宾馆前台接待流程优质

2023-04-14 00:00:00 小编：远古野

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？

2、请问您有预订吗？

3、请问您打算住多长时间呢？

4、我们宾馆有xxx的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？

5、这样的房间每天每间只需人民币xxx元，您看可以吗？

6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢

7、xx先生或小姐，请您稍等。

8、xx先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？

9、xx先生或小姐，我们宾馆为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。

10、xx先生或小姐，请问您还有其他要求吗？

11、xx先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？

12、xx先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。

13、麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？

14、xx先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7：00————9：00您可以在二楼自助餐厅用早餐。

15、xx先生或小姐，我们宾馆实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。

16、xx先生或小姐，房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。

17、祝您居住或住店愉快。

1、good morning tralin hotel 您好，泉林大宾馆。

2、请问有什么可以帮您的吗？

3、先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？

4、xx先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？

5、xx先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？

6、请问您的客人大约什么时间到宾馆？

7、xx先生或小姐，请问您一共几位客人？

8、xx先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？

9、xx先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？

10、那您采用哪种方式付款呢？

11、xx先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢

12、xx先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？

13、我可以再为您复述一下预订内容吗？

14、xx先生或小姐，因为宾馆房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。

15、xx先生或小姐，请问还有其他要求吗？

16、谢谢您选择我们宾馆，我们将届时欢迎您的光临，再见。

1、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范

宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人，或称宾馆的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。

3、接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下。问完要向客人反馈。