一

物业前台

接待人员接听电话时

1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！

2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？

3、请稍等。/让您久等了！（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）

4、好的，请您稍候！（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）。

5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持！（听取投诉意见后）

6、不客气，这是我们应该做的！（当客户表示感谢时）

7、很抱歉，请您谅解！（无法满足客户要求时）

8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。

9、对不起，请您原谅！（投诉事项给客户造成不良影响时）

10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）

11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）

12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）。

二

物业服务人员

接待来访、投诉人员时

12、您好，很高兴为您服务。

13、请问有什么可以帮到您的吗？

14、请您稍等一下，我马上为您处理。

15、我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复，请问怎样与您联系？（听取投诉意见后）

16、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。（遇诉求超出服务范围等情况）

三

物业维修人员

上门服务时

17、××先生/女士，您好！我是××物业××管理处维修人员××，很高兴为您服务！

18、请问现在可以开始吗？

19、请您稍等（当客户催促时）。

20、我已经修理好了，请您检查一下。

21、好的，我再看看。（当客户对维修结果提出异议时）

22、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。

四

物业保安人员

接待来访时

23、您好，请问您找谁？

24、请您稍等一下。（为来人联系相关人员时）

25、对不起，您要找的人不在，请改天再来。

26、麻烦您办理一下登记手续。

27、请您出示相关证件。

28、谢谢您的配合。

29、请走好，欢迎再来。

30、对不起，打扰了。（上门走访、查巡离开时）

五

物业保安人员

对车辆进行管理时

31、您好，请办理临时停车手续。

32、请出示您的证件。

33、对不起，请您按规定方向行驶。

34、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。

35、对不起，我们有明文规定，请您谅解。（当客户提出异议时）

36、您好，您的停车费是××元，这是您的停车费收据，请收好。

六

物业保洁人员

进行小区保洁时

37、对不起，方便的话您您让一让，这里需要打扫一下。

38、对不起，打扰您了。

39、请不要随地扔垃圾，谢谢。/请不要在墙上乱写乱划，谢谢。

40、地面刚刚拖洗，请您注意安全。

七

物业绿化人员

进行小区绿化维护时

41、请让一下，谢谢合作。（有人员在绿化工作现场时）

42、对不起，请不要踩踏××（草皮、花卉等）。

43、请不要损坏植物，谢谢。（遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时）

八

物业电梯管理人员

为乘梯人员提供服务时

44、您好，请问您到几楼？

45、对不起，电梯还可以上人，请大家再往里挪一步。

46、××层到了，请走好，再见。

一、爱情总是想象比现实美丽，相逢如是，告别亦如是。我们都以为爱得很深、很深，来日岁月，会让你知道，它不过很浅、很浅。最深最重的爱，必须和时日一起成长。

二、最有感觉的时候，她没有停下脚步，那么，也不必在一起走完那段路之后，回头去寻找那些散落在地上的感觉，路已经走完。爱情中最伤感的时刻是后期的冷淡，一个曾经爱过你的人，忽然离你很远，咫尺之隔，却是天涯。曾经轰轰烈烈，曾经千回百转，曾经沾沾自喜，曾经柔肠寸断。到了最后，最悲哀的分手竟然是悄无声息。

三、从晨昏到日暮，从清贫到富足，从少年到老迈，从相遇到余生，只想和你十指相扣，从此再不分开。

四、你的名字，是我读过最短的情诗。我很喜欢你，像春去秋来，海棠花开。

七、最让人羡慕的，不是被很多人追，而是遇见一个不管怎样，都不会放弃你的人；纵然知道生活不会这么轻易，但我希望你在我的未来里，余生都是你。

八、总要允许有人错过你，才能赶上最好的相遇。总有人真诚地爱着你，相爱，从来都不是一个人的事，先经营好自己，最好的爱情是你刚好成熟我刚好温柔。

九、没有人不想和你同坐一辆豪华轿车，但你需要的，却是轿车坏了还会和你一起搭巴士的人。

十、我喜欢你的意思就是：从现在起，你已经具备伤害我的能力，以及不好意思我看谁都像情敌。

十一、不相信下辈子，只想善待你今生。因为我不知道，下一辈子是否还能遇见你，所以我今生才会那么努力把最好的给你。

十二、世上最好的缘，便是有个聊得来的伴，永远不嫌你的话多，不厌其烦且久处不厌，永远会陪在身边，念你冷暖，且懂你悲欢。

十三、你相信吗，未来要和你共度一生的那个人，其实在与你相同的时间里，也忍受着同样的孤独。那个人一定也怀着满心的期待，拥着一腔孤勇，穿过茫茫人海，也要来与你相见。

十四、因为值得，所以等待；因为深爱，所以追求；直到拥有，必定珍惜；你若不离，我定不弃。

十五、一个人最幸福的时刻，就是找对了人，他宠着你，纵容你的习惯，并爱着你的一切。

十六、他纵有千个优点，但他不爱你，这是一个你永远无法说服自己去接受的缺点。一个人最大的缺点不是自私、多情、野蛮、任性，而是偏执地爱一个不爱自己的人。暗恋是一种自毁，是一种伟大的牺牲。暗恋，甚至不需要对象，我们不过站在河边，看着自己的倒影自怜，却以为自己正爱着别人。

