通过制定一个合理的方案，我们可以更高效地完成任务。方案的制定应当综合考虑各种因素，包括目标、资源、限制条件等。如果你对一个问题一筹莫展，或许以下的方案能够给你带来新的思路。

写字楼物业工程管理方案篇一

答：优美的环境，优良的秩序，优质的服务（p94）。

36、作为办公大厦，在绿地、道路、卫生管理上的“六不”指的是什么。

答：不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾，不见人畜粪（p94）。

37、作为办公大厦，在绿地、道路、卫生管理上的“六净”指的是什么。

答：路面净，路沿净，人行道净，雨水沟井净，树坑墙根净，果皮箱净（p94）。

38、作为办公大厦，在绿地、道路、卫生管理上的“三化”指的是什么。

答：净化，绿化，美化（p94）。

《玉渊潭物业管理集团员工手册》试题。

39、简答：玉渊潭物业管理集团共管理百余万平米物业项目，服务业态分为哪四类？（手册简介）。

答案：一类是政府办公物业，第二类是商业物业，第三类是写字楼物业，第四类是住宅物业。

40、简答：什么是玉渊潭精神？（p3）。

答案：艰苦奋斗务实进取凝心聚力创新发展。

安全知识问答题。

41、消防工作的方针是什么？

答：预防为主，防消结合。

42、总公司安全作业指导书中安全主管领导符合的条件是什么？

答：安全主管领导要安全知识广泛、责任心强，能够胜任安全工作。

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写字楼物业工程管理方案篇二

办公楼物业管理有它独特的特点，主要表此刻：第一，办公楼的物业容积率相对较高，建筑规模大，电梯、消防、中心空调系统、楼宇智能化系统、计算机网络系统等设施设备先进复杂，功能齐全。第二，办公楼装修档次高，既有大家之气，又富贵典雅。第三，办公楼人员流动性大。第四，入驻大厦的业主和客户层次高，社会影响大。

对于物业管理来说办公楼的这些特点无疑不是难度挑战。首先管理要规范化，结合楼宇的特点和实际，建立办公楼安全、保卫、用电、防火、停车场等的管理公约或管理守则，以使整个大厦管理有章可依，运行有序。其次，物业管理公司务必建立一套完善且又适用的规章制度和作业规范，并要求员工照章执行、操作，职责到人，职责到岗，确保大厦各项工作正常进行，各种设备设施得以安全运转。

建新办公楼物业管理方案从下方几方面入手。首先，设立客户服务中心，给业主和客户贴近、贴身、贴心的服务，让业主和客户时刻感到物业人就在他们身边，就像最好的朋友一样，需要的时候立刻出现。其次，规范服务，对服务项目、服务标准、服务程序等各项指标进行规范，如对敲门、上门维修自带鞋套，与业主沟通时的规范语言等都要作具体的规定，构成一整套规范的流程。第三，及时服务，对诸如工程维修、装修审批、求助投诉处理等多数程序都设定完成时光，以保证为业主或客户服务的及时性。比如，规定工程维修人员接到业主和客户求助5分钟之内到达维修现场。到达现场能处理立刻处理、不能处理要给业主和客户予以解释求得理解。若在接到通知后因各种非凡状况导致不能在5分钟内到达现场，就要及时地与业主进行沟通或者再次约定维修时光，求助投诉处理后，还要针对不一样问题进行不一样等级的回访。这样做后会让业主觉得服务相当及时，觉得十分舒适、满足。第四，服务项目的多样性，物业管理公司除了带给一些必需的保安、清洁、绿化、维修等常规服务外，还应针对办公楼的实际带给如代订代发报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、车船飞机票、会议服务、旅游线路咨询，最新的流行信息、时事信息等特色化、个性化的服务，让业主和入驻的客户感到服务无处不在。

建新物业的办公楼按星级酒店管理。为了给业主和入驻客户带给人性化服务，拥有一支素质高、作风好的员工队伍，在员工进入之后，还要理解入职培训、岗前培训、服务意识培训、专业知识培训、实操技巧培训等。非凡对仪容仪表、站姿、坐姿、眼神、举止、言谈、表情等，都有严格的规定、要求和规范。透过培训后，引导人员和大厅前台服务人员务必面含微笑，彬彬有礼，语速不快不慢，恰到好处，语气暖和而又极富感情，给业主和客户“宾至如归”的感觉。

