 反比 反馈 房租 访问 纺织 费用 分工 分批 分期 奉行 否决 否认 服务台 服务员 负担 负面 负数 复印 副作用

g 改革 改进 改良 改善 改造 改正 干预 港口 高档 高度 高级 高速 个别 个人 各行各业 各界 各式各样 各种各样 更改 更换 更正 工厂 工程 工会 工钱 工业 工艺 工资 工作日 公平公司 公务舱 公章 公证 功能 沟通 购物 购物中心 估算 固定 顾客 挂失 观察 管理 管制 光临 广告 归还 规定 规范 规律 规模 规则 柜台 贵 贵重 过程 过错 过时

h 海运 行家 航班 豪华 好转 号码 耗材 合法 合格 合计 合算 合作 衡量 互利 护照 花费 欢迎 环节 环境 黄金 回收 回执 会场 会见 会谈 会议 会员 惠顾 火车 伙伴 货真价实 获取 获益

j 机遇 积分 积攒 集团 计算 计算机 技术 季度 寄存 加班 加倍 加工 价廉物美 坚固 兼职 减价 简便 简单 简历 建立 建议 讲价 降价 交付 角度 接待 接洽 接收 截止 解释 介绍 届时 借条 经济舱 经理 精品 玖

（九）酒店 酒会 举办 举行 拒绝 捐款 捐赠 捐助

k 卡 开始 开源节流 可行 空运 库房 会计

l 蓝领 浪费 老板 老字号 理由利弊 莅临 利用 连锁店 联系 量入为出 了解 临时 零（〇）零钱 零钱 领班 领导 流动 陆

（六）旅行支票 履行 律师

m 买 买单 买卖 卖

漫天要价 媒体 秘书 密码 免除 免费 面试 民用 名单 名额 名副其实 名贵 名牌 名片 名声 名誉 明细 模式 目标 目的港 目录

n 内存 内地 内含 耐用 脑力劳动 能源 年检 扭转 农贸市场 农民工 女士 女性 牌行榜 排列 排名 牌 牌子 派 派遣 判定 判断 培训 配备 配合 批准 便宜 频繁 频率 品牌 品质 品种 聘 聘请 聘任 聘用平均平稳平行 评定 评价 评论 评审 评选 普遍 普及 普通

q 柒

（七）期间 期限 齐全 启程 启事 起草 起点 起飞 起伏 起价 起薪 洽谈 仟（千）签约 签证 签字 前景 前列 前期 前提 钱 欠 轻工业 清査 清单 清理 情报 情况 请假 请柬 请客 请求 请示 请帖 庆贺 庆祝 求职 区域 曲线 趋势 趋向 取款 取消 全球 全球化 全职 权衡 权力 权利 权限 权益 缺乏 缺口 缺少 确认

r 让步 扰乱 热点 热线 人均 人力 人事部 人员 人造 任务 日常 工程 日期 日益 日用品 荣幸 容许 入不敷出 入境 入口 人席 软件 锐减

s 参

（三）扫描 杀毒 杀价 删除 善于 擅长 商场 商店 商品 商品房 商人 商厦 商谈 商务舱 上班 上报 上层 上当 上等 上任 上网 上限 上旬 少量 少数 奢侈 奢侈品 设备 设法 设计 设立 设施 设想 设宴 设置 社区 渉外 申报 申请 申诉 身份证 审査 审定 生产 生活水平生意 盛产 盛情 失控 失误 失效 时机 时间表 时髦 时期 时装 实惠 实时 实用 拾

（十）示意图 式 式样 事务 事项 事业 试点 试行 试验 试用 试运行 收费 收据 收入 收银台 手段 手法 手工 手机 手续 手续费 首席 售后服务 售票 售票处 书面 书写 输出 输入 输送 数量 数码 数目 数字 刷卡 双方 双赢 说法 说服 说明 说明书 肆