十七、有事情是要说出来的，不要等着对方去领悟，因为对方不是你，不知道你想要什么，等到最后只能是伤心和失望，尤其是感情。

十八、注定要在一起的人，晚点也真的没关系。愿你能在人海茫茫中，和你的命中注定撞个满怀，所爱之人最后成为你的爱人。

十九、一个人对你好很容易，喜欢你也很容易，重要的是坚持，一个人和你在一起的时候对你好，是喜欢你，但是你们没有在一起，他还对你好，那是真的爱你。

二十、有的女人恋爱时让男友宠着自己，结婚后仍然要老公百般宠着自己，却忘记做为一个女人应该做的份内之事。这样的女人是不懂得爱情的。

一、当你生活不顺心的时候，不要慌，看看你的钱包和存款，哭出来就好了，哭完好好赚钱。

二、写给自己的话：不吃闲饭，不看冷脸；不掩己拙，不揭人短；不失童趣，不露媚颜；不笑人穷，不欠人钱；不求人喜，不招人烦。

三、如果你跟你自己并没有什么深仇大恨的话，建议你远离那个令你难过的人，再远离那些令你痛苦的事，然后好好地做一个善待自己的人。

四、无论你单身，恋爱或是失恋，愿你能够明白，生活的目标，不是爱情，是快乐。

五、永远也不要高估你在别人心中的地位，其实你什么都不是，多你一个不多，少你一个也不少。

六、你要把体重留给爱的美食，把眼睛留给好风光，把等待留给一直寻觅的真心，把欢喜留给一次次突破障碍的勇敢，把拥抱留给永远不会离开的自己。

七、你要相信，这个世界这么大，如果，有人对你的爱不屑一顾，那肯定也会有人将你的爱小心收藏。

八、希望你不会难过太久，希望你能看到更美的风景，希望你无需回头。成长就是不再把希望寄托在别人身上。

九、不是每个人都能成为，自己想要的样子，但每个人，都可以努力，成为自己想要的样子。相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

十、无论你有多好，总会有不珍惜你的人。幸好，到了最后，所有不珍惜的人，都会成为过去。

十一、你要让你的能力配得上你的虚荣，让你的优秀配得上你的自尊，让你的视野配得上你的骄傲。

十二、不喜欢的东西就扔掉，讨厌的人就拉黑，不开心的时候就睡一觉，看腻了的照片就删掉，遇见喜欢的人就表白，饿了就去吃最喜欢吃的美食，人生那么短暂，哪有时间让你去犹豫。

十三、小时候，哭是我们解决问题的绝招。长大后，笑是我们面对现实的武器。

十四、不爱理你的人就别去打扰了，赔了笑脸还丢了尊严；不合适的鞋就别去硬塞了，磨了自己的脚还落下血泡。

十五、在一切变好之前，我们总要经历一些不开心的日子，这段日子也许很长，也许只是一觉醒来。所以耐心点，给好运一点时间。

十六、人的出场顺序真的很重要，陪你酩酊大醉的人，注定没办法送你回家。

十七、无论是现在的你，还是将来的你，愿你永远都有那份即使知道是没结果，也会继续喜欢一个人的勇气。

十八、我们单枪匹马闯入这世间，只为活出属于自己的所有可能。愿你这一生既有随处可栖的江湖，也有追风逐梦的骁勇。

十九、短期交往看脸蛋，长期交往看脾气，一生交往看人品，时光会教你看清每一张脸。

二十、如果你爱一个人，一定要告诉他，不是为了要他报答，而是让他在以后黑暗的日子里，否定自己的时候，想起世界上还有人这么爱他，他并非一无是处。

二十一、我们大可以活成我们自己，活得更本色一点、更真实一些，反正还是会有人喜欢你、有人不喜欢你。但至少你会更喜欢你自己。

二十二、做一个内心明朗的人，脚步坚定地迈向远方，努力的生活，好好的爱，相信岁月能够给你的那些美好，正在来的路上。

二十三、朝着太阳生长，做个温暖的人，不卑不亢，心地善良。

二十四、在你想松懈的时候，不要忘了别人还在后面奔跑，只差一步而已；在你想放弃的时候，不要忘了别人就在你面前，只差一步而已。

二十五、对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能够遇见。

二十六、这城市总是风很大，孤独的人总是晚回家，外面不像你想的那么好，风雨都要自己挡，愿每个独自走夜路的你都足够坚强。

一 * 人海茫茫，有几人能走进心房；岁月很长，有几人能共度时光。人来人往，谁人走，谁人留，谁人来去谁人愁；花开花落，谁错过，谁落寞，落花有意水自流。多少错过，遗憾终生无法言说；多少离别，无力挽留不知所措。曾经相濡以沫，如今相忘江湖；曾经无话不说，如今再无瓜葛。

