在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

家具导购员培训资料 家具导购员培训教学文案篇一

【篇一】家具导购员年终总结

20xx年快结束了，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面:

第一、认认真真，做好本职工作。

1、要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质

2、勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。

4、吃苦精神。

做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。

第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献.【篇二】家具导购员年终总结

我从20xx年x月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年多的时间了。回顾今年的工作，我收获很大，总结如下：

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

第四，愉快的接待心情。

试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

第五，不断更新自己的问候方式。

很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。

【篇三】家具导购员年终总结

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

家具导购员培训资料 家具导购员培训教学文案篇二

家具导购员培训

家具销售还不同于其他销售，要做好家具销售首先要调整好自己的心态，同时还要理顺好和客户的关系。不要再把客户当成上帝了，而是要把客户当成是自己的朋友。因为我们买东西是也愿意找自己熟的人买。如何让客户成为你的朋友，只有让客户信任你，这时你要体现出专家姿态，只有专业别人才会认可你，在这里给大家一条捷径：想要体现专业就要做到，数字化，名词化。只有同顾客做到“专家 朋友”两种角色完美的转变，你的成交也就在眼前了！

家具导购员培训导购八步曲

一、迎客——全力吸引顾客进店

二、识客——精准分析辨别顾客

三、沟通——亲近顾客赢得好感

四、探询——掌握顾客购买需求

五、推介——展示产品精准推销

六、博弈——排除顾客所有疑义

七、达成——抓住时机速战速决

八、送客——深入服务扩大战果

导购员基本知识结构

一、关于公司的（递延产品部分）

公司历史+现状+未来+形象

公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。

二，关于产品（核心产品）

导购员——产品专家

学习途径：

听——听专业人士介绍产品知识；

看——亲自观察产品；

用——亲自使用产品；

问——对疑问要找到答案；

感受——仔细体会产品的优缺点

讲——自己明白和让别人明白是两个概念

进一步熟悉：

1，找到产品的卖点及独特卖点。

卖点——基本属性

独特卖点（usp）——产品差异力（特征+形象）

2，swot方法

优点

缺点

考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。

机会

威胁

3，信任产品。

进一步学习用各种心态去欣赏自己的产品

信赖 信心 说服力更强

初级的导购员能进一步的了解产品的卖点及优缺点，并制定出应对之策，高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。

二、关于竞争品牌

寻找产品与竞争品牌产品的差异化

导购员要了解竞争对手（类似品、替代品）以下情况：

1，品种。

主营产品 促销产品 主要卖点 质量、性能、特色是 价格

新产品

2，陈列展示。

柜台展示商品和展示特色

pop广告表现

3，促销模式

促销内容

促销传播

4，销售技巧。

针对卖点做的各种不同的解说技巧

5，竞品顾客分额分析

顾客数量

顾客层次

例如：北京某公司一位导购员自己设计了一系列的销售统计报表，包括日报表、周报表、月报表。通过这些报表，公司可以知道各个型号的产品在一天里卖了多少；单个型号在一个月里卖了多少；一天/周/月的出货高峰期在什么时候；竞争对手的销量怎么样？畅销及不畅销型号有哪些，各是什么型号？自己品牌的走量产品、利润产品、战位产品是什么型号？竞争对手与自己相对应的产品是什么型号？

三、终端生动化建设

售场氛围也是产品不可分割的一部分。

通过产品陈列、pop广告等创造出卖场气氛，吸引顾客购买。，掌握产品陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。

1，产品陈列。

产品陈列是促成终端销售的最后机会之一，调查表明，顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。

黄金标准：

a，陈列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）

b，陈列面积最大

c，陈列高度位于视线水平高度，介于胸膛与下颌之间

d，陈列地点及位置更多

e，品种齐全，数量充足

f，品类集中，以带动连带购买

g，按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击

h，产品向外正面向外，以传递产品及促销信息

i，干净卫生，完整无缺

j，先进先出，保持产品新鲜

2，pop广告。

有效刺激顾客的购买欲望

调查表明，货架上有品牌标记可提升18%的销量；货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。

形式多样式

四、了解顾客

顾客是销售过程中最重要的人物，导购员必须对顾客购买心理有详细的了解。

1，顾客购买动机。购买动机取决于顾客的需求，导购员只有了解顾客的购买才能进行针对性的说明。购买动机常见的有以下几种形式：

a，利于健康

b，实用，省时，经济，这是顾客最基本、也是最主要的购买动机。c，舒适与方便

d，安全动机

e，喜爱，一种带感情色彩的购买动机

f，声誉与认可，商品本身的声誉并不重要，重要的是商品的声誉给顾客带来什么

g，多样化和消遣的需要，能为生活增添乐趣

现实销售活动中，影响顾客的不只是一种购买动机，而是多种购买购买动机同时并存。一个聪明的导购员能够最大限度的掌握顾客的购买动机，并找出其中最主要的。导购员要通过察言观色和询问顾客来了解顾客的购买动机，有的放矢地进行销售工作。

