最新保安部队 保安部培训计划表(五篇)
最新保安部队 保安部培训计划表
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最新保安部队 保安部培训计划表(五篇)
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保安部队 保安部培训计划表篇一
目录
保安部经理岗位职责说明书……………………………………………………（1）保安部副经理岗位职责说明书…………………………………………………（2）保安领班岗位职说明书…………………………………………………………（3）保安员岗位职责说明书…………………………………………………………（4）传达室管理员岗位职责说明书…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部对酒店的内部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部奖惩管理制度……………………………………………………………（10）保安部询问管理制度……………………………………………………………（11）保安仪表管理制度………………………………………………………………（12）保安员培训管理制度……………………………………………………………（13）保安员装备交接管理制度………………………………………………………（14）宾客、员工报失处理制度………………………………………………………（15）财务失窃处理制度………………………………………………………………（16）餐厅治安管理制度………………………………………………………………（17）车辆管理制度……………………………………………………………………（18）出租车（taxi）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂营业擒管理制度……………………………………………………………（21）当班前列队集训制度……………………………………………………………（22）发生推动处理制度………………………………………………………………（23）发现客人违法行为处理制度……………………………………………………（24）防盗工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞厅治安管理制度……………………………………………………………（26）贵重财物保险箱管理制度………………………………………………………（27）进出口物品检查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）
可疑爆炸物品的处理制度………………………………………………………（30）客房巡逻管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受伤、病危、死忘处理制度…………………………………………（32）领取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作总结制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情况工作管理制度…………………………………………………（35）群殴事件处理制度………………………………………………………………（36）协助执法机关办理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜间巡更规范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐厅、厨房、康乐营业结束后的消防安全检查制度…………………………（40）保安部领班行为守则……………………………………………………………（41）保安员岗位守则…………………………………………………………………（42）金质大酒店保卫部关于突发事件保卫工作的预案………………………………（43）
1．保安部经理
1.1岗位名称：保安部经理 1.2直接上司：总经理、副总经理 1.3管理对象：保安部主管 1.4素质要求：
1.4.1基本素质：具有较强事业心和高度的责任感，具有一定的组织、协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办理，有礼有节，处理果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。
1.4.2自然条件：男性，30岁年龄以上；身高172——178厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。
1.4.3文化程序：大专以上学历。
1.4.4语言能力：普通话流利，有一定的英语会话能力。1.4.5工作经验：具备3年以上酒店保安管理或公安工作经验。
1.4.6特殊要求：在弄侦、消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力，处理紧急突发事件有快速反映能力。1.5具体职责
1.5.1全面负责保安部的工作，具体负责酒店的消防和安全保卫工作。1.5.2制定并逐步健全各项安全保卫制度和措施并督促执行。1.5.3制定保安部工作计划组织实施。
1.5.4贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助酒店各部门把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制。
1.5.5勤检查，督导下属人员认真落实各项具体职责，确保酒店范围内的公共场所保持良好的治安秩序。
1.5.6根据预防为主的原则，开展防火、防盗、防骗、防破坏、防治安灾害事故为中心的安全教育、法制教育和安全大检查。
1.5.7经常检查酒店的放火系统，组织和领导义务消防队预防火灾的发生。
1.5.8配合公安机关报，国家安全部门其他有关部门对违法犯罪行为调查取证并经常保持密切合作关系。
1.5.9承担部门环境管理领导责任落实体系有关程序文件的贯彻，制定部门环境管理目标和
具体指标，组织收集环境因素，做好节能、降保护环境及培训工作。
1.5.10以身作则，带领本部门环境管理领导责任，落实有关程序文化的贯彻，制订部门环境管理目标和具体指标，组织收集环境因素，做好节能降耗、保护环境及培训工作。1.5.11以身作则，带领本部门员工做好节能工作，发现环境问题及时报告管理者代表或相关部门。
1.5.12完成人力资源部经理随时交办的其他工作。2．保安部主管
2.1岗位名称：保安部主管 2.2直接上司：保安部经理 2.3管理对象：保安部领班 2.4素质要求：
2.4.1基本素质：具有较强的事业心和高度的责任感，具有一定的组织，协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系。
2.4.2自然条件：男性，30岁年龄以上；身高172——178厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。
2.4.3文化程序：大专以上学历。
2.4.4语言能力：普通话流利，有一定的英语会话能力。2.4.5工作经验：具备2年以上饭店保安管理岗位经验。
2.4.6特殊要求：在刑侦、消防方面具备一定知识，掌握相关法律法规知识，能与公安、消防、城管等政府部门有较强沟通，处理紧急突发事件有快速反应能力。2.5具体职责：
2.5.1负责督导，检查分管下属部门的业务工作，经理不在岗时，代行经理职权。2.5.2协助部门经理做好部门工作计划的组织实施。2.5.3做好分管部门人员的思想教育工作和业务培训。2.5.4做好部门经理参谋，完成交办的工作。
2.5.5勤检查，督导饭店防火，安全和突发事件及时处理。3．保安部领班
3.1岗位名称：保安部领班 3.2直接上司：保安部主管
3.3管理对象：保安员 3.4素质要求：
3.4.1基本素质：具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处理果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。
3.4.2自然条件：男性，身高172——178厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中专（高中）以上学历。3.4.4语言能力：普通话流利，初级英语水平。3.4.5工作经验：具备2年以上酒店保安工作经验。
3.4.6特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，了解各种法律法规知识，能够在安全保卫工作中协调部门关系，沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。3.5具体职责
3.5.1热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安工作业务水平面。3.5.2服从命令与指挥，自觉遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，劳动纪委及保安人员的各项工作细则。
3.5.3勇于和各类违法犯罪分子作斗争，主动纠正各种违纪违章行为，积极配合公安机关开展工作。
3.5.4配合做好“五防”工作，认真做好对火灾及治安灾害事故的预防和补救工作，积极处理各类突发事件。
3.5.5认真维持酒店秩序，把好各个入口关，及时阻止衣冠不整、盲流及各类闲杂人员，排解各类纠纷，合理安排车辆停放，保证酒店良好的治安和交通秩序。
3.5.6文明值勤，服务宾客，积极为客人排忧解难，主动热情解决各类询间，坚持使用敬语服务。
3.5.7值勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报，遇到突发事件报警要迅速赶到现场，听从指挥，协作工作。
3.5.8树立节能、降耗意识，做好对本班人员的环保意识教育，带头做好节电、节水、节约用纸。
3.5.9完成保安部主管随时交办的其它工作。
4．保安员
4.1岗位名称：保安员 4.2直接上司：保安部领班 4.3管理对象：无 4.4素质要求：
4.4.1基本素质：对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处理果断，思路敏捷。
4.4.2自然条件：男，20——25岁，身高172——178厘米，女，20——25岁，身高165——170厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上学历。
4.4.4语言能力：普通话流利，初级英语水平。4.4.5工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
4.4.6特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策有关法规，具有安全管理专业知识和酒店管理一般知识，能够迅速，妥善处理各种突发事件。4.5具体职责
4.5.1热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安工作业务水平。4.5.2服从命令听从指挥，自觉遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，劳动纪律及保安人员的各项工作细则。
4.5.3勇于和各类违法犯罪分子作斗争，主动纠正各项违纪违章行为，积极配合公安机关开展工作。
4.5.4配合做好“五防”工作，认真做好对火灾及治安灾害事故的预防和补救工作，积极处理各类突发事件。
4.5.5认真维持酒店秩序，把好酒店各个入口关，及时阻止衣冠不整，盲流及各类闲人员，排解各类纠纷，合理安排车辆停放，保证酒店良好的治安和交通秩序。
4.5.6文明执勤，服务宾客，积极为客人排忧解难主动热情解决各种询问坚持使用敬语服务。4.5.7执勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报，遇到突发事件迅速赶到现场，听从指挥，协作工作。
4.5.8在日常工作中或巡查中，发现长明灯、长流水及时采取措施，自己处理不了的，做到及时汇报。
5．传达室管理员
5.1岗位名称：传达室管理员 5.2直接上司：保安部领班 5.3管理对象：无 5.4素质要求：
5.4.1基本素质：工作认真负责，吃苦耐劳，责任心强。5.4.2自然条件：年龄30岁以上，男性，身体健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4语言能力：普通话流利 5.4.5工作经验：无特殊要求 5.5具体职责：
5.5.1熟悉并严格遵守酒店的规章制度，上班不迟到，不早退。
5.5.2工作时间不准打瞌睡，不许干私活，不闲聊。提高安全意识，能够适应和处理突发事件。
5.5.3若发现员工进出大门骑车，责令其下车推行，对不听从者及时登记其车牌上报。5.5.4带物出门，必须索取物品出门单，公事外出，要索取外出出门单。
5.5.5平时应经常在传达室周围巡视注意进出自行车和人员，一有可疑现象马上汇报，并注意其动向。
5.5.6提高警惕，外来人员进出酒店需问清楚并登记入册，不许闲杂人员进入酒店。5.5.7负责传达室内周围区域的清洁卫生。5.5.8增强节能降耗意识，节约用电、节约用水。
保安部保密制度
一、保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问的事不问；不该看的不看；不该听的不听。
二、保安部指定专职人员负责保管酒店部门的收发文件。公文起草和传递由文员负责，主管签名核实后，其他保安员不得多问。
三、专案领班负责起草各部门员工违例的检控报告，保安部主管核准后，记录存档。
四、保安部的内部情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结。
五、各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度不得私自处理。
六、保安员在当值中应执行“行执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容。
