一、卫生清洁
会议室、会客室、副总、总经理办公室、茶水间、公共区域卫生
1、上班第一时间根据当天情况调整空调,整理会客室跟上级的办公室。注意事项:烟灰缸需铺上纸巾后滴水。
2、早上各个办公室进行开门、开窗通风;如有脏污需及时清理。
需要提醒办公室员工对自己的办公区域进行及时清洁;
5、下班前关掉会客室茶桌电磁炉的开关,关好门窗。
6、下班前整理好办公桌椅,电脑与电脑的摆放需做到横看竖看均为一条直线,电话需统一摆放,保持整洁度。
7、下班时检查门窗、空调、电源等是否关闭。
二 会议
1、行政助理负责对打印机进行保管、检查等工作,办公室设备如若出现故障或耗材缺失,应第一时间进行维修,确保不影响各部门正常使用。
传真工作
传真件必须按照公司已有的模板传送。
3、快递工作
收发快递,按照已有版本登记。所收取的快递在下班时间由收件人领取(急件除外)。
四 办公用品采购与管理
1、各部门需求计划收集
2、其他公共物品采购计划
公共物品包括:茶杯、纸巾、打印纸等非各部门需求计划内的物品,以及其
他原公司没有但经过调查发现需要采购的物品,此项公共物品若临时急用,可报经副总,进行临时采购,如果非急用,可在每月25日前汇总需求计划,进行集中采购。
3、采购流程
b、凭借审批的采购申请表到财务处办理借支手续;
五、办公用品发放
2、办公室内物品领取均需登记。
3、每月定时对办公用具进行盘点。
六、办公用品使用管理,
七 来客接待
接待流程:1、客户进门起身迎接并询问来访事由;
3、倒水
4、通知相关工作人员有人来访;
5、来客告辞时起身道别;
6、客人离开后 清理水杯及烟灰缸,整理桌椅、保持会客室的整洁;
9、《客户来访登记薄》需做好归档。
八 档案管理、公文制定、文件收发等工作
1、协助制定放假通知、会议通知等公文的书写、张贴工作;此类文书在有效期后均需存档。
2、放行条管理:依次为放行条编码,对相关经手人以及用途做好记录。
3、公司证件:公司证件复印领取需对相关经手人以及用途做好记录。
九 通讯录管理
1、熟悉公司人员的及通讯电话,及时更新公司内部员工的联系方式,负责公司电话的接听与转接。 2、需为新员工申请邮箱,同时更新公司内部员工联系方式。
十 车辆管理
一、车辆申请使用管理
1、备有《车辆使用申请表》,由用车人在用车前填写此表,并交由相关负责人签字,行政部留存;若使用人在使用前未能填写,则交车后补填。
2、使用人凭申请表到管-理-员处取车。
十一、网络维护
1、办公室网络维护:若遇上ip地址重复情况,可按以下步骤更改
步骤:a、windows微标键+r键出现运行对话框,输入cmd
b、输入ipconfig(输入法为英语即单击,为中文即双击enter键)即出现windows ip适配器相关信息。
c、右击网络图标(即任务栏上类似电脑的图标),打开网络和共享中心,点击“更改适配器配置”,右击本地连接,选择属性,双击tnternet 协议版本4,选择“适用下面的ip地址”进行更改ip地址。
十二、公司钥匙的管理:公司钥匙的编号均按照办公桌下的插座编码编排,需对员工所领取的钥匙进行登记。其他钥匙妥善保管。
十三、考勤
考勤记录:下载考勤设备的记录,根据外出单、请假单等进行考勤的核对和整理。
1、人员外出登记
b、回到公司在《外出申请单》上登记回来时间以及办事情况;
c、特殊情况,外出前未登记,需回公司后及时补登;
d、前台人员负责提醒并督促其他员工,并于每月将外出情况汇总,与 考勤统计核对。
2、请假:如有员工请假,需到填写《假期申请单》并注明请假原因、时间及时数;交由相关领导签字同意后作为考勤依据;若上级不同意,需注明理 由再返回申请人。若特殊情况,未能提前提出假期申请,需及时致电相关领导说明事由,征求领导的同意方视为正常请假,回公司要及时补登。
十四、招聘
十五、完成领导交代的其他临时性工作。
附:日常工作所需要的联系方式一份。
制作者:卡卡
1、负责公司总机电话的转接工作,熟悉各分机号码,对未能联络上的电话,记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人,如有特殊情况,找人接替。
(1)对来访人员,礼貌的了解基本情况后,请来访者到会议室稍坐,及 时联系其要找的人。
(2)对面试人员,请面试人员出示招聘简历,带到会议室等待,准备好 招聘信息表,并通知相关部门领导进行面试。
(3)接待公司的重要客人或者总经理的朋友等,将其带到总经理办公室, 准备好茶、热水及杯子,来宾就位后上茶(根据客人喜好准备茶、咖 啡、白水),随时关注来宾是否需要加水,会客完毕后将桌子清理干 净(如有吸烟者,准备烟缸,会客完毕后将烟缸清洗干净)
3、日常办公用品、桶装水、工作餐的统计、预订、数据汇总和分摊费用;
5、负责公司领导及需安排午餐客户的午餐预定;
7、公司进行培训、或者召开会议时,须提前到会议室,做好准备工作。包括设备(电脑、投影仪、灯光等)的检查,会议座椅的摆放和清洁等;会议结束后,将会议室回归整齐。
15,负责与其他部门的协调工作,做好信息的上传下达;
16、负责公司信件、包裹、报纸等东西的.收发与转交,收件或寄发快递时,均要做好登记工作,避免快件丢失;统计当月快递发放明细,核对快递公司对账单,报销相关费用。
17、负责公司员工出差/公司来访客户所需机票、火车票及宾馆预订;
一、行政办公管理模块:
(一)环境卫生的保持和检查,植物的维养工作
2、随时保持办公区整洁,定期在每周六中午组织公司员工彻底清洁;
3、根据办公室《植物维养指南》对办公区域的所有植物进行定期维养,浇水、施肥等,并在《植物维养明细表》上做好详细登记。
注意事项:1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐;
2、及时补充抽纸和垃圾袋等,保障公司后勤配备。
相关记录:《植物维养指南》——前台
《植物维养明细表》——前台
(二)报刊杂志的收发
2、每天早上10:20整理当日的报纸《四川日报》、《金融投资报》送至董事长办公室(具体要求见《报刊杂志收发明细表》)。
业不能及时送达,前台应及时到大厅取回。
