十月份工作总结(4篇)

十月份工作总结篇二

工作总结

进入公司已经差不多有两个月了，我感觉自己已经渐渐适应了工作环境，抱着积极认真的态度去落实工作任务。这两个月以来，我主要的工作是找床上用品的厂家，了解产品信息和产品报价，撰写工作日志反馈工作情况。除此之外也有跟同事外出点货，提货、送货，积极配合、协助同事完成展厅的布置工作等等。

回顾这两个月，自己在找床上用品的时候，也花了不少的功夫，得到了一定的成果。我已经找到了不少的厂家，从一开始找厂家信息，到打电话跟厂家联系，到去厂家看产品，咨询报价等等，在这个过程，我在口头表达方面有了明显的提高，能够与厂家进行有效的洽谈；遇到问题，自己会努力地去克服。在产品信息与资料方面也有了一定的积累。不过，处理工作方面存在很多不足的地方，在网上查找到的厂家没有及时地整理成表格，没有及时地完成工作日志向公司反馈工作情况，这表现为信息反馈意识比较薄弱，容易造成信息错漏，公司不知道我们工作中的实际情况及遇到的问题等等。另外工作效率比较不够高，这表现为工作方式，工作方法的不合理，造成工作方向不明确。比如现在找的床上用品，是要找适合展厅的款式，还是要找不同层次的产品。另外是是咨询报价方面也存在问题上也没有的进展。麻烦地咨询报价，寻找产品没有针对性，很难取得厂家的信任，导致工作延误，就是在沟通技巧上，做事的方式方法上仍然需要提高的。与厂家联系不够紧密，在一两次联系过后就没有下文了，给人的感觉就像做市场调查一样，这方面我也是做得不足的。带给公司有价值的信息不多，还是停留在厂家信息，产品的款式上。只停留在比较表面的工作上，息比较少，在往后的工作中，需要切实地落实这方面的工作。

另外在协助同事完成展厅的布置工作上，我是以积极的态度去落实工作的。回想起那时的工作，时间长，工作量大，工作很繁琐，确实是一件不轻松的事情。但是看到现在展厅有如此好的效果，再辛苦也是值得的。在工作中，主要是协助搬送家具，安装家具等场地布置的工作，我能够如实，及时地反馈情况，完成工作。但是在细节的工作处理的不好。例如在装灯饰的时候，虽然不是我负责的工作，但是我也有责任去了解情况，咨询主管领导的意见，可以避免问题的发生，所以说在反馈信息上，要清晰明白主管、领导的意思，避免少走弯路，提高办事效率。其次，在监工的过程中，要与工作人员进行沟通，仔细检查存在的问题，当问题出现了，第一时间寻找解决方案，咨询工作人员的意见，并向主管汇报情况，最后按照公司的意思解决问题。归根结底还是要有针对性完成工作，解决存在问题。

其次，在提货，送货方面，自己有接触了不少。我想最主要的是要把数量点齐，查看产品是否有损坏，虽然说用时会比较长，但是这些都是必须的。要保证产品不受损害，在包装跟卸货方面要时刻提醒工作人员。其实这方面的工作需要耐心地观察，耐心地与他人沟通。

总体上来说，我对自己的工作表现是良好的，但是在工作意识方面和工作效率方面需要加强，我希望自己能够继续保持良好的心态，努力工作，不能辜负经理和领导的期望。

anson

2012年3月26日

十月份工作总结篇三

三月份工作总结一、三月份工作完成情况

（一）完成了“三个一”活动，分别是：3月30日组织中心全体人员考试；采用不同形式对车险核损、报价和核赔岗位进行案例分享；利用周末对非车险轮训人员进行意外险案例培训。

（二）部分人员结合工作实际，整理了典型案例分析。

（三）3月10日上收了邯郸、衡水、曹妃甸、张家口分公司人伤赔款30000元以上的医疗审核权限。

（四）结合全省系统人伤案件处理操作中的问题，通过电话沟通、邮件反馈等形式，予以规范指导。

（五）初步与省社保局取得了联系，为早日实现全省系统与医保目录用药系统资源共享。

（六）完成了绩效考核系统试运行阶段性总结工作。

（七）完成2月份中心人员的考核工作。

（八）3月19日组织进行了中心组长（副组长）竞聘演讲。

（九）继续开展与省消防总队的火灾原因鉴定合作。

（十）3月16日在全省系统2011年理赔工作会议分组讨论期间，组织了对北京、天津两地车险公估业务招标，参加招标的是北京安城、民太安和君恒公估，通过评议，最终

确定北京安城、民太安作为合作单位。

（十一）上报总公司车险理赔案例。

（十二）向总公司理赔部调研组介绍车险理赔质量考评系统以及理赔人力资源考核有关问题。

（十三）日常工作：

1、工作量情况

（1）报价组：完成询报价2713笔，核减不合理差价3061107元。

（2）核损组：核损通过3153件（其中不省间案件），核减1606716元，查处1笔虚假案件。

（3）核赔组：核赔通过1686件，核减不合理赔款15余万元，省间通赔案件注销620笔，上报总公司重开赔案数据8笔、延时立案8笔，立案注销恢复数据3笔，处理投诉16笔。