七、执行特别任务时（如押款、查赌和高级警卫），不得泄漏任务内容，不得通风报告。对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动。
八、不得泄漏酒店机密（如房价、经营策略等）。违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。
保安部对酒店的内部管理制度
一、制定酒店内部安全制度，根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，统筹考虑，正确划定巡逻路线。
二、保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材。
三、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人啼按规定进行检查，防止偷盗行为。
四、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、舞厅、咖啡厅、楼层等，对下班后空工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的员工违章违纪，如在酒店摩托车或自行车，嬉戏打闹，损坏花草树木等行为。
保安部工作管理制度
一、仪容仪表
1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴工号牌直到下岗为止。
2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄迎宾有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平。
3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲、，违者警告，限期改正。
二、值勤部分
1、消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客和聊天。
2、遇到报警时应沉着、冷静、准确的向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处。
3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐，保持无灰尘。
三、大堂部分
1、大堂值班员必须按指定地点坚持岗位。不得乱窜闲谈，不准到总台闲坐，阻碍他人工作。对于来宾有不文明、礼貌 的行为应及时纠正。如因离岗，发生事故不在现场，造成酒店财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理。
2、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。
四、外勤部分：
1、保障消防通道和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放，自行车摆放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。
2、外勤值班必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位臵（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。
五、迟到、早退、病、事假、旷工的处理方法
1、迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天，旷工按《员工守册》严肃处理。
2、请事假一至三天由部门经理批准，三天以上由人力资源部批准，请假必须由本人以书面形
式，不准别人代请或打电话请假。
1、病假必须有指定医院的医生证明病因的轻重，方可病休。
2、工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸、小说、写信、聊天、睡觉，发现一次按《员工守则》及奖罚条例严肃处理。
3、交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须进行详细检查记录情况，发更问题及时汇报。
4、严格遵守保密制度，不泄漏保安部机构人员编制的资料。
消防控制中心岗位职责
1、负责消防控制中心每天24小时的值班，值班期间不准擅自离岗做好必要的记录。
2、熟悉消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况，了解客人当天的入住情况。
3、负责保管好本岗位使用的各种设备和设施，交接班时应对设备和物品的种类、数量。完成程度进行检查。
4、做好临近报警仪器的清洁保养工作，当监控仪器发生故障时，应立即通知维修人员或公司人员维修，并做好详细记录。
5、在无特殊情况下，禁止乱动设备控制按钮，无故不准使用扩音喇叭，不准乱扯乱乱动电源线，发现停电及时上报，并做好停电记录。
6、夜间值班保持头脑清醒，发现异常情况及时通知值班经理，并采取果断措施，做好记录。
7、要热情礼貌地应答各方面的电话，说明原因耐心解释。
8、无关人员进入应立即劝其离开，做好记录，当接到客人打错或误打的报警电话后，查明并记录工号。领导进入，应在值班薄上做好记录。
9、监控室内不准吸烟、闲聊，上岗后和离岗前进行整理打扫，以保持室内外清洁卫生。
10、对讲机、手电筒的电池要及时充电，废电池应报经理及时更换，并做好记录。
11、认真做好监控值班记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下一班做好书面或口头移交，接班人员未到岗位，本班值班人员不得擅自离岗。
保安部奖惩管理制度
一、对保安员的奖征依据酒店有关规定，视员工实际表现，并以书面形式确认（除口头表扬、批评外），奖惩资料存放在员工管理档案内。
二、保安部是纪律部门及“执法”部门，故对保安员的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必须实行更为严格的管理。
三、口头表扬和口头批评一项，由主管或经理在每天交接班会或例会上进行，其余各项奖惩均须由领班或主管填定奖惩通知，并由员工本人（或证明人）签署，报部门经理或有关部门核准后执行。
四、员工对奖惩决定有异议，可通过主管或直接向部门领导投诉，必要时可向酒店有关部门反映，部门将酌情对投诉问题给予以复核或处理。
保安部询问管理制度
一、询问时保安部将派人到场才可询问，如当事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。
二、询问时面用专门的询问纸，询问完后交当事人签署认可后归档。
三、询问时，无关人员不得入场，询问资料不得告知与案件无关的人。
保安仪表管理制度
一、保安制服按酒店规定分夏装、冬装各两套，每年按规定时间换装。
二、每日止班前有各班组领班检查保安员是否到齐，工牌、饰物是否配戴整齐。
三、所有上岗保安员如被发现制服或饰物未配戴整齐的，将要立即改正，对多次被指出不改者，将给予警告或处罚。
保安员培训管理制度
一、接受各种酒店知识和保安业务知识的业余培训是保安员的义务。
二、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理原则。
三、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。
四、保安部每季度对员工进行一次工作业绩和思想品德方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。
五、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，则部门可酌情对基“重复培训”。
保安部装备交接管理制度
一、保安部所配用的对讲机，每日交班时，需由使用人在上班或下班时从领班处领取和归还，并签名。
二、保安员使用的电筒、应急灯由三个保安领班领取和归还并签名确认。
三、冬季警用大衣领取，需当日三班使用人在上下班时至办公室外领取和归还并签名。
四、所有保安装备非自然原因损坏的，将对责任人进行处罚。
宾客、员工报失处理制度
一、接到通知后，保安部经理或指派专门人员到现场查看指派人员与其他部门负责人做初步调查，听取讲述事发经过，同时简单做下记录，进行综合分析、判断。
二、根据提供的情况，查看有关现场，若无盗窃迹象，建议报失人员在房间等地做进一步查找。请报失人员填写“失物调查表格”并署名，向报失者讲明需做进一步的调查。
三、向保安部经理汇报，并在经理的组织下进一步调查，必要时采取行动。
1、检查涉及人员，及服务员工作车和员工带出酒店物品。
2、检查各有关隐蔽部位。
3、通知各通道警卫人员，特别注意检查员工带出酒店物品。
4、向所涉及人员录取口供。
四、报失人员要求报警时，保安部可代其联系或陪同报警，并做好简单记录。将调查进展及处理结果呈报副总经理。
财务失窃处理制度
一、第一时间到达现场，寻找该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。
二、开门进入房间后，是否发现房间内之物凌乱及有行李或提箱、橱柜被撬开。
三、商品柜台玻璃、档板等有无明显被撬移的痕迹。经过检查后证实为盗窃。
四、保安部主管立即做以下处理：
1、不可移动现场摆设，触摸任何物件，用影像机拍摄现场。
2、封锁现场不准任何人进入。
3、向保安部经理报告，增加保安人员。
4、观察了解有无形迹可疑人员出入，记录事物价值、发现盗窃时间等等。
5、执法人员到现场后协助工作，为执法人员资料影印副本，以做内部调查。
6、所涉及的各部门人员进行调查及录取口供，并对重点部位及个人进查。
餐厅治安管理制度
一、餐厅在正常营业期间的安全管理由各餐厅经理负责。
二、各餐厅迎送员和服务员要维持和用餐秩序，不准利用职务之便为自己的熟人优先安排座位。
三、餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队侯位，不能让客人进入餐厅自行找位。
四、对正在用餐的客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带的物品，及时提醒客人保管好，防止他人顺手牵羊偷走财物。
五、餐厅服务员与客人发生矛盾，还未达到构成治安案件的，应由餐饮部按照层次管理的原则进行处理。
六、餐厅如有重要宴会或大型宴会、酒会，保安部必须派保安员在门口负责维持治安秩序。
七、客人用餐完毕，服务员应及时检查，防止客人贵留物品。
车辆管理制度
（一）停车场车辆管理制度
1、进店过夜的车辆必须进行检查登记。由保安部当值人员执行。正门广场及酒店地下停车场由前厅保安负责，北面及后面广场由传达室人员负责登记。
2、进店车辆可以同询问方式确认该车是否过夜，对过夜的车辆当值人员进行仔细检查，并填制《停车放辆检查登记表》，再请车主签字确认。
3、检查记录的内容包括： 1）车牌号码； 2）进店时间； 3）车内是否有物品； 4）门窗是否锁好； 5）车辆是否有伤痕。
1、检查发现车上有行李物品，必须请司机与客人带走，自行保管或者存在行李房。对以进行登记的，车内仍有物品造成失窃，追究登记人的责任。
2、加强过夜车辆的巡逻检查，特别是夜班，以确保夜间车辆的安全。对属工作过失，造成车子被盗，被窃，将按酒店有关规定处理。
（二）停车场车辆管理制度
1、酒店停车场的管理由保安部具体负责。前厅保安员执行。
2、停车场禁止一切有易燃易爆物品的车辆进店停放。
3、外来车辆停放必须听从保安员的安排，不得违章占道，乱停乱放。
4、停放车辆后，司机与客人离开前，必须将车上行李贵重物品带头，自保管，并锁好门窗。并根据酒店有关停放车辆规定进行收取占地费。
5、进店出租车不得占用大酒店车位，不得随意停车拉客。
6、靠近大酒店附近如出现车辆堵塞等现象，应马上引导疏散，保证大酒店车辆进出畅通无阻。
7、停车场严禁外来车辆兜拉客人。
8、长包房车辆进出要服从车辆保安人员的指挥调度。
9、夜间停放车辆进行登记检查，车主签字制度。
10、进店停放车辆应当有序，在无特殊情况下，进店车辆应先停放正门广场，然后再停放地下停车场，并且车头一律朝外；中巴型客车一律停放北面广场，大型团队客车按当时场地停放情况而定。
出租车（taxi）安全管理制度
一、司机驾车外出途中，因故暂时停车离开车辆，不准随处停放，要把车开到保管处保管，关锁好车辆门窗，防止车辆被盗。
二、司机驾车途中，对反复改变下车地点和要求中途接人上车的客人，要保持警惕，防止车辆被劫。
三、司机在客人下车时，要留意客人是否有意遗留可疑物品。司机在下班时一定要认真检查车辆内有否可疑物品，防止车辆被毁。
四、司机对客人不慎遗留在车上的物品，要及时上交部门经理处理。
大堂营业秩序管理制度
一、保安员24小时定岗。
二、保安员任务针对大堂内可能发生的各类突发事件。
三、禁止衣冠不整、携带家畜入酒店。
四、对大堂沙发上瞌睡、喝饮料、大声喧哗、小孩四周乱跑、坐姿不雅等加以劝说纠正。
五、保安员对聚集在大堂或门前的“无职业水准的小姐”应劝其离开或者给予警告。
六、保安员还必须配合大堂副理及大堂吧经理处理诸如客人拒付款以及客人行为不合常态等情况。
七、“无职业水准”标准是：相貌丑陋，举止有伤风化，衣着妆扮有伤风化。
当班前列队集训制度
一、每日分两班，由两班领班召集，当值全体人员参。
二、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项。
三、必要时将进行站姿、走姿等军体训练。
四、检查保安员衣着、装束。日常工作记录管理制度。
一、当值主管、领班、停车场警卫、监控室值班员依次在记录本上填写；
二、保安值班记录本内所记述之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。三、三班填写完后交保安部经理审阅。
发生抢劫处理制度
一、保安部值班人员一旦发现或接到抢劫事件的报告，应立即奔赴案发现场。
二、报告当值领班，通知其他岗位保安员协助进行处理。
三、现场处理：
1、要求遭劫部门人员或客人保持绝对的冷静，不要冒然行事，以免造成不必要的伤害事件发生。
2、稳住犯罪分子，先尽量满足和答应其要求，以便争取时间和人员进行处理。
