2023年中国电信专业知识题库(五篇)
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
中国电信专业知识题库篇一
一、单项选择题
1.客户回访责任部门主要是指（c）。a.营业厅 b.分局 c.客服中心 2.新装机回访时限是（c）。a.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天b.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天c.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天
3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（b）内完成；或提前安排回访时间）。a．1天 b．2天 c．3天
4.投诉客户回访时限是（a）。a.投诉责任部门回复之日起2天内完成b.投诉责任部门回复之日起1天内完成c.投诉责任部门回复之日起5天内完成
5.节日期间回访时间。（a）。a.法定节日期间不得回访b.法定节日期间可以回访c.春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以回访。
6.双休日回访时间为（c）。a.8:00－18:00 b.19:30－20:30 c.15:00－18:00，19:30－20:30 7.为客户提供相应的入户服务时，要实行（a）。a.预约服务 b.30分钟预约服务 c.准时到达
8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（c）a.30分钟 b.20分钟 c.10分钟
9.客户服务中心的主要受理方式是（d）。a.电话访问、10050、网络；b.10050、信函；c.10050、网络、来访；d.10050、网络
10.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（c）a.60秒；b.30秒；c.15秒；d.10秒
11.为客户提供相应的入户服务时，要实行（a）。
a.预约服务 b.30分钟预约服务 c.准时到达
12.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（b）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。
a.8 b.10 c.12 d.14
13、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（d）。a.使用宽带业务 b.使用td无线固话 c.使用主叫注册业务 d.使用电信业务
14.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（b）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。a.8 b.10 c.12 d.14
15、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（d）。a.使用宽带业务 b.使用td无线固话 c.使用主叫注册业务 d.使用电信业务。
16、对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（a）的罚款。
a.5000-10000元 b.2000-5000元 c.5000-8000元 d.1000-5000元 17、28元铁通易套餐本地话费是（），拨打美国话费是（b）。
a.0.1元/分钟，0.2元/分钟 b.0.1元/分钟，0.3元/分钟
c.0.1元/分钟，0.1元/分钟 d.0.2元/分钟，0.3元/分钟
18、双休日回访时间为（c）。
a.8:00－18:00 b.19:30－20:30 c.15:00－18:00 d.19:30－20:30
19.新装机回访时限是（c）。
a.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天 b.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天 c.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天 20.投诉客户回访时限是（a）。a.投诉责任部门回复之日起2天内完成 b.投诉责任部门回复之日起1天内完成 c.投诉责任部门回复之日起5天内完成
21.营业厅受理的客户投诉，尽量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（a）内提交客服中心。
a.10分钟 b.20分钟 c.30分钟 22.投诉客户回访时限是（a）。a.投诉责任部门回复之日起2天内完成 b.投诉责任部门回复之日起1天内完成 c.投诉责任部门回复之日起5天内完成 23.微型计算机中的信息是以（a）进制表示的 a.二 b.十 c.五 d.百
24、营业交班人员遇到无人接班时，应当向值班经理汇报，未经许可，（c）。a.可以请假
b.锁门下班 c.不得擅自离开工作岗位
25、根据法律规定，我国由（a）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。
a.工信部 b.通管局 c.文化部 d.电信管理局
26、.客户服务中心的主要受理方式是（d）
a.电话访问、10050、网络； b.10050、信函； c.10050、网络、来访； d.10050、网络
27、根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（b）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
a.15 b.30 c.7 d.20
28、双休日回访时间为（c）。
a.8:00－18:00 b.19:30－20:30 c.15:00－18:00，d.19:30－20:30
29、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（a）日内答复用户。
a.15 b.30 c.7 d.20 30、在pc机中，一个字节由（b）个二进制位组成
a.6b.8 c.10d.2
31、双休日回访时间为（c）。
a.8:00－18:00 b.19:30－20:30 c.15:00－18:00，d.19:30－20:30
32、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（a）日内答复用户。
a.15 b.30 c.7 d.20 33、96068国内长途优惠时段为（b）
a.每日18：00-次日8：00b.每日19：00-次日7：00 c.每日17：00-次日 7：00d.每日 19：00-次日 6：00
34.营业厅受理的客户投诉，尽量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（a）内提交客服中心。
a.10分钟 b.20分钟 c.30分钟 35.投诉客户回访时限是（a）。a.投诉责任部门回复之日起2天内完成 b.投诉责任部门回复之日起1天内完成 c.投诉责任部门回复之日起5天内完成 36.微型计算机中的信息是以（a）进制表示的 a.二 b.十 c.五 d.百