写字楼物业工程管理方案篇三

1、做自己北欧领地的主人。

2、尊者同源，源于定制。

3、尊贵之都，名仕之家。

4、走进新天地，奏尽心悦曲。

5、走进新天地，生活更美丽。

6、自由生活，自我空间。

7、自然观邸，山水听心。

8、自然的花园，艺术的生活。

9、自然的，自己的。

10、自然城市，未来人居。

11、自然・艺术・家。

12、自己选择自己的自由。

13、紫气东来，银色天下。

14、资本给我自由。

15、专业人群，品位宅邸。

16、竹报平安，福临庭院。

17、中山公园，首席互动社区。

18、知识财富精英，专属水岸名郡。

19、真山真水的邀请。

20、真山、真水、真生活。

21、珍藏一生的繁华。

22、找寻旷世的浪漫。

23、掌声只是鼓励，光荣属于业主。

24、曾经是帝王的家。

25、在精锐生活馆可以表达最浓的爱意。

26、再现运河之美。

27、圆你美景相伴的梦。

28、原装水岸生活典范。

29、与自然真情接触。

30、与自然同呼吸。

31、于建筑中体现非凡品味。

32、有一个美丽的地方。

33、有限店铺，无限财富。

34、有天有地，自由自在。

35、优越生活每一天。

36、用来实现自己幸福的角落。

37、雍吴山天风，依西子柳浪。

38、拥有这里，拥有一切。

39、迎接东部商住新时代。

40、引领休闲生活，享受真山真水自然居住。

41、引领西部现代都会生活。

42、以住宅价格轻松进阶别墅式生活。

43、一幢会呼吸的甲级写字楼。

44、一挑二选三比较，还是金鑫珠宝好。

45、一街一景一天地，宜商宜居宜休闲。

46、一街休闲，满城风情。

47、一分钟买到所需，一小时看到世界。

48、一步一天地，一目一新潮。

49、夜色荡漾，我在中心。

50、阳光・水景・艺术・家。

51、燕纱东区，成熟家庭居所。

52、演绎现代世外桃源。

53、寻找心中的香格里拉。

54、寻找回来的世界。

55、绚丽多彩新天地，巨龙腾飞览天际。

56、休闲天堂，“潮”动世界。

57、雄踞西湖，坐拥天下。

58、新作傲世，万千瞩目。

59、新资识分子生活。

60、新休闲主义。

61、新西直门，半岛温泉社区。

62、新天新地新商城，宜商宜居宜休闲。

63、新天地，新视觉，新体验。

64、新世界打造经典新生活。

65、新生活升级起飞。

66、新能源居住先锋。

67、新加坡社区，新星州生活。写字楼广告语。

68、新拱墅中心的私家院落。

69、写字公寓，精装公寓。

70、小资派，醇品生活社区。

71、小康家庭的别墅空间。

72、小户型开启大生活。

73、小户型大想法。

74、像蝴蝶一样美丽的生活。

75、享受空间的乐趣。

76、香蜜湖畔高贵生活新领域。

77、相约世纪村，分享世纪村。

78、现代生活，现代城。

79、现代生活，生态家园。

80、西溪河畔的阳光。

81、西铁沿线，时尚豪宅。

82、西湖的、现代的、未来的。

83、无与伦比新天地，走到世界巅峰处。

84、我住流星花园，我在城市中心。

85、我健康，我流行。

86、我的运河，我的嘉园。

87、文脉深处、硅谷心境界美宅。

88、文化造就精英。

89、文化广场，城市之光。

90、温和建筑摩登思想。

91、往宽了想。

92、脱去世俗的喧嚣，带你走进新的天地。

93、团结起来投资。

94、吐绿为丝，结网成家。

95、吐绿为丝，结网成家。

96、透射生活本质。

97、跳板时代、跳板经济、跳板物业。

98、天然的，才是最自然的。

99、天赋稀贵，大有可观。

100、提升多姿多彩的家居生活。

写字楼物业工程管理方案篇四

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从b1~b10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数。

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）。

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）。

学生公寓宿管员：8人。

学生公寓楼内保洁员：8人。

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）。

共需外聘人员16人。

四、运行费用。

1、人员工资。

2、员工劳保、工具等费用。

3、标牌、标示、垃圾桶等费用等。

写字楼物业工程管理方案篇五

摘要。

根据光华大厦设计标准、市场定位、服务需求分析和凯晨置业对本项目物业管理的要求，我司为本项目带给五星级宾馆式的物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足业主高层次的精神需求，以卓越的物业管理创造“礼貌、高雅、安全、整洁、方便、舒适”的居住环境。

凯德物业公司现所涉及的物业管理项目包括高级写字楼、高档（涉外）公寓、涉外商住小区、大型居住区、工业厂区以及大型公共事业类的物业管理等，从中积累与总结出了超多优秀的物业管理经验。并与透过新加坡国际标准认证机构iso9001：版认证。透过认证，公司已建立一套规范、系统、实用、高效的管理体系，已成为为贵司带给智能化、质量化、国际化、人性化的物业管理服务质量的有效保障。

我司将无锡光华大厦的管理标准定位在五星级宾馆式服务标准上，带给物超所值的物业管理服务。经测算维持本项目五星级酒店服务标准，年物业管理费为122。7万元，平均物业管理费为4。09元/平方米/月。

目录。

一、前言3。

二、公司简介4。

三、项目概况与分析6。

3．1无锡光华大厦物业特点的分析6。

3．2管理思路7。

3．3管理目标8。

写字楼物业工程管理方案篇六

物业详情（按照物业具体地理地位、周边举措措施写字楼电梯运行方案、具体情况及环境气势描写）。

地理条件优胜。__小学财务管理制度小学财务管理制度小学财务管理制度____________位于_______________周边周边举措措施_______交通方便。

占地面积______平方米，______________由____________斥地扶植。总建筑面积_________大厦写字楼策划内设中间空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。

一、使命。

保障装备、设施正常运转的职能部分。工程管理具有周密的科学性和较高的技术性，工程部是实施大厦工程经管。这是为用户创作保险、野蛮、恬静、便利的商住情况的基础保证和坚强后盾，反映大厦服务水准、精采形象和声誉的.重要标记。