3、控制案发现场，通知酒店各出口保安员做好围追阻截的工作。
4、必要时，通知当地有关治安管理部门，请求帮助处理。
5、迅速制服犯罪分子，同时注意避免和减少人员伤亡。
6、将犯罪分子移交治安管理部门处理。
发现客人违法行为处理制度
一、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时采取制止措施，同时请示保安部经理。
二、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：
1、向服务员做了解，做好记录。
2、询问客人时，要与部门经理及主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会。
3、证据不足，要继续加强观察，不能指责客人。
一、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效，由值班经理及保安部经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要掌握适当方式，一般不要采取带宾客到办公室审讯及训斥的方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突。
二、严惩违法事件，要严密控制，监视来去人员，经请示批准立即报告。配合工作。保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。
三、没有确实证据，不得闯入及搜查宾客房间。
防盗工作日常管理制度
一、经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。
二、建立健全安全防范规定，不给犯罪分子可乘之机。
1、客房钥匙管理制定。
2、客人行保管规定。
3、会客制度。
4、财物安全管理规定。
5、货他管理规定。
6、更衣室安全管理规定。
7、员工宿舍管理规定。
三、在酒店易发生盗窃案件的部位，装臵监控器防盗报警器等安全防范设备。
四、积极配合人力资源部做好员工的政审工作，以保证员工队伍的纯洁。发现有不适合的人员按有关规定进行调换或辞退。
五、保安部人员加强日常巡查工作，注意发现可疑的人和事。
歌舞厅治安管理制度
一、歌舞厅营业时，保安部派保安员在现场值勤。
二、歌舞厅应按上级批准的限额售票。
三、在歌舞厅值勤的保安员一般不进入内厅。营业前期重点观察售票处，后方可间隙进入内厅巡视
四、如发现客人有争吵，首先要劝导隔离。
五、发生打架斗殴事件，要立即上前制止，并使用紧急报警装臵报告情况。
六、注意发现可疑人员和事故发生的苗头，及时报告部门主管并做好严密控制。
七、严密注视厅内客人情况，防止不法分子混进厅内进行盗窃、诈骗活动。
贵重财物保险箱管理制度
一、财务部要指定专人管理贵重财物保险箱。
二、客人需要使用贵重财物保险箱时，经办人必须验明本人的有效证件再检验电脑，证实客人是住客后，方可让客人办理使用手续。
三、客人使用贵重财物保险期间，每次开箱，都要签名，经办人要认真将客人的签名与客人原签名进行核对，核对无误后，方可让客人开箱。非客人本人前来，开箱经办人可拒办。
四、客人用完贵重物品保险箱，经办人要负责收回客人的钥匙，清理保险箱，防止客人将贵重财物贵留在箱内。经办人发现客人遗留在保险箱里的贵重财物，要及地报告当班经理。
五、客人在使用贵重财物保险箱期间，丢失钥匙，经办人应按规定向客人索赔，并报告当值经理，要有大堂副理、保安部专人、经办人三人在场见证才可被锁，让客人取回箱内物品。
地出口物品检查制度
一、保安员检查酒店各部人员带出物品须以人力资源部的“出入物品检查规则”为准，带出物品人员须出示有本部主管签字的出门证，保安员检查确认后方可放行。
二、宾客带出物品时则需与前厅部联系，检查确认后方可放行。
警用器材使用制度
一、保安员日常使用之警用器材为不带电橡皮警棍，担任押款任务的保安员所携的应电警棍。
二、橡皮警棍使用时需有一名保安主管在场，范围只限于突发事件。押款人员在使用电警棍时只要是酒店的款项受到危险时就能使用。
三、保安当值经理保留在紧急情况下使用电警棍的权利。
可疑爆炸物品的处理制度
一、发现爆炸物，要保持冷静，尽快疏散客人，控制现场。
二、第一时间通知领班或主管及保安部值班室，在安全的条件下，送至远离人群的地方。
三、经保安部值班主管与酒店值班经理协商后处理，决定报警后，通知当地有关治安管理部门。
四、执法人员到达现场，保安部负责协助调查，提供线索。
五、事故处理完毕，保安部经理在值班本上登记，跟踪处理结果。
客房巡逻管理制度
一、客房内24小时保安徒步巡逻。
二、每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间。
三、在巡逻过程中与楼层服务员配合，及时处理发现的各类事件。
四、巡逻保安员如使用对讲机，需配戴耳机，以免惊扰住客。
客人意外受伤、病危、死亡处理制度
一、接到通知后保安部派人到现场处理且有值班经理在场。
二、值班经理处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。
三、初步诊断受伤及病危人员的现状不严惩时由医务人员就地治疗，现状严惩需需送医院的，采取急救措施后及时送往医院。
四、保安部主管职责：
1、记录下有关情况。
2、送客人离开酒店，备齐客人的有关资料带至医院。
3、请示值班经理，决定需要不需要通知客人所在单位及亲属。
4、办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派人员看护。
5、危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化。
五、确认死亡客人，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位亲属联系，协助作好善后工作。
六、保安部按调查程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位人员及亲属提供，负责将调查处理结果上报总经理。
领取保安部公用物品管理制度
一、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在领班处领取工作岗位需要配备物。
二、领取时双方当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班做好记录。
三、下班时所领物品统一交回领班处双方校对检验，待交接清楚后方可离开。如数交回办公室，并校对检查妥当。
四、当值领班负责在保安部办公室统一领取上班时所需物品，下班时负责统一如数交回办公室，并校对检查妥当。
五、发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿。
六、保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其他配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿，否则查到加倍处罚。
每月工作总结制度
一、工作总结直接汇报副总经理。
二、工作总结中应包括酒店安全概述，消防安全情况、外事接待情况、本月案件统计、内部管理自述五个方面。
三、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以说明。
四、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故。
五、本月事件、案件统计，将从每月保安值班记录中统计。
六、外事接待主要统计一个月内中级或以上的工作，检计工作是否有差错。
七、内部事务报告，将一月内的人事变动，员工培训及员工重大违纪事件进行反映。
女保安特殊情况工作管理制度
一、保安部的女保安员除完成日常保安工作外还担任检查酒店女卫生间及搜查女疑犯的工作。
二、女保安属保安调动，对检查女卫生间及搜查女犯时，应具有针对性。
三、保安部在询问女疑犯时须有一名女保安在场配合。
四、女保安不担当外保及平息骚乱事件的工作。
群欧事件处理制度
一、第一时间赶到现场，申明保安身份、控制局面，制止打斗。
二、各岗位人员给予配合，增派人员。
三、保护客人安全，减少对其他客人的骚扰和伤害。
四、抢救伤者，保护现场。
五、通知值班经理处理或将处理结果登记呈报总经理。
协助执法机关办理案件制度
一、属执法机关要求配合的案件，酒店保安部将向管理层取得同意后并会同有关牵涉部门给予协助。
二、属酒店向执法机关报告的案件，将由保安部写出案发经过，初步调查材料及会同当事人一起移交执法机关。
保安部夜间巡更规范
1、保安夜间巡更可参照以下两条路线（1）有顶至上（2）由下至上。
2、保安必须打满13个巡更点，不得打漏、错打，由领班负责监督。
3、巡更时间为24：00-凌晨5：00，每间隔1小时进行巡更一次，共计6次间巡更由保安交替进行。
4、保安巡更应徒步，仔细观察，对不安全隐患要敏锐的观察能力，沉着、冷静、机警地应付各种突发或紧急事件，随时保持高度警觉性。
5、针对消防设备、重点部位应作为重点检查对象，巡更走楼道，不乘电梯打钟。
6、遇有可疑情况，立即通知监控进行重点监视，有紧急事件及时通知值班经理，发现破损，通知工程部及时维修。
7、按规定如实认真地填写〈保安夜间巡更记录表，按时“巡更钟”，按时交接班，交接清楚情况后方可离岗。
8、严格遵守酒店各项规章制度，按时巡更，不得擅自离岗，不准睡觉及做本岗无关之事。
保安交接班制度
1、保安交接班时必须着保安制服，正确佩带服务标牌，无长发胡须，检查仪容仪表后，提前10分钟到岗。
2、交接班时，正步走到交接班地点，转体面向交班人。相互行礼后，交班人将通讯工具等一并交给接班人，并且应以口头补充做好交班交代，互相行礼后，起步走至更衣室。
3、交接班时遇有酒店部门经理以上领导来岗或进出酒店，以军礼致敬（上级领导或政府部门领导来店指导工作另行通知）。
4、交接班时遇有酒店领导及部门经理来岗检查指导工作，致敬后，应立正站立，平视对方，认真回签对方提出的问题。
5、交接班时遇客人进出或经过交接班位臵，应礼让客人先行。
6、交班者交班前住址负责做好班内工作记录，需交代的事项，填好〈执勤记录表〉，交班前必须交代清楚。接班者接班前应认真检查交班者情况记录，有关总是接班前及时提出，交班者有义务说明。双方应在〈执勤记录表〉上签字。
餐厅、厨房、康乐营业结束后的消防安全检查制度
1、餐厅、厨房营业结束后，服务员要认真检查现场的各个角落。发现问题及时处理报告。
2、服务员自检后，通知保安进行消防安全检查消除隐患。
3、保安员检查餐厅、厨房内所有的电器电源，电器设备。液化石油气河染油门是否已经关闭，发现有故障，立即报告检修。
4、检查包厢、餐厅局级否有未灭的火种，一经发现立即清除。
5、检查冰箱、冰柜温度是否正常，有没上锁。水龙头、蒸汽阀门是否关紧，房内是否有积水。
6、餐厅收银台内各种抽屉要保证锁好，所有门窗、门锁检查安全后方能离开并填好交接清单，由餐饮、厨房员工和保安员签名备案。
7、康乐部营业结束后消防设备的检查（包括灭火器、消防栓、通道应急灯）。
8、ktv包厢检查（包括沙发死角、电源开关、易燃易爆物品等）。
9、迪吧大厅及吧台的检查（电源开关、大厅死角、有无火种、吧台内是否有存放易燃易爆等危险物品）。
10、消防通道畅通检查有杂物立即通知疏通。
11、营业结束后有无闲杂人员逗留。
12、值班保安有无离岗、串岗。
保安部领班行为守则
一、上班的领班不准在保安部办公室聊天，打与办公无关的电话，发现第一次警告，第二次写出书面检查，第三次扣除当月全部奖金。
二、上班时间保持例行巡查各工作岗位值班情况，登记再册以备核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一经发现立即作出严肃处理。
三、严禁利用工作之便去营业场所闲聊、下棋或其它非工作有关的事，一经发现从严论处，造成不良影响者作出辞退处理。
四、上班时间不准迟到、早退、严禁无故旷工，请人代班，有特殊情况需提前向经理请假，征得同意方准进行，否则《员工手册》有关条例、加倍处罚。
五、工作当中应以身作则，不准耍特权，刁难客人，讲是非，做不利于工作的事等，一经发现从严处理。
保安员岗位守则
一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
二、具有良好的酒店服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，奉行“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的酒店的服务风格。
三、努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好精神状态，做到“召之既来、来之能战、战之能胜”。
四、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。
五、处理在酒店内发生的非常事故并采取行动及协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。
六、在酒店范围内外巡查，果断处臵本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查监控。
七、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店及做好大型会议的保卫工作。巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。
八、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。
九、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。
十、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保酒店的安全。
金质大酒店保安部关于突发事件保卫工作的预案
为确保住店宾客和饭店员工人身和财物的安全不受侵害，确保饭店财产安全，对可能发生的突发事件做到有准备、有措施，特制定以下保安工作预案。
一、对诈骗犯罪和防范预案
