为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编帮大家整理的方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

服装售后服务方案软件售后服务方案篇一

2、在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理(注：寄给店主的邮费客人自负)，店主在收到损坏宝贝经验证(无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客(邮费由本店主自行负责)

3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;

(1)由于操作不当而造成的故障或损坏;

(2)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

4、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

售后服务电话：137xxxxxxxx

以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任。

服装售后服务方案软件售后服务方案篇二

一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。

二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：

1). 七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。

2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。

服装售后服务方案软件售后服务方案篇三

当日， 顾客走进电脑区时， 营业员都忙着， 有的在接待顾客， 有的在理货， 当时营业员 a 接待了顾客， 并为顾客介绍产品， 但由于顾客穿着很不得体， 还问些不着边际的问题， 总看些贵重的机器， 而且时间已是晚上将近 8 点钟了， 因此营业员也有些不耐烦， 觉得肯定不能买， 就代答不理的。

好的！

这会才细心的为顾客介绍， 过程中， 顾客说：“我不明白这笔记本啊！！” 回去有问题怎么办。

营业员说：“没关系， 有什么问题尽管找我。” 最终达成了销售。

过了 10 天左右， 这位顾客又来了， 来找这个营业员， 说机器有毛病， 首先笔记本开机只有桌面， 剩下什么都没有， 电池电量用的太快， 要求退货。

电脑刚买没几天， 就出现这样的问题， 就是你机器质量问题， 并且你不是说有问题尽管照你的吗？ 这会儿又让我去售后。

卖的时候挺好， 有问题就往别的地方只。

商品知识， 也要懂得一些关于常见电脑故障的解决问题， 在售出商品的同时要明确机器使用方法， 不能夸下海口。

这样对于减少售后有着重要的作用。

案例分析 营业员在岗期间， 怠慢顾客会让顾客觉得心里不舒服， 容易丢失顾客， 销售商品同时没有把“三包” 法对顾客详细描述， 在达成销售以后没有告知顾客机器的使用方法（比如电池）。

营业员对基本的电脑故障不了解， 还对顾客夸下海口：“有什么问题找我”。

售中和售后没有做到一致， 导致顾客心里不舒服而退货。

同样也会影响顾客对商场的忠诚度和信心。

标准行为 一、 营业员必备素养 1、 营业员在岗要一视同仁， 不能以貌取人， 不得怠慢顾客。

2、 营业员应熟知商品三包法， 并与每位顾客讲解。

3、 营业员对本品牌知识应熟知， 熟记， 并也要了解其历史背景。

4、 对于销售电子产品， 也应该要熟知简单的商品故障解决问题。

5、 营业员在达成销售后， 一定要告知顾客机器使用方法， 避免不必要的售后。

6、 作为营业员一定要务实， 要根据相应规定做承诺， 不能随便承诺。

并说文明用语：

“您好， 欢迎观临。”

2、 如果顾客不开口问任何问题， 营业员要打破沉默， 问：“请问，想选一款什么样式的， 您想为别人选还是为自己选呢？ ” 等待顾客回答问题。

3、 详细为顾客介绍商品， 尽量了 解顾客的心里， 真心与顾客交谈， 说实话， 与顾客建立友谊， 站在顾客角度考虑问题， 并帮助顾客解决问题， 最终达成销售。

4、 告知顾客商品三包法。

5、 达成销售后告知顾客机器使用方法， 以及注意事项。

6、 强调商品如有质量问题先到售后进行检测。

注意事项 1、

营业员应熟练掌握商品知识， 以及简单机器故障解决方案。

在岗期间， 营业员要认真对待每一位顾客， 要以礼相待，不能戴有色眼镜。

如果顾客问一些专业性强的问题， 营业员一时不知道怎么回答， 应说：

营业员不能随便作出承诺， 要严格按照规章制度。

数码家居业种 杨姝

服装售后服务方案软件售后服务方案篇四

承诺书

售后承诺书(一)

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

1 保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话***。全天24小时提供技术服务。

4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现 附件一 所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。