37.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（b）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。a.8 b.10 c.12 d.14
38、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（d）。a.使用宽带业务 b.使用td无线固话 c.使用主叫注册业务 d.使用电信业务。
39、为客户提供相应的入户服务时，要实行（a）。
a.预约服务 b.30分钟预约服务 c.准时到达
40、根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（b）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
a.15 b.30 c.7 d.20
41、为客户提供相应的入户服务时，要实行（a）。
a.预约服务 b.30分钟预约服务 c.准时到达
42、osi参考模型是哪一个国际标准化组织提出的？（a）
a）iso b）itu c）ieee d）ansi
43、数据链路的拆除和建立是在osi参考模型的哪一层完成的？（b）
a）网络层 b）数据链路层 c）物理层 d）以上都不对
44、工作在网络层的典型设备是（d）。
a）hub b）switch c）server d）router
45、定义逻辑源地址和目的地址，提供寻址的方法，是osi参考模型中（a）的功能。
a）网络层 b）数据链路层 c）物理层 d）以上都不对
二、多项选择题（第1题～第10题。每题3分，满分30分。）1.营业厅内应设置醒目的服务指南，各类业务受理台应有(ab).a.明显的标识，b.暂停营业时应有暂停服务标识。c.营业时间牌
2、微机内部结构通常由(abc）输入设备和输出设备等几部分组成。
a、运算器 b、控制器 c、存储器 d、电源线
3.禁止营业人员（ab）。
a.穿自己的便服b.拖鞋上岗。c.淡妆上岗 4、10050受理的业务有话费查询、（abcd）。
a、故障受理 b、业务咨询与办理 c、投诉建议 d、代理商认证
5.营业员交接班人员应当认真填写“交接班工作日志”，对（abc）等交接清楚。a.钱款b.发票c.其他物品 d.宣传资料
6、td无线固话受理系统内综合查询能进行哪三种查询？（abc）
a、原簿查询 b、定单查询 c、历史查询 d、以上均错误
7、《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为(c)。
a.60秒 b.30秒 c.15秒 d.10秒
8.营业交班人员遇到无人接班时，应当向值班经理汇报，未经许可，（c）。a.可以请假 b.锁门下班 c.不得擅自离开工作岗位。
9、在进行td无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（abcd）
a、按用户查询 b、按账户查询 c、按中继查询 d、按租用号段查询
10、微机内部结构通常由()()（）输入设备和输出设备等几部分组成。（abc）
a、运算器 b、控制器
c、存储器 d、电源线
11.营业受理时，对于具备装移机条件的，应当（abc）。a.按照国家规定的资费标准收取相关费用，b.向用户出具发票，c.主动提醒客户话费结算时间及有关注意事项 12、10050受理的业务有话费查询（abcd）。
a、故障受理 b、业务咨询与办理
c、投诉建议 d、代理商认证
13、职业的要素包括(abd)
a、职业职责 b、职业权利 c、爱岗敬业 d、职业利益
14、用户资料实名制录入时的用户有效证件有哪些（abcd）
a、身份证 b、户口簿
c、军官证 d、港澳台胞通行证
15.客户对投诉处理结果不满意会造成（ac）。a.客户会进行二次投诉或公司服务抱怨；b.客户不会把这种不满意放在心上；c.客户会把不愉快经验告知周围朋友。
16、《中华人民共和国电信条例》规定，国家对（abc）实行进网许可制度。
a、电信终端设备 b、无线电电信设备 c、网间互联设备d、以上均错误
17、根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（abd）。
a、赔礼道歉 b、赔偿损失
c、登报声明 d、恢复名誉
18、在宽带统计口径中，实用用户包含（ab）。
a、状态正常的用户 b、3个月内停机或锁定用户 c、注销用户 d、欠费超过半年的用户
19、在进行td无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（abcd）
a、按用户查询 b、按账户查询 c、按中继查询 d、按租用号段查询 20、客户投诉前说话的语气是一种预警，有（bcd）语气可能导致投诉。
a、轻松 b、怀疑 c、强硬 d、不耐烦
21、常见的计算机病毒类型有哪些？（abcd）
a.引导区病毒 b.文件型病毒 c.宏病毒 d.网络蠕虫程序
22、营业员交接班人员应当认真填写“交接班工作日志”，对（abc）等交接清楚。
a.钱款 b.发票 c.其他物品 d.宣传资料
23、职业的要素包括(abc)a、职业职责 b、职业权利 c、职业利益 d、爱岗敬业
24、用户资料实名制录入时的用户有效证件有哪些（abcd）
a、身份证 b、户口簿
c、军官证 d、港澳台胞通行证
25、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些。（abcd）
a、市话详单查询多样化 b、“10050”提供24小时业务受理 c、话费误差，双倍返还 d、装移修机预约服务
26、流失预警用户挽留策略(abcd)a、服务策略 b、产品策略
c、价格策略d、组合营销策略
27、铁通营业厅应具备以下业务功能办理以下业务(abc)a、固定电话的装、拆、移机，更名、过户及增加程控电话新功能业务 b、互联网、分组交换等数据业务
c、各类专线、电路的出租及智能网业务 d、以上均不可办理
28、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些。（abcd）
a、市话详单查询多样化 b、“10050”提供24小时业务受理 c、话费误差，双倍返还 d、装移修机预约服务
29、在进行td无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（abcd）
a、按用户查询 b、按账户查询 c、按中继查询 d、按租用号段查询
30、微机内部结构通常由()()（）输入设备和输出设备等几部分组成。（abc）
a、运算器 b、控制器
c、存储器 d、电源线
31、客户投诉前说话的语气是一种预警，有（bcd）语气可能导致投诉。a、轻松 b、怀疑 c、强硬 d、不耐烦
32、常见的计算机病毒类型有哪些？（abcd）
a.引导区病毒 b.文件型病毒 c.宏病毒 d.网络蠕虫程序
33、营业厅内应设置醒目的服务指南，各类业务受理台应有(ab)a、明显的标识 b、暂停营业时应有暂停服务标识 c、营业时间牌 d、友情提示牌
34、禁止营业人员（abd）上岗。
a、穿自己的便服 b、化淡妆 c、穿暴露衣服 d、拖鞋
35、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（a c d）
a、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误 b、网站服务器出现问题
c、宽带用户的ie浏览器设置错误 d、上层设备数据制作错误
三、判断题（共10题，每题2分，满分20分）