为确保饭店正常经营秩序和财务不受侵害，防止诈骗案件的发生，计财部和饭店内商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证需严格管理，并张挂安全岗位责任制，认真贯彻执行，防止不法犯罪分子得逞。
（一）防止住店不法人员的诈骗
1、凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行市公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住店登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，如不符或有其他异常情况及时报告保安部和客房经理。
2、对使用支票付帐的国内客人，要与支支发出单位核实，如有问题机智的将持支票人留住，速报保安部，待保卫人员赶到后一起进行处理。
3、对住店的中外宾客在饭店消费过预付押金或两千元尚未结帐时，前台要报计财部主管和客务经理，由他们查明原因，如有诈骗和跑帐嫌疑，报告只安部进行调查审理，如有必要保卫部报公安局，由公安人员进行处理。
（二）防止使用信用卡或假币进行诈骗
1、饭店各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。
2、注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币；发现假钞票要报保安部，由保安部和计财部出面处理。
3、发现有持有终止付款的“黑名单”的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施： a、同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留，报保卫部对持有者进行审查，视情况报公安机关进行审理。b、及时通知距收款点最近的警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行。
4、报告程序：
a、收款员控制持卡人或使用假币人，并扣留其所持的信用卡、假币、护照。
b、打电话8130、8010、8210、8110、8119先后报告客房经理、计财部和保卫部。c、经保卫部初步审理，视情况报告公安机关。d、二、做好公安机关来店审理的一切必要准备工作。对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害；以及饭店财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度。
（一）报警程序
1、迅速用电话拨“8888”通知饭店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护控制现场。
2、总机值班员接到报报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场：
a、保卫部经理、工程部经理、客务经理； b、总经理、副总经理、夜班经理；
c、发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班。呼叫时要简明扼要的将发生的情况、时间、地点讲清。
（二）各部门人员到场后的职责
1、保卫部立即组织警力，布臵以爆炸或爆炸物为中心怕警戒线，控制现场楼层客方区，可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告饭店有关领导。
2、工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起的恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
3、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布臵有关部门做好善后工作。
4、值班经理、客房经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场经过，负责向客人解释发生的情况和安定客人情绪的工作。
5、发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。
6、医务室做好抢救伤员的准备，及时与市内急救中心联系。
7、司机班做好抢救伤员所用车辆的准备工作。
要求：除按以上报警处理外，还要求饭店员工要本着沉着、冷静的原则来处理发生的事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近移动爆炸物，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。
三、对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案
（一）预案
1、容易发生问题的场所 a、歌舞厅 b、酒吧
c、大厅内或门口
2、保卫部的工作
a、保卫部在上述地点要有专职警卫人员定点负责、巡视检查。
b、注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒）发现可疑迹象和闹事苗头。
c、保卫部巡视人员在巡视过程中，注意观察歌舞厅、酒吧有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要再售酒给他，并通知客务经理歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离该地区到安全地带。
3、歌舞厅服务员和酒吧服务员的工作
a、严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒。
b、听到或看到有人打架及流氓滋扰的处理程序。
（二）发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序
1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保卫部（电话：8110、8110），并通知在场警卫控制事态。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名，通知客房经理到场。
2、保卫部：
a、警卫人员临时下岗、要在警卫室集中备勤，休息。接到报告后立即赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，把肇事进带到保卫部办公室处理。
b、保卫人员在现场检查发现遗留物，查清饭店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。c、如事态严重，有伤害事故发生，保卫部应及时与当地派出所或公安机关联系。
d、在将殴斗人员带往保卫部途中，要提高警惕注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
3、值班经理
接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。如殴斗双方有伤害发生，应与医务室联系，请医生进行紧急处治，提出对打架、流氓、殴斗的处理意见。
四、对卖淫、嫖娼的防范与打击预案
（一）防范重于：大厅、客房、歌舞厅、酒吧、各餐厅。
（二）发列线索，上述地点的警卫、服务员，应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫、嫖客等违法犯罪人员的活动和线索。
1、注意结伴或单独来店，在大厅内无目的地闲逛、逗留或进入大厅后打电话与客人联系的国内女性。
2、遇见保卫或服务人员，躲闪进入客人房间的人员，或拿钥匙进入客房经查实不是住店客人的国内女性，应注意房间内有无异常响动。
3、歌舞厅、酒吧、各餐厅人主动和客人搭话，行为不检点和男性客人同客房的国内女性。
（三）有效控制：发现卖淫嫖娼活动的可疑对象后，应采取有效的控制方法，力争把上述人员控制在事发之前，具体方法如下：
1、前台要严格会客登记制度，凡国内女性会客，服务员必须认真核对证件填写会客单。
2、对未进行会客登记，客人带进房间，有卖淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟踪的方法，故意使其察觉，不在饭店逗留或进入客房。
3、服务员发现有卖淫嫌疑的国内女性填写会客单进入客房后，应立即向保卫部报告，由专人临近，同时报客务经理。
4、发列国内女性去客房会客超过23点，应报告客务经理，由其打电话到房间催其离店。
（四）打击现行：对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动的要坚决予以打击。
1、既成卖淫事实者，待其离开房间后，避开客人将其带到保卫部进行审查（此情况适用于二十三点三十分以前）。
2、对二十三点三十分以后发生，又确有把握是嫖娼卖淫的，要通知客务经理和中方值班经理后取采行动，发现卖淫嫖娼事实确凿的报告公安机关处理。
3、保卫人员将卖淫嫖娼者带至保卫部进行询问。
4、保卫部、客务经理应共同到客房将卖淫物品取回收存做为处理证据。
5、协助公安机关处理有关问题。
五、精神病、上访、出丑闹事人员的防范预案
（一）防范重点：大厅、公共区域、车场、车库、饭店前后门。
（二）在饭店外围车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：
1、重点控制饭店前、后门、公共区域、对可疑人员进行盘问。
2、可采用跟踪观察、谈话等方式控明来人是否属精神病，上访上人员并查清上访事由和出丑闹事原因。
a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。b.闻：来人身体上气味，是否有酒气或异常气味。
c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。
（三）由各哨位警卫、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施：
1、道德制服来人，以免事态扩大，可采取： a.劝说； b.诱导 c.强制；
2、迅速将来人带入办公室或无客人区域。
3、查明来人身份、目的、工作单位和住址。
4、通知保卫部领导和值班经理将其送交公安机关。
5、尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头，迅速制止，尽量最大努力把上述三种人控制在一定范围或饭店外围，避免造成较大影响。
六、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案
（一）报警程序
1、打饭店内线电话“8110”或呼叫“88”报告保卫部，报告时不要惊慌，主要说明你的身份、发现案件的时间、地点及简要情况。如：某某房间，几名客人被杀等等。
2、保卫部人员迅速到达现场，确认后做了保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导
保安部队 保安部培训计划表篇二
红海景区保安部2013年工作总结时间在不经意中划过，转瞬间2013年已成为历史，回顾过去一年的工作，在公司领导的正确指导和全体队员的大力配合下，我部的各项工作都能够按部就班的配合公司正常发展，特别是人员管理、车辆管理、消防管理工作及礼节礼貌等都有一定程度的提高，但也存在部分的不足，现就2013年的工作情况总结如下：
一、加强部门队伍建设
保安部设有保安部长1名，下设保安人员三名。含2男1女。部长作为“兵头将尾”在工作中有着至关重要的作用，通过多次业务知识培训和工作指导，培养了基层管理人员的模范带头作用，提高了其管理水准和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员进行不定期培训，让他们全面了解公司企业文化理念，紧紧围绕何书记领导提倡的“2013年我们要把安全做得更好”的细节文化。由于培训到位，我部全年未收到任何投诉，且共收到游客口碑感谢数十次，树立了公司良好的形象。
二、景区安全防范
我部加强对外来游客、车辆的管理，特别是对晚上停留在景区的车辆进行不定期的查看。通过监控，掌握了其动态以及积极配合派出所不定期清查，杜绝了治安隐患，在全体队员的精诚协作和共同努力下，去年全年景区无盗窃案件
发生。
四、消防工作
我部始终坚持“预防为主，防消结合”的原则，通过公司领导的大力支持，彻底改善了第一期消防设施长期瘫痪的现状。每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良性运作。同时培养队员“养兵千日，用兵一时”的指导思想，通过我部的高度敬业精神和专业水平成功扑灭火灾一起（时间：2013年12月9日，地点：酒庄，原因：操作失误造成小规模火灾隐患）。成功制止了景区某饭店违规熏腊肉，避免了火灾隐患。
五、团队培养
我部着重培养队员廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想，如队员赵德本拾得公司某管理人员丢失的手机，部门其他同志拾得钥匙、挂饰等物品，且都顺利归还给了失主，维护了公司良好形象和声誉，在游客心目中留下了良好口碑。
六、重视设备、设施的改善
我部随时检查处于景区各个角落的红外线报警器和监控器。对损坏的设施设备及时联系工程人员进行修护。
七、其他方面：
1、加强军事训练，提高队员的军事素质，强化岗位纪律。
2、严格落实公司的各项规章制，积极配合其他部门完
成各项工作，圆满完成公司领导赋予的各项任务。
当然，我们工作中还存在许多不足和困难，因此在成绩面前我们不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司和游客。在2014，我们将团结全体保安队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的殷切期望。
祝：公司在2014年吉祥如意，大展鸿运！！
景区保安部
2013年12月30日
保安部队 保安部培训计划表篇三
旷远锦江国际酒店保安部先进事迹