二 * 把圈子变小，把语言变干净，把成绩往上提，把故事往心里收一收，现在想要的以后你都会有。

三 * 别人想什么，我们控制不了，别人做什么，我们也强求不了。唯 一可以做的，就是尽心尽力，做好自己的事，走自己的路。

四 * 美好的日子给你带来快乐，阴暗的日子给你带来经验。所以，不要对生命中的任何一天怀有遗憾。

五 * 面朝大海，春暖花开。生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美；生活没有一帆风顺的，只有披荆斩棘才能路路顺；睁开双眼，打开心扉，你就会发现这美好无处不在。学会适应，让你的环境变得明亮；学会调节，让你的心情不再忧伤。

六 * 命里有时终须有，命里无时莫强求，不要强求那些不属于自己的东西，学会适时的放弃。如梦人生，许自己一片快乐心空，告诉自己，吃点亏，是大度；原谅错误，是对自己的宽恕！

七 * 你不懂，就少问一点，如果自己不清楚，尽量学会沉默，如果自己一直很简单，就别和复杂的人来往。不说怨话，不是自己不懂，而是已经看透，何必用自己的愤怒，去扰乱别人的人生。怨话，只会让别人难受，还会影响自己的素质，说出去，自己听见不烦，但是已经直接让别人伤心。

八 * 片片枫叶红，簇簇野花艳；高高稻穗黄，粒粒果实满；阵阵花香浓，片片云儿淡；茵茵芳草绿，高高天儿蓝；问候声声传，祝福绵绵甜；祝心情无比灿烂！

九 * 人生，有多少计较，就有多少痛苦；有多少宽容，就有多少欢乐。痛苦与欢乐都是心灵的折射，就像镜子里面有什么，决定于镜子面前的事物。心里放不下，自然成了负担，负担越多，人生越不快乐。计较的心如同口袋，宽容的心犹如漏斗。复杂的心爱计较，简单的心易快乐！

十 * 人生，总有太多期待一直失望，总有太多梦想一直落空，总有太多言语无人可诉。其实，有些事，轻轻放下，未必不是轻松；有些人，深深记住，未必不是幸福；有些痛，淡淡看开，未必不是历练。坎坷路途，给身边一份温暖；风雨人生，给自己一个微笑。生活，就是把快乐装在心中，然后，静静融化，慢慢扩散！

十一 * 人生就像过山车，每一个看似低的起点，都是通往更高峰的必经之路。

十二 * 生活就是这样，脚长在自己身上，往前走就对了，直到把向往的风景，变成走过的地方。

十三 * 生活在这个世界上，难免会遇到不如意的事情，走过的路，沿途遇到的风景，不能停留，不能回头，一路风雨，一路歌，有幸福，有遗憾，也有失落。一个人的时候，你会发现，这个世界真的很安静，大多数时候，你都需要一个人去面对，漫漫人生路，靠谁不如靠自己。

十四 * 谁的人生不是荆棘前行，你跌倒的时候、懊恼的时候，品尝眼泪的时候。都请你不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。请你相信，你的坚持，终将美好。人都是这样，从象牙塔到烟火人间，不要惧怕成长，只愿在成长中，不忘初心。

十五 * 我吃东西越来越清淡，对待人情世故越来越宽容，不乱发脾气也学会了忍让，慢慢地有了一颗成长的心。也开始害怕听到任何与病痛有关的事，最 大的心愿变成了全家人身体健康。相比一两年前迫不及待要去看远方的心，我更希望花十分之九的时间在温柔灯光下和妈妈吃完的一餐饭。

十六 * 我们总是把目光聚焦在别人身上，整天关注别人的成功和幸福，什么张三买车了，李四买房了，王五升职了，赵六做生意赚大了，小刘的夫妻恩爱，却没有意识到幸福其实正在我们自己身上发生。

十七 * 小时候，羡慕大雄，羡慕他有个如意多啦a梦，长大后，同情自己，原来大雄和多啦a的真 相是痴人说梦，梦想很美好，现实很残酷，希望活在梦想中的人早日清醒，早日走上踏实的人生路。

十八 * 有些事，你越是在乎，痛的就越厉害，放开了，看淡了，慢慢就淡化了。我们已经很累，无需再对自己责备。奔波的人生，我们已经用力，尽心，何必还去耿耿于怀。人生就不会事事如意，样样随心，学会宽慰自己，懂得安慰自己。

十九 * 左右逢源的人和谁看起来都很好，但是谁也不跟他真 正好。低调的人，跟谁也疏疏落落的，但每个人心底里都盛着他。左右逢源的人，需要周 旋于各种复杂，于是自己变得很复杂，人一复杂就疲惫。低调的人，只需静对自我的世界就好了，所以，活得简单，人一简单，就会很快乐。复杂永远拼不过简单。

二十 * 做一个安静细微的人，于角落里自在开 放，默默悦人，却始终不引起过分热闹的关注，保有独 立而随意的品格，这就很好。