相关记录:《报刊杂志收发明细表》——前台
(三)对办公区域的管理
工作流程:1、上、下班时检查所有的电源开关;
2、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。
处理,并在第二天上班后提醒同事注意;
醒注意。
相关记录:《员工日常行为规范违规(纪)记录表》——行政主管。
(四)接待——面试、客户来访
工作流程:1、客户进门起身迎接并询问来访事由;
3、如有必要,安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻;
4、准备招待茶水饮料;
5、通知相关工作人员有人来访;
6、如有需要,每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别;
访登记簿》上注明;
10、及时将用完的《客户来访登记薄》归档保存。
2、《客户来访登记薄》的详细记录,并及时将使用完的记录归档保管;
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
按下正对大门的前台座位下的开关,即可打开大门;
6、中午办公室必须留一位前台接待人员值班。
相关记录:《客户来访登记薄》——前台
(五)电话的接听和记录
断电话,自己再放话筒,电话铃响超过3声,接听电话应该致歉;
2、接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作;
转到就近分机,不需要再大声提示。其他人员不要在总机处接听电话。
人。在转接前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
话;
6、通话之后,应轻轻挂断电话,并且尽可能等对方挂断后再放下听筒;
7、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨,首先致歉,再询问刚才来电的目的。
8、将需要转达的内容及时记录在《来电记录表》上;
信息正确无误。
10、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项:1、来电接听迅速,接听电话使用普通话,声音柔和;
信息接收人等,需要转接的及时将电话转给相关工作人员;
相关记录:《来电记录表》——前台
(六)日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
用白纸;公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸;
护人员进行检查维修(详见“固定资产的报修与报废流程”);
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项:1、熟练操作打印、复印机,并及时补充用纸;
2、完成公司日常的打印、复印工作,做到节约资源;
维修;
再使用;
5、节约资源,爱惜纸张;
6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录:《设备报修单》——前台
二、行政人事模块:
(一)考勤统计
间及时数、职务代理人;
3、如有员工未打卡,请24小时内到前台填写《未打卡说明单》;
统计上月考勤情况。
2、考勤统计作为核工资的依据,应做到实事求是,一视同仁。
相关记录:《临时签到表》——前台
《请假单》——前台
《未打卡说明》——前台
(二)人员外出登记(前台提醒督促)
2、回到公司应立即擦除留言板山的外出留言记录;
3、特殊情况,外出前未登记,应提前电话告知相关负责人及前台。
台填写《未打卡说明表》;
5、考勤人员及时将未打卡详情录入电子文档,便于月底考勤数据汇总。
注意事项:1、外出前的准备并与对方联系;
2、在留言板上及时提前做好详细记录外出办事情况;
3、前台人员负责提醒并督促完成,并做出统计。
相关记录:留言板——办公区
三、文档资料管理:文件的收发
a、纸质文件的收发
收/发单位、项目名称、收/发内容等,还需要求收/发件人签字;
3、对于需要行政部存档的,前台应复印1份存档,原件交给相应收件人;
4、前台将原件交档案管-理-员存档,并要求档案管-理-员签字确认;
外送单》由收件人签字后返回公司交档案管-理-员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到;
档。
以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容;
2、及时转交给相关人员;
3、按项目分类交档案管-理-员归档。
相关记录:《收文明细》——前台
《发文明细》——前台
《文件外送单》——前台
b、电子文件的收发
文件夹;
中记录,收/发方式在备注中注明;
4、及时将文件转传给相关项目负责人,并确认对方收到;
项目文件夹中。
于查找;
2、及时将收/发文件转给相关负责人,并确认是否收到;
3、按时将每天收/发的文件发给档案管-理-员,由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
相关记录:收/发电子文件夹——前台
《收文明细》/《发文明细》——前台
四:后勤服务管库模块:
(一)预定用餐、酒店
工作流程:1、熟悉与公司常有业务来往的餐饮商家、酒店;
4、对于董事长安排的预订酒店的事宜,应及时查阅酒店信息,预订房间或用餐,需要提前预交押金或者房费的,应提前做好用款请示并交款,避免影响客人的入住或者用餐。
长或陈总;
2、对于预订送餐用餐时间比较紧的情况,可直接到商家购买,或者请同事协助完成。
(一)环境卫生的保持和检查
4、每天早上9:10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹,将更换下来的报刊统一放置,每两个月以废品处理,所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项:1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐;