（四）送礼 送行 搜査 搜集 搜索 算盘 损耗 损坏 损失 缩写

t 态势 摊派 探讨 淘汰 特产 特定 特区 特权 提案 提供 提交 提前 提升 体力劳动 体系 体制 挑选 条件 条文 条形码 条约 调剂 调节 调解 挑战 通航 通行 通信 通讯 通知 同步 同等 同行 同类 同盟 同期 同事 统筹 统计 透明度 图表 推测 推迟 推算 退出 退还 退换 退回 退货 退款 退票 退休金 拖延 妥协

w 外观 外卖 外行 挽回 网络 网页 网站 网址 往返 往来 危机 为期 为止 违背 违法 违反 违禁品 维持 维修 伪造 委员会 文本 文件 稳定 污染 无效 伍

（五）物品 物业 物资 误差

x 西餐 西装 吸纳 吸收 系列 系统 细节 细则 下岗 下级 下列 下落 下旬 下游 下载 先期 衔接 显示 显著 现代化 现象 现行 现状 限度 限期 相差 项目 消除 消耗 销毁 小贩 小费 小数 小数点 小写 效果 效率 协会 协商 协调 协作 新式 新兴 新型 薪水 信任 信息 信誉 兴办 兴建 兴隆 兴盛 兴旺 行程 行政 形势 型号 性能 休会 修订 修改 修正 须知 需求 需要 许可 宣布 宣传 询问 循环

y 压力 压缩 延长 延迟 延期 延误 沿海 沿途 演示 宴会 宴请 验收 样本 样品 要点 要素 壹

（一）一次性 一系列 一掷千金 一本万利 一口价 一毛不拔 仪式 移动电话 移交 移民 遗憾 遗留 遗漏 以上 以下 议案 议程 议定书 异议 意见 意向 因素 因特网 寅吃卯粮 银行 引进 引入 隐患 应酬 应邀 影响 硬件 涌入 涌现 用品 优化 优势 邮购 邮寄 邮件 邮政编码 邮资 有利 有限 有效 有效期 有益 有助于 余 余地 逾期 舆论 与会 预报 预测 预告 预计 预约 原始 原文 原则 援助 远程 远景 远期 约定 约束 允许 运转 运作 酝酿

z 杂质 载重 再生 在线 早期 责任 增加 增强 诈骗 摘要 展出 展览 展览会 展品 展示 展厅 展望 展销 展销会 占用 战略 章程 涨跌 涨落 招待会 招收 召集 召开 照常 照旧 照例 折合 折中 振兴 争端 争论 争议 争执 整顿 整数 正比 正规 正品 正式 证件 证据 证明 证人 证书 政策 执法 执行 执照 职工 职能 职权 职位 职务 职业 职员 指标 指定 指针 制裁 制订 制定 制度 制品 制约 质地 秩序 致词 中餐 中途 中心 中旬 中游 中止 终端 终止 钟点工 种类 重工业 重量 周年 逐年 主导 主管 主机 主流 主体 助理 助手 注入 注销 祝词 专款 专栏 专人 专业户 专用 专有 转包 转产 转存 转嫁 转向 转移 装配 装修 状况 状态 追查 追加 追究 准许 准则 酌情 咨询 资格 资料 资深 资源 自动

自动取款机 自动售货机 自费 自私自利 自选商场 宗旨 综合 总和 总结 总务 阻力 组合 组织 最佳 最终 遵守 遵循 左右 作废 座谈

表二

a 按揭 案例 澳元

b 罢工 罢市 版权 版税 半成品 包工包料 包工头 包退包换 包销 包装 包租

保额（保险额）保费（保险费）保价 保税区 保险 保险箱 保有量 保证金 保证人 保值 报表 报酬 报复关税 报关 报价 报盘 报失 报税 报账 暴跌 暴利 暴涨 本金 本钱 本土化 本息 崩盘 比价 比率 比值 币值 币种 闭市 避税 壁垒 边境贸易 贬值 变相涨价 标的 标价 标书 并购 拨款 波动 泊位 舶来品 博览会 补偿 补给 补税 补贴 补助 不动产