1.遇到客户询问到不懂或不熟悉的业务时，话务员不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再做解答，必要时可请相关人员代答或记录下来查证后再回复客户。（对）
2.10050客服热线服务时间：18小时。（错，24小时）3.2、对铁通客户的咨询或投诉实行“首问负责制”.(对)4.在宽带统计口径中，在网用户及实用用户包含后付费用户。(对)5.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。(对)在宽带月费用统计中，包含已缴费金额和待缴费金额，不包含优惠金额。(对)
6.若事后发现回答客户咨询、投诉不正确或不完整时，应及时电话回访客户，先致歉再完整地答复客户。（对）
7、字长越长，则计算机数值的有效位越多，精确度越高。（对）
8、在宽带月费用统计中，包含已缴费金额和待缴费金额，不包含优惠金额。(对)
9、对于省公司转派的投诉，应在72小时内，将《用户申诉处理反馈单》签字后的处理结果反馈至省公司。（错，48小时）
10、微型计算机也称为微机、个人计算机或pc机。对
11、和硬盘相比，软盘虽然容量小、易损坏，但读取速度较快。错 12.字长越长，则计算机数值的有效位越多，精确度越高。对 13.微型计算机也称为微机、个人计算机或pc机。（对）
s xp中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个备份。（错）
15.在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。(错)16.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。(对)17.和硬盘相比，软盘虽然容量小、易损坏，但读取速度较快。(错)18.若其它配置相同，内存越大，计算机运行性能越好。对
s xp中，一个完整的文件名通常表示为“文件名.扩展名”。对
s xp中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个备份。错
21.由于在windows xp 中执行“休眠”命令后，系统将关机，因此未保存的用户数据将全部丢失。错
22.职业道德主要通过协调企业员工间，调节领导与员工，协调员工与企业的关
系，增强企业的凝聚力。（对）
23.停机3个月内免收基本月租费，第4个月至第12个月基本月租费按30%收取，第13个月开始全额收取基本月租费。（错，按50%收取）24.电信资费实行以成本为基础的定价原则。（对）
25.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的（错）26.通过客服系统可以查看客户的话费详单。（错）27.对铁通客户的咨询或投诉实行“首问负责制”.(对)28.10050可以人工为客户修改密码。（错）
29.移机在走完端口预占业务流程后，在释放端口的时候是不能撤单的。（对）30.无论软盘是否写保护，软驱都可以对软盘进行写操作。错 31.字长是计算机能够同时处理的二进制信息的位数。对 32.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。对 33.微型计算机也称为微机、个人计算机或pc机。（对）
34.在宽带统计口径中，小额续费户数是指续费金额小于或等于10元的用户数。（错，应该是5元）
35、解答业务时，对客户不训斥、责备，但如果是客户错误可与其争辩。（错）
36、营业员在受理业务完毕后，应起立并送别说再见、谢谢、欢迎下次再来等用语告别。（对）
37、在宽带统计口径中，小额续费户数是指续费金额小于或等于10元的用户数。（错，应该是5元）
38、在宽带统计口径中，在网用户及实用用户包含后付费用户。(对)
39、10050可以人工为客户修改密码。（错）
40、集中控制是程控交换机的一种控制方式。(对)
四、问答题
1.营业员的工作纪律是什么？答案：（1）工作时间不准串岗、脱岗、聚集聊天、喧哗、戏闹，不准做与工作无关的事情。（2）不准弄虚作假、违章办理业务，不得私自更改客户资料。（3）严格执行“首问负责制”，不得以任何理由拒绝受理用户咨询或投诉。（4）必须听从领导安排，服从指挥调度，不得人为中断营业工作。（5）应严格按照国家和省信息产业主管部门和价格部门批准的电信资费标准收取各项费用。（6）不准强迫或变相强迫客户使用电信业务。（7）自觉维护客户利益，严禁利用工作之便向客户吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便对客户的申告或投诉进行打击报复。（8）必须严格执行保密制度，不得泄露企业和客户的信息资料。（8）不当班时非必要不得在工作区域内逗留，影响他人工作；无关人员未经大厅经理许可，不得在工作区域内逗留。
2、办理业务时为什么要填写联系人、联系电话、新证件号？
答：有时用户来办理各项业务并不是本人亲自来办理，为避免因用户代理人的失误而造成的不必要的纠纷，要将代理人的有关信息记录下来，所以要认真填写代理人的姓名、联系电话、证件号码，备查。
3、、如何初步判断计算机是否感染病毒？
答：计算机系统出现以下现象，可以做为初步判断计算机感染病毒的依据：
（1）屏幕显示不正常。（2）系统运行不正常。（3）磁盘存储不正常。（4）文件不正常。（5）打印不正常。
4、预付费用户欠费时间与“主机业务资料”下的“用户状态”：（自动出现）单停、双停、拆机三种状态的对应关系，是怎样定义的？ 答：用户欠费1个月，状态是自动单停 用户欠费2个月，状态是自动双停 用户欠费3个月，状态是自动拆机
5、因装机时间造成的无档，有哪几种因素？
答：因装机时间造成的无档有以下几种因素：（回答3项）a、用户营业资料录入滞后于实际装机开通时间，竣工时间问题； b、用户早已拆机现又装了新用户，且档案录入滞后于实际装机； c、原用户早已拆机现又装了新用户，且档案未录入，录入时间问题； d、事实拆机时间滞后于档案拆机时间； e、档案已做拆机但事实未拆机。
6、用户办理停机保号业务，其月租费怎样计算？
答：停机3个月内免收基本月租费，第4个月至第12个月基本月租费按50%收取，第13个月开始全额收取基本月租费。
7、、出账前，能提供给简明套餐用户详单吗？为什么？
答：不能。因为出账前的话单是还没有做套餐优惠的话单，出账时才能做详单二次批价，进行套餐优惠处理。
8、铁通规定预开通和停机保号用户分别必须在多少天内做竣工及复机处理？
答：预开通用户必须在15天内做竣工处理，否则将被记为“未激活流失用户”，停机保号或锁定用户最长不得超过3个月，否则做流失用户处理。
9、消费争议有哪些解决方式？
答：⑴协商和解； ⑵请求消费者协会调解；⑶向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉；⑷消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ⑸向人民法院提起诉讼。
10、电话恢复与复装的区别？ 答：恢复：停机用户开机作恢复。
复装：误拆用户开机作复装。（3个月以下做复装）
11、新装机用户与往月装机用户在哪里预存话费？ 答：新装机用户：营业综合管理系统―营业收费―前台收费―营业收费―预存话费
12、《电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么？
答：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度。
13、某账户下其中一部电话需作更名时，只能更改什么名？不能更改什么名？为什么？
