1 设区的市级人民政府房地产主管部门负责()级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

a. 一

b. 四

c. 三

d. 二

参考答案: c

2 物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是()。

a. 测算物业管理服务费用

b. 确定组织架构和人员配置

c. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

d. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

参考答案: c

3 有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是()。

a. 独立的物业服务企业是常见模式之一

b. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成

c. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业

d. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司

参考答案: d

4 物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行()。

a. 市场定价和政府指导价

b. 政府指导价和市场调节价

c. 市场调节价和政府定价

d. 政府指导价和政府定价

参考答案: b

5 在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由()部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。

a. 建设行政主管部门

b. 城市规划行政主管部门

c. 城市房地产行政主管

d. 当地人民政府建设主管部门

参考答案: c

6 物业人住阶段，物业档案资料收集来源于()。

a. 建设单位

b. 物业服务企业

c. 业主

d. 监理单位

参考答案: c

7 物业入住时，首先应()。

a. 房屋验收，填写业主入住房屋验收表

b. 领取提供给业主的`相关文件资料

c. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认

d. 提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用

参考答案: c

8 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。

a. 合同风险

b. 专业服务咨询的风险

c. 项目接管的不确定性带来的风险

d. 物业管理日常运作过程中存在的风险

参考答案: a

9 物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。

a. 个性测验

b. 特殊能力测验

c. 智力测验

d. 知识测验

参考答案: a

10 下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。

a. 高层20万㎡，多层50万㎡

b. 多层70万㎡，高层10万㎡

c. 多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡

d. 多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡

参考答案: c

11 企业薪酬管理的目标主要是()。

a. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁

b. 控制企业主营业主成本

c. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

d. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

e. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

参考答案: c,d,e

12 物业管理常用的档案分类方法有()。

a. 地区分类法

b. 季度分类法

c. 组织机构分类法

d. 事件分类法

e. 年度分类法

参考答案: c,d,e

13 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括()。

a. 物业与业主的沟通

b. 房屋出租

c. 项目机构的设置

d. 环境管理

e. 精神文明建设

参考答案: c,d,e

14 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有()。

a. 落实组织和管理体系

b. 对耗能较大设备进行更换或局部改造

c. 加强节能宣传和培训，树立节能意识

d. 建立能源消耗的计划和考核制度

e. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

参考答案: a,c,d,e

15 物业管理礼仪文书常用的类型有()。

a. 邀请书

b. 请柬

c. 感谢信

d. 贺信

e. 海报

参考答案: a,b,c,d

16 《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

a. 税务

b. 工商

c. 市政

d. 建设

参考答案: b

17白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

a. 药杀法

b. 生物防治法

c. 诱杀法

d. 生物灭蚁法

参考答案: c

18物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。

a. 专项抽检

b. 年检

c. 月检

d. 日检

参考答案: d

19一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。

a. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

b. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

c. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

d. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: b

20既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。

a. 制度公文

b. 会议公文

c. 事务公文

d. 行政公文

参考答案: d

21房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括()。

a. 月维修保养计划

b. 季度维修保养计划

c. 周维修保养计划

d. 年度维修保养计划

参考答案: c

22测量客户满意的方法不包括()。

a. 建立受理系统

b. 失去客户分析

c. 客户满意度调研

d. 领导衡量

参考答案: d

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