不可撤销信用证 不可抗力 不良贷款 不良资产

c 财会 财经 财力 财税 财团 财务 财政 财政部 财政赤字 财政 财政收入 财政支出 采购 参保 参股 仓储 舱位 査账 差别待遇 差额 差价 产出 产地 产量 产品 产区 产权 产销量 产业 产业结构 产业链 产值 长线 偿付 偿还 厂家 厂商 畅销 超额 超前消费 超支 超值 炒股 炒汇 炒作

车贷（购车贷款）车市 撤股 撤资 陈货 成本 成本价 成交 成交额 成交价 成品 成效 承包 承保 承运 承租 吃紧 持股 持平持有人 赤字 冲账 重组 抽查 筹集 筹款 筹资 酬金 酬劳 出厂价 出货 出口 出口退税 出让 出售 出资 储备 储备金 储户 储量 储蓄 储蓄所 传销 创汇 创利 创收 纯利润 纯收入 纯收益 促销 催款 存储 存户 存货 存款 存款单 存折

d 大额 大幅 大户 大路货 呆账 代理 代理权 代理人 代码 代销 代销商 贷方 贷记卡 贷款 贷款担保 单边贸易 单价 单据 单证 担保 淡季 倒闭 倒手 到岸价格

道琼斯指数（道琼斯股票价格平均指数）登账 等额 等价交换 低端 低估 低价 低廉 低迷 低息 底价 底薪 抵偿 抵销 抵押 抵押贷款 抵债 抵账 地产 地产税 地价

地税（地方税收）地租 第二产业 第三产业 第一产业 典当 电汇 电子商务 垫付 垫款 吊销 调拨 跌势 订舱

订单（定单）订购（定购）订货（定货）订金（定金）定额 定价 董事 董事长 董事会 动产 冻结 兜售 独家代理 独资 短线 对外贸易 对账 兑付 兑换 兑现 吨位 多边贸易

e 额度

f 发放 发货 发票 发售 发行 罚金 法人 翻番 反弹 反倾销 返销 房产

房贷（住房贷款）房地产 房价 房契

房市（房地产市场）纺织品 放贷 放款 放松银根 非关税壁垒 非卖品 分店 分公司 分行 分红 分配 分期付款 分摊 分销 份额 风险 风险投资 风险预警 服务业 浮动 浮动汇率 浮动价格 幅度 福利 付款 付清 付息 付账 负利率 负增长 负债 附加税 附加险 附加值 改制 改组 岗位 港币 高端 高额 高价 高利贷 高息 个股 个人财产 个人信用 个人账户

个税（个人所得税）个体工商户 个体经济

工行（中国工商银行）工商 工商管理 工时 工薪阶层 工业园区 工种 公费 公积金 公款 公平竞争 公债 供不应求 供给 供过于求 供货 供货商 供求 供求关系 供求平衡 供需 供应 供应链 共计 购货 购买 购买力 购销 购置 估价 股东 股东大会 股份 股份公司 股份制 股价 股金 股民 股票

股票交易所 股票经纪人 股权分置 股权转让

股市（股票市场）股息 固定汇率 固定价格 固定利率 固定资产 固定资金 雇佣 雇用 雇员 雇主 挂牌 关卡 关税 关税壁垒 关税联盟 官价 规避 规格 规模效益 国产 国货 国际惯例 国际金融 国际贸易 国际市场 国库 国库券 国民待遇 国民经济 国民生产总值 国民收入 国内生产总值 国企（国有企业）国税（国家税收）国营 国有 国有化 国有经济 国有银行 国有资产 国债 过户 过热 过剩