工程部的职责范围如下：

庇护保养和写字楼策划故障检修；1担负大厦电力系写字楼物业管理计划_写字楼电梯运行打算统、电讯体系、电梯体系、空调体系、供水体系的运行经管。

2担负大厦公共举措措施、装备的维修调养；

3担负对用户室内举措措施、设备供给有条件维修办事；

4担负大厦外派工程的监禁任务。

5担负对用户供给不收费特色服务以及特约办事。

二、工程部架构图（a座）。

工程人员结构图。

人员配置申明。

写字楼物业工程管理方案篇七

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的.功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。

小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在、年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益。

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，、年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固、年新增的利润增长点xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，、年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域、年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在、年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在、年工作中我们虽然取得了一定的成绩但、年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在、年工作中谱写出新的篇章。

写字楼物业工程管理方案篇八

1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。

2、直接负责高层物业管理的各项工作。

3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。

4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。

5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。

6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。

7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。

8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。

1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。

2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。

3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。

4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。（如电梯进水故障、业主家中跑水等）。

5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。

6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。

7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。

写字楼物业工程管理方案篇九

2、活动时间：12月24日20：00—24：00;。

3、活动地点：公司篮球场;。

4、活动形式：歌舞晚会、集体游戏及平安夜祈福;。

1、情侣拍档(情侣站报纸)。

主题：爱情的智慧魔力。

所获奖项：最聪明爱情奖。

组织方式：随机抽取4对情侣或者准情侣，首先情侣或准情侣双方站于报纸之上，然后不断将报纸对折，报纸面积越来越小，但站在报纸之上的男女双方的任何一只脚都不能着地，且不可以借助外力、外物，否则视为违例，自动退出比赛，最后所剩的一个为优胜者。本比赛分为两轮，每轮四对，获胜者均可获得最聪明爱情奖。

2、合作猜字游戏。

主题：心有灵犀一点通。

所获奖项：最灵犀情人奖。

组织方式：随机抽取或者自愿报名四对情侣，一人背对字板，一人面对字板，面对字板者用动作表演字板所示，也可以用语言提示，但在提示语言中若涉及到具体的字板所展示的图片或文字，则视为违规;背对字板者说出字板所示内容，时间3分钟，说出正确的最多的为胜者。本比赛分为四轮，获胜者获得最灵犀情人奖。

3、平安是福。

主题：身无彩凤双飞翼。

所获奖项：拍档奖。

组织方式：随机抽取或者自愿报名四对男女生，面向而立，左手放在背后，右手手持一个苹果，男生喂女生吃，女生喂男生吃，前提条件是双方的左手都不能动，看哪一组吃得最快，吃的最快的一组获胜。获胜者获得拍档奖。

4、平安夜祈福礼物互派送。

主题：“缘”来是你——情系礼物一线牵。

所获奖项：最神秘礼物奖。

组织方式：凡是公司在职员工均可参加，参加者需准备一份包装好的精美圣诞礼物(礼物价值不少于10元)，可在礼物内写上祝福话语和联系方式，然后将礼物放置在c栋舍管处并进行登记(登记时请注明圣诞节自己的班别)，自通告发布之日起至12月24日17：00截止登记，届时圣诞老人会将礼物按男女分成两大类，并以抽签的方式派发礼物(男女礼物置换)，“缘”来是你——最熟悉的陌生人，可当场描述送你礼物的他(她)的形象，回答最接近或礼物最精美者获奖，让你和他(她)认识后接下来就你俩自由发挥啦！

5、吉它及舞蹈表演。

6、圣诞礼物大派送。

组织方式：选取后勤2名员工穿上圣诞老人服扮演圣诞老人，在圣诞节夜派送礼物。如公司有人上夜班可趁夜班员工下班之机派送(平时公司搞活动因为上班的缘故夜班无机会参加，在厂区外下班的路上给他们一个意外的惊喜)。

表演人员礼物30030份乘10元/份。

歌舞厅舞台装饰品300小彩旗、小彩灯及彩气球等。

互动节目奖项20050元一节目(共4个小节目)。

观众参与小礼品500100份乘5元/份。

圣诞老人派发小礼品500糖果、小饰物、生活用品等。合计4100。

由后勤组负责组织协调，由行政后勤组及员工关系组负责圣诞节活动的全面工作。

男：没有松风的秋，雁去长空。

女：没有飞雪的冬，乍暖还寒。

男：一夜高风凋碧树，凋不了青春不灭的火焰。

女：满地余寒凝露香，凝不住你绝美的容颜。

男：光阴荏苒，我们依依惜别已成过往的昨天。岁月如梭，我们即将迎来新的华年。

女：在这快乐与激情构成的舞台，在这笑声与掌声汇成的海洋，在这温馨与永恒筑就的圣地，我们欢聚在一起！

男：尊敬的各位领导，各位来宾，先生们，女士们，

女：亲爱的各位朋友，公司的全体同仁，

女：今天，我们点燃希望，燃烧激情;。

男：今天，让我们一起欢度圣诞的美好时光;。

女：今天，让我们一起迈向璀璨的崭新未来！

男：首先，让我们用热烈的掌声欢迎公司董事长xxx先生向来宾致新年贺词！

女：掌声有请！

(致辞)。

男：走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去;。

女：回首旅途，胜利的笑容还在蔓延。

男：携手今宵，高歌这一路荣耀与感动，

女：展望明朝，让我们携手并肩，何惧前路漫漫！

男：激情与稳重同在，我们会站得更高，

女：豪迈共睿智长存，追求的旅途，没有终点。

男：一路有你，温暖，友爱，团结，互助，我们共同燃心为香，激情跨越！

女：一路有你，鲜花，掌声，骄傲，自豪，我们彼此深情凝望，共赢未来！

结束语。

女：最明快的，莫过于一年一度芳草绿，莫过于倾听年轮的呼吸。每逢这种时刻，便簇拥着我们共同的梦境，你我总在梦中笑语嫣然！男：这是分享快乐的时刻，是祝福关怀的时刻，是希望美梦成真的时刻，更是我们幸福交融的'时刻！