酒店保安部员工蔡建兵自2011年6月入职以来，积极配合领班工作，尊敬领导，团结同事，工作兢兢业业，认真刻苦，在保安队伍中起到了表率作用，受到了部门经理及队员的一致好评，于2011年8月调入消控中心任都督导一职，将消控室管理得井井有条。
积极配合保安经理做好各项日常工作，包括文件收发、员工考勤、办公室及消控室的卫生管理，为队员提供一个整洁舒适的工作环境。
曾接待了国家安全部部长、省旅游局局长、莆田市公安局局长、市旅游局局长等各级领导对酒店的消防安全检查工作，并得到了领导当场的一致赞赏及鼓励，曾在“旷远人”集团月刊上发表过“酒店保安风采”、“三个和尚启示录”等作品。
对消控中心各种制度进行制定及上墙，并指导督促消控值班员认真落实到位，对消控员进行思想教育及岗位技能培训，使其工作热情提升，责任心加强并熟练掌握各种消防技能。
积极主动配合工程部对消控主机及监控探头进行维护保养，使其时刻保持良好的工作状态，为酒店的消防安全提供保障。
每月对酒店主楼、办公楼、宿舍各个区域的所有消火栓及灭火器进行检查、维护、保养并登记，确保其正常的使用性能。
谨此与各位同仁共勉！
保安部队 保安部培训计划表篇四
保安部
人员： 保安部总监 1 年薪20万
（21人）保安部经理 2（主、副）年薪10万、7万保安部主管 3 月薪3500元巴南部员工 15 月薪2500元 装备：对讲机：21*2=24 计2400元衣服：21*2=24计24000元电棍，警棍：5*2=10 计1000元 办公室：监控室：10万
总监，经理办公室：5万
设备：酒店安全设施：摄像头(600组)计5万
灭火器，感烟器，消防栓 计10万地下停车场：计15万
员工寝室：3*25人/间 计10万总计：577400元+工资
财务部
人员：财务部总监 1 年薪20万
（35人）财务部经理2（主，副）年薪10万，7万财务部主管 4 月薪3500财务部员工 28 月薪2500 办公室：70平米 计 40万
共计：40万+工资
保安部队 保安部培训计划表篇五
standard operating procedures
标准工作程序
security department
保安部
目 录
保安运行程序 sec-001 当值主管工作程序 sec-002 警卫岗上岗程序 sec-003 每日安全巡查程序 sec-004 配合公安、安全等政府执法部门来店工作程序 sec-005 客人报案程序 sec-006 对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的预案 sec-007 对卖淫，嫖娼的防范与打击的预案 sec-008 对住店宾客丢失财物的处理程序 sec-009 对爆炸及可疑爆炸的紧急处理预案 sec-010 对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序 sec-011 对醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访、闹事、出丑等人员的处理预案对食物中毒事故的预案 sec-013 对带有政治色彩案、事件的处理程序 sec-014 对客人遗留物的处理程序 sec-015 火灾隐患整改程序 sec-016 消防监控中心运行程序 sec-017 消控室操作程序 sec-018 消防程序与紧急情况的处理（消防预案）sec-019 明火作业管理制度 sec-020 消防器材设施管理制度 sec-021 安全疏散通道管理制度 sec-022 酒店办公室钥匙管理规定 sec-023 重点要害部位安全管理规定 sec-024 易燃、易爆、毒害等化学危险品的安全管理规定 sec-025 供应商进出酒店的管理制度 sec-026 厨房消防安全制度 sec-027 库房消防安全管理制度 sec-028 消防安全教育、培训制度 sec-029 消防演练制度 sec-030 消防例会制度 sec-031 消防奖惩规定 sec-032 大堂公共区域秩序管理制度 sec-033 押款安全规定 sec-034 办公场所安全管理制度 sec-035 消防安全检查制度 sec-036 保安部纪律守则和工作标准 sec-037
sec-012 保安部运行程序
objective 目的
明确保安部的工作任务和工作职责,使保安工作计划性，制度化、规范化。procedures 流程
一、每日控制内容：
1、每日防火巡查由巡楼保安进行，对发现的问题及时报告监控中心和消防主管；
2、各班每日按设定部位、路线、内容、频次组织开展安全巡查，并填写《巡查记录》；
3、主管对当日发现的问题应及时处理、上报，重大火灾隐患随时报告，并签发隐患整改通知，同时记入防火档案；
4、督导对消防器材、设施的外观及运行情况进行抽查，发现损坏及不能正常使用的，应及时通知有关部门更换、维修；
5、保安部值班人员根据巡查情况填写《消防工作一周报表》重要情况当日或立即上报保安部责任人；
6、保安部消防安全责任人对《消防工作周报表》反映问题予以处理，重大问题行政晨会时向酒店消防安全责任人和消防安全管理人书面报告；
二、每周控制内容：
1、督导在每周协调培训部对新入店员工进行消防、安全培训和考试；
2、消防培训每周组织有关人员按控制程序要求对责任控制点实施控制，并将控制结果上报；
3、消防督导组织有关人员对各部门、各租赁场所火灾隐患整改和防范措施落 实情况、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口、消防车通道、消防水源、灭火器材配置及有效情况进行一次检查，并将检查结果上报；
4、消防督导对消防服及消防推车上的所有灭火工具、器材要进行认真检查，发现问题及时调正更换，确保完好有效，并做好检查记录上报。对有问题 但不能马上调正更换的要立即上报保安部同时要采取相应措施；
5、消防督导进行一次对酒店二个部门及重点部位操作人员的抽查（抽查的内容包括：设施设备的安全，和员工对消防知识的掌握等）对在检查中暴露 出的问题及时处理和报告，并记录在案，同时在每月的消防安全工作例会 上通报；
6、保安部消防安全责任人根据一周以来的消防工作情况，做周消防工作评定，并审核《消防工作周报表》上报酒店消防安全管理人；
三、每月控制内容：
1、通过每月的消防安全工作例会向酒店各级消防安全责任人报告酒店消防、治安现状，对安全隐患进行通报，提出整改意见。并传达上级政府机关关 于治安防范和消防安全的指示要求以及社会治安消防动态；
2、组织酒店有关部门消防安全责任人开展防火安全检查；
3、消防督导按控制程序计划要求会同工程部和相关部门对自动消防设施控制点进行功能测试；
4、由消防督导组织一次对本部门员工的专业消防培训，并进行抽考；
5、由消防督导组织二次（队员可选一次）对义务消防队的专业培训，并把出勤和培训情况通报相关部门，记录在案同时在每月的消防安全工作例会上 通报；
6、每月消防工作运行情况以《消防安全控制方案月汇总表》上报酒店消防安全责任人；
7、制定本月消防工作总结及下月消防工作计划；
四、每年控制内容：
1、制定全年消防工作计划、培训计划、灭火、应急疏散程序及演习方案；
2、做出年度消防安全工作总结，并对年度消防先进部门、义务消防队员及员工进行通报、表彰。根据全年消防工作情况，提出对部门、义务消防队员 和员工奖惩方案，报酒店消防安全责任人；
3、每年组织《灭火、应急疏散预案》的演练；
4、每年对各部领导及重点部位操作人员进行消防考核，将考核结果进行通报；
5、配合工程部作出全年消防设施设备的检测计划；
6、做出年度消防安全财务预算和灭火器换药加压以及厨房烟道清洗计划；
7、修订各级消防安全责任书并做好签订工作；
当值主管工作程序
objective 目的
当班主管对本班及上班工作情况做到心中有数 procedures 流程
一、提前20分钟到岗，与上班主管交接（口头、书面）。
二、班前10分钟本班队员列队集合点名、检查迟到、仪表仪容、传达当天工作重点及注意事项。
三、各岗接班后，到各岗巡查，检查岗上交接、卫生等问题。
四、处理有关投诉及紧急、突发事件。
五、巡查重点要害部位，抽查其它部位。
六、巡查各岗，检查工作情况、纪律情况。
七、班后列队集合点评小结本班每名员工一天的工作。
警卫岗上岗程序
objective 目的
明确警卫岗工作流程和工作职责。procedures 流程
一、准备
1、提前十分钟到岗，自检仪容、仪表；
2、主管点名检查警卫仪容仪表是否符合规定，以及布置当天工作、重点事项等；
二、接班（岗）
1、主管分派哨位；
2、了解哨位情况，明确任务；
3、迅速赶到分派哨位，接替上一班岗，并了解上一班次详细情况。同时做好物品的交接签字工作；
三、上岗
1、站姿端正、庄重大方；
2、根据任务密切注视哨位周围环境情况；
3、做好岗位服务和岗上卫生；
4、门卫对来酒店的客人要彬彬有礼，并表示欢迎，对精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可 疑者谢绝入内；
5、若客人要求将车停在酒店停车场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人解释清楚，介绍 客人将车停到附近的停车场；
四、对带有易燃、易爆等危险品入店的客人，要劝其交保安部代为保管；
五、vip客人入店时，若需疏通车道，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置、客人离店时亦同；
六、对离店的客人表示欢送，欢迎他们再次光临。对带多件行李离店的客人要帮行李员将行李送上车，在离店客人较多而车辆不足的情况，要与车队配合尽快疏散宾客；
每日安全巡查程序
objective 目的
明确规定安全巡查的范围、内容，在当班期间对酒店的安全情况，保安执岗情况做到心中有数。procedures 流程
一、每日安全巡查由当班保安主管实施。不少于5％的重点部位进行抽查，并根据抽查情况核对《每日安全巡查记录》；
二、巡查部位包括酒店各楼层所含机房、客房公共走道、餐厅、停车场、机房、库房及其他公共场所等；
三、巡查线路按自上而下，逐层逐个部位巡查的顺序进行；
四、巡查人员按每班，每组1人，安全巡查应至少每二小时一次；
五、巡查内容：
1、疏散通道、安全出口是否堵塞、上锁；防火门是否关闭；防火卷帘下是否堆放物品，影响使用；
2、应急照明和疏散指示标志外观是否完好；
3、自动消防设施所含烟感、温感、可燃物体探测器、手动报警按钮、闭式、喷头、排烟（关闭状态）、防火门（防火密封条、闭门器）、防火卷帘、灭火器材等控制点外观是否完好；
4、楼层配电柜运转及指示灯工作是否异常，有无异味；
5、餐厅有无乱拉临时电气线路；后堂炉灶使用是否符合安全规定、管理阀门是否完整；营业结束后，关闭气源、火源和电源及登记情况；
6、消防监控中心、泵房、发电机房、配电室等部位值班人员在岗在位情况；
7、用火、用电违章情况；
8、盘查在非开放区的陌生人，阻止无关人员进入非公共区域，发现可疑情况立即上报主管并。注意其动态；
9、维护店内公共场所的正常经营秩序，做好“五防”工作。发现可疑问题及 时向主管或经理汇报阻止非法行为的进行，劝阻不受欢迎的人进店或在店 内停留；
10、安全巡查应当认真填写《每日安全巡查记录》，及时纠正违章行为，妥善处理发生的火情。无法当场处置的，应当立即报告；
12、巡查人员、当班督导及巡查区域负责人应当在巡查记录上签名；
13、经理利用闭路监控系统抽查巡视员巡查到位情况，每班不少天三次；
配合公安、安全等政府执法部 门来店工作程序
objective 目的
明确规定对口接待部门以及接待程序和要求。procedures 流程
一、接待
1、统一由保安部负责接待，其它部门和个人不得擅自接待；
2、查验来人的介绍信和工作证，无正式介绍信者不予接待；
3、了解协助、配合工作内容，并报酒店主管保卫工作的领导；
4、严格按照法律手续办事（来者应展示批文给酒店主管领导）；
二、配合
1、了解核实后，按照其工作要求尽力合作；
2、如工作条件不具备，或工作与经营相矛盾时，要及时请示酒店领导与来店执法部门研究解决；
三、收尾
1、工作结束后，妥善安排政府执法部门人员撤离；
2、对参加配合工作人员进行保密教育；
3、清理好工作现场，不留痕迹；
客人报案程序
objective 目的
明确规定由特定人接待报案客人，以及接待报案客人时必须做的工作，确保 在第一时间拿到相关证据。procedures 流程
一、接到报案
1、任何部门接到客人报案后要统一交由保安部负责，值班经理及所属区域负责人协助调查；
2、问清报案人姓名、年龄、国籍和单位，并请其填写报案登记表；
3、问清发案时间、地点、丢失物品特征，确认案件性质；
4、立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场及相关证据进行保护；
二、调查
1、第一时间要到前台拿到客人填写的客单等个人资料；
2、了解掌握对案件的知情人、关系人并对其进行访问，登记；
3、根据情况与涉及人员逐一谈话；
4、通过访问、谈话排出重点人；
5、做详细笔记；
三、处理
1、对找出的重点人，经核查无误后，要立即向部里和店里领导汇报、请示；
2、按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；
3、如调查尚未有利线索，工作尚无结果，要向客人介绍工作情况，并向其解释；
对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的预案
objective 目的
使员工对在酒店发生打架斗殴、流氓滋扰能冷静正确处置。procedures 流程
一、预案
1、容易发生问题的场所。（1）桑拿（2）酒吧
（3）大厅内或门口
2、保安部的工作
（1）保安部在上述地点要有专职警卫人员定点负责，巡视检查；（2）注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着打扮，言谈举止，有无酗酒）发现可疑迹象和闹事苗头；
3、桑拿服务员和酒吧服务员的工作
(1)格控制客人的饮酒量，要停止对他们出售烈酒；
(2)听到或看到有打架及流氓滋扰，发现曾经在本店闹过事的客人及公安 机关检查控通报通辑 的可疑对象，及时报告警卫人员；
二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序
1、报警：