h 海关 行规 行情 行市 行业 行业协会 耗费 耗资 合并 合伙 合同 合营 合资 合资企业 合租 核对 核算 核准 黑市 红利 宏观经济 互惠互利

沪市（上海证券市场）华尔街 划算 划拨 坏账 还本付息 还价 还款 还盘 还债 黄金储备 回报 回报率 回购 回扣 回笼 回落 汇付 汇价 汇款 汇率 汇票 汇市 会展 毁约 豁免 活期 货币 货币供应 货舱 货单 货到付款 货款 货摊 货物 货源 货运 货主 获利

j 积累 积蓄 积压 基本建设 基础设施 基金 基金会 基数 基准 绩差股 绩效 绩优股 集团公司 集约 集装箱 集资 计费 计划经济 计价 计量 计息 记账 技术壁垒 技术标准 技术含量 技术开发 加工贸易 加工业 加价 加息 家族企业 价差 价格 价格战 价格指数 价目表 价位 价值 假币 假钞 假冒伪劣 假账 奸商 坚挺 兼并 监管 监理 减产 减缓 减免 减让 检验 奖惩 奖金 奖券 降幅 降息 交货 交纳 交税 交易 交易额 交易量 交易税 交易所 缴费 缴付 缴款 缴纳 结汇 结清 结算 结余 结账 解雇 解约 借贷 借方 借记卡 借据 借款 借债 金额 金价 金库 金融 金融家 金融市场 金融危机 金融业 紧缩 进出口 进货 进价 进口 经纪公司 经纪人 经济 经济杠杆 经济共同体 经济开发区 经济实体 经济特区 经济危机 经济效益 经济学 经济学家 经济一体化 经济制裁 经贸 经商 经销 经销处 经销商 经营 经营权 景气 净额 净价 净亏 净利润 净收入 净损 净重 净赚 净资产 竞标 竞价 竞买 竞卖 竞拍 竞争 竞争力 纠纷 救济金 就业 举债 巨额 巨款 巨商 巨头 巨资 拒付 拒赔 捐资

k 开办 开发区 开发商 开放型经济 开户 开户行 开价 开盘 开盘价 开市 开支 砍价 看跌

可持续发展 可支配收入 客户 客商 客源 课税 空仓 空头 空头支票 控股 控股公司 口岸 扣除 扣缴 扣款 库存 跨国公司 跨行 跨 会计事务所 款项 亏 亏本 亏空 亏欠 亏损 捆绑销售 扩大生产 扩张

l 拉动 来料加工 来样加工 赖账 劳动力 劳务 劳务费 劳务市场 劳务输出 劳资关系 劳资纠纷 累计 离岸价格 理财 理财产品 理财师 理赔 理事会 利率 利润 利税 利息 利息税 利益 连锁经营 连锁企业 联营 联运 廉价 两讫 零部件 零工 零关税 零买 零卖 零批 零售 零售价格 零售商 流动资金 流量 流水线 流水账 流水作业 流通 龙头 龙头企业 垄断 垄断集团 垄断价格 楼盘 楼市 漏税

m 买办 买断 买方 买方市场 买家 买进 买空卖空 买入 买主 卖出 卖点 卖方 卖方市场 卖家 卖盘 卖主 毛利 毛利润 毛重 冒牌

贸促会（中国国际贸易促进委员会）贸易

贸易保护主义 贸易壁垒 贸易法 贸易战 美钞 美金

美联储（美国联邦储备委员会）美元 免检 免缴 免赔 免税 免息 免债 免征 面额 面值 民间借贷 民间资本 民营 民营经济 民营企业 民族经济 明细账 母公司 募集

