通过总结，我们可以更好地总结经验，提高工作和学习效率。在总结中，要客观地评价自己的表现，不夸大也不掩饰。掌握一些优秀的总结范文可以帮助我们更好地写好自己的总结，提高写作的质量。

商业年度工作总结篇一

第十八条工商联代表大会(会员大会)，每五年召开一次。必要时可以提前或延期召开。

代表大会(会员大会)由执行委员会召集。大会期间由选举产生的主席团主持会议。

第十九条工商联代表大会的代表，按照协商推选方式产生，根据需要也可以特邀部分代表。

代表大会代表的名额和分配办法，由执行委员会或授权常务委员会决定。

第二十条工商联的执行委员会，在代表大会(会员大会)闭会期间，是工商联的最高领导机构，其职权是：

(一)贯彻执行代表大会或会员大会的决议;。

(二)听取和审议常务委员会的报告;。

(三)讨论和决定工作任务;。

(四)选举主席、副主席、常务委员。

执行委员会每届任期五年，全体会议每年召开一次。

下一届执行委员会委员名额分配、产生办法由上一届执行委员会或授权常务委员会决定。

第二十一条执行委员会委员的责任和义务：

(一)坚持正确的政治方向，认真执行党的路线方针政策;。

(二)发挥参政议政作用，就经济社会发展中的重要问题建言献策;。

(三)热爱工商联工作，参加组织的会议活动;。

(四)执行工商联的各项决议;。

(五)广泛联系会员，反映会员的意见和要求;。

第二十二条常务委员会由主席、副主席、秘书长、常务委员组成，每届任期与执行委员会相同，在执行委员会闭会期间行使执行委员会职权：

(一)贯彻实施执行委员会的决议;。

(二)讨论研究工作任务;。

常务委员会会议每年召开两次。

下一届常务委员会委员名额分配、产生办法由上一届执行委员会或授权常务委员会决定。

县级工商联视情况决定是否设置常务委员会。

第二十三条主席主持会务，副主席协助主席工作。主席、副主席组成主席会议，研究决定重要事项。

副主席分为专职副主席和兼职副主席。专职副主席连续任职原则上不超过两届。全国工商联兼职副主席原则上不连续任职，地方工商联兼职副主席连续任职原则上不超过两届。

全国工商联和省级工商联设常务副主席，由同级执行委员会选举产生。

地方工商联秘书长由本级执行委员会选举产生，是主席会议的组成人员。

每届执行委员会产生的领导机构和领导人，在下届代表大会(会员大会)开会期间，继续主持经常工作，直到下届执行委员会产生新的领导机构和领导人为止。

第二十四条执行委员会会议、常务委员会会议、主席会议在特殊情况下可以通讯方式召开。

第二十五条未经批准，执行委员三次不参加执行委员会会议，应免去其执行委员职务;常务委员三次不参加常务委员会会议，应免去其常务委员职务。

第二十六条工商联的执行委员会、常务委员会组成人员，可在届中进行调整，调整的人员由执行委员会通过，或由常务委员会通过，提交执行委员会确认。

地方工商联换届时应向上一级工商联报告筹备情况，选举结果报上一级工商联备案。

第二十七条工商联根据工作需要设立工作部门和专门委员会。

第二十八条地方工商联新设或撤并，应报请同级党委批准，并报上级工商联备案。

会长由工商联主席兼任，副会长原则上由工商联专职副主席、非公有制经济代表人士兼(担)任，会长、副会长由工商联执行委员会选举产生。

中国民间商会副会长中的非公有制经济代表人士原则上不连续任职，地方商会副会长中的非公有制经济代表人士连续任职原则上不超过两届。

第四章工作人员。

第三十条工商联机关应遵照中华人民共和国公务员法的规定，加强对工作人员的培养、考核、激励和监督，建设一支政治强、业务精、作风正的公务员队伍。

第三十一条工商联工作人员应当做到：

(四)严于律己、勤政廉洁、顾全大局、遵守纪律，自觉接受组织和会员的监督。

第五章会徽。

第三十二条工商联的会徽为桥梁纽带造型组成的图案。

工商联的会徽，可作为会章佩带;可在工商联组织的办公地点、活动场所、会议会场悬挂;可作为纪念品、办公用品上的标志;未经授权，不得作商业用途。

第六章附则。

第三十三条本章程为各级工商联(中国民间商会和地方商会)的统一章程，经中国工商业联合会全国代表大会通过。

第三十四条本章程的解释权属于中华全国工商业联合会。

商业年度工作总结篇二

第八条凡承认本会章程，履行会员义务的企业、团体和个人，可以申请加入本会。

(一)各类企业入会申请经批准后，为本会企业会员。

企业会员的主体是非公有制企业，主要包括私营企业、非公有制经济成份控股的有限责任公司和股份有限公司、港澳投资企业等。

(二)具有法人资格的`私营企业协会、个体劳动者协会、外商投资企业协会、乡镇企业协会、行业协会、行业商会、异地商会等工商社团和其他有关社会组织，入会申请经批准后，为本会团体会员。

(三)私营企业出资人和经营者、个体工商户等，入会申请经批准后，为本会个人会员;与本会工作有联系的有关人士、在内地投资的港澳工商界人士，可以申请或被邀请成为本会个人会员;与本会建立工作联系的单位，可以通过协商，选派代表作为个人会员参加本会;原工商业者均为本会个人会员。

第九条实行会员入会自愿和退会自由的原则。

各级工商业联合会可根据本章程规定与实际情况，制定具体的会员入会条件及办理入、退会手续的办法，并报上一级工商业联合会备案。

第十条会员如违反本会章程或触犯刑律，本会组织可决定停止或取消其会籍。

第十一条地方各级工商业联合会的会员，同时也是上级工商业联合会的会员。

第十二条本会会员有下列权利：

(一)在本会有表决权、选举权和被选举权;。

(二)向本会反映意见、要求和建议，对本会的工作提出批评;。

(三)参加本会的活动;。

(四)享受本会提供的服务;。

(五)请求本会维护其合法权益。

第十三条本会会员有下列义务：

(一)遵守本会章程;。

(二)执行本会决议;。

(三)按规定交纳会费;。

(四)关心支持本会工作;。

(五)接受本会监督;。

(六)办理本会委托的事项。

商业年度工作总结篇三

2005年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将2005工作总结如下：