一旦发现打架斗殴，流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部，并通知在场警卫控制事态。报案 人要讲明发案地点，人数，闹事人是否协带凶器，并报清自己姓名，通知行政客房到场；
2、保安部：
(1)警卫人员临时下岗，要在警卫室中备勤、休息，接到报告后立即赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；
(2)保卫人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度，数量。(3)如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；
(4)在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害后逃跑；
3、值班经理：
接到报警后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份，居住地点。如殴斗双方有伤害发生，应与急救中心联系，请医生进行紧急处治，提出对打架，流氓，殴斗的处理意见；
注：发现或接报在公共区域有域裸体者保安在赶赴现场前要带好衣物或毛巾被、床单等以便遮挡；
对卖淫，嫖娼的防范与打击的预案
objective 目的
使员工能够准确识别卖淫，嫖娼违法行为净化酒店环境避免骚扰客人的事件发 生。procedures 流程
一、防范重点：
大堂，客房，各餐厅及酒店门口。
二、发现线索：
上述地点的警卫、服务员，应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫、嫖客等违法人员的活动和线索；
1、注意结伴或单独来店，在大厅无目的闲逛、逗留或进入大厅后打电话与 客人联系的女性；
2、遇见保安或服务人员，有意回避躲闪的妖艳女人；
3、经常带不同的女青年来店活动的及经常为客人拉女青年的出租车司机；
4、在客房区连续敲叩客人房门，或使用酒店电话给多个房间打电话的女性；
三、有效控制：
发现卖淫嫖娼活动的可疑对象后，应采取有效的控制方法，力争把上述人员控制在事发之前，具体方法如下：
1、前台要严格会客登记制度，凡女性会客、服务员必须认真核对证件，填写会客名单。并与被访者电话联系后方可放行；
2、未进行会客登记，客人带进房间，有卖淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟踪的方法，故意使其察觉，不在酒店逗留或进入客房；
3、服务员发现有卖淫嫌疑的女性填写会客单进入客房后，立即向保安部报告，由专人监控，同时报告客房部行政客房；
4、发现女性去客房会客超过23点，应报告值班经理，由其打电话到房间催其离店；
5、打击现行，对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动要坚决予以打击；
6、既成卖淫事实者，待其离开房间后，避开客人将其带到保安部进行审查（此情况适用于二十三点三十分以前）；
7、二十三点后停止进入客房会客，如需会客可在酒店大堂进行。发现卖淫嫖娼的在报告公安机关之前须先报请酒店总经理批准；
对住店宾客丢失财物的处理程序
objective 目的
在处理住店宾客丢失财物时有统一标准。procedures 流程
一、各部门在接到客人财物丢失的报案后，要立即向保安部报告。值班经理需请当事人填写报失登记表，征求客人意见是否向公安机关报案并将客人意见记录在案请客人签字；
二、保安部接到通知后，由当班主管携带好所需用具迅速赶到发案的相关部门；
1、带好访问笔记纸、照相机、手电、等所需用具；
2、认真听取失主对丢失财物过程的各个细节的说明；详细询问物品丢失的时间，地点和物品的特征等；
3、通知相关部门、部位的领导并留下与丢失案件有关的人员（当班和接触或到过现场的人员）；
4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未来到之前，现场不许人进出；不许移动拿走，放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。同时要拿到客人填写的客单，当班员工及接触过现场的员工名单，和做房记录等。尽可能的多了解客人及随同人员的情况，和其活动、接触人的情况；
三、失主不要求报告公安机关或公安机关不出现场时，保安部随同失主和值班经理及案发现场负责人迅 速赶赴现场；
1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；
2、认真注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃 的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；
3、如发现有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；
4、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意；
(1)对现场进行仔细检查 对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱、垃圾桶等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和洗衣房等有关部位也要检查；(2)进行调查和处理
a、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况 a、接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；
b、接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；
b、对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人上的要分别 谈话并注意保密以防串供；
c、通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误； d、调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策； e、拿出处理意见，经呈报领导批准后执行；
四、做好访问笔录，详细记录以下情况：
1.首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符； 2.详细记录以下情况：
a、失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间，去向等；
b、丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间； c、丢失物品的准确地点、位置；
d、丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；
e、丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑对象、根据等；
f、失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿；
对爆炸及可疑爆炸的紧急处理预案
objective 目的
使员工在发现不明，无主可疑物或发生爆炸时能够明确自己的职责，冷静、迅速、正确处置。procedures 流程
一、接到有人打爆炸威胁电话时的处理方案
酒店接线员或其它人员，接到有人打电话以爆炸威胁时，应采取如下行动：
1、接电话的人员，首先不要惊慌，要镇静地听对方讲话，不要打断。在可能的情况下，通知保安部值班负责 人。通过电话人的声音，应能了解到以下几点：性别、大概年龄，说话是否有口音，电话是内线、外线或是长途，电话背景声音。有录音设备的开启录音；
2、在保安部没有到达之前，你应尽量和对方周旋，多了解一些情况。并做好记录； 如：a、爆炸物方在什么部位；
b、爆炸物的形状； c、爆炸人的要求；
3、保安部负责人到达后查明情况，立即向公安机关报案，同时通知总经理，并做好保密工作；
4、保安部人员在公安人员到达之前应做到以下几点：
a、向保安部骨干人员讲明情况，着手准备，及监督搜索范围；
b、对全店的公共区域和重点要害部位做全面检查，特别是电梯内外、行李房的行李，大厅内无人认领包。加强酒店出入口等要害部位的控制注意发现可疑人；
c、发现可疑物品，千万不许触摸，维护好现场，等待公安机关来人处理； d、通知义消队按一级火警做好灭火准备； e、通知工程部人员做好断气准备； f、打开应急广播准备疏散工作；
二、发现爆炸、可疑物品的处理方案
酒店所有员工和住店客人，在酒店内发现有炸弹或可疑爆炸物品时，应立即做如下行动： 1.马上通知酒店保安部值班人员，同时保护好现场，决不许触摸可疑、爆炸物；
2.保安部接到通知后，要在三分钟内赶到现场查证，并保护好现场，同时立即打电话向公安机关报案； 3.在公安机关到来之前保安部应做好以下几点： a、疏散现场无关人员；
b、在爆炸物周围设一条隔离带加强防范； c、通知义消队按二级火警做好灭火准备；
d、通知工程部人员，关掉爆炸物周围的煤气；
e、对全店的重点要害部位迅速作出全面检查，发现可疑物不许触摸，保护好现场，等待公安人员到来 处理；
三、酒店发生爆炸时的处理方案
在我们工作的周围，突然发生爆炸事件，应采取以下行动： 1.爆炸发生后，所有的保安部相关人员应二分钟内赶到现场；
2.打电话向公安机关报案，向消防局报告，并通知到附近的几家医院做抢救伤员的处理； 3.保安部负责人到场后，调动所有人员，在公安人员没来以前做好自救和保护现场工作； a、通知消控室按消防紧急预案升二级火警，指挥义消队进行灭火、抢险工作； b、抢救伤员把他们送到“安全区域”，等待医院来人。或直接送到医院抢救； c、检查爆炸原因，注意收集信息。保护好现场；
d、按排人员对酒店和附近区域进行全面搜查，看是否还有爆炸物存在。发现可疑物不许触摸，保护好 现场，等待公安人员到来处理。加强酒店出入口等要害部位的控制，注意发现可疑人； e、通知工程部人员关掉煤气总开关；
f、打开应急广播，按酒店紧急疏散程序，对全店进行广播：不要惊慌，做到有秩序的离开酒店，并禁 止使用电梯
对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序
objective 目的
预防、打击盗窃及凶杀、抢劫、绑架等暴力犯罪 procedures 流程
一、处理方法
1、保安部在接到报告后，应立即`向公安机关报案，并通知酒店总经理。
保安人员应在二分钟内携带好必备用具（对讲机、手电、警棍等）赶到现场。
3、迅速将案发点所在楼层进行控制，疏散楼层人员，对客房进行监视。
4、到前台检查复印客人登记表，了解客人的基本情况（几个客人登记、姓名、年龄、国籍、何时入住等情况）以及电话通话记录。
5、对楼层服务员进行询问，了解如下情况： a 客房内有几名住店人员。b 有几名外来人员。c 是否携带有武器。
6、查看监视器录像，进入该层的人员逐个核兑，更多的了解掌握该层的人员情况。
7、在有条件的情况下与该房间人员进行通话，了解事态的进展情况。
8、向保安人员讲明情况，做好应对突发事件的准备。
9、通知相关部门做好应对突发事件的准备。
10、注意事后对现场的保护。
二、预防措施
盗窃和凶杀、抢劫、绑架等暴力案、事件一般都发生的较为突然，事先难以掌控，但做好如下工作并非不可避免，或在案发后能及时发现，控制住局势 避免伤亡减少损失，抓获嫌疑分子
1、保安及各部门员工在工作中注意客房人员是否有异常行为举动。
2、客房服务员及保安巡逻人员注意客房内是否有异常声音（如打斗、尖叫、呼救枪、创击声音）如听到 这种异常声音说明犯罪正在进行过程中，应采取如下步骤：
a、如周围有其他部门员工保安人员应看守在房外隐蔽处，用对讲机或委托他人报告保 安部，等待增 援然后采取行动。
b、如保安单独一人在场，援兵未到，犯罪嫌疑人离开现场时，可尾随其至有其他保安人员处，采取突然行动，乘其措手不及予以抓获。
c、如有其它部门人员单独发现，方法同上，待尾随其至有保安处，知会保安人员并协助抓获嫌疑人。
3、前台、客房服务人员，如发现有携带枪支弹药等武器，及管制刀具的，和没有携带行李的应立即向保 安部报告，保安部应采取监控措施并上报公安机关和总经理。
4、保安执岗人员要提高警惕，做到内紧外松，注意及时发现无随身行李且尾随单身客人进入客房楼层者。如出现该情况保安要即刻跟进并采取相应措施进行处置。
5、前厅、客房部每天应将对无行李住店客人特别是外地人的情况（姓名、房号、随行几人等）报保安部。
对醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访、闹事、出丑等人员的处理预案
objective 目的
醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访闹事等人员来店，不仅对宾客构成威胁，而且严重影响酒店的形象，但员工如果注意防范提早发现及时采取有效措 施，则不难解决。procedures 流程
防范的重点：酒店大堂、车道外围及其它公共场所
一、在外围车道保安`值班与巡逻人员组成外围防范体系，发现上述人员可 采取以下措施：
1、重点控制公共区域，对公共区域的可疑人员进行盘问。
2、可采取观察，谈话等方式，探明来人是否呆傻或有其它精神疾病或醉酒、上访闹事等迹象（1）看：来人脸色是否正常，衣着是否整齐干净。（2）闻：来人身体是否有酒气。
（3）谈：来人说话是否流利，头脑是否清醒或语言是否颠三倒四，如发现有异常现象，应立即控制，并予以妥善处理，劝离酒店区域。
二、由大堂、各出入口及楼层巡逻的保安人员和相关部门员工组成的内部人员防范体系，提高警惕注意及时发现上述几种人。
如发现：
1、首先要报告保安部并采取以下措施：（1）劝说制止（2）诱导控制
（3）强制带离，在增援人员到来后，要迅速将人带离现场，执行中要注意方式方法，避免造成围观。
2、带至办公室或无客人区域。
3、查明来人身份、来意、工作单位及住址等情况。
4、经领导决定报公安机关处理。
5、尽量在不惊动客人的情况下，运用和调动一切可用之人，采取一切可以运用的手段，将事态迅速制止，尽最大努力把事态控制在一定范围内，避免造成影响
三、如在公共区域出现裸体出丑闹事情况发生