顾客的类型。导购员面对的顾客可以分为三种类：

已决定要买某种商品的顾客；

未决定购买某种商品的顾客；

随意浏览的顾客。

1，已决定要买某种商品的顾客。

注意观察

2，未决定购买某种商品的顾客。

根据观察——确定推荐所需——突出差别

3，随意浏览的顾客。

口头语——“我只是随便看看”。

强调聊天

顾客购买心理变化。

1），产品。

2），兴趣。

商品（品牌、广告、促销、popo等）

导购员（服务使顾客愉悦）。

3），联想。

益处、解释哪些问题，帮助

4），欲望。

购买欲望和冲动

5）比较。

比较——差异——所需点

6）信任。

影响信任感的因素：

想念导购员（导购员的优秀服务和专业素质）；

相信商店（商场信誉不佳会使顾客犹豫不决）；

想信商品／企业（企业的品牌和信誉）。

7）行动。顾客决定购买并付诸行动。

8）满足。顾客对产品和导购员服务满意。

顾客在付款和过程中还可能发生一些不愉快的事情，如交款时，包装时，迸客时导购员如有不周到之处，可能会引起顾客不满，甚至当场退货。因此，导购员要自始至终对顾客热情、诚恳、耐心。

家具导购员培训资料 家具导购员培训教学文案篇三

强势打造对手忽略的“杀手武器”----“导购心态训练”

家具《金牌导购成功必备心态 》训练课程

培训师：曾鹏锦

课程助理 心态培训王婷的主业

一.课程背景:

零售业日益竞争的今天，为何招数使尽业绩仍然难以突出？促销的活动为何还是那些老套？您的核心优势到底在哪里？如何才能突出重围始终领先？

现在告诉你一个不被众多企业重视的，提升业绩的杀手锏-----导购心态训练！心态影响行为，行为导致结果，要想改变结果，必须先从改变心态开始！一切的问题皆心所至，心若改变，一切改变，心若不变，一切的努力都是无根之木 无水之源！

二．心态的重要性：

古人云：

积极：心诚则灵心想事成心平气和心潮澎湃

专心致志万众一心雄心壮志信心百倍。。

消极：心不在焉心烦意乱心灰意冷心力交瘁

勾心斗角口是心非鬼迷心窍爱莫大于心死。。

员工分为四种类型：

心态好能力好精品

心态好能力不好半成品

心态不好能力不好废品

心态不好能力好毒品

三．授课方式：

激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业

四．课程对象：经销商店长 导购员 等

五.授课时间:2天（12小时）

六.课程收获：

1．增强店员的学习意识，打造学习型团队

2．驱除一切负面情绪，建立强大积极心态

3．重新正确定位，工作是为自己而做

4．重燃工作热情，坚持到底永不放弃

5．加强团队意识，增强团队合作！

6．常怀感恩之心，发现宇宙伟大秘密

《金牌导购成功必备心态》

第一天内容大纲

第一章节：学习改变

1．优秀店长导购成功的秘诀：不断地学习！

2．不学习的员工是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手

3．专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！

4．员工改变的有多快，企业成功的就有多快！

5．零售业成功的秘诀：成功的模式大量复制！

6．成功复制的核心：“软件”的复制（人员素质）

第二章：积极心态

1．目标达不成的主要原因：消极负面的想法太多，自我设限太多！

2．清除心中的“杂草”，重新种植“庄稼”！

3．积极心态的强大力量！与“不可能”永远说再见

4．建立积极心态的三大秘诀！改变就在一瞬间！

5．如何打造积极的团队，塑造积极的环境？

6．店长导购成功的终极秘诀：相信产品！

第二章：为自己做

1.你在为谁而工作? 搞不清这个问题,差别天壤之别!