答：只能更改（小户名）名，不能更改（户名）名，如果更改户名，那么此帐户的名称，就随之更改。
14、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些？答案：（1）市话详单查询多样化。（2）“10050”提供24小时业务受理。（3）话费误差，双倍返还。（4）代理人员身份认证。（5）装移修机预约服务。6．信息台自主关停。
15、简述营业厅装机业务流程？
答：（1）用户持证件登记业务受理单。（2）营业员检查号线资源，当场答复用户能否装移机。（3）具备条件的，核实用户登记表填写是否规范、项目是否齐全，新装资料必须交用户校核；单位用户登记表是否盖有公章，所填写户名是否与公章相符。（4）不具备条件的，先予登记，并向用户讲明情况，待有条件后，立即通知用户，同时按月将待装用户信息统计后上报相关部门。（5）将用户信息录入营收系统。（6）营业厅1小时内，按要求将施工单派发到分局和维护中心，同时将业务受理情况报客服中心。
16、老用户改套餐，需要次月生效，怎样操作？
答：在大计费系统中，更改简明套餐户类和计费区后，在套餐平台上选择套餐为次月1日生效；最后传单到计费中心，由计费中心在大计费中更改订单为次月1日生效。
17、用户端错误691解决办法是什么？
答：a 用户输入的用户名或是密码错误，需要核实。
b 用户已经有在线记录（异常掉线，挂死），清除在线记录，用户即可上网。c 用户的状态不正常，例如（欠费，加锁等）。d 用户绑定的mac地址是否正确，如果不正确，不能上网。e 用户的最大连接数限制。
f 可能机器中毒，上下网很频繁，每次在线只有几秒中。
g 还有就是用户认证已经通过了，但是没有上线报文，用户也是不能上网，需要到bas上去查看一下具体信息。
18、简述宽带计费系统移机流程？
答：业务受理—业务资金登账—配线打单（装机）—机房处理—外线回单—配线打单（拆机）—外线回单
19、预付费如何查询订单在什么环节应该如何处理？
答：在“业务受理”菜单下的“受理单管理”--“受理单监控”里面查询。如果订单标志为“手工创建”说明需要我们手动做，如果是“自动创建”说明是系统自己做。如果订单状态是“未竣工”需要去“受理单管理”菜单中去“生成订单”。“缴费标志”如果是“未缴费”则需要去“业务受理”》“受理费”环节办理缴费业务。
20、易享套餐业务开通生效日期及业务取消生效日期分别是什么？
答：a.业务开通： 已安装铁通固定电话或adsl的客户申请和变更套餐都从次月1日生效，套餐包月费用从套餐生效月开始收取。新装固话或adsl同时申请“易享”系列套餐的，用户可以选择当月或次月生效。若次月生效，当月按标准资费收取费用。
b.业务取消：套餐取消业务，当月申请，次月生效。当月仍收费用，下月不再收取套餐费用，根据用户开通的所有业务标资费收取。
中国电信专业知识题库篇二
1、语音信号数字化过程中，采用的是的量化方法是非均匀量化。
2、pcm30/32路系统中，每个码的时间间隔是488。
3、pcm30/32路系统中，ts0用于传送帧同步信号，ts16用于传送话路信令。
4、pcm30/32路系统中，复帧的重复频率为500hz，周期为2ms。
5、程控
交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。好范文版权所有
6、一般二氧化硅光纤的零色散波长在1310nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。
7、g.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。
8、光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。
9、常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。
10、在网状网的拓扑结构中，n个节点完全互连需要n（n-1）/2条传输线路。
11、在星型网的拓扑结构中，n个节点完全互连需要n-1条传输线路。
12、atm技术是电路交换技术和分组交换技术的结合。
13、根据98年发布的《自动交换电话（数字）网技术体制》，我国电话网分为三级。
14、根据新的电话网体制，我国长途电话网分为二级。
15、当电话网全网为三级时，两端局之间最大的串接电路段数为5段，串接交换中心最多为6个。
16、新体制中一级长途交换中心（dc1）为省（自治区、直辖市）长途交换中心，其职能主要是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际长途来去话务和一级交换中心所在地的长途终端话务。
17、一级长途交换中心（dc1）之间以基干路由网状相连。
18、根据话务流量流向，二级长途交换中心（dc2）也可与非从属的一级长途交换中心dc1建立直达电路群。
19、一级长途交换中心dc1可以具有二级长途交换中心的职能。
20、本地网路由的选择顺序为：直达路由、迂回路由、最终路由。
21、数字本地网中，原则上端至端的最大串接电路数不超过3段。
22、根据ccitt的建议，国内有效号码的长度不超过12位，国际有效号码长度不超过15位。
23、我国电话网目前采用的编号方式为不等位编号。
24、no.7信令中，消息传递部分由低到高依次包括信令数据链路、信令链路功能和信令网功能三个功能级。
25、国内no.7信令网采用由hstp、lstp和组成的三级信令网。
26、常见的同步基准信号有2048kbits/s和2048khz。
27、我国的no.7信令网为三级网络结构。
28、我国no.7信令网中，第一级hstp间采用a、b平面连接方式，a、b平面内部各个hstp网状相连，a和b平面成对的hstp相连。
29、每个lstp通过信令链至少要分别连接至a、b平面内成对的hstp。
30、lstp至a、b平面两个hstp的信令链路组之间采用负荷分担方式工作。
31、每个至少连至两个stp。
32、至两个stp的信令链路应采用负荷分担方式工作。
33、两个信令点间的话务群足够大时，可设置直达信令链，采用直联方式。
34、我国信令网分为33个主信令区。
35、我国国内的信令点编码为24位。
36、直拨pabx应分配给信令点编码。
37、信令数据链路的传输速率为2048kbits/s。
38、stp设备的基本进网要求规定，独立型stp信令链路数量不小于512条链路。
39、stp设备的基本进网要求规定，独立型stp信令处理能力不小于80000msu/s。
40、stp设备的基本进网要求规定，独立型stp信令链路组数量不小于256。
41、stp设备的基本进网要求规定，独立型stp路由区不小于1024。
42、stp设备的基本进网要求规定，综合型stp信令处理能力不小于10000msu/s，最大信令链路数量不小于128。
43、信令路由的选择规则是首先选择正常路由，当正常路由故障不能使用时，再选择替换路由。
44、高效直达电路群上的话务可溢出到其他电路群上去，低呼损直达电路群上的话务不允许溢出到其他电路群上去。
45、本地网为网状网结构时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局间必须设置低呼损直达电路群。
46、本地网为集中汇接方式时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局和汇接局之间必须设置低呼损直达电路群。话务量大的两端局之间可设置直达电路（高
效或低呼损）。汇接局和长途局之间可设置低呼损直达电路群。
47、根据交换设备总技术规范书，我国电话用户的话务负荷分为两档：0.05-0.10erl/用户、0.10-0.15erl/用户。