女：告别这一季，有你我彼此最深的思念，就让风儿捎去满心的祝福，缀满你甜美的梦境。

男：告别这一季，有你我共同最真的心愿，就让流逝的岁月见证我们辛勤耕耘的汗水，把丰硕缀满枝头，把喜悦记在心间！

女：我把祝福和希望，放在将融的雪被下。让它们，沿着春天的秧苗生长，一节节，浸满馨香，送给朋友们，满年的丰硕与芬芳！男：朋友们，今夜的夜空湛蓝，今夜的心花灿烂！在圣诞气氛的笼罩下，我们回首过去，畅想未来。愿美好的歌声和祝福，伴随朋友们新的一年的每一天！

女：这世界除了生命永恒岁月永恒外，还有我们年复一年的不凋的微笑。愿这欢声笑语，充满温情浪漫的时刻，永远驻留在我们彼此的心中！

合：祝您圣诞快乐，万事如意！

合：明年再相见！

写字楼物业工程管理方案篇十

为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。

物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。

为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：

(一)服务第一、管理从严的原则。

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的'保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则。

在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。

(三)物管为主、多种经营的原则。

在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。

(二)成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理;。

(六)依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

写字楼物业工程管理方案篇十一

圣诞节作为西方传统节日，随着国际化的进程，已越来越受中国人欢迎。为让滨江国际的业主体验到圣诞节温馨浪漫的社区氛围，从而起到活跃小区文化生活、提高生活品味，进一步提高公司品牌影响力及小区服务质量。

1、活跃小区氛围，形成小区业主间及其与物业公司间的亲近感。

2、聚集人气，通过业主的口碑，促进物业理工作的协调发展。

乐结圣诞情系滨江

小区大厅内

1、邀请函(向小区业主发送邀请函)在公共部位张贴通知。

2、电话邀约或手机短信邀约。

1、小区业主200人

2、工作组人员：a、保安4人，b,滨江物业工作人员8人

预计此次活动的参与人数将达到300人左右。

a、采摘圣诞帽许下圣诞愿

b、全家齐动员欢乐连连连

播放圣诞歌曲(如《平安夜》《圣诞钟声》《天使歌唱在高天》《幻想当年时光夜半》《铃销儿响叮当》等)

物业工作人员向到场人员发小卡片业主许愿并将卡片挂在圣诞树上。20：00-21：00两名“圣诞老人”开始逐户发放圣诞帽，小礼物。22：00活动结束，做好人员的疏散、现场清理工作。

a、采摘圣诞帽许卜圣诞愿

准备：带挂钩的立柱一根，上面挂满圣诞帽

小钩环一个；两名“圣诞老人。

装饰精美的圣诞树一棵。

游戏规则：参与者站在指定区域内，用小钩将立柱上的圣诞帽钩出，不能触动其它的圣诞帽落地，如能顺利摘取，则此圣诞帽归参与者所有。

所有参与者均可获得“圣诞老人”赠送的圣诞卡片一张。参与者可将自己的圣诞愿望书写在卡片上，并将其悬挂于圣诞树上。

b、全家齐动员欢乐连连连

此区域趣味活动山家庭成员协作完成

准备：气球

游戏规则：以家庭为单位，(两人或三人)乎手相联，背背相对，齐心协力把夹在背上的气球，从起点运到终点，将气球放置于凳子上，在规定时间内完成者为挑战成功，获得小礼品一份。

1.圣诞服装两套，帽子400顶；

2.圣诞树；

3.彩灯；

4.圣诞画；

5.圣诞卡片；

6.小礼品品。

写字楼物业工程管理方案篇十二

保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。

为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。

操作规范化、管理科学化。

适时、及时、准时进行保洁服务。

爱护物业各项设施及财物。

及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。

节约用电、用水。

遵守安全条例和操作程序。

作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。

文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。

【地面】。

基本质量要求。

表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。

分类质量要求。

材质要求保洁频次。

大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀；打蜡每季1次，每周二次抛光。每天巡回推尘。

地砖无污垢、污渍，光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。每天巡回推尘。

地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周1-2次吸尘。

pvc地板表面平整。每天巡回推尘。

木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推尘。

水泥地面、水磨石无污垢、污渍（如用面蜡要防水，防滑）。每天湿拖1次。

【墙面、柱面】。

基本质量要求。

表面（2米以下段）、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。

分类质量要求。

材质要求保洁频次。

花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。每天擦拭1次。

墙纸无积尘、霉点、色泽均一。每月擦拭1次。

涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次。

玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。每周擦拭1次。

亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次。

抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次。

铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。每周擦拭1次。

面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰。每周擦拭1次。

彩钢板面板色泽均一。每周擦拭1次。

【门、窗】。

部位要求保洁频次。

窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次。

玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门中轴处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次。