（4）综合组：车险延时立案164笔，重开赔案89笔，补报案160笔，立案注销恢复1笔；非车险合计处理184笔。

（5）非车组：处理案件607件，核减37210元，处理英文函电32封。参与处理沧州百力包装3.13重大火灾事故，以老带新，培养新人；参与处理邯郸阳光集团万达商场珠宝被盗案件；上报省公司境外项目近期承保及出险排查情况；配合合规部制定了非车险转授权书；参加了实习生责任险协调会，跟踪汇总了案件进行情况；参加了省公司组织的迎接保

监局业务检查的业务自查工作；参加了责任险部组织的医疗责任险业务检查工作。

二、4月份工作安排

（一）继续推进非车险理赔质量考评与车险理赔质量考评系统的融合应用，确保6月底前试运行。

（二）完善理赔时效评价系统，分险种分金额段确定非车险理赔案件处理达标时间，对省中心非车险理赔人员案件处理时间及达标率进行考核，确保非车险理赔时效在全省系统“保三争一”.（三）继续与省社保局联系洽谈涉及人伤案件医保用药系统应用等合作事宜。

（四）理顺涉诉案件处理流程，进一步加强涉诉案件理赔管理。

（五）对全省系统修理资源进行整合，与几家大修理厂洽谈，力争降低工时费。

（六）建立定损复核组，对10万元以上案件进行复核。

（七）对张家口市分公司拆检中心进行验收。

（八）与省物价局合作，开展物价定损复议。

（九）对石家庄、张家口分公司开展报价配件直供试点工作，制定试点工作方案。

（十）结合近期汽配商对部分配件价格上浮情况，开展市场调查核实，分析判断对理赔的影响。

（十一）积极建立全省系统救援中心，制定具体实施方案。

（十二）分析车险核赔组理赔时效，确保车险核赔时效提速明显。

（十三）整理汇编车险与非车险案例分析。

（十四）抓好前期发生重大事故的理赔督导工作。

（十五）做好实习生责任险案件跟踪清理情况，确保赔案尽快理赔。

（十六）举办2-3次非车险培训，抓好非车险理赔年轻力量的培养。

（十七）完成3月份中心人员考核工作。

（十八）上收邯郸、邢台、石家庄等7家分公司的车险涉及人伤案件的医疗审核权限，确保医疗审核处理时效。

（十九）根据医疗审核中发现的问题，对相关分公司存在的问题下发提示函。

（二十）规范车险核损照片上传数量，每案不超过100张，对不符合要求的退卷。

（二十一）开展华北五省市省间通赔案件区域合作，积极协调做好省间通赔案件处理。

（二十二）统计各地市分公司理赔中心3月份理赔质量整体考核情况，并进行反馈。

（二十三）完成其他日常工作。

二o一一年四月六日

十月份工作总结篇四

瑞昌市行政服务中心2010年（1—10）月份的工作

共结及2011年的工作思路

2010年，瑞昌市行政服务中心在市委、市政府的领导下，坚持以科学发展观为指导，严格遵循“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，通过不断简化审批程序、减少办事环节、规范审批行为，使中心办事效率和服务水平都得到明显提高，为我市经济发展作出了积极的贡献。全年中心共接待群众咨询2万人次，办理各类行政审批事项9925件，收到企业和群众送来的锦旗10面，受到市委、市政府和企业群众一致好评。回顾1---10月份的工作主要有以下特点。

一、以服务经济为重点在完善审批服务机制上取得新成效

1、巩固“两集中、两到位”改革成果。自2009年至今，中心和各窗口单位继续推行了“两集中、两到位”，今年10月份，中心派干部配合市效能办到各窗口单位督查“两集中、两到位”执行情况，通过自查和督查等形式，看审批职能是否归并到位、审批科室是否成建制进中心、窗口单位是否向窗口充分授权，真正做到人员应进必进、项目应进必进、环节应进必进，防止出现两头办理现象，取得了较好的成效。