n 内销 内需 内资 纳税 纳税人

纳斯达克指数 耐用品 逆差 年金 年利 年利率 年收益率 年息 年薪 牛市 扭亏 扭亏为盈

纽约证交所（纽约证券交易所）农产品 挪用

o 欧元 欧元区

p 拍卖 牌价 攀升 盘点 盘活 抛空 抛盘 抛售 泡沫经济 赔 赔本 赔偿 赔偿金 赔付 赔款 配额 配股 配送 配套 配置 批发 批发价 批发商 批发市场 批号 批量 皮包公司 疲软 疲弱 骗税 票据 品牌价值平价 评估 评级 凭单 凭据 凭证 破产

q 期货 期货市场 欺诈 奇货可居 旗舰店 企划 企业 企业集团 企业家 启动 启运 起诉 契据 契税 契约 签单 签订 签注 钱财 钱庄 欠缴 欠款 欠条 欠债 欠账 强劲 强势 抢购 敲诈 倾销 清仓 清产核资 清偿 清货 清算 清账 区域经济 驱动 渠道 取货 全额 全价 券商 券种 缺货

r 让价 让利 热卖 热销 人才市场 人工成本 人力资源 人民币 人身保险 认购 认证 日元 容量 融资 入股 入世 入市 人账 软着陆

s 三角债 散户 商标 商行 商号 商户 商会 商机 商家 商检 商界 商品经济 商铺 商洽 商情 商社 商务 商务部 商业 商用 商战 上班族 上浮 上货

上交所（上海证券交易所）上缴 上升 上市 上市公司 上税 上涨

上证指数（上海证券交易所综合股价指数）赊 赊销 申购

深交所（深圳证券交易所）深市（深圳证券市场）审核 审计 审理 审判 审批 升幅 升级 升势 升息 升值 生产过剩 生产力 生产率 生产线 生产资料 生活资料 生效 胜诉 剩余价值 失衡

石油输出国（opec欧佩克）实报实销 实价 实业 使用价值 世界贸易组织 世界银行 市场调査 市场份额 市场经济 市场需求 市场占有率 市场准入 市价 市面 市值 试销 试营业 适销对路 收购 收汇 收盘 收盘价 收讫 收市 收税 收账 收支 收支平衡

首付（首期付款）首席执行官

寿险（人寿保险）受贿 受理 受聘 受益人 售货 售价 赎回 赎金 衰退 双边 水单 水货 税 税单 税额 税法 税费改革 税后 税款 税率 税目 税前 税收 税务 税务局 税制 税种 顺差 私营 私有 诉讼 岁入 损益 缩减 缩水 所得税 所有权 所有人 所有制 索赔

t 调低 调高 调价 调节税 调控 抬价 摊位 谈判 探底 逃税 逃债 讨价还价 讨债 套购 套牢 特价商品 特许经营 特许权 特约商店 特约维修店 提成 提单 提货 提价 提款 条款 跳槽 跳蚤市场 贴息 贴现 停产 停工 停滞 通关 通货 通商