金属框架、拉手洁净、无氧化斑点，色泽光亮。每天擦拭1次。

玻璃干净、明亮，无浮尘、印迹。每周擦拭1次。

幕墙玻璃。

（全封闭窗玻璃）干净、明亮，无浮尘、印迹。（外窗面按委托合同要求保洁）内窗面。

每季擦拭1次。

门底无污迹。每天擦拭1次。

【电梯】。

部位要求保洁频次。

轿厢内干净无垃圾杂物，门表面光亮。每天巡回拖擦。

轿厢四壁显示屏干净无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。每天巡回擦拭。

轿厢内壁不同材质立面按不同规定。每天巡回擦拭。

内壁、门槽顶部无积灰。每天擦拭1次。

不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次。

【花盆】。

盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。每天巡回保洁。

【装饰树】。

树上无积灰、坠挂物。每天巡回保洁。

【茶水间】。

墙面干净无积灰。每月1次保洁。

开水炉茶水桶外壳无灰尘、污迹。每天1次保洁。

打水台面无积水，槽内无杂物。每天1次保洁。

桶内无杂质。每周2次保洁。

上下水通畅、溢水口、下水道入口无异味。每天1次保洁。

【消防通道】。

扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。每天1次保洁。

台阶、平台干净无杂物、泥土。每天1次保洁。

墙面、天顶干净无积灰、污迹、蜘蛛网。每月1次保洁。

照明及附属设备无灰尘、污迹。每周1次保洁。

通道门、门玻璃、门框按4.3规定。每周2次保洁。

【公共卫生间】。

地面干净、干燥、无异味。每天湿拖2次。

台面、镜面无水迹、手印迹。每天巡回保洁。

小便斗、坐便器无黄渍。每天巡回保洁。

水龙头干净无污渍。每天巡回保洁。

隔屏板干净无污迹、涂画。每天1次保洁。

墙面干净无浮尘。每周2次保洁。

目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网。每月2次保洁。

卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。每天巡回保洁。

【地下停车场（库）】。

目视地面无垃圾杂物、积水。每天1次保洁。

目视标识、指示牌无浮尘。每周1次保洁。

墙面无灰尘，清除管道表面脏物。每月1次保洁。

【录像监控探头】。

外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁。

【消防设施】。

灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。

每天1次保洁。

箱内无积灰。每周1次保洁。

【垃圾箱、不锈钢痰盂】。

表面干净无污迹。每天1次保洁。

垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过1只）。

每天巡回保洁。

【玻璃顶蓬】。

顶部无积灰、杂物。每周1次保洁。

内侧框架干净，无印迹。每周1次保洁。

外侧面无污水迹。每周1次保洁。

【机房、设备房】。

地面无垃圾、杂物。每周2次保洁。

四周墙面、天顶无积灰。每月1次保洁。

【踏步地毯】。

干燥、无积水、污渍。每天巡回保洁。

【标识宣传牌】。

表面无灰尘、污迹、乱张贴。每天1次保洁。

【雕塑】。

表面无灰尘、污迹。每周2次保洁。

【围栏玻璃】。

干净无手印迹。每周3次保洁。

【道路】。

地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥、不积水。每天巡回保洁。

【排风口】。

无积灰、污迹，空调进、出风口网面无积灰。每周1次保洁。

【天台、平台】。

无垃圾杂物，排水口畅通。每月3次保洁。

【排水沟】。

目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁。

排水沟畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁。

疏通下水道。每季1次保洁。

【垃圾房】。

地面干净、干燥、无异味。每天1次保洁。

墙面无污迹、粘附物。每天1次保洁。

垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。每天1次保洁。

垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，盖好垃圾桶盖。每天1次保洁。

在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫。不定期保洁。

【绿化带】。

目视无垃圾、杂物、枯叶、碎石等。每天巡回保洁。

花坛外表无积灰、污迹。每天1次保洁。

【照明设施】。

灯杆无污迹，乱张贴。每周1次保洁。

灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹。每周1次保洁。

灯罩内无死蚊、蝇、虫。每周1次保洁。

【外墙】。

外立面二米以下无污垢。每天1次保洁。

建筑物外立面清洗。按贵方要求保洁。

【保安岗亭】。

地面干净无杂物。每天1次保洁。

四周墙面天顶无灰尘、蛛蛛网。每月1次保洁。

岗亭外立面干净无污迹。每周1次保洁。

3、质量监督保证。

严格的检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现。

【三查制度】。

员工自查。

每个员工根据操作规范和手段，对自己所负责的岗位或区域的项目不断地进行自查，及时地发现问题，解决问题。

领班巡查。

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己辖区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于三次。

主管抽查。

由主管或会同人员联合检查，每日抽查不得少于2次，主管应协助上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