2、及时补给卫生用纸等后勤配备;
3、报刊整理整洁有序,废旧报刊处理及时。
相关记录:《消耗品领用登记》——行政主管
《备用金流水帐簿》——行政主管
(二)接待——客户来访
工作流程:1、客户进门起身迎接并询问来访事由;
3、如有必要,安排来访者前往会客室稍坐片刻;
4、准备招待茶水饮料;
5、通知相关工作人员有人来访;
6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别;
10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
相关记录:《客户来访登记薄》——前台
(三)电话的接听和记录
工作流程:1、电话响铃两声后,立即接听,注意礼貌用语;
2、电话铃响超过3声,接听电话应该致歉;
3、接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作;
5、通话之后,应轻轻挂断电话,并且尽可能等对方挂断后再放下听筒;
目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上;
对方接收信息正确无误。
9、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项:1、来电接听迅速,接听电话使用普通话,声音柔和;
间、内容、信息接收人等,需要转接的及时将电话转给相关工作人员;
知流程”);
相关记录:《来电记录表》——前台
(四)日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
张;
图纸使用白纸;公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸;
公设施维护人员进行检查维修;(详见“固定资产的报修与报废流程”);
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项:1、熟练操作打印、复印机,并及时补充用纸;
2、完成公司日常的打印、复印工作,做到节约资源;
人员进行维修;
同意付费再使用;
5、节约资源,爱惜纸张;
6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录: 《设备报修单》——前台
(五)收发《工作汇报表》
工作流程:1、每月1日分发《工作汇报表》;
考勤统计一并交财务造工资表;
4、最后《工作汇报表》返行政主管归档。
表完成后将《工作汇报表》返行政主管归档。
相关记录:《工作汇报表》——前台
(六)人员外出登记(前台提醒督促)
工作流程:1、所有外出人员需提前电话联系对方,让对方做好准备;
2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等;
3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况;
4、特殊情况,外出前未登记,需回公司后及时补登;
考勤统计核对。
注意事项:1、外出前的准备并与对方联系;
2、在《外出人员登记表》上详细记录外出办事情况;
3、前台人员负责提醒并督促完成,并做出统计。
4、及时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档。
相关记录:《外出人员登记表》——前台
(七)考勤统计
前台交行政主管及总经理签字同意后作为考勤依据;若上级不同意,需注明
理由再返回申请人;
统计考勤,签字后交行政主管审核签字;
务完成工资表后一起交由总经理查阅;
5、总经理返回后原件由行政主管归档,另复印一份考勤统计公示。
主管归档,另复印一份考勤统计公示。
相关记录:《考勤统计》——前台
《请假登记表》——前台
(八)文件的收发
a、纸质文件的收发
人签字;
3、前台复印2份,1份交项目负责人,1份交总经理;
4、前台将原件交档案管-理-员存档,并要求档案管-理-员签字确认。
写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管-理-员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到;
管-理-员归档。
签字,以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容;
2、及时转交给相关人员;
3、按项目分类交档案管-理-员归档。
相关记录:《收文明细》——前台
《发文明细》——前台
《文件外送单》——前台
b、电子文件的收发
_项目名称”的文件夹;
文明细》中记录,收/发方式在备注中注明;
4、及时将文件转传给相关项目负责人,并确认对方收到;
5、当天工作结束后,将接收/发送的文件发至档案管-理-员,由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
2、及时将收/发文件转给相关负责人,并确认是否收到;
文件夹中。
相关记录:收/发电子文件夹——前台
《收文明细》/《发文明细》——前台
1, 每月13号之前准备好公司上月考勤表格,整理好后转
发给人事
2, 每天早上楼下领取华西都市报
3, 新员工进来后负责员工通讯录更新及门禁和考勤系统
更新
4, 每月初每人发两盒纸,,限发两盒
5, 每月月底25号之前向各部门统计办公用品采购需求表,
录相符
8, 每周五早上交下周工作计划
9, 每天检查卫生的打扫情况
12, 负责上级交待下来的文件的打印和复印等
13, 负责前台的客户接待和登记和存档。每天来的客户量登
14, 负责每周公司的会议记录,把当天要开的会议记录下来
或者上级吩咐下来的事情传达给各个部门.
15, 负责每天电话的登记做成电子文档,每天存档发给行政
印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务 17,