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工作总结未来的工作计划实用(优质20篇)
  • 时间:2025-03-15 14:06:00
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工作总结未来的工作计划实用篇一

一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务!

(一)在20xx年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

(二)在20xx年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!

二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。

(一)20xx年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年,行政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。

工作总结未来的工作计划实用篇一
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工作总结未来的工作计划实用篇二

根据年初全县劳动保障工作的总体部署,在上级业务部门的精心指导和局党组的正确领导下,在全系统各单位、各股室和其他部门的配合支持下。取得了可喜的成绩,赢得了上级、用人单位和劳动者的好评,现就上半年工作总结如下:

一、主要成绩。

1、狠抓劳动保障法律、法规的宣传,营造全社会关注劳动保障的工作氛围。

加大劳动保障法律、法规的宣传力度,是搞好劳动监察乃至是搞好劳动和社会保障工作的关键环节,上半年我们采取了上门宣传、媒体报道等形式多样的宣传方式,使用人单位做到了有法必依的局面,提高了劳动者充分认识到有法可依的劳动保障意识和重大意义。较好地完成了各项任务。

(1)开展普法活动抓宣传。上半年,我们先后在巫峡广场配合劳动就业开展“春风行动”、“维权服务”、“政策咨询”等大型宣传活动,免费发放维权手册余本,宣传资料余份,政策咨询民工及下岗人员达余人,现场协调处理劳动纠纷起。通过普法宣传,让劳动者了解到劳动保障的法律、法规政策,使他们充分认识到了劳动监察就是他们权益保护的坚强后盾。

(2)深入用工单位抓宣传。我们本着一切为用人单位和劳动者服务的宗旨,结合我县实际,局召开专题会议进行布置安排,3月23日全县劳动保障工作会上,劳动保障局局长舒云博同志亲自动员,提出具体要求,明确了责任和措施。成立领导小组,。以局长舒云博为组长,副局长和二级单位局局为副组长,各股(室)负责人为成员的专项行动小组,同时分三个专班,深入大江南北对用人单位逐项逐户进行检查和宣传,发现问题及时纠正。

2、以劳动年检为突破口、强化用人单位用工管理。

自3月至6月底,共对300多家用人单位下发了《劳动保障年检自查报告书》,检查用人单位254户。涉及劳动者8500人,审查用人单位规章制度28件,纠正违法违章违规35件,督促56个用人单位签订劳动合同5337人,督促3家用人单位进行社会保险登记,通过年检工作,规范了各用人单位的劳动用工秩序。成绩显著,效果明显。

3、严格执法,狠抓五大专项监察。

“劳动用工,禁止使用童工、持证上岗、社保险费征缴、清欠工资行动”五大专项监察,这五项专项监察是如何贯彻落实劳动保障工作的关键所在。

劳动监察上半年工作总结(2)通过山西省“黑砖窑虐工事件”为我们敲响警钟,保护农民工的合法权益,是劳动保障部门的就尽职责,应引起我们高度重视,经过局领导部署成立工作专班对全县所有煤矿、砖窑、石厂进行了拉网式的检查。通过专项检查,对违法用人单位下发责令限期整改通知书24份,清退童工12名,取得了良好效果。

4、依法维护劳动者的合法权益,认真受理群众举报案件和群众的来信来访。

维护用人单位和劳动者双方的合法权益是劳动监察的主要职责,上半年我们劳动监察人员共接受群众举报拖欠农民工工资案件14件,涉及金额180.7万元,涉及农民工1027人,共追讨民工工资180.7万元,清欠率达100%。与劳动保险局配合追缴社会保险费15余万元。接待群众来信来访85人次,法律法规政策咨询601人次,其中2件立案专查,正在调查取证之中。协调处理函7件,满意率100%,信访答复4件。

5、本着求稳谋发展,打造自身建设。

以依法行政按章办事为出发点,我们始终坚持抓中心工作,促发展,在经费紧张的情况下,克服一切困难,也要完成任务。首先,服务热情,无论是什么样的对象,我们都本着以人为本的工作理念,对来访者进门一杯茶,讲解耐心,答复满意。达到了用人单位满意,劳动者满意,单位满意的目的;其次就是正确引导,通过电话联系和协商解决矛盾,使矛盾消化在萌芽状态,保证了社会稳定。

二、存在的主要问题。

1、人员少、经费紧、下乡执法检查吃住都是最差,每天10元生活补帖还需要自己掏钱补贴生活费,影响工作积极性。

2、执法装备欠缺,阻碍劳动保障工作执法能力,影响工作效率。

3、系统内联动意识不强,各乡镇劳动保障服务中心又没有执法功能,人员少,工作积极性不高,影响工作效果。

4、经费投入不够,执法环境不优,争取部门配合难度较大,影响工作热情。

三、下一步工作打算。

1、继续加大宣传力度,下半年以向劳动者宣传劳动保障法律法规为主。

2、针对性的开展持职业资格证上岗、社会保险扩面、劳动合同签订履行、黑窑黑矿非法用工虐工等专项检查。

3、建立部门联动机制,完善工资支付保障金制度。

工作总结未来的工作计划实用篇二
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工作总结未来的工作计划实用篇三

2021即将过去,回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改变,现将半年来的工作情况总结如下:

(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的责任人感和工作积极性,同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训,提高了服务人员综合素质和服务水平。

(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的xx消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行,积极与各专业部门进行协商和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

全年共办理业户房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理,维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11#-16#的车库维修,防盗门维修等方面。针对上述问题,物业公司积极联合工程进行集中排查与维修,确保了维修的效率和质量,将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查,最终得以有效解决。

(一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理,维修处结率100%,西区主要为新交接房的维修,根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修,并对处理过程进行监控并回访。

(二)收费工作。全年收费工作完成得较好,除空置房外,应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,并组织了年终卫生大检查,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉,未对楼顶和各楼道造成损坏。

(五)安全管理。由于西区存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议,并实施了安全大检查。

为加强小区精神文明建设,在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动,大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

(一)存在的问题:一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一:管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二:有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三:相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四:车辆管理有待进一步规范;第五:东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成部分跑、冒、滴、漏现象;第七:管理成本较高,企业亏损严重;第八:工程部维修效率低,在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

(二)努力方向:在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,努力提高工作效率,为公司发展壮大,贡献力量。

第二:注重部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成内抓管理、外树形象的良好作风。

第三:规范车辆停放与管理,改善其混乱局面;第四:加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低;第五:成立业主委员会,解决维修资金的收缴与使用等问题,减少企业在大、中修方面的支出,避免公司长期亏损。

第六:严格控制供暖成本,力争实现今冬供暖不亏损。

第七:为控制成本、提高工作效率,下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年,全体员工将以百分的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。

工作总结未来的工作计划实用篇三
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工作总结未来的工作计划实用篇四

十二月份,20xx年的最后一个月,店里也逐渐进入了销售淡季。

这个月的任务是80000,而自己却只完成了差不多50%,没有完成理想业绩。主要原因还是自己的心态调整的不是很好,还有身体素质也不是太好,在这个月中没有全身心的投入到工作中去。在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想,有些马虎行事,工作还是不够仔细、认真。

工作总结未来的工作计划实用篇四
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工作总结未来的工作计划实用篇五

区管委会:

根据管委会通知要求,现将厂口政务服务管理办公室xx年的工作总结和的工作计划报告如下:

一、xx年的主要工作。

(一)确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展。

1、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室,将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域,将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域;行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域;将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心;其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间,科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则,合理安排膳食。

2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用;二是将厂口办公区的.办公电话从原来的26部减少为10部;三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配,并制定了车辆管理使用规定,公务车辆使用严格执行派车制度。

(二)强化为民服务,做好为民服务工作。

1、西翥街道为民服务中心(沙朗办公区)现有工作人员4名,均属临时聘用人员,由社会事业发展局管理。大厅面积约100o,电脑4台,已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性(代)办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见,为民服务中心突出为民服务,完善项目办结、代办服务功能,设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口,将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业,残联等部门统一进入便民服务中心,切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。

截至9月30日,中心累计接件847件,办结844件,办结率99.6%,满意率100%。

(三)抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

积极接洽企业,努力开展招商引资工作,与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前,仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜,瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。

二、取得的经验和存在的主要问题。

为民服务中心存在的主要问题:一是制度不够完善。二是受场地限制,有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员,在中心无法办理业务;还有的窗口工作人员除中心的工作任务外,还承担着单位和科室的部份工作,工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作,其他部门的工作业务量极少,导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外,其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位,严重制约了工作的运行。

其他方面存在的主要问题:1、值班制度执行不力,经常发生值班人员脱岗现象。2、由于食堂不提供热水,现已进入冬季,给值班人员带来不便。

为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇(街道)为民服务中心“星级评定”管理实施意见的要求,坚决把优化服务环境、提升服务质量、提高服务效能放在首要位置,打造“五星级”为民服务中心,努力为广大企业和人民群众营造优良的经济社会发展软环境。

1、强化集中办事机制。按照需要,调整充实进入中心的事项,完善中心的功能配置;落实窗口办事权责,理顺部门和窗口的关系。努力改进和加强社区为民服务站点建设。

2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道,以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式,接受社会和群众的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查,编发“督查通知书”、“督查通报”,督促窗口及窗口单位提高办事效率和服务质量。

3、结合实际,健全完善为民服务体系(中心、工作队、站点、网络)制度建设;进一步完善规范工作制度、工作流程,简化服务程序,方便服务流程,强化服务功能,延伸服务触角,拓宽服务领域,整合街道各项工作职能,为群众提供更多的公共服务和公益服务。

4、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制,选派优秀的窗口人员,确保服务事项按要求办理。继续开展加强作风建设活动,提高中心整体素质;改革窗口人员管理机制和考核办法,调动中心人员工作积极性;坚持日常督查制度,提高群众满意度。

5、全力打造为民服务体系四级网络建设,实行网格化管理,亲民化服务,街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为三级网格、党员联系户为四级网格,打造一级对一级,一级抓一级,一级服务一级,中心服务全体,服务队串联四级的全覆盖网络体系。

6、推行“书记主任接待日”制度,实行街道党工委班子成员和各局办领导每两周一次的进驻街道为民服务中心坐班服务制度和联系社区领导每周一次的进社区服务制度。

工作总结未来的工作计划实用篇五
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工作总结未来的工作计划实用篇六

十二月份没有完成自己的目标任务,但是在新的开始,要努力调整心态,重零开始,做好每一天的工作,把握每一个客人。我会不断完善自己,吸取优秀员工的优秀之处,努力弥补自己业务方面的不足之处,努力完成目标任务在以后的工作中更要提高自己的自觉性,同时提高销售工作的方法技能与业务水平。提高自己的接单技巧、选片技巧,条理自己的工作流程,以完成自己下个月的任务为基本目标。

工作总结未来的工作计划实用篇六
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工作总结未来的工作计划实用篇七

20xx年我系毕业生共计五个专业479人。严峻的就业形势的挑战,要求我们更加重视就业工作。毕业生就业率的高低直接关系到学生的生存和事业的发展,也关系到学校的声誉和发展,尤其是将影响示范校建设。为此,必须以对学生生存负责和学院发展负责的精神抓好就业工作。特作如下工作计划:我系就业工作目标是:就业率达到90%,力争签约率达到95%。

一、系领导和全体教师在各方面工作和教学中继续灌输“以就业为导向”的人才培养意识,树立人人关心学生就业,人人为学生就业提供指导的观念。

二、继续加强对负责就业工作的教职工的培训,提高就业服务水平。

1、明确责任,明确任务;

3、了解就业工作会遇到的普遍性问题,探索解决办法;

4、注重加强毕业生的思想工作,适时指导毕业生处理好实习与就业的关系、实习于专接本的关系、实习与毕业的关系。

三、加强对学生的就业指导,开好就业动员会。

9月份对学生进行就业指导,主要内容是:树立正确的职业观和价值观;就业形势、就业择业观念、就业应聘知识与程序、就业信息的收集与选择、就业资源的利用、如何写简历、如何写求职自荐书、如何参加面试,掌握面试技巧,讲解以往就业出现的问题以及经验与教训等。保证实现学院提出的100%的受教率和指导率,为实现99%以上就业率做好基础工作。在11月初开好实习和就业动员会。实践系里提出的以就业为导向的实习要求,使毕业生提升就业意识,提前与企业对接,与就业对接。为企业和学生创造双向选择的最好氛围和机会。

四、召开8到12次校内双向选择招聘会。请用人单位直接与学生交流和相互选择。多开小型就业双选会。为学生提供更多的就业机会。争取增加一倍的就业信息,让毕业生选择。注重提高就业质量和签约率。

五、建立以负责学生工作的副书记与班主任、班干部为24小时就业信息畅通渠道。及时为学生提供就业信息服务和指导。

六、对就业较困难的学生实行重点帮助,注重省外生源毕业生的就业工作,对每一个毕业生负责,特别注重防止假签“三方协议”现象的发生,保证学生的合法利益和学院的声誉不受侵犯及产生不利影响。

七、建立毕业班学生就业自助领导小组,各班建立校友录和信息维护小组,定期和不定期收集信息和发布信息。

八、建立就业贡献激励机制。

班主任是就业工作中就业信息传递和学生思想工作的重要力量,要继续坚持激励政策。对其他干部及教师在帮助毕业生就业中做出突出贡献的给与适当奖励。

九、站在学院大局的角度,注重就业信息的共享与协调利用。

加强与各系的合作与沟通,一是就业信息共享,二是再就业市场开发过程中,注重全院各专业的就业信息的选择与开发,为其他系就业提供帮助。真正落实以人为本,全面协调共同发展的科学发展观。

在抓好今年就业工作的同时注重总结经验教训,以不断提高教学和就业工作的质量。特别是注重发现成功学生的典型,以充分利用榜样的资源教育在校生,促进我校毕业生取得更好的成绩。

法商系。

20xx年9月。

工作总结未来的工作计划实用篇七
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工作总结未来的工作计划实用篇八

一、岗位职责概述:

岗位概要:主要负责协助经理进行接待、考勤、办公室日常事务管理及人事管理。

1、考勤工作:协助人事专员,做好员工考勤管理与汇总,每周和所有员工考勤核对。

2、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。检查复印机和打印机的及其它用纸情况,不够时及时添加纸张。

3、日常邮件的收发管理与月结。对运费超过100元的邮件,向寄件人说明需要填写工作联络单并找领导签字。如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导。

4、日常接待工作:接打电话时,使用文明语言,说话和气、热情,礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

5、协助工作:协助部门经理做好公司员工培训活动的组织,搞好公司企业培训。

转眼间已至12月,进入公司至今,已有两个月的时间,回首这两个月的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现就这几个月的工作情况,做简要总结:

1、工作收获:

(1)工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;。

(2)工作适应力逐步增强。

(3)踏实的工作态度:我坚持工作踏实,任劳任怨,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。

2、工作中存在的不足:

工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中,时常有些工作因为不够细心,从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中,本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。

接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

3、需要努力的方向及感想:

希望在以后的工作中,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好。

感谢领导的栽培和给予学习的机会,感谢同事们的每一次帮助,今后我将不断自我鞭策,自我激励,时刻严格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能运用所学,为公司出一份绵薄之力,更希望在不久之将来,我在工作上也可以独挡一面,不再依赖部门经理,不再依赖同事们,不辜负培养我帮助我,让我成长起来的人!

工作总结未来的工作计划实用篇八
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工作总结未来的工作计划实用篇九

就业工作关系到每个毕业生的切身利益,关系到学校自身的生存和发展,关系到国家经济发展和社会稳定。当前,受国际金融危机影响,全国就业形势十分严峻,我院毕业生就业压力加大,为做好本学年就业工作,特制定以下工作计划:

20xx我系就业工作将以国办发〔20xx号文件精神为指导,确保就业率基本稳定,确保就业工作平稳进行,以做好就业指导,做多就业信息,做强就业市场为工作重点,以理念创新、制度创新、方法创新为工作动力,以提高就业工作人员服务意识与水平、规范就业管理制度为工作保障,以提高就业率与就业质量为工作目标,将就业工作抓好抓强。

(一)确保就业率基本稳定,确保就业工作平稳进行,力争20xx届毕业生年底就业率达到校目标考核要求。

(二)提高就业工作人员的服务水平,实现就业工作人员就业知识的专业化,对全系就业工作人员进行多次专业培训,就业指导课面向全体学生开设。

(一)进一步强化就业指导和服务,为毕业生就业、创业提供更加有力的支持。

1、积极开展大学生职业生涯辅导工作。组织一次全系学生参与网上职业测评活动。让毕业生们对自己的职业生涯有所规划。

2、多渠道、多形式开展学生就业创业指导。一是开好就业指导课,发挥就业指导课在就业择业创业教育中的主渠道作用;二是邀请企业界和毕业生成才典型来校开展就业创业指导,举办2场报告会;三是利用覆盖全国高校的校园课程点播系统,为大学生提供就业指导、职业素质、专业技能、创业辅导等一系列培训,满足大学生集体收看和个性化的学习需求;四是加强毕业生自主择业、自主创业指导,鼓励和支持毕业生自主择业,同时加大对学院大学生创业协会的指导的力度,发挥大学生创业协会在自主创业方面自我教育、自我服务的作用。

3、加强就业政策和求职技巧的指导。指导学生填写自荐材料,并进行检查、评比;计划组织“三分钟自我介绍演讲比赛”、“模拟招聘”等一系列活动,加强求职技巧的培养;组织学生到人才市场观摩、参与人才招聘,认清就业形势,了解市场需求。

4、加大对家庭经济困难、就业困难学生的帮扶力度。开展“一对一”的个性化指导与服务,直接听取和解答“贫困生”在求职择业过程中的需求与疑问,切实帮助他们解决经济上、心理上、求职技巧上的实际困难。

5、加强职业指导师资队伍的选拔、培养。有计划地组织职业指导人员外出学习培训,逐步提高就业指导人员的素质。

(二)进一步拓展毕业生就业市场。

1、大力开拓就业市场,进一步扩大毕业生就业推荐网络。立足省内市场,拓展外地市场。组织人员开展毕业生推荐、就业市场建设与调研工作,努力构建稳定的覆盖全省和全国各地的毕业生就业基地。

2、加强网络就业市场建设力度。加强网络信息的收集与发布,在就业网站上发布学生个人、学院毕业生资源信息,开辟网上就业市场,为毕业生和用人单位牵线搭桥。

3、加强对毕业生自主择业的引导,鼓励毕业生自主择业、自主创业。

4、充分调动全体就业工作人员的积极性创造性,发动全体教职员工,通过校友会、同学会等渠道,充分挖掘往届毕业生资源信息,利用他们的工作关系和人脉资源,进一步扩大就业网络。

5、切实加强与用人单位的联系,开发订单式培养单位。力争在20xx年创建5个以上就业及实习实训基地,并签订合作协议书。

6、组织好各种形式的毕业生供需见面会。在不定期举办各种小型校园专场招聘会的同时,力争举办大型毕业生就业供需见面会。

(三)通过各种形式开展就业宣传,促进我院毕业生顺利就业。

1、编制并向用人单位发放《贵阳学院20xx届毕业生资源信息》。

2、充分利用校园毕业生就业网站发布毕业生资源信息,加大对外宣传力度。

3、积极参加上级有关部门和发达地区组织的大型人才交流会,吸引更多的用人单位进校,为毕业生提供更多的就业机会。

4、通过组织开展市、校级优秀毕业生评选活动,树立优秀典型,以报纸、广播、宣传专刊、网络等形式,大力宣传优秀毕业生典型事迹,提高我校毕业生在社会上的知名度。

1、切实加强作风建设,努力提高服务意识与服务水平。定期组织学院就业工作人员开展培训,提高工作人员的理论修养与工作能力。计划于6月份召开一次20xx届毕业生就业工作经验交流与总结会,假期召开一次毕业生就业工作专题研讨会,总结经验,解决就业工作中的实际问题。加强与兄弟院校的联系与合作,认真学习兄弟院校毕业生就业工作先进经验和方法。