【三检手段】。

视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。

手检：手戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面，擦拭1米的距离应无灰尘、污迹。

嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

写字楼物业工程管理方案篇十三

每年的12月25日，是教徒纪念耶稣诞生的日子，称为圣诞节。

西方人以红、绿、白三色为圣诞色，圣诞节来临时家家户户都要用圣诞色来装饰，其隆重程度，类似于中国的春节。

由圣诞节演绎而来的：

1、社区景观展现，发展商实力展示，提升项目的知名度与美誉度。

2、聚集人气，吸引潜在消费群的目光，促进楼盘销售进度。

3、活跃小区氛围，形成小区业主间及其与发展商间的亲近感。

4、通过业主的口碑，带动更多的潜在客户。

首选主题：

情浓缤纷圣诞狂欢五彩锦绣。

备选主题：

狂欢圣诞闹今宵。

激情圣诞齐动员。

乐结圣诞情系锦绣。

售楼部庭前广场。

12月25日19：00—22：00。

1、户外广告（通过横幅、灯旗、彩旗、户外广告牌、车体广告等方式释放锦绣举办圣诞活动的信息）。

2、邀请函（向小区业主及意向客户发送邀请函）。

3、电话邀约或手机短信邀约。（销售人员向预留资料的意向客户电话邀请参与活动，通过手机短信发送活动信息。）。

4、口碑传播。（实现销售人员间的口头传递，业主间的口头传递。）。

1、嘉宾：

a、小区业主。

b、意向客户或潜在客户。

2、工作组人员：

a、保安。

b、司仪、节目表演相关人员。

c、xx工作人员。

a、采摘圣诞帽许下圣诞愿。

b、全家齐动员欢乐连连连。

c、动物齐上阵智慧碰碰碰。

d、缤纷投手满载而归。

e、倾情献礼奖项迭出。

f、圣诞舞会狂欢今宵。

17：30—18：30工作人员到场，并着手检查活动准备工作。

18：30—19：00咨询接待处开始工作。

嘉宾陆续到场领取活动券。

播放圣诞歌曲（如《平安夜》《圣诞钟声》《天使歌唱在高天》《幻想当年时光夜半》《铃铛儿响叮当》等）。

19：00—21：00圣诞节目表演。（故事剧表演、时装表演秀、舞台趣味游戏等）中间穿插圣诞老人献礼及抽奖活动。

司仪引导人们凭活动券领帽许愿，参加各项趣味活动。

19：00—22：00凭活动券到咨询接待处，两名“圣诞老人”开始发放圣诞帽，“小丑”向人们发放圣诞卡片。

各类趣味活动开放。

21：00—22：00圣诞舞会。

22：00活动结束，做好人员的结送与疏散工作。

现场清理。

写字楼物业工程管理方案篇十四

大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，为客户提供各种商务服务项目。

当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推广，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买、租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率，业务千头万绪，信息化进程势在必行。

1.招商营销。

2.合同管理。

3.工程设备。

4.事务计划。

5.商务中心。

6.前台业务处理。

a.对商务中心的设备的管理。

商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等，商务中心设备的配备在系统中可根据服务项目的增设而自行添置，为各类设备的使用、结算提供支持。

b.对商务中心的工作程序的管理。

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序，系统管理员可根据公司业务流程自行设定工作流顺序，并自行修正。

c.对商务中心的服务项目的管理。

写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同，尊蓝物业管理系统在以下业务中辅助相关工作人员进行信息化业务处理，写字楼商务中心服务项目一般包括：

翻译服务，包括文件、合同等；

秘书服务，包括各类文件处理；

办公系统自动化服务；

整套办公设备和人员配备服务；

临时办公室租用服务；

长话、传真、电信服务；

商务会谈、会议安排服务；

客户外出期间保管、代转传真、信件等；

3.前台客户服务的信息化。

小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，需要信息系统对业务的支撑，提高客户满意度，一般前台办理业务包括：

问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；

信件报刊收发、分拣、递送服务；

个人行李搬运、寄存服务；

出租汽车预约服务；

提供旅游活动安排服务；

航空机票订购、确认；

全国及世界各地酒店预定服务；

餐饮、文化体育节目票务安排；

4.设施设备管理的信息化。

尊蓝物业管理系统在写字楼的设施设备管理业务中协助管理人员做好以下各项工作：

a.设备管理。

（1）建立设备档案，做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

（2）完善工程部架构。

（3）建立各部门、各工种的岗位责任制。

（4）抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。

（5）制定设备的保养和维修制度。

（6）建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

b.维修与保养。

（1）报修（两类报修：自检报修、客户报修）与维修程序。

（2）设备的保养：

一般可建立三级保养制度：

日常保养（又称作例行保养）；

二级保养；

c.工作计划：

对于设备的维修控制，关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。

对于编制维修计划时应尊蓝物业系统支持：

1)强制维修法：即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。

2)定期检修法：即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。

3)诊断维修法：即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。

4)全面维修：即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理（大修）。

d.设备的更新改造：

把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。

写字楼物业工程管理方案篇十五

5．2安保服务23。

5．3清洁绿化服务23。

5．4维修服务24。

5．5俱乐部服务24。

5．1424小时室内维修有偿服务收费标准（部分）26。

5．15室内保洁有偿服务收费标准27。

六、各项工作检查标准28。

6．1客户服务工作28。

6．2安保工作28。

6．3工程维修工作28。

6．4保洁工作28。

七、各类应急处理措施29。

八、管理经费测算31。

九、结语32。

一、前言。

首先感谢无锡凯晨置业有限公司对我司的信任，作为我司股东之一的新加坡新工产业管理私人有限公司也十分重视此次合作机会。公司将全力以赴，力争把握住这次机遇，充分展示中新合资凯德物业的实力。使无锡光华大厦在管理和运作上充分发挥出新加坡管理模式的优势，为业主带给值得信赖的物业管理服务。