1、个体裸体出丑闹事情况：
保安人员发现或接报在公共区域有裸体者时，在赶赴现场前要带好衣物、毛巾被或床单等以便遮挡，并强行包裹其身体后迅速将裸体者带离公共区域带至隐蔽场所，约束其行为，待进一步处理。
2、群体裸体出丑闹事：
保安人员在迅速赶赴现场的同时，通知客房部准备足够的浴袍、布巾等可遮挡物品送至现场。采取以下措施：
（1）视群体裸体出丑者性别，由值班经理组织足够的酒店员工保安部人员一道，用布巾挡成围栏，将裸体者拦在其中。
（2）保安人员在其他员工协助下，用事先准备的浴袍给裸体者强制穿上，带至隐蔽场所，进一步处理并通知公安机关。
（3）保安和其他员工维护现场秩序，劝离围观人员。
（4）尽力将裸体者控制在酒店内，禁止其上街，避免事态和影响进一步扩大。
四、对于群体上访者应尽量采取劝导的方式，切忌与之发生直接冲突，使矛盾激化，必要时可与之交谈，加以诱导，同时迅速报告公安机关。
此类情况如人数不多，尽量不使用着制服保安参与劝导，参与劝导人员尽量使用便衣保安及其他工 作人员。
对食物中毒事故的预案
objective 目的
食物中毒症多有急性盲肠炎症状，如头昏、恶心、呕吐、腹泻等。如发现有食物中毒事故的发生，应按下列程序进行工作： procedures 流程
发现人的责任
1、打电话通知总机，并报明自己的身份，所在地点，中毒人员的国籍、人数、中毒程度、症状等。
2、报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何东西，不要清除现场食物和呕吐物。
一、总机的职责
1、接到中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状。
2、简明扼要通知（群呼或电话）下列相关人员到达中毒现场。（1）人力资源部医务室。（2）总经理。（3）保安部。（4）值班经理
（5）现场区域部门经理、餐饮部经理。（6）客户服务部（中毒者是客人时）。（7）司机班
二、到达中毒现场相关人员的职责
1、医务室人员
（1）携带急救设备、氧气等赶赴现场，对中毒者及时诊断，积极采取救护措施。
（2）根据现场最高领导的决定，负责与急救中心联系，如中毒者需要送医院需配同前往。（3）根据最高领导的要求负责通知卫生防疫部门，并负责介绍情况和接待工作。（4）保管好食品取样。公安部门、卫生防疫来后要积极主动配合工作。
2、保安部人员
（1）立即赶赴现场，做好现场保护工作，划定区域，劝阻无关人员进入并疏散围观 人员，注意观察情况，防止有人乘抢救病人之机进行偷盗 等违法行为。
（2）协助医生抢救中毒者。询问发现人及现场知情者并做好记录。（3）情况严重时随中毒者前往医院，并适时做好询问记录。（4）检查中毒者证件，了解其身份（要俩人以上进行）。
（5）根据现场最高领导的决定，负责通知公安局并做好接待工作。（6）如中毒者死亡，应派专人警卫保护好现场。
（7）进行初步调查，如是投毒应立即控制嫌疑人，及时开展调查取证工作。
（8）如是住店客人，不论是受害者还是嫌疑人或知情人，都应到前台复印客单和电话通话记录等收集一切相关证据。
3、司机班
准备好抢救用的车辆和调查办案用车。一名主管在现场随时接受店领导指示。
4、值班经理、客户服务部经理职责
（1）执行总经理对中毒现场几抢救工作的一切指令。（2）负责向客人解释、安定客人情绪。
（3）必要时应立即通知中毒者所在团对负责人或家属。
5、总经理职责
（1）听取各部门情况汇报。
（2）协调统一各部门的工作下达决策指令。（3）对应急措施予以决策。
（4）通知相关部门做好善后工作。
对带有政治色彩案、事件的处理程序
objective 目的
使员工明确如何面对和处理在酒店发生的涉外或带有政治色彩的案、事件。procedures 流程
对酒店各区域发生的外国人或中国人进行反动宗教活动，发表煽动攻击中国党、政领导人、社会制度及共产党领导和非法举行记者招待会、新闻发布会、集会游行、散发反动传单以及发生外国人之间因信仰、国家关系所引起的冲突、争端等事件的处理方法：
1、保安各岗人员和各部门员工，发现在酒店区域发生的具有政治色彩的行为、演说、集会等情况，要立 即报告保安部和值班经理。报告内容主要为时间、地点、人物、事件、动向等情况。
2、保安部在接到报告迅速赶赴现场了解情况的同时，及时向公安机关的主管部门通报。如是住店客人应 到前台复印登记客单掌握基本情况。
3、保安部及相关部门负责人接报后，要立即组织力量，赶到事发现场劝说驱散围观人群，尽量控制事态 的发展，向组织者，演讲人讲明国家相关法律，法规。
4、事件发生地的服务员及管理人员要密切注意事件的组织者、演讲人以及挑起殴斗事端者，必要时予以 现场拍照或录像备查。
5、保安人员和服务员要注意收缴现场传单及各种相关印刷品，控制印刷品的扩散，交保安部统一封存，不得私自扣留和传阅。
6、保安人员和服务人员要认真查看现场有无可疑物品，异常动向，并密切注意现场遗留物，发现问题及 时报告保安部。
7、在保安人员到达现场后，如发现仍有外国人之间殴斗，要立即进行劝阻，将双方隔离以防止事态扩大。
8、事件报告人、现场保安人员、服务员有责任向保安部及饭店领导及公安部门提供现场情况并协助公安机关工作。
9、如发现殴斗的双方有人受伤时应由在场的最高指挥人决定通知医务室和司机班，来人进行治疗和救护，如需要应由医务室与急救中心联系。
10、酒店商务中心及有传真机的部门，或客房服务员等酒店员工如发现有反动宣传品及涉及国家机密的文 件、文稿应立即报告保安部由保安部负责处理。对客人遗留物的处理程序
objective 目的：
使员工熟知关于捡拾物品和遗留物品的处理程序及规定。procedures 流程
1、凡是在酒店客房公共区域和其它公共区域内拾到的钱物，均必须及时交至客房部统一登记管理。
2、客房服务员发现客人遗留的财物，应及时向客房服务中心取得联系先进行通报，并交客房服务中心登记汇总。不得拖延时间。
3、凡属黄色、淫秽及法轮功等反动书刊、杂志等违禁物品，或标有秘密、机密、绝密标志的文件，酒店员工一旦发现，应迅速交保安部，严禁传阅、私存。
4、酒店员工发现易燃、易爆、剧毒等危险品及有放射性物品时，应立即通知保安部，由保安部上交公安机关处理。
5、客房部对捡拾物品及遗留物品要指定专人保管，并详细登记，对三个月后仍无人认领的，由客房部统一造册报保安部审批后可发放给捡拾人。
6、客房部对失物认领应按严格手续办理，问明丢失或遗留的时间、地点及物品的数量、特征，验明领物人的身份、证件，对委拖他人代为领取的，一定要 有失主有效证件的传真和委托书，以及被委托人的有效证件并复印存挡，在确认无误后方可把物品归还，并请领取人在登记册上签字。
7、捡拾到遗留物品要立即与客房服务中心取得联系先进行通报，可过后办理移交手续，对捡拾到现金或贵重物品的须立即上交到客房服务中心，并办理移 交手续，凡截留物品、隐匿不报者，一经发现视情节轻重给予经济处罚或行 政处分。
8、酒店对捡拾贵重物品或大量现金者，将根据员工手册相关规定给予精神或物质奖励。
9、全店员工要熟知关于捡拾物品和遗留物品的处理程序及规定，遇到失主问询时，应及时与客房服务中心联系查询。
火灾隐患整改程序 objective 目的
按照“谁主管，谁负责”的原则明确火灾隐患的发现，落实火灾隐患的整改，确保酒店的安全。procedures 流程
一、火灾隐患包括公安消防机关依法确定的和酒店保安部防火检查、巡查发现的以及各部门自查发现上报的；
二、对火灾隐患公安消防机关或酒店保安部视情节和危害可责令立即改正或责令限期改正；
三、对责令改正的火灾隐患无论是公安消防机关确定的还是酒店保安部检查发现的一律将隐患整改通知书下发相关部门落实整改，并抄报总经理，整改完毕报告保安部，在未完成火灾隐患整改前，所在部门应采取有效措施，防止火灾事故发生；
四、《重大火灾隐患整改通知书》确定的或需动用较大数额资金整改的火灾隐患，保安部具体制定整改计划内容，包括隐患情况、整改方案、整改时限、落实部门等，提交消防工作例会集体讨论，并经酒店消防安全责任人批示后，具体督促落实。整改期间所在部门应采取有效防范措施，确保安全；
五、隐患整改完毕，经保安部会同有关部门确认，在规定的期限内填写《火灾隐患整改复函》报告公安消防机构；
六、保安部防火检查、巡查确定的火灾隐患：
1、发现下列违反消防安全规定的行为，由检查、巡查人员责成相关人员当场 改正；
a、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使 用明火的； b、将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道的； c、消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪做他用的；
d、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品，影响使用的； e、消防监控中心值班人员和防火巡查人员脱岗的； f、违章关闭消防设施、切断消防电源的；
g、违反使用、储存易燃易爆危险品管理规定的； h、其他可以当场改正的行为；
2、不能当场改正的火灾隐患，保安部根据每日防火巡查记录和检查情况，填写《消防检查隐患通知书》，由保安部消防安全责任人签发；抄报酒店消防安全管理人备案，涉及自动消防设施控制点、重点要害部位控制的火灾隐患，责令工程部限期整改；涉及消防管理控制点的火灾隐患，责令相关部门消防安全责任人限期改正；
3、各部门自查发现的火灾隐患应及时纠正或通知工程部维修整改并向保安部反馈信息。保安部应及时 组织督察，并责成相关部门制定整改期间可行的应急措施；
七、火险隐患整改完毕，保安部消防安全责任人在整改情况记录上签字并报酒店消防安全管理人确认签字后，存档备查；
八、对一时确有困难（时间、技术、资金）难以整改的火险隐患，应书面报告公安消防机构，并制定分段整改方案；
消防监控中心运行程序
objective 目的
明确消控室日常工作和设备的维护保养，确保设备的正常运转。procedures 流程
一、负责24小时监视消防主机、闭路监控，接受防盗报警信号、发现火警、火灾及其他问提及时通知保安经理并提出处理方法；
二、控制室值班人员当接到火警信号后，应按照紧急火警预案进行正确处理，并做好记录；
三、每班由值班队员填写《自动消防设施运行记录》对发现的问题，应及时记录、上报；
四、消防监控室人员提前5分钟交接班，对火灾报警控制器、监控设备的功能进行测试，根据功能测试结果填写交接班记录；
五、每周一的早班负责对消防监控中心的消防主机进行自动检测。每周三的早班负责与电话总机核兑消防主机的时间。发现问题立即调整，并做好记录上报；
六、每月第一周对防火卷帘门的远程启动、现场复位测试；
七、每月组织一次对楼层火灾探测器和手动报警按钮的测试，并联动相应楼层警报器的声光报警；
八、每季配合工程部对酒店的消防正压、送风、排烟风机启动运行检查；
九、会同工程部每季度放水检查酒店内的室内、外消火栓；
十、会同工程部每季度对自动消防设施进行联动测试，确保联动装置有效。及主备电自动切换测试，避免因停电而关机；
十一、负责每季度对消防泵、喷淋泵联动功能进行测试；
十二、对发电机房灭火系统每两年进行氮气喷放，保证系统可靠；
消控室操作程序
objective 目的
使消控室值班员工遇各类消防报警、指令能及时准确操作。procedures 流程 一、一级报警：
手报、烟感、温感、瓦斯探测器的任何级别的报警： 先将联动柜打成手动，将主机控制板上“排烟机”“送风机”及全部控制键关闭，再关闭“音响停止”键及“地区音响停止”键，以免惊扰客人；用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管，用电话通知消防主管及保安部办公室，做好迫降消防电梯的准备；随时与赶赴现场的人员保持联系，等待处理结果（包括升级指令）；核兑总机所发的代码（指报警级别和区域）是否准确，如有误及时通知纠正。
注：如手报报警，消控室应及时处理，如无火情立即将主机复位到监视状态。
喷淋系统报警（水流指示器、压力开关动作及喷淋泵报警）将联动柜打成手动位置，如喷淋马达已启动，将马达停止开关按下；用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管；用电话通知消防主管及保安部办公室；如阀室警铃鸣动，应立即通知预派人员到阀室关闭警铃开关，迅速查找原因，查看主机显示屏当水流指示器复位后再将联动柜和主机复位。二、二级报警：
（手动、烟感|、温感、瓦斯探测器等探测器及水流指示器、压力开关、喷淋马达等设备，一级确认升级报警后发现火情人员的报警）消控室一旦接到被确认火情的报警时，先将联动柜打成手动，将消防电梯迫降至首层；用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管；义务消防队乘坐消防电梯到达现场实施灭火，并与消控室值班员保持联系；随时准备启动消防泵、喷淋泵、排烟机、送风机；
三、其它报警：消防栓系统报警（含启泵按钮报警）
将联动柜打成手动，如消防泵已动作，将停泵开关按下；立即通知当值主管、消防主管、工程部；与前去查看的人员保持联系，如无异常及时将联动柜及主机复位。
四、紧急疏散
一经接到总经理或值班经理的疏散指令及疏散范围后，消控人员操作如下：立即用电话通知总机群呼发出疏散代码和疏散楼层号码，启动录音电话并做好详细记录；打开消防主板上警报总开关，不得擅自关闭，并将电梯迫降至首层；打开紧急广播系统的全部开关；打开电源开关和话筒开关，调整至适当音量；按照疏散范围，打开相应楼层的切换开关；播放紧急疏散录音带，调整音量，开始播放疏散通知。
五、注意事项：
1、消控室值班员在值班时密切注意消防报警主机运行情况；
2、确保消防设备安全运转，监视系统功能正常；
3、按照计划定期检查酒店消防设施、消防器材和监视系统；
4、不得转、接、打外线电话，严禁无关人员进入中控室；
5、提前十分钟到岗，保持中控室环境和设备的清洁卫生，做到接班后和下班前做卫生；
六、误报警的处理：
1、当主机报故障时，消控室值班员应及时通知当班主管派员查看处置；
2、对反复误报的火警点，应填写故障维修单报工程部及时检修，将故障维修单底联存档，并做好详细 记录；
3、对复位处理后不能消除的故障，应填写维修单报工程部及时修复，并做好 详细记录；
消防程序与紧急情况的处理（消防预案）
objective 目的