2、加强制度建设。完善学院、系、辅导员(班主任)三级就业工作机制,使就业工作的责任与义务更加明确与具体。完善并制定各项就业工作管理制度,规范管理。建立健全毕业生就业工作奖惩机制,充分调动各系就业工作的积极性和创造性。

3、加强信息化建设。一是做好毕业生生源信息、就业信息的采集、校对、统计、分析工作,加强就业工作信息化建设。二是按照省教育厅的要求,认真做好毕业生的基本信息的统计与上报、信息发布、校内招聘、协议书签订、违约处理、就业情况、派遣计划的编制、毕业派遣等工作,确保就业工作高效运转。

(五)认真抓好毕业生管理和文明离校工作。

毕业生文明离校教育关系学院稳定,体现“以人为本”的办学理念。学院对文明离校工作将作出详细安排,积极营造庄重、热烈的欢送毕业生离校的良好氛围,引导毕业生安全、文明、有序离校。

(六)争创省普通高校毕业生就业工作先进集体。

认真学习领会贵州省普通高校毕业生就业工作先进集体评估指标体系内函,成立创建工作领导组,加强领导,以指标体系内函要求为抓手,总结经验,查找工作中存在的问题和不足,学习和借鉴就业工作先进院校的经验和做法,进一步规范毕业生就业指导与服务工作,扎实做好就业工作评估资料的收集整理和建档工作。争创省普通高校毕业生就业工作先进集体。

20xx观经济形势仍然严峻,我系毕业生就业工作也将面临新的考验。我系要以迎接人才培养工作评估为契机,以稳定就业率、提高就业质量和进一步拓宽就业渠道为工作目标,进一步开动脑筋,扎实做好各项工作,不断提升就业工作服务质量与效率,使我系毕业生就业工作再上新台阶。

工作总结未来的工作计划实用篇九
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工作总结未来的工作计划实用篇十

2021年,在县委政府的关心和支持下,xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。

(一)经营情况。

经营业绩完成较好,xx年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。

(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求。

xx年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。

目前,xx分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

(三)加强基础管理,全面提升服务质量。

1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。

2、认真贯彻落实《xx条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把用户至上,用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反xx职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。

4、推行五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务举措,竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。

5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用xx业务,提升客户感知,从7月15日起,曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务,开展夜间上门排障工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内,保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省xx公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装,超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时开始计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号,xx年xx无超时赔付情况发生。

7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为中心优化各项业务流程。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组,提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,前后端的沟通配合意识有明显增强。

8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立xx良好形象。

9、多渠道多层面受理业务,方便客户办理。一是主渠道建设完善,客户可直接到营业厅办理业务,xx县共有xx主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开通了xx网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时xx客户服务热线10000号,提供各类xx业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度,新建xx合信营业厅3个,xx代办点11个。

10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会,每周一例会,每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。

1、基础管理有待提高,工作相互推诿扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

2、装移维服务能力低下,服务质量和客户满意度还有待提高,装移机查修障碍超时严重,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后。

3、宣传力度不够,用户对电信产品认知度低。

4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力还有待提高。

5、员工文化水平不高,中专、技校以下文凭占50%以上,学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距。

xx年,我们将在省市公司领导下,认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神,将进一步统一思想,坚定信心,聚焦重点,努力完成分公司下达的各项任务目标。

一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求,做好网络建设,积极支撑好政企项目建设。

二是做好基站建站建设,力争实现xx区域内覆盖。

三是做好c3、c4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进行波分改造,解决传输资源不足的问题,保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作,减少用户障碍及重复申告,提升维护服务质量。

五是深入开展装维服务能力提升工作,增强两升两降意识,加强前后端协同,优化装移维全过程服务流程,提高客户满意度。

工作总结未来的工作计划实用篇十
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工作总结未来的工作计划实用篇十一

就业工作关系到每个学生的切身利益,关系到我院自身的生存和发展,我院20xx届毕业生总数达408人,学生就业形势较前几年更为严峻。本年度我院毕业生就业工作以科学发展观为指导,结合《许昌学院20xx工作要点》,以开展为毕业生就业服务活动为中心,积极推进本年度学生就业各项工作,促进我院20xx生顺利充分就业,特制定以下工作计划:

1、加强我院学生就业指导、创业指导、拓展毕业生就业市场;

2、加强和提高就业工作人员服务意识与水平、规范就业管理;

3、提升我院毕业生的就业能力、创业能力以及提高就业率与就业质量;

4、强化自身管理,大力倡导“服务”、“扎实”的工作作风;

5、努力完善我院学生就业工作服务体系,打造我院特色的学生就业工作品牌。

1、力争20xx生年底总体就业率能达到90%以上。

2、努力提高就业质量,优化就业结构。

3、主动联系邀请有关企业,广泛就业渠道,提高就业率;

4、提高就业质量,优化就业结构;力争75%以上毕业生专业对口。

(一)就业指导方面。

1、毕业生就业指导坚持以学生为本的指导思想,有目标、有计划、有措施,突出全程性、全员性、专业性、服务性,重视指导实际效果,帮助学生正确拟定自己未来的职业规划与努力方向,了解当前的就业形势与政策,掌握一定的择业技能与技巧。

2、多渠道、多形式开展学生就业创业指导。有计划、有针对性的邀请一些相关本专业的企业及事业单位、已就业学生、正在创业或创业有成的人士、本行业专家等来校做就业创业报告、开设就业指导专栏,并鼓励各班级独立进行相关活动。

工作总结未来的工作计划实用篇十一
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工作总结未来的工作计划实用篇十二

总结。

时光飞逝,转眼间我已经在质检部工作生活近一年了,回想刚到这里,一个全新的工作环境,不同的工作学习方式,让人很难适应,坚定的决心,一路磕磕碰碰,在化验室同事和领导的大力帮助与支持下,利用自己所掌握的知识,严格要求自己,尽心尽力的做好自己的本职工作,时刻提醒着自己工作在忙质量不忘,没有质量劳动无效.在这期间我认真地完成了领导安排的工作。

自四月来到公司,在质检科领导和同事们的帮助下,使我能够独立完成车间产品,在这十个月里,从原辅料、中药材、车间半成品、成品的各项检验,在领导的耐心指导和同事们的帮助下,我很快熟悉了中药材性状,水分,灰分,浸出物等的检测.随后在质检科科长的耐心指导下教了我做液相,直至今自己也能够熟练的用液相测含量了;在这工作期间我是在不断学习和纠错中走过的,在此很感谢领导和同事们的监督,批评,指正。

在学习检验过程中我充分意识到自己理论知识还不够,学习的东西还很多,好在这期间公司领导不定期的对我们员工组织知识培训,七月份给我们培训了新版gmp以及简要的生产工艺,在这期间我更加充分了解了公司产品的检测方法,学习了公司所生产药品的检测,检测水平也有所提高,感谢领导对我的信任和支持让我一直有这么多锻炼学习的机会让我对检测工作有更多的认识,提高了我们的检验能力也提高了我们对质量的重要意识,这期间在检验中所遇到的一系列问题,认识到自己学识,能力都还不够,所以在检验过程中总不敢掉以轻心,每一项检验都按照检验操作规程去做,并保证产品按时按量完成,在质检部的这些日子里,我学到了很多,也懂得了很多,这也是我工作心得,在以后的日子里我会再接再厉,不断完善自己。

以下就是对我这一年的主要工作的进一步分析:。

其次还检验车间产品,成品,半成品,胶囊剂,片剂,颗粒剂,胶囊剂检查装量差异,取供试品20粒,精密称定重量后,倾出内容物,不得损失囊壳,用小刷试净后,再分别精密称定囊壳重量,计算出每粒内容物的装量与平均装量,每粒的装量与平均装量比较,超出装量差异限度的不得多于2粒,有1粒不得超出限度1倍,用烘干法测水分时,除去囊壳后,精密称定内容物置以恒重称量瓶内,放105摄氏度的烘箱内,待烘箱温度达到105摄氏度时开始计时,按照测定胶囊水分标准求出水分.

此外胶囊剂还需检测崩解时限,取供试品6粒,置于玻璃瓶中启动崩检仪检查时注意烧杯内水温度是否在37℃如果水温未达到就进行崩检这样会导致崩检的时间,导致胶囊的崩解过长影响结果给我们工作带来不便,如果水温已到达37℃时胶囊在26分钟内还有一粒未完全崩解,这时还需取6粒复试每粒都应符合规定,就七月份车间试刷的穿心莲胶囊110603连续做了两组30分钟都未崩解完经过车间返工后26分钟内全部崩解完了,试验完成后应及时准确写好记录,并按时把报告单发放给车间,在这期间还检测颗粒剂、复方板蓝根颗粒、小儿解表颗粒、抗感颗粒。

,首先颗粒剂应该是干燥,颗粒的,色泽一致,无潮湿、结块、漕解现象,做溶化性检查时,水温度要控制在70-80℃之间颗粒应全溶化,允许有轻微浑浊,但不得有焦屑等异物,在八月份以来大多是用液相测药品含量复方黄连素片、复方陈香胃片以及其他产品,在做液相时应观察柱压是否正常,如果柱压不正常可能是柱子漏液了可能是机子堵了,所以在实验完成后一定要把机子多冲一会,要是没冲干净会影响到下次的实验出峰会很难看基线不平出现很多杂质峰,如果含盐成份的一定要用冲洗液冲洗半小时后在用甲醇冲洗;不管做什么事一定要事实求事保证结果的准确性所以我们在检验过程中都必须严格执行操作规程。

工作存在的问题及改进措施。

3、克服心浮气躁做到脚踏实地,提高工作效率和主动性,在每项试验中汲取经验。

工作计划:随着检验工作的推移,要学的也多,将会面临更多困难,只有不断学习新知识,做到虚心学习,不懂就问,不断提高自己的专业技能,在以后的日子里,我会严格要求自己,工作上认真、细心、谨慎,做到认真负责,精心检查。通过十个月的工作和领导的耐心指导,在检验方面都有了一定的提高接下来我会认真做好自己的本职工作,积极配合领导安排的工作,按时、按质的完成。工作中我还有许多不足或做的不好的地方希望领导给我指出,我会虚心接受并加以改正。

总结人:王逸瑶。

1231。

工作总结未来的工作计划实用篇十二
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工作总结未来的工作计划实用篇十三

27、28号我们在千羽千寻举办的两周年店庆活动,举办的是非常成功的,也很隆重,记录我们这两年来成长的过程,也记录了我们格林人在这两年里的不懈努力.

转眼间,我融入这个集体已经快将近半年了,对于我个人而言,也是一个不小的突破,自己一直在学习中不断努力的进步?我很荣幸能参加到格林童趣两周店庆活动中,也很高兴为这次活动献上自己的一份力,更值得庆祝的是通过我们共同的努力,我们格林童趣也迈上了更高的台阶.

在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想,这个月比较忙碌,由于自己没有更恰当的做好工作安排,没能及时整理并通知客人,所以自己更要做好这方面工作,避免这些客怨的发生.

工作总结未来的工作计划实用篇十三
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工作总结未来的工作计划实用篇十四

“十三五”期间,我局以党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神为指导,紧紧围绕全县经济社会发展大局,全面贯彻落实省、市审计工作会议精神,认真履行审计监督职能,进一步加大了对重点领域、重点资金、重点部门的审计监督力度,审计业务及相关工作都取得了良好成效。“十三五”期间,重点加强了以下几方面的审计监督:

1.加强民生项目资金审计,促进各项惠民政策落实到位。

按照上级业务部门的统一安排部署,组织开展了城镇保障性安居工程跟踪审计、“一卡通”资金审计、财政扶贫资金审计、县新型农村医疗基金、城镇医疗保险等一批全国、全省和全市统一组织的审计项目,通过审计,深入查找了各项惠民政策在贯彻执行当中存在的问题,促进了国家各项政策措施落实到位,经济平稳运行、健康发展和转型升级。

2.加强财政资金审计,促进依法理财水平不断提高。

围绕构建财政审计大格局,进一步拓展预算执行审计的广度和深度,以政府性资金为主线,对县本级财政预算执行和其他财政财务收支情况进行了审计。

同时延伸审计了县公安局、人社局、检察院、商务局等系统和单位的部门预算执行审计以及部分镇和行政事业单位的财政财务收支审计。

重点审计了预算编制、调整、预算收支执行和预算平衡情况,国库集中收付等财政管理制度执行情况。

审计中注意从体制、机制和管理层面研究财政问题和提出审计建议,注重审计的整体性、效益性和建设性。

重点关注“全口径”预算体系建设、预算编制和执行情况;关注“三公”经费和会议费、培训费管理使用情况;关注财政存量资金规模和结构、政府资产负债、财政转移支付情况等。

将所有纳入县财务管理信息系统的单位,审计人员实时采集财政国库集中支付系统中的数据,及时核实审计疑点,查处和纠正违纪违规问题,有效促进了财政预算单位和个人自觉增强财经法纪意识,实现了由事后“亡羊补牢”向事前警示防控的转变。

3.强化专项资金审计,促进专项资金健康有效运行。

结合我县实际,把群众最关心、最关注,涉及群众切身利益的专项资金作为审计工作的重点,对农村公路通畅工程、巩固退耕还林成果、县2016年现代农业肉羊产业项目、粮食局国有资产管理中心2万吨储备库建设项目、县双创示范专项资金等进行了审计。在严肃查处违纪违规问题的同时,注重分析、揭示和反映体制、机制、制度等方面的问题,维护民生和经济安全。对审计发现的问题及时督促相关项目单位进行了整改和纠正,促使各项专项资金规范管理、有效运行,最大发挥资金的经济效益和社会效益。

4.加强政府投资建设项目审计,促进财政资金使用效益不断提高。

加强对财政性资金投入的重点工程、重点项目的监督检查,对县县农业综合开发童子坝中型灌区节水配套改造项目、农村饮水安全、县20xx年规模化大型沼气工程建设项目、县南丰乡黑山村高标准农田建设项目、县民联乡东升村高标准农田建设项目、县丰乐乡刘庄村基本农田建设项目等政府投资建设项目的竣工决算或结算进行了审计,有效促进项目建设资金安全运行。发挥审计在政府投资建设项目中的成本控制、规范管理、提高资金使用效益等方面的监督服务作用。

5.深化经济责任审计,促进权力运行不断规范。

受县委组织部委托,对领导干部开展了经济责任审计,重点审查了领导干部任职期间单位“资金、资产、资源”管理制度是否完善,制度是否有效执行,把查处问题与完善制度机制有效结合起来;审查领导干部任职期间是否存在违规发放津贴补贴现象,是否发生资金截留挪用、体外循环、私设“小金库”等问题,提高资金的管理水平和使用效益;审查领导干部任职期间单位资产账实是否一致,是否存在账外资产、资产未经规定程序随意处置,防止国有资产的流失。

通过审计,增强了领导干部执行中央“八项规定”和财经纪律的意识,促进了领导干部依法行使权力和履行职责,提高了单位财务管理水平和依法理财能力。

对25个单位领导干部进行离任交接,真正做到“阳光交接”、“阳光备案”。

同时,将部门和各镇专项资金及领导干部经济责任审计中发现的主要问题汇总纳入财政同级审报告中反映,增加了同级审报告的份量,受到人大、政府的关注和重视。

6.加强对公务支出和公务消费的审计。

为认真贯彻落实中央八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》和省市县相关规定,在审计工作中,将厉行勤俭节约、反对铺张浪费作为审计重点,严格依据国家审计工作法律法规和方针政策,围绕中央八项规定精神和国务院“约法三章”要求,加强“三公”经费、会议费使用和楼堂馆所建设等方面审计。通过审计,加强对存在问题的揭示和整改,促进了机关单位厉行节约和反对铺张浪费。

7.扎实开展“两学一做”学习教育。

按照县委安排,制定了《民乐县审计局开展“两学一做”实施方案》,将学党章党规、学习近平总书记重要系列讲话精神、学准则、学条例、学业务、学法规与当前审计业务工作同部署。

组织全体干部赴开发区烈士陵园进行革命传统教育,全体党员干部在纪念碑前举行了重温入党誓词仪式,为革命烈士敬献了花篮,深切缅怀革命先烈。

通过纪念活动,全体党员干部身心受到极大的鼓舞,纷纷表示要追寻先辈的足迹,继续发扬革命传统,与时俱进、开拓创新,扎实工作。

为迎接“七一”党的生日,丰富审计机关精神文化生活,提高审计队伍身体素质和团队协作能力,局工会于组织开展了生动活泼、趣味丰富的职工运动会。

为表彰先进,弘扬正气,鼓舞干劲,开展了优秀共产党员评选活动,经民主推荐,授予5名同志优秀共产党员荣誉称号。

按照县委办关于开展“三纠三促”专项行动方案的要求,局党支部对“三纠三促”专项行动进行了研究部署,将重点工作任务细化分解到了各股室,明确了责任人和完成时限,确保专项行动有序推进。

结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化,认真梳理在履行职责不担当、为民服务不作为、落实任务弄虚作假三个方面存在的问题,针对查摆出的问题,一一提出具体的整改措施,建立了整改台账,划定了整改时限,明确了整改责任,并狠抓整改落实。

8.生态宜居搬迁和扶贫工作扎实推进。

按照全县精准扶贫相关要求,组织干部职工开展“大走访、回头看”活动,利用一周时间,挨家挨户逐户调查了解,对民联乡杨庄村、刘信村农户进行走访,同群众和村组干部交谈、讨论,掌握群众详细情况、重点宣传易地扶贫搬迁、危房改造等强农惠农政策和农村低保、五保、大病医疗等救助政策,全面排查困难群众生产生活问题、思想困惑问题、邻里家庭矛盾纠纷、影响社会和谐稳定问题,及时化解矛盾纠纷,切实将双联行动“大走访、回头看”的要求落到实处。

按照县生态环境问题“大发现大整治”专项行动相关要求,对南丰乡7个行政村进行“十走”行动,全面彻底发现生态环境和环境卫生问题,现场移交问题清单、明确整改时限和责任人员,确保生态环境问题大发现大整治城乡环境卫生大清洁大整治专项行动取得实效。

全县生态宜居搬迁工程启动以来,局党组高度重视,召开会议安排部署了生态宜居搬迁大动员大宣传大推进大落实工作;同时选派干部积极开展乡村振兴和脱贫攻坚帮扶工作。

9.统筹力量,全面完成领导交办各项任务。

在人员少任务重的情况下,统筹兼顾,合理安排审计力量,全面完成了领导交办的各项任务。

(二)坚持机关管理,努力提升审计工作效率

1.抓质量,提升审计工作能力和水平。严格实行审计项目审理制度,每一个审计项目都要经过审计组长审核、分管领导复核、审理机构审理,各级人员按照职责分工,对审计程序和质量认真把关,对审计工作中存在的问题,随时纠正,随时处理,把质量隐患消灭在萌芽状态。完善了审计业务会议制度,对审计报告进行集体会诊,确保审计程序合法、事实确凿、定性准确、处理处罚适当、审计建议有针对性和操作性。开展优秀审计项目评选活动,通过股室互评、领导点评、综合评审,使审计人员在评选中相互学习、在交流中共同提高。通过上述措施,形成全员抓质量、全过程控制质量、全力打造“审计精品”的良好局面。