本计划书仅针对已建成的无锡光华大厦提出初步管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时光紧促，资料尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！

二、公司简介。

苏州工业园区凯德物业管理有限公司是在原凯德物业公司的基础上于12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。

公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司（cpgfm）是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司，公司除带给常规物业管理服务项目，还带给包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡，cpgfm所管理的物业超过1000幢建筑物，总建筑面积超过800万平方米，包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。

目前，cpgfm在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构，并进行广泛的业务开拓及合作。在中国，cpgfm的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场（大型商场）和甲级写字楼等。

凯德物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币，开发面积超过150余万平方米，是苏州地区最大的房地产开发商之一，具有雄厚的经济实力和技术力量。

合资后的凯德物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人，为适应公司在管理水平上到达国际高质量服务的要求，公司对新入职管理层人员学历要求到达大专以上。

合资后的凯德公司引进了新工在物业管理上先进的经验，在管理上不断精益求精，以国际化的标准管理企业。公司在202月顺利透过新加坡国际标准认证公司的iso9001：2000质量认证。合资后的凯德公司依托新工强大的技术支持，同新工共享资源，有潜力承接各种类型的物业项目，能够向客户带给全面的物业管理服务，致力于为客户带给一站式的服务，并不断带给增值服务，为客户带来更大的服务价值。

公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等10个部门。运作部下设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园（涉外）项目部、嘉湖阁（涉外）项目部、翠湖雅居（涉外）项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部（管理苏虹厂房、罗斯蒂、仕达、出口加工区、联建科技等）。

现公司所接管物业项目总面积约100余万平方米。在高级商住楼宇、体育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验，并获得社会各界和专业部门的认同，在苏州地区树立了“凯德”品牌。其中新城花园于荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号，荣获国家“城市住宅优秀物业管理区”，20新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区”。

中新合资的凯德物业公司根据园区外向度十分高的特点充分借助新方国际化、专业化的优势，向客户带给策略性的物业设施管理服务，与客户以伙伴的关系共同发展，透过战略资源的配置、有效性的管理措施，带给满足客户商业运作需求的服务，并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中，全面提升其管理的科技含量。凯德物业公司的宗旨是：确保并提升公司客户的固定资产投资的价值；确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作；维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境；持续物业与客户的商业运作环境的一致性。

“创造优美环境、带给优质服务、吸引优秀人才。”凯德物业管理公司在全体员工的共同努力下，开拓进取，精心打造凯德品牌。

三、项目概况与分析。

3．1无锡光华大厦物业特点的分析。

3．1．1无锡光华大厦概述。

无锡光华大厦位于无锡火车站对面，北面临河，总建筑面积40000余平方米，单幢28层公寓，共配备8台电梯。其中6层以下有近20000平方米的商业中心。本大厦为高级酒店式服务公寓。

大厦内主要设施有：商业中心、服务中心、健身中心、娱乐中心、会所等。

本方案针对6层以上住宅带给物业管理服务，6层以下的商业中心不计入本方案书内。

3．1．2项目特点和物业管理需求分折。

2、大厦的业主层次高，时光价值高，追求生活质量，不愿为生活琐事浪费时光，对服务的需求在深度和广度上比其他住宅小区要求高，对俱乐部服务和家政服务需求大、依靠性强。

3、本项目内设有集娱乐、健身、保健、休闲、社交于一体的俱乐部，俱乐部是高尚社区的主要标志，也是本项目管理的重点和难点。虽然俱乐部服务项目仍属常规项目，但要持续俱乐部具有高雅、舒适、温馨的休闲环境，对室内装饰、家具设备配置、服务人员素质、管理水平都有很高的要求。

4、本项目所有公寓将以出售为主，大厦内的人群稳定性较强，对固定人群的服务不仅仅需要讲究亲情服务，更要不断创新。

5、本项目在服务上也需顾及到外籍人士在风土人情、生活习惯和文化背景上的差异和在安全、监控、保密上的特殊要求。

6、在大厦内有比较严密的安全、监控系统，要求务必要有保密上的特殊要求。做到外来人员不经业主允许一律不准入内。

7、大厦内部配套设施的先进性较高，要求有较强的工程管理人员。

8、本项目为全电梯公寓，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高；

3．2管理思路。

根据无锡光华大厦的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路：

1、根据本项目特点、物业管理需求分析和我司物业管理经验，我们将本项目管理标准定位在五星级酒店标准上。

2、本项目采取酒店式管理关键在客户服务和俱乐部服务，我们将对照五星级酒店的国家标准，确定客户服务和俱乐部服务的项目、资料和标准。

3、俱乐部与一般社区活动中心在项目设置上并无大的差别，区分的标准在于档次的高低，而档次的高低关键在于俱乐部能带给一个安静、温馨、高雅、舒适、精致的休闲和社交环境。人多而杂就会破坏俱乐部的氛围。因此，我们认为本项目的俱乐部应严格控制对外服务范围。

