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客服工作体验和感受与收获篇一

时光如梭，不知不觉中来公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导

作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

四、多与各位领导、同事们沟通学习

取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队，公司的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服工作体验和感受与收获篇二

物业管理，本人的理解，就是对小区物业管理和对小区业主服务的综合管理服务。要能得到广大业主的认同，必须依靠物业服务中心全体员工的辛勤努力。从我做起、从身边的小事做起，做个有自信的人、有集体感的人、做个勤劳务实的人、做个正直的人。我们在物业管理的日常工作中经常会碰到这样或那样问题，要如何处理好这些问题、克服这些问题，就必须仔细的分析问题，才能解决这些问题。解决这些问题，不是三言两语就能完成的。总会碰到话不投机，并且矛盾重重。要顺利的解决问题，我们必须平常在工作与生活中一定要扬长避短虚心学习，积累知识，总结经验，给业主一个信任感和依赖感，这样才能取得良好的社会效益和经济效益，同时给企业的不断发展也带来机遇。

以下是本人在物业管理工作中的几点感悟：

一、抓好队伍建设，是做好物业服务的基础。要想做好服务工作关键的因素在于有一个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队，就必须要有严格的管理制度。只有通过不断完善制度，不断总结管理经验，在队伍建设上狠下功夫，才能使我们队伍的物业服务水平不断提高。在对内的管理上严格按规章制度办，对员工的工作绩效进行定期的严格考核。该奖的奖，该罚的罚，充分调动了员工的工作积极性。在员工招聘中，通过严把招聘、试用期新员工入职后必须进行严格的岗前培训，才能上岗。长期坚持进行专业技能的培训，和如何给业主做好服务工作的教育培训。尤其是对秩序维护队员从个人卫生、到仪容仪表、到队列动作在执勤中必备的技能，遇到突发事件应对方法及处理能力。

二、严把小区安全关，是业主住得安心的关键环节。安全工作是小区管理工作的重中之中只要做好了安全工作，小区的物业服务工作就做好了一半。由于物业服务工作人员没有权力行使行政和治安处罚权。因此给物业管理的日常工作带来了很大难度，建立一支责任心强的秩序维护队伍对重点部位、薄弱环节、对进入小区的陌生人员和车辆进行严格的盘查。加强秩序维护员(保安)的监督管理，定期夜间进行查岗使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦。对岗位违章人员进行纠正并处罚，以此来保证夜间各岗不失控。时刻提醒秩序维护员遵守和履行岗位职责。积极的于社区、街道和派出所保持紧密联系，及时向他们反映和汇报小区治安情况，取得他们对我们工作的支持。也是做好小区安全防范工作的重要环节。

三、创造小区良好的卫生环境，是业主住得舒心的重要保证。清洁卫生都是我们日常工作的重要环节。我们除配备足够和专业的保洁员，并对工作进行科学合理的安排。保洁员早上七点上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶清空，将地面可视垃圾捡干净，然后再进行精细保洁。下午的主要任务就是进行循环保洁，下午下班前要再次将垃圾捡干净，将垃圾桶清空并定期清洗垃圾桶，每天安排管理人员检查卫生情况。我们还在所有员工中倡导”大家都来做清洁卫生员”的行为习惯，使小区能保持良好的生活居住环境。

四、争取广泛的社会支持，是做好物业服务工作必不可少的环节。物业服务是一个综合性的服务行业涉及到千家万户，涉及到业主生活的方方面面。要想做好物业服务工作，共建和谐社区。就必须与政府职能部门及众多的公共事务部门保持密切的联系，在工作中取得他们的支持。

以上是本人的一点浅见。可以说，做人能反应做事，做事也能反应做人。“人非圣贤，孰能无过”，人怎能无瑕疵，怎可无遗憾，要想面面俱到，实不可能。因此，虚心学习，积累知识，总结经验，不断进取。世间只有想不到的事，没有做不到的事。我们如何做人？如何干事？我们必须时刻问问自己，叮嘱自己，磨砺自己，这样才能把人做好，把事做好，把物业服务工作做好。

客服工作体验和感受与收获篇三

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对__客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。__客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的__客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

客服工作体验和感受与收获篇四

从事物业管理工作对于我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有这么好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

本人于今年五月底正式加入物业管理这个大家庭，在公司领导的安排下，到和苑服务中心客服部担任事务助理一职，日常的主要工作是：接待业主和客户来访来电、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。由于在物业这个领域我还是个新人，为了能尽快进入工作角色，我认真虚心向同事了解部门工作的相关程序和要点，并运用到实际工作当中去，同时经常与同事们沟通，相互交流工作心得。了解整个小区的基本情况：住户、业主有多少;知业主情况;知住户情况;知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况和各种费用的基本收费情况。利用业余时间认真学习相关物业管理书籍，熟悉和掌握物业法律法规，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供住户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在我看来，客服部是公司的心脏部门，业主有事第一时间就是联系客服，客服助理就要认真倾听和记录，把问题反馈到相关部门，及时帮业主解决问题。而我作为一名客服部事务助理，就要求具备较强的专业素养和服务意识，用心地为每一位客户服务。

物业管理是服务性行业，要想做好服务就必须事无小事，住户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在住户的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。通过这半个多月的工作实践，遇到过形形色色的投诉，也面对过百般挑剔的业主，这就要求我们针对不同的事物，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性，遇到问题不妨来个换位思考，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到业主的宽容，往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