2.抓整改,提升审计工作的执行力。为了确保审计查出问题切实得到整改和纠正,一方面建立了审计整改报告制度,要求被审计单位在规定时间内向审计机关报送整改落实情况报告,包括审计决定的落实情况、审计建议和意见的采纳情况以及采取的整改措施等。另一方面凡5年内曾经审计过的单位,再次审计时,把前次审计查出问题的整改落实情况纳入审计实施方案,进行查证核实并列入审计评价。坚持边审计、边督促整改,定期开展审计整改“回头看”,对审计查出问题逐一盯紧落实。加强与有关部门的协同配合,合力推动整改。

3.抓创新,增强审计发展的驱动力。“十三五”期间,我局紧紧围绕县委、县政府中心工作,不断创新审计理念,加快审计转型,拓宽审计视野,提升审计工作水平,及时转变思路,改进审计方法,取得了明显成效。县政府出台了《民乐县政府购买社会审计服务管理办法》。对于列入年度审计计划的固定资产投资项目,我局以购买社会审计服务的方式委托进行审计;对于未列入计划的项目,由建设单位自行委托符合资质条件的第三方服务机构审计,结果报审计局备案。深入推进审计机关购买社会服务工作,着力缓解政府投资审计任务重与力量不足的矛盾,不断推进投资审计转型提效。

4.抓宣传,提高审计工作的影响力。通过多种方式,加大审计宣传力度,积极营造良好的审计工作环境。在中国审计、中国审计报、甘肃审计、甘肃日报、甘肃法制报、张掖日报、新民乐、中国审计监督网、甘肃省审计厅网站等媒体发表各类信息及理论文章846篇次。

5.抓硬件,提高审计工作效率。按照金审工程建设和县审计机关视频会议系统建设的要求,推进以“金审三期”为核心的审计信息化建设,制定报批《民乐县大数据审计平台建设实施方案》,多方筹措资金,积极推进审计大数据平台建设,收集存储了涉及惠农、新农合等20xx年以来的基础资料,与西安金瀚途软件公司合作建成了民乐县大数据审计平台,并结合实际应用开展了中、县医院财政财务收支审计,取得了一定成效,为今后开展大数据审计打下了基础。

(三)从严管理队伍,坚定不移打造审计铁军

1.抓班子,提高班子成员的整体合力。

局党组认真贯彻民主集中制,从严落实“三会一课”、民主生活会、组织生活会、谈心谈话、请示报告、党员民主评议等制度,严肃党内政治生活,强化党组政治责任,切实履行好局党组把方向、管大局、保落实的职责。

不折不扣地抓好县委、县政府各项决策部署和重要安排事项的贯彻执行。

健全完善了党组理论中心组学习考勤制度及党员承诺、意识形态责任清单等制度,严格执行《新形势下党内政治生活若干准则》,着力推动党组工作规范化开展。

主动适应从严治党的新常态,把严守党的政治纪律和政治规矩放在首要位置,认真贯彻“三重一大”集体决策、主要领导“四个不直接分管”和“末位表态”等制度,健全完善党组议事决策程序,对重大事项均通过会议集体研究决定,涉及法律法规的重要事项均由法律顾问审核把关。

2.抓培训,提升全员综合能力。

采取集中学习与自学相结合、学习培训与实践应用相结合的方式,通过组织审计人员参加上级审计机关、县政府及相关部门举办的各类培训班、鼓励审计人员参加职称考试和提高学历教育、以会代训、知识竞赛等措施,加大审计人员的教育培训力度,不断提高审计人员的业务能力和综合素质。

先后组织参加了审计署视频集中培训、全市审计人员培训、计算机中级培训和基建审计软件培训等,聘请省审计厅工程师对我局全体人员进行了计算机实践培训;根据市审计局统一安排,组织8名业务骨干赴南京审计大学进行为期5天的培训;组织业务骨干人员共12人赴临洮县审计局就信息化建设及大数据、预算执行、经济责任、固定资产投资审计,进行了实地学习考察。

完成了县审计局机构改革工作,积极向组织推荐干部到重要岗位任职,1人取得了高级审计师资格。

组织全局干部职工参加全省审计机关集中整训和为期5天的全市审计系统综合能力提升培训,进行了为期3天的政治业务知识培训。

选派16人(次)参加了审计署、省厅举办的大数据审计、领导干部自然资源资产离任审计、工程投资等业务培训,不断提升了审计人员的专业能力。

3.抓廉政,树立清正廉洁的审计形象。

把廉政建设作为审计工作的生命线,着力加强了廉政教育,认真学习贯彻中央“八项规定”和省市县关于改进工作作风密切联系群众的相关规定,增强审计干部严格守规、廉洁从审的自觉性和在构筑反腐倡廉体系中的责任感、使命感,筑牢思想防线。

加强了制度建设,进一步落实党风廉政建设责任制,严格按照“一岗双责”的要求,认真落实责任分解,责任督促,责任考核,责任追究四个关键环节任务,形成了用制度管权,按制度办事,靠制度管人的有效机制。

切实抓好常态化党纪党规执行,深化廉政教育,对党员形成经常性的提醒、告诫和监督。

加大对重要岗位、关键环节的制约和监督,把风险防控融入审计权力运行的各环节。

全局干部职工对结干亲进行了如实申报和承诺。

持之以恒贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神,严格执行审计“八不准”工作纪律和“四严禁”工作要求,切实做到廉洁审计。

“十三五”期间全局领导干部和审计人员无违法违纪行为发生。

工作总结未来的工作计划实用篇十四
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工作总结未来的工作计划实用篇十五

重视理论学习,坚定政治信念,积极参加局机关组织的各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。20年在全国范围开展了保持共产党员先进性的理论学习,作为一名党员,在学习过程中认真按照支部的要求深入学习其内容,掌握其精髓,把理论知识践行到实际工作之中。

二、工作方面。

认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。

月份前在供暖所办公室工作,作为单位的窗口科室,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会有部分群众来访,对待他们,我始终遵循一个原则一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满意答复,每次看着来访的群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?你快乐所以我快乐,小我之后要成就大我,群众满意,我们的价值也就得到了体现。

同时负责各类总结的撰写,收集信息,及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。

月份借调到政工科,主要负责党务这块工作,记得刚踏进这间屋子的时候,感觉挺微妙的,不绝于耳的键盘声,每个人埋头工作的热情,深深的感染着我,心里暗暗的给自己鼓劲加油。

工作角色的转变,使自己意识到工作水平较其他的同志差距离还很大,为了缩短差距,自己定指标下任务,坚持每天学习,紧紧围绕本职工作的特点,努力做到融汇贯通,现具体工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文章、掌握全委党员、入党积极分子、转正党员基本情况,以及党务其他方面的工作。

在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,这两个月共上报下发各类总结、通知份。

同时来到这个新集体,总的感觉团结,友爱,互助是这个科室最大的特点,作为新同志的我,每天都会有这样那样的不懂,每名同志都会用心热情的知无不言,言无不尽,在这样的一个大集体中工作,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。

三、存在不足一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。

为了把20年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作经验,争取20年的工作更上一个新台阶。

工作总结未来的工作计划实用篇十五
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工作总结未来的工作计划实用篇十六

我是__,现任x项目钢筋工长。20__年悄然而逝,新年的钟声即将敲响,回首和展望是恒久不变的主旋律。自20__年x月至今,回想这工作的一年多,似乎一件件都在心里浮现。现将20__年度的工作情况做以下总结,以便继续发扬工作中的优点,改进工作中的不足,在今后进一步完善提高自己。恭请各位领导及同事们给予批评、指正。

一、主要职责。

1、现场配合x测量放线。

2、负责本工程钢筋材料计划的编制及进场钢筋的外观质量验收,数量统计。

3、本工程钢筋工程施工安全技术交底日常现场安全辅助管理。

4、钢筋工程施工过程中的质量检查、质量控制及监理、甲方间的协调和工序验收。

5、负责前期的图纸会审,整理收集相关技术资料。

6、本工程钢材用量计算,日常控制及盘点工作。

7、参与现场钢筋劳务队伍管理,严格控制现场钢筋制作及绑扎。

8、领导安排的其它工作。

二、工作内容。

自20__年x月x日来到本项目,工程前期的灰土垫层施工已经接近尾声,下来首先主要面临的是大面积的地下室车库的测量放线工作,由于当时钢筋施工还不满足施工条件,应项目领导安排我和x二人主要负责前期的测量放线工作,根据工程进度计划的实际需要,配合施工队的工序要求,在此期间我们共同完成了公建、车库、x楼地下室控制线、轴线的引测投放,标高的控制复核,确保下个分部分项工程的及时顺利开展。

在施工队进场以后,面对离年关只有x个多月的时间,项目制定了硬朗的年末计划,即在20__年x月x日前务必完成公建地下室、x车库、x楼基础,依据项目制定的进度计划在下来的工作中及时编制钢材进场计划单报公司采购,针对施工队钢筋班组及时交底严要求,勤跑现场检查质量,注重过程控制,尽可能的把施工问题消灭在预见中,经过项目组全体同仁的共同努力,各部门的通力协作,顺利实现了簪定的施工目标,为来年工程的顺利开展奠定了良好的开端。

在下来临近春节放假的日子里,我结合施工队上报的料单,自己翻样,在剩余的一个多星期里,完成了本工程钢筋总用量概算,编制了年后分项钢筋材料进场计划,为公司的招投标及报价工作提供了有力的参考数据。

步入20x,自己便以更加饱满的热情投入到工作中,在下来的公建、x楼、x楼的主体结构施工中,严格要求自己对施工队狠抓猛管,与此同时加强本专业知识学习,努力提高自己的知识技能,为自己的工作实践护航,因为"要给别人一碗水,自己就要有一桶水",我们的规矩就是图集、规范只有掌握这些规矩方能让别人信服,更何况管理施工队不能是夸夸其谈,得有理有据。所以在接下来的施工管理工作中我从以下几点着手认真执行:

1、首先施工的依据是图纸,这就要求我们管理人员要非常熟悉图纸,快速准确的了解设计人员的设计意图,才能更好的指导、检查施工,做到心中有数。

2、其次加强对料单的管理,料单是钢筋施工的第一手原始技术资料,它对钢筋的制作及后期绑扎,以及材料的节约、损耗至关重要,在对料单的管理中坚持审阅、审批制度(通过:施工队上报料单结合图纸、图集及时审阅有误的及时指正修改审批交底)等环节从源头上把下料的弊病消灭掉。

3、在下来的下料环节中注重料场的监督检查,避免超下或尺寸误差等给后续的绑扎施工造成影响。

4、多跑现场勤检查,本着带着问题去现场检查,检查中发现问题,解决问题的原则,依据图纸认真核查,对查出的问题(多筋少筋、漏筋、位置偏差、违反规范要求、野蛮施工等)要求坚决整改,并跟踪整改落实情况,给之后的质量验收工作创造有利条件。

5、制定严格的奖罚制度,具体表现在施工过程中的质量检查验收及钢筋的使用两个方面,尤其在对钢筋的使用上,要求施工班组把钢筋视作钱财去珍惜为项目的成本节约做贡献。对完工后施工面的料头、余料要全部回收归类,料头归还到料池,余料做到二次利用,坚决杜绝浪费及野蛮施工,对已经造成事实的按用量的3—5倍数给予处罚,挽回不必要的损失,确保成本节约,为项目的成本节约做贡献。

6、下来,在每个分部分项工程施工完毕后验收前,要求施工班组彻底清理施工面剩余材料,确保废料、余料的回收及二次利用,为项目的成本节约做贡献。

7、利用休息及空闲时间结合图纸图集对已施工部位的钢筋重新进行翻样核算,同施工队上报的料单进行对比,通过施工预算及施工图预算的对比,查缺补漏,保证钢筋用量预算结果的合理准确,为工程总决算提供依据。

8、加强对施工班组的安全技术交底工作,俗话说思想是行动的先导,在每个分部分项工程的开端,有一个较为完善的安全技术交底,可以很好的指导班组在施工中需要注意的安全问题及技术要领,做到思想上的预先控制,让施工有依可据,进一步保证施工的质量和安全。

9、注重与监理方甲方间的沟通协调,针对建设单位和监理单位提出的建议意见,自己带头认真落实,取得建设单位和监理单位的信服认可。

10、在确保工程质量安全的前提下,本着一切以公司的利益为根本出发点,着重考虑集体共同利益。

本着以上几点工作原则及工作方法,通过与各班组、部门的高效协作,截止至今,现已顺利的完成了本工程公建、x楼、车库的主体施工。x楼主体已经封顶,塔楼正在抓紧施工中。新建钢构基础施工已经完毕,待完成构件的吊装施工。

三、成本控制。

由于钢筋是我方主供材,占据的资金链比重较大,更进一步影响着公司的经营运作,所以从我的本职工作做起对现场钢材进行材料的.成本控制显得尤为重要,首先从钢材的采购计划上进行严格控制,每次上报的钢材采购计划只能提前,在确保不影响正常施工所需的前提下,对钢材的进场分多个批次,这样以来虽然增加了进场数量,但有效的缓解了资金压力,避免了材料堆积占据资金造成的资金紧缩,与此同时分批次小额量的钢材进场,缓解了施工现场场地不足的现状,更加经济的是避免了钢筋因堆积较多造成的不必要的浪费俗话说"多则滥,稀缺就是宝"吗。

现场管理中注重对班组的节约意识教育,制定严明的奖罚措施,在施工过程中认真落实执行,坚决杜绝钢筋的浪费。

材料使用情况剖析:

1、本工程钢筋实际总进场数量为__t(即为本工程实际使用量,包含本工程措施用量及x村前期措施用量以及新建钢构用量)。公司预算部施工图预算量为__多t,施工图预算比实际使用量大__多t,钢材用量总体节约。

2、自钢筋进场至今,陆续变卖废钢筋头小计约xt,材料损耗量小于x%,超越了公司下达的不超x%的指标,材料合理使用率达到了x%以上。

工作总结未来的工作计划实用篇十六
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工作总结未来的工作计划实用篇十七

我局积极有效开展各项打假护农行动,严厉打击各类经营假劣农资行为,确保全区农民用上放心种、放心肥、放心药。现将20xx年放心农资创建工作总结如下:

我局开展放心农资创建工作主要是“紧扣一个中心,推进两项建设,实现三大提升”即以农资打假护农为工作中心,全力推进农业行政执法规范化建设和农资企业经营规范化建设,进一步提升农业行政执法规范化执法水平,提升全区农资经营企业规范经营水平,提升广大农民规范使用农资产品水平。主要做了以下几方面工作:

农业行政执法累计出动执法人员600多人次,对城区各主要农资经营门市每月检查1-2次,重点市场、重点区域每月检查3次以上,各镇主要农资经营门市每月检查一次以上,巡查的频率比上年有大幅提高,强化依法抽检工作,提高了执法监管效能。

20xx年共查处农资案件27起,办结农药案件23起,肥料案件4起,查处涉案农资产品400余件,查处案件数量比上年有大幅提升,查处质量也有大幅度提高。

针对办案力量相对薄弱的情况,从两方面入手提升执法水平:一方面,狠抓执法队伍自身建设,狠抓执法人员素质、水平的提高,加强执法人员专业法律法规学习,组织自学新法规,认真履行法律、法规、规章规定的义务,严格执行农业部《六条禁令》,严格规范行政执法行为。

年初,我们制定和完善了学习制度、值班制度、分工制度、会商制度,并在日常工作中加以对照规范,明确奖惩措施。

另一方面,在执法检查过程中坚持文明执法,处罚与教育相结合,寓执法于服务、教育之中。

既要依法开展执法活动,帮助找出问题及存在的原因,同时提出防范避免措施。

一年中,未办过一起错案,未发生执法过错,执法人员无违法、违规、违纪行为,树立了农业行政执法队伍的良好形象。

为促进农业行政执法工作深入开展,营造良好的执法环境,今年加强了农业法律法规的宣传教育工作。

一是围绕“放心农资下乡,维护农民权益”主题活动,积极开展“放心农资下乡进村宣传周”活动,广泛普及宣传农业法律法规,组织开展大规模地宣传和现场咨询培训活动,印发《农产品质量安全法》、《中华人民共和国农药管理条例》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、《农药新六项规定》等法律法规宣传材料15000多份,有效提高了全社会的农业法律水平。

二是组织农资生产经营人员进行农业法律法规培训工作,利用送科技下乡、农民培训工程等培训活动按区域分片集中培训农资经营人员、种田大户、农民代表500多人,同时发放《选购农药常识》、《农药真假鉴别》、《种子选用常识》、《直播有风险、种植须谨慎》等宣传资料5000多份,提高了广大农资经营者的守法意识和农民安全使用农资水平。

三是设立农业行政执法举报电话,提高了全社会参与监督的效能。

通过宣传周活动,提高了农民使用农资的质量安全意识和维权能力。

在农资市场整治打假中突出种子、农药、肥料三个品种,针对不同季节、不同农时、不同区域,开展专项整治行动。将监管重点下移、监管关口前移,重点加大对农资批发市场及农资集散地的检查,把镇级集贸市场、城镇结合部、村级经销点作为重点监管区域。

通过近年来放心农资创建工作,我区已有规范的放心农资配送点4户,其配送产品已占全区农资销售的75%以上,在为农业提供放心农资的同时,也大大减轻执法部门的执法压力,对保障全区农资市场稳定提供巨大支持。

工作总结未来的工作计划实用篇十七
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工作总结未来的工作计划实用篇十八

时光如白骥过隙,转眼间三个月的试用期已接近尾声。三个月前,我荣幸的成为了我司策划部的一员,感谢我司重新开启了我追逐梦想的步伐。

刚来公司的我对一切都充满了陌生和好奇,所以经常问这问那,在此期间同事们总是不胜其烦地教我,带我熟悉日常工作流程(如公司技术方案、发展方向、以前所做的案例等)从中让我学到了很多东西。于此同时也让我辅助做一些基本的项目,让我在工作中先后接触了“佛山高明区数字展厅”、“广州天河地理信息产业园”、“东莞可园”、“三水新城”、“南海汽车城”、“佛山高新区”等项目,让我得到了一定程度的锻炼。

当然了,在这期间,是我出错的高峰期,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。随着对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有了更进一步的提高,使我的上手能力及工作效率也有了一定的改善。

在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。同时我也希望以后能在实现自我价值的同时能给公司带来最大的效益。

工作总结未来的工作计划实用篇十八
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工作总结未来的工作计划实用篇十九

20xx年是新中国成立70周年的大庆之年,是振兴徐州老工业基地的关键一年。在区委、区政府的关心支持下,在市老科协和区科协的直接指导下,泉山区老科协坚持“老有所乐”为主,拓展“老有所为”途径,以庆祝建国70周年活动为重点,以第二十一届科普宣传周为抓手,以融入社区科普活动为触角,各项工作取得了可喜成绩。

一、发挥老科协组织作用。

为了推动基层老科协组织发挥作用,区老科协认真拟定了工作计划,召集老科技工作者及有关领导共同参加的座谈会,探讨问题、交流信息、形成共识,积极解决经费问题、场地问题、参与者缺乏积极性问题等实际困难,增强组织的活动针对性、实效性,从中相互学习借鉴,提高工作能力和水平。一年来全区老科协组织开展各种活动16次,有260多人次老科技工作者参加活动,其中建言献策15条,科技下乡14人次,向群众宣传科学知识教育讲座7场次,板报、墙报出刊13期,对青少年、农民工普法宣传教育(publicityandeducationconcerningthelaw)4次。