48、根据交换设备总技术规范书，交换设备来话中继话务负荷按0.7erl/线计算。
49、在中国1号信令的后向a组信
号中，a1：发下一位，a2：由第一位发起，a3：转kb信号，a4：机键拥塞，a5：空号，a6：发ka和主叫用户号码。
50、我国交换机本地通信的计费方式为：由主叫用户所在的发端本地局负责计费，对tn用户采用复式记次方式，对isdn用户采用详细记录（lama）方式。
51、我国交换机国内长途通信的计费方式为：原则上由发端长途局进行计费，采用详细计费记录（cama）方式。
52、根据交换设备总技术规范书，交换设备用户侧接口有：二线模拟接口z、数字接口v和u。中继侧接口只使用数字接口a（2048k/s）
53、根据交换设备总技术规范书的规定，交换机采用主从同步方式。
54、最基本的光传输系统由电/光变换器（e/o）、光/电变换器（o/e）和光纤组成。
55、要将交流220v电源转换成稳定的-48v直流电源输出，一般需经过变压、整流、滤波和稳压四个步骤。
56、同步网中时钟有四种工作状态：快捕、跟踪、保持和自由运行。
57、信令网是由信令点、信令转接点stp以及连接它们的信令链路link组成。
58、atm采用53字节的定长信元，其中5字节为信元头，48字节为信息字段。
59、在pcm传输线上传输的码型是hdb3码，在交换设备内采用的码型是nrz码。
60、我国数字移动通信网（gsm）采用3级结构，分别是tmsc1、tmsc2和msc。
61、osi参考模型中的七层由低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传送层、会话层、表示层和应用层。
62、tcp/ip中的tcp指传输控制协议，ip是指网际协议，ipx/x中的ipx指互联网信息包交换协议，x是指顺序信息交换包协议。
63、通信网的基本结构形式有五种，分别是网型、星型、复合型、环型、总线型。
64、数字交换网络所用的时分接线器有时间接线器和空间接线器两种。
65、我国目前使用的随路信令为中国一号信令系统，具体分为线路信令和记发器信令。
66、语音数字化处理在pcm系统的发端需包括采样、量化、编码个基本部分；而在收端包括再生、解码、滤波三个部分。
67、数字用户交换机的用户电路具有七种功能，通常简称为“borscht”功能。即馈电、过压保护、振铃、监视、编译码、混合和测试。
68、10base2同轴细缆网线采用c、每一区段最大传送距好范文版权所有离是185米，10baset无屏蔽双绞网线采用rj45接头、每一区段最大传送距离是100米。
69、no.7信令方式的基本功能结构是由消息传递部分mtp和用户部分up组成。其中用户部分up可以是电话用户部分、数据用户dup部分或isdn用户部分等。
70、erl的计算方法：单位时间内通话时间所占的百分比。bhca的计算方法：忙时最大试呼次数。
71、七号信令电路，国标规定了两种选线方式：大小/小大、主控/非主控，优先使用主控/非主控方式。
72、dpc为目的信令点编码，opc为源信令点编码，cic为电路识别码，其中cic的最低5位表示分配给话路的实际时隙号，其余7位表示起源点和目的点的pcm系统识别码。
73、数据通信用户设备按功能可分成数据终端设备（dte）和数据电路终接设备（dce）。
74、tcp协议和ip协议分别是在osi模型中第四层（传送层）和第三层（网络层）上实现的。
75、hdlc是高速数据链路控制规程的缩写,hdsl是高比特率数字用户电路的缩写,adsl是异步数字用户电路的缩写,sdsl是同步数字用户电路的缩写。
76、电路交换方式分为时分电路交换方式和空分电路交换方式,存储交换方式分为报文交换方式和分组交换方式。
77、进行时隙交换采用t接线器，t接线器有输入控制和输出控制两种方式，t接线器由语音存储器和控制存储器两部分组成。
78、电话网组成部分包括传输线路、交换机和用户终端。
79、在no.7信号中，iam表示初始地址信息，iai表示带附加信息的初始地址信息，anc表示应答计费，grq表示一般请求信号，gsm表示一般前向建立信号，acm表示地址全信息，前向拆线信号为clf，释放监护信号为rlg。
80、no.7信令单元有消息信令单元、链路状态单元和填充单元等三种信号单元。
81、no.7信令网的工作方式，根据通话电路和信号链路的关系,一般可分为直连工作方式和准直连工作方式。
82、接入网有三类主要接口用户网络接口（uni）、业务节点接口（i）、q3管理接口.83、tmn提供性能管理，故障管理，配置管理，帐务管理，安全管理五个管理功能域.84、sdh帧结构分为段开销soh，信息净负荷payload，管理单元指针auptr和三部分。3个tu-12构成1个tug-2，7个tug-2构成一个tug-3，3个tug-3构成一个vc-4。
85、fttc意思是光纤到路边、fttb意思是光纤到楼、ftto意思是光纤到办公室、ftth意思是光纤到户。
86、有两种基本的isdn服务类型：基本速率接口bri和基群速率接口pri。
《电信基础知识题库》
中国电信专业知识题库篇三
电信基础知识
一、电信系统概述
电信系统是指各种协调工作的电信装备集合的整体。最简单的电信系统是只在两个用户间建立的专线系统，较复杂的系统则是由多级交换的电信网提供信道，在一次呼叫中所构成的系统。
按日常运行维护专业进行划分，电信系统由交换专业（含长途交换、本地交换、智能网、七号信令、112系统）、传输专业（含长途传输设备、本地传输设备、数字同步网）、线路专业（含长途传输线路、微波与卫星通信、本地传输线路）、接入网（含有线接入网、无线接入网）、应急通信、资源管理（含电路调度、资源管理）、电源专业、网管（含dcn网和网管系统维护、长途网分析、本地网分析）组成。还有ic/id卡系统、160/168系统、计费帐务系统、九七业务系统等由经营部维护，数据网由数据局维护。
按等级分，又分为一级干线、二级干线、本地网。一级干线是指在省间进行通信的网络，比如说：省会城市长途局完成到其它省的电话交换，京太西光缆从北京到陕西经过多个省市，以及国家智能网等，上述设备均是一线干线设备。一级干线固定资产属于集团公司，由集团公司进行统一管理、调度。二级干线是指在省内不同地市间进行通信的网络，比如说：某地市长途局完成到其它地市电路交换，省内智能网等，是二级干线设备。二级干线固定资产属于省公司，由省公司进行统一管理、调度。本地网是指在同一个长途区号内，由若干个市话端局和汇接局、局间中继、长市中继、用户线和话机终端等所组成的电话肉。本地网固定资产属于地市公司，由地市局进行统一管理、调度。
按种类分，分为传送网、业务网、支撑网、用户终端设备。传送网是由线路设施、传输设施等组成的为传送信息业务提供所需传送承载能力的通道。长途传输网、本地传输网、接入网均属于传送网。业务网是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网路。电话交换网、移动交换网、智能网、数据通信网均属于业务网。支撑网是指能使电信业务网路正常运行，起支撑作用的网路。时钟同步网、七号信令网、网管网均属于支撑网。用户终端设备是指用户侧的设备，如电话机、传真机、isdn数字电话机、pc机等等。
网管网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。网管工作主要是对电信网络进行统计、分析、调整和优化，保证电信设备的优质高效运行，管理的对象是网络；集中监控工作主要是对电信网络的设备进行集中监视和控制，简称监控，保证电信设备的安全可靠运行，管理的对象是设备。设备一般又称为网元。
二、电信系统各专业内容介绍