4、项目员工全部招用有五星级酒店服务经验的管理和服务人员。

5、大厦的服务对象多为高级白领及外籍人士，委托性服务比较多，我司认为在服务项目上应多样化，并且严格按照五星级酒店的标准，如带给班车服务以及各类代办服务等。

6、针对大厦业主安全、保密要求较高，推荐在设置小区配套设备上应重点思考。

7、本项目6层以下为商业中心，人群进出流量大，应思考大厦业主的出入通道与商业中心顾客的通道分开管理的需求。

8、定期安排本项目上的人员参加培训和到五星级酒店学习，不断提高大厦的管理水平。

3．3管理目标。

3．3．1管理总目标。

按照国家建设部颁布的《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》，接管后一年内到达国家级物业管理示范住宅小区标准。

3．3．2管理体系目标。

接管后，三个月内建立一套贴合iso9000标准的管理体系，使本项目管理和服务工作更加规范和贴合国际标准。

3．3．3管理分项目标。

1、客户服务。

客户服务满意率99%以上；

有效投诉率1%以下；

物业管理费收缴率98%以上；

回访率100%。

2、安保服务。

重大管理职责事故发生率0。

一般管理职责事故发生率0。1%以下。

安保服务满意率99%。

3、维修保养服务。

维修及时率100%。

维修合格率100%。

设备完好率100%。

维修回访率100%。

维修服务满意率99%。

4、保洁服务。

保洁合格率100%。

保洁服务满意率99%。

5、绿化养护服务。

绿化成活率100%。

绿化养护合格率100%。

绿化养护满意率99%。

四、物业管理初步方案。

4．1说明。

本计划书仅为今后服务的基本架构，主要带给无锡光华大厦项目的物业管理，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。

在顺利进场接管无锡光华大厦后，我们将根据实际状况，按照凯德公司现有的iso9000质量管理体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户带给超值服务。

4．2管理机构设置及人员配置。

4．2．1管理架构。

我公司拟设无锡光华大厦项目部，全面负责公司在无锡光华大厦的（）日常管理运作，统管整个无锡光华大厦的内外事务。项目部下设：客户服务部、维修班、安保队、绿化保洁队。

写字楼物业工程管理方案篇十六

元宵节即将来临之际，面向已入住业主的倾情回馈活动，借助节日带来的喜庆，巩固已入住业主的信心，从而形成以老带新的.良好风气，并通过物业公司员工专业、周到、细致、温情的服务，向客户展示物业的良好形象；并为业主提供一个相互认识和沟通的机会，拉近业主间的距离，营造良好的社区氛围和邻里关系，充分体现和谐小区的新气象，令全体业主感受到“家园温馨”。

元宵灯谜猜猜看。

二栋二单元架空层。

20xx年x月x日周x下午14：00~16：30（视具体情况而定）。

1、参加人员：小区业主及其家人。

见附表1。

1、小区业主自行赶到活动现场。

2、主持人宣布致辞并宣布活动开始。

3、业主参加猜灯谜、猜中答案者根据数量兑换相应的奖品。

4、活动结束，业主返回，清理场地，回收物品。

规则：自由活动，参与者在悬挂的绳子上自由选取灯谜进行猜谜。

猜对灯谜可兑换奖品：

猜中4个灯谜可兑换奖品：牙刷1支猜中5个灯谜可兑换奖品：笔记本1本。

猜中6个灯谜可兑换奖品：汤圆一包猜中7个灯谜可兑换奖品：圆珠笔一盒。

猜中8个灯谜可兑换奖品：毛巾一条猜中20个灯谜可兑换奖品：沐浴露套装一套。

写字楼物业工程管理方案篇十七

活动方式及目：通过感谢信跟心意卡方式将公司对员工感谢及节日。

最美好祝愿传递给每位女员工。

活动负责人：

1、活动目：让员工拥有更专业美容、健康知识，更好展现人形象。

2、活动方式：邀请美容专业人士进行美容讲座。

3、活动时间：3月8日上午：9：00—11：00。

4、活动对象：各部、室女员工。

5、活动负责人：

（一）活动目：响应各级部门“全民健身”号召，组织女员工到户外呼吸新鲜空气，陶冶情操，有益员工身心健康。

（二）活动地点：

（三）活动时间：3月8日下午：14：00—17：30。

（四）活动对象：公司所有女员工。

（五）活动负责人：

（六）行程安排：

1、下午14点，全体女员工在公司新楼集中，一起出发。

2、14点50分，到达岩山下。

3、15点00分，开始登山比赛。

4、大概16点00分，到达山顶。

5、17点30分，返回山底。

（七）注意事项：

1、活动当天，请参加活动员工穿着公司统一发放运动服，以便于识别，实习员工可穿戴自己运动服。

2、比赛过程中，在山道路窄地段，需超越时要在确保安全情况下超越，被超越者要礼让从后边超越人员，不得故意在前边左、右闪动阻碍后方人超越。

3、在比赛中不得对其他人员有推、拉、挤、拌、摔等危险动作及其它阻碍他人动作行为。

4、活动过程中，请爱护环境，遵守秩序、注意安全。

（八）奖励办法：

本次比赛设优胜奖，取前三名进行奖励。

一等奖一名，奖励乒乓球拍一幅；

二等奖一名，奖励羽笔球拍一幅；

三等奖一名，奖励随手泡一个。

（九）其它：

1、比赛路线：————山顶（大佛处）。

2、物品准备：矿泉水、应急药品。

3、为保证人员安全，所有参加比赛人员必须服从综合部领导跟指导，车辆物品等服从统一指挥、调度。

4、未尽事宜另行通知。