二、活跃城乡科普教育。

在贯彻《全民科学素质行动计划纲要》过程中,区老科协与区科协密切合作,组织老科技工作者,积极参与社区科普工作。一是紧密结合区、街和社区建设的中心工作,开展各类科普教育活动;二是与驻区单位结合,利用他们的科技优势、人才优势共同开展科普进社区活动;三是与中小学结合,在青少年中开展科技、科普活动;四是利用各纪念日、活动周开展科普宣传活动;五是开展送科技下乡、科普集市宣传、科普音像教育活动。活动始终坚持以人为本、服务居民、促进经济发展及和谐社会建设的原则,坚持从实际出发,突出针对性和实效性,防止了形式主义。

三、积极参加市(区)科普宣传周活动。

5月16日至22日是今年全国科技活动周。19日上午以“坚持科学发展,创新促进转型,科普惠及民生”为主题的第二十一届科普宣传周在徐州展览馆广场开幕。泉山区老科协42名会员参加了隆重的开幕式。由5位主任医师组成的专家小组参加了广场“健康咨询”活动,并深入管道等社区居委会为广大居民群众义诊服务,受众居民200余人次;组织了水上世界科普一日游。在参与科普周的各项活动中,泉山区老科协会员不仅为普及科学知识,倡导健康生活,提高全民的科学素质出了一份力,而且也丰富了自己的文化生活,增长了新的科学知识。

四、主动开展建言献策。

建言献策的质量和水平要体现在所建之言是否有用有价值,所献之策是否可行有效。为提高建言献策的质量,今年邀请部分老科技工作者,深入涉农社区开展调查研究,倾听百姓呼声,了解掌握第一手材料,经过筛选和综合分析,形成了具有客观性和现实性、意义重要作用明确的建言意见。内容涉及农村经济结构问题和新农村建设、全区旅游资源的深度开发、青少年教育、网吧监管、综合整治废品收购站等,主旨都是为了谋求科学发展和建设和谐社会。老科技工作者的这些意见和建议受到区有关部门的充分重视并全部采纳,同时向建言人作了情况反馈。

五、建立区老科协科普讲师团。

区老科协领导小组组建了老科协科普讲师团,补充了年轻的科普讲师团成员,各位讲师团成员贴近社区居民的关心热点,重新调整讲课主题,完成了详细的讲课教案。讲稿经团长汇总之后,让广大街道社区选题,为宣传科学发展观和创建文化泉山再作新贡献,科普讲团已到社区讲课3场次,听众达200余人次。

六、做好区老科协第一次会员代表大会筹备工作。

我们成立了区老科协第一次会员代表大会筹备工作小组。目前《筹备工作报告》、《协会章程》、《章程制订说明》、《选举代表条件》、《评选先进个人条件》等文件已经筹备领导小组讨论修改,各小组的代表人选已经推荐选举结束。为了布置在会场周围的展板,部分活动的照片正在收集,尚需撰写图片说明和序言。会议议程、经费报告、邀请嘉宾、理事会人选等等准备工作正在紧张有序地进行之中。

工作要点。

认真学习贯彻党的精神,认真学习贯彻中办[xx]9号、苏办发[xx]2号和徐委办[xx]11号三个文件精神,在区委、区政府的领导和市老科协、区科协的指导下,按照区委、区政府今年的工作部署,围绕我区科学发展、建设和谐泉山的奋斗目标,团结、组织、动员全区广大老科技工作者老有所为,再做贡献。

一、认真开展学习实践科学发展观活动。

把认真学习贯彻党的精神和贯彻落实中办发9号文件有机结合,在全面建设小康社会中进一步发挥老科技工作者的作用。全区老科协组织要认真学习惯彻党的精神,贯彻落实中中办[xx]9号、苏办发[xx]2号和徐委办[xx]11号三个文件,用党的精神和三个文件指导老科协工作。要制定学习计划,精心组织实施学习实践科学发展观活动,通过座谈会、研讨交流会、报告会等多种可行形式,组织老科技工作者参加学习,使广大老科技工作者始终坚持坚定正确的.政治方向,紧密团结在党的周围,在各级党组织的领导关怀下,为我区的发展进步和构建和谐社会做出新贡献。

二、进一步贯彻实施《全民科学素质行动计划纲要》。

国务院于xx年2月6日发布实施的《全民科学素质行动计划纲要》,旨在通过发展科学技术教育、传播与普及,促进中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的全面发展,走自主创新道路、建设创新型国家的一项基础工程,贯彻实施《纲要》是老科协和老科技工作者的重要使命。

一是继续把服务“三农”、科普“三下乡”作为重中之重,创新服务观念,改进服务方法,联手互动,形成合力,为生产发展,农民增收,提供良好的科技服务与区科协合作,抓好科普示范基地的标准化建设和应用推广工作;二是同区关工委一起筹备组建科学报告团,以科学报告团为依托,把科学报告团与老科技志愿者队伍结合起来,有计划地举行科学报告等科普活动,为提高全民的科学素质而努力推进我区科普工作的深入发展;三是积极开展“科教文卫四进社区”活动。

四是围绕建设富裕文明和谐泉山,就软件园建设、老城区改造、保护生态环境、节能减排、构建和谐社会等方面,开展调查研究,搞好建言献策,提供有用的决策参考意见,当好领导的参谋助手。

三、加强老科协自身建设。

抓好自身建设,开展自我保健活动,把老科协办成老科技工作者之家,促进老科技工作者健康长寿,为构建和谐社会贡献智慧和力量。

一是发挥好桥梁与纽带作用。

坚持以人为本,以会员为主体,为会员服务,增强协会凝聚力和影响力,及时向老科技工作者传达党的方针政策,及时地、实事求是地向党政领导反映老科技工作者的呼声和要求,维护他们的合法权益。

二是竭诚为老科技工作者服务。

根据学会的性质、宗旨,切实建设好老科技工作者之家,竭诚为老科技工作者服务,及时了解他们的需求,不断拓宽服务领域,为他们排扰解难,增强协会影响力与凝聚力。

举办各类团体性公益活动,如外出参观考察、保健健身活动、开展联谊活动等。

三是加强组织机构建设。

坚持民主办会,充分发挥代表大会、理事会、常务理事会及会长办公会的领导作用,处理好在协会内部的逐级负责制和坚持民主办会、突出老科技工作者主体地位的关系。

按照章程规定,开好各类会议。

进一步完善会员入会制度,积极发展会员,形成纵横交错的组织网络。

充分发挥老科协的优势,注重老科协的特色,选择适当的工作方式,真正做到为人所需、为人所用、为人所爱。

在建立规章制度的基础上,建立和完善团结协作、廉洁高效的运作机制。

争取每年财政拨给正常经费,同时通过举办项目及活动争取专项经费和社会资助,使老科协事业蓬勃发展。

工作总结未来的工作计划实用篇十九
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工作总结未来的工作计划实用篇二十

今年以来在上级的领导下,我局坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,坚持科学发展观,认真贯彻落实党的十八大精神,围绕区政府下达的政务服务工作目标任务,认真组织实施,积极开展工作,在相关工作人员的共同努力下,较圆满的完成了20xx年政务服务工作目标任务。现将今年的政务工作进行总结,并对明年的工作制定计划如下:

(一)强化组织领导,完善责任措施,努力提高执行力。为了顺利推进政务服务工作,针对我局的非行政审批项目的特点,着力抓了几个方面的工作。一是成立了行政审批办公室,积极做好政务服务的准备工作,并派驻工作人员进驻区政务服务大厅窗口,以方便办事群众。二是针对统计工作的特点,完善了九项行政审批项目的操作规范和简化了办理流程。三是积极筹备派遣本单位业务能力强、服务态度好的干部职工到政务中心工作,强化制度建设,提高科学办事效率。

(二)不断提高服务质量,端正工作作风,实现群众满意。为了提高政务服务质量,让群众满意,我局的指导思想是端正工作作风,转变工作意识,提高思想觉悟,树立人民公朴的形象,在工作中具体做到:一是领导不定期的了解情况,并协调解决工作中的困难和问题;二是教育窗口服务人员要加强学习,提高认识,增强服务观念,转变过去那种高高在上的官僚作风;三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等,杜绝人等人、事等事的现象。

(三)进一步加强政务服务工作管理,做到有计划、有调研、有激励、有问责。我局明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理,遵守纪律,树立良好的窗口形象。

总之,经过全局干部职工的`共同努力,我局圆满的完成了政务服务工作目标任务,但与上级的要求相比,仍存在一定的差距和不足,我们决心不断改进工作方式方法,不断完善各项规章制度,不断总结经验教训,争取政务服务工作再上新台阶。

(一)规范审批服务行为。

坚持依法行政、依法审批,严格落实有关法律法规,规范政府内部审批受理、审查、决定、送达等各环节,确保审批全过程依法有序进行。坚持公开公正、便民高效,依法全面公开审批信息,保障人民群众的知情权,自觉接受监督。继续推进审批项目网上运行,继续加强对已下放审批项目的监督和指导。

(二)全面推进政务公开。

认真开展政务公开政务服务,进一步强化公开意识,坚持“公开为常态、不公开为例外”原则,依法依规做好行政决策、执行、管理、服务、结果等环节信息的公开工作。

(三)继续深化行政审批事项改革。

我局的五项非行政审批事项,将要取消或调整为内部审批事项,届时将要做好相关工作,以便开展深化行政审批事项改革工作,规范审批服务。

工作总结未来的工作计划实用篇二十
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工作计划篇二十一

是公司的客户服务与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

部门一级职能。

20xx年重点工作内容。

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)。

20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善。

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)。

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业能力。

客户关系管理。

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理:

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,通过和长春搜房网论坛主管合作,发现不当言论及时回复处理,投诉内容涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,达到维护某地产品牌形象的目的.。

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容,对相关内容及时投诉处理。

根据《20xx年客户满意度调查报告》,2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》,并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《20xx年老客户关怀方案编制》,并实施,对老客户提供超值和增值服务,提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理。

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理,使投诉能得到及时有效的解决,对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行,保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后,由现场客服中心进行电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)。

各月进行,做到因客户服务不到位而引起的投诉为0。

用图表数据,完成每月《客户服务工作报告》,对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改进建议,并回馈到相关部门,以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)。

次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进行分类存档,根据实际发生及时补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档,每日进行,每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作,及时录入客户报修数据,投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新,档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通,兼顾客户和公司利益,最大限度提高客户满意度,办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,督促施工单位承担赔偿责任,每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

工作计划篇二十一
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工作计划篇二十二

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

工作计划篇二十二
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工作计划篇二十三

根据公司在下一年度的战略目标及工作布署,xx区在20xx年下半年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:

在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的'宣传力度,打开联防共治的局面。

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

工作计划篇二十三
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工作计划篇二十四

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱,理解各员工推荐,更好的为业主服务。

4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

工作计划篇二十四
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工作计划篇二十五

从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得客户们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划:

真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让客户收到货后心里有落差。

建议a编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老客户电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记客户的信息:身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的/:^$^” 另外,可以在咨询中可以随便了解客户平时穿哪家的品牌,分析的消费档次, 以便推荐 !

a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:id、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知客户们选购。

b 平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。

每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递,给客户联系客户或留言。

7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

工作计划篇二十五
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工作计划篇二十六

客服人员,我把简单的事不简单。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放下休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。

理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是职责,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维潜力,注重用理论,用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的潜力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒经验主义,拓展思维。

2、注重克服的惰性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为软指标和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬钉子精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。

工作,干一行爱一行,我的工作十分的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理。

4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。

(二)齐心协力,争创优质高效服务。

随着xx经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五客户每月回访1~3次,其余每月持续电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。

根据实际状况,我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。

透过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。

作好离网用户挽留与维系:

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;。

1、普通用户维:

1)定期对用户电话回访或信息拜访;。

2)节日祝福(信息);。

2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点。

1)做到每月电话回访或信息拜访一次(根据用户的要求),回访要有资料,有落实,可能的方便用户。

2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。

3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户,要有实用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。

5)亲情服务。(根据不一样用户的需求,为用户带给帮忙)。

6)定期的上门走访。

四、活动:

公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户,重点用户电话告知。

工作计划篇二十六
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工作计划篇二十七

是公司的客户服务与客户资源开发中心,它透过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

部门一级职能。

20xx年重点工作资料。

(工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求)。

20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善。

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,到达提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)。

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业潜力。

客户关系管理。

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理:

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,透过和长春搜房网论坛主管合作,发现不当言论及时回复处理,投诉资料涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,到达维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛,维护公司品牌形象。

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料,对相关资料及时投诉处理。

根据《20xx年客户满意度调查报告》,2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》,并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)。

3月底完成《09年老客户关怀方案编制》,并实施,对老客户带给超值和增值服务,提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理。

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理,使投诉能得到及时有效的解决,对于一、二级投诉每日重点跟进;每一天进行,保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后,由现场客服中心进行电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。(全年)。

各月进行,做到因客户服务不到位而引起的投诉为0。

用图表数据,完成每月《客户服务工作报告》,对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改善推荐,并回馈到相关部门,以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)。

次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进行分类存档,根据实际发生及时补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档,每日进行,每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作,及时录入客户报修数据,投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新,档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通,兼顾客户和公司利益,最大限度提高客户满意度,办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,督促施工单位承担赔偿职责,每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

工程维修及工程质保金管理。

严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理,完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

在项目施工阶段,客服中心用心参与相关检查工作,并提出合理推荐,代表客户对工程质量进行检查。

根据各施工单位实际保修工作状况,结合物业公司意见和反馈,审核各施工单位质保金付款申请,进行质保金支付工作,对于施工单位不及时履行维保工作的,根据《工程质保金扣款工作指引》,按照该工作指引进行质保金扣款工作,维护公司利益。

透过建立公司各项目质保金台帐,随时更新相关信息,收集相关验收单等资料,对公司各项目质保金进行统一管理,到达维护公司和客户的利益,每日专人即时更新质保金台帐,每月集中整理一次台帐。

其他综合性工作。

根据已完成的客服中心培训大纲,对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施,培养合格的客户服务人员,到达提高本部门客服中心工作效率的目的,打造高效的客户团队,塑造职业的房地产客户服务形象。(每季度培训一次)。

初步构成客服中心投诉处理案例库。

工作计划篇二十七
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工作计划篇二十八

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。下面是小编给大家整理的客服人员工作计划,希望大家喜欢!

__年即将结束,在公司领导下红日公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:

__年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。

__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。

__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

__年__月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

__年-12月主要就是一期客户的交房工作。

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。__年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司__年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们__年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接__年的工作。

1、调整心态,树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的,有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力,做好客户的维系工作,尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持,改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境,但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去,成绩辉煌;展望未来,任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步,即使我们__年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在__年我们能够取得更辉煌的成绩。

一、交房工作。

1、做好接收三期工程准备,及加大人才储备,初验及复验把好质量管,避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理,统一封存。

2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理,由专人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。

1、做好日常业主来电来访接待工作,并做好问题的详细登记及数据统计工作,做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作,做到公正、细致。

三、物业管理队伍建设。

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作,目前的职业水平肯定还有长足的发展余地,我们在配合公司进行组织架构调整的同时,将进一步加强物业管理队伍建设,细化岗位分工,加强绩效考核力度,提高每一位员工的职业素养,明年计划加强组织各类培训活动,并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动,锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高服务水平。

由于物业公司刚组建不到两年,小区各种环境又比较复杂,同时又没有可以借鉴的地方,因此,工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵,加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作,努力提高业主满意度进一步提高服务水平,努力提高业主满意度全心全意为业主服务,使_物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。

认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到,物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利,而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

六、部门协调。

在下一年度,客服部将全力协助物业公司各部门工作,密切同各部门关系,及时、有效,妥善处理业主纠纷和意见、建议。

七、钥匙管理。

总结去年工作经验,将钥匙管理落实到人,管理员与钥匙不得分离,并对室内物品及入户门是否关闭负责。

一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:

一、勤奋学习,与时俱进。

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业。

1.作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一。

当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:

(一)做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质。

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:

1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方,言行举止得体。

6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

(二)处理顾客投诉与抱怨。

1.建立客户意见表或投诉登记表。

接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

(三)处理客户抱怨与投诉需注意的方面。

1.耐心多一点。

在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。

2.态度好一点。

态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点。

客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点。

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点。

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。

一、提高客户转化率。

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与__人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时,网络部可以去接待目标客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强。

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待目标客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。

今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

一、工作目标。

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。

6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标。

1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。

最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!

有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕最重要的,我一直在奋斗。

工作计划篇二十八
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工作计划篇二十九

顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

首先是短期目标:

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径:

1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径:

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户,工作计划《客服人员工作计划》。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:

1.丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中,业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新,在这一点上,春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面,目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中,今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息,而这些资料一旦被汇总,就形成了一个巨大的客户资料库,拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位:

客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾,无法量化的服务如何来进行监督检查,考核落实,评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2000版iso9000标准的精髓所在,这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此,将iso标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分服务的标准和内容,才能以此来提高服务水平,并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查,考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

工作计划篇二十九
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工作计划篇三十

客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进。

理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

(一)、选好、选对作好活动的代理。

4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。

(二)齐心协力,争创优质高效服务。

随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1-3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。

四、作好离网用户挽留与维系。

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;。

1、普通用户维:

1)定期对用户电话回访或短信拜访;。

2)节日祝福(短信);。

2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点。

1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。

2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。

3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。

5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)。

6)定期的上门走访。

五、活动。

公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。

度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及计划执行能力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关内容,特编制此文件。

一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措。

二、部门使命。

是公司的客户服务与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

部门一级职能。

20xx年重点工作内容。

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)。

20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善。

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)。

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业能力。

客户关系管理。

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理:

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,通过和长春搜房网论坛主管合作,发现不当言论及时回复处理,投诉内容涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,达到维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛,维护公司品牌形象。

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容,对相关内容及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作,识别某地产集团在产品和服务方面的优势,分析需改进的关键因素,指明客户满意度提升方向。

根据《20xx年客户满意度调查报告》,2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》,并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《20xx年老客户关怀方案编制》,并实施,对老客户提供超值和增值服务,提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理。

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理,使投诉能得到及时有效的解决,对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行,保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后,由现场客服中心进行电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)。

各月进行,做到因客户服务不到位而引起的投诉为0。

用图表数据,完成每月《客户服务工作报告》,对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改进建议,并回馈到相关部门,以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)。

次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进行分类存档,根据实际发生及时补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档,每日进行,每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作,及时录入客户报修数据,投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新,档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

工作计划篇三十
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工作计划篇三十一

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

二、根据客户档案资料,研究客户的需求。

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务。

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。

(1)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(2)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(3)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1、终端培训。

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息。

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

3、建档。

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

4、数据统计分析。

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

5、客情维系。

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

6、客诉处理。

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

一、以客户为中心,做好结算服务工作。

客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。

1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

工作计划篇三十一
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工作计划篇三十二

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。以下是豆花问答网小编为大家带来的客服人员工作计划范文,欢迎大家参考。

现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

一、明确指导思想。

以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

首先是短期目标:

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户潜在客户、潜在需求。

完成目标i可以通过以下途径:

1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径:

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1.终端培训。

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;。

2、收集小票信息。

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;。

2.建档。

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;。

3.数据统计分析。

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;。

4.客情维系。

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

5.客诉处理。

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;。

3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;。

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。

时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作。

总结。

如下:

1、塑造店铺良好形象。

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考。

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识。

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作。

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训。

客户服务(customerservice),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。今天小编给大家带来客服人员工作计划范文【四篇】,希望可以帮助到大家。

1、整理客户资料、建立客户档案。

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求。

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务。

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;。

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;。

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;。

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;。

(6)咨询服务;。

(7)走访客户。

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1.终端培训。

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;。

2、收集小票信息。

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;。

2.建档。

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;。

3.数据统计分析。

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;。

4.客情维系。

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

5.客诉处理。

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;。

3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;。

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

工作计划篇三十二
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工作计划篇三十三

我于xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从xx年总的业绩来看,我的表现不是很好,从xx年4月份到xx年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点:

1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;。

转载自 kAOyaNmijI.cOM

2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;。

3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;。

4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:

2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);。

3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;。

在xx这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了xx年八大高手的课程,,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。

布局:

1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;。

2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;。

3、讲解过程中敦促客户带人;。

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;。

5、上门维护做到细心、耐心、用心;。

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;。

7、有规律的整理好客户资料;。

8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。

计划:

1、争取每个月至少一个网介(软件);。

2、争取每个月至少3—5个终免(动静);。

3、争取每个月网员带3—5个非网员;。

4、争取每个月1次讲课的机会。

工作计划篇三十三
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工作计划篇三十四

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1。终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

4、数据统计分析

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

6、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

工作计划篇三十四
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工作计划篇三十五

工作计划是在机关和事业单位当中应用得较多的公文形式,它主要是对一段时间内的工作进行提前的打算和安排,同时制定较为详细的工作量和工作细节上的规划。下面是小编收集的报关客服人员工作计划,希望大家认真阅读!