1、传输和线路专业
1.1、概述
传输分为一级干线长途传输、二级干线长途传输、本地传输、接入网、微波和卫星通信等。在电信行业重组前，我国建成了八纵八横的一级干级长途传输网，基本上覆盖了全国。横是指东西向，比如京太西干线（北京—太原—陕西），纵是指南北向，比如呼北干线（呼和浩特—北海）。传输网以sdh光传输为主，以微波和卫星通信为辅。接入网目前以铜线接入和v5接入为主，无线接入为辅。微波通信和卫星通信因容量远远比不上光传输，目前处于备用状态，设备可是很先进的，12米直径的自动跟踪系统（也是追星一族啊）的卫星天线，很宏伟的。
最早的长途传输是用明线（就是铜线），一对明线只能传一路电话，后来的载波通信一对明线最多可传40路电话，后来是对称电缆，后来是对称电缆，然后是小同轴电缆，（那个年代载波室是邮电局技术最高的地方，基本上都会修收音机）；中同轴电缆是pcm数字传输方式，（长途通信被破坏是因为胆大的刁民把线割了卖铜）；再后来是光缆（正告各位，光缆里没铜，剪了也没用。在这里做做护线宣传），先是pdh传输，然后是sdh传输。
1.2、光纤和光缆
光纤一般是用石英材料制成的横截面很小的双层同心圆柱体，外层又叫包层的折射率为n2，内层又叫纤芯的折射率为n1，包层的折射率略低于纤芯。携带信息的光波由纤芯和包层的界面引导前进，称为导波。在纤芯界面上产生全反射并经过子午线（即光纤中心轴）的光波的导波才能做为光载波。[全反射原理请看高中物理]。
作者：218.85.106.*
2007-4-18 18:07 回复此发言 电信基础知识
按折射率可分为，阶跃型光纤：n1和n2是个固定的数值。渐变型光纤：n1随着半径的加大而逐渐减少，n2不变。
按传输的模式（因电缆传送频率较低，所以必须用两根导体才能形成横电磁模（tem模）来传信息；光纤传送频率高，只用一根光纤就可形成多种模式才传信息。）分，单模光纤：光纤中只传输一种模式。单模光纤纤芯直径较小，是阶跃型光纤，且只传输基模，避免了模式色散，适用于大容量、长距离通信。多模光纤：光纤中传输多种模式。纤芯直径较大，是渐变型光纤，存在模式色散所以带宽窄，但制造、耦合、连接比单模要容易。
光纤的主要传输参数有衰减（指能量损耗）和色散（形成码间干扰造成误码）。适合在光纤中做载波的低损耗波长窗口为850nm（多用于多模）、1310nm、1550nm。
载波：可以理解为把需要传送的信息装载到波上，通信上用的载波是电磁波，计算机红外接口用的是红外线做载波。
光缆可分为海底光缆、架空光缆、管道光缆、直埋光缆、军用光缆等，光缆由2芯以上的光纤组成（光缆中光纤数量的单位称为芯）。为保护光纤，大部分干线光缆都充了油。光缆的敷设方式有直埋（一般用于干线）、架空、管道（一般用于市内本地）等。直埋一般埋入地底1米处？其地面上方有光缆标记。架空电缆使用的电线杆一般称之为杆路（电线杆连起来的路）。长途传输杆路一般是只传光缆，市内传输杆路一般多是光缆、电力电缆等混在一个杆上传输。
1.3、sdh传输
sdh称为同步数字体系，统一了数字通信的速率等级、网络节点接口nni、帧结构。sdh是以同步传输模块stm形式来传输的，按等级分为stm-1：155mbit/s（简称155），可收容63个2m；stm-2：622mbit/s（简称622），可收容4个155；stm-3：2.5gbit/s（简称2.5g），可收容4个622；10gbit/s（简称10g），可收容4个2.5g。sdh以155为基本模块。普通的光通信在一根光纤上只传送一个光载波，而密集波分复用（dwdm）是在一根光纤上传送波长不同的光载波。10g就是dwdm实现的。
帧结构：
帧是以字节为基础，n是指stm-n，传输方向是从左上角第一个字节开始，从左到右，由上而下按序传送。任何等级的stm传输1帧用时均为125微秒。stm-1的码速率=270*9*8/（125*（10的-6次方））=155.520mbit/s。soh：段开销区域，用作网络的运行维护和管理。净负荷区域：传输业务信息。poh：通道开销区域，用于通道维护管理。管理单元指针auptr区域：由一组码构成。这组码对应的值与信息在信息净负荷区域中的位置（位置被编号）相对应。这样接收端就能从信息净负荷区域中准确地分离出信息。
1.4、sdh设备
配线架：用于终端用户线或中继线，并能对它们进行调配连接的设备。配线架最大的优点是接线灵活。光配线架odf通过光跳线进行光纤之间的连接，数字配线架ddf用于2m电缆之间的连接，主配线架mdf通过跳线进行交换机用户电缆和出局电缆之间连接。
用于设备机架之间连接的光缆叫尾纤。尾纤直径约4毫米，两端都事先做好标准接头。
设备上连接光纤或光缆的接口叫光口，连接电缆的接口叫电口。
光端机：通常由光接收机、光发射机、电端机等组成。内部还有告警模块（设备故障时）、公务电话（不通过交换机直接在sdh网上通话，当电话交换机死机等故障时可以通过它进行联系）等。光端机通过尾纤连到odf上连接光缆，通过2m电缆连到ddf上。它主要完成光电转换等功能。
光发射机中的光源通常有两种：一种是半导体激光器ld，输出光功率高、光谱窄，一种是半导体发光二极管led，输出光功率低、光谱宽、成本低、寿命长。光接收机中的光电检测器通常有两种：一种是pin光电二极管，一种是apd雪崩光电二极管，apd有雪崩倍增效应，可提高光接收机的灵敏度。光端机具体原理及光缆线路码型就不详细介绍了，基本上有均衡、码型变换、扰码、编码、驱动发光、光电检测、前置放大和主放大、判决、解码、解扰等功能，有兴趣可找本光纤通信原理的书看。
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2m电缆符合g703标准的同轴电缆，是局间传输的基本单位。
adm（add/drop multoplexing）分插复用器，可灵活地插入和分接电路，也就是上、下电路功能。
dxc：数字交叉连接器，相当于自动配线架，可以理解为把配线架中的跳线用计算机软件代替，也就是用软件跳线方式代替硬件跳线方式。可方便地实现电路调度、保护倒换等功能。
光中继机架：由光发射机、光接收机、告警电路、公务电话等组成。延长光传输距离。
监控网管终端：负责对传输设备和sdh网进行操作维护。
1.5、sdh网结构
sdh网一般由光缆和若干个站点组成。站又分为中继站和可以上下电路的站。中继站只是起一个中继器的作用，延长传输距离。可以上下电路的站根据全网的统一调度，通过adm可将干线中的某个或某些2m分配给当地使用。sdh网一般可分为环形网、链形网和混合网（环形和链形的混合体）。环形网又称为自愈环。正常工作时，信息是沿顺时针和逆时针两个方向同时在环上传送的。在接收站，选择两个方向中的一个做为主信号，另一个做为备用信号。当光缆切断，则主信号和备用信号在光缆切断处自动沟通。比如站
1、站
2、站
3、站4组成
一个环，站1和站2间原来的信息传递方式是站1的发是1-2，站1的收是2-1，现在站1和站2间光缆被切断，则站1的发变为1-4-3-2，站1的收变为2-3-4-1。
一级干线、二级干线、本地网基本上都是以sdh传输方式为主。
sdh通信示意图：
--------|||---------|||---------------|||-----------|||
-光缆-光配线架-尾纤-光端机--2m电缆-数字配线架-2m电缆-交换机等
上下电路的端站示意图：
---|~~~~|||（数字配线架）
---|--------|||---------|||----------|||-------|||
-光缆-光配线架-尾纤-光端机--电缆-adm-电缆-光端机
只是起中继作用的端站示意图：