通缩（通货紧缩）通胀（通货膨胀）同比 同类产品 同业 偷工减料 偷税漏税 投保 投保人 投保书 投标 投产 投放 投机 投资

体验汉语基础教程下PDF篇二

体验汉语——商务篇

第十课

一．生词与短语：

1.战略：企业战略，战略计划。

2.制定：制定战略，制定计划，制定方案。

3.规模：他的公司公司规模很大，我们公司规模很小，我们公司要大规模地进口这个产品。

4.行业：贸易行业，教育行业，法律行业，我从事教育行业。

5.竞争对手：他的公司是我们公司的竞争对手。

6.分析：分析计划，分析预算，分析竞争对手的战略。

7.预测：预测竞争对手下一步的行动。

8.适应：我可以适应中国的生活。我不适应我的新工作。

9.应对：我们的竞争对手有的新的计划，我们应该有应对计划。

10.挑战：我们公司有很多挑战。老二挑战老大。

11.受欢迎：我们的产品非常受欢迎。

12.时尚：她的衣服很时尚。我们的产品很时尚。

13.需求：我们要满足客户的需求。

14.多元：多元文化，多元选择。

15.满足：公司满足员工的需求。

16.知名：这是一家知名企业。（比有名正式）

商务小词库

1.垄断：垄断企业

二、关键句式。

三、完成听力任务。

四、口语任务。

五、商务任务

1.角色扮演

如果学生身份是大学生，可以让问学生需要什么电脑，并写在黑板上。根据这个制定销售战略。

2.商务体验

如果学生已经工作，就让学生分析自己企业的优势和劣势。

体验汉语基础教程下PDF篇三

一个青年人在一家小信息公司颇有成就，因此想进入一家位列世界500强的大公司工作。第一次面试时，面试官问他：“你认为自己最显著的成就是什么？为什么？”

他自信地说：“我从小到大的求学时非常艰难的，在工作中也遇到很多困难，但我一一努力克服了。”

出乎意料的是，他落选了。。

反思：努力学习在今天是很普遍的，而且回答里强调一个过程而不是某一具体的活动，没有突出独特性反思：努力学习在今天是很普遍的，而且回答里强调一个过程而不是某一具体的活动，没有突出独特性

你来本公司是不是为了得到更高的薪金？

a：我对您金没有硬性要求。贵公司向来以善待员工而著称，因此我相信贵公司在处理我的情况的时候，同样也会友善合理的处理。

b：我相信贵公司尊重知识，尊重人才，会根据我的自身条件与实力给予体现我的自身价值的酬金。

在面对这种突兀的问题时，应保持客观，公正，礼貌的回答方式。

4、一家日资公司的公关部招聘一位职员，许多人参加了角逐。公司的面试和笔试都十分繁琐，一轮轮淘汰下来，最后只剩下５个人。

５个人个个都优秀，都有较好的外表条件和学识，都毕业于名牌大学。

公司通知５个人，聘用哪个人还得由日方经理层会议讨论后才能决定。于是５个人安心地回家，等待公司最后的决定。

几天后，其中一位的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额有限，实是割爱之举。公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。你所提交的资料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。另外，为感谢你对本公司的信任，随寄去本公司产品的优惠券一份。祝你开心。”她在收到电子邮件的一刻，知道自己落聘了，十分伤心。但又为外资公司的诚意所感动，两天后，她收到了寄给她的材料和一份优惠券。

她十分感动，顺手花了３分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。但两个星期后，她收到那家日资公司的电话，说经过日方经理层会议讨论，她已被正式录用为该公司职员。

后来，她才明白，这是公司最后的一道考题。公司给其他４个人也发了同样的电子邮件，也送了优惠券，但是回信感谢的只有她一个。她能胜出，只不过因为多花了３分钟时间去感谢。

5、——我没兴趣

是的，介绍人王大哥他也说过，如果要你做保险，你是打死都不肯做的。但是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很广，就算这份事业

不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的事。不知道李小姐星期三，还是星期四方便呢？

——我没时间

是的，王大哥他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你放心，我不会占用你大多时间，只要你给我二十分钟，我会给你一个有前景的事业，你看是星期三还是星期四方便呢？

——那你把资料寄给好了

是的，黄先生，是这样的，正因为你的时间很宝贵，所以如果让我先跟你讲一下，再把资料留给你的话，可以节省你更多的时间。你放心，我不会超过二十分钟的，不晓得黄先生您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？

——我以前做过保险

是的，介绍人林小姐特别告诉我，说你是保险界的前辈。不过，我们所要谈的不是做保险，而是经营一项事业，是非常特别的；很多人到我们公司来以前，想法都和你一样，但听过我们的说明以后，他们发现这是一个新生的事业，不晓得黄小姐你是星期三，还是星期四晚上方便呢？黄先生您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？

1、“先生，需要我帮忙吗？”

“先生，我能帮您做点什么？”