一、2005年主要成绩。

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元；公司类贷款××万元，比年初增××万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达计划的150。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元；代理财产保险××万元，同比增××万元；实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划113。累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的100；处置抵债资产××万元，完成全年任务的×；保全××万元，完成全年任务×。年末不良资产余额××万元，占比为××，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××，同比增××万元，提高×个百分点。

良贷款清收利息××万元。

七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化2000年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超计划××万元，同比增盈××万元。

八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业部荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。

九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

商业年度工作总结篇四

三季度以来，我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，8月底，各项存款总额突破150亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

至今年九月末，全行人民币存款**亿元，比年初增长**亿元，增幅**，其中储蓄存款比年初增长**亿元，余额达**亿元，增幅**％，对公及其它存款余额**亿元，比年初增加**亿元。

人民币贷款余额**亿元，比年初增放**亿元，增幅达**％。其中农业经济。

组织、农户贷款余额**亿元，比年初增长**亿元；民营、个私、股份制中小企业贷款余额**亿元，比年初增长**亿元；中小企业贷款占总贷款**％。

9月末，国际业务外汇存款余额**万美元，比年初增长**万美元。国际结算量**万美元，比去年同期增加**万美元，其中出口结算量达**万美元,较去年同期增加**万美元；进口结算量**万美元，比去年同期增加**万美元。结售汇合计**万美元，比去年同期增加**万美元。外汇贷款余额**万美元，比年初增长**万美元；人民币打包贷款**万元，比年初增长**万元。

九月末不良资产余额**亿元(包括抵贷资产**亿元)，比年初减少**万元，不良资产占比**％，比年初下降2个百分点。今年三季度，贷款综合收息率**％，比去年同期增加3个百分点，1-3季度我行实现帐面利润**万元。

今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作：

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初下降到。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

一是为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久保持组织资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金漂亮仗，力争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，8月18号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全市32家支行按市场份额水平和所处经济环境结成14组，分别下达各自目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。

二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在**支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看**支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听**支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。

三季度，时值**商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。

商业年度工作总结篇五

20xx年是农村商业银行历极为重要的一年。乘着20xx年在香港成功上市的春风，农商行得到了巨大的发展！回首20xx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结：

多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责！从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的；我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的；我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心！正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作！