--------|||-----------|||------+---------|---------------------|---------+------------|||------+
-光缆-光配线架-尾纤-（光端机：入和出的光端机在一个光中继机架内）
（通常adm是块插板，与光端机、电端机、dxc等装在一个机架内）
1.6、接入网
接入网是指由业务节点接口sni（如程控交换机和接入网设备之间）和用户网络接口uni（接入网设备和用户终端之间）一系列传送实体组成，提供必要的传送承载能力，对用户信令是透明的，不作处理。主要完成交叉连接、复用和传输功能，不含交换功能。接入网分为有线接入和无线接入两种。有线接入又分为远端模块局、光接入网、铜线接入等几种。
1.6.1、铜线接入
铜线接入是最传统的、最普遍的接入方式。市话传输的铜线直径一般是0.4毫米。为保障音频传输，一般市话用户线最长不超过5公里，所以传统铜线接入方式下一个程控交换机可覆盖半径5公里的地区，一般采用交接配线方式。用户电缆一般由程控交换机厂商提供，一根用户电缆往往有8或16对用户线。mdf：主配线架，分直列与横列两面，横列接交换机用户电缆，直列接主干电缆，直列和横列这间用双股跳线（普通0.4塑料护套线）相连。除灵活连接外，mdf还装有保安器，以防止外电通过电话线窜入程控交换机等设备（如雷电、高压电等）。测量台是指对用户线进行电气测量（电阻、电压、电容等），以确定障碍原因（混线、断线、地气等）。主干电缆内最大可含有2400对铜线。主干电缆分充油和充气两种。在电缆护套内充满油或气体，以防止水气浸入使心线受潮。充气型还需要有一整套充气系统维护设备。交接箱其实就是一个微型配线架，负责对主干电缆的任意一对线和配线电缆任意一对线进行连接。配线电缆基本上是100对左右。引入线一般是皮线。
||||--------------||||----------------||||------------||||--------------||||
交换机--用户电缆--主配线架--主干电缆--交接箱-配线电缆-分线盒--引入线--用户终端
作者：218.85.106.*
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1.6.2、远端模块局接入
远端模块局是指把程控交换机的用户模块通过光缆放在远端。远端模块局的数据制作、计费信息及用户信息等均在母局侧。此种方式扩大了程控交换机的覆盖范围。在各种规划中，均不提倡远端模块局方式，认为其不能实现多种业务接入。但因为目前宽带业务远不成熟，且绝大多数应用以电话应用为主（光接入网也基本上以电话接入为主），而且远端模块局与母局连接紧密，维护方便，所以还在大量使用。
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交换机-2m电缆-ddf-2m电缆-光端机-光缆-光端机-2m电缆-远端模块---主配线架-----
1.6.3、光接入网接入
局端设备光线路终端olt通过v5接口和程控交换机相连，远端光网络单元通过用户线和用户终端相连，一个olt可以接多个onu。v5接口包括v5.1和v5.2两种建议。v5接口以2m为单位实现olt和程控交换机标准连接。通过v5接口可以实现不同厂家的交换机和光接入网互联。光接入网其实可以理解为把程控交换机出局的电传输改为光传输，以扩大程控交换机的覆盖范围。v5接口对各位来说实际用处不大，这里就不详细说了。
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交换机--ddf--olt--ddf---光端机-光缆-光端机---onu----mdf----
1.6.4、无线接入
无线接入最早是解决边远山区通电话（因为用户少，线路投资太大），为了实现村村通电话才建设的，基本上是在端局有一基站可连多个终端设备，村里有一终端设备。后来因为政策原因，中国电信申请不到移动牌照，所以无线接入（小灵通）迅猛发展，其实无线市话属于一个交换局而不是接入网。所以无线市话方面在交换专业内简单阐述。
无线接入最主要的是频率申请和分配问题。gsm和cdma是移动和联通集团公司统一向国家无委会（无线电管理委员会）申请的，这样容易些。而无线接入和无线市话是由各省公司向省无委会申请，如果省无委会和省公司工作关系不好，则频率申请很困难，一波三折。（所以在中国最重要的不是技术，而是关系。题外话就此打住。
2、交换专业
2.1、程控电话交换机
交换机型主要有上海贝尔s1240、北京bisc的ewsd（和西门子合资的）、美国5ess、日本富士通f150和nec的neax61、巨龙hjd04、中兴zxj10、大唐sp30、华为cc08。
程控电话交换机是固定电话网的核心。电话交换机经过人工台交换、步进制交换、纵横制交换、程控交换（存储程序控制）等阶段。我们这个年龄的人应该对10年前甚至20年前有印象。记得那时过年总要报道国家领导人到北京电话电报大楼亲切慰问接线员，邮电局里打长途电话的人排长队的电视画面。由此可见我国电信发展多么迅猛。史端乔是堪萨斯城的一个殡仪馆老板，每当有死者的家属向话务员（人工台交换）说明要接通一家殡仪馆时，那个话务员总是把电话接到另一家（估计那个话务员被人收买了 :》）。老史很愤怒，发誓要实现不用人转接的自动交换。于1892年11月3日老史发明的步进制自动电话交换机正式投入使用，又称为史端乔交换机。
交换机按控制方式可分为集中控制和分散控制两种。集中控制是指整个交换系统的所有控制功能由处理机来承担，优点是体系结构简单，缺点是处理机发生故障会影响交换机工作。分散控制是交换系统的控制功能由各个功能模块分别承担，也就是分布式系统。优点是系统可靠性好，缺点是体系结构复杂。s1240是分散控制方式，ewsd是集中控制方式。
话音频带的带宽是4000hz（300—3400hz），抽样频率为8000hz。所以话音需要每隔125微秒抽样一次，抽样后变为8位二进制码。这就是时隙。对pcm的一个2m里采用32路利用，即在125微秒内要有32个时隙，每个时隙占125/32=3.9微秒。这一个2m里32个时隙合起来称为一个“帧”。32个时隙ts中第一个时隙ts是做同步用的，固定为10011011。
对于程控电话交换机而言，所有与其它程控电话交换机相连的线路称为局间中继，局间中继由中继群组成，中继群含有1到多条中继线。中继线是个逻辑概念，并没有实线相连，而是把一个时隙称为一条中继线。与用户终端设备（如电话机）相连的线路称为用户线。
作者：218.85.106.*
2007-4-18 18:07 回复此发言 电信基础知识
2.1.1、交换网络
交换网络由t接线器和s接线器组成。t接线器是时间接线器，由话音存储器和控制存储器组成。工作原理：要将入线的ts5（时隙为5）经过t交换到出线的ts20上，在控制存储器的第20号单元写入5，然后按控制存储器内单元的数值去到话音存储器的相应时隙位置去读语音信息，写到出线上。这叫控制存储器控制写入、顺序读出，话音存储器顺序写入、控制读出，还有另外一种与此相反的方式。t接线器是完成同一个母线上的时隙交换的。s接线器是空间接线器，由电子交叉矩阵和控制存储器组成。电子交叉矩阵有n个输入端和n个输出端，形成nxn矩阵。每条母线（hw）包含n个时隙，由n个控制存储器组成一组进行控制。比如说：第1组控制存储器3内的值为2，则入线hw1的ts3交换到出线hw2的ts3；第2组控制存储器7内的值为4，则入线hw2的ts7交换到出线hw4的ts7上。这叫输出控制，与些相反为输入控制。s接线器完成同1个时隙在不同母线上的交换。