使酒店全体员工在发生火灾或其它灾害事故时，能够懂得如何报警、扑救抢险 和疏散逃生。是员工在遇到灾害事故时的行动准则。procedures 流程
一、发现火.烟,糊味等可疑情况
1、立即打内线紧急电话.总机:消控中心:(1)讲清报警人的姓名,部门；
(2)起火的确切位置和火势情况及何物质燃烧；(3)报告时要保持镇定,语言简练,表达清楚；
2、启动位于紧急疏散通道最近的火灾报警器；
3、在保证个人人身安全的情况下,使用最近的灭火器阻止火势蔓延；
二、接到火警通知 代码：00 –xx（xx表示起火区域代码）
饭店火警等级分二级,即一级: 00-xx(可疑).二级 : 11-xx(明火).（暂定）
（一）一级火警 代码：00-xx
1、消控中心接到一级报警后
（1）首现接听紧急电话问明情况并做好详细记录。立即通知总机并做好记 录(启用录音电话录音)；（2）随时与赶赴现场的人员保持联系,等待下一指令；（3）做好电梯强行迫降首层的准备；（4）注意核兑总机发出的地址码,如有误及时通知总机纠正；
2、总机接到一级报警后
（1）首现接听紧急电话问明情况并做好详细记录；
a.发生的准确地点.b.种类
c.报警人的姓名,部门.（2）接到报警的接线员必须在30秒内使用内部群呼系统通知到下列人员: a.消控室,值班经理,值班经理,值班工程师,保安主管,义消队员； b.总经理,副总经理,安委会主席； c.保安,工程,客房,等abc级经理；（3）每次群呼须操做两次,间隔20秒；
（4）如群呼系统发生故障或其他原因不能发出的，必须立即按上述顺序通过电话通知； 注意: 群呼系统要每半个月測试一次,測试代码:6666（暫定）当紧急电话响起须立即接听；
3、一级火警须到现场人员
（1）保安主管：携带对讲机，手电筒,灭火器.确认火情.决定是否升二级火警；
（2）值班工程师：携带对讲机，手电筒,灭火器及报警区域工程设备钥匙和电梯钥匙；（3）值班经理：携带万能钥匙；（4）报警区域经理：携带区域钥匙；（5）当值值班经理；
注意：上述人员必须在两分钟内到达现场。
先到达现场的人员应立即了解火情积极采取相应措施。等候其它人员到达并做好记录；如预派人员未到齐不得擅自撤离现场；当班义消队员必须立即到消防手推车处集合并做好着装升二级火警的准备工作；尽量避免在公共区域跑动以防止引起客人或其它员工不必要的恐慌和担心； 除值班经理,值班经理,值班工程师,保安主管及报警区域经理到场外，其它接通知人员待命；
4、确认火情决定是否升二级火警
预派人员到达现场确认火情后，由保安主管指示消控室将火警升二级。代码“11“同时依据火情决定是否报119请公安消防支援，如需报应立 即通知消控室或总机同时由值班经理或值班经理上报总经理，保安经理；
（二）二级火警 代码：11-xx
1、二级火警须到场人员：
（1）义消队员着消防战斗服带消防手推车展开扑救；
（2）总经理,副总经理,安委会主席，保安,工程,客房,财务等abc级经理； 注意：除义消队员外，其余的人员必须在发生火警楼层的低两层徒步由消防楼梯进入现场； 节假日及非正常班期间，住店的外聘经理应需到场； 当部门经理值值班经理或外出时该部门副经理代行其职责； 所有人员必须在两分钟内到达现场；
2、相关部门、人员的职责（1）保安部：
a、保安经理-节假日及非正常班期间值班经理代行
a立即赶赴现场并向总经理报告；
b指挥义消队扑救火灾并随时向总经理报告火情；
c指挥疏散无关人员包括好奇的客人及其它妨碍救火的饭店人员；
d与各岗保安人员时刻保持联系；
e确保携带到现场的消防车内配备的物品完好有效； b、消控室：
a、值班人员在接到火情属实的报告后，应立即通知总机报二级火警代码“11”并做好记录(启用 录音电话)；
b、同时将消防电梯手动迫降至一层供义消队使用；
c、消控室作为救火指挥中心时刻保持与各方面的联系； c、保安主管
协助保安经理在现场救火，维持好秩序并负责做好保护现场工作； d、大堂岗
a、坚守崗位维持好大堂秩序，避免无关人员进入饭店，防止有人趁火打劫；
b、随时听命确保门前通道畅通指引消防人员进入；c、用对讲机或电话时刻保持与上级，消控室的联系；
e、车道岗
a、随时听命确保门前通道畅通指引公安消防人员进入； b、在正门或适当的地点为公安消防队指明火灾确切位置； c、严禁无关人员进入饭店（如记者等）；
f、员工通道岗
a、维持员工通道的秩序；
b、确保消防设施周围无车辆或杂物堵占；
c、注意检查控制携带物品进出人员；
（2）前厅部
a、总机接线员当接到二级火警报警时应立即向相关人员发出群呼，操 作方法及要求与接一级火警相同；注意:当警铃启动时应考到客人会向总机询问情况，除非有明确指示，否则接 线员应向客人说明饭店已安排相关人员到现场处理，同时做好对客人的 安抚工作；
b、前厅经理应通知在崗员工现在二级火警并提醒前厅接待员准备回答客人问询。携带好紧急万能钥匙赶赴现场替换值班经理配合灭火抢险；
c、值班经理赶到前厅配合公关部经理做好对客人解答工作； d、行李员作为抢险救火成员备好担架随时准备抢救伤员；
e、其它人员须坚守岗位，防止有人趁火打劫，未接部门经理指示不得擅离职守；（3）工程部经理
a、立即赶赴现场并向总经理报告；
b、确保工程部各部位有专人留守并特别要提醒锅炉房，变电室等重点要害部位现在二级火警须做好应急准备；
c、协助做好灭火抢险工作，协调公安消防队的救援行动；（4）客房部经理/主管
a、携带好万能钥匙立即赶赴现场向总经理报告；
b、保证办公室留有值班员接听紧急电话；
c、通知客房部员工随时听侯指令以备疏散或清理现场；（5）行政办/人力资源部/财务部
a、立即赶赴现场并向总经理报告等待下一步指使； b、保证办公室留有值班员接听紧急电话；
c、人力资源部须通知医务室做好抢救伤员工作，并准备好在岗人员名单以备疏散清点人数；
d、财务部须通知财务人员及各部位收员要坚守岗位保管好帐目，现金及有价证券。（6）总经理/副总
a、立即赶赴现场听取相关人员对火场情况的汇报；
b、根据火场情况定是否将着火区域照明电源切换至消防电源及是否迫降客梯；
c、组织协调各部门的灭火救援行动；
d、确定是否有能力扑救火灾或阻止火势蔓延，并根据现场情况决定是否疏散；（7）酒店的其它员工
a、坚守岗位防止有人趁火打劫；
b、保持镇静，不要来回跑动避免客人惊慌；
c、不得私自占用酒店电话。不要使用客梯；
三、疏散代码：99-xxx(楼层号)疏散指示 ：由总经理，副总或值班经理决定下达。由行政办，人力资源部，财务部负责具体执行；疏散程序：
（1）接指令后由保安经理，工程经理或保安主管用对讲机通知消控室“疏散” 及疏散范围；
（2）消控室接到疏散指令后立即通知总机疏散及疏散范围“99-xxx”即三层；楼疏散（指起火层和上一层与下一层）；“99-99”即全楼疏散。同时开启 相应楼层的疏散警报及紧急广播；
（3）总机接线员当接到疏散指令时应立即按疏散范围向相关人员发出群呼。操作方法及要求与接一，二级火警相同；
相关部门及人员的职责：（1）保安部
a、保安部经理、工程部经理一起指挥灭火抢险，同时负责总经理与公安消防指挥长的沟通； b、消控室：
a、在接到疏散指令后立即电话通知总机发出疏散群呼并告知疏散范围，做好记录并开启录音话； b、打开消防主控板上警报总开关并不得擅自关闭，同时将客梯迫降至首层； c、打开消防紧急广播按照疏散范围发布疏散通知；
d、必须坚守岗位只有接到保安部经理或总经理的专门指令后方可撤离； c、警卫组
a、除非接到保安部经理或总经理特除指示否则必须坚守岗位； b、确保饭店周围消防通道和防火门畅通；
c、确保饭店供水系统的消防结合器等不被堵占；
d、坚守岗位阻止无关人员进入饭店；
e、协助财务部将贵重物品转移到安全地点；
（2）前厅部
a、前厅部经理持紧急万能钥匙协助客房部搜救在客房中的客人；
b、值班经理在大堂协助公关部经理做好对客人的解答和指引客人到安全区，同时负责前厅的疏散工作； c、负责关闭前台电脑设备，保证现金及各种单据完好无损同存有数据备份的磁盘一同带至安全区； d、携带房态表指派专人到指定安全区协助销售部清点客人人数；
e、非正常班及节假日总机应立即电话通知所有外聘人员赶到现场，同时通知所有部门经理（通知范围与二级火警“00”同）赶回饭店向总经理 报到；
f、总机值班员须坚守岗位只有接到保安部经理或总经理的专门指令后方可撤离；
g、行李员应准备好担架在大堂客梯前室处待命并向被疏散的客人指引安全区域的位置；
（3）客房部
a、客房部经理携带房态表和万能钥匙组织搜救房间客人并随时同总经理、保安经理保持联系； b、办公室至少留有一名员工以便传递指令，时刻保持通信畅通； c、指派专人从钥匙柜中取出有备用钥匙发给疏散小组；
d、负责疏散工作的员工，一经接到主管指令，须立即携带房态表、区域万能钥匙和手电筒赶赴楼层向客人发放湿毛巾并指引客人由消防通道撤离火灾区域。在疏散中如遇有伤、病等特殊情况要及时向总经理，保安经理报告；
e、如果客人已被疏散，检查房间确认无人后将房门关闭，并在门外侧用粉笔划“+”字以示房间无人（粉笔平时存放于布草车、布草间和消火栓内）；
f、在确认客人以被疏散完毕，负责疏散的员工经向部门经理报告请示同意后方可撤离；（4）人力资源部
a、联系救护、急救；
b、指派店医携带急救箱到安全区域待命；
c、提供在岗员工名单到安全区域清点员工人数； d、维持安全区域的秩序；
e、与总经理、保安经理保持联系；（5）财务部
a、负责现金、有价证券、帐目及贵重物品的及时转移；
b、电脑房人员应将总服务器及其它电脑设备关掉，并将存有数据备份的磁盘带至安全区域；（6）工程部 a、工程部经理与保安部经理一起在现场指挥灭火抢险，同时负责总经 理与公安消防指挥长的沟通联系；
b、负责消防电源的供应；
c、尽力使消防系统维持正常工作状态；
d、切断火灾区域煤气及各类易燃、可燃能源（如空调、锅炉等）的供应；
e、确保变电室、锅炉房等重点要害部位人员必须坚守岗位，只有接到总经理或保安、工程经理的专门指令后方可撤离；
（7）客户服务部
与前厅部一起处理客人的问询，引导客人至安全区域并做好客人的安抚工作；（8）餐饮部/员工食堂
a、一经接到疏散指令，须由当班厨师关闭所有煤气开关；
b、餐饮部主管及服务员负责引导餐厅、宴会厅、酒吧的客人安全疏散，同时注意检查洗手及公共区域，确认客人已被安全疏散后须关闭所有房门和防火门，并用粉笔在房门外间侧划上“+”字，以示房间无人（粉笔存放在消火栓内）注意事项：（1）安全区--饭店后院（暂定）。这一区域将作为集合点及救护伤员的地方；（2）在疏散时要照顾好客人，反应和行动都要速，按秩序撤离；（3）关闭所有房门和防火门；
（4）当疏散指令下达后禁止任何人使用客梯，客梯将被迫降至一层；（5）在疏散时各部门主管要及时关闭电源及煤气开关；（6）人员疏散至“安全区域“后: a、公关部、销售部、前厅部按房态表清点在住客人并将结果报值班经理；
b、各部门按排班表清点人员，由部门经理或主管将结果报人力资源部；
c、值班经理，人力资源部经理将客人和员工清点结果报总经理；
d、财务总监清点现金，有价证券，贵重物品及存盘数据并将结果报总经理；
（7）非正常班及节假日期间前厅部负责清点在住客人，各部门主管或经理负责清点本部门人数，财务主管，领班或经理负责清点现金、有价证券、贵重物品及存盘数据并向总经理报告。值班经理协助总经理工作；（8）如发生其它紧急情况时（如地震，爆炸等）也适用本程序；
抢 险 扑 救 程 序
总 经 理
保 安 经 理 / 工 程 经 理
消 防 主 管/警 卫 主 管
义 务 消 防 队 第 一 组 第 二 组
保 安 部 管 家 部 工 程 部 前 厅 部
（一人）（一人）（一人）（一人）持水枪 接水带 持水枪 接水带
要求及注意事项：
1、在接到一级火警“00”后饭店义消队员立即赶赴消防手推车处集合并做好升二级火警准备；
2、在接到二级火警“11”后饭店义消队员立即着好消防战斗服携带好必备的消防用具及消防推车乘坐 消防电梯两分钟内到达现场；
3、使用消火栓系统灭火：
a、第一组使用就近的消火栓实施灭火，第二组根据火场情况，保证消防通道不受火灾威胁； b、如火势不大应尽量使用消防自救喉进行灭火；
c、使用消防栓灭火时，应按下启泵按钮（注意正确操作程序）；
4、在公安消防救援人员未到达之前，在保证人身安全的前提下，尽力扑救控制火势蔓延；
5、遇其它紧急情况（如地震、爆炸等）上述人员作为抢险机动组听命总经理 调动； 疏 散 程 序
疏 散 小 组
总 经 理
行 政 办/人 力 资 源 部/财 务 部
前厅部 客房部 保安部 工程部 人力资源部 餐饮部 客户服务部 财务部
明火作业管理制度
objective 目的
加强对明火作业的控制和管理，使明火作业既能顺利进行，又能保证酒店和人员的安全。procedures 流程
一、凡需要动用火焰完成的作业统称为明火作业，根据需要又分为固定地点明火作业和非固定地点明火作 业，即临时明火作业；
二、凡是动用明火作业的单位（包括本单位或外单位），必须在当日内到工程部，保安部提出申请，办理动 火证。动火证当日有效，次日如仍需要动用明火，须重新办理；
三、动用临时明火作业的单位在办理审批手续后，其现场必须有监护人，无监护人的不得动用明火作业。现场监护人必须会使用灭火器材，会补救初期火灾，如遇火警及时拨打酒店报警电话；
四、固定地点明火作业由使用单位提出申请，报工程部、保安部，经审批后方可动用，必要时应向上级消防部门备案；
五、电、气、焊作业人员必须执有本人身份证（外单位）和天津市劳动局，天津市公安消防局核发的，操作证和培训证，无证或证件不全的保安部不予办理动火证，施工方不得明火作业；
六、办理动火证的单位，在施工过程中严格按操作规程操作，严禁交叉作业，不得私自更换操作人员，不 得擅自扩大和改动动火部位，在室外作业，遇有4级以上风时，应立即停止施工；
七、动火作业现场须配有相应的灭火器材，作业前必须先清理周围可然物，作业完成后，必须切断电源，操作人和监督人共同检查现场，在确认后通知保安部在行检查；
八、虽经相关部门批准同意，如作业现场不符合要求操作人或监护人有权拒绝施工，任何人不得强令动火；
九、凡是动用明火作业的单位，必须严格遵守政府“机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定”建立明火作业档案管理、落实各级审批、检查制度。凡不经申报批准，擅自动用明火的或虽经批准但不落实安全防范制度，不遵守明火作业规定的一经发现责令立即停止施工，并对施工单位负责人予以100-200罚款，一旦造成险肇事故的，加重处罚，或报公