通过学习，我举得收获的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范服务的意识。

工作上的不足；另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这也是在20xx年需要加强的方面。

20xx年就这么过去了，20xx年正大步向我们走来！对照从业责任对我们的要求，我们的.工作还远远不够；正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

商业年度工作总结篇六

xx年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将xx年度工作总结如下：

12月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××%，旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。

信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元;公司类贷款××万元，比年初增××万元。

12月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元;代理财产保险××万元，同比增××万元;实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划113%。累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。

12月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产××万元，完成全年任务的×%;保全××万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元，占比为××%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

12月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××%，同比增××万元，提高×个百分点。

12月末，全行收息××万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元，不良贷款清收利息××万元。

12月末，全年帐面亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化xx年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超计划××万元，同比增盈××万元。

在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。

全年各类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。

一是统一思想早行动。xx年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增×××万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达××万元，吸收养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断××城区、××镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。xx年××城区、××分理处存款净增××万元，占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以××镇为中心，以周边××××××等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入××万元，比去年同期增收××万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要贡献。

面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。xx年末私营企业及个人生产经营贷款仅××万元，比年初下降××万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业××有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请××万元用信规模，并在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合××行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。

商业年度工作总结篇七

xx年对xxxx支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，xxxx路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下：

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向xxxx项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销xxxx、xxxx两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到xxxx万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销xxxx科技、xxxx等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面：xx年xxxx路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与xxxx支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平。

在xx年的`工作中，xxxx路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

商业年度工作总结篇八

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

商业年度工作总结篇九

一年来，市工商联认真贯彻落实全省创先争优活动有关要求精神，按照“党员更红、支部更强、服务更有，以优异成绩为党的十八大添光彩”为主线，通过调研督导，抓典型，建基地，加大融资服务力度，深入开展“民营创业带头人活动”，以此加快经济和社会发展，增加社会就业和群众收入，维护社会稳定。目前全市工商联系统已建立创业带头人基地6处，新建企业106家，安排就业人。

一、明确任务目标，对创先争优活动做到常抓不懈。

一是制定下发市工商联工作要点，把“创先争优活动”作为硬性工作指标进行重点安排，要求各区（市）工商联，直属商会、各行业商会按照市联部署，科学制定活动计划，扎实推进活动开展，保质保量地完成市联下发的任务目标。二是通过工作会议对“创先争优活动”进行专门安排。在最近召开的主席（扩大）会议和常委会议上，总结通报了活动开展情况，对今后的工作提出了明确的要求，要求市联各位企业家主席、常委、执委，各级工商联以“民营创业带头人活动”为载体，切实发挥带动帮扶作用，认真完成企业家主席（尤其是中共党员企业家主席）每年帮扶新建2家小企业，常委、执委帮扶1家小企业的任务，争做创先争优活动的标兵。三是通过激励考核制度，推进“创先争优活动”深入开展。把“创先争优活动”纳入区（市）工商联，直属商会、行业商会和企业家主席、常委、执委年度述职考核的重要内容，并以此作为评选表彰、政治安排的重要条件，督促区（市）工商联，直属商会、行业商会和企业家主席、常委、执委抓好落实。