报关客服人员工作计划120xx年,济宁海关在青岛海关的正确领导下,以科学发展观为指导,全面落实两级海关关长会议精神和《青岛海关中长期发展规划》,按照“务实、创新、发展”的工作思路,强化精细化管理、强化争先创优、有为有位、协作配合意识,进一步解放思想,开拓创新,圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下:

深入落实“四个转变”的服务理念,坚持顺应大局、服务大局,深入推进各项改革,采取一系列惠及广大进出口企业的服务措施,为促进外向型经济发展做出了应有的贡献。

(一)集中开展调研宣讲。新一届党组成立后,深入辖区13个县市区、30余家大中型企业走访调研,通过召开座谈会、实地查看企业生产状况等形式,宣讲海关服务措施,主动“送”政策上门。通过调研,我关发现济宁市各县区外经贸工作发展很不平衡,针对这一实际,关党组提出了海关“工作定位、关企关系、监管理念、监管方式”的四个转变,主动为济宁市开放型经济发展献计献策。同时,从9月中旬到10月下旬,关领导分头带队深入13县市区开展“海关政策宣讲”活动,与地方政府和进出口企业面对面座谈交流,宣讲海关政策,解答疑难问题,帮助企业提高进出口业务管理能力,构建和谐的关企关系,营造良好的外部环境,受到地方政府和进出口企业的一致好评。

(二)大力优化通关环境。严格执行“5+2”工作制和24小时预约加班制度,提高工作效率,优化服务质量,竭尽全力为企业提供无障碍通关。认真落实“首问负责制”,热心为企业提供咨询服务,切实为企业排忧解难。积极推广多点报关、区域通关等便捷通关模式,降低企业通关成本。在与连云港、常熟等关区外海关区域通关运行良好的基础上,今年6月份又与天津口岸首次开通区域通关。目前,关区外海关通关地达到5省14个口岸,属地通关率由20xx年的50%提高到现在的60%以上。

(三)积极支持地方重点项目建设。全力支持辖区经济“转方式、调结构”,配合支持济宁市20xx年重点招商引资项目“台湾科技园”建设,从政策咨询、预案制订、便捷通关等方面提供一站式、全方位的优质服务,保障项目“平稳着陆”。目前,济宁市高新区已成功晋升为国家级高新技术产业开发区,区内保税仓库和监管场站也已开通运营,进一步提升了地方外向型经济的综合竞争力,辐射和带动了济宁地区乃至周边省市的国际物流业发展。

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

1.作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:

一做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质。

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:

1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方,言行举止得体。

6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨。

1.建立客户意见表或投诉登记表。

接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面。

1.耐心多一点。

在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。

2.态度好一点。

态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点。

客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点。

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点。

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满。

1.认真听取顾客的每一句话。

2.充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题。

3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案。

4.提出有效的解决办法。

5.询问顾客的意见。

6.跟踪服务。

7.换位思考,站在客户的立场上看问题。

最新评论朱淑宁发表于xx-01-20时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

1.作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:

1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方,言行举止得体。

6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

1.建立客户意见表或投诉登记表。

接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

1.耐心多一点。

在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。

2.态度好一点。

态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点。

客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点。

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点。

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。

1.认真听取顾客的每一句话。

2.充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题。

3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案。

4.提出有效的解决办法。

5.询问顾客的意见。

6.跟踪服务。

7.换位思考,站在客户的立场上看问题。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在xx年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

工作计划篇三十五
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工作计划篇三十六

客户服务(customerservice),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。今天小编给大家带来客服人员工作计划范文【四篇】,希望可以帮助到大家。

1、整理客户资料、建立客户档案。

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求。

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务。

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;。

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;。

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;。

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;。

(6)咨询服务;。

(7)走访客户。

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次。

总结。

;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1.终端培训。

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;。

2、收集小票信息。

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;。

2.建档。

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;。

3.数据统计分析。

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;。

4.客情维系。

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

5.客诉处理。

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;。

3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;。

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

工作计划篇三十六
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工作计划篇三十七

新时期教师应该是什么样的教师?有人作了这样形象素描:具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄。我渴望成为这样的教师。通过这次写个人学习和专业发展计划,我又重新审视了自己,"解剖"了自己,在认真学习领会的基础上,我为自己制定的发展目标为:

提升自己的生命质量,做一个高雅的人。

首先,加强理论学习。积极参与学校组织的各项活动。学习新的课程标准,竖立与新课程完全想适应的教学观念,提高对课程、教材的研究与实践能力。

其次,继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教,而是具有深刻的知识内涵和文化品格的,一个有广博知识的教师才会有道德感召力,仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。同样,教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此,教师才能完成其教书育人的神圣使命。

再次,要把"学习与思考"真正成为自己的一个习惯。

1、掌握自己所教学科的学科特点,教的最优化要落实到学的最优化,形成自己的教学风格。

2、多读书,多学习,认真完成读书笔记、教育叙事、读书感悟。

3、通过课后反思,运用所学的理论知识分析课堂教学中的得与失,进一步做好课堂教学的整改计划的实施,提高课堂教学实效。

4、做一个有心人,随时记录教学感想、教学体会,学习捕捉教学中的灵感,归纳教学中的闪光点,以便于写好教学叙事和教学论文。提高自己的教学科研能力。

1、以丰富的理论知识武装自己,以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学。学会设计弹性化教学方案,使课堂教学更适合于学生的实际状态,更好地指导学生自主学习数学。

2、灵活驾驭课堂。在课堂的整个教学过程中,能够将学生摆在主体地位,做课堂学习的主人。能够及时关注学生课堂上是否以饱满的热情、浓厚的兴趣参与学习,是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探索,从每一节课中体验到学习成功的乐趣。

工作计划篇三十七
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工作计划篇三十八

三月份即将到来,面对今年的第三个月,其实我的内心已经开始有一些激动和汹涌了,也稍微有一些紧张。今年我在工作完成度上表现的还算可以,二月份的工作得到的反馈也是让人略感欣慰的。其实客服工作一点儿也没有他人口中说的那么艰难,只要自己方式对了,态度对了,很多问题都是可以快速解决的。当然,这也是根据个人的能力去定论的。在此,我想对接下来三月份的工作进行一个安排和计划。

在从事客服工作两年以来,其实我对这份工作的理解也是比较通透了的。这两年的时间,我受了不少的委屈,听到了太多的客户的情绪冲动。但是多少委屈就有多少成长,忍受了多少的发泄,自己就有多少的提升。其实人就是这样的,不管是工作还是生活,我们都难免做到万无一失,所以只有提高自己,才能在这样的环境当中找到自己的一席之地,树立自己的口碑。三月份,算得上今年一个比较重要的阶段了,在这一个月,我会继续提升自己的服务态度,保持微笑服务,不管对方在情绪上多么激动或者是对待我多么的愤怒,我想我都能够应付下来,提高自己的临场反应能力,让每一件事情都大事化了小事化无。

在我手上的原有客户还是蛮多的,很多客户也是非常容易去相处的,除了个别客户之外,其实保持一份良好沟通还是可以的。过完这个月,我们就要到四月份了,因此这个月的基础是至关重要的,服务好了原有的客户,我们今年才能完美的收官,也才能给自己的工作画上一个较为圆满的句号啊。此外,我也会继续做好售后工作,保持一个绝对的服务姿态,让更多客户看到我们公司的真诚,极力将他们发展成老客户。

对于客服工作而言,你要说它简单,其实它非常的不简单,但是如果你要说它很难,它并不是很难的。当我保持了一个良好的心态去处理任何问题的时候,其实很多时候会少走许多弯路,自己在进步的路上也越来越顺利了。我相信自己未来还是有一个很大的发展前景的,我也愿意继续在这一条道路上努力下去,我会继续为自己争取进步的空间,积极为我们公司创造一些新的成绩、创下良好口碑!

工作计划篇三十八
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工作计划篇三十九

一、不断地学习,加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。

我院制定的文明用语。

(2)每日不定时的对门诊大厅,住院大厅,走廊等开展巡视工作,及时了解和处理新发生各项事物和工作。

二、在医院领导的带领下,切实做好各项的工作,确保无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。

(1)做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。

(2)做好门诊.住院各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!

(4)继续做好(建立优质服务监督体系)工作,对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查,及时了解患者及家属心声.意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。

(5)继续保持与各乡镇卫生院的友好联系,以便及时了解外面对我院的医疗水平,服务质量,医德医风的评价。

(6)继续保持与社会监督员联系,认真听取他们对我院的医疗水平,服务质量,医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。

(7)收集医院的好人好事,及时宣传和表扬,提高医院正气。

(8)继续做好戒烟工作,创建无烟医院。

(9)配合院领导做好开展“争做文明人,共建生态城”的文明创建活动。

(10)及时回复和处理患者家属服务投诉,尽量做到患者家属较满意,减少医疗纠纷事故发生。

工作计划篇三十九
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工作计划篇四十

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。下面是橙子收集整理的客服人员个人工作计划,欢迎借鉴参考。

客服人员个人工作计划(一)时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。

一勤奋学习,与时俱进。

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职,爱岗敬业。

1.作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3.不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务——客服基本素质之一。

当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:

一做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质。

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方,言行举止得体。

6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨1.建立客户意见表或投诉登记表。

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满1.认真听取顾客的每一句话。

7.换位思考,站在客户的立场上看问题。

作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我20xx年的学习任务。

第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。

第二点:与客服有关的专业知识学习。首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,“对症下药”!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。

第三点:组织与管理能力。只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。

第四点:对技能的要求。提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。

二、个人对公司的自我价值体现。

几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。

客服人员个人工作计划(三)现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

一、明确指导思想。

以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

首先是短期目标:

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径:

1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径:

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。

客服人员个人工作计划(四)时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训。

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析。

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;4.客情维系。

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。

文章仅作为参考使用,请依据实情需要另行修改编辑(2020年2月22日星期六)。

工作计划篇四十
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工作总结未来的工作计划实用(优质20篇)

格式:DOC 上传日期:2025-03-15 14:06:00页码:20
工作总结未来的工作计划实用(优质20篇)
    小编:

没有计划的行动往往容易造成效率低下和混乱。在制定计划时,要考虑到可能的风险和挑战,制定应对策略。请大家参考下面的范例,了解如何将计划转化为实际行动,取得更好的效果。

工作总结未来的工作计划实用篇一

一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务!

(一)在20xx年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

(二)在20xx年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!

二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。

(一)20xx年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年,行政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。

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工作总结未来的工作计划实用篇二

根据年初全县劳动保障工作的总体部署,在上级业务部门的精心指导和局党组的正确领导下,在全系统各单位、各股室和其他部门的配合支持下。取得了可喜的成绩,赢得了上级、用人单位和劳动者的好评,现就上半年工作总结如下:

一、主要成绩。

1、狠抓劳动保障法律、法规的宣传,营造全社会关注劳动保障的工作氛围。

加大劳动保障法律、法规的宣传力度,是搞好劳动监察乃至是搞好劳动和社会保障工作的关键环节,上半年我们采取了上门宣传、媒体报道等形式多样的宣传方式,使用人单位做到了有法必依的局面,提高了劳动者充分认识到有法可依的劳动保障意识和重大意义。较好地完成了各项任务。

(1)开展普法活动抓宣传。上半年,我们先后在巫峡广场配合劳动就业开展“春风行动”、“维权服务”、“政策咨询”等大型宣传活动,免费发放维权手册余本,宣传资料余份,政策咨询民工及下岗人员达余人,现场协调处理劳动纠纷起。通过普法宣传,让劳动者了解到劳动保障的法律、法规政策,使他们充分认识到了劳动监察就是他们权益保护的坚强后盾。

(2)深入用工单位抓宣传。我们本着一切为用人单位和劳动者服务的宗旨,结合我县实际,局召开专题会议进行布置安排,3月23日全县劳动保障工作会上,劳动保障局局长舒云博同志亲自动员,提出具体要求,明确了责任和措施。成立领导小组,。以局长舒云博为组长,副局长和二级单位局局为副组长,各股(室)负责人为成员的专项行动小组,同时分三个专班,深入大江南北对用人单位逐项逐户进行检查和宣传,发现问题及时纠正。

2、以劳动年检为突破口、强化用人单位用工管理。

自3月至6月底,共对300多家用人单位下发了《劳动保障年检自查报告书》,检查用人单位254户。涉及劳动者8500人,审查用人单位规章制度28件,纠正违法违章违规35件,督促56个用人单位签订劳动合同5337人,督促3家用人单位进行社会保险登记,通过年检工作,规范了各用人单位的劳动用工秩序。成绩显著,效果明显。

3、严格执法,狠抓五大专项监察。

“劳动用工,禁止使用童工、持证上岗、社保险费征缴、清欠工资行动”五大专项监察,这五项专项监察是如何贯彻落实劳动保障工作的关键所在。

劳动监察上半年工作总结(2)通过山西省“黑砖窑虐工事件”为我们敲响警钟,保护农民工的合法权益,是劳动保障部门的就尽职责,应引起我们高度重视,经过局领导部署成立工作专班对全县所有煤矿、砖窑、石厂进行了拉网式的检查。通过专项检查,对违法用人单位下发责令限期整改通知书24份,清退童工12名,取得了良好效果。

4、依法维护劳动者的合法权益,认真受理群众举报案件和群众的来信来访。

维护用人单位和劳动者双方的合法权益是劳动监察的主要职责,上半年我们劳动监察人员共接受群众举报拖欠农民工工资案件14件,涉及金额180.7万元,涉及农民工1027人,共追讨民工工资180.7万元,清欠率达100%。与劳动保险局配合追缴社会保险费15余万元。接待群众来信来访85人次,法律法规政策咨询601人次,其中2件立案专查,正在调查取证之中。协调处理函7件,满意率100%,信访答复4件。

5、本着求稳谋发展,打造自身建设。

以依法行政按章办事为出发点,我们始终坚持抓中心工作,促发展,在经费紧张的情况下,克服一切困难,也要完成任务。首先,服务热情,无论是什么样的对象,我们都本着以人为本的工作理念,对来访者进门一杯茶,讲解耐心,答复满意。达到了用人单位满意,劳动者满意,单位满意的目的;其次就是正确引导,通过电话联系和协商解决矛盾,使矛盾消化在萌芽状态,保证了社会稳定。

二、存在的主要问题。

1、人员少、经费紧、下乡执法检查吃住都是最差,每天10元生活补帖还需要自己掏钱补贴生活费,影响工作积极性。

2、执法装备欠缺,阻碍劳动保障工作执法能力,影响工作效率。

3、系统内联动意识不强,各乡镇劳动保障服务中心又没有执法功能,人员少,工作积极性不高,影响工作效果。

4、经费投入不够,执法环境不优,争取部门配合难度较大,影响工作热情。

三、下一步工作打算。

1、继续加大宣传力度,下半年以向劳动者宣传劳动保障法律法规为主。

2、针对性的开展持职业资格证上岗、社会保险扩面、劳动合同签订履行、黑窑黑矿非法用工虐工等专项检查。

3、建立部门联动机制,完善工资支付保障金制度。

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工作总结未来的工作计划实用篇三

2021即将过去,回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改变,现将半年来的工作情况总结如下:

(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的责任人感和工作积极性,同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训,提高了服务人员综合素质和服务水平。

(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的xx消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行,积极与各专业部门进行协商和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

全年共办理业户房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理,维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11#-16#的车库维修,防盗门维修等方面。针对上述问题,物业公司积极联合工程进行集中排查与维修,确保了维修的效率和质量,将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查,最终得以有效解决。

(一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理,维修处结率100%,西区主要为新交接房的维修,根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修,并对处理过程进行监控并回访。

(二)收费工作。全年收费工作完成得较好,除空置房外,应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,并组织了年终卫生大检查,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉,未对楼顶和各楼道造成损坏。

(五)安全管理。由于西区存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议,并实施了安全大检查。

为加强小区精神文明建设,在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动,大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

(一)存在的问题:一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一:管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二:有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三:相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四:车辆管理有待进一步规范;第五:东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成部分跑、冒、滴、漏现象;第七:管理成本较高,企业亏损严重;第八:工程部维修效率低,在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

(二)努力方向:在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,努力提高工作效率,为公司发展壮大,贡献力量。

第二:注重部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成内抓管理、外树形象的良好作风。

第三:规范车辆停放与管理,改善其混乱局面;第四:加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低;第五:成立业主委员会,解决维修资金的收缴与使用等问题,减少企业在大、中修方面的支出,避免公司长期亏损。

第六:严格控制供暖成本,力争实现今冬供暖不亏损。

第七:为控制成本、提高工作效率,下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年,全体员工将以百分的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。

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工作总结未来的工作计划实用篇四

十二月份,20xx年的最后一个月,店里也逐渐进入了销售淡季。

这个月的任务是80000,而自己却只完成了差不多50%,没有完成理想业绩。主要原因还是自己的心态调整的不是很好,还有身体素质也不是太好,在这个月中没有全身心的投入到工作中去。在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想,有些马虎行事,工作还是不够仔细、认真。

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工作总结未来的工作计划实用篇五

区管委会:

根据管委会通知要求,现将厂口政务服务管理办公室xx年的工作总结和的工作计划报告如下:

一、xx年的主要工作。

(一)确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展。

1、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室,将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域,将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域;行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域;将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心;其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间,科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则,合理安排膳食。

2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用;二是将厂口办公区的.办公电话从原来的26部减少为10部;三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配,并制定了车辆管理使用规定,公务车辆使用严格执行派车制度。

(二)强化为民服务,做好为民服务工作。

1、西翥街道为民服务中心(沙朗办公区)现有工作人员4名,均属临时聘用人员,由社会事业发展局管理。大厅面积约100o,电脑4台,已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性(代)办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见,为民服务中心突出为民服务,完善项目办结、代办服务功能,设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口,将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业,残联等部门统一进入便民服务中心,切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。

截至9月30日,中心累计接件847件,办结844件,办结率99.6%,满意率100%。

(三)抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

积极接洽企业,努力开展招商引资工作,与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前,仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜,瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。

二、取得的经验和存在的主要问题。

为民服务中心存在的主要问题:一是制度不够完善。二是受场地限制,有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员,在中心无法办理业务;还有的窗口工作人员除中心的工作任务外,还承担着单位和科室的部份工作,工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作,其他部门的工作业务量极少,导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外,其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位,严重制约了工作的运行。