2、建设网上审批和电子监察工作。2009年9月中心配合市监察局，启动了对网上审批和电子监察系统建设工作，全程参与行政审批事项清理和填报网上审批事项模版信息等工作，今年7月，中心选派人员参加九江市纪委组织的网上审批和电子监察系统的培训，之后，在政府四楼报告厅组织所有行政审批部门开展网上审批和电子监察系统的培训，并在培训后到中心进行系统试运的实地操作，开发系统的浪潮公司专门派人在现场进行指导，并进行试运行的各项调试工作。目前，我市网上审批和电子监察

系统已经正式投入运行。

二、以效能提速为根本在优化审批服务流程上取得新成效运用网络资源提高服务效率。为解决服务对象到中心办理审批事项程序繁琐、服务对象多次跑路问题，市林业局、工商局、交通运输局、卫生局、建设局等窗口对现有审批项目申请书格式文本全部实现了网上下载，为企业节省了大量人力和时间。

三、以便民利商为宗旨在创新审批服务方式上取得新成效

1、全程代理服务。中心确定1位同志，从企业申请代理项目之日起，直到受理事项办理结束，主动为企业提供无偿全程代理服务。诚坤造纸落户瑞昌后，中心指派一名业务精通、责任心强的干部主动与项目单位进行联系，帮助准备申报材料，协助办理好本部门内的审批事项，中心业务科全程跟踪督促项目的审批进度，积极协调解决审批过程中出现的各种问题。

2、延时服务。对群众在上班时间内没办完的审批事项，相关窗口实行延时服务，最大限度方便办事群众。一年来，工商、质监等窗口都经常为企业和群众提供延时服务。

四、以群众满意为标准在规范审批服务行为上取得新成效

1、严把窗口人员进入关。进入中心的窗口人员必须是政治觉悟高、业务素质强、服务态度好、组织纪律性强的优秀人员，窗口单位填写人员进入审批表，由中心督查室审核。

2、严格管理考核。继续坚持上下班电脑指纹自动考勤制度，中心管理层不定时进行中途查岗，每月通过《督查通报》公布考勤结果，督促窗口工作人员遵守劳动纪律，保证不缺岗、不串岗不迟到早退。根据窗口和窗口工作人员考核办法，实行民主评议和中心各科室考评相结合，日常考核和定期考核相结合，每两月评选一次红旗窗口，予以通报表彰。利用中心的《督查通报》通报工作中存在的问题和不足，提出整改意见，对窗口及窗口工作

人员表现优秀或出现效能告诫的，及时向窗口单位反馈。

3、完善监督管理体系。开设网上投诉栏目，公布中心投诉电话，在服务大厅设立意见箱，接受群众投诉。

五、以提高素质为目标在加强队伍建设上取得新成效加强党建工作。行政服务中心工作委员会是与市新行政服务中心同时成立的，2010年7月成立行政服务中心机关党支部，键全了中心的党组织，并对中心所有党员进行信息登记，建立信息库，中心现有8名工作人员中就有7个党员。经常开展党组织活动，带动窗口工作人员积极向组织靠拢，确定了1名培养对象。

2011年工作思路

（一）加强硬件建设，完善服务功能。新行政服务大厅建设基本完成，配套设施先进，位于九江地区各县市行政服务中心前茅，乔迁后，要着眼长远建设具有综合服务功能的行政服务中心，做到大厅以外无审批。

（二）加强队伍建设，提高人员素质。强化业务学习和培训，有计划组织开展窗口业务、法律法规、中心制度和网络知识培训；加强党建工作，关心窗口人员的成长与进步，建立优秀人员推荐制度；开展文体活动，增加相互交流，增进友谊和感情，营造团结向上的良好氛围。

（三）加强网络建设，推进网上审批。利用中心网络资源积极推进行政审批事项的网上办理，逐步实现网上申报、网上受理、网上流转、网上审批。积极构建电子效能监察系统，加强项目审批流程实时监控和动态管理。

（四）强化监督管理，提升服务水平。从完善制度、强化监督、规范考评入手，对窗口工作人员服务态度、工作纪律、仪表语言、办事效率等情况采取日巡查、月通报、季评比、年考核的办法，奖惩兑现，进一步调动工作积极性。

（五）创新服务方法，提高办事效率。进一步完善并联审批方式，拓展全程代理服务范围，推进“两集中、两到位”工作，不断提高行政审批效率。

（六）、加强作风建设，提升服务质量。进一步加强调研工作，深入企业和走访行政相对人，利用节假日组织窗口工作人员到企业和社区为他们提供上门服务，打造便民高效、群众满意的行政服务中心。

行政服务中心

2010年11月25日