二、突出典型带动，推进“创先争优”活动健康持续开展。

一是搞好实地调研活动。上半年，先后两次对“创先争优活动”进行调研，认真听取区（市）工商联，直属商会、各行业商会工作情况汇报，深入32家新建企业调查研究，了解企业发展中的成功经验和遇到的困难，总结活动开展情况，发现、培养、推广先进典型，帮助新建企业解决发展难题，全力扶持企业加快发展。二是培育活动基地。把森博国际家居博览中心、腾翔农贸公司、**龙头商贸有限公司、**板材加工项目等6处建成活动基地，充分发挥党员的模范带头作用。森博国际家居博览中心、银座超市全部投入运营后，内设1200多个摊位，吸纳了国际国内知名品牌高中档民用、酒店及办公类家具和各类品牌进驻，带动了1000人创业，安排4000多人就业。腾翔农贸公司充分发挥龙头带动作用，为种植户提供良种良法，为加工企业提供收储，带动了当地收购、运输、营销、三产等小企业的发展，起到了建一家企业，带出一批小老板，富一方群众的`作用。三是通过“工银商友俱乐部”为企业提供金融服务，为创先争优活动开展筑牢阵地。10月，市工商联、市工商银行在全省成立首家“工银商友俱乐部”。为促进非公企业健康成长，市、区工商联加大与市、区两级工商银行的合作，把一大批会员企业吸纳为“工银商友俱乐部”会员，发放白金卡、金卡，使其享受俱乐部开展的培训、融资和各种金融套餐服务。为森博国际家居博览中心、银座超市发放金卡361个，根据企业规模和信誉度，授予不同的透支额度，使企业既实现了快捷融资，又享受到56天不计息的优惠。据不完全统计，仅森博国际家居博览中心、银座超市的工商业户，就实现融资1000多万元，利用套餐服务，节约资金汇兑支出80多万元。各级工商联组织、非公党工委，积极为企业无私提供场地、电力、交通、技术、设备选购、安装、贷款担保等服务，帮助新建企业顺利开工生产。**区工商联在积极为企业搞好融资服务的同时，加强与当地党委、政府联系，争取政府对新办企业的扶持，帮助企业尽快建成投产。**区工商联积极搭建平台，加强银行与企业联系，与区工商银行一道考察企业，帮助会员企业贷款。区内一家食品加工企业，在区、镇工商联的协调帮助下，利用闲置校舍，投资兴建板栗加工项目，既安排了农村大批劳动力就业，又为当地板栗种植户增加收入了收入。

三、开展创先争优活动，全力促进民营经济又好又快发展。

一是配合推动了全市民营经济产业集群的快速发展，积极培植龙头企业，以大企业为核心，拉长产业链条，建设了一批蔬菜、豆制品、纺织、板材等农产品加工、小机械制造及商贸、物流项目。二是创造了财富，促进了社会和谐稳定。在工商联非公党工委和广大会员的参与带动下，一批民营小企业如雨后春笋，茁壮成长，一批创业者脱贫致富，近6000多名下岗职工、农民工实现就业，促进了经济的发展和社会的稳定。三是增强了工商联、非公党工委的影响力。自活动开展以来，新建企业纷纷加入工商联组织，扎实开展创先争优活动，参加、筹建信用担保商会，为经济发展和商会建设带来了生机和活力。

四、大力推荐表彰创先争优活动中的先进典型。

工作中，注重发现、培养、宣传、推荐表彰活动中的先进典型、先进人物，发挥示范带头作用，促活动扎实高效开展。先后宣传、推广了**区冯卯镇实施“三联工程”，推进非公有制经济组织党组织创先争优，山东文**轻建材有限公司开展“四个融合”工程，推动企业科学发展，()**市杏花村市场破解流动党员难题，开展“谢党恩报社会”活动等典型事迹。推荐十家企业参加全省非公有制经济组织党建工作先进单位表彰，推荐三名企业家参加优秀党务工作者表彰。推荐两家企业作为全省“党建带团建”工作联系点。结合市、区（市）两级工商联换届，推荐、安排一批在创先争优活动中的先进分子，担任副主席、常委、执委，并推荐到两级人大、政协中，更好地发挥提名的先锋模范作用。

今后，非公党工委要努力做好三个方面的工作。一要提高认识，认真做好总结推动工作，总结成绩，寻找不足，组织带领全市非公有制经济组织，按照领导小组的部署要求，建基地，带队伍，推进“创先争优活动”务实高效开展。二要创造条件，帮助非公企业解难题。工商联有健全的组织网络，有一支企业家优秀群体，有主动承担社会责任的传统和义务，有“致富思源、富而思进”的光彩精神。在今后的工作中，积极为企业争取政策扶持，解决发展难题。三要不断加强对活动的组织领导。全力开展创先争优活动，是工商联、党工委服务经济建设，促进非公有制经济健康发展，促进非公有制经济人士健康成长的重要工作。我们一定要常抓不懈，组织带领各级工商联组织和广大会员，及时研究、调度、掌握工作进展情况，振奋精神，不断创新，突出特色，推动创先争优活动扎实有效开展。

商业年度工作总结篇十

第二十九条各级工商业联合会应遵照中华人民共和国公务员法的规定，加强对机关工作人员的管理和监督，建设一支政治强、业务精、作风正的公务员队伍。

(三)坚持求真务实、调查研究，树立良好作风，密切联系会员，善于团结共事;。

(四)严于律己、勤政廉洁、顾全大局、遵守纪律，自觉接受组织和会员的监督。