其他方面存在的主要问题:1、值班制度执行不力,经常发生值班人员脱岗现象。2、由于食堂不提供热水,现已进入冬季,给值班人员带来不便。

为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇(街道)为民服务中心“星级评定”管理实施意见的要求,坚决把优化服务环境、提升服务质量、提高服务效能放在首要位置,打造“五星级”为民服务中心,努力为广大企业和人民群众营造优良的经济社会发展软环境。

1、强化集中办事机制。按照需要,调整充实进入中心的事项,完善中心的功能配置;落实窗口办事权责,理顺部门和窗口的关系。努力改进和加强社区为民服务站点建设。

2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道,以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式,接受社会和群众的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查,编发“督查通知书”、“督查通报”,督促窗口及窗口单位提高办事效率和服务质量。

3、结合实际,健全完善为民服务体系(中心、工作队、站点、网络)制度建设;进一步完善规范工作制度、工作流程,简化服务程序,方便服务流程,强化服务功能,延伸服务触角,拓宽服务领域,整合街道各项工作职能,为群众提供更多的公共服务和公益服务。

4、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制,选派优秀的窗口人员,确保服务事项按要求办理。继续开展加强作风建设活动,提高中心整体素质;改革窗口人员管理机制和考核办法,调动中心人员工作积极性;坚持日常督查制度,提高群众满意度。

5、全力打造为民服务体系四级网络建设,实行网格化管理,亲民化服务,街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为三级网格、党员联系户为四级网格,打造一级对一级,一级抓一级,一级服务一级,中心服务全体,服务队串联四级的全覆盖网络体系。

6、推行“书记主任接待日”制度,实行街道党工委班子成员和各局办领导每两周一次的进驻街道为民服务中心坐班服务制度和联系社区领导每周一次的进社区服务制度。

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工作总结未来的工作计划实用篇六

十二月份没有完成自己的目标任务,但是在新的开始,要努力调整心态,重零开始,做好每一天的工作,把握每一个客人。我会不断完善自己,吸取优秀员工的优秀之处,努力弥补自己业务方面的不足之处,努力完成目标任务在以后的工作中更要提高自己的自觉性,同时提高销售工作的方法技能与业务水平。提高自己的接单技巧、选片技巧,条理自己的工作流程,以完成自己下个月的任务为基本目标。

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工作总结未来的工作计划实用篇七

20xx年我系毕业生共计五个专业479人。严峻的就业形势的挑战,要求我们更加重视就业工作。毕业生就业率的高低直接关系到学生的生存和事业的发展,也关系到学校的声誉和发展,尤其是将影响示范校建设。为此,必须以对学生生存负责和学院发展负责的精神抓好就业工作。特作如下工作计划:我系就业工作目标是:就业率达到90%,力争签约率达到95%。

一、系领导和全体教师在各方面工作和教学中继续灌输“以就业为导向”的人才培养意识,树立人人关心学生就业,人人为学生就业提供指导的观念。

二、继续加强对负责就业工作的教职工的培训,提高就业服务水平。

1、明确责任,明确任务;

3、了解就业工作会遇到的普遍性问题,探索解决办法;

4、注重加强毕业生的思想工作,适时指导毕业生处理好实习与就业的关系、实习于专接本的关系、实习与毕业的关系。

三、加强对学生的就业指导,开好就业动员会。

9月份对学生进行就业指导,主要内容是:树立正确的职业观和价值观;就业形势、就业择业观念、就业应聘知识与程序、就业信息的收集与选择、就业资源的利用、如何写简历、如何写求职自荐书、如何参加面试,掌握面试技巧,讲解以往就业出现的问题以及经验与教训等。保证实现学院提出的100%的受教率和指导率,为实现99%以上就业率做好基础工作。在11月初开好实习和就业动员会。实践系里提出的以就业为导向的实习要求,使毕业生提升就业意识,提前与企业对接,与就业对接。为企业和学生创造双向选择的最好氛围和机会。

四、召开8到12次校内双向选择招聘会。请用人单位直接与学生交流和相互选择。多开小型就业双选会。为学生提供更多的就业机会。争取增加一倍的就业信息,让毕业生选择。注重提高就业质量和签约率。

五、建立以负责学生工作的副书记与班主任、班干部为24小时就业信息畅通渠道。及时为学生提供就业信息服务和指导。

六、对就业较困难的学生实行重点帮助,注重省外生源毕业生的就业工作,对每一个毕业生负责,特别注重防止假签“三方协议”现象的发生,保证学生的合法利益和学院的声誉不受侵犯及产生不利影响。

七、建立毕业班学生就业自助领导小组,各班建立校友录和信息维护小组,定期和不定期收集信息和发布信息。

八、建立就业贡献激励机制。

班主任是就业工作中就业信息传递和学生思想工作的重要力量,要继续坚持激励政策。对其他干部及教师在帮助毕业生就业中做出突出贡献的给与适当奖励。

九、站在学院大局的角度,注重就业信息的共享与协调利用。

加强与各系的合作与沟通,一是就业信息共享,二是再就业市场开发过程中,注重全院各专业的就业信息的选择与开发,为其他系就业提供帮助。真正落实以人为本,全面协调共同发展的科学发展观。

在抓好今年就业工作的同时注重总结经验教训,以不断提高教学和就业工作的质量。特别是注重发现成功学生的典型,以充分利用榜样的资源教育在校生,促进我校毕业生取得更好的成绩。

法商系。

20xx年9月。

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工作总结未来的工作计划实用篇八

一、岗位职责概述:

岗位概要:主要负责协助经理进行接待、考勤、办公室日常事务管理及人事管理。

1、考勤工作:协助人事专员,做好员工考勤管理与汇总,每周和所有员工考勤核对。

2、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。检查复印机和打印机的及其它用纸情况,不够时及时添加纸张。

3、日常邮件的收发管理与月结。对运费超过100元的邮件,向寄件人说明需要填写工作联络单并找领导签字。如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导。

4、日常接待工作:接打电话时,使用文明语言,说话和气、热情,礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

5、协助工作:协助部门经理做好公司员工培训活动的组织,搞好公司企业培训。

转眼间已至12月,进入公司至今,已有两个月的时间,回首这两个月的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现就这几个月的工作情况,做简要总结:

1、工作收获:

(1)工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;。

(2)工作适应力逐步增强。

(3)踏实的工作态度:我坚持工作踏实,任劳任怨,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。

2、工作中存在的不足:

工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中,时常有些工作因为不够细心,从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中,本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。

接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

3、需要努力的方向及感想:

希望在以后的工作中,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好。

感谢领导的栽培和给予学习的机会,感谢同事们的每一次帮助,今后我将不断自我鞭策,自我激励,时刻严格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能运用所学,为公司出一份绵薄之力,更希望在不久之将来,我在工作上也可以独挡一面,不再依赖部门经理,不再依赖同事们,不辜负培养我帮助我,让我成长起来的人!

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工作总结未来的工作计划实用篇九

就业工作关系到每个毕业生的切身利益,关系到学校自身的生存和发展,关系到国家经济发展和社会稳定。当前,受国际金融危机影响,全国就业形势十分严峻,我院毕业生就业压力加大,为做好本学年就业工作,特制定以下工作计划:

20xx我系就业工作将以国办发〔20xx号文件精神为指导,确保就业率基本稳定,确保就业工作平稳进行,以做好就业指导,做多就业信息,做强就业市场为工作重点,以理念创新、制度创新、方法创新为工作动力,以提高就业工作人员服务意识与水平、规范就业管理制度为工作保障,以提高就业率与就业质量为工作目标,将就业工作抓好抓强。

(一)确保就业率基本稳定,确保就业工作平稳进行,力争20xx届毕业生年底就业率达到校目标考核要求。

(二)提高就业工作人员的服务水平,实现就业工作人员就业知识的专业化,对全系就业工作人员进行多次专业培训,就业指导课面向全体学生开设。

(一)进一步强化就业指导和服务,为毕业生就业、创业提供更加有力的支持。

1、积极开展大学生职业生涯辅导工作。组织一次全系学生参与网上职业测评活动。让毕业生们对自己的职业生涯有所规划。

2、多渠道、多形式开展学生就业创业指导。一是开好就业指导课,发挥就业指导课在就业择业创业教育中的主渠道作用;二是邀请企业界和毕业生成才典型来校开展就业创业指导,举办2场报告会;三是利用覆盖全国高校的校园课程点播系统,为大学生提供就业指导、职业素质、专业技能、创业辅导等一系列培训,满足大学生集体收看和个性化的学习需求;四是加强毕业生自主择业、自主创业指导,鼓励和支持毕业生自主择业,同时加大对学院大学生创业协会的指导的力度,发挥大学生创业协会在自主创业方面自我教育、自我服务的作用。

3、加强就业政策和求职技巧的指导。指导学生填写自荐材料,并进行检查、评比;计划组织“三分钟自我介绍演讲比赛”、“模拟招聘”等一系列活动,加强求职技巧的培养;组织学生到人才市场观摩、参与人才招聘,认清就业形势,了解市场需求。

4、加大对家庭经济困难、就业困难学生的帮扶力度。开展“一对一”的个性化指导与服务,直接听取和解答“贫困生”在求职择业过程中的需求与疑问,切实帮助他们解决经济上、心理上、求职技巧上的实际困难。

5、加强职业指导师资队伍的选拔、培养。有计划地组织职业指导人员外出学习培训,逐步提高就业指导人员的素质。

(二)进一步拓展毕业生就业市场。

1、大力开拓就业市场,进一步扩大毕业生就业推荐网络。立足省内市场,拓展外地市场。组织人员开展毕业生推荐、就业市场建设与调研工作,努力构建稳定的覆盖全省和全国各地的毕业生就业基地。

2、加强网络就业市场建设力度。加强网络信息的收集与发布,在就业网站上发布学生个人、学院毕业生资源信息,开辟网上就业市场,为毕业生和用人单位牵线搭桥。

3、加强对毕业生自主择业的引导,鼓励毕业生自主择业、自主创业。

4、充分调动全体就业工作人员的积极性创造性,发动全体教职员工,通过校友会、同学会等渠道,充分挖掘往届毕业生资源信息,利用他们的工作关系和人脉资源,进一步扩大就业网络。

5、切实加强与用人单位的联系,开发订单式培养单位。力争在20xx年创建5个以上就业及实习实训基地,并签订合作协议书。

6、组织好各种形式的毕业生供需见面会。在不定期举办各种小型校园专场招聘会的同时,力争举办大型毕业生就业供需见面会。

(三)通过各种形式开展就业宣传,促进我院毕业生顺利就业。

1、编制并向用人单位发放《贵阳学院20xx届毕业生资源信息》。

2、充分利用校园毕业生就业网站发布毕业生资源信息,加大对外宣传力度。

3、积极参加上级有关部门和发达地区组织的大型人才交流会,吸引更多的用人单位进校,为毕业生提供更多的就业机会。

4、通过组织开展市、校级优秀毕业生评选活动,树立优秀典型,以报纸、广播、宣传专刊、网络等形式,大力宣传优秀毕业生典型事迹,提高我校毕业生在社会上的知名度。

1、切实加强作风建设,努力提高服务意识与服务水平。定期组织学院就业工作人员开展培训,提高工作人员的理论修养与工作能力。计划于6月份召开一次20xx届毕业生就业工作经验交流与总结会,假期召开一次毕业生就业工作专题研讨会,总结经验,解决就业工作中的实际问题。加强与兄弟院校的联系与合作,认真学习兄弟院校毕业生就业工作先进经验和方法。

2、加强制度建设。完善学院、系、辅导员(班主任)三级就业工作机制,使就业工作的责任与义务更加明确与具体。完善并制定各项就业工作管理制度,规范管理。建立健全毕业生就业工作奖惩机制,充分调动各系就业工作的积极性和创造性。

3、加强信息化建设。一是做好毕业生生源信息、就业信息的采集、校对、统计、分析工作,加强就业工作信息化建设。二是按照省教育厅的要求,认真做好毕业生的基本信息的统计与上报、信息发布、校内招聘、协议书签订、违约处理、就业情况、派遣计划的编制、毕业派遣等工作,确保就业工作高效运转。

(五)认真抓好毕业生管理和文明离校工作。

毕业生文明离校教育关系学院稳定,体现“以人为本”的办学理念。学院对文明离校工作将作出详细安排,积极营造庄重、热烈的欢送毕业生离校的良好氛围,引导毕业生安全、文明、有序离校。

(六)争创省普通高校毕业生就业工作先进集体。

认真学习领会贵州省普通高校毕业生就业工作先进集体评估指标体系内函,成立创建工作领导组,加强领导,以指标体系内函要求为抓手,总结经验,查找工作中存在的问题和不足,学习和借鉴就业工作先进院校的经验和做法,进一步规范毕业生就业指导与服务工作,扎实做好就业工作评估资料的收集整理和建档工作。争创省普通高校毕业生就业工作先进集体。

20xx观经济形势仍然严峻,我系毕业生就业工作也将面临新的考验。我系要以迎接人才培养工作评估为契机,以稳定就业率、提高就业质量和进一步拓宽就业渠道为工作目标,进一步开动脑筋,扎实做好各项工作,不断提升就业工作服务质量与效率,使我系毕业生就业工作再上新台阶。

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工作总结未来的工作计划实用篇十

2021年,在县委政府的关心和支持下,xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。

(一)经营情况。

经营业绩完成较好,xx年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。

(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求。

xx年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。

目前,xx分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

(三)加强基础管理,全面提升服务质量。

1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。

2、认真贯彻落实《xx条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把用户至上,用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反xx职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。

4、推行五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务举措,竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。

5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用xx业务,提升客户感知,从7月15日起,曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务,开展夜间上门排障工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内,保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省xx公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装,超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时开始计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号,xx年xx无超时赔付情况发生。

7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为中心优化各项业务流程。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组,提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,前后端的沟通配合意识有明显增强。

8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立xx良好形象。

9、多渠道多层面受理业务,方便客户办理。一是主渠道建设完善,客户可直接到营业厅办理业务,xx县共有xx主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开通了xx网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时xx客户服务热线10000号,提供各类xx业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度,新建xx合信营业厅3个,xx代办点11个。

10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会,每周一例会,每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。

1、基础管理有待提高,工作相互推诿扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

2、装移维服务能力低下,服务质量和客户满意度还有待提高,装移机查修障碍超时严重,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后。

3、宣传力度不够,用户对电信产品认知度低。

4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力还有待提高。

5、员工文化水平不高,中专、技校以下文凭占50%以上,学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距。

xx年,我们将在省市公司领导下,认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神,将进一步统一思想,坚定信心,聚焦重点,努力完成分公司下达的各项任务目标。

一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求,做好网络建设,积极支撑好政企项目建设。

二是做好基站建站建设,力争实现xx区域内覆盖。

三是做好c3、c4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进行波分改造,解决传输资源不足的问题,保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作,减少用户障碍及重复申告,提升维护服务质量。

五是深入开展装维服务能力提升工作,增强两升两降意识,加强前后端协同,优化装移维全过程服务流程,提高客户满意度。

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工作总结未来的工作计划实用篇十一

就业工作关系到每个学生的切身利益,关系到我院自身的生存和发展,我院20xx届毕业生总数达408人,学生就业形势较前几年更为严峻。本年度我院毕业生就业工作以科学发展观为指导,结合《许昌学院20xx工作要点》,以开展为毕业生就业服务活动为中心,积极推进本年度学生就业各项工作,促进我院20xx生顺利充分就业,特制定以下工作计划:

1、加强我院学生就业指导、创业指导、拓展毕业生就业市场;

2、加强和提高就业工作人员服务意识与水平、规范就业管理;

3、提升我院毕业生的就业能力、创业能力以及提高就业率与就业质量;

4、强化自身管理,大力倡导“服务”、“扎实”的工作作风;

5、努力完善我院学生就业工作服务体系,打造我院特色的学生就业工作品牌。

1、力争20xx生年底总体就业率能达到90%以上。

2、努力提高就业质量,优化就业结构。

3、主动联系邀请有关企业,广泛就业渠道,提高就业率;

4、提高就业质量,优化就业结构;力争75%以上毕业生专业对口。

(一)就业指导方面。

1、毕业生就业指导坚持以学生为本的指导思想,有目标、有计划、有措施,突出全程性、全员性、专业性、服务性,重视指导实际效果,帮助学生正确拟定自己未来的职业规划与努力方向,了解当前的就业形势与政策,掌握一定的择业技能与技巧。

2、多渠道、多形式开展学生就业创业指导。有计划、有针对性的邀请一些相关本专业的企业及事业单位、已就业学生、正在创业或创业有成的人士、本行业专家等来校做就业创业报告、开设就业指导专栏,并鼓励各班级独立进行相关活动。

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工作总结未来的工作计划实用篇十二

总结。

时光飞逝,转眼间我已经在质检部工作生活近一年了,回想刚到这里,一个全新的工作环境,不同的工作学习方式,让人很难适应,坚定的决心,一路磕磕碰碰,在化验室同事和领导的大力帮助与支持下,利用自己所掌握的知识,严格要求自己,尽心尽力的做好自己的本职工作,时刻提醒着自己工作在忙质量不忘,没有质量劳动无效.在这期间我认真地完成了领导安排的工作。

自四月来到公司,在质检科领导和同事们的帮助下,使我能够独立完成车间产品,在这十个月里,从原辅料、中药材、车间半成品、成品的各项检验,在领导的耐心指导和同事们的帮助下,我很快熟悉了中药材性状,水分,灰分,浸出物等的检测.随后在质检科科长的耐心指导下教了我做液相,直至今自己也能够熟练的用液相测含量了;在这工作期间我是在不断学习和纠错中走过的,在此很感谢领导和同事们的监督,批评,指正。

在学习检验过程中我充分意识到自己理论知识还不够,学习的东西还很多,好在这期间公司领导不定期的对我们员工组织知识培训,七月份给我们培训了新版gmp以及简要的生产工艺,在这期间我更加充分了解了公司产品的检测方法,学习了公司所生产药品的检测,检测水平也有所提高,感谢领导对我的信任和支持让我一直有这么多锻炼学习的机会让我对检测工作有更多的认识,提高了我们的检验能力也提高了我们对质量的重要意识,这期间在检验中所遇到的一系列问题,认识到自己学识,能力都还不够,所以在检验过程中总不敢掉以轻心,每一项检验都按照检验操作规程去做,并保证产品按时按量完成,在质检部的这些日子里,我学到了很多,也懂得了很多,这也是我工作心得,在以后的日子里我会再接再厉,不断完善自己。

以下就是对我这一年的主要工作的进一步分析:。

其次还检验车间产品,成品,半成品,胶囊剂,片剂,颗粒剂,胶囊剂检查装量差异,取供试品20粒,精密称定重量后,倾出内容物,不得损失囊壳,用小刷试净后,再分别精密称定囊壳重量,计算出每粒内容物的装量与平均装量,每粒的装量与平均装量比较,超出装量差异限度的不得多于2粒,有1粒不得超出限度1倍,用烘干法测水分时,除去囊壳后,精密称定内容物置以恒重称量瓶内,放105摄氏度的烘箱内,待烘箱温度达到105摄氏度时开始计时,按照测定胶囊水分标准求出水分.