这是在我们经常可听到的服务用语。粗粗一听，这两句话似乎也中规中矩，无懈可击，但仔细推敲，就感到有些不妥，问题出在这个“帮”字上。“帮“有一种施以恩泽的含义，会使受“帮”的人有一种受人恩惠的感觉。而顾客来超市消费，是上帝，我们理所当然地应为客人服务，绝不能让客人产生花钱后还要接受赐予的别扭心理。所以改用“为”就比较合适，“为”，是替客人做的意思，用“为”就摆正了服务与接受服务的关系，使客人备感尊荣，如果说成：“先生，有什么事我能为您效劳吗？”效果则会更好。

2、“先生，对不起，刚才我没听清楚，请您再说一

遍！”

当听不清楚顾客的吩咐或要求时，往往会这样请求顾客再说一遍。表面看来，这句话礼貌周到，没有什么不对，但总有麻烦客人之嫌。理应随时恭候和听清客人的吩咐，由于语言的差异或环境嘈杂而听不清楚，也不宜直接要求顾客再说一遍，而应是委婉地表达，如“对不起，先生，您刚才的意思是„„？”后半句的语气略作停顿，顾客见你迟疑不决自然会重述明白，既达到询问的目的，又可避免顾客厌烦心理。或者使用征询的语气尽可能完整地将顾客刚才的吩咐重述一遍，顾客同样也会证实或补充完整。

3、“先生，这是您忘记带走的东西！”

这是拾到顾客忘记带走的物品追送给顾客时说的一句话。虽说认得顾客，肯定是这位先生忘记的物品，顾客不会计较这句话的轻重，但就服务用语来说，如果改成：“对不起，先生，刚才我没有提醒您把这××带走。”我想顾客看到追送失物，已心存感激，若再听到这样的话语，肯定心中还会有一种热乎乎的感觉。

事例一：

有些司机送客下车后喜欢将车停靠在车道两侧，这样影响到车道的畅通，保安员在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。

1、“对不起，这里不允许停车，请您将车停到停车场去。”

2、“对不起，这里是行车道，为了您车身的安全，请您将车停到停车场。”

第一种：说法虽然事先礼貌地与司机沟通，但有一些命令的语气，对一些不太

好说话的司机，可能起不到太好的效果。

第二种：说法让司机感觉到，工作人员

是为他车子的安全考虑，自然会配

合我们人员的工作。

体验汉语基础教程下PDF篇四

新实用汉语课本第十课教案

制作人：柴俊星、辛慧 海南师范大学 国际文化交流学院

1.教学类型：

新实用汉语课本（英语版），出版于北京语言大学出版社

2.教学对象：

零起点的汉语初学者

3.教学时间： 4.教学地点： 5.教学目的：

以语法为指导去学习课文，通过朗读课文、背说、写话等教学手段，提高学生听说读写的言语技能和运用汉语进行社会交际的能力。

6.教学方法：

1、图片展示

2、借助多媒体教学工具

3、使用中介语

4、用例句展示

7.教学内容：

课题：《我在这儿买光盘。》

8.教学难点：

介词词组；双宾语动词谓语句“给”和“送”。

9.教学步骤：(一)、导入。(二)、课文。(三)、课文生词：

（四）、语法讲解

在生词部分可用英语、中介语、图片、ppt展示来讲解。

（1）了解并初步掌握介词词组。

（2）初步掌握双宾语动词谓语句“给”和“送”。

（3）初步掌握形容词谓语句和副词“很”。

（4）初步掌握用“„„是不是/是吗？”问句。

（5）初步掌握指示代词“这”、“那”作定语。

（6）初步掌握“怎么+v”。

（7）初步掌握“一斤„„多少钱？”

（8）初步掌握用疑问代词的问句小结。

（五）、会话练习

（1）初步学会交际内容“喜欢不喜欢”，并初步就“喜欢”、“不喜欢”的话题进行交际。

（2）初步学会交际内容“解决语言困难”。

（3）初步学会交际内容“买东西”，并初步就“买东西”的话题进行交际。

（六）、课后练习。