多个t和s组成了交换网络，一般有tst和ttt等组合。tst来说，第一级t负责输入母线的时隙交换，第二级s负责母线之间的空间交换，第三级t负责输出母线的时隙交换。交换网络必须建立双向通路。这两个方向路由要有一定联系，比如差半帧，以降低处理机负荷。交换网络一般采用双机热备份冗余方式。还有另一种交换网络是s1240交换机的交换网络，ｓ1240的网络由选面级和选组级组成。硬件由一种板子构成，即ｓｗｃｈ板。ｓｗｃｈ是一个具有时分与空分交换功能的矩阵开关（512×512）。现在的ｊ型机一般都有4个平面，根据模块数的多少，交换网络有所变化。ｓ1240是全分布控制，其核心是数字交换网络。
2.1.2、用户模块和中继模块
用户模块可归纳为borscht七大功能。b：馈电，电话机需由交换机供电，馈电电压为-48v，电流为18-50ma；o：过压保护，除在总配线架有保安器外，用户模块也要有高压保护；r：振铃控制，控制向被叫用户振铃，当应答摘机后，控制停止振铃；s：监视，监视用户线的各种状态，如挂机状态、摘机状态、拨号脉冲发送和接收等；c：编译码和滤波，完成模数和数模转换；h：混合电路，因模拟信号采用二线传输，数字信号采用四线传输。混合电路进行2/4线转换；t：测试，完成对用户内外线的测试。用户模块一般分为局内和远端用户模块。远端用户模块比局内用户模块多一些外部告警功能。用户模块一般由普通用户板、提供极性反转信号（主要用于公话）用户板、isdn用户板、铃流板、电源板、控制板等组成。用户电缆就接在用户模块上。
中继模块一般完成码型变换，同步和时钟提取，线路信号的发送和接收等功能。2m电缆就接在中继模块上，另一端连在ddf数字配线架上。现在有很多交换机支持155光口直接接到中继模块上。
2.1.3、其它模块
信令单元完成信令处理，具体看七号信令网。信令链路的误码率等指标要优于普通话路（话路是指传送话音信息的通路）。录音通知模块完成录音通知功能，比如忙音、117报时等。具体见时间同步网。时钟模块可以自己产生时钟，也可以与外部时钟同步。具体见时钟同步网。输入输出接口模块连接硬盘、操作终端、打印机等等。具体见网管监控系统和计费采集系统。
||||----------||||------||||| 用户终端-----用户模块---||||| ||||----------||||------|||||（交换网络）
局间中继-----中继模块---||||| ||||----------||||------||||| 信令链路-----信令模块---|||||
+++++++++++++++++++++++++++++
+++++++++++++++++++++++++++++（处理机）
----||||输入输出接口--||||时钟模块
2.1.4、话务理论及关键参数
由于电话通信的产生和发展，急需解决业务流量与设备配置问题，a.k.爱尔兰最先提出了数学理论和应用公式，是电信业务流量理论之父。通信系统分为损失制系统、等待制系统、混合制系统（先等待一段时间如果还不能完成通信则放弃）。电话交换属于损失制，分组交换属于混合制。话务理论即适用于电话交换，也适用于分组交换。有志于流量控制等方面的同志应该好好学一下话务理论。
作者：218.85.106.*
2007-4-18 18:07 回复此发言 电信基础知识
用户的呼叫模型一般符合泊松分布。话务量是指通信设备被占用的程度。话务量公式为：a=c x t。a是话务量，单位为erl（爱尔兰），c是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。即c为1小时内的呼叫次数，t为每次呼叫的平均占用时长。常用的关键性话务指标有：每线话务量（每条中继线的话务量）、平均占用时长、试呼次数（总的呼叫次数）、占用次数（占用中继的呼叫次数）、应答次数（用户应答次数）、溢出次数（因中继线占满溢出呼叫次数）、用户 忙次数、久叫不应次数（一直振铃不应答）、占用话务量、有效话务量、每线话务量、平均占用时长、用户过失次数（包括摘机不拨号数、拨号不全、拨叫空号数等）、拥塞次数（因交换机设备不足造成呼叫拥塞，比如tst交换网络规模小）等。
网络运行的一个最重要指标就是接通率。接通率其实就是应答占用比（或应答试呼比），对运行维护部门而言接通率就相当于gdp对于一个国家，这个指标简直太重要了，每年都要搞接通率竞赛。原因是我国以前通信资源不丰富，所以要尽可能多的完成呼叫接续。近年来，集团公司在逐步淡化接通率竞赛的概念，因为现在通信资源比较丰富，现在的主要矛盾是解决话务流量的问题。
由于一天中不同时间网络的业务流量是不同的，所以话务量也不同。取一天最忙时间的话务量，称其为忙时话务量。我国话务分析取两个忙时，日忙时（9：00-10：00）和夜忙时（21：00-22：00）。
bhca是忙时试呼次数，用于衡量交换机呼叫处理能力。n=（t-a）/b，n是单位时间内处理的呼叫总数，也就是bhca，t是交换机忙时占用率（也就是处理机忙时用于呼叫处理的开销），a是与呼叫处理无关的开销，b是处理一次呼叫的平均开销。例如：t=0.7，a=0.29，b=32ms，则n=46000次/小时。
一般而言，我国每个用户的话务量为0.1erl，每条中继线的话务量为0.7erl，每次呼叫平均占用时长为用户60s、中继90s。通过话务量计算bhca时，以成功呼叫（即从主叫摘机到被叫应答通话完毕挂机）为准，并算活源的发话呼叫。bhca=（（用户话务量x用户数）/呼叫平均占用时长+（入中继线话务量x入中继线路）/呼叫平均占用时长）=6*用户数+28*入中继数。
系统可用度a=mtbf/（mtbf+mttr），mtbf是系统平均故障间隔时间，mttr是系统的平均维修时间。
对于交换机来说，一般称用户数为门，中继线数为路端，比如说某市话交换机最大能接入9万个电话用户，则称这个交换机有9万门，某长途交换机可提供6000条中继，则称有6000路端。
2.1.5、我国交换网络结构
我国长途交换网分两级，dc1和dc2，dc1是指一级干线是省会城市和直辖市各地市长途交换机，在dc1平面基本上形成了网状网，即省会城市到其它省会城市都有直达中继，dc2是指二级干线是省内各地市长途交换机，dc2平面也基本上形成了网状网，即同一个省内某地市到省内其它地市都有直达中继。
本地网内分为市话端局，直接提供用户接入；汇接局，汇接本地网内市话端局之间以及到其它（如特服）通话；关口局，和其它运营商网络相联；ssp局接到省智能网，提供智能业务；专网局，程控交换机属用户，接入到运营商网络，一般属于矿务局、发电厂、钢铁厂等大型国有企业；特服平台，提供特种服务的，比如114平台提供查号，112平台提供障碍申告，119是火警，110是匪警等等。ts：长途局，ls：市话端局，tm：汇接局，gw：关口局，ssp：智能网局。
交换机之间分为高效直达路由、基干路由等。基干路由就是最基本的路由，比如dc2到本省dc1，基干路由不允许溢出。高效直达路由是为话务量大的两个局间增开的路由，比如dc2到其它省的dc1或dc2，例如阳泉到石家庄，高效直达路由可以溢出到基干路由。
2.1.6、局数据
交换机的运行数据分两大类，局数据和用户数据。局数据是指路由、计费、信令等实现局间通信的数据，随着电信行业改革，又增加了互联互通局数据。用户数据是指用户的属性数据。比如说用户停机、新开用户、用户开通来电显示业务等功能就是对用户数据进行操作。例如，202局用户打电话到404局（一般用电话号码的前3位做为电话交换局的代称），202和404之间有直达中继共10个2m，202到汇接局的直达中继群名为b7tm。则在202局 、先创建中继群，比如说中继群名是b7404，、然后将直达中继中10个2m全部建为此中继群的中继。
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