此外胶囊剂还需检测崩解时限,取供试品6粒,置于玻璃瓶中启动崩检仪检查时注意烧杯内水温度是否在37℃如果水温未达到就进行崩检这样会导致崩检的时间,导致胶囊的崩解过长影响结果给我们工作带来不便,如果水温已到达37℃时胶囊在26分钟内还有一粒未完全崩解,这时还需取6粒复试每粒都应符合规定,就七月份车间试刷的穿心莲胶囊110603连续做了两组30分钟都未崩解完经过车间返工后26分钟内全部崩解完了,试验完成后应及时准确写好记录,并按时把报告单发放给车间,在这期间还检测颗粒剂、复方板蓝根颗粒、小儿解表颗粒、抗感颗粒。

,首先颗粒剂应该是干燥,颗粒的,色泽一致,无潮湿、结块、漕解现象,做溶化性检查时,水温度要控制在70-80℃之间颗粒应全溶化,允许有轻微浑浊,但不得有焦屑等异物,在八月份以来大多是用液相测药品含量复方黄连素片、复方陈香胃片以及其他产品,在做液相时应观察柱压是否正常,如果柱压不正常可能是柱子漏液了可能是机子堵了,所以在实验完成后一定要把机子多冲一会,要是没冲干净会影响到下次的实验出峰会很难看基线不平出现很多杂质峰,如果含盐成份的一定要用冲洗液冲洗半小时后在用甲醇冲洗;不管做什么事一定要事实求事保证结果的准确性所以我们在检验过程中都必须严格执行操作规程。

工作存在的问题及改进措施。

3、克服心浮气躁做到脚踏实地,提高工作效率和主动性,在每项试验中汲取经验。

工作计划:随着检验工作的推移,要学的也多,将会面临更多困难,只有不断学习新知识,做到虚心学习,不懂就问,不断提高自己的专业技能,在以后的日子里,我会严格要求自己,工作上认真、细心、谨慎,做到认真负责,精心检查。通过十个月的工作和领导的耐心指导,在检验方面都有了一定的提高接下来我会认真做好自己的本职工作,积极配合领导安排的工作,按时、按质的完成。工作中我还有许多不足或做的不好的地方希望领导给我指出,我会虚心接受并加以改正。

总结人:王逸瑶。

1231。

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工作总结未来的工作计划实用篇十三

27、28号我们在千羽千寻举办的两周年店庆活动,举办的是非常成功的,也很隆重,记录我们这两年来成长的过程,也记录了我们格林人在这两年里的不懈努力.

转眼间,我融入这个集体已经快将近半年了,对于我个人而言,也是一个不小的突破,自己一直在学习中不断努力的进步?我很荣幸能参加到格林童趣两周店庆活动中,也很高兴为这次活动献上自己的一份力,更值得庆祝的是通过我们共同的努力,我们格林童趣也迈上了更高的台阶.

在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想,这个月比较忙碌,由于自己没有更恰当的做好工作安排,没能及时整理并通知客人,所以自己更要做好这方面工作,避免这些客怨的发生.

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工作总结未来的工作计划实用篇十四

“十三五”期间,我局以党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神为指导,紧紧围绕全县经济社会发展大局,全面贯彻落实省、市审计工作会议精神,认真履行审计监督职能,进一步加大了对重点领域、重点资金、重点部门的审计监督力度,审计业务及相关工作都取得了良好成效。“十三五”期间,重点加强了以下几方面的审计监督:

1.加强民生项目资金审计,促进各项惠民政策落实到位。

按照上级业务部门的统一安排部署,组织开展了城镇保障性安居工程跟踪审计、“一卡通”资金审计、财政扶贫资金审计、县新型农村医疗基金、城镇医疗保险等一批全国、全省和全市统一组织的审计项目,通过审计,深入查找了各项惠民政策在贯彻执行当中存在的问题,促进了国家各项政策措施落实到位,经济平稳运行、健康发展和转型升级。

2.加强财政资金审计,促进依法理财水平不断提高。

围绕构建财政审计大格局,进一步拓展预算执行审计的广度和深度,以政府性资金为主线,对县本级财政预算执行和其他财政财务收支情况进行了审计。

同时延伸审计了县公安局、人社局、检察院、商务局等系统和单位的部门预算执行审计以及部分镇和行政事业单位的财政财务收支审计。

重点审计了预算编制、调整、预算收支执行和预算平衡情况,国库集中收付等财政管理制度执行情况。

审计中注意从体制、机制和管理层面研究财政问题和提出审计建议,注重审计的整体性、效益性和建设性。

重点关注“全口径”预算体系建设、预算编制和执行情况;关注“三公”经费和会议费、培训费管理使用情况;关注财政存量资金规模和结构、政府资产负债、财政转移支付情况等。

将所有纳入县财务管理信息系统的单位,审计人员实时采集财政国库集中支付系统中的数据,及时核实审计疑点,查处和纠正违纪违规问题,有效促进了财政预算单位和个人自觉增强财经法纪意识,实现了由事后“亡羊补牢”向事前警示防控的转变。

3.强化专项资金审计,促进专项资金健康有效运行。

结合我县实际,把群众最关心、最关注,涉及群众切身利益的专项资金作为审计工作的重点,对农村公路通畅工程、巩固退耕还林成果、县2016年现代农业肉羊产业项目、粮食局国有资产管理中心2万吨储备库建设项目、县双创示范专项资金等进行了审计。在严肃查处违纪违规问题的同时,注重分析、揭示和反映体制、机制、制度等方面的问题,维护民生和经济安全。对审计发现的问题及时督促相关项目单位进行了整改和纠正,促使各项专项资金规范管理、有效运行,最大发挥资金的经济效益和社会效益。

4.加强政府投资建设项目审计,促进财政资金使用效益不断提高。

加强对财政性资金投入的重点工程、重点项目的监督检查,对县县农业综合开发童子坝中型灌区节水配套改造项目、农村饮水安全、县20xx年规模化大型沼气工程建设项目、县南丰乡黑山村高标准农田建设项目、县民联乡东升村高标准农田建设项目、县丰乐乡刘庄村基本农田建设项目等政府投资建设项目的竣工决算或结算进行了审计,有效促进项目建设资金安全运行。发挥审计在政府投资建设项目中的成本控制、规范管理、提高资金使用效益等方面的监督服务作用。

5.深化经济责任审计,促进权力运行不断规范。

受县委组织部委托,对领导干部开展了经济责任审计,重点审查了领导干部任职期间单位“资金、资产、资源”管理制度是否完善,制度是否有效执行,把查处问题与完善制度机制有效结合起来;审查领导干部任职期间是否存在违规发放津贴补贴现象,是否发生资金截留挪用、体外循环、私设“小金库”等问题,提高资金的管理水平和使用效益;审查领导干部任职期间单位资产账实是否一致,是否存在账外资产、资产未经规定程序随意处置,防止国有资产的流失。

通过审计,增强了领导干部执行中央“八项规定”和财经纪律的意识,促进了领导干部依法行使权力和履行职责,提高了单位财务管理水平和依法理财能力。

对25个单位领导干部进行离任交接,真正做到“阳光交接”、“阳光备案”。

同时,将部门和各镇专项资金及领导干部经济责任审计中发现的主要问题汇总纳入财政同级审报告中反映,增加了同级审报告的份量,受到人大、政府的关注和重视。

6.加强对公务支出和公务消费的审计。

为认真贯彻落实中央八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》和省市县相关规定,在审计工作中,将厉行勤俭节约、反对铺张浪费作为审计重点,严格依据国家审计工作法律法规和方针政策,围绕中央八项规定精神和国务院“约法三章”要求,加强“三公”经费、会议费使用和楼堂馆所建设等方面审计。通过审计,加强对存在问题的揭示和整改,促进了机关单位厉行节约和反对铺张浪费。

7.扎实开展“两学一做”学习教育。

按照县委安排,制定了《民乐县审计局开展“两学一做”实施方案》,将学党章党规、学习近平总书记重要系列讲话精神、学准则、学条例、学业务、学法规与当前审计业务工作同部署。

组织全体干部赴开发区烈士陵园进行革命传统教育,全体党员干部在纪念碑前举行了重温入党誓词仪式,为革命烈士敬献了花篮,深切缅怀革命先烈。

通过纪念活动,全体党员干部身心受到极大的鼓舞,纷纷表示要追寻先辈的足迹,继续发扬革命传统,与时俱进、开拓创新,扎实工作。

为迎接“七一”党的生日,丰富审计机关精神文化生活,提高审计队伍身体素质和团队协作能力,局工会于组织开展了生动活泼、趣味丰富的职工运动会。

为表彰先进,弘扬正气,鼓舞干劲,开展了优秀共产党员评选活动,经民主推荐,授予5名同志优秀共产党员荣誉称号。

按照县委办关于开展“三纠三促”专项行动方案的要求,局党支部对“三纠三促”专项行动进行了研究部署,将重点工作任务细化分解到了各股室,明确了责任人和完成时限,确保专项行动有序推进。

结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化,认真梳理在履行职责不担当、为民服务不作为、落实任务弄虚作假三个方面存在的问题,针对查摆出的问题,一一提出具体的整改措施,建立了整改台账,划定了整改时限,明确了整改责任,并狠抓整改落实。

8.生态宜居搬迁和扶贫工作扎实推进。

按照全县精准扶贫相关要求,组织干部职工开展“大走访、回头看”活动,利用一周时间,挨家挨户逐户调查了解,对民联乡杨庄村、刘信村农户进行走访,同群众和村组干部交谈、讨论,掌握群众详细情况、重点宣传易地扶贫搬迁、危房改造等强农惠农政策和农村低保、五保、大病医疗等救助政策,全面排查困难群众生产生活问题、思想困惑问题、邻里家庭矛盾纠纷、影响社会和谐稳定问题,及时化解矛盾纠纷,切实将双联行动“大走访、回头看”的要求落到实处。

按照县生态环境问题“大发现大整治”专项行动相关要求,对南丰乡7个行政村进行“十走”行动,全面彻底发现生态环境和环境卫生问题,现场移交问题清单、明确整改时限和责任人员,确保生态环境问题大发现大整治城乡环境卫生大清洁大整治专项行动取得实效。

全县生态宜居搬迁工程启动以来,局党组高度重视,召开会议安排部署了生态宜居搬迁大动员大宣传大推进大落实工作;同时选派干部积极开展乡村振兴和脱贫攻坚帮扶工作。

9.统筹力量,全面完成领导交办各项任务。

在人员少任务重的情况下,统筹兼顾,合理安排审计力量,全面完成了领导交办的各项任务。

(二)坚持机关管理,努力提升审计工作效率

1.抓质量,提升审计工作能力和水平。严格实行审计项目审理制度,每一个审计项目都要经过审计组长审核、分管领导复核、审理机构审理,各级人员按照职责分工,对审计程序和质量认真把关,对审计工作中存在的问题,随时纠正,随时处理,把质量隐患消灭在萌芽状态。完善了审计业务会议制度,对审计报告进行集体会诊,确保审计程序合法、事实确凿、定性准确、处理处罚适当、审计建议有针对性和操作性。开展优秀审计项目评选活动,通过股室互评、领导点评、综合评审,使审计人员在评选中相互学习、在交流中共同提高。通过上述措施,形成全员抓质量、全过程控制质量、全力打造“审计精品”的良好局面。

2.抓整改,提升审计工作的执行力。为了确保审计查出问题切实得到整改和纠正,一方面建立了审计整改报告制度,要求被审计单位在规定时间内向审计机关报送整改落实情况报告,包括审计决定的落实情况、审计建议和意见的采纳情况以及采取的整改措施等。另一方面凡5年内曾经审计过的单位,再次审计时,把前次审计查出问题的整改落实情况纳入审计实施方案,进行查证核实并列入审计评价。坚持边审计、边督促整改,定期开展审计整改“回头看”,对审计查出问题逐一盯紧落实。加强与有关部门的协同配合,合力推动整改。

3.抓创新,增强审计发展的驱动力。“十三五”期间,我局紧紧围绕县委、县政府中心工作,不断创新审计理念,加快审计转型,拓宽审计视野,提升审计工作水平,及时转变思路,改进审计方法,取得了明显成效。县政府出台了《民乐县政府购买社会审计服务管理办法》。对于列入年度审计计划的固定资产投资项目,我局以购买社会审计服务的方式委托进行审计;对于未列入计划的项目,由建设单位自行委托符合资质条件的第三方服务机构审计,结果报审计局备案。深入推进审计机关购买社会服务工作,着力缓解政府投资审计任务重与力量不足的矛盾,不断推进投资审计转型提效。

4.抓宣传,提高审计工作的影响力。通过多种方式,加大审计宣传力度,积极营造良好的审计工作环境。在中国审计、中国审计报、甘肃审计、甘肃日报、甘肃法制报、张掖日报、新民乐、中国审计监督网、甘肃省审计厅网站等媒体发表各类信息及理论文章846篇次。

5.抓硬件,提高审计工作效率。按照金审工程建设和县审计机关视频会议系统建设的要求,推进以“金审三期”为核心的审计信息化建设,制定报批《民乐县大数据审计平台建设实施方案》,多方筹措资金,积极推进审计大数据平台建设,收集存储了涉及惠农、新农合等20xx年以来的基础资料,与西安金瀚途软件公司合作建成了民乐县大数据审计平台,并结合实际应用开展了中、县医院财政财务收支审计,取得了一定成效,为今后开展大数据审计打下了基础。

(三)从严管理队伍,坚定不移打造审计铁军

1.抓班子,提高班子成员的整体合力。

局党组认真贯彻民主集中制,从严落实“三会一课”、民主生活会、组织生活会、谈心谈话、请示报告、党员民主评议等制度,严肃党内政治生活,强化党组政治责任,切实履行好局党组把方向、管大局、保落实的职责。

不折不扣地抓好县委、县政府各项决策部署和重要安排事项的贯彻执行。

健全完善了党组理论中心组学习考勤制度及党员承诺、意识形态责任清单等制度,严格执行《新形势下党内政治生活若干准则》,着力推动党组工作规范化开展。

主动适应从严治党的新常态,把严守党的政治纪律和政治规矩放在首要位置,认真贯彻“三重一大”集体决策、主要领导“四个不直接分管”和“末位表态”等制度,健全完善党组议事决策程序,对重大事项均通过会议集体研究决定,涉及法律法规的重要事项均由法律顾问审核把关。

2.抓培训,提升全员综合能力。

采取集中学习与自学相结合、学习培训与实践应用相结合的方式,通过组织审计人员参加上级审计机关、县政府及相关部门举办的各类培训班、鼓励审计人员参加职称考试和提高学历教育、以会代训、知识竞赛等措施,加大审计人员的教育培训力度,不断提高审计人员的业务能力和综合素质。

先后组织参加了审计署视频集中培训、全市审计人员培训、计算机中级培训和基建审计软件培训等,聘请省审计厅工程师对我局全体人员进行了计算机实践培训;根据市审计局统一安排,组织8名业务骨干赴南京审计大学进行为期5天的培训;组织业务骨干人员共12人赴临洮县审计局就信息化建设及大数据、预算执行、经济责任、固定资产投资审计,进行了实地学习考察。

完成了县审计局机构改革工作,积极向组织推荐干部到重要岗位任职,1人取得了高级审计师资格。

组织全局干部职工参加全省审计机关集中整训和为期5天的全市审计系统综合能力提升培训,进行了为期3天的政治业务知识培训。

选派16人(次)参加了审计署、省厅举办的大数据审计、领导干部自然资源资产离任审计、工程投资等业务培训,不断提升了审计人员的专业能力。

3.抓廉政,树立清正廉洁的审计形象。

把廉政建设作为审计工作的生命线,着力加强了廉政教育,认真学习贯彻中央“八项规定”和省市县关于改进工作作风密切联系群众的相关规定,增强审计干部严格守规、廉洁从审的自觉性和在构筑反腐倡廉体系中的责任感、使命感,筑牢思想防线。

加强了制度建设,进一步落实党风廉政建设责任制,严格按照“一岗双责”的要求,认真落实责任分解,责任督促,责任考核,责任追究四个关键环节任务,形成了用制度管权,按制度办事,靠制度管人的有效机制。

切实抓好常态化党纪党规执行,深化廉政教育,对党员形成经常性的提醒、告诫和监督。

加大对重要岗位、关键环节的制约和监督,把风险防控融入审计权力运行的各环节。

全局干部职工对结干亲进行了如实申报和承诺。

持之以恒贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神,严格执行审计“八不准”工作纪律和“四严禁”工作要求,切实做到廉洁审计。

“十三五”期间全局领导干部和审计人员无违法违纪行为发生。

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工作总结未来的工作计划实用篇十五

重视理论学习,坚定政治信念,积极参加局机关组织的各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。20年在全国范围开展了保持共产党员先进性的理论学习,作为一名党员,在学习过程中认真按照支部的要求深入学习其内容,掌握其精髓,把理论知识践行到实际工作之中。

二、工作方面。

认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。

月份前在供暖所办公室工作,作为单位的窗口科室,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会有部分群众来访,对待他们,我始终遵循一个原则一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满意答复,每次看着来访的群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?你快乐所以我快乐,小我之后要成就大我,群众满意,我们的价值也就得到了体现。

同时负责各类总结的撰写,收集信息,及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。

月份借调到政工科,主要负责党务这块工作,记得刚踏进这间屋子的时候,感觉挺微妙的,不绝于耳的键盘声,每个人埋头工作的热情,深深的感染着我,心里暗暗的给自己鼓劲加油。

工作角色的转变,使自己意识到工作水平较其他的同志差距离还很大,为了缩短差距,自己定指标下任务,坚持每天学习,紧紧围绕本职工作的特点,努力做到融汇贯通,现具体工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文章、掌握全委党员、入党积极分子、转正党员基本情况,以及党务其他方面的工作。

在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,这两个月共上报下发各类总结、通知份。

同时来到这个新集体,总的感觉团结,友爱,互助是这个科室最大的特点,作为新同志的我,每天都会有这样那样的不懂,每名同志都会用心热情的知无不言,言无不尽,在这样的一个大集体中工作,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。

三、存在不足一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。

为了把20年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作经验,争取20年的工作更上一个新台阶。

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工作总结未来的工作计划实用篇十六

我是__,现任x项目钢筋工长。20__年悄然而逝,新年的钟声即将敲响,回首和展望是恒久不变的主旋律。自20__年x月至今,回想这工作的一年多,似乎一件件都在心里浮现。现将20__年度的工作情况做以下总结,以便继续发扬工作中的优点,改进工作中的不足,在今后进一步完善提高自己。恭请各位领导及同事们给予批评、指正。

一、主要职责。

1、现场配合x测量放线。

2、负责本工程钢筋材料计划的编制及进场钢筋的外观质量验收,数量统计。

3、本工程钢筋工程施工安全技术交底日常现场安全辅助管理。

4、钢筋工程施工过程中的质量检查、质量控制及监理、甲方间的协调和工序验收。

5、负责前期的图纸会审,整理收集相关技术资料。

6、本工程钢材用量计算,日常控制及盘点工作。

7、参与现场钢筋劳务队伍管理,严格控制现场钢筋制作及绑扎。

8、领导安排的其它工作。

二、工作内容。

自20__年x月x日来到本项目,工程前期的灰土垫层施工已经接近尾声,下来首先主要面临的是大面积的地下室车库的测量放线工作,由于当时钢筋施工还不满足施工条件,应项目领导安排我和x二人主要负责前期的测量放线工作,根据工程进度计划的实际需要,配合施工队的工序要求,在此期间我们共同完成了公建、车库、x楼地下室控制线、轴线的引测投放,标高的控制复核,确保下个分部分项工程的及时顺利开展。

在施工队进场以后,面对离年关只有x个多月的时间,项目制定了硬朗的年末计划,即在20__年x月x日前务必完成公建地下室、x车库、x楼基础,依据项目制定的进度计划在下来的工作中及时编制钢材进场计划单报公司采购,针对施工队钢筋班组及时交底严要求,勤跑现场检查质量,注重过程控制,尽可能的把施工问题消灭在预见中,经过项目组全体同仁的共同努力,各部门的通力协作,顺利实现了簪定的施工目标,为来年工程的顺利开展奠定了良好的开端。