2.定位不对，努力白费！定位不同，结果不同 命运不同！

3.终端人员致命的心态：“ 自轻自贱，不思进取 短期行为，打工心态！”

4.打工心态害死人，老板心态成就人

5.什么样的定位决定什么样的速度，莫让青春匆匆流失而过！

6．讲自己所做：案例--“我当初是如何定位的？”

第四章：加倍付出

1店长导购成功的关键: 热爱工作 坚持到底 不找借口

2.热爱才能做好，热爱的秘诀：寻找薪水之外的东西！

3．不断改变自己，努力做到最好，报酬自然而来！

4.越努力,运气越好

5.成功的秘诀: 坚持到底！付出与回报的关系？

6.目标达成的关键: 不找任何借口！--“超人谢坤山”

第二天内容大纲

第五章节：团队合作

1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？

2．成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事

3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？

4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！

5．合作是一种境界，如何打造合作团队

6．狼的智慧

第六章节：绝对执行

1.西点军校为什么能培养出如此多的优秀人才？

2.服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀！

3.服从是领导之母，不懂得服从就不会领导！

4.假如你是领导者，你希望什么样品质的员工？

5.不抱怨 不埋怨不计较 不比较

6.执行是工作的最基本道德，执行成就自己

第七章节：宽容理解

1．什么是宽容？

2．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？

3．人际沟通“三多三少”？

4．未来企业和个人赢的策略是什么？

第八章节：凡事感恩

1、为什么要感恩？--“感恩”的力量

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、如何培养员工对公司感恩的心？

4、案例：感恩的福报

5、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多

6、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话

多做感恩的事

家具导购员培训资料 家具导购员培训教学文案篇四

家具导购员培训导购八步曲——步步为营、招招赢客

千锤百炼，全国巡讲几十场的经典导购圣经。业界称作家具导购的“天龙八部”、“降客八卦掌”！将消费心理学、导购行为学、交际语言学转化为浅显易懂的模式；

张屹老师把卖场、顾客、产品带到课堂。通过情景模拟、实战演练、现场导购等形式，快速通过导购员的实战能力！

一、迎客——全力吸引顾客进店

1、迎客阶段的划分

2、迎客的工作要点

3、迎客的注意事项

4、迎客标准流程

5、迎客规范用语

6、迎客规范表情与动作

7、迎客实战演练

8、迎客实战演练张屹老师点评

二、识客——精准分析辨别顾客

1、顾客识别要领

2、顾客识别的服饰常识

3、顾客识别的标准流程

4、顾客识别的方法

5、顾客识别规范用语

6、顾客识别实战演练

7、顾客识别实战演练张屹老师点评

三、沟通——亲近顾客赢得好感

1、沟通近身的激情酝酿

2、沟通的常见误区

3、沟通近身的十大要领

4、沟通近身的标准流程

5、沟通近身实战演练

6、沟通近身实战演练张屹老师点评

四、探询——掌握顾客购买需求

1、需求探询的项目

2、需求探询的重点是什么

3、需求探询标准流程

4、需求探询规范用语

5、需求探询实战演练

6、需求探询实战演练张屹老师点评

五、推介——展示产品精准推销

1、推介展示五要五不要

2、推介展示常犯错误

3、推介展示的三慢一看

4、推介展示标准流程

5、推介展示规范用语

6、推介展示应注意的行为

7、推介展示实战演练

8、推介展示实战演练张屹老师点评

六、博弈——排除顾客所有疑义

1、客商博弈的要点

2、客商博弈的技巧

3、客商博弈的注意事项

4、客商博弈标准流程

5、客商博弈实战演练

6、客商博弈实战演练张屹老师点评

七、达成——抓住时机速战速决

1、突破达成的主要任务

2、促成的十二种方法

3、促成成功的关键

4、促成失败的几种情况

5、突破达成实战演练

6、突破达成实战演练张屹老师点评

八、送客——深入服务扩大战果

1、服务送客的工作内容

2、送客基本要求

3、服务送客标准流程

4、服务送客常见错误

5、售后其它工作

6、服务送客实战演练

7、服务送客实战演练张屹老师点评

八、送客——深入服务扩大战果

1、服务送客的工作内容

2、送客基本要求

3、服务送客标准流程

4、服务送客常见错误

5、售后其它工作

6、服务送客实战演练

7、服务送客实战演练张屹老师点评