最新标书售后服务方案项目售后服务方案(4篇)

服装售后服务方案软件售后服务方案实用篇一

当日，顾客走进电脑区时，营业员都忙着，有的在接待顾客，有的在理货，当时营业员 a 接待了顾客，并为顾客介绍产品，但由于顾客穿着很不得体，还问些不着边际的问题，总看些贵重的机器，而且时间已是晚上将近 8 点钟了，因此营业员也有些不耐烦，觉得肯定不能买，就代答不理的。

好的！

这会才细心的为顾客介绍，过程中，顾客说：“我不明白这笔记本啊！！” 回去有问题怎么办。

营业员说：“没关系，有什么问题尽管找我。” 最终达成了销售。

过了 10 天左右，这位顾客又来了，来找这个营业员，说机器有毛病，首先笔记本开机只有桌面，剩下什么都没有，电池电量用的太快，要求退货。

电脑刚买没几天，就出现这样的问题，就是你机器质量问题，并且你不是说有问题尽管照你的吗？这会儿又让我去售后。

卖的时候挺好，有问题就往别的地方只。

商品知识，也要懂得一些关于常见电脑故障的解决问题，在售出商品的同时要明确机器使用方法，不能夸下海口。

这样对于减少售后有着重要的作用。

案例分析营业员在岗期间，怠慢顾客会让顾客觉得心里不舒服，容易丢失顾客，销售商品同时没有把“三包” 法对顾客详细描述，在达成销售以后没有告知顾客机器的使用方法（比如电池）。

营业员对基本的电脑故障不了解，还对顾客夸下海口：“有什么问题找我”。

售中和售后没有做到一致，导致顾客心里不舒服而退货。

同样也会影响顾客对商场的忠诚度和信心。

标准行为一、营业员必备素养 1、营业员在岗要一视同仁，不能以貌取人，不得怠慢顾客。

2、营业员应熟知商品三包法，并与每位顾客讲解。

3、营业员对本品牌知识应熟知，熟记，并也要了解其历史背景。

4、对于销售电子产品，也应该要熟知简单的商品故障解决问题。

5、营业员在达成销售后，一定要告知顾客机器使用方法，避免不必要的售后。

6、作为营业员一定要务实，要根据相应规定做承诺，不能随便承诺。

并说文明用语：

“您好，欢迎观临。”

2、如果顾客不开口问任何问题，营业员要打破沉默，问：“请问，想选一款什么样式的，您想为别人选还是为自己选呢？ ” 等待顾客回答问题。

3、详细为顾客介绍商品，尽量了解顾客的心里，真心与顾客交谈，说实话，与顾客建立友谊，站在顾客角度考虑问题，并帮助顾客解决问题，最终达成销售。

4、告知顾客商品三包法。

5、达成销售后告知顾客机器使用方法，以及注意事项。

6、强调商品如有质量问题先到售后进行检测。

注意事项 1、

营业员应熟练掌握商品知识，以及简单机器故障解决方案。

在岗期间，营业员要认真对待每一位顾客，要以礼相待，不能戴有色眼镜。

如果顾客问一些专业性强的问题，营业员一时不知道怎么回答，应说：

营业员不能随便作出承诺，要严格按照规章制度。

数码家居业种杨姝

服装售后服务方案软件售后服务方案实用篇二

服装店售后服务承诺书。

2、在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理(注：寄给店主的邮费客人自负)，店主在收到损坏宝贝经验证(无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客(邮费由本店主自行负责)

3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;

(1)由于操作不当而造成的故障或损坏;

(2)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

4、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

售后服务电话：137xxxxxxxx

以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任。

服装售后服务方案软件售后服务方案实用篇三

一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。

二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：

1). 七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。

2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。

服装售后服务方案软件售后服务方案实用篇四

1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

a.产物曾被非正常运用。

b.非正常状况下存储、湿润。

c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落招致的损坏。

e.产物的正常的磨损。

f.超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。