在下来临近春节放假的日子里,我结合施工队上报的料单,自己翻样,在剩余的一个多星期里,完成了本工程钢筋总用量概算,编制了年后分项钢筋材料进场计划,为公司的招投标及报价工作提供了有力的参考数据。

步入20x,自己便以更加饱满的热情投入到工作中,在下来的公建、x楼、x楼的主体结构施工中,严格要求自己对施工队狠抓猛管,与此同时加强本专业知识学习,努力提高自己的知识技能,为自己的工作实践护航,因为"要给别人一碗水,自己就要有一桶水",我们的规矩就是图集、规范只有掌握这些规矩方能让别人信服,更何况管理施工队不能是夸夸其谈,得有理有据。所以在接下来的施工管理工作中我从以下几点着手认真执行:

1、首先施工的依据是图纸,这就要求我们管理人员要非常熟悉图纸,快速准确的了解设计人员的设计意图,才能更好的指导、检查施工,做到心中有数。

2、其次加强对料单的管理,料单是钢筋施工的第一手原始技术资料,它对钢筋的制作及后期绑扎,以及材料的节约、损耗至关重要,在对料单的管理中坚持审阅、审批制度(通过:施工队上报料单结合图纸、图集及时审阅有误的及时指正修改审批交底)等环节从源头上把下料的弊病消灭掉。

3、在下来的下料环节中注重料场的监督检查,避免超下或尺寸误差等给后续的绑扎施工造成影响。

4、多跑现场勤检查,本着带着问题去现场检查,检查中发现问题,解决问题的原则,依据图纸认真核查,对查出的问题(多筋少筋、漏筋、位置偏差、违反规范要求、野蛮施工等)要求坚决整改,并跟踪整改落实情况,给之后的质量验收工作创造有利条件。

5、制定严格的奖罚制度,具体表现在施工过程中的质量检查验收及钢筋的使用两个方面,尤其在对钢筋的使用上,要求施工班组把钢筋视作钱财去珍惜为项目的成本节约做贡献。对完工后施工面的料头、余料要全部回收归类,料头归还到料池,余料做到二次利用,坚决杜绝浪费及野蛮施工,对已经造成事实的按用量的3—5倍数给予处罚,挽回不必要的损失,确保成本节约,为项目的成本节约做贡献。

6、下来,在每个分部分项工程施工完毕后验收前,要求施工班组彻底清理施工面剩余材料,确保废料、余料的回收及二次利用,为项目的成本节约做贡献。

7、利用休息及空闲时间结合图纸图集对已施工部位的钢筋重新进行翻样核算,同施工队上报的料单进行对比,通过施工预算及施工图预算的对比,查缺补漏,保证钢筋用量预算结果的合理准确,为工程总决算提供依据。

8、加强对施工班组的安全技术交底工作,俗话说思想是行动的先导,在每个分部分项工程的开端,有一个较为完善的安全技术交底,可以很好的指导班组在施工中需要注意的安全问题及技术要领,做到思想上的预先控制,让施工有依可据,进一步保证施工的质量和安全。

9、注重与监理方甲方间的沟通协调,针对建设单位和监理单位提出的建议意见,自己带头认真落实,取得建设单位和监理单位的信服认可。

10、在确保工程质量安全的前提下,本着一切以公司的利益为根本出发点,着重考虑集体共同利益。

本着以上几点工作原则及工作方法,通过与各班组、部门的高效协作,截止至今,现已顺利的完成了本工程公建、x楼、车库的主体施工。x楼主体已经封顶,塔楼正在抓紧施工中。新建钢构基础施工已经完毕,待完成构件的吊装施工。

三、成本控制。

由于钢筋是我方主供材,占据的资金链比重较大,更进一步影响着公司的经营运作,所以从我的本职工作做起对现场钢材进行材料的.成本控制显得尤为重要,首先从钢材的采购计划上进行严格控制,每次上报的钢材采购计划只能提前,在确保不影响正常施工所需的前提下,对钢材的进场分多个批次,这样以来虽然增加了进场数量,但有效的缓解了资金压力,避免了材料堆积占据资金造成的资金紧缩,与此同时分批次小额量的钢材进场,缓解了施工现场场地不足的现状,更加经济的是避免了钢筋因堆积较多造成的不必要的浪费俗话说"多则滥,稀缺就是宝"吗。

现场管理中注重对班组的节约意识教育,制定严明的奖罚措施,在施工过程中认真落实执行,坚决杜绝钢筋的浪费。

材料使用情况剖析:

1、本工程钢筋实际总进场数量为__t(即为本工程实际使用量,包含本工程措施用量及x村前期措施用量以及新建钢构用量)。公司预算部施工图预算量为__多t,施工图预算比实际使用量大__多t,钢材用量总体节约。

2、自钢筋进场至今,陆续变卖废钢筋头小计约xt,材料损耗量小于x%,超越了公司下达的不超x%的指标,材料合理使用率达到了x%以上。

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工作总结未来的工作计划实用篇十七

我局积极有效开展各项打假护农行动,严厉打击各类经营假劣农资行为,确保全区农民用上放心种、放心肥、放心药。现将20xx年放心农资创建工作总结如下:

我局开展放心农资创建工作主要是“紧扣一个中心,推进两项建设,实现三大提升”即以农资打假护农为工作中心,全力推进农业行政执法规范化建设和农资企业经营规范化建设,进一步提升农业行政执法规范化执法水平,提升全区农资经营企业规范经营水平,提升广大农民规范使用农资产品水平。主要做了以下几方面工作:

农业行政执法累计出动执法人员600多人次,对城区各主要农资经营门市每月检查1-2次,重点市场、重点区域每月检查3次以上,各镇主要农资经营门市每月检查一次以上,巡查的频率比上年有大幅提高,强化依法抽检工作,提高了执法监管效能。

20xx年共查处农资案件27起,办结农药案件23起,肥料案件4起,查处涉案农资产品400余件,查处案件数量比上年有大幅提升,查处质量也有大幅度提高。

针对办案力量相对薄弱的情况,从两方面入手提升执法水平:一方面,狠抓执法队伍自身建设,狠抓执法人员素质、水平的提高,加强执法人员专业法律法规学习,组织自学新法规,认真履行法律、法规、规章规定的义务,严格执行农业部《六条禁令》,严格规范行政执法行为。

年初,我们制定和完善了学习制度、值班制度、分工制度、会商制度,并在日常工作中加以对照规范,明确奖惩措施。

另一方面,在执法检查过程中坚持文明执法,处罚与教育相结合,寓执法于服务、教育之中。

既要依法开展执法活动,帮助找出问题及存在的原因,同时提出防范避免措施。

一年中,未办过一起错案,未发生执法过错,执法人员无违法、违规、违纪行为,树立了农业行政执法队伍的良好形象。

为促进农业行政执法工作深入开展,营造良好的执法环境,今年加强了农业法律法规的宣传教育工作。

一是围绕“放心农资下乡,维护农民权益”主题活动,积极开展“放心农资下乡进村宣传周”活动,广泛普及宣传农业法律法规,组织开展大规模地宣传和现场咨询培训活动,印发《农产品质量安全法》、《中华人民共和国农药管理条例》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、《农药新六项规定》等法律法规宣传材料15000多份,有效提高了全社会的农业法律水平。

二是组织农资生产经营人员进行农业法律法规培训工作,利用送科技下乡、农民培训工程等培训活动按区域分片集中培训农资经营人员、种田大户、农民代表500多人,同时发放《选购农药常识》、《农药真假鉴别》、《种子选用常识》、《直播有风险、种植须谨慎》等宣传资料5000多份,提高了广大农资经营者的守法意识和农民安全使用农资水平。

三是设立农业行政执法举报电话,提高了全社会参与监督的效能。

通过宣传周活动,提高了农民使用农资的质量安全意识和维权能力。

在农资市场整治打假中突出种子、农药、肥料三个品种,针对不同季节、不同农时、不同区域,开展专项整治行动。将监管重点下移、监管关口前移,重点加大对农资批发市场及农资集散地的检查,把镇级集贸市场、城镇结合部、村级经销点作为重点监管区域。

通过近年来放心农资创建工作,我区已有规范的放心农资配送点4户,其配送产品已占全区农资销售的75%以上,在为农业提供放心农资的同时,也大大减轻执法部门的执法压力,对保障全区农资市场稳定提供巨大支持。

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工作总结未来的工作计划实用篇十八

时光如白骥过隙,转眼间三个月的试用期已接近尾声。三个月前,我荣幸的成为了我司策划部的一员,感谢我司重新开启了我追逐梦想的步伐。

刚来公司的我对一切都充满了陌生和好奇,所以经常问这问那,在此期间同事们总是不胜其烦地教我,带我熟悉日常工作流程(如公司技术方案、发展方向、以前所做的案例等)从中让我学到了很多东西。于此同时也让我辅助做一些基本的项目,让我在工作中先后接触了“佛山高明区数字展厅”、“广州天河地理信息产业园”、“东莞可园”、“三水新城”、“南海汽车城”、“佛山高新区”等项目,让我得到了一定程度的锻炼。

当然了,在这期间,是我出错的高峰期,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。随着对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有了更进一步的提高,使我的上手能力及工作效率也有了一定的改善。

在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。同时我也希望以后能在实现自我价值的同时能给公司带来最大的效益。

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工作总结未来的工作计划实用篇十九

20xx年是新中国成立70周年的大庆之年,是振兴徐州老工业基地的关键一年。在区委、区政府的关心支持下,在市老科协和区科协的直接指导下,泉山区老科协坚持“老有所乐”为主,拓展“老有所为”途径,以庆祝建国70周年活动为重点,以第二十一届科普宣传周为抓手,以融入社区科普活动为触角,各项工作取得了可喜成绩。

一、发挥老科协组织作用。

为了推动基层老科协组织发挥作用,区老科协认真拟定了工作计划,召集老科技工作者及有关领导共同参加的座谈会,探讨问题、交流信息、形成共识,积极解决经费问题、场地问题、参与者缺乏积极性问题等实际困难,增强组织的活动针对性、实效性,从中相互学习借鉴,提高工作能力和水平。一年来全区老科协组织开展各种活动16次,有260多人次老科技工作者参加活动,其中建言献策15条,科技下乡14人次,向群众宣传科学知识教育讲座7场次,板报、墙报出刊13期,对青少年、农民工普法宣传教育(publicityandeducationconcerningthelaw)4次。

二、活跃城乡科普教育。

在贯彻《全民科学素质行动计划纲要》过程中,区老科协与区科协密切合作,组织老科技工作者,积极参与社区科普工作。一是紧密结合区、街和社区建设的中心工作,开展各类科普教育活动;二是与驻区单位结合,利用他们的科技优势、人才优势共同开展科普进社区活动;三是与中小学结合,在青少年中开展科技、科普活动;四是利用各纪念日、活动周开展科普宣传活动;五是开展送科技下乡、科普集市宣传、科普音像教育活动。活动始终坚持以人为本、服务居民、促进经济发展及和谐社会建设的原则,坚持从实际出发,突出针对性和实效性,防止了形式主义。

三、积极参加市(区)科普宣传周活动。

5月16日至22日是今年全国科技活动周。19日上午以“坚持科学发展,创新促进转型,科普惠及民生”为主题的第二十一届科普宣传周在徐州展览馆广场开幕。泉山区老科协42名会员参加了隆重的开幕式。由5位主任医师组成的专家小组参加了广场“健康咨询”活动,并深入管道等社区居委会为广大居民群众义诊服务,受众居民200余人次;组织了水上世界科普一日游。在参与科普周的各项活动中,泉山区老科协会员不仅为普及科学知识,倡导健康生活,提高全民的科学素质出了一份力,而且也丰富了自己的文化生活,增长了新的科学知识。

四、主动开展建言献策。

建言献策的质量和水平要体现在所建之言是否有用有价值,所献之策是否可行有效。为提高建言献策的质量,今年邀请部分老科技工作者,深入涉农社区开展调查研究,倾听百姓呼声,了解掌握第一手材料,经过筛选和综合分析,形成了具有客观性和现实性、意义重要作用明确的建言意见。内容涉及农村经济结构问题和新农村建设、全区旅游资源的深度开发、青少年教育、网吧监管、综合整治废品收购站等,主旨都是为了谋求科学发展和建设和谐社会。老科技工作者的这些意见和建议受到区有关部门的充分重视并全部采纳,同时向建言人作了情况反馈。

五、建立区老科协科普讲师团。

区老科协领导小组组建了老科协科普讲师团,补充了年轻的科普讲师团成员,各位讲师团成员贴近社区居民的关心热点,重新调整讲课主题,完成了详细的讲课教案。讲稿经团长汇总之后,让广大街道社区选题,为宣传科学发展观和创建文化泉山再作新贡献,科普讲团已到社区讲课3场次,听众达200余人次。

六、做好区老科协第一次会员代表大会筹备工作。

我们成立了区老科协第一次会员代表大会筹备工作小组。目前《筹备工作报告》、《协会章程》、《章程制订说明》、《选举代表条件》、《评选先进个人条件》等文件已经筹备领导小组讨论修改,各小组的代表人选已经推荐选举结束。为了布置在会场周围的展板,部分活动的照片正在收集,尚需撰写图片说明和序言。会议议程、经费报告、邀请嘉宾、理事会人选等等准备工作正在紧张有序地进行之中。

工作要点。

认真学习贯彻党的精神,认真学习贯彻中办[xx]9号、苏办发[xx]2号和徐委办[xx]11号三个文件精神,在区委、区政府的领导和市老科协、区科协的指导下,按照区委、区政府今年的工作部署,围绕我区科学发展、建设和谐泉山的奋斗目标,团结、组织、动员全区广大老科技工作者老有所为,再做贡献。

一、认真开展学习实践科学发展观活动。

把认真学习贯彻党的精神和贯彻落实中办发9号文件有机结合,在全面建设小康社会中进一步发挥老科技工作者的作用。全区老科协组织要认真学习惯彻党的精神,贯彻落实中中办[xx]9号、苏办发[xx]2号和徐委办[xx]11号三个文件,用党的精神和三个文件指导老科协工作。要制定学习计划,精心组织实施学习实践科学发展观活动,通过座谈会、研讨交流会、报告会等多种可行形式,组织老科技工作者参加学习,使广大老科技工作者始终坚持坚定正确的.政治方向,紧密团结在党的周围,在各级党组织的领导关怀下,为我区的发展进步和构建和谐社会做出新贡献。

二、进一步贯彻实施《全民科学素质行动计划纲要》。

国务院于xx年2月6日发布实施的《全民科学素质行动计划纲要》,旨在通过发展科学技术教育、传播与普及,促进中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的全面发展,走自主创新道路、建设创新型国家的一项基础工程,贯彻实施《纲要》是老科协和老科技工作者的重要使命。

一是继续把服务“三农”、科普“三下乡”作为重中之重,创新服务观念,改进服务方法,联手互动,形成合力,为生产发展,农民增收,提供良好的科技服务与区科协合作,抓好科普示范基地的标准化建设和应用推广工作;二是同区关工委一起筹备组建科学报告团,以科学报告团为依托,把科学报告团与老科技志愿者队伍结合起来,有计划地举行科学报告等科普活动,为提高全民的科学素质而努力推进我区科普工作的深入发展;三是积极开展“科教文卫四进社区”活动。

四是围绕建设富裕文明和谐泉山,就软件园建设、老城区改造、保护生态环境、节能减排、构建和谐社会等方面,开展调查研究,搞好建言献策,提供有用的决策参考意见,当好领导的参谋助手。

三、加强老科协自身建设。

抓好自身建设,开展自我保健活动,把老科协办成老科技工作者之家,促进老科技工作者健康长寿,为构建和谐社会贡献智慧和力量。

一是发挥好桥梁与纽带作用。

坚持以人为本,以会员为主体,为会员服务,增强协会凝聚力和影响力,及时向老科技工作者传达党的方针政策,及时地、实事求是地向党政领导反映老科技工作者的呼声和要求,维护他们的合法权益。

二是竭诚为老科技工作者服务。

根据学会的性质、宗旨,切实建设好老科技工作者之家,竭诚为老科技工作者服务,及时了解他们的需求,不断拓宽服务领域,为他们排扰解难,增强协会影响力与凝聚力。

举办各类团体性公益活动,如外出参观考察、保健健身活动、开展联谊活动等。

三是加强组织机构建设。

坚持民主办会,充分发挥代表大会、理事会、常务理事会及会长办公会的领导作用,处理好在协会内部的逐级负责制和坚持民主办会、突出老科技工作者主体地位的关系。

按照章程规定,开好各类会议。

进一步完善会员入会制度,积极发展会员,形成纵横交错的组织网络。

充分发挥老科协的优势,注重老科协的特色,选择适当的工作方式,真正做到为人所需、为人所用、为人所爱。

在建立规章制度的基础上,建立和完善团结协作、廉洁高效的运作机制。

争取每年财政拨给正常经费,同时通过举办项目及活动争取专项经费和社会资助,使老科协事业蓬勃发展。

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工作总结未来的工作计划实用篇二十

今年以来在上级的领导下,我局坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,坚持科学发展观,认真贯彻落实党的十八大精神,围绕区政府下达的政务服务工作目标任务,认真组织实施,积极开展工作,在相关工作人员的共同努力下,较圆满的完成了20xx年政务服务工作目标任务。现将今年的政务工作进行总结,并对明年的工作制定计划如下:

(一)强化组织领导,完善责任措施,努力提高执行力。为了顺利推进政务服务工作,针对我局的非行政审批项目的特点,着力抓了几个方面的工作。一是成立了行政审批办公室,积极做好政务服务的准备工作,并派驻工作人员进驻区政务服务大厅窗口,以方便办事群众。二是针对统计工作的特点,完善了九项行政审批项目的操作规范和简化了办理流程。三是积极筹备派遣本单位业务能力强、服务态度好的干部职工到政务中心工作,强化制度建设,提高科学办事效率。

(二)不断提高服务质量,端正工作作风,实现群众满意。为了提高政务服务质量,让群众满意,我局的指导思想是端正工作作风,转变工作意识,提高思想觉悟,树立人民公朴的形象,在工作中具体做到:一是领导不定期的了解情况,并协调解决工作中的困难和问题;二是教育窗口服务人员要加强学习,提高认识,增强服务观念,转变过去那种高高在上的官僚作风;三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等,杜绝人等人、事等事的现象。

(三)进一步加强政务服务工作管理,做到有计划、有调研、有激励、有问责。我局明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理,遵守纪律,树立良好的窗口形象。

总之,经过全局干部职工的`共同努力,我局圆满的完成了政务服务工作目标任务,但与上级的要求相比,仍存在一定的差距和不足,我们决心不断改进工作方式方法,不断完善各项规章制度,不断总结经验教训,争取政务服务工作再上新台阶。

(一)规范审批服务行为。

坚持依法行政、依法审批,严格落实有关法律法规,规范政府内部审批受理、审查、决定、送达等各环节,确保审批全过程依法有序进行。坚持公开公正、便民高效,依法全面公开审批信息,保障人民群众的知情权,自觉接受监督。继续推进审批项目网上运行,继续加强对已下放审批项目的监督和指导。

(二)全面推进政务公开。

认真开展政务公开政务服务,进一步强化公开意识,坚持“公开为常态、不公开为例外”原则,依法依规做好行政决策、执行、管理、服务、结果等环节信息的公开工作。

(三)继续深化行政审批事项改革。

我局的五项非行政审批事项,将要取消或调整为内部审批事项,届时将要做好相关工作,以便开展深化行政审批事项改革工作,规范审批服务。

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