1、重视业主：每一个业主都是我们的衣食父母，在业主有需要物业服务时，我们一定要认真对待、及时处理。对业主反映的问题要一一回复。当有些业主的要求不在我们的服务范围内时，我们应该向他说明解决问题的办法，并协助业主做力所能及的事,让业主真正的感觉到他们是受重视的对象。

2、对业主保持热情和友好。面对业主时始终保持微笑，主动打招呼。

3、端正服务态度，以业主满意目的。把业主报修或需其他服务内容及时处理，如不能马上处理就应该立即回电加以说明，相信业主会理解我们的工作。

4、针对业主所投诉的问题，如房屋维修问题、车位被占用、车辆出入没有凭证、车辆乱停乱放等，都要引起重视，要加大力度来整改，规范整个小区的建设。

5、要有良好的文化和心理素质。面对情绪激动的业主投诉，解释语气要和善，尽量安抚其情绪，从对方立场阐述问题即而切入到整个大局情况，这样就可以很好地解决问题。

6、主动走访业主住户征求管理意见，主动向业主住户宣传有关物业管理规定。

7、所有工作人员必须着装整洁，彬彬有礼，热情服务。

⒈沟通能力方面需要加强。针对物业相关的收费问题，各种拒交、少交、缓交问题的处理，需加强有效沟通技巧的运用，了解其中的原因，通过各种方法赢得业主的理解和支持。

⒉相关物业管理知识和法律知识需要加强和巩固。

⒈尽快熟悉整个小区的情况，包括业主和住户的资料、小区户型、户数及小区公共场所设备设施的使用等，只有深入了解才能更好地做好服务工作。

⒉认真完成各项日常工作，针对业主提出的各种问题及时反馈汇报，做出相应的解决方案，更好地服务业主。

⒋完成领导交办的其他事情。

客服工作体验和感受与收获篇五

从事物业管理工作对于我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有这么好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

本人于今年五月底正式加入物业管理这个大家庭，在公司领导的安排下，到和苑服务中心客服部担任事务助理一职，日常的主要工作是：接待业主和客户来访来电、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。由于在物业这个领域我还是个新人，为了能尽快进入工作角色，我认真虚心向同事了解部门工作的相关程序和要点，并运用到实际工作当中去，同时经常与同事们沟通，相互交流工作心得。了解整个小区的基本情况：住户、业主有多少;知业主情况;知住户情况;知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况和各种费用的基本收费情况。利用业余时间认真学习相关物业管理书籍，熟悉和掌握物业法律法规，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供住户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在我看来，客服部是公司的心脏部门，业主有事第一时间就是联系客服，客服助理就要认真倾听和记录，把问题反馈到相关部门，及时帮业主解决问题。而我作为一名客服部事务助理，就要求具备较强的专业素养和服务意识，用心地为每一位客户服务。

物业管理是服务性行业，要想做好服务就必须事无小事，住户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在住户的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。通过这半个多月的工作实践，遇到过形形色色的投诉，也面对过百般挑剔的业主，这就要求我们针对不同的事物，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性，遇到问题不妨来个换位思考，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到业主的宽容，往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

1.重视业主：每一个业主都是我们的衣食父母，在业主有需要物业服务时，我们一定要认真对待、及时处理。对业主反映的问题要一一回复。当有些业主的要求不在我们的服务范围内时，我们应该向他说明解决问题的办法，并协助业主做力所能及的事,让业主真正的感觉到他们是受重视的对象。

2.对业主保持热情和友好。面对业主时始终保持微笑，主动打招呼。

⒊端正服务态度，以业主满意目的。把业主报修或需其他服务内容及时处理，如不能马上处理就应该立即回电加以说明，相信业主会理解我们的工作。

⒋针对业主所投诉的问题，如房屋维修问题、车位被占用、车辆出入没有凭证、车辆乱停乱放等，都要引起重视，要加大力度来整改，规范整个小区的建设。

⒌要有良好的文化和心理素质。面对情绪激动的业主投诉，解释语气要和善，尽量安抚其情绪，从对方立场阐述问题即而切入到整个大局情况，这样就可以很好地解决问题。

⒍主动走访业主住户征求管理意见，主动向业主住户宣传有关物业管理规定。

⒎所有工作人员必须着装整洁，彬彬有礼，热情服务。

⒈沟通能力方面需要加强。针对物业相关的收费问题，各种拒交、少交、缓交问题的处理，需加强有效沟通技巧的运用，了解其中的原因，通过各种方法赢得业主的理解和支持。

⒉相关物业管理知识和法律知识需要加强和巩固。

⒈尽快熟悉整个小区的情况，包括业主和住户的资料、小区户型、户数及小区公共场所设备设施的使用等，只有深入了解才能更好地做好服务工作。

⒉认真完成各项日常工作，针对业主提出的各种问题及时反馈汇报，做出相应的解决方案，更好地服务业主。

⒋完成领导交办的其他事情。

客服工作体验和感受与收获篇六

2022年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

每日填写《xx物业客户服务部值班》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

2022年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

2022年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。

已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

客服工作体验和感受与收获篇七

时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高。

现就20xx年的工作情况总结如下：

一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬，的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高自己的业务知识和写作水平。

二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员(特别是新入职的队员)进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象。

三、重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住在本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作。

当然，我们工作中还存在许多的不足和困难，如业主电瓶车的丢失，给公司造成了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务公司，服务好业主。

20xx年已经过去，我们将满怀信心的迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在20xx年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力;才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为祥生集团物业公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量!

在20xx年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望。